Communication technique TC1552 Ed 01 Date: 22/11/2011

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1 Communication technique TC1552 Ed 01 Date: 22/11/2011 Produit: PIMphony Nb. Pages: 9 Objet: Release note PIMphony 6.4 build Introduction Ce document fournit des informations relatives à la version de PIMphony v6.4. Il détaille l historique des versions ainsi que l interfonctionnement avec les versions d OmniPCX Office, les nouveautés, les éléments supportés et non supportés. PIMphony v6.4 doit être installé et utilisé avec OmniPCX Office version 810. Se référer à la communication technique «Migration vers R810» référence «1546» pour la procédure de migration vers la version 810 et afin de lire les impacts sur l application PIMphony. 2. Compatibilités OXO PIMphony R1.1 R2.0 R2.1 R3.X R4.X R5.X R6.X R7.X R8.0 R Product: PIMphony 1 / 9 Article TC Ed 01

2 3. Evolutions PIMphony v Postes SIP associés à PIMphony Les nouveaux postes SIP («8082 My IC Phone», postes SIP génériques, module de conférence 4135) introduits dans la version 810 de l Omni PCX Office ne peuvent pas être associés à PIMphony. La fenêtre de configuration de PIMphony est modifiée de sorte que les postes SIP ne sont pas visualisés dans la liste de sélection des numéros de postes ou de noms. Lorsque l utilisateur entre manuellement le numéro EDN d un poste SIP afin de l associer à PIMphony, PIMphony refuse cette configuration en présentant un message d erreur. 3.2 Support des postes SIP dans la fenêtre de Supervision de PIMphony Les nouveaux postes SIP («8082 My IC Phone», postes SIP génériques, module de conférence 4135) introduits dans la version 810 de l Omni PCX Office sont visibles dans la fenêtre de supervision de PIMphony. Se référer au chapitre 3.3 afin de lister les fonctions téléphoniques et configurations applicables aux postes SIP dans la fenêtre de supervision PIMphony, lorsqu un profile PIMphony Opérateur est utilisé. Restriction Le statut des postes SIP dans la fenêtre de supervision peut ne pas être affiché en temps réel, selon le trafic / congestion sur le réseau. 3.3 Postes SIP visualisés dans la fenêtre de Supervision Limites et restrictions applicables aux postes SIP supervisés depuis la fenêtre de supervision de PIMphony Opérateur : Verrouillage / déverrouillage du poste La fonction de verrouillage / déverrouillage (fonction intitulée «Blocage») est désactivée pour les postes SIP car la fonction de verrouillage est gérée localement sur le terminal. En conséquence, le système ne connait pas le statut du terminal, d où la fonction «Blocage» qui est grisée. Droit Nomade Le droit «Nomade» ne peut pas être modifié dans la fenêtre de supervision de PIMphony pour les postes SIP, car le mode nomade n est pas supporté sur les postes SIP. La fonction est par conséquence grisée pour les postes SIP dans la fenêtre de supervision. Renvoi «Texte» La configuration du «renvoi texte» n est pas supportée pour les postes SIP. Cette option est supprimée pour les postes SIP. Onglet «PIMphony» L onglet «PIMphony» (pour les postes associés à PIMphony, afin de vérifier la version PIMphony, ) n est pas applicable aux postes SIP. Cet onglet «PIMphony» est retiré pour les postes SIP. 3.4 TSP pour les postes SIP Voir le chapitre 7.1. Product: PIMphony 2 / 9 Article TC Ed 01

3 4. Migration du logiciel PIMphony 4.1 Migrations de PIMphony v6.3 vers PIMphony v6.4 Deux types de migrations sont possibles pour la mise à jour vers le logiciel PIMphony v Mise à jour automatique depuis le serveur On-line Update PIMphony Selon la version PIMphony installée, la mise à jour automatisée vers la version v6.4 Build 2320 sera effectuée en 1, 2 ou 3 étapes. Pour toutes les mises à jour décrites dans le tableau ci-après, les données PIMphony sont automatiquement sauvegardées et restaurées. Version installée Etapes PIMphony v6.3 Build 1840 jusqu au Build ère étape 2 ème étape 3 ème étape Single exe v6.4 Build 2320 PIMphony v6.3 Build 2100 Patch v6.3 Build 2110 Single exe v6.4 Build 2310 Patch Build 2320 PIMphony v6.3 Build 2105 et Build 2110 Single exe v6.4 Build 2310 Patch Build 2320 PIMphony v6.3 Build 2120 Single exe v6.4 Build Mise à jour manuelle Selon la version PIMphony installée, la mise à jour manuelle vers la version v6.4 Build 2320 sera effectuée soit par migration de la version installée, ou après désinstallation manuelle de la version installée. Dans tous les contextes, le logiciel d installation PIMphony complet («Full») devra être exploité. Version installée Etapes PIMphony v6.3 Build 1840 jusqu au Build 2095 Migration L installation du logiciel complet PIMphony v6.4 Build 2320 doit être démarrée. Configuration PIMphony La configuration de PIMphony est automatiquement sauvegardée et restaurée. PIMphony v6.3 Build 2100 jusqu au Build 2110 Désinstaller d abord le logiciel PIMphony actuellement installé. Le logiciel complet PIMphony v6.4 Build 2320 doit ensuite être installé. PIMphony v6.3 Build 2120 L installation du logiciel complet PIMphony v6.4 Build 2320 doit être démarrée. La configuration de PIMphony peut être sauvegardée et restaurée en suivant la procédure décrite dans le 4.3. La configuration de PIMphony est automatiquement sauvegardée et restaurée. Voir le chapitre 4.3 pour la procédure de Sauvegarde / Restauration. Product: PIMphony 3 / 9 Article TC Ed 01

4 4.2 Migration de PIMphony v6.4 vers un Build PIMphony v6.4 plus récent Pour migrer d une version actuelle v6.4 (exemple: v6.4 Build 2320) vers une version v6.4 plus récente (exemple: v6.4 Build 2325), les logiciels PIMphony complet («Full») ou «Patch» peuvent être exploités. Les données PIMphony sont automatiquement sauvegardées et restaurées. 4.3 Sauvegarde / Restauration Rappel: Les outils «save.vbs» et «restore.vbs» sont disponibles depuis PIMphony v6.2. Ces outils sont disponibles dans le répertoire : PIMphony / Products / Supported Tools. Ces 2 scripts Visual Basic peuvent être utilisés pour sauvegarder et restaurer la configuration complète de l application. L ensemble des informations de la configuration est sauvegardé dans le répertoire : «Mes documents / a4902save». Le script de restauration est sauvegardé dans le même répertoire. Utilisation: Pour sauvegarder la configuration, lancer le script «save.vbs». Pour restaurer la configuration, aller sur le répertoire «Mes Documents / a4902save» et lancer le script «restore.vbs». 5. Licence PIMphony Release v6.x Il n y a pas de licence spécifique «v6.4» pour activer les services PIMphony v6.4. L activation des services de PIMphony v6.4 est assurée par l intermédiaire de la licence «PIMphony Release: 6.0». La valeur de cette licence «PIMphony Release» peut être vérifiée via OMC / Matériels et Limites / Niveau de services / CTI / e-applications. 6. Traces PIMphony 6.1 Option «Dépannage» L option «Dépannage» est proposée dans l écran : Outil / Option / Services / Dépannage : «Activer les traces». Cette option est active par défaut. Lorsque cette option est sélectionnée, des traces sont mémorisées dans divers contextes (démarrage de PIMphony, connexion vers le serveur Central Services, connexion vers les DSP VoIP pour un PIMphony IP Multimédia,...). Product: PIMphony 4 / 9 Article TC Ed 01

5 En cas de problème ou d erreur avec l application PIMphony, il faudra vérifier que les traces sont bien actives (option «Activer les traces») et récupérer les traces mémorisées sous : C: / Documents and settings / <nom de l utilisateur> / A4902Logs / «traces0.log» à «traces6.log» Ces traces devront ensuite être rattachées aux esr ou être envoyées au Support Technique par Fichiers de traces 7 fichiers de traces au maximum seront mémorisés. Un fichier de traces par jour, avec «Traces0.log» pour dimanche, «Traces1.log» pour lundi et ainsi de suite. Au-delà du 7ème fichier de traces, le 8ème écrasera le 1er (FIFO). Il faudra envoyer au TS le fichier de trace correspondant au problème identifié, lorsque le problème est reproduit (préciser la date et l heure du problème afin que les traces correspondantes soient analysées). 6.3 Si PIMphony ne démarre pas Si l application PIMphony ne peut pas démarrer, il est bien entendu impossible d activer les traces via l écran «Configuration» de PIMphony. Il est cependant possible d activer ces traces par l intermédiaire du fichier suivant: C:/Program Files / Alcatel_PIMphony / loggingconfiguration.config Ou C: / Documents and settings / <user name> / A4902Logs / loggingconfiguration.config Pour activer les traces, modifier la valeur de loggingenabled= «true» Pour désactiver les traces, modifier la valeur de loggingenabled= «false» 7. TSP (Alcatel Telephone Service Provider) 7.1 TSP pour les postes SIP Le TSP version 6.4 peut être configuré et exploité avec les postes «8082 My IC Phone» et avec les postes SIP génériques, pour la gestion des appels en association avec des numéroteurs externes (numéroteur Outlook, numéroteur Goldmine, ). Le TSP v6.4 reste compatible avec les autres modèles de postes internes (IP-Touch, UA) utilisés sur l OmniPCX Office. Restriction Le module de conférence 4135 ne peut pas être associé au TSP. 7.2 Installation Le TSP Alcatel doit être installé quand un numéroteur PIM externe (par exemple le numéroteur Outlook) est utilisé dans un environnement TAPI. Important: L installation décrite dans ce chapitre doit être appliquée lorsque le TSP est installé sur l ensemble des OS Microsoft (Windows XP, Vista, Seven) Product: PIMphony 5 / 9 Article TC Ed 01

6 Pour installer et utiliser le TSP avec ou sans l application PIMphony installée, utiliser la ligne de commande suivante : Exemple donné pour générer des appels depuis un numéroteur PIM associé au poste interne 101 connecté sur l OXO : "J:\PIMphony\v6.4_Build_2320\install_tsp.exe" /hostname: /edn:101 Le chemin où le fichier install_tsp.exe est présent doit être écrit entre guillemets comme dans l exemple ci-dessus. 7.3 Compatibilité du TSP avec Windows 7 Le TSP est compatible avec Windows 7 (32-bit et 64-bit) depuis PIMphony v6.3 Build Le logiciel «install_tsp_64.exe» doit être installé sur Windows 7 64-bit, de la même manière que la méthode décrite dans le chapitre «7.2 Installation». Le logiciel install_tsp.exe doit être installé sur Windows 7 32-bit, de la même manière que la méthode décrite dans le chapitre «7.2 Installation». 7.4 Restriction Microsoft pour Windows Vista et Windows 7 Le numéroteur téléphonique (Dialer) Microsoft n est plus supporté par Microsoft avec les OS Windows Vista et Windows 7. Il s agit d une restriction Microsoft, aucun lien avec la gestion du driver TSP Alcatel. 8. PIMphony IP Multimedia 8.1 Modèles de casques supportés Depuis PIMphony v4.4 Combiné USB Eutectics (ref: IPP 200) en remplacement du combiné Audibit Depuis PIMphony v5.0 Casque filaire USB GN-Netcom (ref: GN-2100) Depuis PIMphony v5.1 Casque Plantronics sans fil DECT (ref: CS60) Depuis PIMphony v6.2 Plantronics «Voyager 510 Bluetooth» associé à son adaptateur (dongle) Plantronics USB Bluetooth. Product: PIMphony 6 / 9 Article TC Ed 01

7 8.2 En cas de problème audio avec PIMphony IP Si la qualité audio n est pas correcte (ou pas d audio), vérifier la version du pilote de la carte son en place sur le PC. Vérifier depuis le Gestionnaire de périphériques / Propriétés de la carte son / «Mettre à jour le pilote» si une nouvelle version du pilote est proposée. Vérifier également sur le site web du fabricant de la carte son si une nouvelle version du pilote audio est proposée. Si une nouvelle version du pilote de la carte son est proposée, télécharger et installer cette dernière version sur le PC. Vérifier ensuite la qualité audio casque / PIMphony IP et les paramètres associés: démarrer le wizard audio de PIMphony IP: Outils / Options / VoIP / Assistant audio. 8.3 PIMphony IP / VoIP Traces Des traces spécifiques VoIP peuvent être activées et rapatriées. En cas de problème avec PIMphony IP Multimedia, il faut toujours rattacher dans le SR les fichiers log des traces VoIP. Ces traces sont activées depuis le fichier «log4cxx.xml». Ce fichier se trouve dans le répertoire d installation de PIMphony (lorsque PIMphony est installé, dans le répertoire «Program Files»). Aller dans le répertoire d installation de PIMphony, par exemple : C:/program Files / Alcatel- PIMphony/. Ouvrir le fichier «log4cxx.xml» puis se positionner sur les lignes suivantes : <root> <!-- <level value="info" class="org.apache.log4j.xml.level" /> --> <level value="off" class="org.apache.log4j.xml.level" /> </root> Par défaut, la valeur ( level value ) configurée dans ce fichier est : Level value=off Activer les traces : Afin d activer les traces / fichiers de logs sur tous les composants, configurer level value avec la valeur : FATAL, ERROR, WARN, INFO, DEBUG, TRACE ou ALL (l option ALL est recommandée pour activer des traces complètes). Les traces VoIP sont maintenant activées. Fermer l application PIMphony puis redémarrer PIMphony. Reproduire le problème observé avec PIMphony IP Multimedia. Les fichiers de logs (Abers.txt, AudioWizard.txt etc) sont créés par défaut dans le lien suivant : TMP\Alcatel-Lucent\MPC\VOIP\ Note: Ce lien peut être modifié en remplaçant les valeurs de tous les champs «appender name» dans le fichier «log4cxx.xml» : <appender name="voipalarmfile" class="org.apache.log4j.dailyrollingfileappender"> <param name="file" value="${tmp}\alcatel-lucent\mpc\voip\voipalarm.log"/> (Puis ensuite pour AudioWizard.log, puis Abers.log, ) Zipper tous les fichiers log présents dans ce répertoire et rattacher ce fichier zip dans le SR. A la fin des tests (finalisation des traces), modifier le fichier «log4cxx.xml» dans le répertoire d installation de PIMphony à la valeur «Level value=off». Product: PIMphony 7 / 9 Article TC Ed 01

8 9. OS et PIMs supportés 9.1 OS OS PIMphony PIMphony IP TSP SPI for Microsoft TAPI Server Windows 2000 Server (SP4) [32-bit] Oui Non Non Oui Windows 2000 Pro (SP4) [32-bit] Oui Oui Oui Non Windows Server 2003 (SP1, SP2) [32-bit] Oui Non Non Oui Windows Server 2003 R2 (SP2) [32-bit] Oui Non Non Oui Windows 2008 server (SP2) [32-bit] Oui Non Non Oui Windows 2008 R2 server (SP2) [64-bit] Oui Non Non Oui Windows XP [64-bit] Oui Non Non Non Windows XP Pro (SP2, SP3) [32-bit] Oui Oui Oui Non Windows XP Home (SP2, SP3) [32-bit] Oui Oui Oui Non Windows Vista 32-bit edition (SP1, SP2) Oui Oui Oui Non Windows Vista 64-bit edition Oui Non Non Non Windows 7 (SP1) [32-bit] Oui Oui Oui Non Windows 7 (SP1) [64-bit] Oui Oui Oui Non 9.2 Internet Explorer IE 6.0 ou plus récent 9.3 PIMs Outlook 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32-bit) Access 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32-bit) Goldmine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0 Act! 6, Act! 2006 (8.0), Act! 2007 (9.0), Act! 2008 (10.0), Act! 2009 (11.0), Act! 2010 (12.0), Act! 2011 (13.0) IBM Lotus Notes 5.02 to 6.5, 8.0, 8.5 ATTENTION: Si le TSP Alcatel-Lucent est installé sans l application PIMphony pour exploiter Act! 2006, 2007, la clé de registre HKEY_CURRENT_USER\Software\Alcatel\Tspi_CSTA\Provider\MediaDataModem doit être manuellement positionnée à Utilisation de Act! 2006 (ou plus récent) avec PIMphony Afin d'utiliser PIMphony avec Act! 2006 ou plus récent, vous devez copier le fichier «PIMphony.ActPlugin.dll» situé dans le répertoire d installation PIMphony (C:/Program Files / Alcatel_PIMphony / Plugins) dans le répertoire «plugins» du répertoire d installation d Act!. Un administrateur est nécessaire si l utilisateur n a pas de droit d écriture dans le répertoire plugins d Act!. Product: PIMphony 8 / 9 Article TC Ed 01

9 Redémarrez ensuite Act! et configurez PIMphony pour utiliser le pilote de PIM pour Act! Si ce fichier n'est pas copié, la communication entre PIMphony et Act! n'est pas possible. Si une Nouvelle version de ce fichier plugin est disponible et installée dans le répertoire «plugins» de PIMphony, il faudra le copier à Nouveau dans le répertoire «plugins» de Act! puis redémarrer Act! afin que les changements soient pris en compte. 10. Non supportés PIMphony IP (PC Multimedia) v6.4 n est pas compatible avec une topologie WLAN. Toutes versions Windows avant Windows 2000 SP4 Pro (Windows 9x/Me) Windows XP Media Edition Windows Server bit Windows Vista 64-bit (pour PIMphony IP Multimedia, TSP) Windows XP 64-bit (PIMphony IP Multimedia, TSP) PIMphony IP Multimedia n est pas supporté sur Windows server 2000 / 2003 / 2008 Act! 2005 (Act! 7) Outlook 2010(64-bit). Access 2010(64-bit). Fin du document Product: PIMphony 9 / 9 Article TC Ed 01