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1 @ NOUVEAU Site internet Gratuit, Simple et Sécurisé Votre espace personnalisé pour consulter vos remboursements et gérer votre profil en un seul clic! Espace Particulier

2 Chers adhérents, Nous sommes très heureux de vous présenter la nouvelle version de notre site Internet : Aujourd hui, ce site vous permet d accéder à un service quotidien performant et rapide. La gestion de vos remboursements et de vos démarches sont simplifiées, sans vous déplacer ni appeler votre agence. É Naviguez dans votre espace personnalisé selon les instructions suivantes, tout

3 1 Connectez vous sur 2 Cliquez sur Particulier à côté d accéder à mon compte 3 Ouverture de compte Pour vous connecter à l espace, vous devez au préalable effectuer une demande de compte. Vous devez cliquer sur «Vous souhaitez recevoir vos identifiants» puis compléter les champs demandés : Lorsque les informations saisies ont permis de vous identifier, vous recevrez par vos identifiants de connexion. Note : La casse n a pas d importance, en revanche les caractères accentués doivent être respectés. 3

4 4 Identification Une fois enregistré dans le système, vous pouvez vous connecter avec un identifiant et un mot de passe qui vous ont été communiqués sur le site lors de votre inscription (voir 3 Demande de compte). 5 Mot de passe perdu Vous seul connaissez votre mot de passe ; nous n avons pas accès à cette information. En cas de perte, vous pouvez cliquer sur Mot de passe perdu pour le récupérer. Vous devez ensuite renseigner votre identifiant et votre adresse (celle donnée lors de votre demande de compte). Un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à votre adresse . Dans le cas où vous ne connaissez pas une de ces informations (identifiant ou adresse du compte internet), vous devez refaire une demande de compte pour recevoir de nouveau vos identifiants de connexion. 4

5 6 Ecran d accueil Une fois connecté, vous accédez à l écran d accueil. Cette page résume vos données administratives telles que : - votre adresse, - vos numéros de téléphone, - l adresse donnée lors de l adhésion ( de Gestion), - l adresse sous laquelle vous vous êtes inscrit ( de compte internet), - vos abonnements aux services web (décomptes par ), - vos contrats/produits auxquels vous adhérez. 5

6 7 Mon profil - Ma Famille Cette page reprend les informations administratives de la famille mais aussi des bénéficiaires qui la composent. MME CELINE MARTIN Vous pouvez, en cliquant sur le bouton modifier à droite de vos coordonnées, ouvrir un formulaire de demande de modification (Il comprend votre adresse postale, vos numéros de téléphone, vos adresses ). Vous pouvez en cliquant sur le bouton modifier à droite de Mot de passe de connexion saisir un nouveau mot de passe d identification pour votre compte internet. 6

7 MME CELINE MARTIN Vous pouvez également modifier des informations administratives sur les bénéficiaires de votre famille en cliquant sur «Consulter et gérer» à droite de la personne concernée. 8 Abonnement Vous avez la possibilité de vous abonner /de vous désabonner des services proposés. (actuellement le service d envoi des décomptes par ). Dans le cas où vous êtes déjà inscrit à ce service vous pourrez vous désabonner (clic sur le bouton croix rouge). 7

8 Au contraire, si vous n êtes pas encore abonné vous pourrez le faire en ligne. (clic sur bouton coche verte). Vous devrez ensuite renseigner une adresse sur laquelle vous souhaitez recevoir vos décomptes. Dans le cas où une adresse est déjà connue de nos services, elle est pré renseignée. Sinon l adresse de votre compte internet sera proposée par défaut. 9 Suivi de mes demandes Toutes vos demandes en ligne effectuées sont résumées dans cette fenêtre. Les demandes en ligne ont quatre états possibles : - En attente de traitement mutuelle (indique que nous n avons pas encore eu connaissance de votre demande). - En attente de mise à jour web (indique que nous avons intégré la demande mais comme les données du site Web n ont pas été mises à jour, la modification n est pas encore répercutée sur votre espace). - Traitée (nous avons intégré la demande et les données votre espace adhérent sont à jour : la modification est visible en ligne). - Rejetée (nous avons pris connaissance de votre demande en ligne mais nous avons refusé de la valider. Dans ce cas là, nous pouvons saisir un motif de refus (qui sera visible). 8

9 10 Espace documentaire Cet espace vous permet de télécharger la documentation mise à disposition par la mutuelle. Garanties PUZZLE 2 Règlement Mutualiste 11 Demandes et questions diverses Cet espace vous permet, après avoir choisi un thème, de nous poser une question (saisie libre). Notre réponse apparaîtra dans le suivi des demandes en ligne. 12 Mes garanties Cette page résume les options souscrites par les bénéficiaires de la famille. Dans le cas où un fichier descriptif des garanties a été mis en ligne pour l option souscrite, un bouton «Consulter» vous permet de télécharger la documentation. Mme Céline Martin 9

10 13 Mes cotisations Cette page présente l échéancier de cotisation (part famille uniquement) pour l année en cours ainsi que le solde de votre famille à la date de la dernière actualisation des données du site web. Il est également possible de consulter les échéanciers année précédente et suivante. Les données de l année précédente sont limitées au nombre de mois d historique mis en ligne. (dépend d un paramétrage, par défaut 12 mois). 10

11 14 Mes remboursements Cette page vous permet de consulter nos remboursements ou les paiements effectués à un professionnel de santé au nom d un des bénéficiaires de votre famille. Ce dernier point est paramétrable et les prestations remboursées aux tiers peuvent ne pas être affichées. 11

12 @ En cas de difficultés de connexion, notre Hotline et nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider. Siège social I Route de l aérodrome I CS I Avignon Cedex 9 Tél : / Fax : / N SIRET : Adhérente

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