GUIDE D UTILISATION ET NOTE DE SECURITE DU RAWBANKONLINE

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1 GUIDE D UTILISATION ET NOTE DE SECURITE DU RAWBANKONLINE 1 Guide Utilisateur Rawbank Online

2 TABLE DES MATIERES I. GUIDE D UTILISATION 1. INTRODUCTION 2. COMMENT UTILISER VOTRE RAWBANKONLINE 2.1. Comment utiliser votre RAWBANKONLINE? 2.2. Première utilisation 2.3. Comment vous identifier? 3. COMMENT EFFECTUER VOS OPERATIONS SUR RAWBANKONLINE 3.1 La consultation des comptes 3.2 La signature La signature unique La double signature 3.3. La création des bénéficiaires Bénéficiaires internes Bénéficiaires externes Bénéficiaires internationaux 3.4. Virements Virement national Virement compte à compte Virement vers bénéficiaire RAWBANK Virement vers bénéficiaire externe en CDF Virement vers bénéficiaire externe en M.E. (Monnaie Etrangère) Historique des virements nationaux Virement international Virement international Historique des virements internationaux Virement multiple Virement multiple RAWBANK/BANQUE Local CDF 2 Guide Utilisateur Rawbank Online

3 Virement multiple international/banque Local M.E Historique des virements multiple 4. TRANSFERT DE FICHIERS 4.1. Envoyer vos remises 4.2. Vos fichiers envoyés 4.3. Signature des virements uploades 5. SERVICES 5.1. Commandes de chéquiers 5.2. Demande de mise à disposition d espèces 5.3. Demande de changement d adresse 6. PERSONNALISATION DE L ABONNEMENT 6.1. Personnalisation des libellés 6.2. Changement de votre mot de passe 7. LISTE DES AGENCES 8. MESSAGES PERSONNELS 9. PLAN 10. QUITTER 3 Guide Utilisateur Rawbank Online

4 II. NOTE DE SECURITE I. GUIDE D UTILISATION 1. INTRODUCTION RAWBANKONLINE est le service de banque en ligne que propose RAWBANK pour effectuer à distance les opérations suivantes : - Consultation de vos comptes ; - Virements nationaux, internationaux et multiples; - Mettre à disposition des fonds aux bénéfices des non clients ; - Commander un carnet de chèque ; - Télécharger des fichiers ; 2. COMMENT UTLISER VOTRE RAWBANKONLINE Le nouveau système d'identification RAWBANKONLINE est composé d'un DIGIPASS ou d un mot de passe (Clavier virtuel) et d'un login personnel, il vous assure une sécurité maximale pour toutes les opérations et interrogations sur vos comptes bancaires. Pour chaque transaction, le DIGIPASS génère un mot de passe à usage unique assurant l authentification de l utilisateur et permettant la signature de vos transactions tout en veillant à l intégrité des données transmises. 2.1 Comment allumer votre DIGIPASS? Veuillez appuyer sur les touches sur la touche et Appuyez pour Effacer 4 Guide Utilisateur Rawbank Online

5 2.2. Première utilisation (à faire obligatoirement) La procédure est la suivante : 1. Allumez votre DIGIPASS en appuyant sur la touche et ; 2. Saisissez le PIN reçu de RAWBANK, patientez cinq secondes, un nouvel écran apparaîtra; 3. Saisissez votre nouveau PIN2 composé de quatre chiffres. Evitez les codes facilement identifiables tels que numéro de téléphone, date de naissance, etc. 4. Confirmez votre code PIN ; 5. Votre nouveau PIN est désormais valable. Remarque Tous les codes générés par votre DIGIPASS ont une durée de vie de 31 secondes. Lorsque ce délai est dépassé, votre code expire. N hésitez pas à recommencer la procédure depuis le début. Une mauvaise manipulation n'entrave pas la sécurité du système COMMENT VOUS IDENTIFIER 1. Entrez sur le site RAWBANK ou sur 2. De cliquer sur 3. Choisissez la langue d affichage des informations sur la page d accueil du site ; 4. Cliquez sur ACCEDER A VOS COMPTES dans le menu situé à gauche. 5. Saisissez votre numéro d abonné (comportant 8 chiffres) dans la case spécifiée. 5 Guide Utilisateur Rawbank Online

6 6. Dans le cas où vous n avez pas un DIGIPASS, rentrez votre MOT DE PASSE via le clavier virtuel en cliquant sur chaque bouton conformément au mot de passe reçu à la Rawbank. Dans le cas où vous avez un DIGIPASS, procédez comme suit : 1. Saisissez votre code secret (PIN) 2. Le DIGIPASS affiche Appli, saisissez le nombre «1» (pour identification) 3. Introduisez dans la case «mot de passe» le code qui s affiche sur votre DIGIPASS Le code est généré de manière dynamique et n'est valable que pour une courte durée de 30 secondes environ. 7. Cliquez sur VALIDER 8. Vous vous êtes connecté pour la première fois via le clavier virtuel, la fenêtre ci-dessous apparaîtra vous obligeant de changer votre mot de passe. 6 Guide Utilisateur Rawbank Online

7 3. COMMENT EFFECTUER VOS OPERATIONS SUR RAWBANKONLINE 3.1. LA CONSULTATIONS DES COMPTES Cliquez sur Liste des comptes ensuite MODE DE CONSULTATION et la fenêtre ci-dessous apparaitra. 7 Guide Utilisateur Rawbank Online

8 Pour imprimer ou télécharger vos relevés de vos comptes, cliquez sur le compte souhaité (en bleu) puis sur l onglet pour la version en PDF ou sur TELECHARGER pour obtenir les informations spécifiques dans différents formats. 3.2 LA SIGNATURE Vous avez la possibilité de valider vos virements soit par signature unique si vous êtes seul signataire soit double, dans le cas où deux personnes différentes ont des droits sur le compte Signature unique Vous validez seul vos opérations, introduisez votre mot de passe dans la case SIGNATURE ou munissez-vous de votre DIGIPASS et suivez la procédure suivante : 1. Allumez votre DIGIPASS 2. Saisissez votre code secret (PIN) 3. Saisissez Appli «2» sur votre DIGIPASS (pour signature) 4. Un code à 15 chiffres appelé «challenge» s affiche sur votre écran et doit être saisi sur le DIGIPASS. 5. Saisissez dans la case «Signature» le code généré par votre DIGIPASS 6. Cliquez sur «Confirmer» Double signature La double signature est nécessaire dans le cas où la validation d une opération requiert une signature conjointe c.à.d. un utilisateur qui saisit une transaction, et un autre qui la valide. RAWBANKONLINE vous offre la possibilité d attribuer au sein de votre entreprise des droits et attributions à un ou plusieurs utilisateurs. Voici une explication comment VALIDER une transaction qui a été saisie par un autre utilisateur : 8 Guide Utilisateur Rawbank Online

9 Cliquez sur SIGNATURE DES VIREMENTS VALIDER (sur le prochain écran SIGNER CONFIRMER) 3.3 CREATION DES BENEFICIAIRES Les bénéficiaires sont les personnes ou sociétés vers lesquelles vos virements sont adressés. Ils doivent, au préalable, être enregistrés dans le système. Il en existe de plusieurs types : Internes Externes Internationaux Bénéficiaires Internes Il s agit des personnes et/ou sociétés ayant un ou plusieurs comptes RAWBANK Pour créer un bénéficiaire interne, cliquez sur BENEFICIAIRES BENEFICIAIRESRAWBANK ensuite sur NOUVEAU Complétez ensuite les champs libres et cliquez sur VALIDER. Pour le numéro de compte, prière de suivre la nomenclature suivante : code Agence (par exemple pour l agence RawBank 30 Juin + numéro de compte + la clé (facultative)). Exemple : Guide Utilisateur Rawbank Online

10 Code Agence Numéro de Clé Compte N.B. : la raison sociale correspond à l intitulé du compte Choisissez la devise du compte ensuite cliquez sur CONFIRMER et si vous n avez plus de bénéficiaires à créer, cliquez sur QUITTER. Le choix de la devise du compte est important car cela vous permettra, lors de la saisie de vos virements, de ne lister que les bénéficiaires dans une devise donnée (USD, EUR) 10 Guide Utilisateur Rawbank Online

11 Bénéficiaires Externes Il s agit des personnes et/ou sociétés ayant un (des) compte(s) dans une autre banque en RDC Pour créer un bénéficiaire externe, cliquez sur BENEFICIAIRESBENEFICIAIRESBANQUE LOCALE ensuite sur NOUVEAU Choisissez la banque bénéficiaire dans liste déroulante Cliquez sur ENREGISTRER Remplissez les champs sans oublier de sélectionner la devise du compte et cliquez sur VALIDER 11 Guide Utilisateur Rawbank Online

12 Ensuite, vous cliquez sur CONFIRMER et si vous n avez plus de bénéficiaires à créer, cliquez sur QUITTER Bénéficiaires Internationaux Il s agit des personnes et/ou sociétés ayant un (des) compte(s) dans une autre banque en dehors de la RDC Pour créer un bénéficiaire international, cliquez sur BENEFICIAIRES BENEFICIAIRESINTERNATIONAUX ensuite sur NOUVEAU Remplissez les champs et VALIDER L écran ci-dessous apparaitra vous demandant d insérer votre signature. Pour ce faire, suivez la procédure détaillée à la section Si vous avez opté pour le DIGIPASS ou introduisez directement votre mot de passe à l aide du clavier virtuel. 12 Guide Utilisateur Rawbank Online

13 Ensuite, cliquez sur COMPTES RATTACHES pour insérer les coordonnées bancaires du bénéficiaire Remplissez les champs et cliquez sur VALIDER pour approuver les informations renseignées. Il est important de noter que, pour les virements en faveur des pays de l Union Européenne, il est obligatoire d indiquer l IBAN. Pour les autres bénéficiaires, vous pouvez utiliser l option «AUTRE». 13 Guide Utilisateur Rawbank Online

14 N.B. : la fonction RECHERCHER vous permet de retrouver le code swift de la banque bénéficiaire. SIGNER (cfr. section ) et CONFIRMER Si vous n avez plus de bénéficiaires à créer, cliquez sur QUITTER, ensuite sur RETOUR ; Vous obtiendrez la liste de tous les bénéficiaires internationaux. 14 Guide Utilisateur Rawbank Online

15 3.4. VIREMENT Vous avez la possibilité d effectuer des virements nationaux et internationaux Virement national (en RDC) Il s agit d un transfert de fonds d un compte RAWBANK vers un compte RAWBANK ou autre banque en RDC. Vous avez la possibilité d effectuer différents types de virements nationaux Virement compte à compte Il s agit d un transfert de fonds d un compte vers un autre de vos comptes RAWBANK. Vous avez la possibilité d effectuer des opérations de multidevises à savoir : USD EUR CDF USD / EUR / CDF EUR / USD/ CDF CDF Pour cela, cliquez sur VIREMENT NATIONAL(sur le menu à gauche), puis VIREMENT COMPTE A COMPTE. Choisissez le VIREMENT MANUEL dans le champ PRESELECTION et dans la liste déroulante, sélectionnez le compte à débiter 15 Guide Utilisateur Rawbank Online

16 Sélectionnez le compte à créditer parmi vos comptes listés, insérez la date à laquelle vous souhaitez que votre virement soit effectué, indiquez le montant du transfert et le choix de la devise puis VALIDER Introduisez votre Mot de passe ou signez votre transaction en utilisant votre DIGIPASS (cfr Section 3.2.1), puis cliquez sur VALIDER ou MODIFIER ou ANNULER, selon votre choix. 16 Guide Utilisateur Rawbank Online

17 Virement vers bénéficiaire RAWBANK Il s agit d un transfert de fonds d un de vos comptes RAWBANK vers un bénéficiaire ayant son compte également à la RAWBANK mais dans la même devise c.à.d. USD EUR CDF USD,CDF,EUR USD,CDF,EUR USD,CDF,EUR Suivre la même procédure que pour le virement précédent : 1. Sélectionnez le compte à débiter et celui à créditer parmi vos bénéficiaires Rawbank préalablement créés ; si tel n est pas le cas, reportez-vous à la section Choisissez la date, indiquez le montant du transfert et la devise VALIDER et SIGNER pour confirmer la transaction Virement vers bénéficiaire externe en CDF Il s agit d un transfert de votre compte en CDF vers un compte en CDF logé dans une autre banque en RDC. Suivre la même procédure que pour le virement précédent : 1. Sélectionnez le compte à débiter et celui à créditer parmi vos bénéficiaires externes ; 2. Choisissez la date, indiquez le montant du transfert et la monnaie VALIDER et SIGNER pour confirmer la transaction 17 Guide Utilisateur Rawbank Online

18 Virement vers bénéficiaire externe en M.E. (Monnaie Etrangère) Il s agit d un transfert de votre compte en ME vers un compte logé dans une autre banque en RDC dans la même devise. Suivre la même procédure que pour le virement précédent : 1. Sélectionnez le compte à débiter et celui à créditer parmi vos bénéficiaires externes ; 2. Choisissez la date, indiquez le montant du transfert et la devise VALIDER et SIGNER pour confirmer la transaction Le RAWBANKONLINE vous donne la possibilité de présélectionner une transaction que vous effectuez régulièrement en choisissant dans la liste déroulante du champ Présélection, l item «Nouvelle définition de présélection». 18 Guide Utilisateur Rawbank Online

19 Sélectionnez et remplissez les champs suivants, puis VALIDER comme pour les virements précédents. Pour retrouver votre présélection, faites à nouveau dérouler la liste de Présélection ; elle apparaitra avec la nomenclature suivante : le motif suivi du montant initialement validés. 19 Guide Utilisateur Rawbank Online

20 Historique des virements nationaux Cette option vous permet de vérifier le statut de vos virements. Vous pouvez cliquer sur le bouton IMPRIMER, pour imprimer le virement en détail. Vous avez la possibilité de supprimer une transaction déjà validée uniquement lorsqu elle affiche le statut «En attente de transmission» Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la transaction à supprimer Ensuite, cliquez sur SUPPRIMER, puis SIGNER à l aide de votre DIGIPASS et enfin CONFIRMER 20 Guide Utilisateur Rawbank Online

21 VIREMENT INTERNATIONAL Il s agit d un transfert de fonds d un compte RAWBANK vers un compte logé dans une banque hors RDC. Pour ce faire, cliquez sur VIREMENT INTERNATIONAL. Dans la liste déroulante, sélectionnez le compte à débiter, ensuite choisissez le compte à créditer parmi vos bénéficiaires préalablement enregistrés (cfr. Section 3.3.3); Indiquez le montant du transfert, le choix de la devise, la date souhaitée d exécution de l opération, sélectionnez dans la liste déroulante à qui imputer les frais du transfert et mentionnez dans le champ MESSAGE, le motif du transfert VALIDER Pour votre information, à l exception du commerce frontalier, toute opération d importation ou d exportation des marchandises, des services requiert la souscription au préalable d un document de change intitulé «DECLARATION». Il s agit de la déclaration modèle EB & ES pour les exportations et IB & IS pour les Importations. Ces opérations doivent se réaliser dans le strict respect des dispositions prévues à cet effet dans la réglementation des changes établie par la Banque Centrale du Congo. Si vous y avez déjà souscrit, prière de le mentionner dans la rubrique Référence client lors de la saisie des données. Introduisez votre Mot de passe ou SIGNER à l aide de votre DIGIPASS et CONFIRMER Pour consulter la situation globale de vos transferts internationaux, cliquez sur VIREMENT INTERNATIONAL HISTORIQUE DES VIREMENTS INTERNATIONAUX 21 Guide Utilisateur Rawbank Online

22 VIREMENT MULTIPLE Il s agit d un transfert de fonds d un compte RAWBANK vers plusieurs comptes locaux en CDF ou en monnaies étrangères Virement multiple en CDF Il s agit d un virement d un compte RAWBANK vers multi bénéficiaire en CDF. Voici les étapes pour y parvenir : Créer un modèle de virement de masse en spécifiant : - Un code attribué arbitrairement ; - Le compte attaché qui sera débité parmi vos comptes ; - La devise de virement ; - Le montant total du virement qui sera réparties aux bénéficiaires ; - Le nombre total des bénéficiaires et - La date d exécution. Cliquez ensuite sur le bouton CONFIRMER pour valider, MODIFIER pour apporter des modifications et ANNULER pour abandonner l opération. Créer les bénéficiaires du virement de multiple : - Cliquez sur un modèle de virement multiple ; - Sélectionnez un bénéficiaire parmi vos bénéficiaires de la monnaie du virement multiple qui sera parmi les bénéficiaires de ce virement multiple ; - Remplissez les champs montant en devise, libellé et motif ; - Cliquez sur VALIDER CONFIRMER pour valider l enregistrement de chaque bénéficiaire. 22 Guide Utilisateur Rawbank Online

23 Ensuite, vous passez à la création du 2 ème bénéficiaire du virement multiple et ainsi de suite. Une fois un nouveau bénéficiaire crée, ce dernier s ajoute d office à la liste des bénéficiaires. Une fois la création des bénéficiaires terminée, il faut signer pour autoriser l exécution du virement multiple en cliquant sur SIGNER. 23 Guide Utilisateur Rawbank Online

24 Note : A ce stade de signature, le système vérifie que : 1. La somme des montants répartis aux bénéficiaires est strictement égale au montant défini lors de la création du modèle de virement multiple si non, vous aurez un écran similaire à ceci : 2. Le nombre des bénéficiaires est égal au nombre renseigné lors de la création du modèle du virement multiple. Si non un écran pareil apparait : 24 Guide Utilisateur Rawbank Online

25 Il est possible de spécifier si les répartitions des montants par bénéficiaires doivent etre réinitialisé ou pas après le virement multiple avant de signer en cochant le bouton correspondant sur la page de signature du virement multiple Virement multiple en M.E Il s agit d un virement d un compte RAWBANK vers multi bénéficiaire en ME. Pour y parvenir, il suffit de suivre la même procédure que sur le point TRANSFERT DE FICHIERS Cette fonctionalité est conçue pour faciliter le virement multiple pour un nombre important des bénéficiaires au lieu de le faire manuellement un à un. Il suffit d importer un fichier Excel qui sera intégré pour effectuer le virement multiple. Seulement il n y a pas de vérification après validation pour l exécution de l opération. NOTE : le fichier doit suivre la structure suivante : Code N compte à Nom Devise Montant Compte agence N compte bénéficiaire Motif agence débiter bénéficiaire bénéficiaire Reagan IKIE USD SALSEPT Joseph LY USD SALSEPT Où : - Code agence : le code agence du compte à débiter ; - N compte à débiter : le compte à débiter, cette colonne doit avoir la même valeur sur toutes les lignes ; - Nom bénéficiaire : le nom du bénéficiaire ; - Devise : la devise du compte à créditer ; - Montant : le montant à créditer au bénéficiaire ; - Compte agence bénéficiaire : le code banque du bénéficiaire, toujours égale à (RAWBANK) ; 25 Guide Utilisateur Rawbank Online

26 - Numéro compte bénéficiaire : le numéro de compte complet du bénéficiaire (agence et clé y compris) ; - Motif : le motif du virement (payement salaire par exemple) 4.1. Envoyer vos remises Pour envoyer votre fichier à la banque pour intégration, voici la procédure : Cliquez sur PARCOURIR, et sélectionnez le fichier dans l emplacement correspondant de votre ordinateur, téléphone, tablette, 4.2. Vos fichiers envoyés Cette page donne la liste des fichiers envoyés à la banque pour intégration. 26 Guide Utilisateur Rawbank Online

27 4.3. Signature des virements uploades Cette page liste des virements en attente de signature dont les fichiers sont déjà envoyés pour intégration. 5. SERVICES Au-delà des opérations de consultation et virement, il y a certains services de la banque qui peuvent être effectués en ligne dont la commande de chéquiers, la mise à disposition et le changement d adresse Commande de chéquiers Pour faire la commande d un carnet de chèque, voici la procédure : Cliquez sur SERVICE COMMANDE DE CHEQUIERS NOUVEAU Ensuite, il faut spécifier : - Le compte pour lequel le carnet sera établi ; - La devise du chéquier ; - Le nombre de carnet de chèque ; - Le type du chéquier ; - Cliquer sur VALIDER. 27 Guide Utilisateur Rawbank Online

28 5.2. Demande de mise à disposition La mise à disposition est une opération permettant de disponibiliser les fonds pour une personne n ayant pas un compte à la RAWBANK à une agence au choix de la RAWBANK moyennant l exhibition des identités du bénéficiaire pour une date précise. Pour y parvenir, il suffit de : - Cliquer sur DEMANDE DE MISE A DISPOSITION NOUVEAU ; - Remplir les champs ; - Cliquer sur VALIDER Une fois validé, la mise à disposition s ajoute à la liste des celles éffectuées précédement. 28 Guide Utilisateur Rawbank Online

29 5.3. Demande de changement d adresse Cette page permet de renseigner à la banque notre emplacement précis en cas de changement d adresse prévu. Une liste est ainsi établie pour renseigner qu à une date T nous serons à l adresse A et qu à partir de la date T+1, nous serons à l adresse B. Pour effectuer cette opération, il suffit de cliquer sur DEMANDE DE CHANGEMENT D ADRESSE NOUVEAU ensuite, vous validez en cliquant sur VALIDER. 6. PERSONNALISATION DE L ABONNEMENT Ce menu vous permet de personnaliser à vos goûts, les libellés de vos comptes et modifier votre mot de passe Personnalisation des libellés Pour personnaliser les libellés des comptes, il suffit de : Cliquer sur PERSONNALISATION DE L ABONNEMENT PERSONNALISATION DES LIBELLES ensuite, cliquez sur VALIDER pour valider les modifications des libellés. 29 Guide Utilisateur Rawbank Online

30 6.2. Changement de mot de passe Pour changer votre mot de passe, procédez comme suit : Cliquez sur PERSONNALISATION DE L ABONNEMENT ensuite cliquez sur VALIDER. CHANGEMENT DE MOT DE PASSE et 30 Guide Utilisateur Rawbank Online

31 7. LISTE DES AGENCES Cette page donne la liste de toutes agences de la RAWBANK en détaillant les adresses et numéros de contacts par agence. 8. MESSAGES PERSONNELS Pour consulter les messages qui vous sont adressés par la banque, cliquez sur MESSAGES PERSONNELS 31 Guide Utilisateur Rawbank Online

32 9. PLAN Cette page donne le plan de ce site internet. Une clique sur un menu, vous redirige directement à la page correspondante 10. QUITTER : cliquer ici signifie vous quitter le site. 32 Guide Utilisateur Rawbank Online

33 II. NOTE DE SECURITE Le RAWBANKONLINE est un service de facilitation des opérations bancaires via le réseau Internet que la RAWBANK offre à ses clients. Cependant ce service n est pas sans risque de sécurité pour le client tout comme pour la banque. Du coté de la RAWBANK, toutes les mesures de sécurité sont prises pour protéger au maximum les transactions effectuées via le RAWBANKONLINE. 1. L architecture 3-tiers mise en place offre une totale garantie anti-intrusion, confidentialité et intégrité des données 2. Les transactions entre la RAWBANK et ses clients sont sécurisées par la mise en œuvre des protocoles et des dispositifs de sécurité approuvés par les normes internationales telles que le SSL V3, le certificat X.509, le PKI, etc., garantissant les quatre critères de sécurité suivants : - l'authentification réciproque, - la confidentialité, - l'intégrité des données ; - la non-répudiation. Outre la confidentialité permanente des échanges, la sécurité des transactions est proposée sur 3 niveaux dépendant de la sensibilité des flux échangés : Premier niveau : un login de connexion et une protection par mot de passe logiciel ; Deuxième niveau : un login et un mot de passe générés au moyen d'un dispositif matériel mobile et autonome(digipass); celui-ci permet également de garantir l'intégrité des données échangées, Troisième niveau : l'intégration au sein d'une architecture à clé publique (PKI) utilisant des certificats X509 (stockables sur dispositifs externes) et les technologies SSL et PKCS. Du coté client, les mesures ci-haut citées peuvent être renforcées par le bon comportement et les bonnes pratiques d usage de la part du client. Quels sont les risques encourus par le client? Le phishing ou l hameçonnage est une technique d attaque informatique utilisée par des bandes de criminels dans le but d obtenir des renseignements personnels. La technique consiste, pour ces bandes organisées de cybercriminels, à se faire passer pour une banque en envoyant des s frauduleux. Ils récupèrent ainsi des mots de passe de comptes bancaires, le code de login ou numéros de cartes de crédit pour détourner des fonds. Le social engineering ou l ingénierie sociale est une forme d escroquerie qui permet aux cybercriminels ou à une bande de criminels de perpétrer des attaques informatiques en utilisant l aspect humain ou social lié au système d information. L ingénierie sociale consiste en l utilisation des moyens frauduleux (téléphone, courrier électronique, message instantané, etc.) qui forcent la persuasion et exploitent la naïveté de l utilisateur en se faisant passer pour quelqu un de la maison, un expert, un technicien ou un administrateur. Le Keylogger ou l enregistreur des touches est un dispositif matériel ou logiciel installé sur l ordinateur et qui permet de mémoriser dans un fichier toutes les touches frappées par un utilisateur. Le fichier est ensuite envoyé chez le cybercriminel (hacker). Le Keylogger est souvent installé sur l ordinateur à l insu du propriétaire par des programmes malveillants (virus). 33 Guide Utilisateur Rawbank Online

34 Recommandations de sécurité dans l utilisation du RAWBANKONLINE Vous pouvez renforcer la sécurité du RAWBANKONLINE en observant les règles de conduite ciaprès. 1. Contactez notre helpdesk {488888(VODACOM)/1888(TIGO)/786(AIRTEL)} en cas de messages inhabituels ou d'un comportement inattendu sur le RAWBANKONLINE. 2. Vérifier sur votre ordinateur que le système d exploitation (Windows, MacOS, etc.) et le navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, etc.) sont mis à jour avec la dernière version disponible. 3. Installer un anti-virus et un anti-spyware puissants sur votre ordinateur. 4. Effectuer régulièrement un scan (analyse) complet de l ordinateur à l'aide d'un anti-virus. 5. Installer sur votre ordinateur un pare-feu (firewall). 6. Sécuriser par un code d accès toute connexion Internet sans fil (Wi-fi). 7. Etre attentif à ce que l adresse internet du système RAWBANKONLINE comporte toujours le nom de la banque correctement orthographié et soit précédé de le «s» signifiant secured (sécurisé). 8. Vérifier que le cadenas fermé apparaît bien dans le coin inférieur droit du navigateur. 9. Eviter des liens partant d autres sites ou d un , et taper toujours soi-même à la main l'adresse du site. 10. Se méfier des courriers électroniques provenant soi-disant de la RAWBANK et demandant des renseignements sur le compte et/ou sur les codes. 11. Dans le cas où la connexion à la session RAWBANKONLINE se déroule de manière inhabituelle (écran habituel sensiblement modifié, messages inattendus, fenêtre «pop-up» demandant de confirmer par un code personnel.) ; se déconnecter immédiatement. 12. Veillez à ne pas laisser votre ordinateur sans surveillance, contrôlez régulièrement l'historique de vos comptes et gardez les différents codes bien secrets. 13. Eviter de vous transformer en un spécialiste informatique capable de détecter les éventuelles tentatives de fraudes des hackers ou autre pirates informatiques. Le professionnel est et reste la banque et il incombe au consommateur de rester prudent: ni plus ni moins. 14. Evitez d ouvrir une session RAWBANKONLINE sur un ordinateur qui ne vous appartient pas. 15. Conservez les codes login en lieu sûr. Ne les copiez jamais et ne les enregistrez pas non plus sur votre PC. 16. Entrez le mot de passe et le code supplémentaire exclusivement lors du login. Ne les dévoilez jamais si on vous les demande par téléphone, par ou dans toute autre situation. 17. N'installez que des logiciels de sources dignes de confiance sur votre PC. Evitez de télécharger des logiciels gratuits sur Internet. 18. Contrôlez sur la page de login si le symbole du cadenas, en bas dans la barre d'état, est affiché et fermé. 19. N'ouvrez aucune autre page Web pendant votre session avec le RAWBANKONLINE. 34 Guide Utilisateur Rawbank Online

35 20. Terminez votre travail dans le RAWBANKONLINE via Internet toujours par le biais du menu «Quitter». Si vous avez des messages d erreur inhabituels, veuillez contacter notre Call Center aux numéros suivants : Du lundi au vendredi de 08H00 à 21H00 et le week-end de 08H30 à 19H00 Pour plus d informations, consultez le site : 35 Guide Utilisateur Rawbank Online