Page 1 LAYMAN S REPORT COLLECT+ LIFE 11 INF/FR/ COLLECT+ LIFE 11 INF/FR/ LAYMAN S REPORT. Together, let s recycle more and better!

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2 PROJECT BACKGROUND Waste collection and recycling remain a major social issue in France and in Europe: in 2010, municipal waste in France averaged 532 kg/capita. On average 80% of the used products raw materials can be recycled and reused: recycling of these products limits their impact on the environment. Yet today only 1 product of 3 is recycled. Consumers therefore have a key role to play! LE CONTEXTE DU PROJET La collecte et le recyclage des déchets est un enjeu de société majeur en France et en Europe : en 2010, les déchets municipaux représentaient en moyenne 532kg/habitant. En moyenne 80% de la matière des produits usagés peut être recyclée et réutilisée : recycler ces produits permet donc de réduire leur impact sur l environnement. Pourtant, aujourd'hui seul 1 produit sur 3 est recyclé. Les consommateurs ont donc un rôle essentiel à jouer! Page 2 LEGAL CONTEXT At European level, Directive 2006/66/CE related to the batteries and accumulators, and Directive 2002/96/CE which applies to the majority of waste electrical and electronic equipment (WEEE) including ink cartridges, small appliances, and mobile phones, regulate used product collection and treatment. In France the Grenelle de l environnement ensures the transposition of these two directives as well as implementation of the waste reduction plan. The latter targets to achieve a recycling rate of 45% by 2015 while decreasing by 15% the parts going to incineration or storage. LA LEGISLATION Au niveau européen, la directive 2006/66/CE relative aux piles et accumulateurs, et la directive 2002/96/CE qui s'applique à la majorité des déchets d'équipements électriques et électroniques (notamment les cartouches d'encres, petits appareils électroniques, téléphones portables) réglementent la collecte et le traitement des produits usagés. En France, le Grenelle de l'environnement prévoit la transposition de ces deux directives, ainsi que la mise en place d un plan de réduction des déchets qui prévoit d'atteindre un taux de recyclage de 45% en 2015, tout en diminuant de 15% les quantités partant à l'incinération ou au stockage.

3 Page 3 LE PROJET Le groupe Casino et ses partenaires se sont réunis autour du projet Collect+ pour développer des campagnes de communication et d'information sur la gestion de cinq types de produits usagés: THE PROJECT Casino Group and its partners gathered around Collect+ project in view to develop communication and information campaigns on the management of five types of used products. Mis en place dans 400 magasins Géant Casino et Casino Supermarchés, le projet a visé à inciter les consommateurs à déposer leurs produits usagés dans les bacs de recyclage mis à leur disposition dans les magasins. Il s agissait notamment d informer et sensibiliser les collaborateurs et les consommateurs aux enjeux du recyclage et à l'impact que leur geste sur l'environnement et leur santé. Implemented in 400 stores of Gént Casino and Casino Supermarkets, the project aimed at encouraging consumers to deposit their used products to the recycling bins made available for them in the participating stores. This included mainly raising awareness of the employees and consumers on the challenges of recycling and the impacts their actions might have on the environment and health.

4 PROJECT OBJECTIVES Collect+ project had 3 main objectives: Promote better management of used products for a more efficient use of resources; By providing all the necessary information raise awareness of consumers and encourage them to take the right actions to recycle their used products; Increase the collection of used products in participating stores. LES OBJECTIFS Le projet Collect+ a eu 3 principaux objectifs: Promouvoir une meilleure gestion des produits usagés pour une utilisation plus efficace des ressources; Sensibiliser les consommateurs et les inciter à adopter les bons gestes pour recycler leurs produits usagés en leur fournissant toutes les informations nécessaires; Augmenter la collecte de produits usagés dans les magasins participants. Page 4 Achievement of these goals allows to: Inform 8 million French on the issues related to collection and recycling of these products; Increase by 25% the tonnage of used products collected in Casino stores. L atteinte de ces objectifs permet de : Informer 8 millions de Français sur les enjeux de la collecte et du recyclage de ces produits; Augmenter de 25% le tonnage des produits usagés collectés dans les magasins Casino.

5 Page 5 LES CAMPAGNES Pour répondre aux objectifs du projet, le groupe Casino et ses partenaires ont mis en place 2 grandes campagnes d'information et de communication, «Ensemble recyclons plus, recyclons mieux», en Novembre 2012 et en Avril 2013 dans les 400 magasins Casino participants. THE CAMPAIGNS To meet the project objectives, Casino Group and its partners have realized two major information and communication campaigns called «Together, let s recycle more and better», in November 2012 and April 2013 in 400 participating stores. Les principales réalisations du projet ont été : La création d un module de formation pour les équipes des magasins participants et les animateurs La mise en place d un ensemble de supports de communication dans les magasins, à disposition des consommateurs Le développement d un plan de communication externe important en France et en Europe Le suivi de l impact sur les consommateurs, à travers des enquêtes terrain réalisées dans les magasins Tout au long du projet, le suivi de l'évolution du taux de collecte, en partenariat avec les éco-organismes Key achievements of the project were : Creation of a training module for the teams of the participating stores and facilitators; Provision of consumers with a set of communication materials put in stores ; Development of a wide external communication plan in France and in Europe; Evaluation of the impact of the campaigns on consumers through field surveys in stores; Monitoring of the evolution of the collection rate during the whole project in partnership with ecoorganisms.

6 METHODOLOGY A modern and colorful creative concept was developed to replace consumer action in a more comprehensive package: A powerful approach; Universal, easy to understand and accessible to all messages; Visuals different from other traditional store visuals; Simple pictograms to illustrate concerned used products;. 360 scheme allowed campaigns emerge in the stores. Relais digital sur les sites des enseignes, pages de réseaux sociaux, et Newsletter LA METHODOLOGIE Un concept créatif moderne et coloré a été développé, visant à replacer le geste du consommateur dans un ensemble plus global: Une approche percutante; Des messages universels, faciles à comprendre et accessible à tous; Des visuels en rupture avec les visuels habituellement présents en magasin; Des pictogrammes simples pour illustrer les produits usagés concernés. Le dispositif 360 a permis aux campagnes d émerger dans les magasins : 1 page dans le prospectus distribué à près de 11 millions d exemplaires Leaflets, affiches, totems, radio interne Page journées d animation dans les hypermarchés brochures explicatives Goodies offerts par les éco-organismes : petits cubes Corépile, sacs Récylum et 4000 magnets Ecosystèmes

7 Page 7 LA METHODOLOGIE L implication des collaborateurs a également été un facteur clé de succès du projet: Le module de formation e-learning a été largement diffusé, afin de redonner aux équipes toutes les informations sur la gestion de la collecte en magasin. Un plan de communication interne a également été mis en place pour mobiliser tous les collaborateurs. Enfin, un challenge interne a été organisé pendant la 2ème campagne et 4 magasins (2 hypermarchés et 2 supermarchés) ont été récompensés pour leur implication et la bonne mise en avant du recyclage des produits usagés auprès de leurs clients (dotations, mise en avant en interne, trophée) METHODOLOGY Involvement of employees was also a key factor in project success: E-learning module has been widely distributed in view to inform the teams on the management of collection in the stores; An internal communication plan was also established to mobilize all employees; Finally, an internal Challenge was organized for the second campaign. 4 stores (2 hypermarkets and 2 supermarkets) were recognized for their involvement and effective highlighting of the used products recycling to their customers (grants, inhouse put forward, trophy)

8 PROJECT VISIBILITY A number of actions have been implemented to introduce the project to other LIFE+ project managers in Europe and other interested French and European parties: A website has been created to inform continuously on the project; Two press releases were issued during the launch of both campaigns in November 2012 and April 2013; Two phone conferences were organized in 2013 to share the progress of the project with other LIFE+ project managers; Active Sustainable presented the project in various thematic events like Pollutec, EU Green Week, Retail Forum Annual Event, etc. LA VISIBILITE DU PROJET Plusieurs actions ont été mises en place pour présenter le projet à d autres porteurs de projets LIFE+ en Europe et d autres acteurs français et européens : Un site internet a été créé pour informer en continu sur le projet Deux communiqués de presse ont été publiés lors du lancement des 2 campagnes de communication en Novembre 2012 et Avril conférences téléphoniques ont été organisées en 2013 pour partager les avancées du projet avec d autres porteurs de projets Life+ en Europe Active Sustainable a présenté le projet dans des évènements, tels que le salon Pollutec, la EU Green Week, le Retail Forum Annual Event, etc. Page 8

9 Page 9 LES RESULTATS QUALITATIFS Pendant les 2 campagnes, plus de 1000 consommateurs ont été interrogés à la sortie des magasins par l institut de recherche TNS Sofres, en vue d évaluer l impact du projet sur la perception des consommateurs : Le principe de collecte des produits usagés dans les magasins est plébiscité et l opération est une incitation positive au recyclage pour 90% des personnes interrogées; Les outils et les messages sont de bons relais d informations, de plus en plus appréciés par les clients au fil du temps; La répétition des actions a permis d améliorer la connaissance du dispositif de recyclage en magasin : Meilleure reconnaissance du pictogramme (poubelle barrée) : 76% des personnes interrogées vs 69% avant la campagne Une augmentation de l utilisation déclarée des bornes de collecte en grandes surfaces. QUALITATIVE RESULTS During the two campaigns, more than 1000 consumers were interviewed in the exit of stores by TNS Sofres research institute to assess the project s impact on consumer perceptions: The idea of collection of the used products in markets is favored and the operation is a positive incentive to recycle for 90% of responders; Tools and messages are good information relays more appreciated by consumers over time; The repetition of the actions has improved the awareness on the recycling scheme in stores: Better recognition of the symbol (crossed out wheeled dust bin): 76% of responders vs 69% before the campaign; An increase in the declared use of collecting bins in the supermarkets.

10 QUANTITATIVE RESULTS Cooperation with ecoorganisms during the whole project allowed measurement of the quantitative results of the project in terms of used product collection. BATTERIES The evolution of global Casino stores tonnage has experienced an increase of 18% (232T vs 196T) between 2011 and 2013, with an increase of 28% for participating 400 stores. LIGHST BULBS Collection of light bulbs increased by 37% between 2012 and WEEE AND MOBILE PHONES Between 2012 and 2013, global collection of DEEES increased by +1,2% while decreased by 4,4% for distributors. In this context, Casino Group experienced a significant increase in WEEE collection (16.4%), comprising small and large electrical and electronic appliances, and mobile phones. INK CARTRIDGES. LES RESULTATS QUANTITATIFS La coopération avec les éco-organismes tout au long du projet a permis également de mesurer les résultats quantitatifs du projet en terme de collecte des produits usagés. +18% A actualiser fin % +16,4% Piles Lampes DEEE et téléphones portables +44% Cartouches d'encre PILES L évolution du tonnage global des magasins Casino a connu une progression de 18% (232T vs 196T) entre 2011 et 2013, avec une hausse de 28% pour les 400 magasins concernés par les campagnes LAMPES La collecte de lampes est en hausse de 37% entre 2012 et DEEE ET TELEPHONES PORTABLES Entre 2012 et 2013, l évolution de la collecte des DEEE est en hausse de + 1,2 % au global, mais en baisse de 4,4% chez les distributeurs. Dans ce contexte, le groupe Casino a connu une hausse importante de collecte des DEEE (+16,4%), regroupant les petits et les gros appareils électriques et électroniques, et les téléphones portables. CARTOUCHES D ENCRE Page 10

11 Page 11 CONCUSION Les bacs de recyclage dans les magasins sont plébiscités et perçus comme un service additionnel, dès lors que leur visibilité et leur maintenance permet au consommateur un usage simple et quotidien; La répétition des messages et les animations sont des leviers importants pour changer les comportements, notamment pour renforcer la connaissance des consommateurs sur les différents types de produits qui peuvent être recyclés; La campagne a bien émergé dans les magasins, les messages communiqués ont plu et intéressé collaborateurs et consommateurs; Pour autant, la gestion des bacs et des enlèvements de produits reste un processus complexe qui nécessite: - D uniformiser les processus entre les différents éco-organismes, pour plus de praticité; - D accompagner les magasins dans la maintenance et l exploitation des bacs de recyclage - De poursuivre les campagnes de communication telles que les campagnes développées dans le projet qui porte les mêmes messages pour toutes les catégories de produits. CONCLUSION Recycling bins in stores are favored and perceived as an additional service, since their visibility and maintenance offer to consumers a simple and everyday use ; Repetition of messages and animations are important levers to change behavior, in particular, to strengthen consumer knowledge about the different types of products that can be recycled; The campaign has successfully emerged in stores, communicated messages were appreciated by employees and consumers; However, the management of bins and removal of products is a complex process that requires : - Standardization of the processes across different eco-organisms ; - Accompaniment of stores in the maintenance and use of recycling bins; - Organisation of similar communication campaigns that bear the same messages for all product categories.

12 Pour plus d information, visitez notre site web: For further information, visit our website : Page 12 Contactez-nous: Contact us: recyclonsplus@groupe-casino.fr info@activesustainable.org