GUIDE DE LA NEUF BOX CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE NEUF

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1 CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE NEUF Par internet : Retrouvez, gratuitement et à tout moment, les réponses à vos questions administratives, techniques et commerciales sur Neuf Assistance : Un support complet sur l ensemble des produits et services Neuf, mis à jour quotidiennement. Par téléphone : > Pour les particuliers : * > Pour les professionnels : * *(0,34 TTC/mn depuis un téléphone fixe, temps d attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom, 7j/7 de 8h à 22h). GUIDE DE LA NEUF BOX Avant de contacter le Service Clientèle Neuf, vérifiez de bien avoir respecté les consignes décrites au chapitre 5, page 24, «En cas de problème» de ce guide. Pour tout savoir sur votre Neuf Box Neuf Cegetel - SA au capital de ,72 Euros - Siège Social : Quai du Point du Jour Boullogne Billancourt Cedex - SIREN RCS NANTERRE - CODE APE 642 C Ref. RGGUA016 - Curtis & McLuhan

2 VOUS AVEZ ET NOUS VOUS CHOISI NEUF EN REMERCIONS Ce guide accompagne votre Kit de connexion sur CD-Rom qui vous permet de configurer simplement et rapidement votre Neuf Box et votre connexion ADSL. Vous n êtes pas à l aise pour installer vous même votre Neuf Box? Si vous le souhaitez, Neuf vous propose le service d un technicien qui vient installer votre Neuf Box à domicile. Pour connaître les conditions et modalités de cette offre, reportez-vous au document joint dans votre pack. Vous débutez sur Internet? Retrouvez sur votre Kit de connexion sur CD-Rom une partie consacrée à vos «premiers pas sur Internet». L équipe Neuf AVANT DE COMMENCER VOTRE INSTALLATION : Installez votre Neuf Box dès maintenant, même si votre ligne ADSL n'est peut-être pas encore active. Vous pourrez ainsi profiter des services Neuf dès l'activation de votre ligne ADSL. Utilisez le CD-Rom qui accompagne le guide pour installer votre Neuf Box. Vous bénéficierez alors d'un outil de diagnostic qui vérifiera votre ligne à chaque connexion. Pensez à lancer Internet en passant systématiquement sur l'icône Neuf qui sera installé sur votre bureau.

3 SOMMAIRE 1. DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX Description des ports (ou prises) de connexion Signification des voyants lumineux INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX EN 6 ÉTAPES 11 Etape 1 Vérifiez le contenu de votre pack...11 Etape 2 Vérifiez la configuration de votre ordinateur...12 Etape 3 Préparez votre Neuf Box...12 Etape 4 Installez et configurez votre Neuf Box à l aide du CD-Rom...13 Etape 5 Testez votre accès Internet...16 Etape 6 Activez les services Neuf les plus utiles EXEMPLES D INSTALLATIONS Installation de plusieurs ordinateurs Un PC par liaison sans fil WiFi et un PC en Ethernet Deux PC par liaison sans fil WiFi Un Macintosh en Ethernet Un Macintosh par liaison sans fil WiFi Installation de votre décodeur Neuf TV Installation de vos téléphones Installation de vos consoles de jeu Installation de votre téléphone WiFi (Twin) Installation de votre Neuf Box sans ordinateur L INTERFACE D ADMINISTRATION DE LA NEUF BOX Accédez à l interface d administration de la Neuf Box Exemple : éteindre les voyants de la Neuf Box EN CAS DE PROBLÈME Vous avez un problème de connexion? 5 réflexes simples à adopter Vous avez un problème avec votre téléphone? Vous avez un problème avec votre télévision? Vous avez un problème avec l un de vos services Neuf?... 27

4 6. VOTRE ESPACE CLIENT Accédez à votre espace personnel «Mon compte Neuf» Que puis-je-faire sur «Mon compte Neuf»? Créez votre identifiant «Neuf ID» et votre mot de passe? Un problème pour accéder à «Mon compte Neuf»? Consultez vos factures Vos services Neuf Créez vos pages perso ou vos blogs Profitez du Pack stockage Neuf Giga VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ( ) Vos adresses Le Webmail Neuf Découvrez le Webmail Neuf Consultez vos messages Rédigez un message Utilisez les autres logiciels de messagerie PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR Optez pour le Pack Sécurité Neuf Protégez vos enfants avec le Contrôle Parental Adoptez les règles de base LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES Messagerie vocale Neuf Activez la Messagerie vocale Neuf Comment savoir que j ai un message? Consultez votre Messagerie vocale Services confort Neuf Appel d un correspondant Appels simultanés de plusieurs correspondants Transferts d appels Découvrez Neuf Talk CONSIGNES DE SÉCURITÉ ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES DE LA NEUF BOX Consignes de sécurité Consignes d usage Caractéristiques techniques de la Neuf Box CONDITIONS DE GARANTIE ET DE RETOUR DE MATÉRIEL Conditions de garantie Conditions de retour de matériel GLOSSAIRE

5 1 DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX 1.1 Description des ports (ou prises) de connexion 1.2 Signification des voyants lumineux Après les principales prises de votre Neuf Box, découvrez maintenant la signification des voyants lumineux. Ces voyants peuvent être éteints, clignotants ou fixes (dans ce dernier cas ils sont allumés en permanence). Les 6 voyants lumineux du bas : [A] [B] [C] [D] [E] [F] DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX A port DSL jaune : pour connecter le câble ADSL relié à la prise murale. B port TEL vert : pour connecter votre téléphone à l aide de l adaptateur téléphonique. C port USB PC gris : pour connecter un ordinateur en mode filaire USB. D port Ethernet TV rouge : pour connecter le décodeur Neuf TV (Attention à ne pas brancher d ordinateur sur ce port). E ports Ethernet PC1 / PC2 et PC3 bleus : pour connecter un ou plusieurs ordinateurs en mode filaire Ethernet. F prise PWR : pour brancher l alimentation électrique. Voyant dsl (ou accès) : il clignote lorsque votre Neuf Box est en cours de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est opérationnelle. Il est éteint lorsque la prise «DSL» est débranchée ou que la ligne ADSL n est pas active. DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX 8 [G] Voyant «trafic» : il est fixe lorsque vous êtes connecté à Internet et il clignote lorsqu il y a du trafic depuis ou vers Internet. 9 [H] [I] [J] Voyant «tel» : il est fixe lorsque votre ligne téléphonique Neuf est opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre combiné (vous devez avoir l option téléphone illimité pour bénéficier de la ligne téléphonique Neuf). Si vous ne bénéficiez pas du téléphone illimité, il est alors possible que le voyant reste éteint. G bouton «Reset» : permet de réinitialiser la Neuf Box avec les paramètres d usine. H extension : emplacement réservé pour une utilisation future. I bouton «Cadenas» : facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi. J ports USB 1 et 2 : pour connecter vos périphériques USB (imprimante, disque dur ). Voyant «tv» : il est fixe lorsque votre décodeur Neuf TV est branché à votre Neuf Box (vous devez avoir l option Neuf TV disponible sous réserve d éligibilité au service).

6 Voyant «wifi» : votre Neuf Box intègre le WiFi (norme g) et ne nécessite aucun équipement supplémentaire. Le voyant WiFi est fixe lorsque le WiFi est opérationnel et clignote lorsque vous appuyez sur le bouton «Cadenas». Voyant «alarme» : il doit normalement rester éteint. S il est fixe, débranchez puis rebranchez l alimentation de votre Neuf Box puis patientez quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le Service Clientèle Neuf dont vous trouverez les coordonnées au dos de ce guide. 2 INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX EN 6 ÉTAPES Etape 1: Vérifiez le contenu de votre pack LE PACK QUE VOUS VENEZ DE RECEVOIR CONTIENT LES ÉLÉMENTS SUIVANTS : DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX Le bouton «infos» : Le bouton «infos» est allumé lors du branchement électrique de votre Neuf Box, d abord rouge, il devient jaune puis vert lorsque votre ligne ADSL est activée et que vous pouvez naviguer sur Internet. Il s allume en jaune puis en rouge pendant la mise à jour du logiciel de votre Neuf Box (voir étape 4 de l installation de votre Neuf Box - chapitre 2). Une fois votre Neuf Box installée, le voyant «infos» peut rester jaune. C est notamment le cas lorsque votre ligne ADSL est en cours d activation. Pour le vérifier, nous vous conseillons de suivre l état de votre commande : - en ligne sur - par téléphone au (prix d un appel local depuis un poste fixe) Dès que le voyant «infos» devient vert, votre ligne ADSL est activée, vous pouvez vous connecter à Internet. [1] [9] [2] [8] [7] [3] [4] [5] [6] INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX 10 Le logo «n9uf» : Lors du premier branchement électrique de votre Neuf Box, le logo n9uf situé sur la façade peut s allumer. Si c est le cas, lors de la première mise à jour du logiciel Neuf Box (voir pages 14 et 15), le logo n9uf sera éteint à distance par nos soins, économisant ainsi plus de 10% de la consommation électrique de la Neuf Box. Si votre Neuf Box est pourvue du dispositf d éclairage du logo n9uf, vous pourrez le rallumer (voir chapitre 4.2). [1] Modem Neuf Box [2] Façade de couleur bleue [3] Câble ADSL (blanc avec des embouts orange) [4] Adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert) [5] Câble USB (blanc avec une étiquette) [6] Câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus) [7] Adaptateur secteur [8] 2 filtres ADSL [9] Kit de connexion sur CD-Rom et Guide de la Neuf Box 11 Votre pack est complet, passez à l étape 2. Si le logo n9uf s éteint après la première mise à jour du logiciel de la Neuf Box, ceci est normal. Toutes les Neuf Box ne sont pas pourvues d un dispositif d éclairage du logo n9uf. Il vous manque un élément, merci de contacter notre Service Clientèle Neuf (coordonnées au dos de ce guide) afin de résoudre le problème.

7 Etape 2 : Vérifiez la configuration de votre ordinateur Etape 4 : Installez et configurez votre Neuf Box à l aide du CD-Rom VOUS DEVEZ DISPOSER DU MATÉRIEL SUIVANT : Un PC équipé d'un port USB ou Ethernet ou d une connectivité sans fil WiFi, ou un Apple Macintosh équipé d un port Ethernet ou d une connexion WiFi Airport. Un lecteur de CD-Rom ou de DVD-Rom. 64 Mo de RAM minimum. Vérifiez votre configuration matérielle en consultant la notice constructeur de votre ordinateur. L installation de votre Neuf Box commence par l insertion du kit de connexion sur CD-Rom (ou CD-Rom d installation) dans votre ordinateur. Nous pourrons alors vous guider dans : le choix de votre installation (USB, Ethernet ou WiFi) les différents branchements à réaliser la configuration de votre adaptateur WiFi (si vous choisissez une installation sans fil)... ATTENTION! Avant de procéder à l installation de votre Neuf Box, vérifiez qu aucun câble n est branché à votre modem. INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX Un système d'exploitation Microsoft Windows 2000, XP, Vista, pour un ordinateur de type PC. Vérifiez votre système d exploitation en allant dans le menu «démarrer» de votre PC, clic droit sur l onglet «poste de travail» puis cliquez sur «propriétés». Un système d'exploitation compatible Mac OSX pour un ordinateur de type Apple Macintosh. Vérifiez votre version de Mac OS en cliquant sur la «pomme» présente sur votre écran puis cliquez sur «à propos de ce Mac». Votre matériel correspond à la configuration minimale demandée, passez à l étape 3. Pour connecter et configurer votre Neuf Box, utilisez le Kit de connexion sur CD-Rom fourni dans le pack. Ce CD-Rom simplifie et détaille chaque étape de l installation et vous indique comment brancher les câbles. Il ne vous reste plus qu à l insérer dans votre ordinateur et à vous laisser guider! INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX 12 Votre configuration actuelle ne répond pas aux critères demandés, merci de contacter votre revendeur informatique pour mettre à jour votre ordinateur. 13 Etape 3 : Préparez votre Neuf Box Commencez par fixer la façade fournie sur le dessus de votre Neuf Box. Laissez les voyants lumineux du boîtier toujours visibles. Votre modem peut être placé en position horizontale ou verticale. Si vous le souhaitez, il est possible d accrocher le modem au mur au moyen de 2 vis diamètre 7 mm à tête fraisée (vis non fournies). Votre Neuf Box est maintenant prête à être installée et configurée, passez à l étape 4. COMMENT CHOISIR LE BON TYPE DE RACCORDEMENT : Lors de l installation, trois types de raccordement vous sont proposés : Sans fil, par WiFi. Avec un câble en Ethernet ou en USB.

8 Pour pouvoir installer votre Neuf Box par liaison sans fil en WiFi, vous devez attendre que votre ligne ADSL soit activée et que le logiciel de votre Neuf Box soit mis à jour. Sinon, vous ne pourrez pas procéder à l installation en WiFi. Laissez branchés les câbles que vous avez connectés grâce au Kit de connexion sur CD-Rom dans cette étape, et attendez que le bouton «infos» de votre Neuf Box reste vert fixe pendant au moins cinq minutes. Vous pourrez alors relancer le CD-Rom de connexion et choisir l installation sans fil en WiFi. Pendant cette mise à jour : Les voyants du bas clignotent à la chaîne les uns à la suite des autres. Le bouton «infos» s allume en jaune puis en rouge. Lorsque la mise à jour est terminée, votre Neuf Box redémarre et à la fin de la séquence de démarrage, le bouton «infos» s allume en vert indiquant que votre Neuf Box est de nouveau opérationnelle. Votre Neuf Box bénéficie des dernières évolutions technologiques via des mises à jour automatiques. INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX 14 Pensez à protéger votre Neuf Box de la foudre et des surtensions électriques. Vous pourrez vous procurer des multiprises protégées en vous rendant sur Si vous choisissez une installation avec un câble, Neuf vous recommande de privilégier l Ethernet plutôt que l USB. En effet, l utilisation d Ethernet vous permet de bénéficier de débits supérieurs à 8 Méga (si votre ligne est éligible à un débit supérieur), sollicite moins les ressources de votre ordinateur et améliore la compatibilité. Le port Ethernet portant le label TV (prise rouge) est réservé au branchement du décodeur Neuf TV. N importe lequel des autres ports Ethernet (portant le label PC1, PC2 et PC3) peut être utilisé pour connecter votre ordinateur. Si vous souhaitez raccorder un ordinateur de type Apple Macintosh en WiFi, reportez-vous à la section de ce guide. ATTENTION! Vérifiez que toutes vos prises téléphoniques murales utilisées par un appareil téléphonique (téléphone, fax...) sont équipées d un seul filtre ADSL. Si vous ne disposez pas de suffisamment de filtres ADSL, vous pouvez vous en procurer sur la boutique en ligne de Neuf, accessible sur le site web A la fin de cette étape, ATTENTION! Ne touchez pas aux branchements pendant les mises à jour du logiciel, cela risque de détériorer votre Neuf Box! Pendant la mise à jour du logiciel, le bouton «infos» s allume en jaune puis en rouge et les voyants du bas clignotent à la chaîne les uns à la suite des autres. La mise à jour de votre Neuf Box dure entre 5 et 10 minutes. Le Kit de connexion sur CD-Rom paramètre également votre compte mail sur Outlook Express. Vous pourrez par la suite créer un nombre illimité d adresses mail et les consulter partout dans le monde grâce au webmail. Vous trouverez les informations nécessaires à la configuration de votre compte mail dans le courrier de suivi de commande (identifiant et mot de passe de messagerie). Vous trouverez tous les détails relatifs à l utilisation du mail Neuf au chapitre 7. L installation s est déroulée avec succès, vous pouvez passer à l étape 5. L installation n est pas terminée car votre ligne ADSL n est pas encore construite, vous devez attendre quelques jours que le voyant «infos» de votre Neuf Box devienne vert. Double cliquez alors sur l icône «Terminer l installation» de votre bureau. INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX 15 SI VOTRE LIGNE ADSL N EST PAS ENCORE ACTIVE : L installation de votre Neuf Box n est pas encore terminée, et vous devez attendre quelques jours que le voyant «infos» de votre Neuf Box devienne vert (ce qui signifie que votre ligne ADSL sera alors activée). Double cliquez alors sur l icône «Terminer l installation» de votre bureau, vous pourrez notamment configurer votre logiciel de messagerie Outlook. SI VOTRE LIGNE ADSL EST ACTIVE : L installation de votre Neuf Box est terminée. Cette étape se termine généralement par la mise à jour du logiciel de votre Neuf Box. L installation a échoué, merci de vous reporter au chapitre 5 de ce guide afin de résoudre le problème ou contactez éventuellement notre Service Clientèle Neuf (coordonnées au dos de ce guide). Dans le cas d une installation par liaison sans fil en WiFi, vous devez attendre que le bouton «infos» de votre Neuf Box reste vert fixe pendant au moins cinq minutes. Si ce n est pas le cas, attendez quelques jours que le bouton «infos» reste vert fixe et relancez votre installation.

9 Etape 5 : Testez votre accès Internet Il est possible que vous ayez reçu votre Neuf Box avant l activation de votre ligne ADSL. Attendez que le bouton «infos» de votre Neuf Box s allume vert pour naviguer sur Internet. L activation de votre ligne ADSL nécessite plusieurs jours. Durant cette période, vous pouvez à tout moment consulter l état d avancement de la construction de votre ligne en appelant le (Coût d un appel local depuis un poste fixe, 24h/24, 7j/7) ou sur 3 EXEMPLES D INSTALLATIONS Besoin d équipements supplémentaires? Vous souhaitez connecter votre ordinateur sans fil et vous devez acheter un adaptateur WiFi pour votre ordinateur? Rendez-vous sur la boutique en ligne de Neuf, vous y trouverez tous les équipements dont vous avez besoin. La boutique en ligne de Neuf est accessible sur le site web INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX 16 POUR LES UTILISATEURS D UN PC : Cliquez sur l icône Neuf installée sur le bureau de votre ordinateur. Si votre connexion ADSL n est pas activée, un logiciel de diagnostic est automatiquement lancé vous indiquant l état de votre ligne. POUR LES UTILISATEURS D UN MACINTOSH : Vérifiez l activation de votre ligne ADSL via l interface web de votre Neuf Box accessible sur Votre accès est actif lorsqu il est mentionné «Internet opérationnel». Votre ligne ADSL est activée, vous pouvez passer à l étape 6. Votre ligne ADSL n est pas encore activée, merci de vérifier que votre voyant «infos» est allumé en vert. Si ce n est pas le cas, rendez-vous au chapitre 5 de ce guide ou contactez votre Service Clientèle Neuf (coordonnées au dos de ce guide). Etape 6 : Activez les services Neuf les plus utiles Nous vous recommandons d activer dès à présent les services Neuf suivants : Mon Compte : accédez à votre espace client personnel pour consulter vos factures, modifier vos options et modalités de paiement Annuaire : figurez dans les différents annuaires téléphoniques avec les éventuelles restrictions (liste rouge par exemple). Messagerie vocale : remplacez votre répondeur téléphonique par une messagerie fournie par Neuf, consultable partout. Pack sécurité : testez gratuitement notre solution complète de sécurité et surfez en toute tranquillité. Pour vous inscrire à ces services, rendez-vous sur Pour plus d information sur ces services, reportez-vous aux chapitres 6, 8 et 9. L installation de votre Neuf Box est maintenant terminée, surfez et découvrez tous les services Neuf en toute liberté! 3.1 Installation de plusieurs ordinateurs Pour raccorder plusieurs ordinateurs, c est très simple : il suffit d exécuter le Kit de connexion sur CD-Rom sur chacun des ordinateurs dans l ordre de votre choix. Vous pouvez connecter jusqu à 3 ordinateurs par câble Ethernet, un ordinateur par câble USB et plusieurs sans fil grâce au WiFi Un PC par liaison sans fil WiFi et un PC en Ethernet Installez d abord votre premier PC en Ethernet en lançant le Kit de connexion sur CD-Rom sur le premier PC, puis en choisissant le raccordement par Ethernet. Installez ensuite votre deuxième PC en WiFi en lançant le Kit de connexion sur CD-Rom sur le deuxième PC. Choisissez le raccordement sans fil WiFi et suivez les instructions. PC1 EXEMPLES D INSTALLATIONS 17

10 3.1.2 Deux PC par liaison sans fil WiFi Pour installer deux PC par liaison sans fil WiFi, lancez le Kit de connexion sur CD-Rom dans chacun des deux PC et laissez-vous guider. Veuillez vous référer aux spécifications de votre Mac pour savoir si vous êtes équipé d une carte Airport. Les étapes de configuration de votre Mac sont les suivantes : Un Macintosh en Ethernet Vérifiez la configuration réseau générale Rendez-vous dans «Préférences Système», puis «Réseau», et dans «Afficher», sélectionnez «Configuration des ports réseau» : «AirPort» doit être activé (si ce n est pas le cas cochez «Airport» puis cliquez sur «Appliquer»). EXEMPLES D INSTALLATIONS 18 Pour installer un Macintosh en Ethernet, lancez le Kit de connexion sur CD-Rom sur le Mac et suivez les instructions de branchement du câble Ethernet. Votre Mac est configuré et vous pouvez surfer Un Macintosh par liaison sans fil WiFi PC1 Vérifiez la configuration réseau AirPort Dans «Préférences Système», choisissez «Réseau» et dans «Afficher», sélectionnez «AirPort». Dans l'onglet «AirPort», sélectionnez «Par défaut» : «se connecter automatiquement». Dans l'onglet «TCP/IP», sélectionnez «Configurer IPv4» : «Via DHCP» (aucun autre champ n'a besoin d'être rempli). Dans l'onglet «PPPoE», vérifiez que «Se connecter via PPPoE» est bien décoché. Cliquez sur «Appliquer» en bas à droite et fermez les préférences système. Activez Airport Dans le dossier «Applications», double-cliquez sur «Connexion à Internet». En cliquant sur l'onglet «AirPort», vérifiez que «Alimentation AirPort» est bien «Activée». Sinon, activez-la. Connectez votre Mac à votre Neuf Box En haut à droite de votre écran, cliquez sur l icône Airport. Vous devriez voir la liste des réseaux WiFi disponibles, parmi eux se trouve votre Neuf Box. Elle porte un nom qui commence par «NEUF». S il n apparaît qu un seul réseau WiFi qui commence par «NEUF», double-cliquez dessus. Sinon, vous devez regarder sous votre Neuf Box et noter le nom de votre réseau WiFi (il figure sur l étiquette située au dos de votre Neuf Box, au niveau de «SSID») puis double-cliquez sur ce nom dans la liste des réseaux disponibles. Ne choisissez pas le réseau «Neuf Wifi» mais celui dont le nom figure sur l étiquette. EXEMPLES D INSTALLATIONS 19 ATTENTION! Pour pouvoir installer votre Neuf Box par liaison sans fil en WiFi, vous devez attendre que le bouton «infos» de votre Neuf Box reste vert fixe pendant au moins cinq minutes. Si ce n est pas le cas, vous ne pourrez pas procéder à l installation en WiFi. Entrez la clé de cryptage Après avoir double-cliqué sur le nom de votre réseau WiFi, votre Mac vous demande de saisir le mot de passe du réseau WiFi. Deux cas se présentent : si le message affiché est «wpa personnel», saisissez la clé située sur l étiquette au verso de votre Neuf Box en face du texte «code WiFi» ; si le message affiché est «mot de passe wep», sélectionnez dans le menu déroulant «sécurisation sans fil» : «clé wep ascii 40/128 bits», puis saisissez les 13 premiers caractères de la clé située sur l étiquette au verso de votre Neuf Box en face du texte «code WiFi». Cliquez ensuite sur «Mémoriser le mot de passe dans le trousseau» et enfin sur «OK». Ça y est, vous êtes connecté!

11 3.2 Installation de votre décodeur Neuf TV Le CPL est une technologie qui permet de raccorder sans fil et à très Il existe 2 configurations possibles pour installer votre décodeur Neuf TV : Connexion classique par câble Ethernet : TV haut débit deux équipements informatiques en utilisant les prises de courant de votre domicile. Le CPL à 85 Méga bits/seconde est la solution recommandée par Neuf pour relier sans fil votre décodeur TV à la Neuf Box. Un pack de deux adaptateurs CPL 85 Méga est proposé par Neuf : découvrez tous ses avantages ainsi que toutes les réponses à vos questions en vous rendant sur Installation de vos téléphones EXEMPLES D INSTALLATIONS Connexion sans fil par CPL : Votre téléphone principal est normalement déjà branché sur votre Neuf Box. Si ce n est pas encore le cas, veuillez suivre les étapes suivantes : Branchez l'adaptateur téléphonique sur la prise verte (TEL) de votre Neuf Box. Branchez votre téléphone sur l adaptateur téléphonique, ainsi que votre répondeur si vous souhaitez l utiliser (Neuf met à votre disposition une Messagerie vocale rendant inutile un répondeur). Si vous avez l option Ligne téléphonique Neuf (qui vous permet de ne plus payer votre abonnement téléphonique), vos prises murales ne sont plus utilisables. Vous devez utiliser la prise TEL de votre Neuf Box, sur laquelle vous aurez branché votre téléphone principal. Si vous avez besoin d utiliser votre téléphone dans plusieurs pièces de votre maison, nous vous recommandons l utilisation d un téléphone sans fil DECT. Si vous ne disposez pas de l option Ligne téléphonique Neuf, rebranchez tous vos éventuels équipements téléphoniques (téléphone/répondeur/fax) derrière un filtre ADSL. EXEMPLES D INSTALLATIONS 20 Découvrez la Messagerie vocale ainsi que tous les services associés à votre ligne téléphonique Neuf au chapitre Installation de vos consoles de jeu Courant porteur en ligne Pour connecter vos consoles de jeu, reportez-vous aux fiches disponibles sur Neuf Assistance

12 3.5 Installation de votre téléphone WiFi (Twin) Si vous avez souscrit à TWIN, le premier téléphone fixe et mobile à la fois, vous devez le raccorder à votre Neuf Box pour bénéficier chez vous des services WiFi de TWIN. Pour cela, suivez les indications fournies sur la notice d utilisation du TWIN, c est simple et rapide! Pour plus d informations reportez-vous au site puis cliquez sur l onglet «Votre mobile» et enfin choisissez «Twin». 4 L INTERFACE D ADMINISTRATION DE LA NEUF BOX 4.1 Accédez à l interface d administration de la Neuf Box L interface d administration de la Neuf Box permet de : Vérifier le bon fonctionnement de la Neuf Box. Réaliser des modifications de certains paramètres (WiFi, activation d applications ) réservé à des utilisateurs avertis. Modifier l intensité lumineuse des voyants. Après avoir lancé un navigateur, saisissez dans la barre d adresse : Une page synthétique d informations sur votre Neuf Box est alors affichée. EXEMPLES D INSTALLATIONS L INTERFACE D ADMINISTRATION DE LA NEUF BOX 3.6 Installation de votre Neuf Box sans ordinateur 22 Si vous ne possédez pas d ordinateur et que vous souhaitez profiter des services de téléphonie Neuf ou de Neuf TV, il vous suffit d installer votre Neuf Box seule de la manière suivante : Branchez votre Neuf Box à une prise électrique murale à l aide du cordon d alimentation. Raccordez le port «DSL» de votre Neuf Box à une prise téléphonique murale à l aide du câble ADSL (vérifiez que toutes vos prises téléphoniques murales utilisées par un appareil téléphonique (téléphone, fax ) sont équipées d un seul filtre). Raccordez votre téléphone au port TEL vert de votre Neuf Box en utilisant l adaptateur téléphonique. Si vous avez l option Neuf TV, reportez-vous au chapitre Accès aux différentes pages Indication de la disponibilité des services Version du logiciel de votre Neuf Box et adresse IP publique Pour plus d informations 4.2 Exemple : éteindre les voyants de la Neuf Box Pour allumer ou éteindre les voyants de votre Neuf box, rendez-vous dans l interface d administration de la Neuf Box, puis cliquez sur l onglet «Etat». En bas de la page, il vous suffit de sélectionner ce que vous souhaitez allumer ou éteindre sur votre Neuf Box et de cliquer sur «Valider». 23

13 EN CAS DE PROBLÈME 5 EN CAS DE PROBLÈME ATTENTION! Quel que soit votre problème, avant de contacter le Service Clientèle Neuf : - débranchez puis rebranchez l'alimentation de votre modem, - patientez quelques minutes, - redémarrez votre ordinateur. Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de votre problème, munissez-vous au préalable des informations suivantes : - type de votre Neuf Box : vous le trouverez au dos de votre Neuf Box, sur l étiquette, en haut à gauche. Il commence par «NB4», - adresse MAC de votre Neuf Box : consultez l étiquette au dos de votre Neuf Box et notez le numéro en face de la ligne «MAC». Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques et simples pour résoudre les problèmes les plus courants. Il est nécessaire d effectuer ces tests pour permettre au Service Clientèle Neuf de traiter plus vite et plus efficacement votre incident. 1 er réflexe : Vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements A vérifier notamment si vous avez modifié récemment votre installation ou votre configuration : Le voyant «dsl» (ou «accès») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe. S il clignote, rendez-vous au point 2. «Testez votre Neuf Box et votre connexion». Vous devez installer un seul filtre ADSL sur chaque prise murale utilisée. N utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Neuf Box et votre prise téléphonique murale. 2 e réflexe : Testez votre Neuf Box et votre connexion Après avoir vérifié vos branchements, branchez votre Neuf Box sur une autre prise téléphonique murale de votre domicile. La prise la plus proche de votre porte d entrée est souvent celle qui permet d optimiser la synchronisation ADSL. Permutez les filtres ADSL fournis : remplacez le filtre branché sur la prise murale de votre Neuf Box par l autre filtre fourni, en n oubliant pas de rebrancher le filtre restant si nécessaire. Branchez l alimentation de votre Neuf Box sur une autre prise électrique, en évitant les multiprises. Si vous en disposez, essayez de brancher un autre modem ADSL à la place de votre Neuf Box et examinez si la synchronisation a lieu ou non. 3 e réflexe : Redémarrez votre Neuf Box Débranchez l alimentation de votre Neuf Box, patientez quelques instants et rebranchez l alimentation. Redémarrez votre ordinateur. EN CAS DE PROBLÈME 4 e réflexe : Lancez votre outil de diagnostic Vous avez un problème de connexion? 5 réflexes simples à adopter Dans le menu «Démarrer», «Tous les programmes», «Neuf», «Outils», cliquez sur «Outils de diagnostic». 5 e réflexe : Vérifiez l état du réseau Neuf 25 Si votre voyant «infos» n est pas vert et que vous venez de vous abonner à l ADSL de Neuf, il est normal que votre connexion ne puisse pas encore s'établir. La procédure d activation est en cours, veuillez patienter quelques jours et suivre l état d avancement sur ou au (Coût d un appel local depuis un poste fixe, 24h/24, 7j/7). Suivez les incidents ou interventions en cours sur Neuf Assistance Si votre accès Internet ne fonctionne pas, consultez, depuis un autre ordinateur connecté à Internet, nos fiches d'aides techniques sur Neuf Assistance ou contactez le Service Clientèle Neuf (coordonnées au dos).

14 5.2 Vous avez un problème avec votre téléphone? 1 er réflexe : Vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements Le voyant «dsl» (ou «accès») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe. S il clignote, reportez-vous au chapitre 5.1. Vérifiez le branchement de votre téléphone : votre téléphone doit être branché à la prise «TEL» de votre Neuf Box, à l aide de l adaptateur téléphonique (câble blanc avec un embout vert). 2 e réflexe : Testez votre téléphone 3 e réflexe : Obtenez de l aide sur Neuf TV Retrouvez les réponses à vos questions administratives, techniques et commerciales sur Neuf Assistance, onglet «TV Numérique» 5.4 Vous avez un problème avec l un de vos services Neuf? Une question administrative, technique ou commerciale sur l'un des services Neuf? Ayez le réflexe Neuf Assistance : EN CAS DE PROBLÈME Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné branché sur la Neuf Box et examinez si cela résout le problème. Si vous n avez pas souscrit à l option ligne téléphonique, utilisez votre téléphone sur une autre prise murale que celle de la Neuf Box, après l avoir équipée d un filtre. 3 e réflexe : Redémarrez votre Neuf Box Débranchez l alimentation de votre Neuf Box, patientez quelques instants et rebranchez l alimentation. 5.3 Vous avez un problème avec votre télévision? EN CAS DE PROBLÈME 26 1 er réflexe : Vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements Le voyant «dsl» (ou «accès») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe. S il clignote, reportez-vous au chapitre 5.1. Vérifiez les branchements de votre décodeur Neuf TV : reportez-vous au guide de démarrage de votre décodeur ou au Kit de connexion sur CD-Rom de votre Neuf Box. 2 e réflexe : Redémarrez votre décodeur Rendez-vous sur la chaîne de diagnostic en tapant «911» sur votre télécommande. Lorsque le bandeau est affiché, notez l adresse MAC de votre décodeur (rubrique «Infos décodeur», ligne «MAC»), et appuyez ensuite environ 5 secondes sur le bouton jaune de votre télécommande Neuf TV : votre décodeur va redémarrer. Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, éteignez et rallumez votre décodeur. 27

15 VOTRE ESPACE CLIENT 6 Votre VOTRE ESPACE CLIENT espace client vous permet d accéder à des informations accessibles à tous : description des services Neuf, fiches d assistance, etc, ainsi qu à vos informations personnelles : vos factures, vos options, etc. Vos informations personnelles sont disponibles sur un espace qui vous est réservé, «Mon compte Neuf». Pour y accéder, vous devez créer votre identifiant «Neuf ID» ainsi que votre mot de passe. Double-cliquez sur l icône Neuf et rendez-vous sur Découvrez également Chloé, votre nouvelle assistante toujours prête à répondre à vos questions administratives, techniques et commerciales. Chloé est à votre service gratuitement 24h/24 sur Neuf Assistance. 6.1 Accédez à votre espace personnel «Mon compte Neuf» Que puis-je faire sur «Mon compte Neuf»? Avec «Mon compte Neuf», vous pouvez effectuer les actions suivantes : Suivre votre commande en cours. Activer votre Messagerie vocale. Déclarer votre ligne Neuf sur l annuaire universel. Gérer vos services Neuf : s, services téléphoniques, pages perso, etc Gérer vos offres et options : changement d offre, ajout d options, échange d équipement. Visualiser vos dernières factures en ligne. ATTENTION! Lors de votre première connexion à «Mon compte Neuf» : - Créez votre identifiant «Neuf ID» (chapitre 6.1.2) - Choisissez votre mot de passe. VOTRE ESPACE CLIENT 28 29

16 6.1.2 Créez votre identifiant «Neuf ID» et votre mot de passe Un problème pour accéder à «Mon compte Neuf»? VOTRE ESPACE CLIENT Votre identifiant «Neuf ID» est strictement personnel, nous vous recommandons de bien le mémoriser. Pour créer un identifiant «Neuf ID», vous devez indiquer : Votre numéro de téléphone. Votre référence client : elle figure sur vos courriers Neuf, dans l encadré «vos références». Elle commence par «1+» ou «1-» Votre adresse de contact : il s agit de l adresse de messagerie que vous utilisez quotidiennement. Attention, cet sera utilisé pour vous adresser les avis de facture. Votre identifiant «Neuf ID» souhaité : par défaut l identifiant «Neuf ID» proposé est votre numéro de téléphone. Vous pouvez le modifier et le remplacer par un identifiant «Neuf ID» composé soit de lettres soit de chiffres ou les deux. Il doit contenir plus de 2 caractères. Votre mot de passe : il doit contenir plus de 3 caractères et peut être composé soit de chiffres, soit de lettres ou les deux. Il doit être différent de votre identifiant «Neuf ID». Vous n avez pas encore créé votre identifiant «Neuf ID»? Reportez-vous au chapitre Vous avez oublié votre mot de passe? Rendez-vous sur : rubrique «Mon compte Neuf» : Cliquez sur «Vous avez oublié le mot de passe?». Renseignez votre identifiant «Neuf ID» et retapez le cryptogramme affiché : un avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse de contact. Vous avez oublié votre identifiant «Neuf ID»? Munissez-vous de l un de vos derniers courriers Neuf : vous y trouverez votre référence client. Rendez-vous sur : rubrique «Mon compte Neuf». Cliquez sur «Vous avez tout oublié?». Renseignez alors votre numéro de téléphone, ainsi que votre référence client : un avec votre identifiant «Neuf ID» et un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse de contact. VOTRE ESPACE CLIENT 30 31

17 VOTRE ESPACE CLIENT Consultez vos factures Pour consulter vos dernières factures en ligne, rendez-vous sur rubrique «Mon compte Neuf». La consultation est simple : cliquez sur le numéro de la facture que vous souhaitez visualiser. Un guide interactif pour mieux comprendre votre facture est accessible depuis cette page, ou directement sur Vous devez disposer du logiciel Adobe Acrobat pour visualiser vos factures. Si vous n avez pas le logiciel Adobe Acrobat, un lien pour le télécharger est présent sur cette page. 6.2 Vos services Neuf Pour profiter de vos services exclusifs Neuf, rendez-vous sur rubrique «Services Neuf» Créez vos pages perso ou vos blogs Neuf vous permet de créer votre propre page web ou blogs très simplement grâce à un assistant intuitif et un choix de plusieurs modèles de sites. Pour héberger vos pages perso, vous disposez de 100Mo d espace disponible. Pour en savoir plus, rendez-vous sur rubrique «Internet». VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ( ) Vos adresses Lors de votre inscription, Neuf vous a attribué une nouvelle adresse , du type : votreprénom.votrenom@neuf.fr si vous êtes un particulier et de type : votrenom@9business.fr si vous êtes un professionnel. Vous trouverez votre nouvelle adresse sur le courrier de suivi de commande. Neuf vous offre un nombre illimité d adresses , chaque boîte aux lettres dispose de 100 Mo d espace de stockage et la taille maximale de chaque mail est de 10 Mo. A chacun son adresse , à chacun son mot de passe : rendez-vous sur rubrique «Internet» pour créer des adresses secondaires. Vous disposez de 2 moyens pour consulter vos s : Le Webmail Neuf : le moyen «universel» d accès à vos s, disponible partout dans le monde (avec un accès Internet), il est ergonomique et dispose entre autre d un module de gestion des contacts et d un agenda. Les logiciels de messagerie, comme Outlook Express, qui rapatrient vos s depuis le serveur de messagerie vers votre ordinateur, et qui vous permettent parfois d effectuer d autres tâches (lecture de newsgroup, gestion des contacts, du calendrier, etc.). VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ( ) Profitez du Pack stockage Neuf Giga Neuf Giga est un service qui vous permet de stocker, partager et sauvegarder tous vos fichiers, en toute sécurité. Avec Neuf Giga, vos données sont automatiquement sauvegardées sur nos serveurs sécurisés : plus de risque de perdre vos documents (photos, vidéos, ) L espace total de stockage est de 9 giga octets (soit l équivalent d environ 14 CD!) Découvrez Neuf Giga et toutes ses fonctionnalités en vous rendant sur : Le Webmail Neuf Pour accéder au Webmail, il vous suffit de connaître votre adresse et votre mot de passe. Rendez-vous sur depuis votre navigateur : - Entrez votre adresse . - Choisissez le domaine (neuf.fr, 9online.fr ) - Entrez votre mot de passe de messagerie. - Cliquez sur OK. 33

18 7.2.1 Découvrez le Webmail Neuf Consultez vos messages Pour lire un message depuis la boite de réception ou l un des dossiers, cliquez sur la ligne correspondant au message (par exemple, sur l intitulé de l objet de l un des messages reçus). Lorsque vous lisez un message, vous pouvez effectuer les actions suivantes : «Répondre» à l expéditeur ou «Répondre à tous» les destinataires d un message. «Transférer» un message à un autre destinataire. «Supprimer» ou «Déplacer» le message vers un autre répertoire. VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ( ) 34 Une fois connecté au Webmail, les fonctions suivantes sont disponibles : « s reçus» : visualisez la liste des messages reçus Liste des messages «Ecrire un » : rédigez un nouveau message (reportez-vous au chapitre 7.2.3) «Options» : réglez les options du Webmail «Rechercher» : retrouvez un message à partir de l un des mots qu il contient «Mes dossiers» : consultez la taille et le nombre des messages dans chaque dossier «Liste des contacts» : gérez la liste des adresses électroniques de vos correspondants «Agenda» : permet de gérer votre agenda (reportez-vous à l «aide» pour découvrir cette fonctionnalité) «Aide» : permet d accéder à l aide en ligne du Webmail «Se déconnecter» : fermez votre connexion sécurisée au Webmail et retournez à la page d accueil de la messagerie VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ( ) 35 Pour tout renseignement complémentaire, cliquez sur «Aide».

19 7.2.3 Rédigez un message 7.3 Utilisez les autres logiciels de messagerie De nombreux logiciels de messagerie sont disponibles sur le marché, parmi lesquels la famille Outlook (Outlook Express, Outlook 2002, 2003, 2007, etc.), Thunderbird, Apple Mail Comment configurer mon compte de messagerie? Si vous utilisez le logiciel Outlook Express : Le Kit de connexion sur CD-Rom vous permet de configurer automatiquement le logiciel Outlook Express pour votre adresse principale ; Vous pouvez également configurer automatiquement le logiciel Outlook Express pour n importe quelle adresse mail secondaire en procédant de la façon suivante : cliquez sur «Démarrer», puis «Programmes», puis «Neuf», puis «Outils» et cliquez sur «Assistant de messagerie». Vous saisissez alors votre nom, votre adresse et votre mot de passe. Après vérification, le logiciel Outlook est configuré. VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ( ) Pour rédiger un nouveau message, cliquez sur «Nouveau», la fenêtre de rédaction s ouvre et vous pouvez spécifier les paramètres et déclencher les actions suivantes : «A» : l adresse ou les adresses (par exemple : nom@neuf.fr) des destinataires principaux du message (dans le cas de destinataires multiples, séparez chaque par un point virgule «;») «Cc et Cci» : destinataire(s) en copie de ce message et destinataire(s) en copie cachée de ce message (les autres destinataires ne sauront pas que les destinataires cachés reçoivent également le message) «Sujet» : le sujet du message Si vous utilisez un autre logiciel de messagerie, vous devez consulter l aide de votre logiciel pour la création de compte. Les paramètres à entrer sont les suivants (suivant le logiciel utilisé, la terminologie peut changer) : - Nom : votre nom - Login : votre adresse (ou identifiant de messagerie) - Password : votre mot de passe de messagerie - Serveur de réception de courrier (pop ou pop3) : pop.neuf.fr - Serveur d envoi de courrier (smtp) : smtp.neuf.fr VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ( ) 36 Corps du message : tapez ici le message que vous souhaitez envoyer «Joindre» : sélection d un fichier sur votre disque dur pour le joindre au message envoyé «Vérifier l orthographe» : correcteur orthographique 37 «Enregistrer comme brouillon» : ce bouton sauvegarde le message rédigé dans le dossier «Brouillons» pour une rédaction et un envoi ultérieurs. «Envoyer» : ce bouton déclenche l envoi immédiat du message rédigé «Annuler» : annule le message en cours.

20 PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR 38 8 PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR Virus, spywares, vers : autant de menaces qui rendent votre ordinateur vulnérable si vous ne prenez pas de mesures pour les éviter. Ces programmes informatiques peuvent nuire à votre ordinateur et perturber votre navigation sur Internet. ATTENTION! La protection de votre ordinateur exige de votre part une grande vigilance. Il est indispensable d avoir une solution complète (antivirus, anti-spyware, firewall) pour protéger votre ordinateur et d effectuer des mises à jour régulières. Protéger votre ordinateur des virus et des intrusions est devenu indispensable. Si vous n êtes pas certains d être bien protégé, souscrivez au Pack Sécurité Neuf pour surfer en toute tranquillité. 8.1 Optez pour le Pack Sécurité Neuf Le Pack Sécurité Neuf est une solution complète pour se prémunir des dangers potentiels d Internet. Il a l avantage d être mis à jour automatiquement et très régulièrement. Il comprend : un antivirus qui permet de détecter et corriger les virus présents dans les s et les fichiers. un antispyware qui éradique les spywares («logiciels espions») et les logiciels malveillants. un firewall qui permet d éviter qu un pirate prenne le contrôle de votre ordinateur pour détourner ou supprimer vos informations personnelles. un contrôle parental pour protéger vos enfants notamment en filtrant l accès des sites réservés aux adultes ou pouvant heurter leur sensibilité. un antispam pour éviter de recevoir des s non sollicités. 8.2 Protégez vos enfants avec le Contrôle Parental Le Contrôle Parental permet aux parents d encadrer la navigation sur Internet de leurs enfants, en mettant à disposition une liste de sites autorisés pour les enfants et pour les adolescents en définissant des droits d accès aux sites Web selon leur catégorie (adulte, violence, drogue, racisme, arme...). Vous pouvez également définir les heures autorisées pour surfer sur Internet. Si vous n utilisez pas le Pack Sécurité Neuf et que vous avez des enfants, Neuf vous propose un Contrôle Parental gratuit, simple et efficace que vous avez peut être déjà installé à la fin du déroulement du CD-Rom de connexion. Sinon, téléchargez-le en vous rendant sur N hésitez pas à consulter les questions et réponses sur le Contrôle Parental, disponibles sur Le Contrôle Parental fonctionne sur des ordinateurs PC équipés de logiciels Windows 2000, XP ou Vista. 8.3 Adoptez les règles de base Mettez à jour régulièrement votre système d exploitation (par exemple avec Windows en vous rendant sur vous devriez le faire au moins une fois par mois). Evitez de surfer sur certains sites qui sont connus pour propager des virus et des spywares (sites pornographiques, sites qui recensent des logiciels pirates, sites de téléchargements illégaux). Attention aux virus : n ouvrez pas les pièces jointes des s si vous ne connaissez pas leur expéditeur ou si vous ne les avez pas sollicités. Soyez particulièrement vigilant lorsque vous faites des achats en ligne ou que vous communiquez vos informations bancaires. Vérifiez la présence du cadenas en bas de la page de votre navigateur, il indique que la communication est sécurisée. Assurez-vous que le site que vous visitez est vraiment celui que vous pensez (l usurpation du nom du site web d une banque par exemple est faite souvent à des fins malhonnêtes, on parle alors de «phishing»). PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR 39 Vous pouvez tester gratuitement le Pack Sécurité Neuf en vous rendant sur :

21 9 LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES Découvrez maintenant l ensemble des services confort dont vous disposez désormais avec votre téléphone branché sur votre Neuf Box Activez la Messagerie vocale Neuf Pour bénéficier de la Messagerie vocale Neuf, vous devez l activer. Rendez-vous sur rubrique «Mon compte Neuf». Lors de la première activation, vous devez créer votre code secret à 4 chiffres. Ce code vous permettra de consulter votre messagerie à distance. LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES 40 Pour bénéficier des services décrits ci-après, le voyant «tel» de votre Neuf Box doit être allumé (reportez-vous au chapitre 1.2). Si votre voyant «tel» est éteint, vous disposez encore d un abonnement téléphonique France Télécom et des services associés. - Les téléphones compatibles avec tous les services téléphoniques de votre ligne Neuf doivent disposer d un écran et d une touche R. - Lorsque vous décrochez votre combiné branché à votre Neuf Box, vous noterez une tonalité spécifique dite «tonalité 3 tons» : une note haute, suivie rapidement d une note moyenne puis une note basse qui dure quelques secondes. 9.1 Messagerie vocale Neuf Avec la Messagerie vocale gratuite Neuf, vous n aurez plus besoin de votre répondeur téléphonique. Elle permet à vos interlocuteurs de vous laisser jusqu à 20 messages de 2 minutes maximum chacun. Vous pouvez consulter vos messages depuis un poste téléphonique ou depuis un ordinateur connecté à Internet. Le Guide complet de la Messagerie vocale est disponible sur Neuf Assistance, rendez-vous sur Pour activer : Choisissez «Messagerie vocale - Activer», votre Messagerie vocale est maintenant active Comment savoir que j ai un message? Lorsque vous avez un message, la tonalité que vous entendez en décrochant votre combiné (deux tonalités rapprochées, puis un blanc, puis deux tonalités rapprochées, etc.) est différente de celle que vous entendez lorsque vous n avez pas de message. Dès que vous utilisez votre clavier, la tonalité est interrompue Consultez votre Messagerie vocale Consultez votre messagerie de votre domicile, à partir de votre ligne Neuf : Décrochez votre combiné : vous serez informé de l arrivée d un nouveau message sur votre boîte vocale par une tonalité spécifique lorsque vous décrochez votre combiné téléphonique. Composez le *9. Vous êtes informé du nombre de nouveaux messages ainsi que du numéro de votre correspondant, de la date et de l heure à laquelle ils ont été déposés. Vous êtes également informé du nombre de messages que vous avez déjà lus et archivés. LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES 41