VISUAL TAXE. PRO Express. Guide d installation et de configuration CONFIGURATION MINIMALE MATERIELS

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1 CONFIGURATION MINIMALE Systèmes d exploitation supportés : Linux RED HAT 5.2 à 5.7 FR 32 bits 6.0 à 6.4 FR 32/64 bits Linux CENTOS 5.2 à 5.7 FR 32 bits 6.0 à 6.4 FR 32/64 bits Linux FEDORA 13 à 15 FR 32 bits 18 et 19 FR 32/64 bits Microsoft Windows XP 2003 VISTA FR 32 bits Microsoft Windows 2008 SEVEN FR 32/64 bits Microsoft Windows FR 32/64 bits * Liste non exhaustive, consultez les spécifications techniques Guide d installation et de configuration VISUAL TAXE PRO Express Navigateurs supportés : GOOGLE CHROME 12 à 30 FIREFOX 3.5 à 17.0 et 24 INTERNET EXPLORER 8 à 10 Découvrez aussi notre solution d analyse de la QoS-VoIP avec * Liste non exhaustive, consultez spécifications techniques Matériels pour le serveur : Processeur Intel DualCore ou Athlon x2 2 Go de mémoire minimum Espace disque libre requis de 60 Go pour le logiciel Carte réseau * Spécifications identiques avec 1 seul core si le logiciel est virtualisé MATERIELS Buffer IP pour sécuriser les tickets de communication et collecter les tickets par IP Buffer télécollecte par modem pour sites distants 13 avenue Charles de Gaulle BOISSY SAINT LEGER Tél. :

2 BY CAPJTEL BIENVENUE 1 INSTALLATION DU LOGICIEL Ce guide a pour objectif de vous aider dans l installation du logiciel VISUAL TAXE Les principales fonctionnalités de configuration et d utilisation ainsi que certaines recommandations seront abordées dans ce guide. Pour une exploitation plus avancée, vous pouvez également vous reporter aux manuels de configuration et d utilisation. 1. Installation du logiciel 2. Lancement de l interface 3. Inscription de la licence 4. Configuration à l aide de l assistant S O U S M I C R O S O F T W I N D O W S Vous devez avoir ouvert une session Windows de type administrateur local. Insérez le DVD LOGITHEQUE dans le lecteur du serveur et accédez à l interface graphique Rendez-vous dans Visual Taxe 4 puis dans logiciel, cliquez sur Installer le logiciel sous Windows. Suivez les indications du programme d installation. Patientez jusqu à la fin de l installation, qui peut prendre environ 10 minutes. 5. Déclenchement de l import annuaire 6. Mise en service des processus 7. Gestion de l annuaire 8. Accès aux communications 9. Programmation des éditions 10. Gestion des favoris Le logiciel nécessite certains paramétrages PBX disponibles au sein de nos notes techniques et accessibles sur le DVD logithèque ou sur notre site internet L accès au support téléphonique est soumis à la détention d'un contrat. Notre support est joignable : Par téléphone : (tarification spécifique) Par mail : support@cogis.com du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 (17h00 le vendredi) hors jours fériés et fermetures exceptionnelles. S O U S L I N U X Insérez le DVD LOGITHEQUE dans le lecteur du serveur. Lancez un terminal (Applications puis Accessoires ou Outils système, et enfin Terminal). Au sein du terminal, saisissez la commande suivante : si vous êtes root : sh /media/cogis/gt4/install-linux/install.sh sinon : su c "sh /media/cogis/gt4/install-linux/install.sh" Le programme d installation est lancé, vous obtenez un écran vous proposant différents choix. Au clavier, saisissez «1» puis appuyez sur la touche <Entrée>. Patientez jusqu à la fin de l installation, qui peut prendre environ 10 minutes. Une fois terminée, le message «Installation terminée!» apparaît. Appuyez sur la touche <Entrée>.

3 2 LANCEMENT DE L INTERFACE 3 INSCRIPTION DE LA LICENCE Utilisez un navigateur internet pour accéder au logiciel, à l'adresse : http//localhost:8888/visualtaxeweb Depuis le poste client, utiliser la même adresse en remplaçant localhost par l adresse IP du serveur. Vous obtenez la page principale à l accès sécurisé du logiciel. Accès aux manuels L inscription de la licence par téléphone peut s effectuer du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 (17h00 le vendredi) En haut à gauche, cliquez sur l onglet le lien Vous obtenez le formulaire du certificat de licence ci-contre. Remplissez le à l aide du certificat de licence papier qui vous a été fourni avec votre dvd d installation. Renseignez également le nom de la société, le nom et l adresse mail de l exploitant. Puis cliquez sur puis dans le volet Accès au configurateur Identification Si l accès à internet depuis le serveur est fonctionnel alors la licence sera automatiquement activée sinon contactez COGIS NETWORKS au Votre code licence vous sera communiqué en échange du N série et du code provisoire. Inscrivez ce code dans la fenêtre cicontre. puis cliquez sur Le message «Licence enregistrée» confirmera l inscription de votre licence Pour accéder aux manuels d utilisation, en haut à droite, sélectionnez le nom du manuel désiré, puis cliquez sur Afin d accéder à la configuration du logiciel, identifiez-vous. Par défaut, le nom de l utilisateur est «installateur» et son mot de passe est «super». Cliquez sur l icône pour accéder au configurateur.

4 4 CONFIGURATION A L AIDE 5 DECLENCHEMENT DE DE L ASSISTANT L IMPORT ANNUAIRE L'assistant a pour objectif de vous guider étape par étape dans la configuration du logiciel. Pour les fonctionnalités qui ne sont pas abordées par l'assistant, vous pouvez à tout moment vous reporter au manuel de configuration. Sélectionnez l onglet puis le volet le lien Si vous avez programmé un import d un annuaire externe LDAP, vous pouvez dès à présent déclencher l import. Sélectionnez l onglet le lien puis le volet Vous obtenez la liste des planifications. Pour déclencher un import de l annuaire, sur la ligne 7) Import de l annuaire Répondez correctement à chaque étape en vous aidant du guide de l assistant cliquez sur le bouton et patientez 5 minutes. Afin de vérifier si l import s est bien déroulé, sélectionnez l onglet Guide A droite le journal apparaît, à l aide du champ de recherche situé en haut Etape suivante vous devez y observer une ligne de rapport dans le champ description comme cidessous Après chaque étape réalisée, cliquez sur la flèche verte pour passer à l étape suivante puis continuez ainsi jusqu au test d intégrité du paramétrage. Les différentes étapes sont également accessibles dans l onglet volet Ajout de sources supplémentaires Configuration des sources Déclaration des sites de sortie Activation des opérateurs Paramétrage des opérateurs Routage par direction Routage par faisceau Import tarification Tarification par défaut Interactivité d annuaire Interactivité des chambres Test d intégrité Certaines étapes à configurer dépendront de votre certificat de licence. et le où à la place de 130 figure le nombre d abonnés de votre annuaire. 6 MISE EN SERVICE DES PROCESSUS Le logiciel est composé de plusieurs processus, chacun ayant un ensemble de tâches à accomplir. Ces processus sont invisibles, mais d une importance primordiale. Rendez-vous dans puis Par défaut, la télécollecte s effectue toutes les 30 minutes. Afin d anticiper cette tâche, cliquez sur le bouton Arrêter du télécollecteur et patientez jusqu à ce que l indicateur rouge Arrêté apparaisse. Puis cliquer à nouveau sur le bouton Démarrer. Dans la partie Collecteur, cliquez sur le bouton Démarrer. Dans la partie Manager, cochez mode autonome.

5 7 GESTION DE L ANNUAIRE GESTION DE L ANNUAIRE (suite) Vous pouvez aborder cette étape si vous avez déjà importé un annuaire externe LDAP. Dans le cas contraire, vous devez créer manuellement votre annuaire en vous reportant au manuel de gestion de l annuaire. Pour accéder à la gestion de l annuaire, revenez à l écran d accueil en cliquant en haut à gauche sur Vous obtenez l écran principal de la gestion de l annuaire Retour à la page d accueil Paramétrage du numéro d appel général (SDA du standard) A droite, parcourez à nouveau la liste des abonnés pour modifier l abonné concerné le bouton La fiche de l abonné apparaît. Dans le champ type d abonné Sélectionnez N d appel gén. Et cliquez sur Cas où votre numéro de standard n apparait pas Dans Annuaire interne puis Explorer, sélectionnez le niveau hiérarchique terminal (service) où devra être créé le numéro SDA du standard Explorer Vous devez définir les têtes de groupement et le numéro d appel général (SDA du standard). Pour cela, à gauche, dans Annuaire interne puis Explorer, cliquez sur la société où ils sont situés. Paramétrage des têtes de groupement Grille de données A droite, parcourez la liste des abonnés et cochez tous les abonnés à définir comme «tête de groupement» le bouton Dans la 1ere colonne : pour accéder au formulaire. Saisissez le numéro SDA du standard dans le champ Poste Paramétrez type d abonné à la valeur N d appel gén. Dans la 2 nde colonne : Renseignez le nom, par exemple indiquez STANDARD Dans la 3 ème colonne : Décochez purge autorisée puis cliquez sur le bouton Déclenchez un nouvel import de l annuaire en suivant les indications de l étape 5 Une fois le nouvel import annuaire terminé, toujours au sein de l écran de configuration, Puis cliquez sur le bouton Sélectionnez l onglet puis le volet Dans la fenêtre ci-contre, sélectionnez le type d abonné groupement Puis cliquez sur le bouton le lien Sur la ligne 10) Cohérence des communications cliquez sur le bouton

6 8 ACCES AUX COMMUNICATIONS ACCES AUX COMMUNICATIONS (suite) Pour accéder aux communications, revenez à l écran d accueil en cliquant en haut à gauche sur Pour commencer l analyse, commencez par définir la période en cliquant sur le calendrier (A) Vous obtenez l écran principal d analyse du trafic téléphonique. A) Sélection de la période d analyse B) Sélection du type d appels G) Liste des répartitions H) Gestionnaire de rapport Par défaut, la période correspond à la date de la dernière communication enregistrée dans la base du logiciel. Pour définir toute la période, cliquez sur les boutons début et fin Puis cliquez sur pour revenir à la page principale d analyse du trafic téléphonique. Choisissez ensuite le type d appels que vous désirez obtenir (B) o o o Sortants (appels vers l extérieur) Entrants (appels provenant de l extérieur) Internes (appels internes, de poste à poste) Puis dans l explorer à gauche (C), sélectionnez la société ou le service pour lequel vous désirez afficher le résultat. Le détail des appels apparaît dans la grille de données (D). Pour analyser certains appels, cliquez sur le volet (E) Par exemple, si vous recherchez les appels vers les mobiles, tapez 06 dans le champ N composé puis valider en cliquant sur Pour des recherches plus complexes, utilisez l atelier (F) Il vous permettra de créer vos propres requêtes Pour obtenir des cumuls, sélectionnez un type de répartition (G). C) Sélection du niveau hiérarchique E) Volet de recherche D) Résultat de l analyse F) Atelier Par exemple, vous pouvez effectuer une répartition par tranche horaire Utilisez le gestionnaire de rapport (H) au format HTML, PDF pour imprimer ou exporter le résultat

7 9 PROGRAMMATION DES EDITIONS PROGRAMMATION DES EDITIONS (suite) Pour accéder aux éditions, revenez à l écran d accueil en cliquant en haut à gauche sur Vous obtenez l écran principal du générateur de tableaux de bord. Dans libellé, modifiez son nom en indiquant facturation par exemple. Dans fréquence spécifiez Mensuelle, l édition sera générée tous les 1 er de chaque mois. Cliquez sur Période d analyse une fenêtre apparaît, cliquez sur le bouton Début puis validez. Cliquez sur Annuaire, puis sélectionnez la société pour laquelle vous désirez effectuer la facturation puis validez. Pour exécuter l édition de suite, cliquez à droite sur Patientez un peu, l édition est en cours de génération. Programmer une édition d analyse du trafic entrant Dans le volet rendez-vous dans Au bas de la fenêtre, cliquez sur Une nouvelle ligne apparaît pour paramétrer votre édition. Nous allons vous expliquer comment programmer une édition à travers deux modèles. Programmer une édition de facturation des communications Dans le volet Au bas de la fenêtre, cliquez sur rendez-vous dans Une nouvelle ligne apparaît pour paramétrer votre édition. Dans libellé, modifiez son nom en indiquant trafic entrant par exemple. Dans fréquence spécifiez Mensuelle, l édition sera générée tous les 1 er de chaque mois. Cliquez sur Période d analyse, une fenêtre apparaît, cliquez sur le bouton Début puis validez. Cliquez sur Annuaire, puis sélectionnez la société pour laquelle vous désirez effectuer la facturation puis validez. Pour exécuter l édition de suite, cliquez à droite sur Patientez un peu, l édition est en cours de génération Consulter les éditions Pour consulter vos éditions, rendez-vous dans le volet Pour imprimer l édition de votre choix, cliquez sur l icône

8 10 GESTION DES FAVORIS Lorsqu on effectue régulièrement les mêmes analyses au sein de l analyseur alors il est recommandé d utiliser le gestionnaire de favoris. Le gestionnaire de favoris permet en effet d enregistrer tous les paramètres de consultation (annuaire, format d affichage, critères de recherche, atelier ) au sein d un favori. Ainsi, la fois suivante, il suffit de sélectionner son favori et définir la période à analyser. La consultation devient alors pratique et rapide. De la même manière, si un tableau de bord n est pas disponible au sein du logiciel, il est possible de créer un favori et planifier ce dernier afin qu il soit généré automatiquement comme un tableau de bord. Chaque utilisateur peut définir et enregistrer ses favoris au sein d'une bibliothèque qui lui est personnelle. Pour créer un favori, revenez à l écran d accueil en cliquant en haut à gauche sur GESTION DES FAVORIS (suite) Pour consulter les données à l aide de votre favori nouvellement créé, cliquez en haut à gauche sur l onglet Les favoris sont automatiquement classés par type d appels. Modifiez la période d analyse si cela est nécessaire avant de cliquez sur le favori de votre choix pour visualiser le résultat dans la grille de données. Pour finaliser la planification d un favori en tant que tableau de bord, revenez à l écran d accueil le bouton générateur de tableaux de bord Dans le volet vous Vous obtenez l écran principal d analyse du trafic téléphonique. Effectuez maintenant votre analyse (choix de la hiérarchie annuaire, d une répartition, de la période, des critères de recherche, etc. ) jusqu au résultat voulu. Puis sur la barre des boutons, cliquez sur le gestionnaire de favoris Vous obtenez la fenêtre cicontre. Saisissez le nom que vous désirez attribuer au favori, puis cliquez sur trouverez le répertoire Les favoris avec répartition (ou avec graphique) sont regroupés dans le répertoire Les autres dans Les favoris sont automatiquement classés par type d appels. Cliquez sur le type de votre choix pour visualiser vos favoris dans la page de programmation à droite. Pour exploiter également votre favori comme un tableau de bord automatisé, Assurez-vous qu il soit sélectionné dans la liste des favoris, Il ne vous reste plus qu à définir la fréquence (journalière, hebdomadaire ) pour obtenir une génération automatique de votre nouveau tableau de bord. puis cliquez sur