Présentation du groupe MAHLE :

Présentation du groupe MAHLE : Le siège social est à Stuttgart (RFA), l entreprise compte 110 sites de production et 8 centres de recherche et développement, dispersés sur 4 continents : Europe, Asie (pacifique), Amérique (Nord), et Amérique (Sud). Le groupe MAHLE est un équipementier automobile spécialisé dans la production de pistons pour moteurs. Le groupe compte 49 000 salariés en 2012, répartis sur chacun des continents. 1

La crise économique de 2009 a créé une baisse au niveau de l effectif du groupe. Mais le groupe c est rattrapé, car en 2012 il est revenu à 49 000 salariés. Son chiffre d affaire en 2011 a augmenté par rapport à 2008, il est passé de 5 milliards à 6 milliards d euros (dont 50 % rien que pour l Europe). Les ventes sont plus importantes en Europe, car l effectif et le nombre de client y sont plus important. Son activité principale est la production et la vente de composants de moteurs (pistons, coussinets ) et de filtres. Ses ventes lui permettent d être présente mondialement, car elle fournit ses pièces aux plus grands groupes industriels automobiles, comme Porsche, Peugeot, Renault Ces ventes concernent la 1 ère monte, mais il y a aussi l After Marcket qui est présent dans le groupe, il concerne les ventes de pièces destinées à la réparation auprès des distributeurs grossistes qui vendent les pièces aux garagistes. Elle fournit toutes ses pièces à près de 140 constructeurs automobiles et motoristes, dans le monde. MAHLE ATERMARKET SAS fait partie du secteur rechange au sein du groupe. 2

L entreprise vend à 90% ses produits, directement aux constructeurs de moteurs et elle vend les 10% restant aux garagistes. Ventes 90% Constructeurs 10% Garagistes Histoire : MAHLE fut créé en 1921 par deux frères(les frères MAHLE), en Allemagne. Ils furent les premiers à créer un piston à moteur, autour duquel ils développèrent leur activité, dans un petit atelier. En 1964, les frères décident de faire don de leurs bénéfices à un hôpital et à une école environnementale. Présentation du site MAHLE AFTERMARCKET SAS à Poissy (78) : Le site où j ai réalisé mon stage se situe à Poissy en France, dans une zone industrielle où est situé l un des plus grands constructeurs automobiles d Europe, Peugeot, qui peut fabriquer jusqu à 1600 voitures par jour sur ce site de production. Il compte 80 salariés, son activité principale est l Aftermarket, c est-à-dire qu il vend ses pièces aux garagistes qui vont leur servirent de pièces de rechange. Il exporte ses composants vers l Afrique. Il est surtout spécialisé dans le packaging c est-à-dire qu il reçoit les composants pour ensuite les mettre en boîte. C est une SAS (Société par Action Simplifiée). 3

Le site est constitué de plusieurs services, afin qu il soit au maximum productif : Service achat il gère les achats en fonction du budget accordé dans l entreprise. Packaging les salariés emballent les produits finis afin de les exporter chez un client. Service financier il recherche des capitaux ou il les place. service logistique il gère les flux physiques, dans le but de mettre à disposition les ressources correspondantes aux besoins prédéfinis. Service marketing il permet la mise en place des produits sur le marché. Service informatique il gère, prévient et protège le parc informatique des différents incidents qui peuvent perturber l organisation de l entreprise. Il contribue au bon fonctionnement de l ERP (Entreprise Resource Planning) de l entreprise. Au niveau de la sécurité, l entreprise est surveillée 24h/24h grâce à un système récent de vidéo surveillance. En ce qui concerne la salle où sont situés les serveurs, elle est sécurisée contre l eau, le feu et l air. Contre le feu, une bouteille de gaz Inergen est située dans la salle. Ce gaz permet l évacuation du dioxygène, ce qui fait mourir le foyer immédiatement. Contre l eau, les appareils sont situés en hauteur par rapport au sol et une évacuation y est installée. Contre l air, un système de climatisation est présent dans la salle. Au niveau de l environnement, elle respecte la norme ISO 140001 qui concerne le management environnementale. Cette loi a été mise en place par l Europe. Histoire : Le site appartenait à Perfect Circle jusqu en 2007 où il fut racheté par la société MAHLE. Perfect Circle est une entreprise qui produit et vend des composants pour moteurs. En 2009, l entreprise allemande met en place son ERP sur le site (SAP). Présentation de l organisation prestataire : Le MIG (MAHLE International Gmbh*) est situé à Stuttgart en Allemagne. C est le centre de traitement des données du groupe(datacenter). Il représente tous les pôles du DSI. Il n a pas de spécialisation au niveau des prestations informatiques car il traite toutes les prestations nécessaires au bon fonctionnement du SI du groupe (des mails, des sauvegardes, la gestion de la base de données, de la communication sans fil, du réseau des différents sites, des virtualisations/cloud computing ). Le site à Stuttgart gère tous les sites présents dans le monde. En Allemagne les administrateurs du SI sont certifiés Microsoft et Linux. Chaque société dans le monde subventionne les actions menée par le DSI. *Gmbh : en allemand signifie «société à responsabilité limitée». 4

Le système d information : Sur le site de Poissy, 50 personnes sur 80 ont recours au SI tous les jours. Une seule personne dans la société est apte à s occuper de la gestion du SI sur le site, Mr Philippe JOBERT, salarié de la société. -Applications génériques : en bureautique, le groupe utilise le pack Office de Microsoft, et il utilise comme messagerie LOTUS NOTE (IBM). -Applications supports : le groupe a un site intranet à disposition de chaque utilisateurs et SAP gère tout le reste (comme la comptabilité, la gestion des ressources humaines ) -Application métiers : il n y a pas d applications métiers, SAP suffit à l organisation de l entreprise. Le groupe est constitué de sous réseaux dans chaque société, tous reliés au réseau Allemand basé à Stuttgart. Les réseaux du groupe sont tous interconnectés afin de mettre en relation les données. Le site possède deux serveurs : un contrôleur de domaine (Windows Server 2008) et un serveur de fichiers (Windows Server 2008). Un serveur est composé du service IT et l autre est composé de tous les autres services présents sur le site de Poissy. Il dispose de 60 postes informatiques (hôtes) et de 54 postes téléphoniques, tous reliés sur un même réseau afin de contribuer à une bonne coordination des échanges entre les utilisateurs. Le système d information est externe au site de Poissy mais il est interne au groupe MAHLE. Le système d information est partiellement externalisé, les serveurs de fichiers sont en local, alors que l ERP est externe, donc il est partiellement hébergé. L organisation est présente sur le Web, www.mahle.com, avec pour le seul but d y présenter sa vitrine. L ERP est le seul service mutualisé de l organisation (SAP). Les domaines de gestion les plus touchés par les projets de système d information sont les services Production et Vente. Le budget consacré au site de Poissy pour le système d information est de 40 000 /an, sans aucune répartition. La sécurité du système d information : La sécurité du système d information est disponible sur chaque sites qui doivent tous respecter la mise en place de leur réseau de la manière qui est décrite dans les documents de sécurité de l organisation. Le système d information de l organisation est sécurisé notamment grâce à son système d authentification sur l ERP, sur l intranet et sur chaque poste informatique qui est nécessaire pour pouvoir y accéder. Chaque mot de passe est changé régulièrement (tous les 60 jours). Les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères, ils doivent être composés au minimum d un chiffre et d une lettre en majuscule. Pour sécuriser le système d information de l entreprise, l organisation standardise ses logiciels, et sa manière de procéder sur tous ses sites. Pour protéger ses données par exemple sur les postes, elle 5

utilise Bitlocker, un outil qui permet de crypter les données d un fichier, sous Windows Vista et Windows 7. Elle a mis en place un anti-virus sur chaque poste (Trend Micro) et sur chaque serveur mail, un scan de tous les mails pour détecter les virus est en place. L organisation protège en partie les serveurs mail, les serveurs de proxy, les serveurs de données et tous les postes clients. Un pare-feu est en place sur chaque site afin d éviter toute intrusion étrangère sur le réseau de l organisation. Afin de sécuriser au mieux les données et surtout pour éviter la perte des données, un système de sauvegarde automatique a été mis en place sur chaque site (cf. voir ci-dessous). Les postes sur le site sont en partie loués, mais ils sont aussi achetés : Mode acquisition 42% Acheté 58% Loué Fournisseurs (Postes informatiques) 48% DELL 46% IBM 4% HP 2% SONY Chaque poste informatique est composé des mêmes logiciels de base du groupe: différentes icônes Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint). Voici la barre d outil où sont affichées les Greenshot : logiciel de capture d écran SAP : ERP de MAHLE Trend Micro OfficeScan : Antivirus Ici sont affichées les différentes icônes qui complètent la barre des tâches. Ces captures d écran ont été réalisées à l aide du logiciel Greenshot. Tous les postes du site de Poissy, fonctionnent sous les systèmes d exploitation de Windows (soit Windows 7, soit Windows XP, soit Windows Server 2003). 6

En cas de problème sur leur poste informatique les utilisateurs peuvent contacter par téléphone un administrateur, afin de tenter de résoudre leur problème. L administrateur pourra prendre la main à distance ou il pourra expliquer par téléphones les actions à réaliser pour résoudre l incident. L incident sera ensuite répertorié dans un logiciel de gestion des incidents (voir cidessous). Grâce aux logiciels identiques sur chaque poste avec la même configuration, il est plus facile pour le technicien informatique de régler les problèmes sur les postes clients. Chaque utilisateur a accès à un logiciel de gestion d incident, ce qui permet à l administrateur de gérer les incidents dans une base de données. Ce logiciel est complété par des tutoriels sur les logiciels du groupe. Ils résument des manipulations récurrentes et utiles pour les utilisateurs. Comme par exemple pour faire fonctionner un vidéo projecteur Le serveur de fichiers est organisé en répertoires par services afin que les utilisateurs de tel service puissent transmettre leur fichier dans le service qui leur est attribué. Chaque utilisateur a les droits de lecture sur chaque répertoire sauf sur les répertoires confidentiels comme les répertoires CODIR, Finance, RH et Strategic Comitee. Voici un exemple des répertoires présents sur le serveur (commun : D\) 7

Voici le plan de sauvegarde interne du site sous forme de schéma : 8

Les processus : L organisation ne possède pas de management de processus, mais elle a des processus métiers en place comme on peut le constater ci-dessous par plusieurs exemples : 9

Actions réalisées : Une vérification des noms de chaque imprimante et ordinateur a été faite dans toute la société, afin de me faire découvrir le matériel ainsi que le personnel. Une mise à jour de l organisation du matériel et de leurs adresses IP a été réalisée. Voici un exemple pour les imprimantes: IP Adresse Matériel Emplacement/détails Marque Modèle N Série Non révélées IMP FRPY _ P0003 IMP A.ZAHNOUN IMP FRPY _ P0007 IMP FRPY _ P3548 Commercial/ Sales- LEXMARK E342n 72BG64F VV Lexmark 342n LEXMARK E342n 72BC5BZ Commercial/ Sales- LEXMARK E342n 6206VWT MS Achat/ Purchasing KYOCERA FS-3900DN XLN8507870 Pour les ordinateurs, un nom leur est attribué, par session et est répertorié : Exemple : Nom de connexion Nom Prénom Nom hôte ALICHONJ ALICHON Jacques FRPY226 BASSIENK BASSIEN Karen FRPY223 BATISSEV BATISSE Valérie FRPY236 BENHATTAS BENHATTA Sahra FRPY232 Ensuite une vérification au niveau des commutateurs a été faite puis ils ont été répertoriés : Matériel Emplacement/détails Marque Modèle nombre de ports SWITCH LR02 CISCO 2960G 20 ports + 8 SWITCH LR01 / armoire gauche CISCO 2960G 44 ports + 8 SWITCH LR01 / armoire droite CISCO 2960G 20 ports + 8 SWITCH LR03 / armoire droite CISCO 3750G 24 ports + 4 SWITCH LR01 / armoire droite 3COM 4400 24 ports SWITCH LR01 / armoire gauche 3COM 3300 24 ports SWITCH LR01 / armoire droite NORTEL BayStack 350-24T / 24 ports AL2012A17 LR03 / armoire droite CISCO 2800 LR03 / armoire droite CISCO 1800 LR03 / armoire droite REGAT (FT) MHD TRANSPAC 739A173H 10

Toutes les prises Ethernet, ou téléphones ont été étiquetés, afin d identifier leurs emplacements sur les baies de brassages. Pour cela nous avons identifié les différents emplacements en zones. Exemple : n zone lieu libellé 1 A Commercial Téléphone 2 A Commercial Ordinateur 3 A Commercial IMP E342n Lexmark 4 A Commercial Téléphone 230 prises ont été identifiées en 3 zones différentes. Les zones correspondent à peu près aux lieux par exemple dans le commercial, seule la zone A est présente. On peut retrouver les différentes zones, dans la baie de brassage. Une attribution des droits sur les répertoires cités précédemment, a été refaite, sur la demande de la direction en Allemagne, suite à une vidéo conférence réalisée en Anglais, de Stuttgart, entre les administrateurs des deux sites. Afin de répondre aux besoins de l Allemagne, nous avons attribués les droits de chaque personne de chaque service. Pour conclure, le stage réalisé au sein de la société, s est avéré très enrichissant au niveau professionnel aussi bien en ce qui concerne l aspect technique qu humain. Tout au long de ce stage, j ai pu découvrir peu à peu tout le parc informatique du site, puis une partie de la gestion du parc de toute l organisation. Grâce à la confiance du tuteur, j ai pu travailler en autonomie en ayant l accès aux salles informatiques. Cette expérience acquise au sein de cette structure me sera probablement bienfaitrice pour un avenir en entreprise. 11

Je remercie la société de m avoir accueilli et de m avoir consacré du temps durant ce stage de 5 semaines, en particulier au responsable informatique, Mr Philippe JOBERT, pour avoir pris le temps de répondre à mes questions et de m avoir fait découvrir l e milieu professionnel et au directeur général, Mr Nigel PICKFORD, pour avoir pris la décision de m accepter dans la société. Je vous prie de recevoir, Messieurs Pickford et Jobert, mes salutations les plus respectueuses. 12