BMC Client Management - Outil de diagnostic. Version 12.0

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2 Legal Notices Copyright 1999, 2009 BMC Software, Inc. Copyright Numara Software, Inc. BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. FootPrints is the exclusive property of Numara Software, Inc. and is registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other Numara Software trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. Cisco and Cisco NAC are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. IBM and IBM Domino are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. IT Infrastructure Library is a registered trademark of the Office of Government Commerce and is used here by BMC Software, Inc., under license from and with the permission of OGC. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. UNIX is the registered trademark of The Open Group in the US and other countries. The information included in this documentation is the proprietary and confidential information of BMC Software, Inc., its affiliates, or licensors. Your use of this information is subject to the terms and conditions of the applicable End User License agreement for the product and to the proprietary and restricted rights notices included in the product documentation. Restricted rights legend U.S. Government Restricted Rights to Computer Software. UNPUBLISHED RIGHTS RESERVED UNDER THE COPYRIGHT LAWS OF THE UNITED STATES. Use, duplication, or disclosure of any data and computer software by the U.S. Government is subject to restrictions, as applicable, set forth in FAR Section , DFARS , DFARS , DFARS , and DFARS , as amended from time to time. Contractor/Manufacturer is BMC SOFTWARE INC, 2101 CITYWEST BLVD, HOUSTON TX , USA. Any contract notices should be sent to this address. BMC Software, Inc CityWest Blvd, Houston TX , USA Customer Support: (United States and Canada) or contact your local support center

3 BMC Client Management Table des matières 3 Table des matières Outil de diagnostic... 5 Configurer l'outil de diagnostic...5 Résultats de diagnostics de postes... 5 Resultats... 5 WorkQueue...6 FileStoreQueue...7 Résultats de diagnostic de groupes de postes...8 Etat...8 Résumé... 9 Lancement d'un diagnostic...9 Annulation de l'exécution d'un diagnostic Suppression des résultats de diagnostic Réparation de données corrompues dans la base de données Filtrage pour des résultats de diagnostic spécifiques Filtrage pour des valeurs d'état spécifiques...11 Importation de nouveaux scripts de diagnostic...11

4 4 BMC Client Management Présentation des diagnostics dans BMC Client Management Présentation des diagnostics dans BMC Client Management Le noeud Outil de diagnostic fournit à l'administrateur BCM des outils de contrôle et de vérification permettant de détecter les éléments qui ne fonctionnent pas correctement et d'exécuter des contrôles d'intégrité générale. Il fournit également des opérations de réparation automatique, si possible. Les diagnostics peuvent être utilisés dans les situations suivantes : Évaluation de la charge de travail sur le serveur master via ses files de travail et de stockage de fichiers. Vérification de l'intégrité de la base de données via des diagnostics d'agent du master, d'agent du poste et d'association. Le noeud BCM Outil de diagnostic permet de détecter les problèmes sur : le master un client ou avec des règles opérationnelles (problèmes d'association).

5 BMC Client Management Outil de diagnostic 5 Outil de diagnostic L'outil de diagnostic est accessible sous son propre noeud dans les s généraux. À partir de ce noeud, vous pouvez exécuter des diagnostics sur un poste individuel et/ou des groupes de postes, et consulter les résultats dans les sous-noeuds respectifs. Configurer l'outil de diagnostic Contraire à la majorités de modules de la BCM, la configuration du module Outil de diagnostic s effectue directement sous son noeud Configuration du noeud principal de la gestion de la conformité et ne pas sous la Configuration de l'agent. Ce noeud permet de spécifier le suivant : Délais de Diagnostic (min) Nombre maximum de fichiers journaux de diagostic La durée maximale en minutes avant de considérer le diagnostic comme bloqué. Nombre maximal de sauvegardes de fichiers journaux de diagostic à conserver. Lorsqu'un fichier journal atteint sa taille maximale, il est automatiquement copié dans un fichier de sauvegarde avec un numéro incrémenté. Lorsque le nombre de sauvegardes atteint la limite, la sauvegarde numéro 1 est supprimée et les autres sauvegardes sont renumérotées. Résultats de diagnostics de postes Les sous-noeuds des postes individuels affichent des informations détaillées sur les résultats de diagnostic. Elles sont présentées dans les onglets suivants : Résultats File d'attente du stockage des fichiers (master uniquement) File de travail (master uniquement) Resultats L'onglet affiche les résultats généraux des derniers diagnostics exécutés sur le poste. La page est divisée en deux parties, comme suit : Dans la partie supérieure, un résumé de tous les tests exécutés. Dans la partie inférieure, les détails des résultats renvoyés par les tests sélectionnés. Résumé des diagnostics Ce panneau affiche une vue d'ensemble de tous les diagnostics qui ont été exécutés sur le poste, ainsi que leurs résultats. Vous pouvez filtrer l'affichage via le champ Etat de diagnostic, situé au-dessus du tableau, en sélectionnant Erreurs seulement pour afficher uniquement les tests qui ont renvoyé une erreur ou Détails pour afficher les détails des résultats. Le tableau qui suit affiche les informations ci-dessous sur tous les tests exécutés :

6 6 BMC Client Management Outil de diagnostic Type de test Etat Date de la dernière modification Cette colonne répertorie tous les diagnostics qui ont été exécutés sur le poste. Ces champs indiquent si l'exécution des diagnostics a réussi ou a échoué. Affiche la date et l'heure de la dernière modification de l'objet sélectionné. Pour des dossiers, ce champ reste vide. La sélection d'une ligne affiche les détails de l'entrée dans le panneau qui suit. Détails des diagnostics Lorsque vous avez sélectionné un test spécifique dans la partie supérieure de la vue, le tableau qui suit affiche des informations plus détaillées sur les résultats renvoyés par votre test sélectionné. Détails Solution Cette colonne répertorie tous les tests qui ont été exécutés par le diagnostic. Ce champ explique les résultats du test exécuté individuellement. Cette colonne indique si une solution est disponible pour le problème avec, le cas échéant, une explication. Ce champ est toujours vide pour les tests exécutés avec succès. WorkQueue Cet onglet est disponible uniquement pour le master. Il affiche toutes les opérations que le master contient actuellement dans sa fille d'exécution, demandées par un agent ou spécifiquement par la console. Il est divisé en deux parties, comme suit : Charge de file de travail Dans cette partie supérieure de l'onglet, le graphique à secteurs affiche les différents types d'opération que contient actuellement la file de travail du master, tels que les remontées d'identités, les correctifs à installer, les inventaires à générer, etc. Le graphique est automatiquement mis à jour en fonction des paramètres utilisateur définis dans les Préférences, et permet de suivre la progression des processus consommateurs en temps et en ressources. Cet onglet permet de s'assurer que votre master n'est pas surchargé. Liste des opérations Le tableau de la partie inférieure de la vue affiche la liste des opérations, ainsi que les informations suivantes : RequestTime ObjectTypeName La date et l'heure de création de l'objet à transférer sur le poste d'origine. Ces informations sont identiques à celles de la partie du champ Nom, mais sous le format de date et d'heure standard JJ MMM AAAA - hh:mm:ss. Ce champ affiche le type de l'objet, tel que Inventaire personnalisé, Autodécouverte ou Compte à rebours.

7 BMC Client Management Outil de diagnostic 7 Nom de l'objet OperationName Ce champ affiche une chaîne de caractères formée de plusieurs composants qui identifient l'origine des données. Les composants sont les suivants :nnom du poste qui a créé l'objet, relié par un trait de soulignement (_) aun- nom du module qui envoie, relié par un trait de soulignement (_) ànl'heure de création de l'objet en secondes depuis 1970, un autre trait de soulignement plusn- un chiffre aléatoire. Ce chiffre est ajouté pour pouvoir identifier de façon unique deux objets reçus en même temps.npar exemple : scotty_inventairepersonnalise_ _1853, ici le poste portant le nom scotty envoie ses données d'inventaire personnalisé. Le nom de l'opération à exécuter sur les objets. Tout paramètre requis pour l'exécution de l'opération. FileStoreQueue Cet onglet est disponible uniquement pour le master. Il affiche la liste de tous les fichiers qui ont été chargés sur le master pour traitement. Il est divisé en deux parties, comme suit : Charge de file de stockage des fichiers La partie supérieure de la vue affiche des informations sur le contenu de la file d'attente du stockage des fichiers via un graphique à barres. Chaque type de fichier est représenté par une barre dont la hauteur indique le nombre de fichiers de ce type. Le graphique est automatiquement mis à jour en fonction des paramètres utilisateur définis dans les Préférences, et permet de suivre la progression des processus consommateurs en temps et en ressources. Cet onglet permet de s'assurer que votre master n'est pas surchargé, c.-à-d. que dans un environnement parfait, cet onglet doit toujours être vide. Fichier le plus ancien pour chaque priorité Le tableau de la partie inférieure de la vue affiche le fichier le plus ancien de chaque priorité possible, ainsi que les informations suivantes : QueueId FileType SourceDevice FirstRelay FilePath L'identifiant unique du fichier attribué par la base de données. Le type du fichier, par ex. Identité, Règle Opérationnelle, Etat ou Package. Le type est basé sur le module source du fichier. Les modules utilisés par des modules tels que Inventaire, Packages, Règles Opérationnelles, Déploiement, Identité, etc. Affiche le nom de l'ordinateur sur lequel le fichier a été créé, accompagné de son numéro de port, par ex. becane:1610. Le nom du premier relais si le transfert est montant, c'est-à-dire que l'objet est envoyé depuis un client vers le master. Si le transfert de l'objet est descendant, ce champ est vide, car le master connaît le parcours vers le poste géré et son enregistrement n'est pas nécessaire. Le chemin d'accès à l'emplacement du fichier sur le master.

8 8 BMC Client Management Outil de diagnostic FileLabel FileName FileChecksum Priority FileInfo AdditionalInfo FileTypePriority L'étiquette est basée sur le module source du fichier, par ex. le nom de l'étape de la règle opérationnelle ou le nom du package utilisé sur le client pour un package. Ce champ indique le nom physique du fichier. Le checksum du fichier. Cette valeur est utilisée uniquement par le module de découverte réseau lors de l'intégration d'inventaires de postes réseau. La valeur par défaut de 100 est abaissée à 50 si la réception d'un inventaire précède l'identité du poste. L'information transmise par les fichiers. Toute information supplémentaire qui peut être transmise, par exemple d'autres paramètres transmis par type de fichier. L'ordre de priorité de traitement des fichiers. La plupart des fichiers ont une priorité de 0 (faible). Si un fichier à une priorité de 1 (élevée), il est traité en premier. Résultats de diagnostic de groupes de postes Les sous-noeuds des groupes de postes individuels affichent des informations détaillées sur les résultats de diagnostic. Elles sont présentées dans les onglets suivants : Résumé État Etat Cette vue affiche la liste de tous les tests de diagnostic actuellement exécutés ou déjà terminés sur les postes membres du groupe. Elle peut être filtrée pour l'affiner par Etat d'exécution ou par Résultat de diagnostic. Le tableau fournit les détails suivants sur les tests : Nom Etat Résultat de diagnostic Date de création Date de la dernière modification Le nom du poste sur lequel les diagnostics ont été exécutés. Affiche la progression de l'exécution du diagnostic. Ces champs indiquent si l'exécution des diagnostics a réussi ou a échoué. Cette colonne répertorie tous les tests qui ont été exécutés par le diagnostic. La date et l'heure de création initiale de l'objet. Affiche la date et l'heure de la dernière modification de l'objet sélectionné. Pour des dossiers, ce champ reste vide. Pour accéder à une entrée, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez l'élément Atteindre dans le menu contextuel, ou double-cliquez sur l'entrée. Le focus de la console est déplacé sur le poste sélectionné sous le noeud Postes.

9 BMC Client Management Outil de diagnostic 9 Résumé Ceci est le résumé de tous les diagnostics du groupe. Les tests sont exécutés sur chaque poste individuellement pour s'assurer du bon état de la machine et montrer les problèmes potentiels. Les details sont disponibles dans l'onglet Etat. Ce tableau affiche uniquement les diagnostics qui ont échoué sur au moins un membre du groupe de postes. Détails Nombre Solution Ce champ explique les résultats du test exécuté individuellement. Le nombre de membres de postes de groupe sur lesquels ce test a échoué. Cette colonne indique si une solution est disponible pour le problème avec, le cas échéant, une explication. Ce champ est toujours vide pour les tests exécutés avec succès. Lancement d'un diagnostic Si vous lancez un diagnostic pour la première fois sur un poste ou un groupe de postes, procédez comme suit : Si vous relancez le diagnostic, commencez à l'étape 3 de la procédure. 1. Sélectionnez le noeud Postes/Groupes de postes dans la hiérarchie de l arborescence gauche. 2. Cliquez avec le bouton droit sur ce noeud sélectionné dans la hiérarchie. Un menu contextuel s'affiche. 3. Sélectionnez l'option Ajouter un poste.../ajouter un groupe de postes... /. Si le poste/groupe est déjà répertorié sous le noeud, vous pouvez lancer ou relancer un diagnostic simplement en cliquant sur le bouton Lancer un diagnostic dans le menu déroulant, à droite audessus du tableau. La fenêtre Sélectionner un groupe de postes s affiche. 4. Sélectionnez le poste/groupe souhaité, puis cliquez sur OK. La fenêtre Comptes utilisateurs employés pour le diagnostic s affiche. 5. Vous pouvez saisir ou modifier des comptes utilisateur ou accéder au(x) poste(s) en cliquant sur les boutons Ajouter et Modifier. Une fenêtre de confirmation Propriétés... s'affiche. 6. Saisissez l'identifiant et le mot de passe correspondant dans les champs appropriés, puis saisissez de nouveau le mot de passe pour confirmation ou modifiez les valeurs existantes. 7. Pour afficher les mots de passe, vous pouvez également désactiver la case Masquer les mots de passe. Les deux champs de mot de passe s'affichent désormais en clair. 8. Pour confirmer le nouveau compte utilisateur, cliquez sur le bouton OK en bas de la fenêtre. 9. Le compte est ajouté à la liste de la fenêtre Comptes utilisateurs employés pour le diagnostic. 10. Répétez les étapes précédentes pour ajouter d'autres authentifications si nécessaire. 11. Cliquez sur OK pour confirmer toutes les authentifications et lancer les diagnostics. Une fenêtre d'information confirme le lancement du diagnostic. 12. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

10 10 BMC Client Management Outil de diagnostic Le diagnostic est directement lancé. Un noeud s'affiche sur le poste/groupe de postes sous les noeuds s généraux > Outil de diagnostic > Groupes de postes/postes dans lesquels vous pouvez suivre la progression des tests de diagnostic. Annulation de l'exécution d'un diagnostic Pour annuler l'exécution d'un diagnostic, procédez comme suit : 1. Dans le tableau, sélectionnez le diagnostic en cours d'exécution à annuler. 2. Cliquez sur le bouton Annuler diagnostic du menu déroulant, à droite au-dessus du tableau. Une fenêtre de confirmation s affiche. 3. Cliquez sur le bouton Oui pour confirmer. Le diagnostic sélectionné est immédiatement arrêté. Suppression des résultats de diagnostic Lorsque vous avez terminé l'analyse et la correction des problèmes détectés par les diagnostics, vous pouvez supprimer les résultats obsolètes. Pour cela, procédez comme suit : 1. Sélectionnez les entrées respectives dans le tableau. 2. Cliquez sur le bouton Purger les résultats du diagnostic du menu déroulant, à droite au-dessus du tableau. Une fenêtre de confirmation s affiche. 3. Cliquez sur le bouton Oui pour confirmer. Le ou les résultats du diagnostic sélectionné sont supprimés de la vue ainsi que de la base de données. Réparation de données corrompues dans la base de données Cet option est disponible uniquement sur le master. Elle permet de réparer les données corrompues dans la base de données BCM. Pour l'utiliser, procédez comme suit : Cliquez sur le bouton Réparer les données corrompues au prochain redémarrage du menu déroulant, à droite au-dessus du tableau. Toutes les données corrompues de la base de données, pour lesquelles une réparation automatique existe, sont réparées au démarrage suivant de l'agent BCM. Filtrage pour des résultats de diagnostic spécifiques Si vous avez exécuté de nombreux tests, le tableau des résultats peut être très long. Deux champs sont disponibles audessus du tableau. Ils permettent de filtrer et de réduire le nombre d'entrées dans le tableau des résultats. Pour filtrer le tableau par un résultat spécifique, procédez comme suit : Dans le champ Résultat de diagnostic, sélectionnez l'état par lequel vous souhaitez affiner la liste : Tous pour afficher tous les diagnostics exécutés.

11 BMC Client Management Outil de diagnostic 11 Echoué pour afficher tous les diagnostics dans lesquels au moins un test a échoué. Echec de l'init de diagnostic pour afficher uniquement les diagnostics dans lesquels au moins un test n'a pas pu être initialisé. Réussi pour afficher uniquement les diagnostics terminés avec succès. Abandonné pour afficher uniquement les diagnostics dont l'exécution a été annulée. La liste est immédiatement mise à jour et affiche uniquement les correspondances avec le résultat souhaité. Filtrage pour des valeurs d'état spécifiques Si vous avez exécuté de nombreux tests, le tableau des résultats peut être très long. Deux champs sont disponibles audessus du tableau. Ils permettent de filtrer et de réduire le nombre d'entrées dans le tableau des résultats. Pour filtrer le tableau par un état spécifique, procédez comme suit : Dans le champ Etat d'exécution, sélectionnez l'état par lequel vous souhaitez affiner la liste : Tous pour afficher tous les diagnostics lancés. Abandonné pour afficher uniquement les diagnostics dont l'exécution a été annulée. Fait pour afficher uniquement les diagnostics terminés. Diagnostic en cours... pour afficher uniquement les diagnostics en cours d'exécution. En attente pour afficher uniquement les diagnostics lancés, mais en attente d'exécution. La liste est immédiatement mise à jour et affiche uniquement les résultats correspondant à l'état souhaité. Importation de nouveaux scripts de diagnostic Il est possible d'ajouter à tout moment des scripts de diagnostic à BCM. Une fois les scripts créés et placés à l'emplacement approprié sur le master, ils peuvent être importés directement dans la console. Pour importer de nouvelles actions, procédez comme suit : 1. Placez les fichiers des nouveaux scripts dans le répertoire data/vision64database/checkscripts. 2. Sélectionnez Outils > Importer les nouveaux scripts de l'outil de diagnostic... La fenêtre Planifier l'import des nouvelles actions s'affiche. 3. Dans cette fenêtre, spécifiez si l'importation doit être lancée immédiatement ou à une date/heure spécifique, en saisissant les valeurs dans les champs appropriés. 4. Cliquez sur OK pour confirmer la planification et fermer la fenêtre. L'importation des nouveaux scripts est exécutée au moment spécifié.

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