EASY COM - S BASIC VOICE

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1 S EASY COM - S BASIC VOICE Découvrez EASY COM, le nouveau service voix collaboratif et de haute qualité de Cegecom. Notre offre tout-en-un comprend l installation de vos lignes, des forfaits adaptés aux besoins réels de votre entreprise ainsi que la fourniture et la gestion de vos équipements téléphoniques. Sécurité maximale. Avec EASY COM, vous bénéficiez d une solution 100% luxembourgeoise qui vous garantit une sécurité maximale. Tous nos serveurs sont localisés au Luxembourg. Haute qualité. Nous mettons à votre disposition une technologie de pointe, moderne et constamment mise à jour, le tout doublé d un centre de support technique performant. Avec sa technologie de pointe, moderne et constamment mise au jour et son centre de support technique performant, EASY COM est une solution complète pour toutes vos communications professionnelles. Une solution flexible. Vous n avez plus besoin d investir dans une centrale téléphonique complexe. Vous payez uniquement ce dont vous avez besoin. EASY COM est une solution flexible. Vous avez le choix entre trois configurations S, M ou L. Si vos besoins augmentent avec le temps, vous pouvez facilement passer d une configuration à l autre. Vous payez au fur et à mesure que votre entreprise évolue. Pas de frais cachés. La facture mensuelle est totalement transparente.

2 LES FONCTIONNALITÉS EASY COM - S S Appels entrants et sortants Journal d appel Transfert d appel Conférence à trois parties Fax LES AVANTAGES DE EASY COM - S Appels entrants et sortants : Appels nationaux et internationaux avec une grille tarifaire transparente et équitable pour les clients professionnels Journal d appel : Enregistrement de la date et l heure des appels entrants, sortants et manqués Transfert d appel : Transfert d un appel vers une autre destination Conférence à trois parties : Conférence avec jusqu à trois partis Fax : Possibilité de connecter les télécopieurs existants au service EASY COM

3 M EASY COM - M UNIFIED COMMUNICATION CONNECT YOUR BUSINESS TO YOUR FUTURE En tant que partenaire pour tous vos besoins de télécommunication et Cloud de votre entreprise, Cegecom est à vos côtés pour vous conseiller et vous offrir les meilleures solutions en termes de Connectivité, Voix, Internet, Data Center et Cloud. La complémentarité, la flexibilité, la sécurité et l efficacité de nos services nous permettent de rencontrer toutes vos attentes et de nous adapter en permanence à vos besoins en constante évolution. Rencontrons-nous aujourd hui pour anticiper votre futur. Découvrez EASY COM, le nouveau service voix collaboratif et de haute qualité de Cegecom. Notre offre tout-en-un comprend l installation de vos lignes, des forfaits adaptés aux besoins réels de votre entreprise ainsi que la fourniture et la gestion de vos équipements téléphoniques. EASY COM - M inclut toutes les fonctionnalités de EASY COM S avec des options en plus. Grâce à notre système de convergence du fixe et du mobile, vous pouvez utiliser vos smartphones (Android et ios) comme une extension supplémentaire de votre système de communications professionnelles. Notre système de messagerie instantanée vous permet d échanger des messages en temps réel avec tous vos abonnés EASY COM M et EASY COM L. Cegecom S.A. 3, rue Jean Piret, L-2350 Luxembourg B.P. 2708, L-1027 Luxembourg T : (+352) F : (+352) info@cegecom.net Avec nos fonctions avancées de gestion de conférences vous avez la possibilité d initier et de gérer vous-même les conférences téléphoniques permanentes et récurrentes.

4 LES FONCTIONNALITÉS EASY COM - M Inclut les fonctionnalités de EASY COM - S Appels entrants et sortants Journal d appel Transfert d appel Conférence à trois parties FaxBox Drag&Drop Conference Management DeskShare Desktop Dialer Etat de présence Service de numéro unique Transfert d appel selon statut Répartiteur automatique personnel Fax M Enregistrement d appel Messagerie vocale et Fax Messagerie instantanée Convergence fixe-mobile / Smartphone Intégration d Outlook Répartiteur automatique LES AVANTAGES DE EASY COM - M FaxBox : La FaxBox permet aux abonnés de recevoir et d envoyer des messages fax via l application de messagerie de l ordinateur ou Microsoft Outlook sans utiliser un télécopieur. Drag&Drop Conference Management : Offre des fonctionnalités de geston des conférences comme la mise en place et la gestion de conférences permanentes et récurrentes. DeskShare : Grâce à DeskShare, l abonné peut se connecter à un autre système de téléphone IP (login sur un mobile) et utiliser ce téléphone comme son propre outil personnel. Desktop Dialer : Le Desktop Dialer permet aux utilisateurs d appeler un numéro sélectionné ou copié dans le presse-papiers de Windows. Statut de présence : Le Statut de présence indique si un autre abonné EASY COM est disponible ou non. Service de numéro unique : Le Service de numéro unique permet de joindre un abonné à l aide d un seul numéro, quel que soit l appareil EASY COM utilisé. Transfert d appel selon statut : Le transfert d appel se fait en fonction de la présence ou non de l utilisateur EASY COM appelé. Répartiteur automatique personnel : Cette fonctionnalité permet aux appelants d être automatiquement transférés vers une extension sans l aide d un opérateur ou d une réceptionniste. Enregistrement d appel : Le contenu d un appel peut être enregistré et stocké dans un fichier. Messagerie vocale et Fax : Le service Voic et Fax permet de recevoir et gérer des messages via l application de messagerie de l ordinateur ou Microsoft Outlook. Les messages fax peuvent être envoyés via une imprimante fax. Messagerie instantanée : Permet l échange de messages en temps réel entre tous les abonnés EASY COM - M et L du client. Convergence fixe-mobile / Smartphone : Le smartphone (Android et ios) peut être configuré comme une extension supplémentaire du système de communications. Les fonctionnalités des téléphones fixes EASY COM - M peuvent être contrôlées à distance. Intégration d Outlook : L utilisateur peut appeler les contacts de sa messagerie Microsoft Outlook et envoyer des messages voix et fax par . Les fonctionnalités de EASY COM M peuvent également être contrôlées par l utilisateur. Répartiteur automatique : La fonctionnalité Répartiteur automatique, de concert avec le service voic , fournit un service intégré qui délivre un message de bienvenue et redirige automatiquement l appel en fonction de la configuration prédéfinie.

5 L EASY COM - L CONTACT CENTER Découvrez EASY COM, le nouveau service voix collaboratif et de haute qualité de Cegecom. Notre offre tout-en-un comprend l installation de vos lignes, des forfaits adaptés aux besoins réels de votre entreprise ainsi que la fourniture et la gestion de vos équipements téléphoniques. En optant pour EASY COM-L, vous bénéficiez non seulement de toutes les fonctionnalités de EASY COM S et EASY COM M mais, en plus, vous transformez votre centrale téléphonique en un véritable Centre de Contact. Le Centre de Contact est une puissante solution intégrée pour une distribution et une gestion optimales de tous vos appels entrants, fax et s. De plus, plusieurs fonctions pratiques en option comme le reporting ou le monitoring peuvent être mises à disposition des agents du Centre de Contact via l application MyAgent.

6 LES FONCTIONNALITÉS EASY COM - L L Inclut les fonctionnalités de EASY COM S et M Appels entrants et sortants Journal d appel Transfert d appel Conférence à trois parties Fax FaxBox Drag&Drop Conference Management DeskShare Desktop Dialer Statut de présence Service de numéro unique Transfert d appel selon statut Répartiteur automatique personnel Enregistrement d appel Messagerie vocale et Fax Messagerie instantanée Convergence fixe-mobile / Smartphone Intégration d Outlook Répartiteur automatique File d attente d appels flexible Redirection intelligente Tableau de bord Gestion des appels entrants Contact Center Agent (myagent) LES AVANTAGES DE EASY COM - L File d attente d appels flexible : Permet à l utilisateur de définir différentes files d attente de manière à gérer les appels entrants en fonction de ses besoins. Redirection intelligente : La redirection intelligente et basée sur les profils garantit aux appelants d être toujours en relation avec l agent le plus qualifié, quel que soit le moyen de contact utilisé. Tableau de bord : Les statistiques en temps réel des appels et les informations sur les files d attente pour les dernières 24 heures peuvent être présentées sur un écran ou un vidéoprojecteur. Gestion des appels entrants : Les appels entrants peuvent être gérés individuellement en fonction du numéro appelant. Contact Center Agent (myagent) : L agent peut contrôler les fonctions de la solution de centre d appels utilisant un ordinateur client.