Solutions de communication Alcatel-Lucent Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1000 salariés et les grandes enterprises : informations sur les offres de juin 2011 Avec ses solutions de communication Business (jusqu à 1 000 salariés) et solutions de communication Corporate (plus de 1 000 salariés), Alcatel-Lucent propose la gamme de solutions convergées et sécurisées la plus complète jamais conçue pour les moyennes et grandes entreprises. Cet eflash résume les principales mises à jour et nouveautés de ces offres, dont le lancement est prévu le 27 juin 2011. Cher Partenaire, Alcatel-Lucent a le plaisir de vous confirmer le lancement en juin 2011 de ses offres de Solutions de communication Business et Corporate destinées aux grandes entreprises et aux entreprises de 100 à 1 000 employés. Veuillez découvrir ci après, les nouveautés apportées à ces Solutions. Nouveautés prévues pour juin 2011 Nos offres de Solutions de communication Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1 000 employés et les grandes entreprises comprennent les produits et solutions ci-après : Offre Alcatel-Lucent OpenTouch (1) Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Système d Administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Nouvelle version logicielle 6.5 pour : o OmniTouch 8400 Instant Communications Suite o OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Alcatel-Lucent Visual Communications Suite (2) (1) Pour plus de détails sur l offre Alcatel-Lucent OpenTouch, reportez-vous à l eflash EF_PhaseIn_229. (2) Pour plus de détails sur l offre Alcatel-Lucent Visual Communications Suite, reportez-vous à l eflash EF_PhaseIn_233.
Solutions de communication Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1000 employés et les grandes enterprises : présentation des offres de juin 2011 Offre Alcatel-Lucent OpenTouch Alcatel-Lucent OpenTouch est une suite de communications convergée et multimédia, qui permet de transformer les communications des entreprises en conversations et services d entreprise utiles. La suite Alcatel-Lucent OpenTouch offre des services natifs de conversation multimédia (vidéo, voix, messagerie instantanée, etc.) et multi-équipements (téléphones de bureau, Smartphones, ordinateurs portables, etc.) qui aident les utilisateurs à développer des relations de qualité avec leurs clients, leurs partenaires et leurs homologues, ce qui leur permet d améliorer leur productivité au travail. Alcatel-Lucent OpenTouch offre une expérience utilisateur transparente et naturelle, basée sur les fonctionnalités de conférence, indépendamment du lieu et des terminaux utilisés. Pour plus de détails sur l offre Alcatel-Lucent OpenTouch, reportez-vous à l eflash EF_PhaseIn_229.
Quoi de neuf dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0? Basée sur la plate-forme de pointe OmniPCX Enterprise, cette version bénéficie des fonctionnalités clés suivantes : Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server 10.0, composant clé de la suite Alcatel-Lucent OpenTouch, est une plate-forme de communication qui permet aux moyennes, grandes et très grandes entreprises de bénéficier de fonctionnalités de téléphonie professionnelle de classe internationale, avec un large choix de solutions de téléphonie IP centralisées ou décentralisées. OpenTouch Multimedia Services 1.0 complète OmniPCX Enterprise CS et lui apporte les nouveaux services de conversation OpenTouch. Améliorations SIP pour terminaux et lignes réseau : En-tête «Service route» (RFC 3608) et en-tête «Path» (RFC 3327) Afficheur CLI (n de l appelant) avec «from» au lieu de «PAI» Débordement plus rapide en cas de détection de panne par l option SIP Prise en charge de la technologie SIP TLS lignes réseau SIP publiques Processus Premium Customer Support (voir le modèle «PCS Form SIP TLS for external Gateway» sur le site Business Portal Prise en charge d Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone pour les environnements hôteliers et hospitaliers My IC Phone allie les qualités ergonomiques d un smartphone à la fiabilité d un téléphone de classe entreprise. En plus de prendre en charge le large éventail de fonctionnalités hôtelières et hospitalières d OmniPCX Enterprise, les services Web natifs de My IC Phone ouvrent une nouvelle ère pour les services de communication en environnements hôteliers et hospitaliers. Un package complémentaire, développé par l un de nos partenaires éditeurs d applications et dont le support est assuré par nos équipes Professional Services, parfait cette offre avec de nombreux services innovants (contrôles en chambre climatisation, éclairage, rideaux, etc.), accès aux services de l hôtel, enquêtes clients, etc.). Pour de plus amples informations sur les services de personnalisation, consultez le site Business Portal. IP Desktop Softphone: Prise en charge du système d exploitation Mac OSX Nouvelle console opérateur 4059 Extended Edition (4059EE), y compris une refonte complète de l interface utilisateur, prête à intégrer des fonctions de communications unifiées. Nouveau combiné 500 DECT pour la protection des travailleurs isolés Services de localisation et de notification pour les combinés 400 & 500 DECT Remarque : Pour obtenir une liste exhaustive des fonctions, veuillez consulter l extrait de la liste de fonctions OmniPCX Enterprise R10.0 (référence 8AL020030001DEASA).
Nouvelle solution d administration pour réseau multimedia Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Une suite complète d applications pour OpenTouch et OmniPCX Enterprise à partir de la version 8.0 Configuration unifiée et simplifiée des utilisateurs, activation des services Déploiement et gestion des postes SIP Surveillance des performances en temps réel, incluant les indicateurs de qualité de la voix sur IP MOS et R-factor Alertes en temps réel en cas de dépassement de seuils, avec génération de rapports sur mesure Vues topologiques personnalisables et animées en temps réel Taxation multi-opérateurs Annuaire d entreprise Edition MCS (Managed Communication Services) pour la gestion de parc OpenTouch et OXE Offre d évolution à partir d OmniVista 4760 Pour plus de détails, voir la Feature List 87701.0_8AL020040076FLARA Nouveautés OmniVista 4760 NMS La nouvelle version 5.2 d OmniVista 4760 permet d administrer OmniPCX Entreprise jusqu à sa version 10. Elle supporte également les systèmes d exploitation Windows 2008 R2 64 bits et Windows 7. Pour plus d informations, veuillez consulter l eflash EF_PhaseIn_230_EN_300311. Nouveautés VitalQIP VitalQIP R7.3 et Appliance Manager 1.7 seront détaillés dans l eflash consacré à VitalQIP (EF_PhaseIn_236).
Nouveautés sur OmniTouch 4625 CCivr OmniTouch 4625 CCivr est un Serveur Vocal Interactif Alcatel-Lucent unique car il permet un accès facile à l autonomie après une ou deux semaines de formation. Étroitement intégré aux Centres de contact Genesys, Genesys Compact Edition et OTCC SE, il est aussi utilisé hors centre de contact en application de standards automatiques, et en libre-service / services hors heures ouvrées. En quelques jours, la première application SVI est opérationnelle, et propose une qualification interactive, des demandes de rappel personnalisées, des dépots de messages vocaux personnalisables et des enquêtes de satisfaction post-appel. OmniTouch 4625 CCivr R10 est une version de maintenance qui apporte les améliorations majeures suivantes : Nouvelle gestion des licences : téléchargement sur le site Business Portal o CCivr R10 contient un utilitaire qui permet de générer un identifiant matériel associé au serveur. Vous devrez l indiquer pour obtenir les licences sur le site Business Portal. Le processus de création de licences n est plus manuel Réhébergement simple et rapide en cas de changement de serveur Téléchargement des fichiers TTS sur le site Business Portal et sélection des langues et des voix TTS au moment de l installation Continuité de l'offre produit : prise en charge de Windows 7 ou Windows 2008 pour le client CCivr, Windows 2008 Std ou Enterprise EN SP2 32 bits pour le serveur CCIVR, à la fois pour TDM et SIP La carte AG4040 n est plus prise en charge (contrairement à AG2000 et GC6060) CCivr SIP est disponible principalement avec les intégrations GCE ou Genesys, sous contrôle PCS (contrôle PM). Remplissez un formulaire de demande avant commande Compatibilité avec OmniPCX Enterprise R10 Reportez-vous à la TC0708 concernant les autres versions
Nouveautés OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 Grâce à l intégration du routeur et de la base de données du centre de contact dans OmniPCX Enterprise (OXE), OTCC SE prend en charge plusieurs fonctions importantes : Haute disponibilité : avec les serveurs de communication principale et de secours Sécurisation des succursales avec le PCS (Passive Communication Server) Déploiement rapide et réactivité par rapport aux évolutions professionnelles Cinq à 1 000 agents pourront disposer de OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 sur un seul système OXE (davantage encore avec réseau). Mise à disposition de nombreuses options pour une première vente ou d extensions, telles que Visual Outbound Scripting (aucune compétence en programmation nécessaire), pour améliorer la qualité et l efficacité des campagnes d appels sortants, Soft Panel Manager pour disposer de panneaux d'affichage LED, CCivr pour une fonctionnalité de rappel personnalisé, intégrations CRM, agents distants ou mobiles ou Genesys Work Force Management, etc. OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 est une version qui offre les fonctionnalités suivantes : Continuité de l'offre produit : prise en charge de Windows 7 pour le client et Windows 2008 Server (sauf CCoutbound prévu pour fin 2011) Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 Reportez-vous à la table de compatibilité du support technique pour obtenir plus d informations sur la prise en charge, entre autres, de IE8 et Citrix 4.5. Nouveautés Genesys Compact Edition 1.0 et Genesys Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 Alcatel-Lucent OmniTouch 8450 Fax Software version 6 en tant que passerelle télécopie-e-mail
Nouveautés OmniTouch 8400 Instant Communications Suite et OmniTouch 8600 My Instant Communicator OmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.5 est une version qui apporte des améliorations majeures sur les applications clients PC et mobiles : My Instant Communicator Desktop Intégration de My Instant Communicator avec Microsoft Lync/Office Communicator 2007 R2 (via la version 6.5, disponibilité fin septembre 2011) Nouveau panneau de contrôle externe (une seule interface utilisateur pour chaque produit Microsoft) Complète l espace de travail collaboratif avec les fonctionnalités de messagerie et de téléphonie avancée d Alcatel-Lucent Le client Microsoft utilise la même extension supervisée par My Instant Communicator (Contrôle d appel distant ou téléphone sur PC) Les appels provenant du client Microsoft sont acheminés via le logiciel My Instant Communicator Messagerie vocale visuelle Contrôle des messages via une nouvelle interface utilisateur graphique Authentification unique via Kerberos (par rapport à NTLM v1) Messagerie vocale SMTP/Notification SMS Prise en charge de la balise tel Tableaux blancs et annotation My Instant Communicator Mobile My Instant Communicator iphone v3.2 : Nouvelle interface de messagerie vocale visuelle Notification sur l écran d accueil Nouvelle interface utilisateur graphique Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 My Instant Communicator BlackBerry v3.5 : Prise en charge des réseaux CDMA Continuité des communications - Prise en charge de : Programme d authentification NTLM v2/kerberos pour l authentification des services Web de Microsoft Exchange (EWS) Windows 7 Service Pack 1 Mozilla Firefox 3.6.x, Google Chrome 10 Derniers périphériques Plantronics et GN Netcom-Jabra Prise en charge de l hébreu et du japonais pour l interface utilisateur téléphonique (TUI) OmniPCX Enterprise R10
Nouveautés de la solution de conférence et de collaboration OmniTouch 8660 My Teamwork OmniTouch 8660 My Teamwork R6.5 propose plusieurs nouvelles fonctionnalités : Tableaux blancs et annotation : annotez et mettez en avant les points importants des présentations Web à l aide de lignes, de formes et de couleurs. Collaborez à l aide de tableaux blancs partagés et mis à jour en temps réel. Dessinez des formes et des lignes dans des couleurs, des épaisseurs et des styles différents pour souligner les points de discussion. Dynamisez les réunions grâce à la vidéo HD en temps réel diffusée dans une même fenêtre du navigateur Internet Explorer ou grâce à un système LifeSize externe facultatif. Bénéficiez d une collaboration efficace et complète sans subir les coûts liés à la téléprésence immersive. Le système d annotation et de tableau blanc est proposé en tant que fonction standard dans la version 6.5. Prise en charge de l interopérabilité de LG Executive - Les utilisateurs de My Teamwork peuvent désormais effectuer une visioconférence avec un terminal de visioconférence LG Executive (visualisation d un simple clic). Avec sa caméra intégrée, LG Executive est la dernière née de la gamme de solutions de collaboration vidéo d Alcatel-Lucent. Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 (minimum J1.410.19f) Nouveau système d exploitation : prise en charge de Red Hat Enterprise Linux Server version 5 (mise à jour 6). Redondance LDAP Amélioration de la résilience du système et simplification de la gestion administrative Si le serveur LDAP principal tombe en panne, le système active automatiquement le serveur secondaire ou un autre serveur. Le système continue à utiliser le serveur secondaire jusqu à ce qu il tombe en panne, auquel cas le serveur principal est automatiquement réactivé. Remarque : Les éléments suivants ont été retirés du catalogue et ne sont plus commercialisés : Solution OmniTouch 8464 Meet-Me Conferencing : arrêt de la commercialisation. Achetez la solution de conférence audio My Teamwork. OmniTouch 8660 My Teamwork pour Windows Mobile : arrêt de la commercialisation en tant que client autonome pour la conférence et la collaboration. Achetez les licences de l application My Instant Communicator appropriées.
Moyens et outils Devis et commande Les nouveaux fichiers de tarifs WPL pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Enterprise seront mis à disposition en même temps que ACTIS 16.1, disponible le 24 juin 2011. (Pour plus d informations, consultez le bulletin ACTIS publié sur le site BPWS, dans la section Prix et commandes.) Acceptation des premières commandes le 27 juin 2011 Début des livraisons 4 juillet 2011 (selon les délais de livraison en vigueur, huit jours après la commande) Les serveurs de communication et les applications associées font partie du catalogue commercial général CTL OXE E16, disponible sur le site Enterprise Business Portal : https://businessportal.alcatel-lucent.com/ Formation Alcatel-Lucent Enterprise Education a conçu un nouveau cursus de formation pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Business et Corporate destinée aux nouveaux utilisateurs et à ceux familiarisés avec nos solutions : Les différentes formations à l attention des nouveaux utilisateurs (Vente, Avant-vente, Après-vente, Clients finaux) ont été actualisées en vue d intégrer les évolutions de l offre Alcatel-Lucent. Les utilisateurs expérimentés des solutions OmniPCX Enterprise disposent de formations de mise à niveau visant à actualiser leurs connaissances et à renouveler la validité de leur certification. Des formations de mise à niveau d une durée respective de un et trois jours sont assurées pour l avant-vente et l après-vente. Des informations complètes sont disponibles sur le site Web dédié : https://businessportal.alcatel-lucent.com ; vous pouvez aussi nous contacter à l adresse : enterprise-educational-services@alcatel-lucent.com Services Services de support : Les solutions de communication et de collaboration Alcatel-Lucent Enterprise bénéficient des services SES (Software Evolution Services), avec notamment un accès à l assistance téléphonique 24 h/24 7 j/7 et les évolutions des nouvelles versions (mineures et majeures). Dans le cadre des offres de solutions de communication et de collaboration Alcatel-Lucent Enterprise, les contrats SES sont obligatoires. Pour de plus amples informations, consultez le site Enterprise Business Portal : https://businessportal.alcatel-lucent.com/
Services d intégration : Si vous avez besoin de l aide de services professionnels pour intégrer les solutions de communication et de collaboration Alcatel-Lucent Enterprise, envoyez un message à l adresse professional.services@alcatel-lucent.com avec une copie à votre contact régional de ventes de services Alcatel-Lucent. Notre Centre de devis et services et notre spécialiste de ventes de services vous contacteront. Ressources Pour soutenir les efforts commerciaux et contribuer à une solide connaissance des nouvelles offres, Alcatel-Lucent a élaboré un ensemble complet d outils adaptés aux exigences des différentes phases des cycles de vente : DÉCOUVRIR o À propos de l offre FAQ OpenTouch Note relative à la solution (disponibilité fin juin) Guide de vente (Sales companion - disponibilité fin juin) o Présentation pour les clients Propositions de valeur Cas d utilisations OpenTouch Architecture OpenTouch Transformations OpenTouch Services de fédération OpenTouch Présentation destinée au secteur de l hôtellerie (My IC Phone) My IC Phone : des conversations «intelligentes» depuis votre bureau L entreprise à l âge des smartphones et des tablettes Présentation de OpenTouch (disponibilité fin juin) o Présentations pour les Business Partners Quoi de neuf pour les grandes entreprises? Présentation du produit OpenTouch OpenTouch Business Edition Présentation aux BP Présentation du produit OmniPCX Enterprise 10 Présentation du produit OmniVista 8770 Webinaire d avant-vente OmniVista 8770 Quoi de neuf pour les moyennes entreprises? (disponibilité fin mai) Principales raisons de faire évoluer un système (mise à jour fin juin) Migration vers OpenTouch Business Edition (disponibilité fin juin) Présentation du modèle commercial OpenTouch (disponibilité fin juin) DÉVELOPPER VOTRE OFFRE o Catalogue commercial générique o Liste des caractéristiques, limites des produits, intercompatibilité, politique de mise à jour des logiciels o Offre standard (mise à jour fin juin) o Mémo vendeur (disponibilité fin juin)
o Propositions clients (mise à jour fin juin) o Guides et méthodologie Guides d aide au chiffrage (mise à jour fin juin) Guide méthodologique sur la centralisation IP (mise à jour fin juin) Guide de migration vers OpenTouch Business Edition (disponibilité fin juin) Guides des programmes commerciaux dans ACTIS (mise à jour fin juin) FAQ : Transformation d une base installée avec ACTIS (mise à jour fin juin) INFORMEZ VOS CLIENTS o Clip vidéo «OpenTouch, la révolution» o Livre blanc Les avantages des conversations collaboratives (co-marquage GARTNER) Exemples d utilisation OpenTouch (disponibilité fin juin) o Fiches techniques OpenTouch Business Edition OXE + OpenTouch Multimedia Services OmniTouch My IC Phone (disponibilité fin juin) o Brochures Exemples d utilisation de la solution SIP OmniTouch My IC Phone (disponibilité fin juin) OpenTouch (disponibilité fin juin) OmniVista 8770 (disponibilité fin juillet) o Dépliant sur les produits de communication IP (disponibilité fin juin) PROMOUVOIR ET VENDRE o Démo html OmniVista 8770 o Licences de version d essai OmniVista 8770 o Outil de démonstration en ligne OpenTouch (disponibilité fin juin) o Affiches, bannières Web et kakémonos (disponibilité fin juin) o Guides des programmes commerciaux (mise à jour fin juin) o Labos et outils de démonstration (disponibilité fin juin) Toutes les informations sont/seront disponibles sur le portail Alcatel-Lucent Enterprise : https://businessportal.alcatel-lucent.com/ Type de partenaire : Revendeur direct, revendeur indirect, VAD Accréditation : Toutes Zone géographique : Monde entier Cet eflash est fourni à titre d information et peut ne pas s appliquer à votre région et/ou à votre niveau de certification. Cet eflash n a aucune valeur contractuelle. ebg_global_supportcenter@alcatel-lucent.com Copyright 2011. Tous droits réservés.