MAINTENANCE L OGICIELLE

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1 Adobe Creative Suite Sur la dernière platforme Manage your licenses Download service releases a updates Access to service releases Access to new major versions support courriel Compatible avec Adobe Creative Suite Gérez vos licenses Des formats de fichiers à jour Dépenses fixes Rabais formation Lettre d information CML Conférences utilisateurs Access to webinars Utility tools Licensing options Back-up solutions Test systèmes Terminal server FotoWare Academy Access to Prioritized updates Access to new major versions Accès aux fixes de service Téléchargez Mises à jour et packs cumulatifs Accès aux nouvelles versions Accès aux packs de service Support courriel prioritaire Compatible avec Utilitaire tools supporte les derniers formats fichiers Gérez vos licenses CONTRAT DE Predictable expenses MAINTENANCE L OGICIELLE Rabais sur la formation SMA Newsletter Conférences utilisateurs Accès aux webinaires Options flexibles licenses Solutions de Back-up Test systems Support courriel prioritaire Compatible avec Adobe Creative Suite Up to da Terminal server Système de test with file formats Sur la dernière platforme Predictable expenses Accès aux mises à jour Versions majeures Discounted training Manage your licenses Download service releases a Accès aux packs de service Prioritized support updates Accès aux nouvelles versions Access to service releases Compatible avec Adobe Creative Suite Up to date with fil candam partenaire certifié Or Prioritized support Compatible with Adobe Creative Suite Utility tools

2 Les solutions de FotoWare sont dynamiques et des produits d affaires qui sont en perpétuel mode de développement. Signer un Contrat de Maintenance Logicielle Fotoware (CML / SMA) est le meilleur moyen de protéger votre investissement Fotoware et de rester à jour sur les nouvelles versions. Notre SMA permet de télécharger toutes les mises à jour logicielles Fotoware et packs de service ou fixes programmes, ainsi que les mises à jour majeures du système. CanDAM offre aussi des produits de support complémentaires au CML qui assurent une réponse et un service rapides sur site ou via le web. On vous protége d un océan à l autre! Renseignez-vous à propos de nos options de support CanDAM avancé!

3 Téléchargez mises à jour et packs de service Le CML/SMA permet de télécharger toutes les nouvelles, versionas et packs de service, incluant les mises à jour payables majeures aussi longtemps que le CML/SMA est valide. Il est très simple d accèder à la zône de téléchargement à partir de laquelle vous avez accès aux mises à jour dès leur publication. Support courriel prioritaire En achetant un CML dès l achat de votre logiciel ou lorsque vous achetez une mise à jour à un logiciel existant, la période garantie initiale de 12 mois sera alors prolongée d un autre 12 mois à la fois. Ceci vous ouvre l accès au support technique par courriel de la part de votre revendeur dans le cas ou vous éprouveriez des difficultés avec le logiciel. Le temps de réponse garanti est le jour ouvrable suivant. Votre revendeur CanDAM offre plusieurs solutions complémentaires de support technique avec une couverture horaire et temps de réponse adaptés aux gens d affaires du Canada. Gérez vos licences Le centre de gestion des licences sur le site Fotoware permet la gestion complète de vos licences: enregistrement, personnes contact pour le Contrat de Maintenance Logicielle, procédure renouvellement des clés et supervision des numéros de licence.

4 Privilèges supplémentaires du CML/SMA Lettre d information SMA Fotoware Rabais sur les formations FotoWare/CanDAM Conférences Utilisateurs Webinaires Options flexibles de choix de licences réservées aux clients CML: - Terminal server - Système de test - Licences Concurrentes - Licences à dépassement limité - Systèmes de backup/redondance Prix Contracter un CML est la façon la plus économique de maintenir votre système Fotoware à jour. Le CML revient à 18% du prix de liste recommandé utilisateur final de la liste de prix officielle FotoWare pour les logiciels installés lorsque acheté avec le nouveau logiciel. Les services de support et options de couverture SMA Plus, Premium et SMA Ultimate de CanDAM coutent un 3% à 8% additionnel par rapport à la liste de prix utilisateur de FotoWare.

5 Contrat de Maintenance Logicielle FotoWare Termes et Conditions Mises à jour du logiciel Le Contrat de Maintenance Logicielle Fotoware ou (SMA) permet au client de recevoir les mises à jour de Fotoware, incluant les packs de service (nouvelle édition) et nouvelles version (numéro plus élevé), pour les licences logicielles couvertes par le CML. Les nouveaux logiciels sont mis à disposition des clients via l adresse Le cliewnt reçoit un numéro de CML/SMA, ainsi qu un code d autorisation pour entrer dans cette zône du site et télécharger les produits couverts. Si pour queque raison, le partenaire de support manque de répondre aux requêtes courriel au jour ouvrable suivant, les clients CML/SMA peuvent envoyer leur requête directement au support 2nd niveau Fotoware com). Vous devez fournir le numéro de CML/SMA et le numéro d autorisation dans le sujet de votre message. Disponible en anglais seulement. De temps en temps, Fotoware pourra offrir des cours de formation avec des rabais pour les clients CML/SMA. Services de dépannage Le CML/SMA permet au client d accèder à tous les services de support (en anglais) situés sur incluant la Documentation, Base de connaissance, Forums utilisateurs, et le gestionnaire de licences et de mises à jour. Information Technique FotoWare fournira régulièrement de l information technique et indiquera la disponibilité de nouvelles versions logicielles aux contacts désignés du CML/SMA par courriel. Un support courriel des fonctions documentées du logiciel couvert par le CML/SMA est fourni par le Partenaire Fotoware désigné. Le temps de réponse pour ce service est le jour ouvrable suivant (NBD). Le service ne couvre pas les frais d installation, ou configuration, ou de personnalisation du logiciel. Les demandes de dépannage des clients CML/SMA peuvent être transférées du Partenaire vers l équipe de support 2nd niveau Fotoware. Ce transfert est géré par le partenaire Fotoware désigné, qui est responsable du contact avec le personnel support technique de Fotoware. Le Partenaire de support désigné Fotoware peut offrir des services de support complémentaires, tels installation, configuration, personnalisation, support sur site, téléphonique ou autre et formation. La plupart des partenaires peuvent offrir des services de support avancés avec un temps de réponse amélioré, des plages horaires étendues et un service de dépannage à distance. Renouvellement et termination Ce Contrat sera automatiquement renouvellé à la à la fin de la période de 12 mois, selon le taux de renouvellement standard du SMA en vigueur et sur la base de la liste de prix utilisateur recommandé provenant de FotoWare a.s. Tout logiciel ou licences additionnels seront automatiquement ajoutés au CML/SMA. Les frais pour tout logiciel additionnel seront dus à la date anniversaire du contrat existant du client. FotoWare informera le client environ 2 mois avant la date de renouvellement du Contrat CML que le prochain paiement CML/SMA est dû. Toute partie peut terminer ce contrat par écrit 30 jours avant la date officielle de renouvellement. Le CML/SMA est valide seulement si il est payé en totalité avant la date d échéance. Les termes de ce Contrat sont gouvernés par le FotoWare End User Licence Agreement (EULA) fournit avec le logiciel à l achat (en anglais).

6 Établie en 1994, FotoWare est un acteur de longue date dans la Gestion des Actifs Numériques, avec une base de clients très large dans les média et l édition, les services publics et le marché des entreprises. Contactez CanDAM-Mint-na, votre partenaire Fotoware certifié Or pour un rendez-vous. Les partenaires Fotoware sont présents dans plus de 40 pays, et CanDAM offfre le service Pan-Canadien. FotoWare a.s OSLO Phone: Web: candam partenaire certifié Or Tél: 1 (877) local: (514) skype: phjpm_fw digital media management and workflow / gestion des médias numériques et processus de travail FotoWare F

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