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2 Energisez votre capital humain! Nos outils, notre conseil et nos méthodologies permettent à nos clients «d Energiser leur Capital Humain». Qualintra est l un des leaders européens pour la mesure et le pilotage des facteurs humains dans les organisations, ce que nous appelons «Feedback Intelligence TM», c est-à-dire l utilisation du Feedback afin de favoriser l engagement des collaborateurs, de développer les compétences de leadership du management et d inspirer une culture d excellence dans l ensemble de l organisation. des collaborateurs favoriser L ENGAGEMENT Les RH au coeur de la stratégie d entreprise COMPÉTENCES développer les inspirer une culture D EXCELLENCE Qualintra aide ses clients à faire le lien entre les objectifs stratégiques de leur organisation et ceux de leur capital humain.

3 Vos collaborateurs font votre différence Premier axe de nos interventions, la mesure de l engagement est pour nos clients un véritable outil de management, un outil prédictif qui permet de développer l engagement et, par conséquent, d accroître la performance de l organisation. Chaque organisation est différente : les enquêtes d engagement de Qualintra révèlent votre Culture et vos différences et mesurent l engagement des collaborateurs en prenant en compte vos particularités. Une approche scientifique : nous validons statistiquement ce que nous mesurons. KEEP YOUR PEOPLE ENGAGED Un accompagnement professionnel, du design des indicateurs d engagement, à l enquête et à son suivi ; de l analyse des résultats, à l accompagnement des acteurs clés et à l établissement des plans d actions. Les résultats sont présentés dans des rapports qui permettent une évaluation constructive de l engagement ainsi que la mise en place rapide de plans d actions. Notre plateforme web, le Qualintra Feedback Engine, nous permet de déployer des enquêtes de grande envergure dans le monde entier et en plusieurs langues. Le centre de services Qualintra libère nos clients des contraintes logistiques et s assure que le projet se passe au mieux pour les répondants.

4 Plus que toutes autres, les organisations humanitaires ont besoin de collaborateurs engagés pour la cause qu ils défendent. Cet engagement humanitaire est le moteur essentiel à la mise en œuvre de la mission de l organisation et à l efficacité sur le terrain. Cependant, l attachement émotionnel à une cause humanitaire peut devenir un facteur de pression lorsque les collaborateurs ne sont pas en situation critique, par exemple en dehors du terrain. Le travail hors du terrain peut vite devenir synonyme de lourdeur bureaucratique, sans utilité. Le management est alors le levier clé qui permet de faire le lien entre la mission de l organisation, son développement et la réalité opérationnelle. L enquête d engagement réalisée par Qualintra permet à l organisation de prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses. La culture, fortement orientée vers le terrain, est une force que l organisation doit cultiver tout en s assurant que cela ne vienne pas au détriment de l homogénéité et de l esprit collectif. Par contre, le rôle des managers doit être renforcé afin d atteindre un équilibre entre la gestion de crise et le développement de l organisation et de ses collaborateurs. Globalement, l enquête a permis de sensibiliser la direction et le management à l importance de gérer la motivation par l identification des leviers d engagement. La démarche a aussi été clé dans la mise en place d un plan d action global en lien avec les objectifs stratégiques de l organisation.

5 Conséquences de la mondialisation, les prix et la qualité à eux seuls ne sont plus des facteurs de différenciation majeure. Aujourd hui, innovation, agilité et capital humain sont devenus les éléments clés du succès durable. Qualintra soutient l un des leaders du marché des capteurs électriques dans le pilotage de l engagement de ses collaborateurs et de la satisfaction de ses clients. L organisation a connu une croissance très forte et a dû implanter des sites de production à l étranger. La croissance et l internationalisation des activités renforcent le besoin d un engagement très fort des collaborateurs, d une consolidation des processus et de l adaptation des méthodes de travail. L approche Qualintra permet de mesurer l engagement des collaborateurs et son impact sur la qualité de service et la satisfaction client. Cette démarche annuelle permet à l équipe de Direction de mesurer les progrès en termes d engagement et de service au client et de fixer les priorités en ligne avec leur plan stratégique. Les résultats de la dernière enquête ont été utilisés par le Comité Exécutif International afin de discuter des particularités culturelles de chacune des filiales et de décider des priorités stratégiques globales et locales.

6 Nous disposons des meilleurs outils pour accompagner vos leaders dans leur développement managérial. Deuxième axe de notre action, le développement des compétences managériales est central car il agit sur les «relais clés de l entreprise», vos managers. GROW YOUR PEOPLE IN A LEARNING ORGANISATION Le Feedback 360 est un must pour le développement du leadership et des talents, mais l outil doit être adapté à chaque organisation. Il doit également être accompagné à chaque stade de son déploiement car les approches axées uniquement sur la technologie ou sur le coaching ne suffisent pas. Qualintra a acquis une expérience importante dans le design et la production de Feedbacks 360 de qualité, en plusieurs langues, et pour des niveaux managériaux très différents. Notre méthodologie est unique car très adaptée au contexte européen. Nous développons nos outils de Feedback en interne, depuis plus de 10 ans, ce qui nous donne une flexibilité importante et une très forte réactivité. Notre centre de services multilingue assiste quotidiennement des managers et des répondants localisés dans le monde entier. Nous avons noué plusieurs partenariats clés avec des sociétés assurant le coaching et le développement de programmes de Talent Development au niveau international ou au niveau local suisse. Ainsi, avec ces partenaires, nous sommes capables de déployer des projets de 360 dans le monde entier.

7 Les projets de Feedback 360 prennent tout leur sens quand ils sont déployés en support de programmes de développement managérial pour l ensemble du management, du manager opérationnel jusqu au manager stratégique. Déployé globalement, et suivi d un accompagnement collectif ou individuel, le Feedback 360 devient un moyen clé d amélioration des potentiels individuels et de développement d une culture basée sur le Feedback. Pour être de vrais succès, les projets de Feedback 360 doivent être totalement adaptés au contexte de l entreprise, à ses métiers et à sa culture. De plus, le Feedback 360 doit être conçu de façon à s intégrer parfaitement aux programmes de développement managériaux, quel que soit le niveau managérial des participants. Enfin, de façon opérationnelle, le projet doit minimiser les ressources mobilisées pour son exécution. Qualintra anime pour l un de ses clients, un grand groupe financier actif mondialement, un dispositif qui permet de gérer tous les Feedbacks 360 du groupe, pour plusieurs niveaux hiérarchiques, en plusieurs langues, dans le monde entier. En garantissant l anonymat des participants et en s assurant que les projets de Feedback 360 se déroulent de façon optimale, Qualintra contribue à positionner le Feedback 360 comme un outil clé de management.

8 Le Feedback est un élément essentiel du développement de toute organisation et des ses collaborateurs. Le 360 est un outil qui permet de se remettre en question et de prendre conscience de ses forces et faiblesses au niveau personnel et organisationnel et de progresser. Toute démarche de ce type doit se faire dans un climat d ouverture et de confiance et c est pour cela que l exemplarité du management dans cette approche est un facteur clé de succès pour développer, à long terme, une culture de Feedback. C est ainsi, qu en collaboration avec Qualintra, un des leaders internationaux de l énergie est en train de déployer l outil 360 en s appuyant sur un référentiel de compétences adapté aux valeurs du groupe. Le projet a débuté par un projet pilote avec les 60 membres du comité exécutif élargi. Ce projet permet d ajuster l outil pour le reste de l organisation et graduellement d instaurer une plus grande ouverture permettant à long terme à l encadrement d être plus agile et de répondre aux mieux aux attentes du marché mais aussi des différentes parties prenantes.

9 Chez Qualintra nous avons la conviction que vos collaborateurs font votre différence. MEASURE HOW YOUR PEOPLE IMPACT BUSINESS EXCELLENCE Troisième élément de notre démarche, Business Excellence permet aux fonctions internes de l entreprise de mesurer la valeur fournie à leurs clients internes ainsi que l efficacité de leur collaboration avec les autres fonctions. En mesurant l écart entre les résultats et les besoins de l organisation, Business Excellence permet de clarifier les attentes de chaque client interne et de construire des cahiers des charges pertinents. «Business Excellence RH» Mesure l impact des actions RH sur les collaborateurs et permet d identifier très rapidement les actions prioritaires permettant d améliorer l impact RH et donc la performance globale de l organisation. Business Excellence RH aide les DRH à positionner leur département comme un véritable business partner. «Shared Services Business Excellence» Permet d améliorer la qualité et l orientation client des fonctions de soutien (Shared Services : IT, Finance, Facilities, etc ). «Training Business Excellence» Mesurer la qualité et l impact de la formation c est s assurer que le développement des compétences clés s effectue en accord avec la stratégie de l entreprise. C est l un des indicateurs prédictifs de performance durable les plus importants qui soient.

10 La gestion des employés internationaux, surtout lorsqu ils sont importants en proportion au personnel local, présente de vrais défis pour une organisation, d autant plus que les employés internationaux sont souvent considérés comme les futurs talents de l organisation. Il est donc très important de s assurer que le service RH fourni à ces collaborateurs ainsi qu à leurs managers soit d excellente qualité et amène une réelle valeur ajoutée. C est dans cette optique que Qualintra a développé, en collaboration avec l un des ses clients «multinationaux», un baromètre RH permettant de mesurer la qualité et la pertinence des services RH offerts et du partenariat avec les managers. Il permet aussi de mesurer le professionnalisme de l équipe RH dans ses interactions avec l organisation. Depuis sa création, cet outil de management permet chaque année à l équipe RH de dialoguer avec ses clients internes, de fixer les priorités d amélioration pour soutenir au mieux le business, et d organiser l équipe RH et ses priorités afin d ajouter de la valeur, maintenant mesurable et donc reconnue.

11 p L industrie de la grande distribution est assez particulière en termes de gestion RH. Par exemple le personnel d encadrement sur le terrain doit pouvoir gérer ses équipes de manière très flexible et avec une grande rapidité, alors que les managers du siège d achat, ont des enjeux RH qui sont moins opérationnels et plus axés sur le long terme. Mais ces deux environnements ont en commun le besoin d avoir avec les RH un partenariat solide, basé aussi bien sur la vitesse de réaction que sur la capacité à mettre en œuvre des actions dans la durée. L un des plus grands acteurs dans le domaine de la grande distribution fait confiance à Qualintra pour l évaluation semestrielle de l efficacité du partenariat entre RH et les managers pour l une de ses régions les plus importantes. L enquête qui est utilisée par les RH et les managers pour dialoguer périodiquement permet de mesurer dans le temps la qualité et la pertinence du partenariat mais aussi de collecter du Feedback tous les six mois sur une problématique d actualité afin de mettre rapidement en place les ajustements nécessaires.

12 c La valeur ajoutée créée par les fonctions de support interne est souvent difficile à mesurer mais très importante au bon fonctionnement et à la pérennité de toute organisation. Les priorités étant souvent différentes entre service interne et service externe, les enquêtes de mesure de la qualité de service permettent d aligner le niveau des attentes des clients avec le niveau des prestations offertes. L un des leaders dans le domaine des parfums et des arômes a mis en place, avec Qualintra, une démarche d évaluation qui permet aux départements Finance et Facilities de mesurer régulièrement la qualité des prestations fournies à leurs clients internes. Les résultats sont utilisés pour mettre en place des plans d actions locaux et globaux qui sont ensuite intégrés dans le plan stratégique de chaque département. Les enquêtes Business Excellence permettent de fournir des services qui répondent encore mieux aux attentes des clients internes et de renforcer les partenariats entre fonctions. La palette d outils de mesure de la qualité des services internes a été construite par Qualintra en collaboration avec son client et s intègre dans la démarche de mesure des KPIs et de la mise en œuvre des objectifs stratégiques dans les départements internes.

13 Chez Qualintra, nous avons des convictions. C H Notre approche, basée sur 3 phases consécutives, permet de finaliser un projet de Feedback en 4 à 6 semaines, de la découverte de votre problématique et de votre différence à la recommandation des actions prioritaires à mettre en place. Découvrez votre culture Tout d abord, nous commençons toujours nos projets par une courte phase d audit qui nous permet d acquérir une compréhension détaillée de votre vision, de votre stratégie et de leur impact au niveau organisationnel et humain. Nous définissons ensuite les outils qui nous permettent de collecter des données sur la situation actuelle. Ces outils prennent des formes multiples : L architecture d un questionnaire pour une enquête de mesure de l engagement des collaborateurs, de l impact du changement ou pour évaluer le Business Excellence. La définition d un modèle de compétences et sa déclinaison en outil de Feedback 360.

14 C H Cultivez votre différence Deuxièmement, nous analysons les données collectées (résultats d audits, d enquêtes, de Feedback 360 individuels ou collectifs) pour permettre à nos clients de comprendre l impact de leur culture d entreprise sur leurs employés et vice-et-versa afin d identifier les actions prioritaires. Energisez votre Capital Humain Enfin, nous accompagnons nos clients dans la définition et la mise en place de plans d actions, afin d obtenir une plus grande implication des employés dans la mise en œuvre de la vision, de la stratégie, des innovations, et plus généralement, dans la mise en place du changement. Pour garantir un service de proximité, nous travaillons avec un réseau de partenaires qui partagent nos valeurs et notre volonté d énergiser les organisations grâce à des collaborateurs engagés, compétents, efficaces et... heureux. L unicité et le pragmatisme des outils, des méthodologies et de l approche scientifique de Qualintra, alliés à l expérience professionnelle de nos consultants, vous garantissent que notre collaboration sera décisive et constructive pour votre organisation.

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16 Energisez votre C apital Humain Qualintra SA 11, rue du Mont-Blanc 1201 Genève Suisse Tél : Fax :

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