La stratégie Digital Learning du Crédit Agricole Quand l Université d entreprise d un grand groupe bancaire fait évoluer ses pratiques de formation dans un univers professionnel en pleine mutation. Pascal Mollicone et Christelle Chappaz, IFCAM
1.L IFCAM, une Université pas comme les autres
Notre périmètre d intervention : Dirigeants et Managers Mais aussi : Formations relations clients et poste de travail et Formations métier (banque, assurance, réglementaire, ) GIE du Groupe Fournisseur captif de clients libres (Sauf programmes stratégiques) 55 adhérents - 150 collaborateurs 6% de la MS investie en formation De guichetier à DG!
Quelques chiffres
2.Quels objectifs assigner à l usage du numérique?
Le monde bouge, la formation au CA aussi Contexte Global Nouvelles façons d apprendre, Réforme de la formation professionnelle, Evolutions technologiques : évolution des contenus et des modalités de diffusion, Temps de formation de plus en plus morcelé, Changement de paradigme : l apprenant devient acteur, c est lui qui décide de se former, sur quoi, quand, et où. Contexte spécifique bancassurance et Groupe CA Transformation des métiers vers la Banque multicanal, Augmentation des formations réglementaires nécessitante traçabilité, Contraintes PNB et évolution des effectifs, Effet d industrialisation dû à la mutualisation des systèmes d information Fortes contraintes de sécurité
«L IFCAM Touch», le mix formation by IFCAM Quelques convictions pédagogiques Un apprentissage enrichi intégrant de nouveaux formats et de nouveaux médias (gamification, usage de la vidéo, interactivité) pour favoriser la mémorisation des connaissances e-learning Serious Game Un apprentissage expérientiel favorisant l entraînement pour ancrer les compétences Simulateur, mise en situation, manipulation Un apprentissage social s appuyant sur le collectif et le collaboratif pour développer le partage de pratiques Jeux collectifs Un apprentissage de proximité reposant sur des animateurs capables d accompagner les apprenants en multicanal et pratiquant la pédagogie inversée pour garantir le transfert des acquis Formation en présentiel Tutorat Classe virtuelle
3.Exemples de dispositifs en actions
Illustrations au travers des dispositifs pour l intégration des nouveaux collaborateurs
Serious Game Integram
Le module Fondements Coopératifs et Mutualistes Accessible via tablette
Formation relation multicanal Episode 1 : Episode 2 : Episode 3 : Mission Exploration La planète Relation Multicanal La Force de la Relation Multicanal Comprendre l environnement multicanal, ses enjeux et le rôle de chacun S approprier l environnement technologique Découvrir les services clients sur les différents canaux Maîtriser les 2 pratiques pour développer la relation multicanal e-learning Journée de présentiel
Formation relation multicanal Le jeu sur tablette
Formations personnalisées au poste de travail Evaluation Bilan Parcours personnalisé et mixé 1
Zoom sur quelques MOOC Digital by CA Test depuis le 8 juin : 1400 collaborateurs près d une vingtaine d entités du groupe représentées Sortie nationale prévue fin 2015 Ouverture à plus de 100 000 collaborateurs du Groupe Dans le cadre du Bachelor particuliers, 5 MOOC diplômants : ü Epargne 4 MOOCS - livraison : automne 2015 Culture économique et financière Epargne bancaire Assurance vie Epargne financière ü Efficacité personnelle à l ère du numérique - livraison : février 2016
4. Comment insuffler le changement?
Insuffler le changement auprès des pédagogues (Ifcamiens et «Form acteurs»)? DISPOSITIF : Former autrement en évitant la «guirlande de Noël» technologique Ne pas oublier l essentiel : partir des objectifs de développement des compétences pour construire notre dispositif de formation cible PEDAGOGIE : Ouvrir les yeux au-delà de la «formation classique» : penser le dispositif avec les outils de l apprenant, l accès à ses pairs et son manager, Faciliter l accès à ces ressources. CONTENUS: Qu est ce qu on doit apprendre? Qu est-ce qu on doit apprendre à aller chercher? Comment simplifier? Comment retravailler la forme? redonner du sens?
Insuffler le changement auprès des commanditaires? Diversité des commanditaires : RF, DRH, resp. opérationnels, Dir. Co, DG, NICE accélérateur du e-learning (généralisation, plateforme unique, 100% des collaborateurs de CR ont du utiliser, suivi, enjeux opérationnalité) Associer : Environ 100 représentants des entités (groupe référents RF, groupe référents DRH, DGA, Conseil d administration) Principes de co-construction et de mutualisation (groupes tests, pilotes) Donner à voir : démo, proto, stands aux réunions internes, Accompagnement «conseil» (ex : nous vous accompagnons pour analyser et ré-agencer vos séminaire d intégration)
Quelques difficultés rencontrées Contraintes techniques Sécurité Annuaire Infrastructure réseau : diffusion vidéos. Mieux faire connaitre notre savoir-faire Dispersion d énergies, initiatives ex : MOOC
Campagne de communication à venir
A vos questions! christelle.chappaz@ca-ifcam.fr pascal.mollicone@ca-ifcam.fr www.ca-ifcam.fr