A DISTANCE : BANQUE and Je VeUX, où Je VeUX. tions QU Mes opéra

Transcription

1 BANQUE A DISTANCE : Mes opérations QUAND JE VEUX, Où JE VEUX.

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3 Pour joindre mon conseiller plus facilement J utilise la messagerie Je suis abonné(e) au service de banque à distance Direct Ecureuil sur Internet, j utilise ma messagerie sécurisée pour : demander des renseignements sur les produits et services de la Caisse d Epargne ou sur mes contrats, solliciter un rendez-vous, demander un devis, communiquer en toute sécurité des documents pour mettre à jour mon dossier client. Mon conseiller m a communiqué son adresse , je l utilise pour : demander des informations à mon conseiller, solliciter un rendez-vous. Je n utilise jamais le mail pour effectuer des opérations, ou pour transmettre des documents confidentiels. Pour utiliser la messagerie sécurisée, il suffit de l activer dans Direct Ecureuil sur Internet et de cliquer sur. Si vous n êtes pas abonné(e), abonnez-vous sur ou téléphonez au 3241** ou rendez-vous à votre agence. Notre engagement : traiter votre Service accessible 7j/7, 24h/24. message sous 24h ouvrées. J utilise le téléphone Mon conseiller possède une ligne directe**, ou à défaut, je contacte le Centre de Relation Clientèle au 3241** ou via le numéro d accueil*** de mon agence pour : demander des renseignements sur les produits et services de la Caisse d Epargne, prendre un rendez-vous, suivre mes dossiers en cours. Votre conseiller est joignable au heures d ouverture de votre agence. Si vous laissez un message, il s engage à vous rappeler dans la journée ou le lendemain matin. Notre Centre de Relation Clientèle** est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h. Retrouvez le numéro de téléphone de votre conseiller et de votre agence sur votre relevé de compte. * Coût d accès selon opérateur ** Coût d un appel local - non surtaé *** 0,12 euro ttc/mn

4 Consulter et gerer mes comptes sur Internet * Sur je peu : m informer sur les produits et services Caisse d Epargne, effectuer des simulations (crédit, assurance, épargne,.), souscrire en ligne des produits et des services, obtenir des informations pratiques (trouver une agence ou un distributeur de billets, connaître les démarches pour faire opposition, obtenir de l aide sur la banque en ligne ). Je suis abonné(e) à Direct Ecureuil sur Internet, je peu : consulter l ensemble de mes comptes, effectuer des virements, des opérations de Bourse, éditer un RICE, faire opposition accéder à mes contrats d assurance vie pour consulter leur valorisation et effectuer des versements ou des arbitrages, accéder à mes contrats d assurance de biens (auto, habitation ) pour consulter mes garanties, mon échéancier, éditer une attestation, réaliser des devis assurance Habitation et Automobile. Pour s abonner gratuitement à Direct Ecureuil sur Internet, rendez-vous sur *, ou téléphonez au 3241 ** ou rendez-vous à votre agence. Service accessible 7j/7, 24h/24. Abonnement gratuit. Seuls les coûts d accès selon votre opérateur sont à votre charge. * Coût d accès selon opérateur ** Coût d un appel local - non surtaé

5 Mes comptes sur Smartphone et Tablettes * Je suis abonné(e) à la banque à distance sur mobile, je peu : consulter l ensemble de mes comptes et effectuer des virements, accéder à mes contrats d assurance de biens (auto, habitation ) pour consulter mes garanties, mon échéancier, déclarer un sinistre, réaliser une simulation de crédit à la consommation, localiser une agence ou un distributeur de billets, faire opposition suite à la perte ou le vol de mes moyens de paiement. Pour s abonner gratuitement à Direct Ecureuil sur mobile, rendez-vous sur *, téléphonez au 3241 ** ou rendez-vous à votre agence. Accédez au service en téléchargeant l application compatible avec votre téléphone (iphone, Windows phone, Android, BlackBerry), votre ipad ou en vous connectant au site *. Service accessible 7j/7, 24h/24. Abonnement gratuit. Seuls les coûts d accès selon votre opérateur téléphonique sont à votre charge. * Coût d accès selon opérateur ** Coût d un appel local - non surtaé

6 Devenir client de notre agence 100 % en ligne * L agence 100 % en ligne de la Caisse d Epargne Loire-Centre est conçue pour ceu et celles qui n ont pas le temps de se rendre dans une agence bancaire traditionnelle mais qui désirent tout de même un conseil personnalisé et un service de qualité et sur-mesure. L agence en ligne est une agence Caisse d Epargne à part entière. Elle vous permet d accéder à distance, à tous les conseils, compétences et services d une agence traditionnelle. Vous avez un interlocuteur dédié. Un chargé de clientèle qui vous connaît, qui assure votre suivi personnalisé et vous accompagne dans tous vos projets. Vous disposez d horaires élargis qui s adaptent à votre rythme de vie, pour contacter un conseiller, Pour découvrir, rendez-vous sur * ou appelez le (appel non surtaé). du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 17h * l accès au site monbanquierenligne.fr est gratuit, hors fournisseurs d accès Internet et hors coût de communications téléphoniques qui sont facturés directement par les opérateurs.

7 ZOOM sur les moyens d acces à votre Caisse d Epargne J ai besoin q d obtenir des renseignements sur un produit/ service de la Caisse d Epargne de réaliser un virement de passer un ordre de Bourse d obtenir des informations sur mes comptes (solde, opérations,.) d un devis assurance d effectuer des simulations (crédits, épargne, ) de souscrire un produit, un service ou d effectuer une modification de contrat de communiquer des documents à mon conseiller le mail de mon conseiller la ligne directe** de mon conseiller ou l accueil de mon agence J UTILISE q la Messagerie Sécurisée sur Internet Direct Ecureuil sur Internet (fie ou mobile) www. caisseepargne.fr* le Centre de relation client au 3241** sauf mobile * Coût d accès selon opérateur ** Coût d un appel local - non surtaé

8 CAISSE D EPARGNE, BANQUE ET ASSURANCES Par téléphone 3241 (coût d un appel local - non surtaé) Sur internet Sélectionner «Loire-Centre» (coût d accès à internet) Sur smartphone se connecter sur (coût d accès selon opérateur) iphone, Windows phone, Android ou BlackBerry : télécharger l application Caisse d Epargne Caisse d épargne et de prévoyance Loire-Centre, Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier, société anonyme coopérative à directoire et conseil d orientation et de surveillance au capital social de Siège social à Orléans, 7 rue d Escures. RCS Orléans Intermédiaire d assurances immatriculé à l ORIAS sous le numéro DMPAP - 04/2012. Crédits photo Yuri Arcurs, Laflor, H-Gall, Nyul