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1 Un numéro (numéro non surtaxé) Une adresse mail Toutes nos offres sur notre site internet : le Guide de votre assurance Les contrats d'assurance LIFELINE sont exclusivement présentés en France par l'intermédiaire de THE PHONE HOUSE, S.A.S. au capital de R.C.S. Nanterre , dont le siège social est situé 4, rue Diderot (92150) à Suresnes. Les contrats d'assurance LIFELINE sont souscrits auprès de la société d'assurance AVIVA, société de droit anglais immatriculé en Ecosse sous le numéro 2116, dont le siège social est situé Pitheavils, Perth PH2 0NH, Scotland, Royaume-Uni. Ce document non contractuel ne se substitue aucunement aux conditions générales qui vous ont été remises. 12 Nos horaires d'ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 19h Le Guide de votre Assurance Phone House 1

2 SOMMAIRE VOTRE CONTRAT...3 INFORMATIONS GÉNÉRALES Durée de votre contrat d assurance... 4 Délai de renonciation... 4 Comment résilier votre contrat d assurance?... 4 Comment faire un changement de RIB?... 4 Règle de prélèvement automatique...5 Comment assurer un autre appareil?... 5 DEFINITIONS : COUVERT / PAS COUVERT Votre contrat Cher(e) Assuré(e), Par notre intermédiaire, vous avez choisi d adhérer au contrat d assurance Lifeline pour protéger au mieux l appareil mobile dont vous venez de faire l acquisition. Votre demande d adhésion au contrat Lifeline a donc été transmise à l assureur AVIVA qui, dans un délai maximum de 14 jours, s engage à entrer en contact avec vous pour vous confirmer la validation de votre adhésion par l envoi de votre certificat d assurance LIFELINE ou, en cas de refus, pour vous informer des raisons qui ont motivé celui-ci. Soyez d ores et déjà certain(e) que PHONE HOUSE vous accompagnera tout au long de votre vie d assuré(e) en procédant à la gestion de votre contrat Lifeline. EN CAS DE SINISTRE Suspension de votre ligne...8 Coordonnées des principaux opérateurs...8 DÉPÔT DE PLAINTE...9 DéCLARATION DU SINISTRE...9 PIéCES à FOURNIR EN CAS DE SINISTRE...10 franchises...11 Pour nous joindre Un numéro unique : (numéro non surtaxé) Depuis l international : Ouverture : du lundi au samedi de 9h30 à 19h Une adresse mail : Une seule adresse : THE PHONE HOUSE - Service Assurance TSA N CERGY PONTOISE CEDEX Retrouvez toutes nos conditions générales de vente sur notre site Ce document non contractuel ne se substitue aucunement aux conditions générales qui vous ont été remises. 2 Pour nous joindre (coût d'un appel local) Nous joindre par mail 3

3 informations générales 1 Durée de votre contrat d assurance Sous réserve de son acceptation par AVIVA, votre contrat prend effet à la date de la signature de votre demande d adhésion pour une durée initiale de 1 an. Au terme de cette durée initiale, votre contrat se renouvellera par période successive d un an, sans pouvoir jamais excéder une durée totale de 5 ans. 2 Délai de renonciation Dans les 14 jours à compter de votre demande d adhésion Lifeline, sous réserve de n avoir déclaré aucun sinistre. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans un point de vente Phone House ou de nous écrire. 3 Comment résilier votre contrat d assurance? En envoyant une lettre recommandée à PHONE HOUSE au moins deux mois avant l échéance annuelle de votre contrat. Indiquez lisiblement sur ce courrier les éléments suivants : (tous ces éléments figurent sur votre certificat d assurance remis en magasin). - Nom, Prénom, Adresse - N IMEI de l appareil assuré - N de police d assurance Toute demande de résiliation doit être adressée à : THE PHONE HOUSE Service Assurance - TSA N CERGY PONTOISE CEDEX 4 Comment faire un changement de rib? L Adhérent doit déclarer toute modification des informations figurant sur la demande d adhésion (changement d adresse ou des références du compte bancaire de l Adhérent). Un document est disponible en magasin ou par mail, pour cela il vous suffit de nous en faire la demande à l adresse suivante : Une fois rempli, ce document devra nous être retourné à l adresse suivante : THE PHONE HOUSE Service Assurance - TSA N CERGY PONTOISE CEDEX 5 Règle de prélèvements automatiques La cotisation est annuelle, et peut être réglée en totalité ou par quote-parts trimestrielles au choix de l Adhérent. Le montant de la cotisation figure sur la demande d adhésion et sur le certificat Lifeline ; il est automatiquement prélevé par THE PHONE HOUSE à chaque échéance, sur le compte bancaire désigné à cet effet par l Adhérent. Cette prime est révisable chaque année à l échéance principale de l adhésion. Exemple d échéancier : 6 Date de souscription Entre le 1 et le 11 Janvier Entre le 12 et le 31 Janvier 1 er Le 5 Février du 01/01 au 31/03 Le 5 Mars du 01/01 au 31/03 2 ème Le 5 Avril du 01/04 au 30/06 Le 5 Avril du 01/04 au 30/06 Comment assurer un autre appareil? 3 ème Le 5 Juillet du 01/07 au 30/09 Le 5 Juillet du 01/07 au 30/09 4 ème Le 5 Octobre du 01/10 au 31/12 Le 5 Octobre du 01/10 au 31/ vous changez de téléphone suite à l achat d un nouveau mobile auprès de PHONE HOUSE. Précisez au conseiller commercial que vous avez déjà un contrat d assurance Lifeline, il se chargera de contacter le service assurance pour vous accompagner dans vos démarches. 2 - votre appareil a fait l objet d un échange dans le cadre de la garantie constructeur. Rendez-vous dans un point de vente PHONE HOUSE muni de votre «bulletin d échange» fourni par l opérateur, un conseiller se chargera des démarches administratives auprès de notre service assurance afin d assurer votre nouvel appareil. 4 Nos horaires d'ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 19h Le Guide de votre Assurance Phone House 5

4 définitions couvert / pas couvert Vol caractérisé Tout vol de l appareil assuré commis par un Tiers avec circonstances aggravantes, c est-à-dire commis avec effraction et/ou violence, rapportées dans le procès-verbal ou le récépissé de dépôt de plainte. Vol dans un véhicule Le vol par effraction dans un véhicule verrouillé est couvert pour autant que l appareil ne soit pas visible de l extérieur. Dommage accidentel La destruction ou la détérioration de l Appareil Assuré (unité centrale, cartes internes au boîtier et l écran intégré à l ordinateur portable) empêchant son bon fonctionnement et qui a été causée par un événement soudain, involontaire, imprévu et extérieur. Perte Fait d être privé définitivement de l Appareil Assuré par suite d un évènement fortuit dont on ignore la cause. Panne Oxydation accidentelle Oxydation causée par un événement imprévu, extérieur et subi. Tout autre cas d oxydation sera donc considéré comme «une oxydation non accidentelle Extension à l ensemble de la famille L assurance souscrite est étendue si l appareil assuré est sous la garde du conjoint, du concubin, des ascendants ou des descendants de l adhérent, à condition qu ils aient la même résidence principale. Couverture mondiale Vous êtes couverts lors de vos déplacements à l étranger, dans la limite de 60 jours consécutifs. Echange standard Remplacement de l Appareil Assuré par un Appareil de Remplacement, de marque et de modèle identiques à l Appareil Assuré ou, s il n est plus commercialisé ou disponible, un appareil équivalent possédant les mêmes fonctionnalités que celles de l Appareil Assuré (hors caractéristiques de poids, taille, couleur ou design). Cet Appareil de Remplacement pourra être neuf ou avoir été reconditionné (appareil d occasion remis entièrement à neuf) et continuera de bénéficier des garanties contractuelles du présent contrat. Dysfonctionnement nuisant au bon fonctionnement de l appareil assuré et ayant pour origine un phénomène électrique ou mécanique interne à l appareil assuré. Avec Smart, la panne est garantie toute la durée de validité de votre contrat. 6 Pour nous joindre (coût d'un appel local) Nous joindre par mail 7

5 en cas de sinistre Votre appareil a été volé ou vous l avez perdu. (Si votre appareil est cassé reportez- vous directement à l étape 3). étape 1 Suspension de votre ligne En cas de vol ou de perte appelez tout de suite (maximum 24H après la découverte du sinistre) votre opérateur afin de : suspendre votre ligne et éviter des communications frauduleuses. demander le blocage (Blacklistage*) de votre téléphone ou clé USB, afin de les rendre inutilisables. ATTENTION : Cette suspension de ligne n interrompt pas le paiement de l abonnement. La remise en service de votre ligne doit se faire par l intermédiaire de votre service clients. * BLACKLISTAGE : Tout téléphone déclaré volé ou perdu fera l objet d une demande systématique de blacklistage le rendant ainsi inutilisable. Coordonnées des principaux opérateurs en France : En composant le 700 depuis un mobile (appel décompté duforfait ou facturé au prix d une communication nationale) ou au 3970 depuis un autre téléphone. Pour les abonnés en France au (7 j/7, coût d un appel vers un mobile SFR) et depuis l étranger au : Pour les clients Forfaits Bloqués SFR en France au : (6 j/7, coût d un appel vers un mobile SFR) et depuis l étranger au : En composant le 900 depuis un mobile SFR. étape 2 Dépôt de plainte Les informations suivantes devront apparaître sur le dépôt de plainte : Nom / Prénom / N Mobile / N IMEI / la date de sinistre, ainsi que les accessoires qui ont été volés en même temps. L IMEI se trouve sur votre facture d achat, votre certificat Lifeline, au dos du mobile, sous la batterie, ainsi que sur l étiquette du coffret d emballage. Vous pouvez également l afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier. Nous vous conseillons de noter ce numéro afin de pouvoir le communiquer auprès des services de polices et/ou gendarmerie lors de votre dépôt de plainte. étape 3 Vous pouvez : Déclaration du sinistre Vous rendre dans un point de vente PHONE HOUSE : afin de nous déclarer le vol, perte ou casse de votre appareil (en cas de casse il est impératif de nous ramener l appareil endommagé, concernant les ordinateurs mobiles vous devrez nous ramener le câble ainsi que la batterie). Un conseiller vous accompagneradans le traitement de votre sinistre. Nous contacter par mailàl adressesuivante: afin de nous faire part de votre sinistre. Nous vous transmettrons dans les plus brefs délais notre formulaire de déclaration de sinistre. Télécharger le formulaire de déclaration de sinistre sur notre site Internet rubrique Assurance Lifeline Déclarer un sinistre. En composant le 614 depuis un mobile Bouygues, ou le depuis un poste fixe. En cas de vol, déposez une plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche. 8 Nos horaires d'ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 19h Le Guide de votre Assurance Phone House 9

6 en cas de sinistre Piéces à fournir en cas de sinistre : Votre sinistre est un vol? Vous devez nous fournir : le formulaire de déclaration de sinistre rempli, signé et daté l original de votre dépôt de plainte la copie de votre pièce d identité et, le cas échéant, de la personne qui utilisait l appareil garanti au moment de la survenance du sinistre, si le sinistre a été causé par un ascendant ou descendant, copie du livret de famille, si c est un vol dans un véhicule ou une habitation, l attestation de non prise en charge de votre assureur et la facture de réparation, Votre sinistre est une perte? Vous devez nous fournir : le formulaire de déclaration de sinistre rempli, signé et daté, la copie de votre pièce d identité et, le cas échéant, de la personne qui utilisait l appareil garanti au moment de la survenance du sinistre, si le sinistre a été causé par un ascendant ou descendant, copie du livret de famille. Votre sinistre est une casse? Vous devez : vous rendre dans un magasin The Phone House afin de déposer votre téléphone sinistré pour effectuer la réparation, et nous fournir : le formulaire de déclaration de sinistre rempli, signé et daté, la copie de votre pièce d identité et, le cas échéant, de la personne qui utilisait l appareil garanti au moment de la survenance du sinistre, si le sinistre a été causé par un ascendant ou descendant, copie du livret de famille. Vous devez par la suite nous transmettre votre formulaire de déclaration de sinistre rempli (avec les pièces justificatives) par : MAIL en l ayant au préalable signé et scanné FAX au n suivant : COURRIER à l adresse suivante : The Phone House - Service Assurance TSA N CERGY PONTOISE CEDE ou le ramener dans le point de vente PHONE HOUSE le plus proche de chez vous, afin qu un conseiller en assure le traitement. Retrouvez la liste de nos points de vente sur Après acceptation de votre dossier et selon votre type de sinistre, nous effectuerons : soit la réparation de votre appareil. soit l échange de votre appareil à l identique ou bien par un équivalent ayant les mêmes caractéristiques techniques que votre appareil sinistré. Cet appareil sera neuf ou remis à neuf. Une franchise vous sera demandée en magasin au moment de récupérer votre appareil. Franchise pour les téléphones ESSENTIELLE MASTER SMART EASY EASY 5 B1 10 B2 15 B B B Franchise pour les clés 3G+ Échange ou réparation ESSENTIELLE MASTER Franchise pour ordinateurs portables et tablettes TABLETTES/PC B1 20 B2 30 B3 40 B Pour nous joindre (coût d'un appel local) Nous joindre par mail 11

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