Délais de livraison. - Document Confidentiel -

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1 Délais de livraison - Document Confidentiel -

2 Nouveaux services de livraison La nouveauté Dans le cadre de l amélioration continue de notre expérience client et pour vous faciliter la gestion de votre activité, nous nous apprêtons à changer nos modes de gestion des délais de livraison fin août. Aujourd hui : vous définissez la promesse complète de livraison au client Commande Demain : Vous vous concentrez sur vos délais de préparation, ce que vous maitrisez parfaitement Expédition et Cdiscount définit pour vous les délais de livraison en se basant sur son expérience. Livraison Le délai de préparation est défini par vous, pour chaque offre, dans un intervalle compris entre et 0 jours ouvrés. Le délai de livraison est défini par Cdiscount en fonction de votre pays d expédition (renseigné par vous dans vos paramètres boutique) de la façon suivante: Délai de préparation Promesse de livraison Délai de livraison Catégories France Europe Hors Europe Colis classique /4 jours /7 jours 5/5 jours Colis volumineux /7 jours 3/0 jours 5/5 jours Point retrait /4 jours /7 jours - Temps Express jour jours 3 jours Qu est ce que j y gagne? - Une promesse client améliorée -> davantage de ventes - De nouveaux modes de livraison plus clairs pour les clients -> livraison en express, livraison de produits volumineux à domicile - Un alignement avec les pratiques du marché - Document Confidentiel -

3 Nouveaux services de livraison Comment ça fonctionne? / Choisissez vos modes de livraison dans votre espace vendeur - 4 nouveaux modes de livraison sont ajoutés: Express et livraison gros colis: Eco, standard, confort - Les délais de livraison définis par Cdiscount figurent à côté du chaque mode de livraison disponible - Vous pouvez proposer tout ou partie des modes de livraison souhaités / Modifiez vos offres, via l écran unitaire, le fichier d import en masse ou par API pour faire apparaitre les informations correctement sur le site En renseignant / votre délai de préparation de colis, / la tarification de vos modes de livraison, petits OU gros colis Exemple par fichier excel: Exemple par formulaire unitaire: Remarques: Les modes de livraison obligatoires: - Petit colis: Suivi et recommandé Ou - Gros colis: Eco. Il est impossible de choisir pour une même offre des modes de livraison petit colis et gros colis. - Document Confidentiel - 3

4 Nouveaux services de livraison Comment ça apparait sur le site? L affichage du délai de livraison reste inchangé. Les modes de livraison affichés sur la page des choix de livraison correspondent aux modes de livraison paramétrés par vous sur l offre. - Document Confidentiel - 4

5 New delivery services The new In order to keep on optimizing our customers experience, and to make your activity easier, we are about to modify the management of our delivery times, at the end of August. Today : You define the complete customer promise for delivery Order Tomorrow : You focus on your preparation time, what you control perfectly Shipment and Cdiscount define for you the delivery time, based on his experience. Delivery The preparation time is defined by yourself, for each offer, in a range between and 0 working days The delivery time is defined by Cdiscount depending on your country of shipment (defined by yourself in your store settings), as follows: Preparation time Delivery promise Delivery time Time Category France Europe Out of Europe Classique parcel /4 days /7 days 5/5 days Bulky parcels /7 days 3/0 days 5/5 days Pick-up /4 days /7 days - Express day days 3 days What is in it for me? - Enhanced customer promise -> More sales - New and clearer delivery modes for customers -> Express delivery, home delivery for large products - Alignment with Market best practices - Document Confidentiel - 5

6 New delivery services How it works? / Choose your delivery modes in your seller space - 4 new modes of delivery are added: Express and big parcel: Eco, Usual, Comfort / Modify your offers, via the unit form, the mass import file or by API to display correctly the information on the website By filling / your preparation time, / fees of your small or big parcel - Delivery times set by Cdiscount are listed next to each available delivery mode - You can offer all or part of the desired delivery methods Excel sheet exemple: PREPARATION DELIVERY FEES ( )(incl.tax) At home (Standard parcel OR Large parcel to complete for all the offers) Required Standard parcel (small or medium parcel) Standard Tracked Registered Express Eco - Delivery in front of home Large parcel (generally >30 kg) Comfort - Delivery and set-up Preparation Time (Max working days) Unit form exemple: Notes: The required modes are: - Small parcel: Tracked and Registered Or - Big parcel: Eco. For the same offer, you can not choose small parcel and big parcel. - Document Confidentiel - 6

7 New delivery services How is it display on the website? The display of the delivery time is unchanged. Delivery methods displayed on the shipping page correspond to the delivery methods your set on offer. - Document Confidentiel - 7