PRESENTATION. AP Formation Informatique (Accompagnement Professionnel Informatique)

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2 PRESENTATION AP Formation Informatique (Accompagnement Professionnel Informatique) Un Centre de formation, indépendant, avec rayonnement régional spécialisé dans le transfert de compétences autour des nouvelles technologies AP Formation a été créée en Une équipe de 8 permanents, un centre de formation qui a la vocation de former : des salariés en reconversion professionnelle des demandeurs d emploi

3 FORMATIONS EN CYCLE COURT Bureautique Word, Excel. Gestion Ciel, EBP, Sage, PAO Multimédia Indesign, Photoshop, Illustrator, HTML CSS, CMS, Gestion de projet DAO Autocad, Archicad, Catia Réseau Linux, Windows serveur 2012, sécurité, Programmation php mysql, c/c++, Java,

4 FORMATIONS EN CYCLE LONG Concepteur Multimédia et Internet Formation Diplômante (Bac +4). Infographiste Multimédia Formation Diplômante (Bac +2). Administrateur réseau Formation Diplômante (Bac +2). Dessinateur bureaux d études Formation Diplômante (Bac +2). Assistante polyvalente PME-PMI Formation Diplômante (Bac)

5 QUELQUES CHIFFRES AP Formation a formé : Plus de stagiaires Soit heures de formation Représentant 892 entreprises. Une surface de 200 et 500 m² 14 salles de cours Un centre de ressource technique Des locaux administratifs Matériels : Parc de 130 machines

6 AP FORMATION ET LA QUALITE Notre cœur de métier consiste à : professionnaliser des adultes diplômer les participants apprendre un métier à des personnes en reconversion faciliter le retour vers l emploi par la formation La qualité est un enjeu important de développement pour AP Formation. C est une notion et une préoccupation qui est au cœur même de notre métier. Il ne faut jamais oublier notre rôle majeur dans le parcours de vie de nos clients. Leur passage chez AP Formation est l occasion d un nouveau départ. Ce changement professionnel et personnel doit être accompagné avec le plus grand professionnalisme de la part de notre équipe car il représente une opportunité rare et difficile à mettre en œuvre pour nos clients. Nous devons tout mettre en œuvre pour que leur reconversion soit un succès.

7 PERFORMANCE ET QUALITE Nous sommes soumis à des contraintes budgétaires imposées, d où la nécessité d être productifs et performants par la mise en place d outils de contrôles non pas strictement financiers mais avant tout qualitatifs. En fait, qualité et performance sont liées. La qualité est fondamentale parce dans un univers de plus en plus concurrentiel, nous avons intérêt à satisfaire nos clients, à personnaliser au maximum les produits et services que nous proposons.

8 PERFORMANCE ET QUALITE La qualité rejoint la performance car la performance est la capacité à s adapter en permanence aux contraintes extérieures (réglementation, évolutions technologiques, concurrents ) c'est à dire les exigences des clients. La performance s exprime en optimisant les ressources, en innovant, en améliorant les relations avec les clients, avec les personnels, dans l organisation, en réduisant les dépenses. La performance se révèle dans la quête de la souplesse, de l agilité, de la réactivité, dans la mise en place d une communication efficace, dans l adoption de valeurs d entreprise afin que tout un chacun se sente bien dans son environnement professionnel et trouve un sens à son travail. Autant d aspects incontournables dans un processus qualité.

9 AP FORMATION ET LA QUALITE Toute notre activité est assujettie au référentiel de la norme qualité NF214 (NF X /761), garantissant le respect d une politique qualité, et de onze points fondamentaux dans la conception, l organisation et la mise en œuvre des formations. Chacun de ces points a été audité par le certificateur de l AFNOR. Notre politique qualité : 1. Assurer un taux de réussite aux examens de validation d un titre RNCP de 65 % 2. Assurer un enseignement professionnalisant 3. Proposer des formations avec de réelles perspectives d emploi 4. Assurer un taux de satisfaction client de 75 %

10 Les onze points fondamentaux de la norme NF 214 : 1. Traitement de la demande et de la commande 2. Conception, plannification et réalisation des formations 3. Organisation des moyens pédagogiques et de l action de formation 4. Réalisation de l action de formation 5. Evaluation de la prestation 6. Respect du principe de confidentialité et de déontologie 7. Gestion de la documentation qualité 8. Gestion des réclamations et insatisfactions 9. Maîtrise de la sous traitance 10. Recrutement du personnel et gestion des ressources humaines 11. Evaluation et amélioration des pratiques

11 Outils Manuel qualité et d engagement de services Fiches procédure Tableaux de bord Evaluation systémique Revue de direction qualité Une recherche d outils induite par la qualité Une veille constante pour développer de nouvelles formations certifiantes Une communication accrue sur les réseaux sociaux L utilisation d outils de veille (feedly, netvibes.) ou de travail collaboratif (advanseez)

12 La qualité comme outil de pilotage Dans notre activité, la qualité a permis la mise en place de procédures pour réduire les incidents : d organisation : erreurs de planning / problèmes de matériel (inadéquation ou non pré configuration) de veille sur la qualité des enseignants (procédure de test et vigilance) de veille sur l évolution des technologies et donc l adaptation de l enseignement Les procédures qualité ont permis de réorganiser la remontée d information, tant sur le plan de l activité au quotidien, que sur le plan de la gestion strictement financière. Cela se traduit par un gain de 20% de temps pour la direction utilisé pour développer d autres projets, et un accroissement d efficacité pour l équipe dans une ambiance plus sereine (moins de stress). Cela inscrit aussi notre activité dans un cercle vertueux d amélioration constante.

13 La qualité comme un objectif stratégique L exigence de qualité devient une évidence : Parce que les clients sont de plus en plus exigeants et c est une tendance de fond dans la société et qui est prise en compte systématiquement par les grands groupes (accueil, soins de la prestation ) Si la TPE/PME ne se met pas à niveau, elle ne peut pas espérer rester sur le marché. Quand on est une TPE/PME et que l on recherche la qualité, la seule façon de faire reconnaître cette valeur d entreprise est la certification. C est donc un objectif stratégique pour accéder à la reconnaissance d un niveau de service et donc être identifié par le client comme apte à répondre à ses exigences.

14 6 Apports de la certification Reconnaissance officielle de nos pratiques depuis 12 ans Recherche d amélioration constante des bonnes pratiques pour la satisfaction du client Remise à plat de la stratégie par la définition d une politique qualité Structuration / organisation / sécurité Fédération de l équipe, outil de management et de fierté pour les collaborateurs Rationalisation de la gestion pédagogique du centre pour une plus grande satisfaction clients