Royaume du Maroc Ministère de l Energie, des Mines, de l Eau et de l Environnement, Direction de la Météorologie Nationale Fatima Zahra BENSAID Cycle de formation à la Coopération Internationale AGIRE Salé du 26 au 28 Septembre 2012 1
Pourquoi l amélioration continue? Les systèmes sont «entropiques" Situation stabilisée Ce qui devrait être Dysfonctionnements Ce qui est La situation se détériore naturellement
Principe de l amélioration continue Levier A P 1 D Roue de DEMING Le concept PDCA C P: Plan (planifier) D: Do (réaliser) C: Check (évaluer) A: Act (améliorer) Principe d amélioration continue à la base des systèmes de management selon lequel on adapte en permanence l approche selon le résultat obtenu
Système de Management de la qualité : ISO 9001 V2008 Amélioration continue du SMQ RESPONSABILITE DE LA DIRECTION CLIENT EXIGENCES MANAGEMENT DES RESSOURCES SMQ REALISATION DU SERVICE MESURES, ANALYSE, AMELIORATION SERVICE SATISFACTION CLIENT Données d'entrée Données de sortie
Processus «Ensembles d activités corrélées et interactives qui transforment des éléments d entrée en éléments de sortie». Pilotage Entrants Sortants Ressources
Management des processus Élaboration des processus Analyse et Amélioration des processus Approche des processus Mise en œuvre des processus Évaluation de l efficacité et de l efficience Comment l organisme conçoit, manage et améliore ses processus Soutenir la politique et la stratégie Donner entière satisfaction aux parties prenantes Augmenter la valeur
1- Elaboration des processus Cartographie des processus Identification globale et synthétique des principaux processus de l'entité Besoins et attentes des parties prenantes Processus de Management Satisfaction des parties prenantes Entrées Processus de Réalisation Sorties Processus de Support
1- Elaboration des processus Caractériser le processus Finalité du processus Domaine d application Pilote et groupe d amélioration du processus Intervenants du processus Matériels et logiciels utilisés Processus amonts et avals Exigences clients Surveillance et mesure du processus
2-Mise en œuvre du processus Communication et formation Disponibilité des documents de référence Enregistrements associés Enregistrement Document faisant état des résultats obtenus ou apportant la preuve de la réalisation d une activité
3-Évaluation le processus Effectuer les revues des processus Évaluer et vérifier l'efficacité et l efficience du processus : Indicateurs et tableaux de bord Réaliser les audits des processus Analyser le retour d informations Clients : Satisfaction et réclamations Réaliser les revues de Direction (régionales et centrales)
4-Analyser et Améliorer le processus 1. Relever les dysfonctionnements 2. Hiérarchiser les dysfonctionnements 3. Analyser les causes des dysfonctionnements 4. Proposer les actions d amélioration 5. Mettre en œuvre les actions d amélioration 6. Évaluer l efficacité les actions d amélioration
Pourquoi la Coopéra-on Interna-onale? Ø les phénomènes météorologiques se développent à grande échelle spatiale et ne connaissent pas de frontière; Ø Les échanges bilatéraux de données, l interconnexion des réseaux, l intégration dans des projets régionaux, l adhésion à des Organisations Internationales de Coordination; Ø Capitalisation de l expérience et le savoir faire acquis, rehausser l image au niveau international 17/05/2006
La mission de la Direc-on de la Météorologie Na-onale est de «contribuer à assurer la sécurité des personnes et des biens par la veille météorologique et climatique et de participer au développement économique et social durables du pays par la mise à disposition de notre acquis scientifique et technique dans les domaines du temps et du climat». 13
Ses a=ribu-ons décrites dans le décret N 2-94- 724 du 21 Novembre 1994 sont: Assurer les activités relatives aux informations météorologiques et climatologiques nécessaires pour satisfaire tous les besoins des usagers au plan national et assurer les échanges internationaux de données en application des accords ratifiés par le Royaume du Maroc ; Effectuer des études et recherches atmosphériques, de météorologie et de climatologie théoriques, expérimentales et appliquées ainsi que les études et les recherches connexes en rapport avec sa mission ; Participer à la préparation des accords internationaux en liaison avec les administrations intéressées concernant les domaines de sa compétence et d établir les textes réglementaires relatifs à la météorologie et en assurer l exécution. 14
Notre Mission Observer et Mesurer le temps; Prévoir le temps et assurer la veille météorologique - Sécurité - Protection des biens et des personnes Connaitre et étudier le climat; Mener des études et recherches météorologiques; Participer à la préparation des accords internationaux, et à l établissement des textes réglementaires et en assurer l exécution; 15
Les Responsabilités Ø Responsabilité du Service Public Ø Obligations Internationales (OMM, OACI, Coopérations..) Ø Répondre et satisfaire les exigences des clients et usagers de Maroc Météo 16
Processus de Réalisation Processus de management Stratégie PC-M-05-00-00 Observer PC-R-01-00-00 Communiquer en int. et vers l ext PC-M-06-00-00 Revue de Direction PC-M-04-00-00 Amélioration continue PR-M-01-00-00 Prévoir et faire le suivi du temps PC-R-03-00-00 Assister la navigation aérienne PC-R-04-00-00 Prévoir les conditions de météo marine PC-R-05-00-00 Audit interne PC-M-07-00-00 Traiter les réclamations PC-M-02-00-00 Transmettre PC-R-02-00-00 Alerter PC-R-06-00-00 Communiquer. aux médias et au grand public PC-R-10-00-00 Conserver la mémoire du climat PC-R-07-00-00 Assister les secteurs socio-économiques PC-R-08-00-00 Concevoir et développer PC-R-09-00-00 Assurer les Relations internationales PC-M-08-00-00 Mesurer la satisf. clients PC-M-03-00-00 Commercialiser PC-R-11-00-00 Processus de support Maîtrise des doc. et des enregistr. PC-S-01-00-00 Elaborer le budget PC-S-02-00-00 Acheter PC-S-03-00-00 Installer et Maintenir PC-S-04-00-00 Planifier, recruter et affecter les RH PC-S-05-00-00 Former le personnel PC-S-06-00-00 Assurer la logistique PC-S-07-00-00 Assurer la veille réglem. et légales PC-S-08-00-00 Maîtriser et gérer les SI PC-S-09-00-00 Systèmes de calcul et chaine operationnelle PC-S-10-00-00 Etalonner PC-S-11-00-00
La coopéra-on interna-onale : un processus à construire! Bon courage! 18