AUDIT DE LA QUALITÉ DE SERVICE DES RÉSEAUX SYNTHESE DU RAPPORT GENERAL Mai 2014 All rights reserved 1
Contexte de la Mission d Audit Licence 2G 2
Lieux Concernés L Enquête technique a été effectuée du 20 Janvier au 21 Février 2014 et l évaluation de la perception de la clientèle du 21 janvier au 15 février 2014. ABOMEY ABOMEY-CALAVI BOHICON DJOUGOU DOGBO GRAND-POPO KANDI KETOU NATITINGOU 18 Villes OUIDAH PARAKOU PORTO-NOVO SAVALOU SAVE SEME-PODJI TCHAOUROU COTONOU LOKOSSA 3 Axes BOHICON - ABOMEY - DOGBO - LOKOSSA - GRAND POPO - OUIDAH - COTONOU PARAKOU - TCHAOUROU - SAVE - BOHICON - KETOU - PORTO NOVO - SÈMÈ PODJI - FRONTIÈRE DU NIGERIA DASSA - SAVALOU - DJOUGOU - NATITINGOU ET DJOUGOU - KANDI - PARAKOU 3
Définition de la Qualité de Service La QoS est définie comme «l Effet global produit par la qualité de fonctionnement d'un service qui détermine le degré de satisfaction de l'usager du service». Couverture Licence 2G 4
PARAMETRES D EVALUATION 5
Méthodologie d Evaluation de la QoS Evaluation Commerciale Technique Enquête Terrain Mesures Drive Test Centre d étude A l intérieur des bâtiments Sur les routes 6
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120% 20% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Calavi, Grand Popo, Ouidah, Parakou et Porto Novo où elle s est dégradée 8
20% 10% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Ouidah où elle s est dégradée 9
20% 10% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Porto Novo et Seme Podji où elle s est dégradée 10
35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011. Par ailleurs, à Savalou, le défaut demeure important 11
35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Calavi, Grand Popo, et Savè. Par ailleurs le défaut de couverture à Savalou demeure toujours important. 12
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ABOMEY 89% 87% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 14
BOHICON 98% 96% 94% 92% 35% LIBERCOM GLO MOOV MTN 15
CALAVI 89% 87% 83% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 16
COTONOU 89% 87% 98% 96% 94% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 17
DJOUGOU 35% LIBERCOM GLO MOOV MTN 18
DOGBO 98% 96% 94% 92% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 19
GRAND POPO 98% 96% 94% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 20
KANDI 98% 96% 94% 92% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 21
KETOU 89% 87% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 22
LOKOSSA 89% 87% 83% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 23
NATITINGOU 35% 25% 98% 96% 94% 92% LIBERCOM GLO MOOV MTN 24
OUIDAH 89% 87% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 25
PARAKOU 98% 96% 94% 92% 98% 96% 94% 92% 35% LIBERCOM GLO MOOV MTN 26
PORTO NOVO 89% 87% 83% 94% 89% 84% 79% 74% 69% LIBERCOM GLO MOOV MTN 27
SAVALOU 89% 87% 89% 87% 35% 25% 20% 15% 10% LIBERCOM GLO MOOV MTN 28
SAVE 98% 96% 94% 92% Save 89% 87% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 29
SEME PODJI 89% 87% 98% 96% LIBERCOM GLO MOOV MTN 30
TCHAOUROU 89% 87% 35% 25% LIBERCOM GLO MOOV MTN 31
RECAPITULATIF Service BBCOM LIB GLO MOOV MTN OK 6 6 10 14 15 NOK 12 12 8 4 3 32
RECAPITULATIF Service BBCO LIBER GLO MOOV MTN OK 8 1 1 17 18 NOK 10 17 17 1 0 33
RECAPITULATIF Service BBC LICOM GLO MOOV MTN OK NA 0 0 17 18 NOK NA 18 18 1 0 34
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Mauvaise perception des abonnés interrogés sur la tarification des services 49, à 75, Mauvaise perception des abonnés interrogés sur la qualité du service commercial 58, à 71, Mauvaise perception des abonnés interrogés sur la qualité technique des réseaux 44,10% à 75, 36
Merci pour votre attention! 37