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1 Les nouveaux défis de la fonction études

2 Merci aux 165 répondants Étranger, implanté en France Nombre de salariés (en ) Nationalité entreprise / groupe (en ) 30 < < > 999 Secteurs (en ) < > < > > Industrie, biens durables présent à l'étranger Français présent uniquement en France Transports Audit, conseil, ingénierie, SSII Construction/BTP 6 Autres services aux entreprises 2

3 Une fonction dont l influence se renforce dans l entreprise Avez-vous le sentiment que votre fonction est aujourd hui considérée comme influente dans la prise de décision par vos différents interlocuteurs? 2014 : : : : : : : : : : 61 Le marketing La DG La communication La stratégie Le commercial 3

4 Une fonction qui collabore avec de nombreux départements Partenaires principaux Partenaires réguliers Partenaires occasionnels 96 Le Marketing 95 La Communication La R&D 65 La Qualité Le Commercial Le Réseau le Retail les Distributeurs La Direction Générale La Stratégie La Finance Les ressources humaines 4

5 Des pratiques d études variées Études stratégiques Études tactiques Études récurrentes 83 Études de compréhension des marchés / segmentations / U&A 77 Études prospective et tendances 74 Veille, desk Research 62 Études d'innovation 73 Études d'opinion / sur une thématique liée à votre activité 72 Études de satisfaction, évaluation de la relation client 70 Études de communication publicitaire 58 Mesures d'efficacité publicitaire 45 Études internes 38 Études shopper 29 Marchés test simulé 79 Études d'image/de marque/tracking de marque 62 Études sur panel 55 Études sur des données clients 5

6 Une certaine perte de repères? Stade 1 : Service & études de marché Stade 2 : Service études & développement Stade 3 : Département études Stade 4 : Planification stratégique Ne sait pas Les études sont essentiellement tactiques et destinées au marketing. Bonne connaissance du marché des études et de leur utilisation. Des études stratégiques et tactiques avec une certaine influence au delà du marketing. Focus plus important sur les connaissances des comportements individuels. En plus des études stratégiques et tactiques, la connaissance des comportements des consommateurs permet d identifier des insights et donc de faire des recommandations stratégiques au service de toutes les directions de l entreprise. Construction de bases de données études et comportementales. La recherche des besoins auprès des consommateurs devient une priorité stratégique. La constitution et l analyse des données études et d intelligence économique permettent d identifier et d anticiper les besoins futurs? 6

7 La profession a su se transformer MAÎTRISE Quels sont les domaines qui vont impacter le métier? Et quel est le niveau de maîtrise dans ces domaines? Zone de confort IMPACT 7

8 La profession a su se transformer MAÎTRISE Transformation La transformation des insights en initiatives concrètes ZONE DE CONFORT Canaux Les médias sociaux Le développement des usages en mobilité Génération X & génération Y L'écoute client Les comportements digitaux multi-device, multi-écrans IMPACT 8

9 La fonction étude est écoutée mais influence-t-elle réellement la prise de décision? Les études ont une influence sur les décisions stratégiques de mon groupe/entreprise Les top managers s'appuient le plus souvent sur les études pour prendre ou évaluer des décisions 9

10 Les services achats accroissent leur pression Le service achat a pris du poids Mise en concurrence systématique des instituts Pratique qui est imposée par les achats 10

11 Dans ce contexte, il faut se débrouiller (un peu plus) par soi même Ont travaillé avec : 65 Réalisent en interne tout ou partie des prestations études (terrain, analyse, animation de groupes) Régulière + Occasionnellement Capacité retraitement des études Retraitent ou font retraiter au moins occasionnellement les résultats d études passées Institut d'études Presta terrain online Presta terrain quali 90 11

12 La reconnaissance des études reste un combat à mener Le retour sur investissement des études est admis dans mon organisation Mon groupe/entreprise consacre des budgets suffisants aux études Les budgets études sont une variable d'ajustement en cas de difficulté 12

13 Le terrain de jeu des études s agrandit MAÎTRISE Transformation La transformation des insights en initiatives concrètes ZONE DE CONFORT Génération X & génération Y Les médias sociaux L'écoute client Le développement des usages en mobilité Les comportements digitaux multi-device, multi-écrans Canaux La mesure du ROI des actions mark/com IMPACT La gestion de l'e-reputation L'articulation entre données passives et déclaratives Knowledge management Protection des données personnelles La data L'analyse des informations qui viennent du web, non structurées Contenus et données (hors enquêtes) ZONE DE STRESS 13

14 Sommes-nous bien armés pour aborder les nouveaux challenges?

15 Des qualités intellectuelles 99 Capacité de synthèse 98 Savoir décrypter, donner du sens aux données 97 Curiosité / ouverture d'esprit 95 Capacité de développer une vision stratégique 92 Qualités rédactionnelles 15

16 97 Réactivité Des qualités relationnelles 95 Capacité à travailler de manière décloisonnée / travail en équipes multidisciplinaires / matriciel 96 Adaptabilité / flexibilité 94 Capacité à interagir avec des publics variés 93 Disponibilité 90 Orientation conseil 88 Capacité à se remettre en cause 86 Agilité 16

17 Des qualités humaines 92 Intégrité / éthique professionnelle 91 Ouverture à l'autre / empathie / prise en compte des différents points de vue 17

18 Orientation business suffisante? 83 Sens de l'engagement 82 Orientation vers le résultat / ROIstes 80 Capacité à challenger ses pairs ses supérieurs 78 Affirmation de soi 58 Sens du risque 18

19 Quelques éléments de réflexion

20 S affirmer au plus près de la prise de décisions Revendiquer fortement le territoire de la customer centricity Travailler l influence opérationnelle : action vs. information Développer l orientation business Capitaliser sur la transformation des Insights consos/marchés Privilégier les partenariats en interne qui vont vous tirer vers le haut 20

Customer Intelligence

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