Conditions logistiques

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1 Conditions logistiques Contenu 1. PLACER DES COMMANDES Enlèvements Livraisons Commandes spécifiques TEMPS DE LIVRAISON ET D ENLEVEMENTS EMBALLAGES PALETTES CAUTIONNEES GARANTIES ET RECLAMATIONS DIRECTIVES CONCERNANT STOCKAGE, PLACEMENT ET ENTRETIEN RETOURS... 3 Annexe: Carrelages sol & faïences

2 Le but de nos conditions logistiques est de mettre en ligne l organisation de notre production et distribution avec les souhaits de nos clients. 1. PLACER DES COMMANDES Dépendant de livraisons ou d enlèvements, vous pouvez placer vos commandes de la façon suivante: 1.1. ENLEVEMENTS Les enlèvements ont toujours lieu avec un bon de commande officiel. Vous pouvez passer votre commande à l avance par fax ou par mail. Numéro de fax service d enlèvement: +32 (0) Numéro de fax général: +32 (0) Adresse info@coeck.be 1.2. LIVRAISONS Les commandes de livraisons peuvent être placées de la façon suivante: Par fax: + 32 (0) Par mail: info@coeck.be Via EDI: projet en consultation avec notre département IT Pour vous garantir un service fluide de l ordre et une livraison correcte, nous vous demandons de mentionner les données suivantes sur votre commande: Vos coordonnées de l entreprise et votre personne de contact. Votre référence. Numéro d offre ou d ordre. Description d article, numéro d article, quantité et unité de commande. Adresse de livraison correcte. Date de livraison souhaitable COMMANDES SPECIFIQUES Pour les commandes spécifiques un numéro d offre, un numéro de confirmation ou le projet doit être mentionné sur l ordre. Tous les matériaux commandés doivent être enlevés dans les 5 jours après la date d enlèvement prévue. Un rappel sera envoyé à la fin des 5 jours après la date d enlèvement prévue. Si l enlèvement n a pas lieu, la réservation des marchandises expire. Les commandes en dehors de l assortiment régulier seront facturées au plus tard le 5 ième jour après la date d enlèvement prévue. 2. TEMPS DE LIVRAISONS ET D ENLEVELEMENTS Les enlèvements ont lieu à notre dépôt à Niel pendant les heures de bureau et les heures de chargement. Du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30 sans interruption. Les enlèvements à partir de 6h00 sont possibles à condition que votre ordre nous soit envoyé le jour avant l enlèvement avant 16h00. 1

3 Les livraisons franco à votre dépôt toujours par camion complet 28 tonnes. Livraison par semiplateau. Le camion doit être déchargé à l aide de chariot-élévateurs. Les livraisons franco au chantier par camion complet 25 tonnes, à l aide de camion grue. Les palettes sont déchargées à côté du camion, toujours sur des routes praticables. Rémunération de la grande grue = 75,00 / heure de travail sur place. 3. EMBALLAGES Enlèvements et livraisons seulement par palettes complètes. Exceptions: les marchandises dont le minimum de quantité de commande irrégulier est mentionné dans notre liste de prix. Pour les emballages incomplets un supplément est calculé, aussi mentionné dans notre liste de prix. 4. PALETTES CAUTIONNEES La plupart de nos marchandises sont livrées sur des palettes cautionnées. Aux livraisons nous vous demandons de rendre le même nombre de palettes qui ont été livrées avec le camion. La reprise des palettes cautionnées est acceptée 6 mois après la livraison ou l enlèvement. Pour notre production automatisée, nous employons seulement des palettes intactes. Cela implique que nos marchandises sont livrées sur des palettes intactes. Si pendant la livraison ou l enlèvement vous remarquez quand même qu une palette est endommagée, vous le mentionnez sur le bon d enlèvement signé. Alors cette palette ne sera pas facturée. Seul les palettes intactes sont acceptées lors de la reprise. Contrôle de palettes: Notre service de palettes contrôle les palettes dés l arrivée du chauffeur. Cette méthode de travaille est nécessaire car nous travaillons principalement avec des transporteurs externes et nous ne pouvons pas leur donner la responsabilité du contrôle des palettes. Critères: Les palettes cautionnées sont contrôlées au déchargement. Seules les palettes qui sont visiblement endommagées ou qui proviennent d autres fabricants - dont nous ne distribuons pas les produits - sont refusées. Comment éviter le refus de ces palettes lors du contrôle dans notre usine: Contrôle des palettes à la livraison et avant le retour par la personne qui est responsable pour la réception de la marchandise. 5. GARANTIES ET RECLAMATIONS Les réclamations des défauts visibles, doivent être envoyées par écrit dans un délai de huit jours après la prise de livraison ou avant le placement. La pose des produits est considérée comme une approbation. Les plaintes de défauts cachés, qui sont impossibles à constater pendant la livraison, doivent être envoyées par écrit dans un délai de 3 mois après la prise de livraison. 2

4 Tout les bons de livraisons ainsi les labels des palettes - qui montrent l origine et l authenticité du produit - doivent être remis au fabricant. La garantie du fabricant ou du distributeur est limitée au remplacement des marchandises douteuses, à l exclusion de toute autre intervention ou compensation. L aspect naturel de chaque produit ou certaines conditions ne vous donnent pas la possibilité de vous plaindre: Des fautes qui ne sont pas perceptible d une distance de 2m à l œil nu. Des fissures qui font partie intégrante du produit. Efflorescences. Des produits offert en tant que choix commercial ou lot. Des nuances de couleurs ou des particularités qui font partie intégrante de la pierre naturelle ou des produits en béton comme: nuance de couleurs, fossiles, veines, etc. Fraction à cause du transport interne chez le client ou le déplacement de la marchandise sur le chantier. Certains produits ont des conditions spécifiques: Carrelages sol & faïences: voir annexe 6. DIRECTIVES CONCERNANT STOCKAGE, PLACEMENT ET ENTRETIEN Ne pas suivre les directive concernant le stockage, le placement et l entretien entraîne la perte de la garantie. 7. RETOURS Si le client souhaite un retour des marchandises, il faut le mentionner à l avance aux représentants commerciaux ou au service commercial. Les retours sont seulement possibles à condition qu un ordre de retour soit approuvé en interne par le responsable du service. Les retours sont acceptés dans un délai de 2 semaines après l enlèvement ou la livraison des marchandises. Seuls les emballages en état original, complet et non ouvert sont acceptés. Les marchandises seront créditées après contrôle par notre responsable de magasin. Les marchandises seront créditées avec une réduction de 30%. D éventuel frais de transport pour un retour sont pris en charge par le client. Les marchandises avec une date d expiration limitée ne sont pas prises en retour. 3

5 ANNEXE Carrelages sol & faïences Avant de placer nos produits, il est important d observer les instructions d installation suivantes. PREPARATIONS Les espaces du placement doivent être scellés et protégés contre le gel. Toutes les œuvres de plâtre et de chape doivent être terminées et sèches. Pas de températures extrêmes. (5-30 C). Le support doit être libre de déchets, de poussières, d huiles, de graisses et d irrégularités. CHOIX Les carrelages céramiques sont soigneusement sélectionnés, conformément à la Norme Européenne NBN EN Chaque carrelage fait partie d une catégorie spécifique qui détermine le terrain d application. Applications externes = carrelages du groupe BIa et BIb qui sont résistants au gel. Applications internes = l intensité du trafic détermine les caractéristiques du carrelage requît. Les carrelages de sol peuvent être employés en tant que carrelages muraux, mais les carrelages muraux jamais en tant que carrelages de sol. Les paramètres principaux pour déterminer l utilité du carrelage pour un espace donné sont: CLASSIFICATION D USURE (s applique uniquement pour les carrelages en grès émaillés) Intensité du trafic/passage Application PEI 1 Très faible Salle de bains, toilettes, chambre à coucher PEI 2 Faible Espaces de vie, appartements PEI 3 Moyenne Entrées, cuisines, hôpitaux PEI 4 Forte Supermarchés, écoles PEI 5 Très forte Garages, trottoirs RESTISTANCE DE TACHES Classe 1: la tache est indélébile Classe 2: acide de chloride, potassium hydroxyde et acétone Classe 3: détergent fort Classe 4: détergent léger Classe 5: eau chaude RESISTANT contre les acides, les bases, les produits ménagers et les produits d entretien de piscine Classe A: pas d effet visible Classe B: effet visible et permanence, aucune corrosion du carrelage Classe C: corrosion complète ou partielle de la surface totale

6 RESISTANCE A LA GLISSANCE Sollicitation avec souliers Classe Angle d inclinaison Application R Emploi général privé ou professionnel R R R R13 > 35 Sol d entreprises dans les sanitaires, les endroits de lavage, les garages et les terrains de parking Sol d entreprise avec un risque de glissance comme les espaces de congélateur ou les laveries Cuisines dans les réfectoires d entreprises ou des universités Applications très spécifiques comme les abattoirs et les fonderies de graisses Sollicitation à pieds nus Classe Angle d inclinaison Application A > 12 Emploi général privé ou professionnel B > 18 Douches, escaliers adjacent des piscines C > 24 Les bains de passage de gué, margelles de piscine en pente CONTROLE DE LA LIVRAISON Les carrelages céramiques sont produits à base de matériaux naturels. Cela provoque des nuances légères de tonalités (couleurs) et de calibres (mesures/formats). A fin d éviter des soucis après la pose, nous vous conseillons de commander au moins 5% en plus de la quantité requise. A cause des caractéristiques et/ou les imperfections des carrelages céramiques, prenez en compte les points suivants avant la pose: La livraison du carrelage en premier choix ne peut pas contenir 5% de carrelages imparfaits. Contrôle de la même tonalité et calibre. Contrôle de la même date de production. Les carrelages de différentes boîtes doivent être mélangées.! Les plaintes concernant les défauts visibles après placement ne sont pas acceptées. Gardez toujours les emballages. Signalez toujours vos plaintes endéans les huit jours suivant la livraison.

7 CONSEILS DE POSE Pendant la pose il faut tenir compte des différences de calibres des carrelages. La largeur des joints ne peut pas être inférieure à deux fois la tolérance des mesures des carrelages selon la norme NBN EN ISO La pose peut seulement être effectuée par des personnes formés et qui ont la connaissance des différentes méthodes de placement. Après la pose, les carrelages ne peuvent êtres soumis à une pression. Pour assurer un résultat optimal, il est impératif: D attendre 5 à 7 jours avant de marcher sur le sol. D attendre 14 jours avant de poser quoi que ce soit sur le sol. D attendre 28 jours avant de vous en servir pleinement. Il est recommandé de garder au minimum un carrelage en réserve avec l emballage original avec les données de productions. Après la pose un nettoyage correct doit avoir lieu. Pendant le jointoiement une couche peut se former sur le carrelage qui doit être nettoyée le plus vite possible. Il faut employer des produits d entretien spécialisés.