Créé pour la performance Nouveau Design!
CRM.pad 2.0 créé pour la performance Conçu pour permettre aux collaborateurs de la vente et du service de passer moins de temps au bureau pour se consacrer aux clients, CRM.pad 2.0 simplifie le travail et renforce l efficacité des utilisateurs en situation de mobilité. Il se distingue par son design épuré et sa convivialité. Il facilite la saisie et le traitement des données sur le terrain et aide ainsi les collaborateurs itinérants à développer leur orientation client au quotidien. CRM.pad 2.0 vous rend plus performant : > > Vous répondez aux demandes de vos clients et concluez des ventes alors que vos concurrents n en sont qu au début de leurs recherches. > > Vous avez mené à bien vos activités et atteignez vos objectifs de ventes quand d autres sont à peine rentrés au bureau. > > Vous fêtez vos résultats pendant que vos concurrents en sont encore à élaborer des stratégies 2
Boostez votre force de vente et votre service avec CRM.pad 2.0 : CRM.pad 2.0 accompagne vos collaborateurs et les aide à exploiter tout leur potentiel. CRM.pad 2.0 Votre outil de traitement de l information Sauvegarder, consulter et analyser CRM.pad 2.0 Votre outil de communication Décrire, expliquer et conseiller CRM.pad 2.0 Votre outil relationnel Comprendre, convaincre et satisfaire vos clients CRM.pad 2.0 Votre outil de présentation Présenter, exécuter et susciter l intérêt CRM.pad 2.0 Votre outil de progression Flexibilité, rapidité et autonomie dans le travail 3
CRM.pad 2.0 Plus intelligent, plus maniable et encore plus intuitif que son prédécesseur CRM.pad : la solution mobile CRM.pad 2.0 est un véritable concentré de design et de convivialité. Cette nouvelle version de CRM.pad, la première application native de CRM mobile pour ipad à avoir été mise sur le marché, s inspire du design de l actuel système d exploitation d Apple ios7. La première version avait déjà remporté le Red Dot Design Award en 2013. Fonctions intelligentes Design épuré Simple à utiliser Au sujet de CRM.pad 2.0 Disponible à compter du 9 Septembre sur l'app Store d'apple Présentation et démonstration à l'occasion de CRM Expo à Stuttgart en Allemagne Hall 4 stand 4C71 Du 8 au 10 Octobre 2014 4
1 Intuitif et convivial, le tableau de bord vous sert de poste de commande et vous 2 Les trois éléments centraux de navigation (recherche, tableau de bord et centre de permet d activer plusieurs processus opérationnels en un seul clic : convenir d un rendez-vous, traiter une commande ou éditer un contact client, par contrôle), situés en haut à droite de l écran, vous permettent d accéder facilement aux principales fonctionnalités de l application. exemple. Les quatre principales fonctions de CRM.pad 2.0 Que vous soyez déjà utilisateur de CRM.pad ou néophyte, vous serez séduit par les nouvelles fonctionnalités de CRM.pad 2.0, conçues pour vous faire gagner encore plus de temps. Avec CRM.pad, chaque utilisateur peut gagner jusqu à 90 minutes par jour. Même nos plus anciens collaborateurs ne se déplacent plus sans CRM.pad. Helmut Meeth, Helmut Meeth GmbH & Co. KG Ingo Klar, Pascoe Naturmedizin 5
Avez vous réalisé que vous travaillez en mode déconnecté? 3 La fonctionnalité de saisie express est 4 Le mode hors connexion étendu est un conçue pour simplifier la saisie des autre atout de CRM.pad 2.0. La transition données dans des processus tels que la gestion entre mode connecté et hors connexion s effectue d offres et de commandes, la documentation des sans interruption du travail de l utilisateur. données provenant des points de vente ou la remise d échantillons. C est un véritable «couteau suisse», utilisable partout et à tout moment. En fonction des situations, la saisie express permet Toutes les données générées ou éditées hors connexion sont sauvegardées puis transmises automatiquement au système update.crm dès que la connexion au réseau est de nouveau possible. aux collaborateurs de la vente et du service de saisir rapidement une grande quantité de données. Principales fonctions de CRM.pad 2.0 : Encore plus intelligent, ergonomique et convivial que son prédécesseur Nouveau design inspiré d ios7 Possibilité d adaptation à l identité corporate de l entreprise Tableau de bord épuré et simple d utilisation Navigation améliorée grâce à des icônes claires et intuitives Traitement encore plus rapide des tâches grâce à la saisie express Utilisation simultanée de plusieurs fonctions sans interruption de la tâche en cours Trois affichages différents pour la saisie express Disponible hors connexion Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de l application CRM.pad 2.0, demandez une présentation de CRM.pad 2.0 à : FRsales@update.com MAIL» 6
Sept situations gagnantes grâce aux processus de CRM.pad 2.0 Avec l application CRM.pad 2.0, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin, que vous soyez en déplacement, au téléphone ou en visite chez un client, connecté ou hors connexion. Découvrez à travers les exemples suivants quelles sont les principales fonctionalités de cette application et dans quelles situations concrètes elles peuvent vous aider. 1 Gardez le sourire 2 La vie est belle 3 Un air de déjà-vu 4 La pierre philosophale 5 Ayez les mains libres! 6 Emballez, c est pesé! 7 Un bon départ 7
Pilotage des visites avec GPS et cartes Apple La géolocalisation facilite considérablement la gestion de votre agenda, surtout quand il s agit de planifier les itinéraires des collaborateurs itinérants. Le GPS permet de rechercher les clients dans un périmètre donné, en fonction de votre localisation. Vous pouvez ainsi réagir à tout changement ou annulation de dernière minute en contactant un autre client à proximité. L intégration des cartes Apple vous permet de visualiser et situer la localisation de vos clients. Vous pouvez également consulter l adresse souhaitée dans la carte Apple et identifier facilement l'itinéraire à emprunter pour vous y rendre. 1 Gardez le sourire Prendre l option GPS hors de prix sur votre voiture de location? Cela n est plus nécessaire grâce à la navigation intégrée. 2 La vie est belle Un rendez-vous annulé à la dernière minute? Au lieu de vous tourner les pouces, frottez-vous les mains en pensant à votre prochaine présentation! 8
Préparation des visites Préparer efficacement ses rendez-vous et être capable de fournir un renseignement au pied levé sont deux composantes essentielles du quotidien des collaborateurs de la force de vente. L agenda avec affichage du mois, de la semaine ou de la journée en cours, facilite la préparation et la planification de vos rendezvous internes comme externes. Vous pouvez également consulter le calendrier de vos collaborateurs. Dès la phase de planification, toutes les informations essentielles sont visibles en un coup d œil, notamment le résumé des activités ayant eu lieu depuis la dernière visite. Vous savez ainsi immédiatement les sont les points qu il faudra évoquer pendant le rendez-vous ou encore s il est judicieux de préparer une offre particulière. > > Quels sont les produits installés chez le client? > > Y a-t-il des tickets de service en cours? > > Quel est le statut de la commande? 3 Un air de déjà-vu Identifiez de quel produit ou service votre client a besoin avant même qu il n en formule la demande. 4 La pierre philosophale Soyez toujours en mesure de répondre aux questions de votre client. Vos réponses peuvent être décisives pour la conclusion de la vente. 9
Conseil et saisie de commande en mobilité Pendant un rendez-vous, la présentation des nouveaux produits et des offres fait beaucoup plus d effet lorsqu elle est réalisée sur ipad. La tablette vous permet de consulter les documents en même temps que le client. Si un contrat a déjà été signé, vous avez à tout moment accès à sa dernière version. Les commandes ou les demandes de réparation peuvent être saisies sur place pendant le rendez-vous client, y compris si le site n est pas couvert par le réseau Internet. Le clavier tactile permet de saisir rapidement et efficacement les données sur l écran. À la fin de la discussion, le client n a plus qu à confirmer sa commande avec sa signature électronique. 5 Ayez les mains libres! Avec son attaché-case et ses tonnes de documents, votre concurrent va prendre un sacré coup de vieux! 6 Emballez, c est pesé! Votre client vient d apposer sa signature au bas de la commande électronique, une confirmation est alors automatiquement transmise à votre supérieur... Vous n avez plus qu à arborer votre plus beau sourire! 10
Mode hors connexion Avez vous réalisé que vous travaillez en mode déconnecté? CRM.pad 2.0 propose un mode hors connexion très avancé. À la différence d autres solutions de CRM mobile, la transition entre mode connecté et hors connexion s effectue de manière imperceptible et sans interruption de la tâche en cours. Toutes les données créées ou éditées hors connexion sont sauvegardées puis transmises automatiquement au système CRM dès que la connexion à Internet redevient disponible. Pendant que vos concurrents recherchent désespérément un signal wi-fi, vous êtes déjà en train de répondre aux demandes de vos clients. 7 Un bon départ Dans l avion, proposez votre masque de repos à votre concurrent et travaillez tranquillement hors connexion. 11
CRM.pad 2.0 : le comparatif CRM.pad 2.0 est une application unique sur le marché, tant par son design que par sa convivialité. Le tableau ci-dessous compare ses points forts aux autres solutions pour tablettes disponibles sur le marché. Fonctionnalité Rapidité = par ex. fonctions comme la saisie express ou possibilité de passer d un processus ou d une tâche à l autre sans avoir à les interrompre. Convivialité = lisibilité, navigabilité et maniabilité, par ex. mise en avant du contenu et navigation optimisée par un tableau de bord clairement structuré. Courbe d apprentissage = les utilisateurs comprennent rapidement les modalités d utilisation et les avantages de l application grâce à une interface particulièrement conviviale et à des formations adaptées. Solutions de CRM pour tablette commercialisées par nos principaux concurrents Trés évolué Peu évolué Design épuré = par ex. structuration claire, design type ios7 d Apple, terminologie unifiée, typographie lisible et maquette plein écran. Mode hors connexion = possibilité de travailler sur ses données dans l avion ou le train. Dès que la connexion est rétablie, les données sont automatiquement synchronisées. Adaptation à l identité corporate = couleurs, logos, images de fond, etc. Affichage adaptable en fonction des tâches, par ex. pour la saisie d offres. Trois variantes au choix : affichage liste, image ou catalogue au format PDF. Affichage paysage optimisé pour profiter pleinement de la largeur de l écran en faisant pivoter l ipad. Apprendre le fonctionnement de CRM.pad 2.0 : > > update University propose des formations complètes sur les applications et les processus. > > Accès aux webinars et notes des formations via un portail interne dédié. > > Des questions sur update University? Nos experts vous répondent. Ecrivez à university@update.com 12
Configuration technique pour CRM.pad 2.0 Vous pensez que les solutions de CRM mobile sont compliquées à mettre en œuvre et à utiliser? Nous allons vous prouver le contraire. Vous n avez que trois conditions à remplir pour pouvoir implémenter notre application dans votre entreprise. Système d exploitation Connexion Solution CRM ios7 ou plus 3G/4G ou wi-fi update.crm ou update.seven web Installation et synchronisation L installation de l application update pour ipad se fait par téléchargement sur l'app-store d'apple. Si vous êtes client update et disposez d une licence utilisateur pour les services mobiles, il vous suffit de vous identifier en renseignant les champs appropriés. Connectez-vous simplement avec vos identifiants CRM et la configuration correspondante sera chargée. Flexibilité et configuration Comme tous les produits de la suite update.crm, CRM.pad 2.0 est entièrement configurable. Champs, listes et masques s adaptent à vos préférences en quelques clics. Les données CRM et les processus disponibles pour l utilisateur final varient en fonction du rôle de l utilisateur, configuré au niveau de la solution update.crm. Sécurité Une solution de CRM mobile se doit de garantir la sécurité des données sensibles relatives à l entreprise et à ses clients. En plus du cryptage SSL pendant la transmission, les données sauvegardées sont protégées grâce à un cryptage matériel AES 256-bit, qui ne peut pas être désactivé par l utilisateur. En cas de perte de l ipad, l administrateur ou l utilisateur peut supprimer à distance l ensemble des données et verrouiller l appareil. Il est par ailleurs recommandé de faire appel à un serveur MDM (mobile device management). Implémentez votre solution de CRM mobile facilement : > Ecrivez à FRsales@update.com > Prenez rendez-vous pour être informé et conseillé sur nos solutions de CRM mobile MAIL» 13
Avantages des autres solutions de CRM mobile d update Les solutions de CRM mobile d update sont optimisées pour les terminaux mobiles tels que les smartphones, ipad, tablettes ou ordinateurs portables. Les solutions mobile.crm et update.crm disponibles sur ordinateur portable proposent des processus intelligents, efficaces et conviviaux pour la gestion des données client. Ces solutions permettent à chaque utilisateur de pouvoir gagner jusqu à une heure et demie par jour en passant de la lourdeur du «tout papier» aux avantages du numérique. Cela facilite l acceptation de la solution de CRM mobile par les collaborateurs, qu ils soient itinérants ou sédentaires. en déplacement dans la poche Partout et à tout moment au bureau CRM.mobile relie les différentes parties prenantes via smartphone ou tablette. L échange sur les principales informations et décisions dans la définition d une offre par exemple et le processus de validation se font en temps réel, ce qui permet d accélérer les processus de vente et de service. CRM.mobile propose à ses utilisateurs les dernières technologies et méthodes de travail. update.crm sur ordinateur portable propose toutes les fonctionnalités de la solution web. Les données et informations clients peuvent être consultées et éditées partout et à tout moment, comme sur une tablette, un smartphone ou un ipad. Le logiciel s adapte à tout secteur d activité et contexte d utilisation. Il est essentiellement mis en œuvre par les entreprises innovantes des secteurs des biens de consommation, des sciences de la vie, des services financiers, de l industrie et de la construction 14
Sept bonnes raisons d utiliser une solution de CRM mobile 1. Disposer de vos données client partout et à tout moment. 2. Pouvoir prendre des décisions en temps réel. 3. Etablir un lien direct entre collaborateurs sédentaires et itinérants. Les commandes sont transmises immédiatement. 4. En finir avec le «tout papier». 5. Mener les rendez-vous clients de manière encore plus professionnelle 6. La rapidité et la simplicité d utilisation de la solution favorisent son acceptation par les utilisateurs et la qualité des données s en ressent. 7. Le mode hors connexion permet d accéder aux données même en l absence de couverture réseau. Une des sociétés qui bénéficient des avantages des solutions de CRM mobile d update : L utilisation d un ordinateur portable en rendez-vous client peut être contraignante, alors que CRM. pad est un outil qui produit son effet. De plus il permet de saisir les comptes rendus de visite pendant les déplacements. Günther Schrüfer, Bahlsen AG Pour en savoir plus les solutions de CRM mobile d'update, rendez-vous sur : www.update.com/fr/mobile Vous pouvez également demander plus d informations à notre équipe commerciale : FRsales@update.com