Séminaire de Formation en Business Weekend A Hammamet, le 18, 19 et 20 janvier 2013 Prévenir, maîtriser et gérer le risque client Comment associer les Commerciaux, l ADV, la Force de Vente à l évaluation du Risque Client? Objectifs : Publics Concernés: Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque-client Renforcer sa position pour vendre au-delà de ses plafonds à crédits sans prise de risque supplémentaire Savoir répondre non et préserver la relation commerciale Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures précontentieuses ou contentieuses Calculer la limite du crédit client selon une méthode objective. Accélérer l encaissement des créances commerciales Acquérir la maîtrise de la fonction du Credit Manager Pédagogie : Méthode pédagogique active et pratique : Plan d action applicable de suite, étude de cas d entreprise et simulation sur Excel, QCM avec corrigé sur Excel. Support pédagogique remis sur CD et support papier: Le contenu détaillé de la formation, une Boite à Outil contenant plusieurs programmes sur Excel. Certificat de Formation délivré aux participants par. Nos Clients de références : BIAT- Manpower SOTUBI - Les Laboratoires MEDIS Pfizer - Universal - Jal Group - TOPEKA SONABRA (Heineken) Selt Marine Group Groupe SNBG- Société Générale Asset Management- TWS AB Corporation - ILVA Maghreb STUNAS MAKLADA Groupe ALLIANCE MG Holding OTI GREEN SOCOTU Karoui & Karoui Laser Industrie TOPNET Groupe CRIT-OMNIACOM- DELIC DANONE - NOUR Dirigeants d Entreprises. Responsables Financiers, Comptables, Recouvrements, ADV. Responsables Commerciaux et Force de Vente. Responsables Relations Clientèles, Négociateurs. Contrôleurs de Gestion. Chargé d Affaires (Banques, Leasing, Factoring). Toute personne souhaitant devenir Credit Manager. Animateur: Séminaire animé par un praticien issu du terrain, ayant la double compétence pédagogique et technique qui vous transmettra son expérience professionnelle, voir CV. Lieu & Date : Hôtel à Hammamet **** en PC - Un cadre agréable et professionnel - Une salle de réunion entièrement équipée Le 18-19-20 janvier 2013 Tarif : TND 1 180 HT Récupération sur TFP Consulting Assistance Formation synergia@topnet.tn www.synergia-group.net
Tunis 17 décembre 2012 Objet : Séminaire de formation inter-entreprises en Business Weekend Thème : Prévenir, maîtriser et gérer le risque de votre client. Date : 18, 19 & 20 janvier 2013. Enjeu majeur dans les entreprises de toutes tailles, la gestion du risque client repose sur la définition et la mise en œuvre d une politique de crédit qui doit être pilotée au quotidien... Une révolution culturelle doit souvent être menée à l intérieur de l entreprise et l importance de la gestion du poste client doit prendre toute sa place dans l organisation, de la Direction Commerciale, Force de Vente,..,à la Direction Financière, Recouvrement et Administration des Ventes. Quelle est la situation aujourd hui? Les temps sont durs pour les entreprises en générale, face à une crise financière mondiale qui restera dans les annales de l économie mondiale, comme une période très décevante, avec une croissance molle et d un renchérissement continu de l euro et du dollar par rapport au dinar. Les taux de marge des entreprises continueront à se contracter et risqueront d afficher leur plus bas niveau suite aussi aux coûts des délais clients supportés par la trésorerie de l entreprise. Les difficultés financières persisteront à s accentuer, et entraineront une accélération des faillites de plusieurs entreprises qui peuvent être vos clients. Perdre une créance, c est perdre son patrimoine, synonyme de sinistre financier pour l entreprise! Quelle est la problématique du risque client? Les Entreprises sont contraintes d assortir leur offre commerciale d un délai de paiement, et d assumer seules le risque de retard ou d impayé suite à une crise de liquidité et \ ou une défaillance de sa clientèle. L encours clients est aujourd hui la donnée financière qui incontestablement pénalise le plus lourdement les entreprises en matière de trésorerie. En moyenne, le poste client représente environ un tiers du bilan et la priorité des dirigeants d entreprises consiste trop souvent à se battre pour trouver du «cash» à court terme. Parallèlement, les efforts consentis pour maîtriser ce risque ne sont clairement pas à la hauteur des enjeux induits : - La nécessité d une gestion dynamique de l encours client n est pas suffisamment prise en compte - Les outils déployés et les règles de gestion s appuient encore trop souvent sur des règles comptables C est dans ce cadre de réflexion que vous propose un séminaire de formation, concret et immédiatement applicable dans votre entreprise. Ce séminaire sera animé par un praticien issu du terrain, ayant la double compétence pédagogique et technique qui vous transmettra son expérience professionnelle. La Gérante Narjess MRAD DALI Nos Clients de référence : BIAT- Manpower SOTUBI - Les Laboratoires MEDIS Pfizer - Universal - Jal Group - TOPEKA SONABRA (Heineken) Selt Marine Group Groupe SNBG - Société Générale Asset Management- TWS AB Corporation - ILVA Maghreb STUNAS MAKLADA Groupe ALLIANCE ( Valentine - GPA) MG Holding OTI GREEN SOCOTU- Karoui & Karoui Laser Industrie- TOPNET Groupe CRIT- OMNIACOM- DELICE DANONE-NOUR
Prévenir, maîtriser et gérer le risque client Comment associer les Commerciaux, l ADV à l évaluation du Risque Client? Objectifs - Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque-client - Renforcer sa position pour vendre au-delà de ses plafonds à crédits sans prise de risque supplémentaire - Savoir répondre non et préserver la relation commerciale - Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures précontentieuses ou contentieuses - Calculer la limite du crédit client selon une méthode objective. - Accélérer l encaissement des créances commerciales - Acquérir la maîtrise de la fonction du Credit Manager Public concerné - Dirigeants d Entreprises. - Responsables Financiers, Comptables, Recouvrements, ADV. - Responsables Commerciaux et Force de Vente. - Responsables Relations Clientèles, Négociateurs. - Contrôleurs de Gestion. - Chargé d Affaires (Banques, Leasing, Factoring). - Credit Manager. - Toute personne souhaitant devenir Credit Manager.
Animateur Séminaire animé par un praticien issu du terrain, ayant la double compétence pédagogique et technique qui vous transmettra son expérience professionnelle, voir CV en pièce jointe. Pédagogie - Méthode pédagogique active et pratique : Plan d action applicable de suite, étude de cas d entreprise et simulation sur Excel, QCM avec corrigé sur Excel. - Support pédagogique remis sur CD et support papier: Le contenu détaillé de la formation, une Boite à Outil contenant plusieurs programmes sur Excel - Certificat de Formation délivré aux participants par Date & Durée - 12 heures : 1 jour & demi o Accueil personnalisé des participants le vendredi 18 janvier 2013 à partir de 19h00 o Samedi 19 janvier 2013»: de 8h30 à 13h00-14h00 à 17h30 o Dimanche 20 janvier 2013: de 9h à 13h00 Lieu de formation et logistique - Hôtel à Hammamet **** o Un cadre agréable et professionnel o Une salle de réunion entièrement équipée Tarif - Neuf Cent Cinquante Dinars Hors Taxe (TND 1 180 HT) - Récupération sur TFP
Programme 1 ère Journée 18 janvier: A partir de19h00 : Accueil des participants 2 ème Journée 19 janvier: Matin : 8h30 13h00 (pause café à 11h00) - Le contexte de l entreprise Tunisienne - Les risques de gestion du poste clients o Les risques financiers : Calcul du coût de financement de défaillance de gestion, DSO o Les risques de gestion Déjeuner à 13h00 Après Midi : 14h00 17h30 (pause café à 16h00) - L évaluation du risque client et suivi de son évolution o Connaître le client o Le dossier de crédit o Comment s informer? connaître les sources d information o Choisir et gérer l information o Evaluer le client : Les méthodes de détermination du profil payeur du risque client Méthodes de détermination du profil payeur Calcul du risque client Détermination de la limite du crédit Etudes de cas récapitulatifs 3 ème Journée 20 janvier : de 8h30 à 13h00 (pause café à 11h00) - Le métier du crédit risk manager o Le rôle du credit risk manager o La place du credit risk manager dans une organisation o Le profil du credit risk manager - De la politique commerciale à la politique de crédit o Rôle du comité du crédit au sein de l entreprise - Etudes de cas pratiques récapitulatifs - Définition d un Plan d Action pour la gestion du risque client. o Démarche à Suivre : Créer un «Esprit Poste Client» o Choix des Indicateurs et Matrice de Négociation du Commercial o Travaux préliminaires pour la mise en place d un tableau de bord de gestion du risque client Déjeuner à 13h00