B.T.S. Négociation. et relation client

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1 B.T.S. Négociation et relation client

2 objectifs et contenus de formation Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d une équipe commerciale, de taille variable selon l organisation qui l emploie. Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité : 1 - Vente et gestion de la relation client 2 - Production d informations commerciales 3 - Organisation et management de l activité commerciale 4 - Mise en œuvre de la politique commerciale horaire hebdomadaire 1ère année 2ème année Grille horaire cours TD cours TD Culture générale et expression Langue vivante étrangère Économie générale Management des entreprises Droit Gestion de clientèles Relation client Management de l équipe commerciale Gestion de Projet Total 30 h 30 h Enseignement facultatif : Langue vivante Périodes de formation professionnelle : l étudiant mène des projets commerciaux durant 16 semaines de stage réparties sur les deux années d enseignement et également des journées hebdomadaires

3 profil Curieux, persévérant, motivé, Mobile et disponible, Esprit d initiative et créativité, Sens des contacts humains, présentation soignée. métiers et DÉbouchÉs professionnels C est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d affaires et au développement de l activité de l entreprise. Il est appelé à évoluer vers des fonctions d encadrement d équipes commerciales. Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client fait partie intégrante de l organisation commerciale et exerce son activité dans des organisations ou entreprises de toutes tailles. Les métiers : chargé de clientèle, chargé d affaires, animateur des ventes, conseiller commercial, chef des ventes, responsable de secteur... Poursuites d Études à l Université, Licences professionnelles : nombreuses spécialités e-commerce, e-marketing Marketing des produits financiers et d assurance Métiers de la vente Acheteur industriel Cycle Licence-Master-Doctorat Licence Gestion (IAE Toulouse) Classes préparatoires management gestion post-bac+2 (ATS) Écoles supérieures de commerce (admissions parallèles) Écoles spécialisées

4 Admission Formations recommandées : Baccalauréats professionnels : Commerce ; Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) ; Accueil-relation clients et usagers Baccalauréat technologique : STMG Admission sur dossier entre janvier et mars via la procédure nationale de recrutement : Portail d admission : les Établissements de formation sous statut étudiant Établissement Ville + Lycée Jean Durroux Ferrières sur Ariège 1 et 3 avenue Jean Durroux e@ac-toulouse.fr Lycée Alexis Monteil Rodez 14, rue Carnus l@ac-toulouse.fr Lycée privé sous contrat Saliège Balma 3, rue Bernanos contact@saliege.fr Lycée Pierre d Aragon Muret 14, avenue Henri Peyrusse h@ac-toulouse.fr Lycée Berthelot Toulouse 14, rue François Longaud z@ac-toulouse.fr Institut privé sous contrat ISSEC Pigier Toulouse 8, rue Françoise d Eaubonne a@ac-toulouse.fr Lycée Clément Marot Cahors 59, rue des Augustins h@ac-toulouse.fr Lycée privé sous contrat Pradeau - La Sède Tarbes 14, rue Mesclin etablissement@pradeaulasede.cpasso.fr Lycée Borde Basse Castres Cité scolaire La Borde Basse c@ac-toulouse.fr Lycée privé sous contrat Jeanne d Arc Mazamet 23, rue de la Vanne secretariat@jeannedarc-mazamet.fr Ce document a été réalisé par les équipes pédagogiques de BTS des établissements. 52l Conception & réalisation : Marina Krief / Onisep - Coordination : Benjamin Prétat - Tertiaire - Code diffusion Octobre 2014

5 B.T.S. Notariat