personnalisé 24/7 adapté confiant préventif Fiche technique

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1 personnalisé 24/7 adapté confiant préventif Fiche technique Exploitez tout le potentiel de votre solution CRM Avec le niveau de services et de support adapté. Profitez de votre CRM dans le cadre d un forfait tranquillité. Plus besoin de services supplémentaires pour un CRM exploité comme il se doit. Tirez le maximum de votre solution. Le programme Platinum update permet de poser les jalons de votre succès CRM.

2 «Le programme Platinum vous permet d exploiter votre système CRM au maximum.» Christian Stadlmann, Vice-Président Sales, update La tranquillité d esprit forfaitisée Grâce à nos nombreuses années d expérience de projets CRM, à tous les échanges que nous avons eus avec des organisations de services clients et à l analyse des besoins de nos clients, nous avons développé un modèle de Support Premium, le programme Platinum. Ce dernier vise précisément un seul objectif : garantir votre succès. Le programme dépasse de loin le support et la maintenance standard avec des services packs et des hot fixes. Outre de nombreuses nouvelles prestations, il comprend également les services régulièrement demandés par nos clients et consommés de façon unitaire. Sans procédures validations de budget supplémentaires, vous pouvez, dans le cadre du forfait, recourir à tout moment et en toute flexibilité à ces services. Cela vous permet d économiser du temps et de réagir sans délai face à de nouvelles exigences. Le programme Platinum update > est personnalisé. Nous voulons atteindre vos indicateurs car vos objectifs sont les nôtres. Nous sommes à vos côtés pour vous apporter de manière proactive des conseils et de l aide. > est préventif. Des tests de performance réguliers, des contrôles qualité sur vos données et des enquêtes de satisfaction utilisateurs garantissent votre succès CRM et préviennent les éventuels obstacles avant même qu ils surgissent. > est disponible 24/7. Nous savons que votre système peut être sur le chemin critique de votre succès. C est la raison pour laquelle nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, indépendamment de votre fuseau horaire. Contactez-nous T. +33 (1) platinum@update.com

3 Fiche technique > Programme Platinum Principales prestations du Programme Platinum comparées SUPPORT PRODUIT Support Basic Support Platinum update.seven Support total Support étendu Temps de réponse sur demandes de support Sévérité de niveau 1 Sévérité de niveau 2 Sévérité de niveau 3 4 heures 1 jour travaillé 2 jours travaillés immédiatement 4 heures Jour travaillé suivant Support téléphonique 24/7* Platinum Experience Manager* SERVICES Basic Platinum Audit de migration (vers Update.CRM) Packs d Administration.* Adaptation de champs, valeurs de catalogue etc. 8 par an Services proactifs* ** Contrôles annuels du système (voir description) Participation à l évolution du produit update CRM (feuille de route) Accès à l e-university pour 4 personnes * disponible à partir de mi-2015 ** uniquement avec update.crm Service Pack 3 et le Template ISI V8.3.6 Platinum Plus Vous souhaitez disposer de toutes les prestations de maintenance du programme Platinum et utiliser également avec le maximum de flexibilité un plus grand nombre de licences? Le Programme Platinum Plus inclus l accès à toutes vos licences sans redevance supplémentaire. Votre Responsable de compte peut vous construire une offre en parfaite adéquation avec vos besoins.

4 Fiche technique > Programme Platinum Un Programme composé pour votre succès : Toutes les prestations du programme Platinum en bref Notre offre votre avantage Support étendu pour update.seven win & web En tant que client Platinum vous bénéficiez du support update. seven jusqu à fin Ainsi vous disposez de plus de temps pour vous familiariser avec notre nouvelle version Update.CRM. Profitez également d un audit de migration incluse dans le Programme Platinum. Traitement prioritaire de vos demandes support Vos demandes de support sont pour nous la priorité absolue. En tant que client Platinum, vous bénéficiez d un temps de réaction plus court et votre système sera plus rapidement de nouveau opérationnel. (voir comparatif avec le programme Basic) Support Téléphonique 24/7* Nous savons que votre système peut être sur le chemin critique de votre succès. C est la raison pour laquelle nous sommes à votre disposition 24h/24 et 7/7, quel que soit votre fuseau horaire. Platinum Experience Manager* Nous mettons à votre disposition un gestionnaire expérimenté qui s occupe de manière proactive de vos tickets et incidents. Il vous contacte régulièrement et veille à ce que vos demandes de support soient traitées sans délai. Audit de migration Vous recevrez les informations essentielles concernant vos avantages spécifiques dans le cadre de votre migration vers Update. CRM. Ainsi, vous franchirez facilement le pas de votre évolution technologique. Pack d administration* Vous avez la possibilité de choisir gratuitement jusqu à huit points par an dans nos offres de services. Cela inclut entre autres les modifications de valeurs de catalogue ou la création de nouveaux champs. Formations gratuites en ligne Quatre de vos collaborateurs bénéficient d un libre accès aux formations de notre e-university afin d apprendre comment tirer le maximum du potentiel de la solution CRM. Services proactifs* ** Des tests de performance annuels, des contrôles de qualité des données et des contrôles de doublons, des documentations de votre environnement système et des enquêtes de satisfaction utilisateurs garantissent les performances de votre solution. Les éventuels problèmes sont évités avant même qu ils ne surgissent et le potentiel de votre système est exploité dans son intégralité. Participation au «Customer Advisory Council» d Update Votre opinion est importante : Votre participation vous permet d influencer l évolution de votre solution CRM.

5 Fiche technique > Programme Platinum Notre offre votre avantage Participation au programme «Customer Success» Ensemble nous définissons les critères de votre succès, auxquels nous nous mesurons. Car ce n est un succès pour nous que si ça l est pour vous. Présentations exclusives Nous vous présentons de manière proactive nos nouveautés et les avantages des nouveaux packs de service et nos nouvelles versions en avant-première. Ainsi, vous disposez d une information la plus à jour. Des utilisateurs techniques gratuits pour vos systèmes Vous disposez de dix utilisateurs techniques gratuits pour votre système de production et d autant d utilisateurs que nécessaires pour vos systèmes de développement, de test ou de recette. Tester tous les produits additionnels gratuitement Que ce soit CRM.pad ou CRM.connectLive avant de prendre la décision d acheter, vous pouvez tester nos produits en toute tranquillité. Prix préférentiel sur licences supplémentaires Vous bénéficiez d une remise de 25 % sur la location de vos licences annuelles. Vous savez d ores et déjà que vous allez à l avenir avoir besoin d un plus grand nombre de licences? Nous vous recommandons alors de jeter un œil à notre offre Platinum Plus. Votre responsable de compte vous conseillera avec plaisir. * disponible à partir de mi-2015 ** uniquement avec update.crm Service Pack 3 et le Template ISI V8.3.6 Vos avantages principaux : > accès gratuit aux Hot fixes, Service Packs & Releases majeures > logiciel en anglais plus une autre langue au choix: allemand, français, néerlandais ou polonais > une instance CRM.cockpit gratuite (installation non incluse) > accès au centre de support Call Management pour la saisie et le suivi des tickets sur le web > douze mois de support intégral après disponibilité d une nouvelle version majeure > accès gratuit au portail du support update pour les documentations et les téléchargements logiciels > invitations aux Groupes Utilisateurs > accès aux versions de démo en ligne

6 Vous souhaitez profiter de votre tranquillité d esprit au plus vite? Nous sommes prêts. Rencontrons nous...il est temps que nous en parlions ensemble. Contactez-nous T. +33 (1) platinum@update.com Plus d informations sur