Internet Oléane OPEN. Guide de connexion. Routeur BINTEC X2300. Aspect de votre routeur une fois les branchements effectués (décrits chapitre 2)

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1 Internet Oléane OPEN Guide de connexion Routeur BINTEC X2300 Aspect de votre routeur une fois les branchements effectués (décrits chapitre 2) Voyant PWR : vert fixe Voyant ACT : orange clignotant Voyant LNK : orange fixe Attention : Dans le cas où vous disposez déjà d un accès Internet ADSL que vous migrez vers Oléane Open, rendez-vous paragraphe Cas particulier : migration d une connexion Internet sur ligne existante Dans le cas où les voyants de votre routeur ne sont pas comme ci-dessus, reportez-vous paragraphe Mise en Service routeur Bintect X Version 1.1 page - 1 -

2 INTRODUCTION Vous venez de recevoir par transporteur le routeur de votre solution Oléane, ce guide de mise en service (1) ainsi que différents éléments de connexion. Ce document explique les actions à effectuer pour mettre en service le routeur, et donc votre connexion à Internet. Outre la connexion physique du matériel livré (routeur), ce guide vous donne les premiers éléments de configuration des stations de travail, ainsi que les tests de base à chaque étape, pour vérifier que tout est en état de marche. Parallèlement aux conseils prodigués dans ce document, le Centre Support Client peut vous apporter une aide à la mise en service. Il est aussi là pour répondre à vos questions ou vos problématiques spécifiques. REMARQUE : Le routeur en votre possession fait partie intégrante de votre connexion ADSL gérée par France Télécom Transpac. Vous ne pouvez pas vous connecter sur ce routeur pour en modifier la configuration. France Télécom Transpac en est le seul administrateur. SEULS LES TECHNICIENS DU CENTRE SUPPORT CLIENT PEUVENT EFFECTUER DES MODIFICATIONS EVENTUELLES DANS LE PARAMETRAGE DU ROUTEUR. (1) Ce document n est ni contractuel ni exhaustif. Il est susceptible d évoluer en fonction des nouvelles offres ou des options à venir. Les captures d écran de ce guide sont reproduites dans des conditions autorisées par Microsoft Corporation Windows 95, 98, 2000 et NT sont des marques de Microsoft déposées et/ou utilisées aux Etats Unis et/ou dans d autres pays. Macintosh est une marque de Apple Computer, Inc déposée aux Etats Unis et dans d autres pays. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 1 -

3 Table des matières 1 VOTRE ROUTEUR CONNEXION PHYSIQUE DU ROUTEUR : MARCHE A SUIVRE CONNEXION DU ROUTEUR A LA LIGNE ADSL Cas particulier : migration d une connexion Internet sur ligne existante CONNEXION DU ROUTEUR AU RESEAU LOCAL (LAN) MISE SOUS TENSION DU ROUTEUR TESTS DE BON FONCTIONNEMENT DU ROUTEUR Comportement normal Comportement anormal côté ADSL PARAMETRAGE DES STATIONS OU SERVEURS CONFIGURATION MANUELLE D ADRESSES IP (ADRESSE IP FIXE) Configuration des paramètres TCP/IP Saisie des paramètres de configuration AFFECTATION AUTOMATIQUE D ADRESSES IP (ADRESSE IP DYNAMIQUE) ACCES A INTERNET NAVIGATION VERIFICATIONS A MENER EN CAS DE NON FONCTIONNEMENT Vérifiez que le routeur est bien présent sur votre réseau Vérifiez que la route par défaut est correctement configurée et unique Vérifiez ensuite que les serveurs de noms sont bien renseignés AUTRES ELEMENTS DE CONFIGURATION LE CENTRE SUPPORT CLIENT Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 2 -

4 1 VOTRE ROUTEUR Vous venez de recevoir votre routeur. Lors de la réception de votre colis, vous devez vérifier la présence des éléments suivants : - 1 routeur BINTEC X filtres sur prise gigogne - 1 câble croisé (gris) - 2 câbles droits (rouge et noir) - 1 câble Ligne ADSL (RJ45/RJ11) - 1 boîtier et 1 câble d alimentation - un Bulletin Technique d Informations vous indiquant différents paramètres de connexion et de nombreuses données pratiques - ce Guide Routeur Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 3 -

5 Les principales informations indiquées sur le feuillet «Les paramètres de votre routeur» du Bulletin Technique d Informations sont : L IP publique qui vous a été affectée Le type d abonnement souscrit Votre nom de login et mot de passe de connexion L adresse de votre routeur coté Ethernet (IP privée) L adresse des serveurs DNS (serveurs de noms) Nom du réseau Numéro de réseau attribué Masque de sous-réseau Plage utilisable CONTACTS Contact administratif Adresse Adresse Téléphone Fax FR-NOM-DE-LA-SOCIETE xxx.xxx.xxx.xxx Adressage privé Client (PAT) Responsable administratif Adresse 1 Adresse x xx xx xx xx +33 x xx xx xx xx Contact technique Adresse Adresse Téléphone Fax Responsable Technique Adresse 1 Adresse x xx xx xx xx +33 x xx xx xx xx CARACTERISTIQUE ABONNEMENT OPEN 3000 ADSL Nom de login Mot de passe Protocole XXXXXXX@n2.o.fsa XXXXXXXX PPP Adresse routeur coté client Serveur DNS cache et Mailhost Nous vous rappelons que ces données sont communiquées à titre informatif. Vous n avez pas, a priori, à utiliser ces renseignements : votre routeur est préprogrammé par nos techniciens. Ils sont les seuls habilités à faire des modifications de paramétrage sur ce routeur. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 4 -

6 2 CONNEXION PHYSIQUE DU ROUTEUR : MARCHE A SUIVRE Ce chapitre va vous permettre de connecter le routeur aux différentes interfaces auxquelles ce dernier doit être raccordé, afin que votre réseau local ou votre station de travail puisse bénéficier de la connexion à Internet. 2.1 Connexion du routeur à la ligne ADSL Le routeur se branche directement sur les filtres qui sont mis sur la prise téléphonique. Utilisez le câble Ligne ADSL et connectez un côté sur la prise gigogne du filtre (voir figure 1). L autre partie se branche sur le routeur dans la prise ADSL (voir figure 2). Figure 1 : Filtre ADSL Branchement du Téléphone ou du Fax prise gigogne Figure 2 : Face arrière du routeur 1 = Interrupteur 2 = Prise d alimentation 5 = Prise pour la ligne ADSL 3 = Prise Ethernet 6 = Prise console 4 = Prise RNIS (ISDN) Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 5 -

7 Les filtres livrés avec le routeur doivent être mis sur toutes les prises téléphoniques qui ont le même numéro que celle où est branchée la ligne ADSL. Si vous avez deux prises pour cette ligne il faut mettre un filtre sur chacune des deux prises, de même pour trois prises. Si vous avez plus de trois prises téléphoniques pour ce numéro il vous faudra racheter des filtres pour faire fonctionner la connexion ADSL Cas particulier : migration d une connexion Internet sur ligne existante Dans le cas où vous utilisez déjà une connexion de type ADSL, ne faites les branchements que quand cette première connexion ne fonctionne plus. La ligne téléphonique aura alors été modifiée pour une utilisation avec Oléane Open. 2.2 Connexion du routeur au réseau local (LAN) Vous devez connecter votre réseau local ou votre station de travail (ordinateur) ou bien un des équipements réseau de votre LAN, à la prise Ethernet (Voir figure 2, la face arrière du routeur) grâce à un des câbles droit ou croisé fournis dans le colis. Les schémas ci-dessous montrent deux cas courants de connexion du routeur à votre réseau, l un en passant directement par le routeur, le second via un HUB. Il en existe d autres. Exemple de raccordement direct du routeur : Dans cette configuration, le routeur peut se raccorder à une station de travail seulement. Utilisez un câble CROISE obligatoirement. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 6 -

8 Exemple de raccordement avec un hub : Effectuez les raccordements : - Entre le routeur et le hub : avec un câble DROIT obligatoirement - Entre une station de travail et le hub : avec un câble DROIT obligatoirement 2.3 Mise sous tension du routeur Branchez le câble d alimentation au boîtier, et le boîtier au routeur. Mettez l interrupteur sur «on». Le routeur s initialise pendant quelques minutes. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 7 -

9 2.4 Tests de bon fonctionnement du routeur En fonction des voyants allumés sur la face avant du routeur, vous pouvez déterminer si votre routeur est correctement raccordé, pour une première connexion comme dans le cas d une migration Comportement normal Si les voyants du routeur sont identiques à ceux de l image ci-dessous, cela indique que votre connexion Internet est prête à fonctionner. Voyant PWR : vert fixe Voyant ACT : orange clignotant Voyant LNK : orange fixe Comportement anormal côté ADSL Voyant PWR : vert fixe Deux cas possibles : 1- En cas de première connexion sur ligne ADSL : cela indique que votre ligne ADSL n est pas encore activée. Il est donc inutile de contacter le Centre Support Client car la ligne ADSL est en cours de construction. 2 - En cas de migration d une connexion Internet sur une ligne existante : si la connexion Internet de votre ancien Fournisseur d accès ne fonctionne plus et que vous avez bien effectué les branchements cités plus haut, vous pouvez contacter le Centre Support Client afin de résoudre un éventuel problème de construction de votre ligne ADSL. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 8 -

10 3 PARAMETRAGE DES STATIONS OU SERVEURS Le protocole TCP/IP doit être installé. C est lui qui définit les règles utilisées sur Internet pour le dialogue entre les différents équipements. Sans la mise en œuvre de ce protocole, votre ou vos stations de travail ainsi que vos serveurs ne pourront emprunter le réseau Internet. Vous devez paramétrer, l une après l autre, chacune de vos stations de travail. Pour ce faire, vous avez le choix entre deux types de paramétrage : - Configuration manuelle d adresses IP (adresse IP fixe), décrite au paragraphe Affectation automatique d adresses IP (adresse IP dynamique), décrite au paragraphe 3.2 Après ces paramétrages, l accès Internet fonctionne. Remarque L adresse IP fait partie intégrante du protocole TCP/IP. Cette adresse est unique et va permettre de distinguer n importe quel équipement sur le réseau Internet, par le biais de son adresse. De ce fait, le choix du paramétrage (adresse IP fixe ou dynamique) dépend de la présence sur le réseau local d un serveur DHCP. Ce serveur DHCP délivre à la demande les adresses IP dynamiques aux stations de travail Si vous avez un serveur DHCP, allez au paragraphe 3.2. «Affectation automatique d adresse IP». Si vous n avez pas de serveur DHCP, ou si vous ne savez pas dans quel cas vous êtes, continuez au paragraphe 3.1. «Configuration manuelle d adresses IP» 3.1 Configuration manuelle d adresses IP (adresse IP fixe) Une adresse IP privée est une adresse réservée pour le réseau local et ne peut pas être visible et utilisée sur Internet Pour être conforme à la norme RFC 1918, votre routeur est pré configuré avec l adresse Cette adresse fait partie de la classe C d adresses IP privées à Les classes d adresses privées sont : à à à Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page - 9 -

11 Une adresse IP publique comme celle fournie par France Télécom Transpac sur le Bulletin Technique d Informations (cf page 4 «Les paramètres de votre routeur») permet d accéder à Internet. Le routeur fait la translation (protocole NAT) entre vos adresses privées locales et l adresse IP publique fournie. Attention : Si votre réseau est déjà configuré en TCP/IP et que vous êtes obligé de conserver vos adresses IP, veuillez contacter le Centre Support Client pour que les techniciens puissent mettre à jour la configuration de votre routeur. Toute adresse IP publique «usurpée» en local ne permettra pas d accéder à des serveurs sur Internet employant ces mêmes adresses. Si vous avez plusieurs routeurs sur votre réseau, vous devez avoir une seule et unique passerelle (=adresse du routeur). Appelez le Centre Support Client afin de définir avec les techniciens la meilleure solution Configuration des paramètres TCP/IP Allez dans : Démarrer Paramètres Panneaux de configuration Double-cliquez sur l icône Réseau/Connexion Réseau Puis cherchez et sélectionnez TCP/IP et cliquez enfin sur Propriétés Par défaut, les systèmes d exploitation MS Windows sont configurés pour obtenir une adresse IP automatiquement. Vous trouverez ci-dessous deux exemples, avec Windows 2000, XP et NT, puis avec 9X, de contrôle des adresses IP (vérification de l allocation manuelle ou dynamique des adresses IP). Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

12 Avec Windows 2000, XP et NT Exemple sous MS Windows 2000 et XP Exemple sous MS Windows NT - Si le bouton «Spécifier une adresse IP» ou «Utiliser l adresse suivante» est coché, le champs «Adresse IP» est vide. Vous pouvez continuer la configuration manuelle. Rendezvous au paragraphe «Saisie des paramètres de configuration». - Si le bouton «Obtenir une adresse IP automatiquement» est sélectionné, il faut confirmer que le serveur DHCP présent sur le réseau a bien remis une adresse IP. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

13 - Pour MS Windows 2000 et XP, cliquez sur «Démarrer», «Programmes», dans ce menu, cliquez sur «Accessoires» puis sur «Invite de commande». - Pour Windows NT : cliquez sur «Démarrer», «Programmes», dans ce menu, cliquez sur «Invite de commande». Dans la fenêtre «Invite de commande», là où se trouve le curseur clignotant («c:\> ou c:\...\...>»), saisissez «ipconfig» puis validez. Saisissez la commande «ipconfig /release», validez, puis «ipconfig /renew» et validez. - Si le champ «Adresse IP» contient « », vous pouvez poursuivre la configuration manuelle en allant directement au paragraphe «Saisie des paramètres de configuration». - Si le champ est complété d une adresse IP différente de « », allez au chapitre, 3.2. «Allocation automatique d adresses IP». Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

14 Avec Windows 9X - Si le bouton «Spécifier une adresse IP» est coché, le champs «Adresse IP» est vide. Vous pouvez continuer la configuration manuelle. Rendez-vous au paragraphe «Saisie des paramètres de configuration». - Si le bouton «Obtenir une adresse IP automatiquement» est sélectionné, il faut confirmer que le serveur DHCP présent sur le réseau a bien remis une adresse IP. Pour cela, cliquez sur «Démarrer», «Exécuter» et dans le champs «Ouvrir», saisissez la commande : «winipcfg», puis cliquez sur OK. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

15 - UUne fenêtre IP configuration s ouvre. Cliquez sur le bouton «Tout libérer (Release All)» puis cliquez sur le bouton «Tout renouveler (Renew All)». -Si le champ «Adresse IP» contient» , vous pouvez poursuivre la configuration manuelle en allant directement au paragraphe «Saisie des paramètres de configuration». - Si le champ est complété d une adresse IP différente de « », allez au chapitre 3.2. «Allocation automatique d adresses IP». Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

16 3.1.2 Saisie des paramètres de configuration Vous devez rentrer les paramètres suivants : L adresse IP : (L adresse IP de la prochaine station que vous configurerez sera et ainsi de suite jusqu à Si vous disposez d un plan d adressage privé utilisant déjà cette adresse, rentrez alors une autre adresse dans la plage à ) Le masque de sous-réseau : La passerelle (ou gateway) : Adresses de serveurs de noms (DNS) : et Ainsi que le nom de domaine le cas échéant : oleane.net Exemple sous Windows 95, 98 Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

17 Exemple sous Windows 2000 Exemple sous Windows NT Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

18 Exemple sous Macintosh Remarque : Dans le cas où vous constatez que l onglet configuration «Automatiquement» est sélectionné, cela signifie a priori qu un serveur DHCP vous a délivré une adresse IP automatiquement dès le démarrage de votre station. Verifiez que c est bien le cas, et si oui ne modifiez rien et reportez-vous au paragraphe 3.2 «Configuration automatique». Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

19 3.2 Affectation automatique d adresses IP (adresse IP dynamique) Vous avez un serveur DHCP. - Si le plan d adressage que vous utilisez n est pas celui attribué au routeur, vous avez deux possibilités : Mettre votre serveur dans la plage du routeur Attention : ne pas utiliser l adresse réservée au routeur. Cette adresse ne doit pas être comprise dans le pool d attribution automatique. Si c est le cas et que vous ne pouvez pas le modifier, vous devez contacter le Centre Support Client pour modifier l adresse du routeur, en ayant préalablement prévu la future adresse de celuici dans votre plan d adressage. Nous appeler pour mettre le routeur dans la plage d adresse du serveur (en ayant préalablement prévu la future adresse de celui-ci dans votre plan d adressage) - Si le plan d adressage est bien celui du routeur, vérifiez seulement que l adresse est hors du pool d attribution automatique. Si vous désirez que le routeur gère le DHCP (devienne le serveur DHCP), il sera nécessaire de contacter le Centre Support Client afin d en rétablir la fonction. Par défaut le serveur DHCP du routeur est désactivé. Vous devez renseigner dans le serveur DHCP ( en vous aidant du feuillet «Les paramètres de votre routeur» du Bulletin Technique d Informations) : - l adresse de passerelle (= adresse du routeur): les adresses des serveurs DNS : et Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

20 4 ACCES A INTERNET 4.1 Navigation Les différents paramètres nécessaires à la connexion Internet sont désormais activés. Vous pouvez donc accéder à Internet. Vous pouvez par exemple vous rendre sur le web Espace Client Oléane en tapant dans votre navigateur : Vérifications à mener en cas de non fonctionnement Si vous n arrivez pas à afficher de pages Web, les tests suivants vous permettront de cerner le problème rencontré. Vérifiez l ensemble des interconnexions et la bonne utilisation des câbles. Les autres tests se feront à partir d une fenêtre DOS (dans Windows 2000 et XP cette commande est accessible via «Programmes/Accessoires/Invite de commande» Ouvrir une fenêtre DOS. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

21 4.2.1 Vérifiez que le routeur est bien présent sur votre réseau. Pour cette première phase, les tests doivent être faits depuis une station ayant une IP dans le réseau X Lancez la commande : ping Si la réponse n est pas correcte (ex : request timed out = temps de la demande dépassée) votre routeur n est pas correctement connecté au réseau Ping non valide Ping valide - Revérifiez les câbles - Vérifiez l adresse IP de la station de travail Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

22 4.2.2 Vérifiez que la route par défaut est correctement configurée et unique. Exécutez la commande suivante : Netstat rn Vérifiez la première ligne commençant par : X (adresse de votre machine) - Si aucune ligne de ce type n est présente, vérifiez que l adresse de passerelle a bien été saisie dans vos paramètres TCP/IP. - Si une seule ligne est présente, vérifiez que l adresse correspond bien à l adresse IP de votre routeur. Si ce n est pas le cas, vérifiez que l adresse de passerelle a bien été saisie dans vos paramètres TCP/IP. - Si plusieurs lignes sont présentes, enlevez les autres passerelles de vos paramètres TCP/IP. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

23 4.2.3 Vérifiez ensuite que les serveurs de noms sont bien renseignés Lancez la commande : ping Ping non valide Ping valide Si la réponse est «unknown host = mauvaise adresse IP» alors re-vérifiez la configuration de vos serveurs de nom dans vos paramètres TCP/IP. Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page

24 5 AUTRES ELEMENTS DE CONFIGURATION Pour tous les autres éléments de configuration, rendez-vous sur l Espace Client Oléane, après authentification (grâce aux indications disponibles dans le feuillet «Vos identifiants pour accéder au web Espace Client Oléane» du Bulletin Technique d Informations). Vous y trouverez, dans la rubrique «documentation», l ensemble des éléments dont vous avez besoin pour mettre en place puis administrer votre service Oléane Open. 6 LE CENTRE SUPPORT CLIENT Le Centre Support Client est votre interlocuteur technique. Il a pour objectif de vous aider dans la gestion quotidienne de votre solution Oléane. Avant de contacter votre Centre Support Client, et pour faciliter la prise en compte de votre demande, nous vous suggérons de vous munir de votre Bulletin Technique d Informations. La «hot-line» du Centre Support Client peut vous aider au moment de la mise en service. Elle est également à votre disposition pour répondre à vos questions ou résoudre vos difficultés. Les techniciens sont joignables du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8h à 20h. Numéro Indigo : (0,15euros TTC/min) Vous pouvez aussi les joindre par Internet en utilisant le formulaire disponible sur la page d accueil de l Espace Client Oléane, rubrique «Nous contacter». Attention Avant de contacter votre Centre Support Client, vérifiez que le problème n est pas lié à votre installation (alimentation, réseau local ). Mise en Service routeur Bintec X Version 1.1 page