Marketing comportemental et digital hospitality

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1 Marketing comportemental et digital hospitality Totec, 5 Décembre m acquisi0on.com

2 France display ad market en 2013 Une chaîne de valeur incompréhensible

3 Are you speaking «big data»? Big data is like teenage sex : everybody talks about it, nobody really knows how to do it, everyone thinks everyone else is doing it, so everyone claims they are doing it Dan Ariely 3

4 Quels besoins? Si vous faites du marketing comportemental c est que vous recherchez de la : Performance L objectif du ciblage comportemental n est pas de «faire du big data» mais bien d obtenir des résultats plus performants que vous ayez des objectifs ROIstes ou des objectifs de branding 4

5 Les résultats de l Retargeting pour le secteur Travel! Résultats en acquisition : Taux d ouverture > 40%* Taux de réactivité > 40%* Taux de conversion > 3%*! Des spécificités selon les acteurs 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% Taux d'ouverture % Taux de réacivité % Taux de conversion % 10,00% 0,00% Hôtels OTA Transport Week- end / Spa / Coffrets * Moyennes constatées 5

6 Témoignage de Mathieu Dhordain, Directeur des Ventes Directes

7 Belambra en chiffres Belambra est un acteur du secteur des résidences de tourisme proposant des séjours de vacances et de locations en France dans ses 58 clubs! logements et lits, répartis sur tout le littoral et en haute montagne.! CA 159 millions d'euros en 2011! clients en séjour individuel ou en famille par an (80% du CA) dont plus de enfants.! groupes par an (20 % du CA) : séminaires, week-ends, comités d entreprise. 7

8 Quelle stratégie de ciblage comportemental?! Objectifs à court terme : ROI 1. Améliorer la performance sur notre site 2. Générer des ventes sur le trafic existant! Objectifs à moyen / long terme : Branding 1. Développer le «Brand name» en se basant sur le comportement des internautes en dehors de notre site 2. Générer du trafic qualifié à partir de sites tiers 8

9 Quels outils pour quels résultats?! Notre besoin : Générer des ventes & du trafic qualifié sur notre site! Solution Tedemis : Retargeting Scénario statique Scénario dynamique 9

10 Quels outils pour quels résultats?! Notre besoin : Faire du Brand Marketing ciblé sur des sites tiers! Solution Tedemis : Media Targeting % 32 % Mails envoyés à chaud Taux ouverture Taux de réac0vité 10

11 Quelle est votre vision du big data dans le futur?! L accès aux données comportementales des clients et prospects sur tous les supports! La possibilité de construire une relation et un dialogue ultra pertinents avec les internautes If you focus on what customers want, maybe they will allow you to make money Jeff Bezos 11

12 Témoignage de Luca Gerini, Directeur E-commerce

13 Louvre Hôtels en chiffres Louvres Hotels est le 2nd groupe hôtelier européen avec plus de 1200 établissements dans 46 pays :! Une capacité de plus de chambres! CA global de 1,5 Milliards en 2011! collaborateurs! 6 marques regroupées dans 3 catégories d établissements o 28 % des hôtels en propriété, dont la gestion est assurée par Louvre Hotels Group o 26 % des hôtels sous mandat de gestion, dont l'exploitation est assurée par Louvre Hotels Group dans le cadre d'un mandat confié par le propriétaire de l'hôtel, o 46 % des hôtels en franchise pure, dont la gestion est assurée par le propriétaire. 13

14 Comment faites vous de l Retargeting?! Scénarios : Home page, catalogue, produit et panier! Règles : Envois en temps réel, relances en J+1 et J+4 Exemple de template statique Exemple de template dynamique 14

15 Quels sont vos résultats?! Taux d ouverture entre 40% et 85% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Campanile Homepage Homepage Produit Produit Panier Kyriad Première Classe Homepage Produit Panier Homepage Produit Panier 15

16 Quels sont vos résultats? Campanile! CTR entre 31% et 44% Homepage Produit Panier Kyriad Première classe Homepage Produit Panier Homepage Produit Panier 16

17 Quels sont vos résultats? Campanile! Taux de conversion entre 5,6% et 16,1% Homepage Produit Panier Kyriad Première classe Homepage Produit Panier Homepage Produit Panier 17

18 Si vous aviez 3 conseils pour obtenir d aussi bons résultats?! Utilisation quasi systématique de codes promotionnels! Ne pas se priver des scenarios de relance qui génèrent 30% des ventes! Ne pas négliger le scénario statique de la home page qui génère un taux conséquent de nouveaux clients 18

19 Quelle est votre vision du big data dans le futur?! Perception du «Big data as a service»! Un outil pour réduire la pression commerciale! L importance du multi-écran 19

20 En conclusion Le big data et le marketing comportemental vous semblent très complexes? En faisant les choses simplement et en étant à l écoute du consommateur : vous obtiendrez des résultats ultra performants 20

21 Merci pour votre attention

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