Chat vidéochat : conditions d'utilisation et déclaration en matière de respect de la vie privée

Transcription

1 Chat vidéochat : conditions d'utilisation et déclaration en matière de respect de la vie privée Principales modifications par rapport à la version 1.2 (mai 2015) : Si vous le décidez, le collaborateur KBC peut voir votre écran (voir point 2.2) Lorsque vous surfez sur son site Internet ou que vous utilisez ses applications (KBC-Touch ou KBC- Invest, par exemple), KBC vous propose dans certains cas d'utiliser deux fonctions d'aide : le chat et le vidéochat. Les conditions d'utilisation et la déclaration en matière de respect de la vie privée applicables à ces deux fonctions sont exposées ci-après. 1. Généralités 1.1 Un bouton peut s'afficher sur la page Internet que vous consultez. Ce bouton vous donne accès à la fonction chat ou vidéochat. En cliquant sur le bouton «chat» ou «vidéochat», vous déclarez (i) avoir lu et compris les conditions d'utilisation et la déclaration en matière de respect de la vie privée et en accepter le contenu ; et (ii) être légalement capable de conclure un engagement. Vous reconnaissez que le fait de cliquer sur ce bouton constitue une preuve valable et suffisante de votre approbation des présentes conditions d'utilisation et déclaration en matière de respect de la vie privée. 1.2 Le terme «KBC» utilisé dans les conditions d'utilisation ou la déclaration en matière de respect de la vie privée désigne une société du Groupe KBC (par exemple KBC Groupe SA, KBC Bank SA, KBC Assurances SA). 1.3 Les conditions d'utilisation et la déclaration en matière de respect de la vie privée sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux belges. Le fait que le tribunal invalide ou annule une ou plusieurs dispositions des présentes conditions d'utilisation ou de la déclaration en matière de respect de la vie privée ne nuit pas à la validité des autres dispositions. 2. Conditions d utilisation 2.1 La fonction chat vous permet de converser par écrit avec un collaborateur de KBC. La fonction vidéochat vous permet de converser au moyen de l'image et du son avec un collaborateur de KBC. Vous pouvez voir le collaborateur de KBC ; la réciproque n'est en principe pas vraie, sauf si vous avez expressément réglé les paramètres de la fonction vidéochat à cet effet et que vous avez activé votre caméra. Étape 1 : cliquez sur «Autoriser» dans l'écran ci-dessous pour activer votre microphone.

2 Étape 2 : si vous souhaitez que le collaborateur de KBC puisse vous voir, activez également votre caméra, en cliquant sur l'icône correspondante (voir le cercle de couleur rouge). Ce choix explicite (étapes 1 et 2) vous sera à nouveau proposé lors de chaque session de vidéochat ; vous pourrez donc décider à chaque fois si le collaborateur de KBC peut ou non vous voir. Il vous est également possible d'allumer et d'éteindre la caméra à tout instant pendant la session, en cliquant sur l'icône correspondante (voir le cercle de couleur rouge). 2.2 Dans le cadre de la fonction chat ou vidéochat, le collaborateur de KBC a la possibilité de partager son écran avec vous pour vous communiquer des informations. Vous pouvez ainsi voir les manipulations qu'il effectue sur la page Internet concernée, par exemple. Le collaborateur de KBC ne pourra voir votre écran que lorsque vous le décidez durant l'entretien. Dans ce cas, le collaborateur de KBC peut (i) uniquement regarder mais pas modifier ou introduire des données lui-même, (ii) uniquement voir les applications KBC (et pas les éventuelles autres fenêtres ouvertes sur votre appareil), et (iii) il ne pourra pas voir l'introduction de vos codes de signature ni les informations dans «Revenus et dépenses». Votre écran sera entouré d'un cadre bleu tant que le collaborateur de KBC aura accès à votre écran. De cette manière, vous saurez toujours précisément quand le collaborateur de KBC peut voir votre écran ou pas. Vous pouvez, de même que le collaborateur de KBC, mettre fin à tout moment au partage de votre écran. 2.3 Le bouton permettant d'utiliser la fonction chat ou vidéochat peut être proposé sur les pages Internet accessibles au public ou sur celles réservées aux clients de KBC (après que le client s'est connecté à KBC-Touch, par exemple). 2.4 Les fonctions chat et vidéochat peuvent porter aussi bien sur des produits de KBC que sur l'assistance technique lors de l'utilisation du site Internet KBC ou des applications en ligne (comme KBC-Touch).

3 Le bouton permettant d'utiliser la fonction chat ou vidéochat est disponible sur certaines pages Internet du site KBC, de même qu'en certains endroits des applications KBC. L'utilisateur ne peut obtenir de support par chat ou vidéochat que pour les produits et services pour lesquels cette possibilité est visible. Les entretiens ne peuvent porter que sur ces produits ou services. KBC détermine les heures auxquelles il est possible d'utiliser les fonctions chat et vidéochat. KBC décline toute responsabilité en cas d'interruption ou d'arrêt des fonctions chat ou vidéochat pour des raisons techniques (incluant, sans s'y limiter, une panne d'internet, une panne d'ordinateur, une panne du matériel de télécommunication ou d'un quelconque autre équipement). 2.5 Les fonctions chat et vidéochat ne sont proposées que sur le site Internet sécurisé de KBC et dans les applications KBC (KBC-Touch et KBC-Invest). Vérifiez avant de les utiliser que vous vous trouvez bien sur le site Internet sécurisé de KBC ou dans l'application KBC. En ce qui concerne le site Internet, c'est très simple : l'adresse Internet dans la barre d'adresse en haut de votre navigateur doit commencer par « ou par « («s» signifiant «secure»). Pour les navigateurs récents, (une partie de) la barre d adresse se colore en outre en vert. 2.6 Ne communiquez jamais votre numéro de carte ou vos codes secrets (aussi bien les codes utilisés pour les opérations bancaires en ligne que le code PIN de votre carte bancaire) par chat ou vidéochat. Aucun membre du personnel de KBC ne vous les demandera jamais. 2.7 Les collaborateurs de KBC ne peuvent exécuter aucune transaction financière (ouverture d'un compte, virement, placement, etc.). 2.8 Vous portez l'entière responsabilité : (i) des questions, réponses et autres notifications envoyées ou communiquées au collaborateur de KBC pendant l'entretien ; et (ii) de la sécurité et du bon usage de l'appareil dont vous vous servez pour converser par chat ou vidéochat. 2.9 KBC ne peut être tenue pour responsable des conséquences dommageables et des préjudices pouvant résulter de l'utilisation des fonctions chat et vidéochat, pas plus que de l'utilisation que vous faites des données obtenues dans le contexte de l'utilisation de ces fonctions Vous assumez l'entière responsabilité vis-à-vis de KBC si votre connexion au site Internet KBC est utilisée dans le but d'expédier des codes informatiques, des fichiers ou des programmes susceptibles d'interrompre, de limiter ou d'annihiler le fonctionnement des logiciels ou du matériel de KBC ou encore, de son matériel de télécommunication KBC ne garantit pas le fonctionnement continu ou exempt d'erreurs, de virus ou d'autres éléments dommageables, de la fonction chat ou vidéochat KBC a le droit de mettre immédiatement fin à l'échange : (i) si vos dires ou vos écrits peuvent être considérés comme inconvenants, inexacts, trompeurs, diffamatoires, obscènes ou injurieux d'une quelconque manière ; (ii) pour des raisons de sécurité. 3. Chat/vidéochat : déclaration en matière de respect de la vie privée 3.1 KBC attache beaucoup d importance à la protection de la vie privée. Elle s efforce de traiter les données à caractère personnel obtenues par chat et vidéochat en toute légalité, honnêteté et transparence. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement et l'échange des données personnelles / des données clientèle de même que sur vos droits

4 (opposition, accès, correction) dans la Déclaration générale en matière de respect de la vie privée de KBC, disponible dans chaque agence bancaire ou bureau d'assurances de KBC ainsi que sur le site Internet de KBC ( Nous vous recommandons de lire attentivement la Déclaration générale en matière de respect de la vie privée, car elle s'applique également aux fonctions chat et vidéochat. En publiant la présente Déclaration particulière en matière de respect de la vie privée pour le chat/vidéochat, KBC entend vous informer précisément sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre spécifique de l'utilisation des fonctions chat et vidéochat. 3.2 KBC Groupe SA (avenue du Port 2, 1080 Bruxelles) est responsable du traitement des données personnelles obtenues par le biais des fonctions chat et vidéochat. 3.3 Pour pouvoir soutenir les fonctions chat et vidéochat, KBC doit pouvoir accéder à un certain nombre de données techniques, parmi lesquelles le type et la version de votre appareil, son système d'exploitation et son navigateur. Pour vous authentifier, KBC traite une série de données d'authentification, parmi lesquelles votre nom, votre numéro de client, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Ces données ne sont utilisées qu'une fois que vous êtes connecté aux applications KBC. KBC Groupe SA peut faire appel, pour le traitement des données, à des sous-traitants au sein du groupe KBC ou encore à des tiers par ex. VEE24 ( Le partage des données techniques avec VEE24 est sécurisé. Les données d'authentification sont uniquement communiquées à VEE24 de manière cryptée. VEE24 n'est autorisée à traiter ces données que pour le compte de KBC et ne peut les utiliser pour son propre compte. 3.4 Le traitement des données à caractère personnel fait partie des fonctions chat et vidéochat. La consultation d'une même page pendant un certain temps, de même que le retour, sous certaines conditions, à une page Internet donnée, peuvent donner lieu au traitement de vos données personnelles. 3.5 KBC traite vos données à caractère personnel dans le but de vous fournir assistance et information sur ses produits et, dans le cadre de l'assistance technique, lorsque vous surfez sur son site Internet ou que vous utilisez ses applications en ligne. Les données à caractère personnel sont également traitées à des fins de formation et de coaching du personnel de KBC ainsi qu'à des fins d administration de la preuve. 3.6 KBC se réserve le droit d'enregistrer et de conserver les données suivantes : (i) l'utilisation des fonctions chat et vidéochat et votre accord à propos des conditions d'utilisation et de la déclaration en matière de respect de la vie privée ; (ii) les échanges écrits entre le collaborateur de KBC et vous ; (iii) les échanges oraux ; (iv) les images vidéo ; (v) les écrans partagés par vous et/ou par le collaborateur de KBC. 3.7 Pour vous offrir une assistance efficace, il est possible que, lorsque vous utilisez la fonction chat ou vidéochat, le collaborateur de KBC soit informé de votre comportement sur le site Internet ou de votre utilisation de l'application KBC (par exemple sur le sujet sur lequel vous avez des questions). Le collaborateur de KBC peut également voir les messages que vous saisissez avant même que vous ne les expédiiez. 3.8 Les dispositions suivantes dérogent à la Déclaration générale en matière de respect de la vie privée : (i) Les cookies utilisés dans le cadre des fonctions chat et vidéochat ont une durée de vie supérieure à deux ans. (ii) Les durées de conservation des données enregistrées sont les suivantes : a. l'utilisation des fonctions chat et vidéochat et votre accord à propos des conditions d'utilisation et de la déclaration en matière de respect de la vie privée : cinq ans b. en ce qui concerne le support pour les produits : i. les messages écrits (chat) et les messages oraux (vidéochat) : dix ans

5 ii. les images (vidéochat) : trois mois c. en ce qui concerne le support technique : trois mois