PARCOURS CLIENT AUGMENTÉ, SIGNATURES, CLUB MAKERS CLUB MED : VOUS ÉTONNER

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1 COMMUNIQUÉ DE PRESSE PARIS, LE 26 JANVIER 2017 PARCOURS CLIENT AUGMENTÉ, S, CLUB MAKERS CLUB MED : VOUS ÉTONNER Destination 2021, qui a pour objectif d atteindre près de 1 milliard d euros de volume d affaires d ici 5 ans. Destination 2021 est un programme d innovations et de développement qui repose sur quatre piliers. ETRE LE LEADER DANS LA CONSTRUCTION D UN PARCOURS CLIENT AUGMENTÉ Les nouveaux comportements des clients plaident pour la construction d un nouveau parcours client qui combine l usage du mobile, de la réalité virtuelle et du lieu physique. Pionnier dans la transformation des points de vente et dans l exploitation de la réalité virtuelle, Club Med veut également l être dans le mobile. Après avoir adapté en 2016 ses sites internet en mobile centric via le responsive design, Club Med lancera dans les semaines à venir un moteur de réservation qui sera à son tour spécialement conçu et adapté à l usage via des écrans mobiles, ceci afin de : proposer une vitesse de navigation optimale adaptée aux usages nomades ; proposer des contenus et parcours simples ; offrir une expérience omnicanale : permettre le suivi de la réservation au travers des différents canaux de vente. ETABLIR LA SUPÉRIORITÉ DU RAPPORT QUALITÉ PRIX DE CLUB MED DANS LE HAUT DE GAMME Grâce à sa montée en gamme réussie et reconnue, Club Med propose le meilleur rapport qualité/prix pour les clients à la recherche d expériences haut de gamme. Par exemple, une semaine au Club Med de Punta Cana en République Dominicaine au mois d août revient à par personne. Le séjour des enfants de moins de 6 ans est gratuit. Cette supériorité est de plus en plus perçue comme en témoigne le recrutement de nouveaux clients qui ne cesse de croître : + 22% cet hiver.

2 ATTEINDRE L EXCELLENCE DE LA CONSIDÉRATION CLIENTS Dans le haut de gamme, les clients sont à la recherche d attentions, de gestes et d engagements personnalisés. C est la raison pour laquelle Club Med lance une collection de 70 Signatures : des services, des gestes et des attentions exclusives, révélateurs de l unicité des vacances au Club Med qui deviennent désormais des engagements mondiaux de la marque. Les Signatures sont amenées à vivre et évoluer (liste en annexe). Au-delà des Signatures, Club Med souhaite ouvrir la discussion avec ses clients pour continuer à inventer. Club Med annonce le lancement de 2 initiatives : Ouverture d une plateforme digitale : les Club Makers (clubmakers.clubmed.fr) : les internautes, client ou prospect, sont invités à poster leurs idées et voter pour celles qui leur semblent les plus intéressantes. Ouverture du comité de direction à ses clients afin d échanger avec eux sur certains projets ou décisions. Le 1er open Codir a eu lieu en décembre dernier. PROPOSER DE NOUVELLES EXPÉRIENCES DE VACANCES TOUJOURS PLUS EXCEPTIONNELLES LES SPORTS D HIVER AU PRINTEMPS : Grâce à l implantation de ses Club Med dans les plus grands domaines skiables, ski aux Allonger la liste des activités quand les pieds, à la formule tout compris et à l expertise jours rallongent des moniteurs de l ESF, skier au printemps au Club Med est une expérience incomparable. Le marché français sur les sports d hiver à cette période affiche une belle croissance : +25% de volume d affaires par rapport à l Hiver dernier. 49

3 61 Se mette à l épreuve des champions PRATIQUER SES SPORTS «PASSION» : Club Med a signé un partenariat avec Lacoste pour créer dans 4 de ses resorts le mois du Golf et du Tennis. Ainsi, du 15 avril au 13 mai 2017, les clients pourront retrouver des ambassadeurs Lacoste dans les Club Med de Marrakech, d Opio en Provence, de Vittel et de Da Balaia au Portugal pour pratiquer le golf et le tennis. Enfin, le resort 4 Tridents d Opio en Provence va bénéficier d un programme important d investissement de l ordre de 10M afin de : 50 Se mette au vert en respectant la nature 37 Conjuger les cuisines pour multiplier les saveurs magnifier la beauté du site en repensant les chambres afin qu elles soient plus ouvertes sur la nature, et bénéficient de terrasses et de balcons repenser l offre Table pour offrir une nouvelle expérience culinaire aux clients 53 Vous plonger dans la magie du plus grand chapiteau du monde implanter la magie du cirque du soleil via le lancement de l activité CREACTIVE by Cirque du Soleil, déjà présente au Club Med de Punta Cana depuis l été Une trentaine d activités inspirées des spectacles du Cirque du Soleil emmèneront les clients au-delà de leur imagination. En innovant dans les parcours client, dans la considération client et dans les expériences de vacances, nous sommes confiants dans notre capacité à séduire et convaincre de nouveaux clients sur nos marchés historiques, comme en témoigne la progression de +22% de nouveaux clients cet hiver. déclare Sylvain Rabuel, Directeur Général France Europe Afrique du Club Med À PROPOS DE CLUB MED Fondé en 1950 par Gérard Blitz, Club Med est l inventeur du concept de club de vacances tout compris et de l encadrement des enfants, avec la création du Mini Club en Toujours guidé par un esprit pionnier, Club Med est un véritable découvreur de destinations et de sites exceptionnels. Club Med est aujourd hui le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, au savoir-faire français, à destination des familles et des couples actifs. Le groupe exploite un parc de près de 70 Resorts constitué aux 4/5 de Resorts 4 et 5 Tridents. Présent dans 26 pays répartis sur cinq continents, le groupe emploie plus de GOs (Gentils Organisateurs) et GEs (Gentils Employés) de 110 nationalités différentes.

4 ANNEXE / LA COLLECTION DE S CLUB MED 1 Vous avez tout compris 29 Les premiers à réserver seront les plus avantagés 2 Vous garantir la meilleure offre de l année 7 Partagez des vacances... mais pas votre chambre 58 Vos enfants sont entre de bonnes mains et de bons diplômes 36 Être un petit mais surtout un grand sportif 34 Voyager avant de réserver votre voyage 66 Prendre le temps de se décider 15 Les meilleurs Spas au monde, même au bout du monde 69 Mettre vos enfants sur le devant de la scène 23 Jouer aux apprentis cuisiniers 10 Pour le meilleur et pour le rire 67 Amitiés sans frontières 20 Redevenir les héros de vos ados 25 Penser à tout pour vos tout-petits 44 Le talent comme critère de recrutement Il y a des saveurs dont on ne se lasse pas Avoir réponses à tout 38 Découvertes illimitées au bar 26 Vous prendre en flagrant délice 62 N en faire qu à sa tête pour faire la fête 45 Mettre à votre service des équipes passionées et passionnantes 40 Rendre votre première fois inoubliable Avoir plusieurs sports à son arc Espaces Zen pour couples zen 8 Les uns avec les autres, mais pas les uns sur les autres! 21 Lâcher prise avant même d arriver 37 Conjuguer les cuisines pour multiplier les saveurs 56 Mettre l agriculture locale au menu 50 Se mettre au vert en respectant la nature 53 Vous plonger dans la magie du plus grand chapiteau du monde 28 Un lieu unique, des espaces de détentes multiples 57 Avoir le goût des belles marques 54 Choisir vos propres chemins pour découvrir le pays 59 Aucun handicap pour améliorer son swing

5 Avoir la balle dans son camp Réduire son budget sans réduire ses plaisirs Déjeuner ou diner : vos enfant sont entre de bonnes mains 6 Changer d avis comme de matériel Ski ou wakeboard : glissez en illimité A pieds ou en VTT, mais toujours en bonne compagnie 48 Vous assurer la plus grande sérénité 49 Allonger la liste des activités quand les jours rallongent 24 Prendre de la hauteur pour skier plus longtemps 33 Passer à l heure espagnole pour skier plus longtemps Partir en décalé pour mieux en profiter Nous assurons même les flocons 51 Après le sport, le plus beau des réconforts 68 Être en piste pour les médailles 63 Les préparer de la tête aux skis 42 Les laisser skier, les retrouver en train de jouer 19 Faire progresser vos enfants de pistes en pistes 32 Partir au ski sans faire de ski 27 Déjeuner sur les domaines pour se régaler sur les pistes 5 Vous réchauffer avant même de vous être déchaussé 55 De votre chambre aux pistes, il n y a qu un pas 35 Skis, forfaits A peine arrivés tout est prêt 12 Vous proposer du matériel de choix 41 Rien ne sert de courir pour skier à point 14 Vous faire (re)tomber amoureux de la montagne 31 Aimer vous rendre à l Ecole 16 Conjuguer les découvertes pour varier les souvenirs 61 Se mettre à l épreuve des champions 3 Partir où, quand et avec qui vous voulez 64 Mettre le ski au programme du week end 65 Dérouler le tapis blanc pour les plus petits 70 Vous donner accès au meilleur des domaines 22 Vivre l incontournable mais hors des sentiers battus