Le Guide de votre Assurance

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1 Le Guide de votre Assurance

2 SOMMAIRE VOTRE CONTRAT 1 Votre Contrat 2 L offre Lifeline 3 Informations générales : Durée de votre contrat d assurance Délai de renonciation Comment résilier mon contrat d assurance? Règle de prélèvement Comment faire un changement de RIB? Comment assurer un autre appareil? Cher(e) Assuré(e), Par notre intermédiaire, vous avez choisi d'adhérer à notre contrat d'assurance Lifeline pour protéger au mieux l'appareil mobile dont vous venez de faire l'acquisition. Votre demande d'adhésion au contrat Lifeline a donc été transmise à l'assureur NEW TECHNOLOGY INSURANCE qui, dans un délai maximum de 14 jours, s'engage à entrer en contact avec vous pour vous confirmer la validation de votre adhésion par l'envoi de votre certificat d'assurance LIFELINE ou, en cas de refus, pour vous informer des raisons qui ont motivé celui-ci. Soyez d'ores et déjà certain(e) que THE PHONE HOUSE vous accompagnera tout au long de votre vie d'assuré(e) en procédant à la gestion de votre contrat Lifeline. Pour nous joindre Un numéro unique : Depuis l'international : (coût d'un appel local) 4 En cas de sinistre : Ce qui est couvert / Ce qui ne l est pas En cas de sinistre Ouverture : Une adresse mail : Une seule adresse : du lundi au vendredi de 9h à 19h le samedi de 10h à 18h. assurance@phonehouse.fr THE PHONE HOUSE - Département Assurance BP SAINT QUENTIN EN YVELINES 2 3

3 L OFFRE LIFELINE L OFFRE LIFELINE Votre appareil mobile est devenu un objet indispensable de votre quotidien qui vous permet de communiquer en tout lieux et à tout instant. Les nouvelles technologies permettent aujourd hui de se connecter à Internet depuis un ordinateur mobile partout en France. TÉLÉPHONE MOBILE TOUT TÉLÉPHONE ET TOUTES FORMULES (1) TÉLÉPHONES PRÉPAYÉS ET NUS DONT LE PRIX DE VENTE EST INFÉRIEUR À 120 TTC PRODUITS INFORMATIQUES NOUVEAU CLE USB 3G+ UMPC (2) (3) Fort de son expérience sur le marché de l assurance, THE PHONE HOUSE a créé une gamme de produits pour répondre au mieux à vos besoins et vous assurer une vie mobile sereine. Nous vous offrons donc le choix entre : ASSURANCE TELEPHONE MOBILE Lifeline Start qui couvre les téléphones prépayés et sans abonnement dont le prix de vente est inférieur à 120, contre le vol caractérisé et le dommage accidentel. Lifeline Essentielle qui couvre les téléphones contre le vol qualifié et le dommage accidentel. Lifeline Master qui couvre votre téléphone contre le vol, le dommage accidentel et la perte. ASSURANCE PRODUITS INFORMATIQUES Afin de vous assurer une utilisation en toute tranquillité des nouvelles technologies, The Phone House vous propose également 3 offres d assurance : Essentielle USB : qui couvre votre clé USB 3G contre le vol caractérisé et le dommage accidentel. Master USB : qui couvre votre clé USB 3G contre le vol, le dommage accidentel et la perte. Lifeline Digital : qui couvre votre ordinateur mobile contre le vol caractérisé et le dommage accidentel. Remplacement en cas de vol caractérisé Réparation ou remplacement en cas de bris accidentel Appareil de prêt (avec caution) Extension à l ensemble de la famille (domiciliée à la même adresse) Vol avec effraction dans véhicule Remboursement de la carte SIM Oxydation Couverture mondiale Remboursement des communications frauduleuses Vol simple MASTER Garantie des accessoires The Phone House volés ou détruits avec le téléphone assuré MASTER Remplacement en cas de perte MASTER Franchise - Echange Franchise - Réparation Essentielle 25,75 /trimestre accidentelle Master 37 /trimestre Réparation illimitée 3 sans plafond jusqu à 300 TTC Start 8,50 /trimestre Essentielle USB 14 /trimestre accidentelle Master USB 20 /trimestre sans plafond 30 Digital PC 25 /trimestre accidentelle Les contrats d assurances Lifeline sont présentés par THE PHONE HOUSE et sont souscrits auprès de la société d assurance de droit irlandais NEW TECHNOLOGY INSURANCE. THE PHONE HOUSE est une société par actions simplifiées de droit français au capital de euros, dont le siège social est situé à Suresnes (92156), 4, rue Diderot - BP 100, immatriculée au RCS Nanterre sous le numéro (1) Les conditions générales applicables à ces contrats d assurance Lifeline sont disponibles en magasin ou sur La prime annuelle, d un montant TTC de 34 pour le contrat Lifeline Start, 103 pour le contrat Lifeline Essentielle ou 148 pour le contrat Lifeline Master est payable annuellement ou par quote-parts trimestrielles au choix du client. (2) Les conditions générales applicables à ces contrats d assurance Lifeline sont disponibles en magasin ou sur La prime annuelle, d un montant TTC de 56 pour le contrat Lifeline Essentielle USB ou 80 pour le contrat Lifeline Master USB est payable annuellement ou par quote-parts trimestrielles au choix du client. (3) Les conditions générales applicables à ces contrats d assurance Lifeline sont disponibles en magasin ou sur La prime annuelle d un montant de TTC de 100 pour le contrat Lifeline Digital est payable par quote-parts trimestrielles au choix du client

4 INFORMATIONS GENERALES 1 - DURÉE DE VOTRE CONTRAT D ASSURANCE Sous réserve de son acceptation par NEW TECHNOLOGY INSURANCE, votre contrat prend effet à la date de la signature de votre demande d'adhésion pour une durée initiale de 1 an. 4 - RÈGLE DE PRÉLÈVEMENTS La cotisation est annuelle, et peut être réglée en totalité ou par quote-parts trimestrielles au choix de l'adhérent. Le montant de la cotisation figure sur la demande d'adhésion et sur le certificat Lifeline; il est automatiquement prélevé par THE PHONE HOUSE à chaque échéance, sur le compte bancaire désigné à cet effet par l'adhérent. Cette prime est révisable chaque année à l'échéance principale de l'adhésion. 2 - DELAI DE RENONCIATION Dans les 14 jours à compter de votre demande d'adhésion Lifeline, sous réserve de n'avoir déclaré aucun sinistre. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans un point de vente THE PHONE HOUSE. Exemple d échéancier : Date de souscription Entre le 1 et le 11 Janvier 1er Prélèvement Le 5 Février couvre du 01/01 au 31/03 2ème Prélèvement Le 5 Avril couvre du 01/04 au 30/06 3ème Prélèvement Le 5 Juillet couvre du 01/07 au 30/09 4ème Prélèvement Le 5 Octobre couvre du 01/10 au 31/ COMMENT RESILIER VOTRE CONTRAT D'ASSURANCE En envoyant une lettre recommandée à THE PHONE HOUSE au moins deux mois avant l'échéance annuelle de votre contrat. Indiquez lisiblement sur ce courrier les éléments suivants : (tous ces éléments figurent sur votre certificat d'assurance remis en magasin). - Nom, Prénom, Adresse - N IMEI de l'appareil assuré - N de police d'assurance Toute demande de résiliation doit être adressée à : THE PHONE HOUSE - Département Assurance BP SAINT QUENTIN EN YVELINES Entre le 12 et le 31 Janvier Le 5 Mars couvre du 01/01 au 31/ CHANGEMENT DE RIB : Le 5 Avril couvre du 01/04 au 30/06 Le 5 Juillet couvre Le 5 Octobre couvre du 01/07 au 30/09 du 01/10 au 31/12 L'Adhérent doit déclarer toute modification des informations figurant sur la demande d'adhésion (changement de nom, d'adresse de l'adhérent, changement des références du compte bancaire de l'adhérent). Un document est disponible en magasin ou par mail, pour cela il vous suffit de nous en faire la demande à l'adresse suivante : assurance@phonehouse.fr. Une fois rempli, ce document devra nous être retourné à l'adresse suivante : THE PHONE HOUSE - Département Assurance BP SAINT QUENTIN EN YVELINES 6 7

5 DEFINITIONS : CE QUI EST COUVERT / CE QUI NE L EST PAS 6 - COMMENT ASSURER UN AUTRE APPAREIL? 1 - Vous changez de téléphone suite à l'achat d'un nouveau mobile auprès de THE PHONE HOUSE. Précisez au conseiller commercial que vous avez déjà un contrat d'assurance Lifeline, il se chargera de contacter le service assurance pour vous accompagner dans vos démarches. 2 - Votre appareil a fait l'objet d'un échange dans le cadre de la garantie constructeur : rendez vous dans un point de vente THE PHONE HOUSE muni de votre «bulletin d'échange», un conseiller se chargera des démarches administratives auprès de notre service assurance afin d'assurer votre nouvel appareil. Vol caractérisé Tout vol de l'appareil assuré commis par un Tiers avec circonstances aggravantes, c'est-à-dire commis avec effraction et/ou violence, rapportées dans le procèsverbal ou le récépissé de dépôt de plainte. Devoir de prudence Comme indiqué dans les Conditions Générales, vous devez «prendre toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger l'appareil assuré». Dans le cas contraire le sinistre pourra être refusé. Ex : baignade avec votre appareil. Extension à l'ensemble de la famille L'assurance souscrite est étendue si l'appareil assuré est sous la garde du conjoint, du concubin, des ascendants ou des descendants de l'adhérent, à condition qu'ils aient la même résidence principale. Vol dans un véhicule Le vol par effraction dans un véhicule verrouillé est couvert pour autant que l'appareil ne soit pas visible de l'extérieur. Oxydation accidentelle Oxydation causée par un événement imprévu, extérieur et subi. Tout autre cas d'oxydation sera donc considéré comme «une oxydation non accidentelle». 8 9

6 EN CAS DE SINISTRE Couverture mondiale Vous êtes couverts lors de vos déplacements à l'étranger, dans la limite de 60 jours consécutifs. Dommage Accidentel La destruction ou la détérioration de l'appareil Assuré (unité centrale, cartes internes au boîtier et l'écran intégré à l'ordinateur portable) empêchant son bon fonctionnement et qui a été causée par un événement soudain, involontaire, imprévu et extérieur. Perte Fait d'être privé définitivement de l'appareil Assuré par suite d'un événement dont on ignore la cause. Votre appareil a été volé ou vous l'avez perdu. Si votre appareil est cassé reportezvous directement à l'étape 3. 1ère ETAPE En cas de vol ou de perte appelez tout de suite (maximum 24H après la découverte du sinistre) votre opérateur afin de : suspendre votre ligne et éviter des communications frauduleuses. demander le blocage (Blacklistage) de votre téléphone ou clé USB, afin de les rendre inutilisables. ATTENTION : Cette suspension de ligne n'interrompt pas le paiement de l'abonnement. La remise en service de votre ligne doit se faire par l'intermédiaire de votre service clients. Coordonnées des principaux opérateurs en France : Orange : En composant le 700 depuis un mobile (appel décompté du forfait ou facturé au prix d'une communication nationale) ou au 3970 depuis un autre téléphone. SFR : pour les abonnés en France au (7 j/7, coût d'un appel vers un mobile SFR) et depuis l'étranger au pour les clients Forfaits Bloqués SFR en France au (6 j/7, coût d'un appel vers un mobile SFR) et depuis l'étranger au en composant le 900 depuis un mobile. Bouygues : En composant le 614 depuis un mobile, ou le depuis un poste fixe

7 2 ème ETAPE En cas de vol, déposez une plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche. Les informations suivantes devront apparaître sur le dépôt de plainte : Nom / Prénom / N Mobile / N IMEI / La date de sinistre, ainsi que les accessoires. L'IMEI se trouve sur votre facture d achat, votre certificat Lifeline, au dos du mobile, sous la batterie, ainsi que sur l'étiquette du coffret d'emballage. Vous pouvez également l'afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier. Nous vous conseillons de noter ce numéro afin de pouvoir le communiquer auprès des services de polices et/ou gendarmerie lors de votre dépôt de plainte. 3 ème ETAPE Vous pouvez : soit vous rendre dans un point de vente THE PHONE HOUSE, afin de nous déclarer le vol, perte ou casse de votre appareil (en cas de casse il est impératif de nous ramener l'appareil endommagé, concernant les ordinateurs mobiles vous devrez nous ramener le câble ainsi que la batterie). Un conseiller vous prendra en charge et vous aidera dans le traitement de votre sinistre. soit nous contacter par mail à l'adresse suivante : assurance@phonehouse.fr afin de nous faire part de votre sinistre. Nous vous transmettrons dans les plus brefs délais notre formulaire de déclaration de sinistre. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE DÉCLARATION DE SINISTRE SUR NOTRE SITE INTERNET : RUBRIQUE LES SERVICES LIFELINE, DECLARER UN SINISTRE. Vous devez par la suite nous transmettre votre formulaire de déclaration de sinistre (avec les pièces justificatives) par : - mail en l'ayant au préalable signé et scanné - fax au n suivant : soit le remplir et le ramener dans le point de vente THE PHONE HOUSE le plus proche de chez vous, afin qu'un conseiller en assure le traitement. courrier à l'adresse suivante : The Phone House - Département Assurance - BP SAINT QUENTIN EN YVELINES Après acceptation de votre dossier et selon votre type de sinistre, nous effectuerons : soit la réparation de votre appareil. soit l échange de votre appareil à l identique ou bien par un équivalent ayant les mêmes caractéristiques que votre appareil sinistré. Une franchise vous sera demandée en magasin au moment de récupérer votre appareil (réparé, neuf ou reconditionné pour les ordinateurs mobiles) Pour les téléphones : ESSENTIELLE MASTER START ECHANGE REPARATION Pour les cartes 3G : ECHANGE OU ESSENTIELLE MASTER REPARATION Pour les ordinateurs mobiles : ECHANGE OU DIGITAL REPARATION

8 Un numéro (coût d un appel local) Une adresse mail assurance@phonehouse.fr Toutes nos offres sur notre site internet : Les contrats d'assurance Lifeline sont présentés par The Phone House SAS, et sont souscrits auprès de la société d'assurance New Technology Insurance The Phone House SAS est une société de droit français au capital de euros, immatriculée au RCS Nanterre sous le numéro , dont le siège social est situé à Suresnes (92156), 4 rue Diderot BP 100. New Technology Insurance est une société d'assurance de droit irlandais, immatriculée au Companies Registration Office, soumise au contrôle de l'irish Financial Services Regulatory Authority, dont le siège social est situé à Dublin 4 (Irlande), 3rd Fleming Court, Flemings Place.