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1 CONGRES FSCEF 2012 Innovation, «Nouveaux Clients, Nouveaux Services» Palais de la Musique et des Congrès de Strasbourg Mercredi 4 juillet 2012 Vendredi 6 juillet 2012 Portraits des intervenants

2 Animation des débats Hervé MATHE Consultant en stratégie et innovation auprès d organisations publiques et d entreprises industrielles et commerciales, Hervé Mathe pilote régulièrement l élaboration de politiques de service, de stratégies de développement, et de stimulation des processus d innovation. Il anime de nombreux séminaires au bénéfice de conseils d administration et d équipes de direction générale. Professeur titulaire à l ESSEC, Hervé Mathe a fondé en 2004 The Institute for Service Innovation & Strategy, centre de recherche appliquée qui regroupe notamment les chaires d innovation et services, de management stratégique des services, et d innovation et qualité de vie au quotidien. Préalablement directeur des troisièmes cycles, de la formation continue, puis de la stratégie à l ESSEC, Hervé dirige actuellement le centre Asie-Pacifique à Singapour et préside le conseil de l Institut ISIS à Paris. Auteur ou co-auteur d une dizaine d ouvrages et d une centaine de chapitres et d articles, il a contribué à de très nombreuses conférences internationales sur l innovation, l intégration des nouvelles technologies et les stratégies de développement. Professeur à l Université de Lausanne puis à la National University of Singapore entre 1991 et 2002, il a également enseigné au cours de périodes sabbatiques à la Harvard Business School et à la Wharton School aux Etats-Unis ainsi qu à Bocconi, Cranfield et EPFL en Europe. Titulaire d un doctorat de 3 ème cycle de l Institut d Etudes Politiques de Paris et d un doctorat en science de gestion de l Université Paris IX Dauphine, il détient un PhD en management de la technologie de la Cranfield University School of Management et a été reçu Marvin Bower Fellow à Harvard University. Conférences et entretiens : Youtube/Hervé Mathe et

3 Mise en cohérence du thème du Congrès 2012 avec les thèmes des précédents Congrès Elizabeth PASTORE-REISS Fondatrice et présidente de Ethicity, créé en 2001, cabinet conseil en développement et marketing durable qui accompagne les entreprises dans l'élaboration de leur stratégie de développement durable jusque dans sa traduction produits/services et dans sa communication pour renforcer les liens avec leurs différents publics (Ethicity.net). Cofondatrice de Human Inside, une enseigne de commerce responsable Intervenante dans de nombreux séminaires développement durable et auprès de plusieurs ONG. Depuis 2004, publication d études annuelles sur les Français et la consommation responsable. Crée et préside de 1988 à 1999 la filiale marketing relationnel du groupe Publicis : Publicis Dialog. Directrice des produits hors presse au groupe Expansion ( ) Ingénieur Commercial chez IBM ( ) Rapprochement stratégique Greenflex-Ethicity (2011), restant Présidente et actionnaire d Ethicity. En outre, elle exercera les fonctions de direction marketing et de développement du groupe. Auteur du livre Le Marketing Durable (Ed. Eyrolles) et co-auteur de Le Marketing Éthique (Ed. Village Mondial 2004), de Business sous influence (Ed. d Organisation) et de Communiquer sur le développement durable (Ed. d Organisation) Dernier livre : Les 7 clés du marketing durable (février 2012) Diplômée de l Institut d Études Politiques de Paris et de l École Supérieure de Commerce de Rouen. Chevalier de la légion d honneur

4 Frédéric MAZZELLA Frédéric Mazzella est le Président-Fondateur de Comuto, Editeur de Covoiturage.fr. Initialement chercheur pour la NASA en Californie puis pour NTT au Japon autour des années 2000, Frédéric Mazzella revient en France et conçoit ce qui deviendra Covoiturage.fr, site leader du covoiturage en France qui compte maintenant 1,6 million de membres (février 2012). Frédéric Mazzella envisage le covoiturage comme une solution d'optimisation simple et prometteuse pour diminuer la pollution atmosphérique et les congestions urbaines, tout en favorisant les relations humaines au quotidien et les économies de transport. Frédéric Mazzella est issu de l'ens Ulm en Physique, titulaire d'un Master en Informatique de Stanford University (USA) et d'un MBA de l'insead. Il enseigne actuellement les "Stratégies Internet" à Sciences Po Paris, et intervient dans de nombreuses conférences sur les thèmes du développement durable, des TIC et des nouvelles mobilités en tant qu'expert de la consommation collaborative et des nouvelles tendances du web. Tanguy de POMMEREAU Diplômé d un Master de Dauphine et d un MBA à IESE Business School, Tanguy de Pommereau démarre sa carrière à Cambridge chez TCSI Corporation, éditeur de logiciels de télécommunications. Après un passage aux Etats-Unis, il rejoint en Finlande la start-up OPENMOBILE et participe à son développement au Royaume-Uni et à Singapour. Il rentre ensuite en France en 2004 pour rejoindre CISCO SYSTEM mais son attirance pour l entrepreneuriat le pousse à s associer avec un collaborateur pour créer en 2006 EGYLIS. L idée est simple : offrir aux entreprises une plateforme de déploiement de services Mobiles à Valeur Ajoutée à la demande. Les premières applications issues de la plateforme sont utilisées dans les salons et aujourd hui EGYLIS est le leader des solutions mobiles pour l événementiel avec des applications personnalisables pour les Exposants, les Organisateurs, les Visiteurs et les Parcs d Expositions.

5 Table Ronde plénière Ouvrir les possibilités d innovation Michel DESSOLAIN Membre du Directoire, Directeur Général de la Stratégie. Depuis le 26 juin 2007, Michel Dessolain est membre du Directoire d'unibail-rodamco. Il est Directeur Général de la Stratégie depuis le 1 er juin Michel Dessolain est titulaire d'une Maîtrise juridique et diplômé de l'école Spéciale des Travaux Publics. Depuis octobre 2000, Michel Dessolain dirigeait le Pôle Centres Commerciaux du Groupe Unibail. Il a été Directeur Général Opérations d'unibail-rodamco du 26 juin 2007 au 31 mai Avant de rejoindre le Groupe Unibail en 1997 comme Directeur des Produits d'espace Expansion, il était Directeur du Développement International et de l'immobilier de Habitat, pour lequel il a assuré le développement de l'enseigne et l'implantation de filiales dans toute l'europe. Il a commencé sa carrière à la Caisse des Dépôts et Consignations comme Responsable Technique puis Conseil Immobilier. Michel Dessolain, né en 1955, est de nationalité française. Édouard FRANÇOIS Ancien élève de l Ecole Nationale des Beaux-Arts de Paris et de l Ecole Nationale des Ponts et Chaussées, Edouard François est architecte et urbaniste depuis Il crée sa propre agence d architecture, d urbanisme et de design en Sa carrière est lancée avec des opérations telles que «L Immeuble qui Pousse» livrée en 2000 à Montpellier et «Tower Flower» livrée à Paris en Edouard François a enseigné dans de nombreuses écoles dans le monde (AA à Londres, ESA à Paris, Design Academy à Eindhoven ), une reconnaissance confirmée par l entrée de ses pièces dans les collections permanentes du Centre Pompidou et du FRAC Centre. Son travail est régulièrement exposé internationalement, notamment au centre canadien d architecture à Montréal, au Guggenheim Museum de New York, au Victoria & Albert Museum de Londres, à la Biennale d Architecture de Venise, mais aussi en Allemagne, en Belgique, au Liban, en Inde, au Brésil, en Chine En 2011, Edouard François est élu créateur de l année et le Royal Institute of British Architects le nomme membre honoraire international pour sa contribution à l architecture (Int. Fellow RIBA). En 2012, le grade de Chevalier des Arts et des Lettres lui a été décerné par le Ministre de la Culture et de la Communication. Cette même année, Edouard François donne une nouvelle impulsion à son agence qui devient la Maison Edouard François.

6 Xavier QUÉRAT-HÉMENT DIRECTEUR DE LA QUALITE DU GROUPE LA POSTE Responsabilités actuelles : Depuis avril 2006 au niveau du Groupe et, en parallèle, de décembre 2007 à septembre 2011, Directeur de la Qualité, de la Maîtrise des Risques et du Développement Responsable de l Enseigne La Poste. Parcours professionnel : La qualité de la relation client, la conduite du changement et l innovation de service constituent les fils rouges de son parcours professionnel. Après une grande partie de sa carrière dans les services financiers de La Poste (participation à la création de La Banque Postale) et un passage en cabinet ministériel (lancement de la Charte Marianne et des Trophées Qualité des Services Publics), il prend en charge la Direction de la Qualité du Groupe en 2006, à la demande du Président Directeur Général du Groupe. Le projet «Ambition de Service» s est traduit par le lancement d une politique d engagements clients particulièrement volontariste, la création d un Service Consommateurs Multicanal unique pour le Groupe, élu service client 2010 et le déploiement de la démarche Esprit de Service axée sur l engagement des postiers. La prise en charge, en parallèle, de la Direction de la Qualité de l'enseigne (Direction pilotant les bureaux de poste) de 2007 à 2011 s est traduite par la conception et le déploiement d une politique de réduction de l attente et d'amélioration de l accueil et du service dans les bureaux de poste, ainsi que d un programme de certification d engagements de service des plus importants bureaux stratégiques. Xavier Quérat-Hément assure également la Présidence du Comité d Orientation «Management et Service» de l AFNOR, et des responsabilités au sein du Groupement des Professions de Service, de l Association Française de la Relation Client, et de l Association pour le Management de la Réclamation Client. Nominé Meilleur Directeur de la Relation Client 2011, il a reçu le 6 juin 2012 le trophée du Podium de la Relation Client dans la catégorie «Entreprises de Services».

7 Didier SAULNIER Après une carrière débutée dans la Grande Consommation (Ventes chez Procter & Gamble, Ventes et Marketing chez Moët Hennessy UDV, Clients Internationaux chez Coca-Cola et Direction Commerciale chez Red Bull), Didier Saulnier a créé entreprisecontemporaine fin 2009, avec l'ambition de faire de l'art contemporain une incarnation des enjeux de l'entreprise aujourd'hui : "du sens autrement" qui favorise le lien dans l'écosystème, la promotion de la diversité de vues sur les enjeux, stimule la capacité d'innovation et donc de transformation au quotidien de l'entreprise. En 2010 a débuté une collaboration avec Gares & Connexions, la branche SNCF gérant les 3000 gares françaises, avec l'ambition de créer un "nouveau lien" avec le public. Après la nouvelle ligne TGV Rhin-Rhône fin 2011, le projet de la nouvelle gare Saint-Lazare illustre la manière d'innover tant vers le public (projet participatif), vers les équipes SNCF (implication en amont du personnel) que dans le montage d'un partenariat Public/Privé (outre SNCF: Klépierre, Spie batignolles et le Musée Marmottan Monet). Tables Rondes ateliers Décliner les innovations Georges LEWI Georges Lewi, spécialiste des marques et des mythologies contemporaines, est enseignant à HEC et au CELSA (Sorbonne). Il a écrit une dizaine d ouvrages et a accompagné plus de 500 entreprises et organisations dans leurs stratégies de marques et de storytelling. Son prochain ouvrage «les Nouveaux Bovary» (Pearson en septembre 2012) est une analyse de la nouvelle génération, génération Facebook, génération de l illusion, de ses attentes en termes politique, économique et mode de consommation.

8 Marie-Catherine BEAUDOUX Depuis octobre 2008 Marie-Catherine Beaudoux est chargée de développer de nouveaux produits et services au sein du groupe Veolia Transdev. Passionnée de marketing des services, elle a créé le Laboratoire des mobilités Veolia Transdev pour répondre aux enjeux de mobilité de demain et mettre au point de nouvelles offres de service. Ce Laboratoire prend appui sur des expertises internationales multidisciplinaires (partenaires urbanistes, sociologues, spécialistes des mobilités numériques.) qui permettent de donner aux axes de recherche un éclairage nécessaire à l identification de nouvelles solutions de mobilité que le groupe proposera demain. Auparavant, et pendant 6 ans, elle a été Directrice de la Communication du groupe Transdev auprès du Président et du Directeur Général. Elle a, dans ce cadre, établi et déployé un nouveau positionnement dans tous les pays et décliné les outils de communication en cohérence à 2 niveaux : B2B (collectivités territoriales) et B2C. De 1999 à 2002, en tant que Business Development Director, elle a été en charge au sein du groupe Thales (Thales e-transactions) de développer des systèmes de paiement billettique monétique sur le marché français (responsable d une business unit), les collectivités territoriales étant les clients, les opérateurs de transport les prescripteurs. Elle a démarré sa carrière au sein du groupe Kéolis et pendant 10 ans a développé de nouveaux services. Elle est également : - membre du Comité Stratégique Industriel de l ESTACA (école d ingénieur). Aux côtés de l Ecole d ingénieur des Transports ESTACA, le Comité Stratégique Industriel (CSI) est constitué des représentants des industriels et de l Ecole ESTACA. Les réflexions du CSI s inscrivent dans un contexte de développement de la formation et de la recherche de l ESTACA et des enjeux des nouvelles mobilités. Objectifs : mettre en commun des données relatives à la formation, la recherche, la prospective, faciliter les échanges entre les industriels et l'ecole et améliorer l'adéquation entre les besoins des industriels et l'offre de l'ecole. - membre du Comité Scientifique de TDIE (Transport - Développement - Intermodalité - Environnement), association pluraliste réunissant l ensemble des acteurs publics et privés des différents modes de transport réunis : gestionnaires de réseaux, exploitants, chargeurs, transporteurs, logisticiens, élus nationaux et territoriaux, experts, chercheurs... Plateforme de réflexion et d échange, son objectif est de soutenir, auprès des pouvoirs publics et du Parlement, des positions et des propositions au service de systèmes de mobilité multimodale et durable.

9 Focus actualité juridique et fiscale Bénédict VIDAL Bénédict Vidal est spécialisé en fusions/acquisitions, droit des contrats, droit de la distribution et de la concurrence. Il a exercé ses fonctions chez Ernst & Young et en cabinet d avocats d affaires. Il dirige le cabinet CARLER qui compte 23 avocats d affaires à Paris et à Lyon. C est un cabinet à forte dominante internationale plus particulièrement avec le nord de l Europe. Ce cabinet est associé au cabinet CARLER de Stockholm (20 avocats) à travers un GEIE. Il a commencé sa carrière dans le secteur des fusions et acquisitions de sociétés et des opérations complexes. Il est l auteur d une thèse de 3 ème cycle sur les «high-yield bonds». Il est très investi dans le secteur des Foires et Salons depuis Il est l auteur du Panorama du Droit des Foires et Salons. Il est intervenu sur plusieurs opérations de cessions/acquisitions de salons, d audit des conditions d admission aux salons, sur des contentieux du parasitisme économique et sur des problématiques de rupture de relations commerciales établies dans l univers des Foires et Salons. Il a développé une expertise en droit international de la distribution et en droit de la concurrence. Il intervient tant pour des grandes entreprises dans le cadre d opérations complexes que pour des investisseurs et des entreprises en développement. Il est évaluateur et arbitre ad hoc dans le cadre d opérations d acquisition de gré à gré de sociétés privées.

10 Focus actualité sociale Géraldine FRANÇON Avocat, Géraldine Françon est inscrite au barreau de Lyon et exerce en qualité de Sénior-Manager au sein du département Droit Social du Cabinet Ernst & Young société d Avocats. Elle dispose d une large expérience dans le domaine du conseil aux entreprises, notamment en Droit Social et en Gestion des Ressources Humaines. Elle intervient auprès d entreprises françaises et étrangères, relevant de différents secteurs professionnels, tels que notamment la chimie, les foires et salons, le domaine de l évènementiel, la plasturgie, les industries métallurgiques, les bureaux d études, le commerce de gros. Outre les compétences habituelles de l avocat, spécialiste en droit social, elle accompagne plus particulièrement les entreprises dans les domaines suivants : Aide à la décision de stratégie sociale : Négociation collective Politique salariale Mobilité des salariés en France et à l étranger Gestion des institutions représentatives du personnel, Aménagement du temps de travail : Mise en place d'accords collectifs relatifs à l'aménagement du temps de travail Révision des dispositifs Mise en œuvre de CET Audit social : Audit des risques Audit d'acquisition Audit de conformité Accompagnement dans la conduite de projets de restructuration et de rapprochement d entreprises : Harmonisation du statut de personnels d origines différentes Mise en place de nouvelles structures de représentation du personnel Elaboration de plan de sauvegarde de l'emploi, Gestion des contentieux en droit social : Contentieux individuels en droit du travail et de la Sécurité sociale Assistance lors de procédures de contrôle URSSAF Négociations transactionnelles Conception et animation de séminaires portant sur les différents aspects du Droit social et de la Gestion des ressources humaines : Formations spécifiques intra-entreprise relatives à la gestion des relations individuelles et collectives du travail Animation de séminaires spécialisés en droit social ayant notamment pour thème la gestion sociale du personnel détaché à l étranger, l aménagement du temps de travail, la cessation de la relation individuelle de travail, la gestion sociale des réorganisations d entreprises, L animation périodique de séminaires relatifs à l actualité jurisprudentielle et législative en droit du travail et de la Sécurité Sociale.

11 Sophie TRINCÉA Avocat au Barreau de Lyon, associée au sein du Cabinet Fidal. Domaines d'intervention : Conseil en droit du travail et de la sécurité sociale, Gestion des contentieux sociaux. Elle dispose d une importante expérience professionnelle dans le domaine du conseil aux entreprises (PME-PMI et grands comptes dépendant de conventions collectives différentes : Syntec, l évènementiel, Commerce, Plasturgie, Métallurgie, Banque ). domaines suivants : Elle accompagne plus particulièrement les entreprises dans les - Aide à la décision de stratégie sociale : négociation collective, politique salariale, gestion des institutions représentatives du personnel, - Aménagement du temps de travail : mise en place d'accords collectifs relatifs à l'aménagement du temps de travail, révision des dispositifs, mise en œuvre de compte épargne temps. - Audit social : audit des risques, d'acquisition, de conformité. - Accompagnement dans la conduite de projets de restructuration et de rapprochement d entreprises : harmonisation du statut de personnels d origines différentes, mise en place de nouvelles structures de représentation du personnel, élaboration de plan de sauvegarde de l'emploi, - Gestion des contentieux en droit social : contentieux individuels en droit du travail et de la sécurité sociale, assistance lors de procédures de contrôle URSSAF, négociations transactionnelles. - Conception et animation de séminaires portant sur les différents aspects du droit social et de la gestion des ressources humaines : formations spécifiques intra-entreprise relatives à la gestion des relations individuelles et collectives du travail, animation de séminaires spécialisés en droit social ayant notamment pour thème l aménagement du temps de travail, la cessation de la relation individuelle de travail, la gestion sociale des réorganisations d entreprises,

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