L UTILISATION DE L INTERFACE DE MAINTENANCE ÉCLAIRAGE PUBLIC SOUS LATITUDE18. Service Système d Information Géographique. Direction des Services Techniques.
Introduction : Afin d améliorer le service apporté en matière de maintenance de l éclairage public auprès des Collectivités adhérentes, le SDE18 a mis en place d un portail informatique pour le suivi et la gestion des demandes d interventions. Aujourd hui, les demandes sont faites, par téléphone ou par fax, directement par les Collectivités auprès des entreprises chargées de la maintenance. Le SDE18 est rarement informé et ne peut effectuer un suivi sérieux. Désormais, cette interface de gestion, accessible via internet, est proposée aux Collectivités, au moment de la mise à disposition des ouvrages. Le suivi des interventions pourra ainsi être contrôlé par le SDE18 et les délais mieux maîtrisés. Sommaire : I. Consulter le patrimoine Éclairage Public (Page 2). - Consulter un Point Lumineux. - Consulter une Armoire. II. Effectuer une demande d intervention (Page 6). - Effectuer une demande sur un Point Lumineux. - Effectuer une demande sur une Armoire. III. Effectuer une demande d intervention sur une rue (Page 7). - La demande d intervention à la rue. - L accès à historique des interventions. 2
I. Consulter le patrimoine Éclairage Public. 1. Identifier un objet. À partir du portail LATITUDE18, les utilisateurs des Communes et des Communautés de Communes peuvent interroger les points lumineux et armoires sur leur territoire. Tout comme les parcelles cadastrales, toutes les données relatives aux candélabres et aux armoires sont consultables via des fiches détaillées et interactives. Elles proviennent en temps réel de la base de données du logiciel de gestion du patrimoine Éclairage Public utilisé par le SDE18. : Permet de consulter les caractéristiques d un point lumineux (armoire ou lanterne) Utilisation : sélectionner cet icône et cliquer sur l objet voulu permet d afficher les informations le concernant. Les informations apparaissent dans l onglet "Résultats" de la barre de menus sur la gauche de l écran. Ce dernier liste les éléments. Cet onglet recense les résultats des identifications d objets, ainsi que les sélections qui ont été récupérées (comme expliqué précédemment). La fiche de consultation du point s ouvre quand l utilisateur clique sur le nom du point souligné et écrit en bleu). 3
2. Détail de la fiche Lanterne. Le premier onglet de cette fiche décrit les principales caractéristiques de l ouvrage consulté. Qu il s agisse de sa localisation, de sa structure ou de son gestionnaire. Les données réunies sur cet onglet permettent à l utilisateur de se faire une idée rapide des spécificités, de la localisation et de la gestion de l ouvrage. L état du foyer est également renseigné sur cette fiche, pour une meilleure connaissance du patrimoine. 4
L onglet relatif aux lampes détaille les type, puissance et référence de la ou des lampes du point lumineux. Cet onglet détaille plus particulièrement la nature de la lampe de l ouvrage consulté, renseignant sur le type de lampe et sa puissance. 5
L onglet dédié à la photo de l ouvrage présente le type de point lumineux ou encore la structure de l armoire interrogée. Cette photo renseigne les utilisateurs et les entreprises, afin d assurer un service optimum, en ayant une connaissance la plus complète de l ouvrage sur lequel intervenir. La photo permet ici à l utilisateur de visualiser l apparence de l ouvrage consulté, de le replacer dans le contexte où il est installé. 6
2. Détail de la fiche détaillée Armoire. Le premier onglet de cette fiche décrit les principales caractéristiques de l armoire consultée. Qu il s agisse de sa localisation, de sa structure ou de son gestionnaire. Les données réunies sur cet onglet permettent à l utilisateur de se faire une idée rapide des spécificités, de la localisation et de la gestion de l ouvrage. 7
L onglet dédié à la photo de l ouvrage présente est également présent sur la fiche descriptive des armoires, afin que les utilisateurs visualisent l aspect de cette dernière. Cette photo renseigne les utilisateurs et les entreprises, afin d assurer un service optimum, en ayant une connaissance la plus complète de l ouvrage sur lequel intervenir. 8
II. Effectuer une demande d intervention sur un point. L onglet dédié aux demandes d intervention, enfin, permet à l utilisateur d effectuer une demande d intervention sur un ouvrage, en détaillant de nombreuses informations sur le type de panne, sa localisation, ainsi que les informations relatives au demandeur. Une fois ces informations renseignées, la demande est automatiquement enregistrée dans la base de données, et les informations transmises à l entreprise concernée afin que l intervention sur l ouvrage se déroule dans les délais prévus au marché de maintenance (3 jours à compter du lendemain de la demande et, en cas d extrême urgence, entre 2 et 12 heures suivant la nature de la panne). Un historique des interventions sur l ouvrage, et leur niveau d avancement sont consultables sur la fiche ; ces informations s ajoutent automatiquement quand une demande est saisie. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Les astérisques (*) déterminent les champs que l utilisateur devra remplir obligatoirement, afin que l information saisie soit pertinente pour répondre à la demande d intervention. 1. Le premier menu déroulant "origine de la demande" permet de désigner qui est à l origine de la demande, qui a signalé la panne à la Collectivité chargée de demander l intervention. 2. Le second menu "demande saisie par" est obligatoire, permettant de désigner quel organisme, au sein de la collectivité, a effectué la demande d intervention. 3. Le troisième élément "nom du demandeur", obligatoire également, permet de nommer l utilisateur qui effectue la demande d intervention, dans un souci de contrôle des interventions. 4. Le quatrième point "téléphone du demandeur" est facultatif, mais permet au demandeur de renseigner ses coordonnées si nécessaire. 5. Le cinquième point relatif à la "nature de la panne" est très important et donc obligatoire. En effet, le choix de la nature de la panne est lié à l urgence de l intervention et déclenchera les opérations de maintenance. 6. Le sixième point relatif au "symptôme" est également obligatoire. Le choix du symptôme permettra de décrire un cas concret de panne. 7. Les deux derniers champs, "localisation" et "renseignements complémentaires", permettent à l utilisateur de donner des précisions supplémentaires sur la panne. Le demandeur pourra localiser le point sur le territoire en donnant un détail supplémentaire (au croisement du lieu dit ), ou renseigner d autres informations sur la panne (odeur de brulé, panne récurrente ). La demande est enregistrée quand l utilisateur appuie sur le bouton "VALIVER". Un message de confirmation vient confirmer l enregistrement, ou prévenir l utilisateur qu une erreur de saisie empêche la validation. 9
III. Effectuer une demande d intervention sur une rue. Tout comme une demande d intervention sur un point lumineux, une demande d intervention plus globale, à l échelle d une rue, est réalisable, afin de signaler une panne généralisée, nécessitant une intervention plus rapide encore. À partir du portail LATITUDE18, les utilisateurs des Communes et des Communautés de Communes auront accès à l onglet de demande d intervention globale, ou bien l édition d un historique des interventions et maintenances du patrimoine sur leur territoire. 1. La demande d intervention à la rue. Tout comme une demande d intervention sur un point lumineux, une demande d intervention plus globale, à l échelle d une rue, est utilisable, afin de signaler une panne généralisée, nécessitant une intervention plus rapide encore. 10
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Les astérisques (*) déterminent les champs que l utilisateur devra remplir obligatoirement, afin que l information saisie soit pertinente pour répondre à la demande d intervention. La seule différence avec la demande ponctuelle est que le choix de la rue ciblés viendra s ajouter aux autres éléments à renseigner. Les CD auront la possibilité d afficher un filtrage par commune. 1. Le menu déroulant "origine de la demande" permet de désigner qui est à l origine de la demande, qui a signalé la panne à la Collectivité chargée de demander l intervention. 2. Le menu "demande saisie par" est obligatoire, permettant de désigner quel organisme, au sein de la collectivité, a effectué la demande d intervention. 3. L élément "nom du demandeur", obligatoire également, permet de nommer l utilisateur qui effectue la demande d intervention, dans un souci de contrôle des interventions. 4. Le point "téléphone du demandeur" est facultatif, mais permet au demandeur de renseigner ses coordonnées si nécessaire. 5. Le point relatif à la "nature de la panne" est très important et donc obligatoire. En effet, le choix de la nature de la panne est lié à l urgence de l intervention et déclenchera les opérations de maintenance. 6. Le point relatif au "symptôme" est également obligatoire. Le choix du symptôme permettra de décrire un cas concret de panne. 7. Les deux derniers champs, "localisation" et "renseignements complémentaires", permettent à l utilisateur de donner des précisions supplémentaires sur la panne. Le demandeur pourra localiser le point sur le territoire en donnant un détail supplémentaire (au croisement du lieu dit ), ou renseigner d autres informations sur la panne (odeur de brulé, panne récurrente ). La demande est enregistrée quand l utilisateur appuie sur le bouton "VALIVER". Un message de confirmation vient confirmer l enregistrement, ou prévenir l utilisateur qu une erreur de saisie empêche la validation. 11
2. L accès à historique des interventions. Après chaque demande d intervention, l information est automatiquement ajoutée à l historique des demandes, sur la fiche de consultation des ouvrages, et dans l historique global des demandes sur la commune (ou la CDC). Les demandes sont renseignées en temps réel, pour un meilleur suivi de leur traitement. Un accès à l historique des interventions est également disponible à partir du même onglet que les demandes globales d intervention. Il détaille l ensemble des interventions de l année sur la commune, ou la CDC, en fonction de la compétence de l utilisateur. Ce dernier peut d ailleurs imprimer un rapport global des interventions sur son territoire, d un simple clic. Cet outil est à la disposition des utilisateurs à partir du moment où le recensement de la commune aura été effectué et qu un procès verbal de mise à disposition des ouvrages a été signé entre la Commune ou la CDC, et le SDE18. 12
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