Office Makeover: a Winning Step Changer de décor : un choix gagnant

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1 Détails à l intérieur / Details inside September / Septembre 2015 Office Makeover: a Winning Step Changer de décor : un choix gagnant PP Return address/adresse de retour: 10 Churchill #202, Greenfield Park QC J4V 2L7 Vision Science Sciences de la vision Seeing Through the Eyes of Alzheimer s Un examen oculaire pour détecter l Alzheimer Vision Therapy Thérapie visuelle Echoes from the BCLA Conference Échos du congrès de la BCLA

2 Offrez-leur le Offer them the Laurence Leboeuf Preferred by 8 out of 10 clear lens wearers Chromea7 technology makes them more responsive to light in more situations Quickly adapt from clear to fully dark in the brightest glare Préférés par 8 porteurs de verres clairs sur 10 La technologie Chromea7 TM permet aux verres de mieux réagir à la lumière dans plus de situations Ils s adaptent rapidement de clairs à très foncés sous le soleil le plus radieux Colours: Couleurs: Learn more Learn more Apprenez-en plus Transitions, the swirl, Signature, Vantage and XTRActive are registered trademarks and Chromea7 is a trademark of Transitions Optical, Inc Transitions, la spirale et XTRActive sont des marques de commerce déposées et Transitions Signature, Vantage et Chromea7 sont des marques de com

3 ultimate in style and selection. With the many choices of Transitions lenses, there s something for every patient. summum du style et du choix. Avec les nombreux choix de verres Transitions MD, il y a une option pour chaque patient. Ideal for patients who are frequently indoors and outdoors Our darkest everyday lenses are always active for extra protection indoors, outdoors and even in the car Hint of tint indoors protects from harsh lighting Idéal pour les patients qui sont souvent à l intérieur et à l extérieur Nos verres de tous les jours les plus foncés sont toujours actifs pour une protection accrue à l intérieur, à l extérieur et même dans la voiture Ils conservent une légère teinte à l intérieur pour protéger contre l éclairage éblouissant Perfect for patients who want more vibrant experiences The only lens with variable polarization that adjusts to match the level of outdoor glare Crisper, sharper vision outdoors, even in the brightest glare Parfaits pour les patients qui veulent vivre des expériences plus vives Les seuls verres à polarisation variable qui s ajustent aux éblouissements à l extérieur Une vision plus nette et plus claire à l extérieur, même quand les éblouissements sont aveuglants Colours: Couleurs: Colours: Couleurs: about the many choices to offer your patients TransitionsCanadaPRO.ca MD Transitions Optical, Inc. Photochromic performance and polarization influenced by temperature, UV exposure and lens material. merce de Transitions Optical, Inc Transitions Optical, Inc. La réaction photochromique et la polarisation varient en fonction de la température, de l exposition aux rayons UV et du matériau de fabrication des verres.

4 ThERE ARE new REwARds. For you and your CuSToMErS. des nouvelles RéComPEnsEs. Pour vous ET votre CliEnTèlE. Ask your Essilor representative about the latest Perfect Pair offer and begin enjoying the rewards today! APERFECTPAIR.CA Renseignez-vous auprès de votre représentant Essilor à propos de la nouvelle Paire Parfaite et commencez à profiter des récompenses dès aujourd hui! PAIREPARFAITE.CA MD

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6 contents sommaire 6 8 Editor Perspectives / Perspectives de la rédactrice en chef NEWS INSIGHTS / ACTUALITÉS EN VUE 62 CLASSIFIEDS / ANNONCES CLASSÉES Clinical Practice and Research Pratique et R&D Fashion and Dispensing Mode et Marketing Office Makeover Changer de décor Make the Most of Your Makeover Investment Faire de l aménagement du bureau un investissement payant Management Location. Tips on Getting it Right! Gestion d affaires Des trucs pour trouver le bon emplacement! NEW PRODUCTS NOUVEAUX PRODUITS Next issue / Prochain numéro Science/Fashion / Science/Mode Nature-Inspired Innovations / Frames Inspired by Nature L innovation inspirée par la Nature / Des montures inspirées par la Nature Clinical Practice and Research / Pratique et R&D The Road to Retinal Welness / The Eye and STIs Le chemin vers la santé rétinienne / L œil et les ITS OPHTHALMIC PRODUCT SHOWCASE PRODUITS OPHTALMIQUES À LA UNE PROFESSIONAL PRACTICE Echoes from the BCLA Conference PRATIQUE PROFESSIONNELLE Échos du congrès de la BCLA PROFESSIONAL PRACTICE The Rewards of Giving Back with Vision Therapy and COVT&R PRATIQUE PROFESSIONNELLE Un regroupement efficace de praticiens en thérapie visuelle Dispensing How Vision Therapy can Benefit Your Practice Gestion de services optiques En quoi la thérapie visuelle peut-elle être utile à votre pratique? PROFESSIONAL PRACTICE Seeing Through the Eyes of Alzheimer s PRATIQUE PROFESSIONNELLE Un examen oculaire pour détecter l Alzheimer Event International Mobility Conference (IMC15) Événement Conférence internationale en mobilité 2015 (CIM15) Research Update dernières recherches 4

7 Did you know? 90% of Canadian adults are at risk for Digital Eye Strain. Saviez-vous que? 90 % des adultes canadiens présentent un risque de fatigue oculaire numérique. // BETTER VISION MEILLEURE VISION MADE BY/SIGNÉE ZEISS The moment the real world and the digital world are equally clear. This is the moment we work for. Le moment où le vrai monde et le monde numérique sont également clairs. C est pour ce moment que nous travaillons. Mobile digital technology means that your vision goes from the real world to the digital screen and back, all day long. New ZEISS innovations in lenses and anti-reflective coatings take the strain away, so you see both worlds clearly and comfortably, all day every day. La technologie numérique mobile fait en sorte que votre vision passe du vrai monde à l écran numérique, à la journée longue. Les nouvelles innovations en verres et en traitements antireflet ZEISS procurent un soulagement de la fatigue oculaire, de sorte que vous voyez les deux mondes clairement et confortablement, toute la journée, tous les jours. German Precision Optics Manufactured in Canada / Technologie allemande fabriquée au Canada

8 editor perspectives perspectives de la rédactrice en chef Presenting Your Practice in the Best Light Mettre en scène sa pratique The eye care professionals we met while working on this month s issue were unanimous: the main purpose of updating your point of sale is to boost your practice s image so you can stand out from the competition. This also means optimizing how you present your products and services to customers who want nothing less than to be blown away...a feeling that inevitably translates into higher profits! Les professionnels de la vue que nous avons rencontrés en préparant le thème ont été unanimes : aménager son point de vente, c est tout d abord bâtir l image de son entreprise pour se démarquer de la concurrence. C est aussi optimiser la présentation des produits et des services auprès d une clientèle qui ne demande qu à être séduite... et cela induit invariablement une augmentation des recettes! With the eye care and eyewear industry being as fiercely competitive as it is, updating your office space can help you bring in new customers and retain those you already have by demonstrating your commitment to your neighbourhood or local mall. This sort of interior design-based marketing strategy has been around for a long time. In fact, in the early 90s, Calvin Klein, who very much understood the power of architectural design, commissioned famed architect John Pawson to reconfigure all of his stores. And while he may have spent a fortune, you don t have to; a little revamping can be equally effective, as you will see in this issue. Just keep in mind that you may need a little expert advice to help you navigate the aesthetic, functional and perhaps even technological aspects of your office renovation to ensure that every change you make works as part of an integrated and modern merchandizing strategy. Of course, as often said by Charles Kepner, who revolutionized the business world in the 60s, one of the five keys to success is choosing the right location, a decision that can be difficult to make. Fortunately, commercial realtor Tom Bollum has some great tips for you. In addition to showing you the latest hot finds and frames in this back-to-school issue, we also have many other great articles for you, including reports from the British Contact Lens Association (BCLA) Conference and Exhibition, held this past spring in Liverpool, and from the 2015 International Mobility Conference, held this past July in Montreal. We also have information on vision therapy, an increasingly popular practice in Canada that is helping many patients. Still on the eye health front, optometrist Gilbert Fortier discusses the latest advances in Alzheimer s disease, including promising research on a retina-based early detection test. Very exciting, indeed! On a sadder note, you may remember that Dr. Francis Jean died suddenly last year while taking part in the IRIS Challenge, a cycling event held in Jasper, Alberta, that raises money for cancer research. This past July 17, his family, friends and colleagues held a memorial for him on the first anniversary of his passing. He will not be forgotten... I hope you find lots of inspiration in our fall issue and, as always, encourage you to send me your comments and suggestions at iboinserveau@vuepoint.ca. Happy reading! 6

9 Dans le secteur de l optique et lunetterie où la concurrence fait rage, revamper son bureau peut aussi bien avoir pour objectif d attirer de nouveaux consommateurs ou de fidéliser ses clients en démontrant un attachement au quartier ou au centre commercial. Cette technique de «théâtralisation» et de marketing par la rénovation de l aménagement intérieur est utilisée depuis longtemps. Calvin Klein avait compris au début des années 1990 le pouvoir d attraction du design architectural en mettant à contribution le réputé architecte John Pawson afin de reconfigurer avec un succès retentissant l ensemble de ses boutiques. Mais, nul besoin de dépenser des sommes pharaoniques! Les exemples présentés dans ces pages témoignent de l efficacité d un revamping. Toutefois des expertises sont requises pour bien négocier ce virage esthétique et fonctionnel dans lequel les nouveautés technologiques sont désormais intégrées aux stratégies d aménagement et de merchandising. Cependant, comme l affirmait Charles Kepner, le père des opérations commerciales dans les années 1960, l une des cinq clés fondamentales de la réussite repose sur le choix du «bon endroit». Une décision souvent délicate à prendre et pour laquelle Tom Bollum, expert dans le domaine, vous propose ici les meilleures directions. Dans cette édition de la rentrée, outre les nouveaux produits et les montures en vogue, nous vous livrons de nombreux articles qui sauront vous intéresser parmi lesquels les échos du congrès de la BCLA qui s est déroulé ce printemps à Liverpool et ceux de la Conférence internationale en mobilité 2015 qui s est tenue en juillet à Montréal. Nous vous présentons également de l information sur la thérapie visuelle, une pratique de plus en plus répandue au Canada qui vient en aide à de nombreux patients. Toujours dans le domaine de la santé oculaire, l optométriste Gilbert Fortier fait le point sur la maladie d Alzheimer et, entre autres, sur la possibilité future de détection précoce via l examen rétinien il est encore trop tôt, mais des pistes se précisent. Dans un registre plus triste, je vous rappelle que l an dernier, le D r Francis Jean nous a quittés subitement alors qu il participait au Défi IRIS, une randonnée à vélo organisée à Jasper en Alberta afin de recueillir des fonds pour la recherche sur le cancer. C est donc à Jasper, que le 17 juillet dernier, les parents, amis et collègues ont commémoré avec beaucoup d émotion le premier anniversaire de son décès. Je vous souhaite une excellente rentrée et je vous invite à m écrire pour me faire part de vos commentaires et suggestions : iboinserveau@vuepoint.ca. Lightec Alpha 35 Bon Optik! Isabelle Boin-Serveau

10 NEWS INSIGHTS ACTUALITÉS EN VUE Visit Infoclip.ca for up to date industry news Allez sur InfoClip.ca pour les dernières nouvelles de l industrie Intel Acquires Canadian Smart Eyewear Company Recon Intel has completed its acquisition of the Vancouver-based company Recon Instruments, a manufacturer of smart, computerized eyewear for athletes. Recon, founded in 2008, produces the intelligent glasses Jet, with built-in GPS and motion tracking, and skiing goggles Snow2, which contains an onboard camera. Intel s New Technology Group has also collaborated with Luxottica s Oakley brand to produce smart eyewear. Intel acquiert l entreprise canadienne Recon Intel a mis la main sur Recon, basé à Vancouver, fabricant des lunettes intelligentes Recon Jet, confirmant sa volonté de devenir un joueur important dans le secteur des technologies portables. Les lunettes Recon ont un écran affichant les directions et les statistiques ainsi qu une caméra pour prendre des photos et des vidéos. L entreprise fondée en 2008 vend aussi Recon Snow2, des lunettes adaptées au ski alpin. Intel collabore déjà avec Luxottica du côté des lunettes intelligentes. Unilens Vision Inc. Announces Agreement with Valeant Pharmaceuticals Unilens Vision Inc, based in Largo, FL, announced they have entered into an agreement with a subsidiary of Valeant Pharmaceuticals, for the acquisition of all common stock at a value of $28 million. Unilens provides a line of specialty lens products to the eye care professionals under the C-Vue brand name and markets and sells products directly to eye care professionals. Valeant Pharmaceuticals, headquartered in Laval, QC, completed its acquisition of Bausch + Lomb in 2013, and integrated Valeant s existing ophthalmology businesses to create a global eye health platform. Marchon Captures Cole Haan Global Agreement Cole Haan announces a multiyear global license agreement with Altair, a division of Marchon to design, manufacture and distribute their sunglasses and ophthalmic eyewear collections beginning fall In Canada, the collection will be available through Marchon Eyewear. Unilens Vision Inc. annonce une entente avec Valeant Pharmaceuticals Unilens Vision Inc., dont le siège social est situé à Largo, en Floride, a annoncé la conclusion d une entente avec une filiale de Valeant Pharmaceuticals pour l acquisition de toutes les actions ordinaires pour 28 millions $. Unilens fournit une gamme de produits de lentilles de spécialité aux professionnels des soins de la vue sous la marque C-Vue MD, et commercialise ses produits directement aux professionnels des soins de la vue. Valeant Pharmaceuticals, dont le siège social est situé à Laval, au Québec, a acquis Bausch + Lomb en 2013, et a intégré les activités ophtalmologiques actuelles de Valeant pour créer une plateforme mondiale de santé oculaire. Marchon signe une entente de licence mondiale avec Cole Haan Cole Haan annonce la conclusion d une entente de licence mondiale pluriannuelle avec Altair, une division de Marchon Eyewear inc., afin de concevoir, de fabriquer et de distribuer des collections de lunettes solaires et optiques sous la marque Cole Haan dès l automne Au Canada, la collection sera distribuée par Marchon Eyewear. Ocuco Buys Optical Assets of Canadian e-commerce Company Acumenex Irish optical software company Ocuco has acquired the optical business assets of Burlington, Ontario, based Acumenex, an e-commerce company that services eye care practitioners in the United States and Canada. Ocuco will add Acumenex s webstore and supply chain integration capabilities into its own optical practice management software as part of Ocuco s omni-channel strategy. Ocuco is a provider of optical lab and practice management software suites to 8,000 clients, including FYi Doctors in Canada. Ocuco fait l acquisition de la division optique d Acumenex Ocuco, une entreprise de logiciels optiques irlandaise, a acquis la division optique d Acumenex, une entreprise de commerce électronique de Burlington, en Ontario, qui sert des professionnels de la vue des États-Unis et du Canada. Ocuco ajoutera la boutique en ligne et les capacités d intégration de la chaîne d approvisionnement d Acumenex à son propre logiciel de gestion de pratiques optiques au titre de sa stratégie omnicanal. Ocuco distribue des logiciels de gestion de pratiques et de laboratoires optiques à clients, incluant FYiDoctors, au Canada. 8

11 M O N T R É A L Model shown/modèle présenté: ZIGGY 1506 C1 ZIGEYEWEAR zig-eyewear.com info@zig-eyewear.com A RELIABLE PARTNER In business for 15 years A company headed by a Montreal designer Doing business directly with the manufacturer A company with worldwide exports New designs 3 times a year Frames with a 2-year warranty Spare parts available for 5 years Delivery within 48 hours VISION EXPO WEST 2015 SEPT LAS VEGAS BOOTH: G22011 THE SUITES: UN PARTENAIRE FIABLE En affaires depuis 15 ans Une entreprise dirigée par une designer établie à Montréal Traiter directement avec le fabricant Une entreprise qui exporte dans le monde entier Des nouveautés 3 fois par année Des montures garanties 2 ans Des pièces de rechange disponibles pendant 5 ans Des livraisons en moins de 48 heures SILMO 2015 SEPT PARIS BOOTH: HALL 5 N141 HONG KONG OPTICAL FAIR 2015 NOV. 4-6 HONG KONG VISION OF STYLE

12 Office Makeover Changer de décor By/Par Isabelle Boin-Serveau The saying a picture is worth 1,000 words has special meaning in the optical field because an image can draw attention, persuade and seduce more effectively than any sales pitch. Eye care professionals know more than most that people are highly influenced by their sense of sight, and that includes what they see in your clinic. Want to make your practice more successful? Our design tips can help you with that! «Une photo vaut mille mots» a-t-on coutume de dire. Car l image a le pouvoir de marquer l esprit bien mieux que tout argumentaire. Attirer l attention, convaincre et séduire en tant que professionnel de la vue, vous savez que l essentiel passe par le regard. C est pourquoi l aménagement d un bureau d optique revêt tant d importance. Nous vous proposons les histoires d un décor qui soutient et développe la réussite en affaires. 10

13 The founding optometrists of Opto-Réseau, François Gendron and his wife Renée Guertin, know all about the financial rewards that can be reaped by renovating a workspace. Over their 33 years in business, they have redesigned theirs every four to five years! And while they have since retired from their practice, they continue to run their Eastern Townships clinic with a view to promoting the latest technology and comfort for an ever-growing clientele. In fact, on the floor below their current store, workers are now busy knocking down walls to create a new exam room for their clinic of five optometrists. The main floor will serve as a 4,500 ft 2 showroom for 14,000 carefully selected frames, presented on 15 displays. Also new, a coffee and lunch corner to enhance the customer experience and a glass elevator linking the two floors with a breathtaking view of Magog River. Some 700 km further west, in Oakville, Ontario, another couple, Jeff and Tina Goodhew, also chose to renovate their eye care clinic due to a lack of space after buying an Optical Coherence Tomography (OCT) device and an automated visual field analyzer. With both devices set up in the contact lens stocking room and current exam rooms no longer meeting their growing needs, the optometrists decided to add two more exam rooms, expand the frame display area, and create a more open and inviting space. The founding optometrists of Opto-Réseau, François Gendron and his wife Renée Guertin, know all about the financial rewards that can be reaped by renovating a workspace. Les optométristes, fondateurs d Opto-Réseau, François Gendron et son épouse Renée Guertin, sont convaincus du bien-fondé que représente la rénovation d un bureau. Au cours des dernières 33 années de carrière, ils ont planché sur leur table à dessin tous les quatre à cinq ans! Et bien qu à la retraite de leur pratique, ils dirigent toujours leur clinique située dans les Cantons de l Est avec la ferme intention de la conduire vers un sommet de haute technologie et de confort pour leurs patients qui ne cessent d affluer. À l étage en dessous de l actuel bureau, des travailleurs s activent à faire tomber des murs où se tiendra la clinique pour cinq optométristes, un espace réservé aux examens de la vue. Sur l actuel étage, la surface de pi 2 sera consacrée à l exposition de quelque montures soigneusement installées sur une quinzaine de présentoirs. En outre, un coin café et lunch viendra nourrir l expérience de la clientèle. Les deux étages seront reliés grâce à l installation d un ascenseur de verre offrant une vue imprenable sur le bord de la rivière Magog À quelque 700 kilomètres plus à l ouest, à Oakville en Ontario, un autre couple d optométristes, Jeff et Tina Goodhew témoigne du projet de leur rénovation de bureau. Là aussi, le déclic motivateur aura été l atteinte d une limitation dans leur espace de travail. Ils avaient récemment fait l acquisition de nouveaux appareils, un pour la tomographie en cohérence optique (OCT) et l autre pour analyser le champ visuel, qui occupaient l espace réservé au stockage des lentilles de contact. Finalement, tout était devenu trop petit d autant plus que les emplacements réservés aux examens de la vue ne répondaient plus au besoin croissant. L objectif était d ajouter deux salles d examen aux deux existantes, d agrandir la surface dédiée aux montures et d avoir un magasin plus ouvert et accueillant. Les optométristes, fondateurs d Opto-Réseau, François Gendron et son épouse Renée Guertin, sont convaincus du bien-fondé que représente la rénovation d un bureau. Office renovations by Urban Spaces. La rénovation du bureau a été réalisée par Urban Spaces. 11

14 You don t have to change everything to update your space. A little paint and a few new modules will often do the trick. «Il n est pas utile de tout changer pour rafraîchir son espace un peu de peinture et quelques nouveaux modules peuvent faire l affaire.» Sophie Dutoy, Spaceline Sophie Dutoy, Marketing Manager at Spaceline and a store design and renovation expert since 1975, is very familiar with the challenges of designing retail spaces. Her company produces a cable and rod system that gives eye care professionals everything they need to effectively present their frames and configure their display areas. Spaceline is also the exclusive distributor of Top Vision Group, a Dutch company with 30 years of experience making displays and systems that optimize presentation layouts, while keeping frames safe from theft using a lock and key system or remote control system (Txt, Mino or Alumina columns). The company also offers Stilo frame holders and Store Elements for presenting individual frames and offers a vast array of flexible modules that allow eye care professionals to partially or fully reconfigure their display areas. From Concept to Completion An eye care professional with good taste can do a fine job without an architect or a designer, insists Sophie. Having helped modernize many workspaces, she says the approach used should also be guided by psychological factors and indicators like the type of clientele and the neighbourhood. You don t have to change everything to update your space. A little paint and a few new modules will often do the trick. The Magog optometrists did call on architects and designers for some of their renovations, to mixed results. As time went on, Renée Guertin got more personally involved in the renovations to ensure her specific expectations would be met, while her husband, François Gendron, used his IT expertise to design software programs that would bring his wife s ideas to life, a strategy that has paid off. Their clinic will soon be fully computerized once Renée finishes digitizing all 45,000 of their customer records. I have to look at each file so I can sort through the relevant information... A tedious job, but one she is pleased to tackle because once she s done, all that information will be accessible to everyone at the eye care clinic and store. Sophie Dutoy, responsable du marketing chez Spaceline, œuvre dans l aménagement et la conception de magasin depuis 1975 et elle connaît bien la problématique que peut revêtir l agencement d un espace de vente. L entreprise produit un système de câbles et de tiges qui fournit les produits nécessaires à l aménagement de bureaux optiques pour présenter des montures et agencer des étalages. Spaceline assure, d autre part, la distribution exclusive des produits hollandais Top Vision Group, une compagnie qui se spécialise depuis 30 ans dans la fabrication de présentoirs et systèmes qui optimisent la présentation des montures et qui permettent de mettre les produits à l abri du vol en utilisant des présentoirs fermant à clé ou munis d un système de contrôle à distance (colonnes Txt, Mino ou Alumina). Pour une exposition individuelle des montures, la compagnie des Pays-Bas propose les supports Stilo et la ligne Store Elements, offrant une grande variété de modules qui permettent une présentation très flexible de façon à rénover partiellement ou complètement. Du concept à la réalisation Pour Sophie Dutoy, «même sans architecte ou designer, il est possible pour un professionnel qui a du goût de faire quelque chose de beau et de bien». Celle qui a accompagné la modernisation de nombreux bureaux avoue user de psychologie pour guider la démarche en plus de suivre plusieurs indicateurs parmi lesquels la catégorie de la clientèle, le quartier, etc. «Il n est pas utile de tout changer pour rafraîchir son espace un peu de peinture et quelques nouveaux modules peuvent faire l affaire», soutient-elle. Au cours de leurs nombreuses phases de réaménagement de bureau, le couple d optométristes de Magog a fait affaires à des architectes et des designers avec des expériences mitigées. Au fil du temps, Renée Guertin s est investie personnellement dans l étude de l aménagement de sa clinique parce qu elle avait des attentes précises. François Gendron, un génie de l informatique, conçoit quant à lui des logiciels qui correspondent à leur besoin et à la concrétisation des idées de son épouse. 12

15 For their part, the Goodhews called on Larry Funston, a talented designer with lots of experience in the eye care field. Larry introduced them to Frank Carpino, of Urban Spaces, the general contractor who did the work. They had asked other companies for bids but ultimately chose Frank. Urban Spaces price was right in line with our other quotes and had a lot more experience building optometry spaces than the other contractors bidding. He was a clear standout. According to the couple, finding a good, trustworthy contractor who is open to collaboration is the key to success. Choosing the Design and the Furnishings Tina Goodhew, who wanted to mix some of their old furnishings with new pieces, says she did her homework before she met the contractor. Design is one of my passions so I d already chosen the lighting, the furniture and the colours. My designer friend, Holly Ohri, was a great help too. Tina says it s important to do research first in order to get a clear idea of what you want and to visit other offices and go online for inspiration. François Gendron and Renée Guertin say that while they found M a lot of inspiration at a major international optical trade show, they worked on their own ideas for months, too. They ultimately Y developed their own lit displays using plexiglass plates and clever CM play of light. Using their scientific knowledge and lots of trial and MY error, they determined how to best direct the light so the frames C CY Résultat? La gestion de la clinique sera très bientôt 100 % K sans papier. C est Renée Guertin qui numérise un à un les dossiers : «Je suis obligée de regarder chaque dossier pour faire un tri avisé» Un travail de longue haleine qu elle assume avec enthousiasme. Lorsqu elle aura terminé, toutes les informations seront désormais accessibles aux différents postes de l étage clinique aussi bien qu à ceux de la lunetterie. Quant aux Goodhew, ils se sont adressés à Larry Funston qui était reconnu en qualité de designer pour son expérience en aménagement d espace pour les bureaux d optique. Ce dernier les a dirigés vers l entrepreneur général Frank Carpino de Urban Spaces pour la réalisation des rénovations : «Sa soumission était dans la moyenne des prix que celles qui nous avaient été soumises et la compagnie Urban Spaces avait déjà à son actif d autres aménagements dans le domaine. Bref, il se démarquait nettement de la concurrence.» Selon eux, trouver un bon entrepreneur ouvert à la collaboration et en lequel on peut avoir confiance est garant du succès. Le choix du design et du mobilier Tina Goodhew indique avoir pris de l avance avant de rencontrer celui qui allait s occuper des travaux de rénovation : «Le choix des luminaires, du mobilier, des couleurs, était déjà fait! C est une de mes passions et j ai bénéficié de l aide de mon amie, la designer Holly Ohri.» De plus, l objectif était aussi de marier CMY

16 de l ancien mobilier avec le nouveau. L optométriste indique combien il est important de faire des recherches personnelles pour se forger une idée claire de ce que l on souhaite avant de se lancer et aussi, de visiter d autres bureaux ou de trouver l inspiration en ligne. François Gendron et Renée Guertin avouent avoir trouvé beaucoup d inspiration lors de leur visite dans les plus grands salons internationaux d optique mais ils ont aussi travaillé pendant des mois sur des concepts qui leur sont propres. Ainsi ont vu le jour leurs présentoirs rétro illuminés qu ils ont développés à l aide de plaques en plexiglass et de savants jeux de lumière. En utilisant leur connaissance scientifique des rayons lumineux et après de nombreux essais, ils sont parvenus à trouver la meilleure orientation de la lumière afin que les montures soient parfaitement mises en valeur sans éblouir les yeux des clients. De plus, leurs présentoirs sont entièrement modulables et offrent la possibilité de réaménager les tiges, étagères et appliques en fonction de l arrivée de nouvelles collections. would be perfectly displayed without being blinding to the eye. The display modules they chose also have rods, shelves and brackets that can be reconfigured to make room for new collections. They even set up an ipad on each display module for their customers use. We wanted people to be able to find frames from specific distributors or manufacturers and buy them online if they chose, but with the help of professionals. We felt this was a strategic way to compete with B2B sites while giving our customers every possible choice. As part of this savvy strategy, François Gendron developed a software program that integrates eyewear website sections dedicated to eye care professionals, but without the information reserved for ECPs. This allows customers to scroll through a vast selection of frames which they couldn t normally access, even online! Lanctôt, Marchon, Importlux, J.F. Rey and Sàfilo have already agreed to have their B2B sites shown to consumers, and automatic updates of these sites are part of the program. Renée Guertin says she usually comes up with the ideas and then challenges her husband to execute them. It was her idea to put up a big screen on the wall where customers could see a slideshow of her employees wearing their favourite frames. The choice of wall also explains why they chose the frames they did. I think it s important for customers to see that their eye care professional is knowledgeable about the products they sell, says Renée. The slideshow loop of the employees and frames also energizes the space, and it s all thanks to her husband s mad IT skills! Un ipad a été installé à l intention des consommateurs sur chacun des présentoirs actuels. «Notre objectif était de permettre à notre clientèle de trouver les modèles de certains distributeurs ou manufacturiers et de pouvoir les choisir en ligne avec l aide des professionnels Une façon de concurrencer Internet en offrant tous les choix possibles», expliquent-ils. Pour ce faire, François Gendron a mis au point un logiciel qui intègre les pages des sites des marques destinées aux professionnels sans que n apparaissent des informations réservées. Le client a ainsi la possibilité de faire défiler un immense choix de montures auquel il ne pourrait accéder autrement, même sur Internet! Lanctôt, Marchon, Importlux, J.F. Rey et Sàfilo ont accepté que leur site de B2B soit détourné à l attention des consommateurs. Et cela fonctionne en intégrant automatiquement les mises à jour des sites natifs. Renée Guertin a l habitude d imaginer des concepts et de mettre au défi son mari de pouvoir les réaliser. C est ainsi qu elle a pensé à la possibilité d installer un grand écran sur lequel défilerait la photo des employés accompagnée de leur monture préférée. Sur un pan de mur Le choix de permet au consommateur de découvrir les éléments qui ont justifié la sélection. «Ça me semble important que les professionnels puissent démontrer aux clients leur connaissance des produits», mentionne-t-elle. Au sein du bureau, les photos des employés et des montures tournent en boucle dynamisant énormément l espace. Et là encore, le génie de l informatique de François Gendron a permis de relever le défi! «Il n y a pas de recette standard que l on puisse appliquer pour s assurer de la réussite d un aménagement, mais il est possible, par exemple, d attirer une clientèle plus jeune en changeant de décor», explique Sophie Dutoy. Il suffit de jouer sur une combinaison qui se base sur le bon sens. Le consommateur 14

17 Building On Your Vision VISIT: URBANSPACESCANADA.COM PHONE: I have been in practice for 35 years and have renovated my office 5 times. Frank Carpino is innovative in problem solving and will often work with the client to make modifications on the design as needed. I highly endorse Frank and his team" Dr. Debra Lowry Dr. Debra Lowry & Associates At the end of the day we have an office that is by far our most beautiful and functional to date. The project from start to finish went smoothly and not nearly as stressful as our previous builds. Without hesitation, we would recommend Frank Carpino and the Urban Spaces team for your new optometry office Drs. Jeff & Tina Goodhew Abbey Eye Care, Oakville Fresh Approach To Help You Design Your Space. Architectual Design I Project Management I Engineering I Custom Millwork I Renovation FIND US ON:

18 6 Keys to a Successful Dispensary Update Les 6 clés d une rénovation réussie Use subtle display systems that showcase the product, not the systems 1 se servir de systèmes de présentation discrets qui ne captent pas l œil mais mettent le produit en valeur Never devalue your products by displaying them on low-quality systems 2 ne pas dévaloriser son produit en le présentant sur un système de mauvaise qualité Use efficient lighting that will dazzle to draw the attention of passersby and entice them inside 3 Veiller à avoir un éclairage efficace, qui «étincelle», attire le regard du passant et donne envie d entrer dans le bureau Create a lighting angle that effectively showcases your frames 4 Créer un bon angle d éclairage qui met en valeur les montures Energize your presentation with lit posters and graphic design elements 5 Mettre de la vie dans la présentation à l aide de posters éclairés et de décors graphiques Keep your space neat and uncluttered. Avoid using too many displays as this will only make it look disorganized 6 Veiller à garder un environnement clair, ordonné, dégagé de présentoirs et cartons publicitaires qui donnent une impression de désordre Source : Interview with Sophie Dutoy of Spaceline. / Entrevue avec Sophie Dutoy de Spaceline. 16

19 There s no magic formula for a successful renovation but you can, for example, attract a younger clientele by simply updating your decor, explains Sophie Dutoy. You just have to use common sense to make sure people will feel comfortable in your store and will want to come inside. However, the design expert cautions that an overly luxurious renovation can be off-putting to regular customers or intimidating to your target market. A Great Return on Investment The optometrist couple from Oakville say they enjoyed their renovation experiences, and like the couple from Magog, believe their latest was the best. Office renovations take a great deal of time and money. They require your commitment and that of your employees during and after the work. So is it worth all the headaches and sacrifices? François Gendron and Renée Guertin would unequivocally tell you that every time they renovated their workspace, interest in their business soared. We ve found that just talking about the renovation and discussing our future plans increases our customer base by 20%! Tina Goodhew couldn t agree more. Since we finished our 2014 renovation, we ve seen a 20% spike in our customer base every month. Maybe it s time you put those figures to the test with your own update! n doit se sentir à l aise et avoir envie d entrer dans le magasin. La spécialiste met en garde sur les dangers d une mise à niveau d un bureau trop luxueuse qui pourrait effrayer la clientèle habituelle ou même intimider et rebuter la clientèle ciblée. Le jeu en vaut la chandelle Le couple d optométristes d Oakville a adoré son expérience de rénovation et même s ils n en étaient pas à leur première rénovation, à l instar du couple de Magog, ils avouent que cette dernière aura été la meilleure. Passer autant de temps à repenser l aménagement demande un investissement humain important, sans compter l investissement financier et l engagement de tous les employés pendant et après les travaux. Tous ces tracas et sacrifices en valent-ils la peine? François Gendron et Renée Guertin répondent sans hésiter que l effet du nouveau décor a fait bondir à chaque fois l intérêt des consommateurs à l égard de leur bureau et ils ajoutent : «Le simple fait d en parler et d évoquer les futures rénovations fait grimper le nombre des clients de 20 %!» Tina Goodhew abonde dans le même sens : «Depuis les rénovations faites en 2014, ce chiffre a augmenté de 20 % chaque mois.» Alors, pourquoi ne pas envisager vous aussi un prochain revamping? n Discreet displays that highlight the value of your frames. Des présentoirs discrets qui mettent vos montures en valeur. EXCLUSIVE DISTRIBUTOR OF TOP VISION IN CANADA DISTRIBUTEUR EXCLUSIF DE TOP VISION AU CANADA (450)

20 Make the Most of Your Makeover Investment Faire de l aménagement du bureau un investissement payant By/Par Jean-François Venne Is it time to give your store a makeover? Creating a new look is about so much more than just aesthetics! Choosing the right design elements will boost your sales, season after season. Le moment est-il venu de rafraîchir votre boutique? Parce qu un nouveau look représente bien plus qu une question d esthétique. Choisir les meilleurs éléments de design intérieur sauront donner du tonus à votre chiffre d affaires tout au long de l année! 18

21 "Our high-end frame sales exploded," says Dr. Kerry Salsberg, from Eyes on Sheppard, in Toronto. "We used to sell three Lindberg models a month. Now, we're selling three a week." Dr. Salsberg invested $70,000 in renovations in 2014 and he is already reaping the benefits. His average monthly sales have jumped by at least 20% since he renovated. In April 2015, they were up by 35%, compared to what they were in April That s not surprising, according to Helen Rogic, director at Presenta Nova, whose main service is interior design for optical shops and optometry offices. The testimonials that she receives from her clients show an average sales increase of 35% after renovations. Stay Customer Focused For Helen Rogic, the starting point is always the same: a budget, a plan of the space and a list of needs! What improvements should the new design bring? And, what needs to be done to ensure the final design does the job? Presenta Nova uses a 3D visualization system based on the Oculus Rift headset. This allows their clients to take a virtual walk around the new design and verify that the new space is right for them before they buy. Having a good understanding of consumer habits is also important. "When entering a business, 93% of people head to the right," says Helen Rogic. "This side of the store provides the first impression. So, it needs to be carefully designed. A fierce advocate of open spaces, she insists on the need to prevent the atmosphere from becoming too medical in the area reserved for frames. "A more retail look will attract the attention of passers-by," she says. However, she also warns against overcrowded shelves. "Shelving is very trendy, but can easily turn into a cluttered mess," she says. "Each frame should be highlighted. This can be achieved using magnetic systems to help hold them in place." And since this renovation will likely not be the last, Salsberg recommends going with modular and magnetic displays. "Choose design items that you can change at little cost," she advises. "Fashions come and go!" Send a Clear Signal and Seek Efficiencies Renovating tells your clients that you are dynamic. To celebrate the 25 th anniversary of its Saint-Denis Street dispensing shop, in Montreal, Georges Laoun Opticien decided on a complete overhaul. But for president Anne-Marie Laoun, it involved more than a simple makeover. Many other businesses in the neighbourhood had been having difficulties for a few years. A number of them even closed their doors. "We wanted to show our commitment to our clients, let them know that we believe in this commercial street and that we intend to stay here for a long time to come." «Nos ventes de montures haut de gamme ont explosé, se réjouit le D r Kerry Salsberg, d Eyes on Sheppard, à Toronto. Nous vendions trois paires de Lindberg par mois, nous en vendons maintenant trois par semaine.» Le D r Salsberg a investi $ dans une rénovation en Il en récolte déjà les fruits. Les ventes mensuelles moyennes ont grimpé d au moins 20 % depuis la rénovation. En avril 2015, elles ont bondi de 35 % par rapport à avril Rien d étonnant là-dedans, selon Helen Rogic, directrice de Presenta Nova, un service spécialisé dans le design de boutiques d optique et de bureaux d optométristes. Les témoignages qu elle reçoit de ses clients montrent une hausse moyenne des ventes de 35 % suivant les rénovations. Garder le client en tête Pour Helen Rogic, le point de départ est toujours le même : un budget, un plan de l espace et une liste de besoins! Quelles améliorations devra apporter le nouveau design? Et comment s assurer que celui choisi remplira ses promesses? Presenta Nova dispose d un système de visualisation 3D basé sur les lunettes Oculus Rift. Cela permet aux clients de se promener virtuellement dans le nouveau design et de vérifier que le nouvel espace leur convient avant de procéder à l achat. ll faut aussi comprendre le comportement des consommateurs. «En entrant dans un commerce, 93 % des gens marchent vers la droite, note Helen Rogic. Ce côté de la boutique donne la première impression. Il doit être soigné.» Farouche partisane de l espace ouvert, elle insiste sur la nécessité d une ambiance pas trop «médicale» dans la partie dédiée aux montures. «Un look plus boutique attirera les passants», note-t-elle. À l inverse, elle met en garde contre les étagères trop encombrées. «L étagère est une grande tendance, mais peut facilement virer au fouillis, prévient-elle. Chaque monture doit être mise en évidence. On peut utiliser des systèmes magnétiques pour aider à les garder en place.» Et comme cette rénovation risque de ne pas être la dernière, le D r Salsberg recommande, pour sa part, de privilégier le modulaire et le magnétique. «Optez pour des décors que vous pourrez changer à peu de frais, conseille-t-il. Les modes passent vite!» Envoyer un signal clair et rechercher la rentabilité Rénover envoie un signal de dynamisme à ses clients. Pour célébrer ses 25 ans sur l emblématique rue Saint-Denis, à Montréal, la boutique d optique d ordonnance Georges Laoun s est offert un nouveau look. Mais pour la présidente Anne- Marie Laoun, il s agissait de plus qu un simple rafraîchissement. En effet, les commerces du quartier sont nombreux à connaître des difficultés depuis quelques années. Plusieurs ont fermé leurs portes. «Il s agissait d afficher notre engagement envers notre clientèle, de lui démontrer que nous croyons en cette artère commerciale, et que nous comptons y rester longtemps.» 19

22 Before/AVANT after/après Puisque plusieurs clients souhaitent bénéficier d une lumière naturelle lorsqu ils essaient des montures, Anne-Marie Laoun a positionné deux des cinq stations d ajustement près de la vitrine, afin de profiter du soleil. Since many clients prefer natural light when trying on frames, Anne-Marie Laoun placed two of the five fitting stations near a sunlit window. She called on Jean-Pierre Viau, the designer who had renovated the Georges Laoun shop housed in the Montreal Museum of Fine Arts. He was given very specific guidelines. First, the Saint-Denis shop is also a gallery for Montreal artists, the walls therefore had to remain white to exhibit multicolored art pieces. Second, since many clients prefer natural light when trying on frames, Anne-Marie Laoun placed two of the five fitting stations near a sunlit window. She above placed the reception desk near the entrance to ensure a better welcome. Finally, she opted for energy-efficient LED lighting all over. She has since noticed a drop in the monthly electrical bill by nearly 70% with the new lighting. Elle a fait appel à Jean-Pierre Viau, le designer qui avait déjà rénové la boutique Georges Laoun installée au Musée des beaux-arts de Montréal. Celui-ci a dû composer avec des attentes bien précises. D abord, la boutique de la rue St-Denis sert aussi de galerie d exposition pour des artistes montréalais. Les murs devaient donc rester blancs, de manière à pouvoir recevoir des œuvres multicolores. Puisque plusieurs clients souhaitent bénéficier d une lumière naturelle lorsqu ils essaient des montures, Anne-Marie Laoun a positionné deux des cinq stations d ajustement près de la vitrine, afin de profiter du soleil. Elle a aussi placé la réception près de l entrée, pour assurer un meilleur accueil. Enfin, elle a opté pour un éclairage entièrement en DEL, par souci d économie d énergie. Elle note une diminution de la facture d électricité mensuelle de près de 70 % avec le nouvel éclairage. Jean-Pierre Viau worked within these guidelines without losing sight of the most important thing: putting the frames on display. "The client has to see that there are options without feeling overwhelmed," he explains. He focused on front and side lighting so the frames can be admired from different directions. A miniceiling along the wall separates the eyewear display area from the art exhibit area and ensures the frames receive overhead lighting. Another challenge was combining the professional aspect with the more adventurous aesthetic that Anne-Marie Laoun was seeking. "People come here for eye care and they need to feel our professionalism," explains the designer. "But the medical side should incorporate a more aesthetic and engaging atmosphere." By focusing on your customer, creating a welcoming, trendy look and keeping efficiencies in mind, a new atmosphere can revitalize customer engagement and create sales growth. n Jean-Pierre Viau a navigué parmi ces exigences en ne perdant pas de vue l essentiel : mettre en valeur les montures «Le client doit voir qu il a du choix, sans se sentir submergé,» note-t-il. Il a misé sur un éclairage de face et de côté, afin que l on puisse admirer la monture sous différents angles. Un mini plafond le long du mur sépare l espace monture de celui des toiles, et assure un éclairage en plongée des montures. Autre défi, conjuguer le côté professionnel et l esthétique plus aventureuse souhaitée par Anne-Marie Laoun. «Les gens sont là pour recevoir des soins visuels, ils doivent sentir le professionnalisme, explique le designer. Mais ce côté médical doit rejoindre un aspect plus esthétique et engageant.» Une nouvelle atmosphère peut renouveler l engagement des clients et générer une croissance des ventes. Le truc est de créer un environnement accueillant et en phase avec les tendances actuelles, tout en optimisant l efficacité de la pratique. n 20

23 Planning Design Production Installation Professional Business Las Vegas, NV September Booth Paris, France September Hall 6 / Booth F101 Visit our new website! Visit our showroom in New York City! Presenta Nova Inc. 475 Park Avenue South 15th floor New York City, NY p f info@presenta-nova.com

24 Management Gestion d affaires By/Par Tom Bollum Location. Des trucs pour Tips on Getting trouver le bon it Right! emplacement! The location you pick for your practice is one the most critical business decisions you will make, and for new practices which rely on attracting new patients, will determine how quickly you reach profitability or even survive. L emplacement que vous choisirez pour installer votre bureau est l une des décisions d affaires les plus cruciales que vous aurez à prendre. Les nouvelles installations dépendent d une recherche de clientèle et l emplacement sera déterminant pour atteindre rapidement la rentabilité et pourrait même dicter votre capacité à survivre. 22