Description des services KBC-Touch

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1 Description des services KBC-Touch KBC-Touch est divisé en 5 grands domaines : Paiements, Épargne et Placements, Logement, Famille, Mobilité. Vous lirez ci-après une description des services par domaine. Des touches personnelles peuvent être définies pour le volet professionnel dans chaque domaine. Les services exclusivement disponibles dans le volet professionnel sont décrits au point PAIEMENTS 1.1. RECHERCHE ET CONSULTATION D INFOCOMPTES Sur la page d accueil de KBC-Touch, le contractant peut consulter en temps réel le solde des comptes à vue et d épargne dont il est le titulaire, le représentant légal ou le mandataire. Les comptes clôturés n y apparaissent pas. Le solde des comptes en devises est affiché dans la devise du compte. Dans le cas des comptes ayant des souscomptes en plusieurs devises, le solde consolidé est affiché en euro. Le cours de change utilisé pour la conversion est donné à titre purement indicatif. Le contractant peut consulter le détail de chaque compte et obtenir un aperçu des opérations et des annexes. Cet aperçu montre sous la ligne ACTUELLEMENT les opérations déjà effectuées (remontant jusqu à 10 ans en arrière au maximum) et, au-dessus de cette ligne, celles qui sont planifiées (jusqu à 1 an dans le futur). L onglet Détails compte indique au contractant, pour chaque compte, le type de compte, et si des cartes bancaires, des paiements automatiques ou de domiciliations européennes y sont attachés, les frais appliqués au compte etc. Pour les comptes d épargne, le contractant peut demander l établissement de rapports sur : - les intérêts acquis et à acquérir ; - le détail du dernier paiement d intérêts ; - l effet d un prélèvement sur la prime de fidélité CARTES DE CRÉDIT ET CARTES PREPAID CONSULTATION DES INFORMATIONS Sur la page d accueil de KBC-Touch, le contractant trouve les informations suivantes : l aperçu des cartes de crédit KBC sans ouverture de crédit émises par la banque et dont il est le titulaire, et des cartes de crédit sans ouverture de crédit liées aux comptes dont il est le titulaire ou le cotitulaire ; un aperçu des cartes de crédit KBC avec ouverture de crédit attachées aux ouvertures de crédit dont il est emprunteur principal ou co-emprunteur; un aperçu des Cartes Prepaid KBC émises par la banque, dont il est le titulaire, et des cartes Prepaid liées aux comptes dont il est le titulaire ou le cotitulaire. Pour chaque carte, le contractant peut consulter une liste de ses dépenses, accompagné d une brève description. De même, il peut également consulter des informations plus spécifiques concernant chaque carte, comme, par exemple, le solde actuellement disponible et la limite de disposition. L aperçu des dépenses et le solde actuellement disponible sont fournis à titre purement indicatif (les opérations non encore traitées n y apparaissent pas). GESTION Le contractant peut gérer lui-même les paramètres de ses cartes suivants : - les régions du monde où la carte est utilisable ; - l usage de la carte pour les paiements sur internet ou non. Il peut charger un montant de son choix sur la ou les cartes Prepaid KBC. Ce montant peut toutefois être limité DEMANDES DE NOUVEAUX COMPTES À VUE OU D ÉPARGNE/D UNE NOUVELLE CARTE PREPAID OU DE CRÉDIT Sur la page d accueil de KBC-Touch, le contractant peut : demander l ouverture d un nouveau compte forfait ; demander l ouverture d un nouveau compte d épargne ; demander une nouvelle Carte Prepaid ; demander une nouvelle carte de crédit VIREMENTS Le contractant peut transférer de l argent entre ses propres comptes et vers des comptes de tiers. Il s agit de virements en euros dont la banque du donneur d ordre ainsi que celle du bénéficiaire doivent être établies dans l Espace Economique Européen (virements européens). 1

2 Il peut les signer immédiatement ou les conserver dans son dossier d envoi. Le dossier d envoi contient la liste de tous les virements préparés dans KBC-Touch, KBC-Mobile Banking of KBC-Online et en attente de signature. Le contractant doit les confirmer dans les 24 heures à l aide de ses moyens d accès et de signature. Toutes les transactions de paiement transmises la banque sont soumises aux dispositions des Conditions bancaires générales de KBC Bank SA REVENUS ET DÉPENSES Dans le module Revenus et Dépenses, le contractant trouve des représentations graphiques illustrant les dépenses et les revenus sur chaque compte à vue et d épargne dont il est titulaire ou cotitulaire, et des cartes de crédit dont il est titulaire. Le module «Revenus et Dépenses» est personnel. C est le cas également des transactions que le contractant classe dans une nouvelle catégorie et des Budgets ou Aperçus personnels créés par le contractant. Le contractant ne peut donc pas les partager automatiquement. KBC ne met pas non plus ces données à la disposition de son agence bancaire. Les collaborateurs de l agence n ont pas l accès aux données personnelles du contractant. Ils n approcheront donc jamais le contractant à ce sujet. Exception : les objectifs d épargne sur un compte commun sont conjoints. Chaque cotitulaire a donc le droit de les consulter et de les modifier dans KBC-Touch. Si le contractant détient des comptes professionnels, il peut utiliser le bouton de sélection «privé» et «professionnel» pour passer au volet «privé» pour les comptes et cartes de crédit privés et au volet «professionnel» pour les comptes et cartes de crédit professionnels. FONCTIONNEMENT POUR LES COMPTES PRIVÉS KBC classe automatiquement toutes les opérations entrantes et sortantes sur les comptes à vue et d épargne du contractant dans des catégories et sous-catégories fixes. Cette classification s effectue en fonction du type de transaction, de la contrepartie émettrice ou bénéficiaire etc. Le contractant peut déplacer lui-même les opérations non reconnues ou mal placées dans la bonne catégorie ou les exclure. Le contractant peut créer lui-même les aperçus suivants pour une période passée et pour un ou plusieurs comptes et/ou cartes de crédit privés : - dépenses par catégorie - revenus par catégorie - évolution d une catégorie (dépenses ou revenus) - comparaison (= différence, par exemple, entre les revenus et les dépenses) Les «Aperçus personnels» sont un autre moyen de suivre des opérations privées de manière groupée. Il est possible de créer un nouvel «Aperçu personnel» à partir d une transaction individuelle. FONCTIONNEMENT POUR LES COMPTES PROFESSIONNELS Les dépenses professionnelles sont automatiquement classées dans des catégories pertinentes dans un contexte professionnel. Le contractant peut également affiner lui-même chaque catégorie en définissant des sous-catégories. Le contractant peut créer lui-même les aperçus suivants pour une période passée et pour un ou plusieurs comptes et/ou cartes de crédit professionnels : - dépenses par destination et par catégorie - revenus par source - évolution des dépenses et des revenus - comparaison (= différence, par exemple, entre les revenus et les dépenses) BUDGETS (uniquement PRIVÉ) Un budget est un montant que le contractant définit lui-même et qu il souhaite affecter par mois ou par an à une catégorie ou sous-catégorie de dépenses. Lorsque les 80 % d un budget sont atteints, un message s affiche à l écran. OBJECTIFS D ÉPARGNE (uniquement PRIVÉ) Le contractant ne peut créer des objectifs d épargne que pour certains types de comptes d épargne. Il peut en créer autant qu il le souhaite pour chaque compte d épargne éligible. Il peut y ajouter une photo et détermine lui-même le montant cible et/ou la date à laquelle il souhaite atteindre cet objectif. Le titulaire du compte peut bien entendu disposer de son épargne à tout moment, même s il a créé un ou plusieurs objectifs. En effet, ceux-ci sont purement virtuels. 2

3 Lorsqu un objectif d épargne est atteint, un message s affiche à l écran. Le contractant peut faire passer un montant d un objectif d épargne à un autre sur le même compte, ce qui est sans incidence sur la prime de fidélité déjà constituée. Pour faire passer des montants d un objectif d épargne à un autre entre des comptes d épargne différents, il faut effectuer un virement, ce qui, par contre, peut avoir une incidence sur la prime de fidélité déjà constituée. DÉSACTIVER Le menu permet au contractant de désactiver le module «Revenus & Dépenses». Cela signifie que le module ne peut plus être utilisé et que toute l information sur le classement en catégories (y compris celles créés par le contractant) est supprimée. Le contractant peut indiquer à tout moment qu il souhaite réactiver «Revenus & Dépenses» MENU ORDRES PERMANENTS ET DOMICILIATIONS EUROPÉENNES À l aide du bouton «Menu», le contractant peut : entrer, modifier, consulter et supprimer des ordres permanents ; consulter l aperçu des domiciliations européennes. SAUVEGARDE ET GESTION DES BÉNÉFICIAIRES À l aide du bouton Menu, le contractant peut introduire et gérer (modifier ou supprimer) des bénéficiaires. Il peut également les sauvegarder après avoir introduit un virement en leur faveur. GESTION DES CARTES DE DÉBIT À l aide du bouton Menu, le contractant peut consulter la liste des transactions effectuées au moyen de ses cartes de débit. Il peut le faire pour chaque carte individuellement. Il peut demander les détails sur sa carte de débit et gérer ses cartes (modification des limites, paramétrage de l usage sur internet etc.). Le contractant peut également demander une nouvelle carte de débit. DOCUMENTS ÉLECTRONIQUES À l aide du bouton Menu, le contractant peut obtenir des documents électroniques. L écran est divisé en 2 rubriques : Documents et Expéditeurs. La rubrique «Documents» «contient les documents reçus des expéditeurs acceptés dans Zoomit, ainsi que les factures de KBC Assurances. La rubrique «Expéditeurs» donne au contractant la liste de ses expéditeurs Zoomit. Dans cette rubrique, le contractant peut également accepter de nouveaux expéditeurs ou gérer ceux qui sont déjà sur la liste. PRODUITS CLOTURÉS Le contractant peut consulter les infocomptes de comptes clôturés et de cartes de crédit supprimées jusqu à 10 ans dans le passé. EXTRAITS DE COMPTE À cette rubrique, le contractant peut demander des extraits de comptes à une fréquence donnée. Cette fonctionnalité n est disponible que pour les clients qui choisissent les extraits de compte numériques. COMMANDE DE DEVISES Le contractant peut effectuer une commande de billets de banque dans une devise étrangère afin d en obtenir la livraison à l agence de son choix. Il peut également suivre ses commandes en cours. 2. ÉPARGNE ET PLACEMENTS 2.1. DESCRIPTION Dans le domaine Épargne & Placements, le contractant a une vue sur les éléments suivants : son «aperçu épargne & placement»/le ou les portefeuilles pour lesquels une représentation graphique de la répartition du patrimoine par catégories de produit est disponible, l aperçu des positions et les informations détaillées relatives à une position donnée ; le ou les portefeuilles de tiers auxquels le contractant a accès et qu il peut consulter, avec les mêmes possibilités que ci-dessus ; ses plans d investissement ; 3

4 les assurances-épargne et assurances-placements souscrites auprès d un agent d assurances KBC ; les produits d épargne et de placement de tiers auxquels le contractant a accès et qu il peut consulter MENU CONSTITUTION DE PENSION FISCALEMENT AVANTAGEUSE Le contractant peut consulter les produits de pension avec avantage fiscal (aussi bien bancaires que d assurance) à son nom et au nom de son conjoint ou cohabitant légal. Il peut y effectuer des versements supplémentaires dans le cadre de l épargne-pension fiscalement avantageuse. OUVERTURE DE PLACEMENTS À TERME Le contractant peut réinvestir les placements à terme en cours à la date d échéance ou en souscrire de nouveaux. 3. LOGEMENT, FAMILLE ET MOBILITÉ DESCRIPTION Sur les pages d accueil des domaines Logement, Famille et Mobilité, le contractant trouvera les produits suivants : les crédits logement souscrits par le contractant comme emprunteur ou co-emprunteur ; les prêts à tempérament souscrits par le contractant comme emprunteur ou co-emprunteur ; les assurances dont le contractant est le preneur d assurance ou sur lesquelles il est autorisé à recevoir des informations. À partir de cet aperçu, il pourra se rendre dans des écrans plus détaillés afin d y retrouver les modalités les plus importantes. SIMULATION ET DEMANDE D UN PRÊT À TEMPÉRAMENT Le contractant peut effectuer une simulation et introduire une demande de nouveau prêt à tempérament. Il peut également suivre l avancement de sa demande. GESTION DES CRÉDITS LOGEMENT Le contractant peut modifier la date de remboursement (une fois par an) ou le compte utilisé pour le remboursement. 4. CONTACT À l aide de «Contact», le contractant peut échanger des messages avec KBC. Le contractant ne peut pas utiliser cette fonction de messagerie pour transmettre des ordres. Dans «Contact» le contractant peut également trouver les informations sur son agence bancaire, son correspondant et KBC Telecenter. Le contractant peut fixer directement un rendez-vous dans l agenda d un collaborateur de son agence bancaire. 5. PARAMÈTRES UTILISATEUR Le contractant y trouve ses données personnelles (par exemple son numéro de client). Il peut consulter les montants limites pour les opérations bancaires par internet et, dans la version app de KBC-Touch, il peut adapter lui-même la limite de signature avec le code secret. DONNÉES CLIENT À cette rubrique, le contractant trouve ses données personnelles, telles qu elles sont enregistrées chez KBC, ainsi que celles de ses relations familiales. Tout est modifiable, soit immédiatement, soit en passant par l agence. LETTRES D INFORMATION À cette rubrique, le contractant trouve toutes ses lettres d information et comment s abonner ou se désabonner. MESSAGERIE 4

5 À cette rubrique, le contractant peut choisir les communications au format numérique qu il souhaite recevoir et préciser la manière dont KBC peut le joindre à des fins commerciales. 6. VOLET PROFESSIONNEL 6.1. PARAMÈTRES : DISTINCTION ENTRE PRODUITS PRIVÉS ET PROFESSIONNELS S il bénéficie également d un accès à des comptes professionnels en tant que titulaire ou mandataire, le contractant verra les produits répartis dans deux volets distincts (privé et professionnel) dans la plupart des écrans de KBC-Touch. Il peut définir lui-même le contenu du volet qu il souhaite voir figurer en premier FONDS DE TIERS S il bénéficie d un accès à des comptes rubriqués et/ou à des comptes de patients, le contractant peut en consulter le solde et les opérations effectuées à point distinct repris le Menu du tableau de bord «Paiements» BÉNÉFICIAIRES S il bénéficie également d un accès à des comptes professionnels, le contractant peut choisir de classer ses bénéficiaires comme bénéficiaires privés ou professionnels. 5