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2 Première connexion à BCP NET Concerne : Nouveau site BCP Net - numéro d identification BCP et Pan Card Numéro de client : XCUSTKEY Ce que vous devez avoir en L votre Luxembourg possession Première connexion : Dans le souci constant d apporter le meilleur service à nos Clients, nous avons le plaisir de vous informer pour que vous aurez connecter accès à notre : nouveau site internet, encore plus sécurisé, convivial et facile d accès à compté du 14 janvier De plus, BCP Net sera accessible via votre iphone, ipad ou Smartphone 1. Identifiez-vous Concerne La souscription Android. : Nouveau site BCP Net - numéro d identification BCP et Pan Card Numéro de client : XCUSTKEY au service de Banque en ligne BCP Net se fait en Saisissez votre identifiant BCP et votre mot de passe initial. agence. Afin de vous authentifier sur notre nouveau site BCP Net, il vous faudra : Madame Fatima FASRT 53, route Esch Dans le souci constant 1. la PAN d apporter Card le (carte meilleur de service sécurité à nos contenant Clients, nous un avons PAN le plaisir Code de de vous 16 caractères) informer et l identifiant BCP que que vous aurez accès vous à notre trouverez nouveau ci- dessous site internet, encore plus sécurisé, convivial et facile d accès à compté 1. PAN du 14 Card janvier et identifiant De plus, BCP Net sera BCP accessible via votre iphone, ipad ou Smartphone Android. 2. un mot de passe initial que vous recevrez par courrier dans les jours à venir (ces 2 documents sont La PAN Card envoyés et l identifiant séparément BCP par mesure vous sont de sécurité). remis sur un même Afin document. de vous authentifier Vous sur recevrez notre nouveau le site document BCP Net, il vous en faudra agence : ou par courrier. 1. Veuillez la PAN Card noter (carte qu il de sécurité ne vous contenant sera plus un PAN possible Code de d utiliser 16 caractères) les produits et l identifiant Luxtrust BCP que pour l authentification à partir Identifiant du vous 21 trouverez janvier ci- dessous BCP 2013, : lorsque l intégralité du site PAN sera Card actualisée. Pendant cette phase de migration du site, 2. vous un mot pourrez de passe choisir initial que un vous des recevrez deux modes par courrier d authentification dans les jours à venir : (ces 2 documents sont envoyés séparément par mesure de sécurité) Veuillez noter qu il ne vous sera plus possible d utiliser les produits Luxtrust pour l authentification à partir du 21 janvier 2013, lorsque l intégralité du site sera actualisée. Pendant cette phase de migration du site, vous pourrez choisir un des deux modes d authentification : 1234 ADC9 T5YG 5678 Madame Fatima FASRT 53, route Esch L Luxembourg demandés lors de la validation électronique de certaines opérations importantes (ex. ajout d un demandés Pour lors toute de la information validation électronique complémentaire, de certaines veuillez opérations contacter importantes notre (ex. Helpdesk ajout d un BCP Net au numéro de Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre Helpdesk BCP Net au numéro de Concerne : Nouveau site BCP Net - numéro d identification BCP et Pan Card Numéro de client : XCUSTKEY Dans le souci constant d apporter le meilleur service à nos Clients, nous avons le plaisir de vous informer que vous aurez accès à notre nouveau site internet, encore plus sécurisé, convivial et facile d accès à compté du 14 janvier De plus, BCP Net sera accessible via votre iphone, ipad ou Smartphone Android. Afin de vous authentifier sur notre nouveau site BCP Net, il vous faudra : 1. la PAN Card (carte de sécurité contenant un PAN Code de 16 caractères) et l identifiant BCP que vous trouverez ci- dessous 2. un mot de passe initial que vous recevrez par courrier dans les jours à venir (ces 2 documents sont envoyés séparément par mesure de sécurité). Veuillez noter qu il ne vous sera plus possible d utiliser les produits Luxtrust pour l authentification à partir du 21 janvier 2013, lorsque l intégralité du site sera actualisée. Pendant cette phase de migration du site, vous pourrez choisir un des deux modes d authentification : 2. Veuillez compléter les zones demandées à l aide du code de votre PAN Card. Chaque case non grisée correspond à la lettre/chiffre situé(e) au même endroit sur votre PAN Card. Vous devez cliquer sur le carré contenant le caractère demandé. demandés lors de la validation électronique de certaines opérations importantes (ex. ajout d un Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre Helpdesk BCP Net au numéro de Identifiant Identifiant BCP : BCP : XSECURITID XSECURITID Identifiant BCP : XSECURITID Banque agréée R.C. Luxembourg Document B7648 reçu en agence ou par courrier. 3. Veuillez changer votre mot de passe initial par un mot de passe personnel. 2. Mot de passe initial Suite à la réception de la PAN Card, vous recevrez un courrier avec un mot de passe initial que vous devrez modifier par un mot de passe personnel dès la première connexion. Après réception du mot de passe initial, vous avez 60 jours pour activer votre accès avant expiration. mot de passe Madame Fatima FSTA 55, route de Longwy L Luxembourg Madame Fatima FSTA 55, route de Longwy Concerne : Mot de passe initial BCP Net L Luxembourg Numéro de Client : Chère Concerne Cliente, : Mot de Cher passe Client, initial BCP Net Numéro de Client : Veuillez trouver ci- dessous votre mot de passe initial. Vous Chère devrez Cliente, Cher le changer Client, dès la première connexion en choisissant un mot de passe personnel, que vous mémoriserez. Veuillez trouver ci- dessous votre mot de passe initial. En Vous aucun devrez cas, le vous changer ne dès devrez la première le noter connexion ou le communiquer en choisissant un à mot un tiers. de passe personnel, que vous mémoriserez. Vous avez 60 jours pour activer votre accès avant expiration. En aucun cas, vous ne devrez le noter ou le communiquer à un tiers. En Vous cas avez d'oubli 60 jours de pour votre activer mot votre de accès passe avant ou expiration. de blocage de votre accès, veuillez contacter notre helpdesk BCP Net au numéro (+352) En cas d'oubli de votre mot de passe ou de blocage de votre accès, veuillez contacter notre helpdesk BCP Net au numéro (+352) Note. Ce courrier vient suite à la réception d un premier courrier contenant votre PAN Card (carte contenant votre Note. code Ce courrier de sécurité vient suite de à la 16 réception caractères). d un premier Si vous courrier ne l avez contenant pas reçu, votre PAN veuillez Card (carte contacter contenant notre helpdesk. votre code de sécurité de 16 caractères). Si vous ne l avez pas reçu, veuillez contacter notre helpdesk. Mot Mot de passe: de passe: XXXXXXXX XXXXXXXX Assunto : Código secreto inicial BCP Net («mot de passe») Assunto : Código secreto inicial BCP Net («mot de passe») Estimada/o Cliente, Estimada/o Cliente, Queira encontrar abaixo indicado o seu código secreto inicial («mot de passe»). Na primeira conexão deverá alterar este código secreto inicial e escolher um novo código pessoal. Queira encontrar abaixo indicado o seu código secreto inicial («mot de passe»). Deverá memorizá- lo, não o anote, nem o transmita a nenhuma outra pessoa. Na primeira conexão deverá alterar este código secreto inicial e escolher um novo código pessoal. Dispõe de 60 dias para activar o seu novo acesso. Deverá Em caso memorizá- lo, de esquecimento não do seu o anote, código nem pessoal o ou transmita de bloqueio a nenhuma do seu acesso outra BCP Net, pessoa. queira contactar o nosso helpdesk BCP Net no número (+352) Dispõe de 60 dias para activar o seu novo acesso. Nota. Esta informação é- lhe enviada no seguimento de um primeiro correio contendo a sua PAN Card (cartão Em contendo caso de um esquecimento código de segurança do com seu 16 código dígitos), pessoal que deverá ou de ter bloqueio já recebido. do Se seu não acesso for o caso, BCP queira Net, queira contactar o nosso contactar helpdesk o nosso helpdesk. BCP Net no número (+352) Nota. Esta informação é- lhe enviada no seguimento de um primeiro correio contendo a sua PAN Card (cartão HELPDESK BCP Net: (+352) contendo um código de segurança com 16 dígitos), que deverá ter já recebido. Se não for o caso, queira contactar o nosso helpdesk. Document reçu en agence ou par courrier. HELPDESK BCP Net: (+352) Vous pouvez maintenant accéder à vos comptes en cliquant sur les différents menus de la page, en toute sécurité. Grâce à BCP NET sur mobile, accédez à vos comptes où que vous soyez!

3 Produit luxtrust Utilisation BCP Net Iphone, Ipad, Smartphone Android Vous devez posséder des produits Luxtrust pour : Ajouter des bénéficiaires Valider des virements d un montant unitaire supérieur à 2500, pour les clients particuliers. Activation du produit Luxtrust Pour l ajout d un produit Luxtrust sur le site BCP Net, il est important que celui-si soit activé sur le site de Luxtrust (www.luxtrust.lu). L utilisation des produits Luxtrust n est pas possible sur les iphone, ipad ou smartphone Android (ne possédant pas de composant Java). Vous pourrez toutefois: Consulter vos comptes Effectuer des virements vers les bénéficiaires existants (déjà enregistrés) Effectuer des virements dont le montant ne nécessite pas de signature Luxtrust. Ajout d un produit Luxtrust sur BCP Net Veuillez indiquer le mot de passe Luxtrust (il s agit du nouveau mot de passe saisi lors de l activation du produit). L ajout du produit sera validé par les services centraux de la Banque. Vous pourrez ensuite valider vos opérations.

4 Sécurité : L essentiel de la gestion de vos comptes, sans vous déplacer, en toute sécurité! Afin de vous prémunir des principaux risques inhérants à l utilisation d internet et de ses dérivés, il vous est conseillé de prendre connaissance des principales règles de sécurité, présentées dans la page sécurité de notre site (www.banquebcp.lu) ainsi que des dix règles ci-dessous. Protégez votre ordinateur 1. Installez un antivirus et faites une mise à jour régulière. Ne pas faire de mise à jour équivaut à ne pas avoir d antivirus. 2. Utilisez un pare-feu (firewall) comme filtre pour le trafic internet de/vers votre ordinateur. 3. Soyez attentif aux mises à jour fournies par les éditeurs crédibles de logiciels et installez-les suivant les instructions. Protégez votre information 4. N accédez pas aux sites d informations personnelles, confidentielles ou sensibles, ou qui permettent d effectuer des transactions bancaires par des liaisons (links). Ecrivez toujours l adresse directement sur la barre. 5. Ne donnez jamais d informations confidentielles ou personnelles par mail, même si sollicitées par des sources apparemment fiables. 6. Ne donnez jamais d informations personnelles ou condentielles sans confirmer la fiabilité du site. Vérifiez que l adresse du site commence par «https://» («s» pour sécurité) suivie du nom du site, et que la page possède un cadenas sur la barre inférieure du navigateur (browser). 7. N ouvrez pas les messages électroniques sans être sûr de l identité de l éxpéditeur et du contenu. Si vous doutez de l origine du message, effacez-le immédiatement sans l ouvrir. NE vous laissez pas tromper 8. Soyez toujours attentif aux demandes d informations personnelles ou confidentielles pouvant être utilisées à votre insu (ex. : mot de passe, numéro d identification, carte d identité, numéro de compte...). Utilisez vos codes d accès avec soin 9. Facile à mémoriser, mais difficile à deviner. N utilisez pas de codes d identification ou mots de passe faciles à identifier (par exemple : ; ; password). 10. Un bon mot de passe se compose au minimum de 10 caractères. Il est recommandé d utiliser un mélange de chiffres, de lettres majuscules et minuscules, ainsi que des signes de ponctuation. Mémorisez-les et ne les communiquez à personne.

5 pré-requis techniques : Dans l optique de garantir le bon fonctionnement de BCP Net, il est recommandé de toujours avoir la dernière version ainsi que les dernières mises à jour des applications ci-dessous : * Système d exploitation * Navigateur internet * Antivirus * Java (hors smartphone et tablette) Pour vérifier que votre application Java ne nécessite pas de mise à niveau, rendez-vous sur : les numéros utiles : Vous pouvez nous contacter par téléphone : Helpdesk - BCP Net : (+352) Helpdesk Technique de : (+352) Toujours plus proche de ceux qui veulent aller plus loin.

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