Le guide de votre voyage d intégration. Talend

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1 Services Pro 9 Octobre 2012 Vincent Pineau VP Customer Services

2 Le guide de votre voyage d intégration

3 Services Notre mission : la réussite de votre projet Formation Accélérer l adoption de la solution grâce aux meilleures formations en gestion de données et en intégration d applications Réduire les risques projet grâce à une utilisation optimale du produit Accélérer votre expérience grâce à de nombreux cas pratiques Expertise Une approche testée et éprouvée pour minimiser les risques projet et optimiser votre retour sur investissement Un transfert des bonnes pratiques augmente l expertise de votre équipe Des consultants supplémentaires pour accélérer la livraison de votre projet Support Des offres en fonction de l ampleur de votre activité : Silver, Gold, Platinum et Mission Critical Une indemnisation et une garantie produit pour minimiser les risques Des diagnostiques et des résolutions de problèmes rapides pour accélérer la livraison de votre projet

4 Faire équipe avec nos clients pour... Réduire/minimiser les risques projet Consolider le succès client (à court et long terme) Aider nos clients à optimiser et accélérer leur retour sur investissement d une solution Transmettre les bonnes pratiques pour une utilisation optimale de la solution Obtenir le plus haut niveau de transfert de connaissances techniques

5 Impossible d afficher l image. Formation

6 Formations Etendez vos ressources rapidement grâce à des temps de développement réduits Training Services Services Les formations données sur site, en public ou en ligne, selon votre préférence Des sessions adaptées à tous vos besoins d intégration : DQ, DI, MDM, ESB, BPM Assurées par des formateurs certifiés Bénéfices Réduire/minimiser les risques projet à travers des cas pratiques Déployer des solutions métier plus rapidement grâce à un enseignement approfondi Optimiser votre retour sur investissement d une solution «La solution répond parfaitement à nos besoins, tant en termes de performances que d exploitation. Une seule formation chez nous a aidé à prendre en main et maîtriser l outil (d intégration de données)». Sébastien Foucault - Responsable, Orange

7 Formations Enrichissez vos compétences Training Services Toutes les sessions de formation s articulent autour d exercices pratiques pour optimiser le temps passé à manipuler l outil Des machines virtuelles dans le Cloud assurent la régularité et minimisent les perturbations Des examens de certification en ligne pour évaluer vos connaissances Selon Gartner, le coût du support pour des utilisateurs non formés ou pas assez est cinq fois plus élevé que pour un utilisateur formé correctement. - Gartner, Inc. Untrained Users Cost More to Support Than Trained Users

8 Formations Des sessions qui répondent à tous vos besoins d intégration INTEGRATION DE DONNEES Open Studio for Data Integration Enterprise Data Integration Development Enterprise Data Integration Administration MASTER DATA MANAGEMENT Open Studio for MDM Enterprise MDM Enterprise MDM Boot Camp Component Creation Open Studio For Advanced Developers Enterprise Data Integration Comprehensive QUALITE DE DONNEES Open Studio for Data Quality Enterprise Data Quality Enterprise ESB Working With ACTIVE MQ INTEGRATION D APPLICATIONS Working With Apache CXF Working With CAMEL

9 Impossible d afficher l image. Expertise

10 Expertise Accélération du projet et transfert des bonnes pratiques Services Strategy Optimization Delivery Services Stratégie & architecture, leadership éclairé, évaluation, initiation accélérée, création & développement, ajustements et des offres d audit technique Livraison projet et intervenants supplémentaires Consultants sélectionnés par des experts et par des Responsables Techniques Clients 300+ partenaires dans le monde Bénéfices Piloter votre équipe pour accélérer la livraison du projet Assurer la réussite du projet & minimiser les risques grâce à une préparation et une exécution appropriées Optimiser votre retour sur investissement dès la première fois «fournit un niveau de support à la mise en œuvre de sa solution très satisfaisant. Le professionnalisme et le haut niveau d'expertise des consultants avec qui nous avons travaillé auront été un atout considérable pour la réussite de nos projets.» Philippe Bobo - Directeur des Logiciels et SI, ETAI

11 Expertise Des services pour répondre à vos besoins Services Strategy Optimization Delivery Offres de service Des expertises pour répondre à vos besoins : de la stratégie à l ajout d intervenants Multilingue Une expérience à travers les principaux domaines de gestion et d intégration de données Bénéfices Guider votre équipe pour accélérer la livraison du projet Assurer la réussite du projet & minimiser les risques grâce à une préparation et exécution appropriées Optimiser votre retour sur investissement dès la première fois Stratégie Livraison Optimisation Gestion technique client Evaluation de l intégration Démarrage d un projet DM MDM QuickStart Data Migration QuickStart Audit ESB Bilan de l architecture mise à jour ESB QuickStart ESB Service Test ESB Installation ESB POC

12 Expertise Un niveau d expertise adapté à vos besoins Services Strategy Optimization Delivery Titre Consultant Principal Consultant Senior Compétences Spécialistes produits, leadership éclairé et définition de la stratégie pour les architectures d intégration d entreprise : SOA/ESB/DI/DQ/MDM, centre d intégration d excellence Méthodologie de gestion du développement sur site et hors site Etendue du projet, plannification du leadership d équipe Architecture, définition de l architecture, création des jobs haut niveau, développement, performance & ajustements, audits Résolution des problèmes et transfert de compétences Consultant Service technique/développement des jobs, test, support opérationnel Partenaire Service technique/développement des jobs, exécution test de l unité et du système, support opérationnel

13 Responsable Technique Clients Votre guide personnel vers le succès Services Strategy Optimization Delivery Expérimenté : De fortes compétences techniques en gestion de projets Expertise technique : Gestion des données Intégration d applications d entreprise Architecture orientée service Ils fournissent : De la méthodologie, des bonnes pratiques, une approche et une estimation projet et un programme d intervention Des services de conseil en continu afin d assurer le succès du projet client Une coordination des réunions & une gestion de la montée en puissance Un plan d enseignement pour promouvoir les compétences sur les technologies L assurance de l engagement d un spécialiste aux compétences requises pour assurer le succès du projet

14 Impossible d afficher l image. Support

15 Services de support Un temps de réponse garanti favorise la paix de l esprit Service Options Silver, Gold, Platinum & Mission Critical Indemnisation et garantie produit Accès multi-canal ( , téléphone, portail) Support Services Bénéfices Une détection et une résolution plus rapides des problèmes accélèrent la livraison de votre projet Optimiser vos ressources en passant moins de temps à résoudre les problèmes Des offres qui s adaptent à la taille de votre activité pour réduire l investissement initial «Le support de étant très réactif, et la communauté très dynamique, le produit évolue rapidement pour intégrer de nouveaux composants dont nous avons besoin.» Pierre-Eric Meneut- Chef de Projet EAI, Eurofins

16 Support Contrat de niveau de service Un temps de réponse garanti favorise la paix de l esprit Support Services Des contrats de niveau de service qui s adaptent à la criticité de vos solutions Un accès multi-canal Multilingue Des contrats de niveau de service basés sur la sévérité du problème Base de connaissances Web & Communauté Silver/Gold Platinum Mission Critical 24/7 Support Horaires de bureau* Horaires de bureau* 24/7 Support téléphonique N/A Horaires de bureau* 24/7** Affectation d un ticket*** 4 heures 2 heures 2 heures Fréquence de mise à jour * Horaires de bureau 9h-18h, heure locale où le contrat est assigné ** 24/7 disponible s elon la sévérité du problème *** Affectation d un ticket : cas assigné à une personne pour la résolution 1 - Bloquant 1 jour 4 heures 2 heures 2 - Critique 2 jours 8 heures 8 heures 3 - Majeur 5 jours 5 jours 5 jours 4 - Mineur ouvert mensuel mensuel

17 Support Des réponses rapides à vos interrogations Outils de support en ligne Forum communautaire Tutoriaux Bugtracker (JIRA) OTRS (service d assistance / contrats de niveau de service) Support Services Processus de support définis Analyses Résolution Le client a besoin d aide Création d un ticket Transmission du ticket Résolution Solution Client satisfait

18 Impossible d afficher l image. Merci

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