La nouvelle façon de vendre

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1 Exact Online La nouvelle façon de vendre CRM dans le cloud

2 02 CRM dans le cloud Table des matières Introduction 1 Résumé management 4 2 L importance du CRM 6 3 Le CRM dans la pratique 8 4 Le CRM et le trajet de vente 10 5 Le pipeline des ventes et les résultats 12 6 L effectivité du marketing 14 7 Les facteurs de la réussite du CRM 15

3 CRM dans le cloud 3 Introduction La nouvelle façon de vendre commence à devenir de plus en plus populaire. C est le terme collectif d une nouvelle tendance. Une tendance où de plus en plus de sociétés mettent leur Customer Relationship Management (CRM) dans le cloud. Vous avez envie de savoir ce que le CRM implique précisément? Et pourquoi de plus en plus de sociétés le mettent dans le cloud? Peut-être êtes-vous déjà en train de choisir un logiciel CRM. Ou le CRM est déjà même implémenté au sein de votre société. Cela peut soulever beaucoup de questions. C est la raison pour laquelle nous avons élaboré ce livre blanc. Vous y trouverez des infos pratiques et une explication claire sur tout ce qui concerne le CRM et la nouvelle façon de vendre. Si, après avoir lu ce livre blanc, vous avez encore des questions ou souhaitez en savoir plus, prenez contact avec les experts d Exact.

4 4 CRM dans le cloud 1 Résumé management Qu est-ce que signifie CRM? CRM est l abréviation de Customer Relationship Management, ou gestion des relations clients. Comme son nom l indique, le CRM vous aide à simplifier la mise à jour de vos relations clients. Le CRM vous donne plus de chances de contacter au bon moment et avec les infos correctes vos suspects, prospects ou clients pour un entretien de vente. Normalement, un véritable défi. Mais avec CRM, un système CRM ET une autre façon de traiter les clients, vous avez plus de chances de réussir. Qu est-ce que la nouvelle façon de vendre? Qu est-ce que signifie la nouvelle façon de vendre? Cela revient simplement à 2 choses: 01 Les clients ou les prospects ont de moins en moins de temps pour des rendez-vous avec vos vendeurs. 02 Toutes les infos dont vos vendeurs ont besoin peuvent la plupart du temps être trouvées en ligne en quelques clics. Comment faisons-nous cela? En fonction de votre secteur et de votre produit, cette nouvelle façon de vendre se développe de la manière suivante: - Les affaires se font de plus en plus souvent en ligne et via les médias sociaux. - De ce fait, il y a un déplacement vers le travail et la communication mobiles. - Lier le département Vente à un système CRM. L impact du CRM sur les différents rôles dans la vente Que signifie le CRM dans la pratique pour les différents rôles dans la vente? - Pour les collaborateurs de la vente, il est important d avoir rapidementles infos sur les clients sous la main. - Pour les managers, il est important d avoir une bonne vue d ensemble des résultats commerciaux et des développements en matière de vente. La relation client devient centrale Dans le CRM, la relation avec le client occupe une place centrale. Nous rassemblons le plus possible d infos sur les clients, les rendezvous, les produits et les services. Vous pouvez ainsi anticiper les besoins du client. Scindez le trajet de vente Scinder le trajet de vente en phases permet une plus grande efficacité et plus de rendement. C est la raison pour laquelle il est important avant de commencer à travailler avec un logiciel CRM que vous déterminiez l environnement dans lequel il est implémenté: - Quelles étapes sont parcourues dans le processus de vente? - Qui est responsable de quelle(s) étape(s)? - Comment les différentes phases sont-elles mesurées pour contrôler le résultat final, le chiffre d affaires et les bénéfices? Introduire le CRM dans le cloud avec succès De plus en plus souvent, nous rassemblons, répartissons et sauvegardons les données CRM dans le cloud. Cela signifie que aussi bien le logiciel que les données sont sécurisées en ligne. Vous y avez ainsi accès partout et à tout moment. Posséder et maintenir ses propres serveurs appartient donc au passé. Vous faites ainsi des économies et pouvez mieux assister votre département Vente. Marketing en ligne, analyse et facteurs de réussite Pour terminer, dans ce livre blanc, nous parlons de marketing en ligne, des analyses et des facteurs de réussite intervenant dans l introduction et l utilisation d un logiciel CRM. Bref: nous allons entreprendre en ligne!

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6 6 CRM dans le cloud 2 L importance du CRM Grâce à Internet et à du matériel et des logiciels toujours meilleurs, nous avons à tout moment accès à des quantités gigantesques de données. Le CRM vous aide à trouver et alimenter les données clients utilisables. 2.1 Contact client et CRM Malgré la digitalisation des médias et de la communication, il reste évidemment important de passer personnellement chez vos clients. Et là, tout est une question de timing. Pour prendre contact au bon moment avec les infos correctes. 2.2 La relation client devient centrale Dans le CRM, la relation client occupe une position centrale. Nous voulons enregistrer autant d infos que possible sur les clients, les rendez-vous, les produits et les services. Vous apprenez alors à mieux connaître vos clients et pouvez anticiper leurs besoins. 2.3 De la feuille de calcul au CRM dans le cloud Pour l une ou l autre étrange raison, beaucoup d entreprises sont toujours pour les feuilles de calcul. Pourtant, partager et traiter des infos clients avec plusieurs personnes via un logiciel tableur comme Microsoft Excel est loin d être idéal. Les fautes sont copiées, les mises à jour ne se font pas et les dernières versions se perdent. Avec le CRM dans le cloud, vous n avez pas ces problèmes. Vous ne devez encoder les données qu une seule fois après quoi elles sont automatiquement sauvegardées. Elles peuvent donc directement être utilisées par vos départements Vente et Marketing. 2.4 Quel logiciel CRM vous convient? Lequel de ces logiciels CRM est le plus approprié pour votre organisation? Cela dépend d un certain nombre de facteurs: - La taille de l organisation - Le nombre de clients - La complexité des produits ou des services - Le secteur dans lequel l entreprise est active - Les fonctions souhaitées et les conditions préalables Exemples d applications CRM Pour une façon de travailler axée sur le client, un système CRM est indispensable. Vous remarquez les avantages d un tel système dans toute votre entreprise. De la Vente au Marketing en passant par le Support, tout est simplifié. Vous travaillez donc plus efficacement, vous gagnez du temps et de l argent et vos clients sont satisfaits. - Accès à tout moment à toutes les coordonnées de vos clients. - Enregistrez les rapports de visite et les rendez-vous dans le système de manière à pouvoir y avoir accès partout. - Encodez les offres et veillez à ce que le suivi soit effectué à temps. - Ayez une vue d ensemble des données de vente historiques. - Faites des analyses de votre chiffre d affaires par segment de marché. - Faites des prévisions fiables de votre chiffre d affaires.

7 CRM dans le cloud Les avantages du CRM dans le cloud Efficacité Dans le cloud computing, le logiciel se trouve dans un environnement sécurisé en ligne. Il ne doit plus être installé en local et maintenu. Il n est plus nécessaire de réaliser de grands investissements dans de nouveaux logiciels ou dans du matériel. Vous ne devez même plus entretenir de serveurs. Vous payez simplement un montant fixe par mois. Mobilité Grâce au cloud, les infos sont de plus en plus mobiles. Tout le monde a accès en temps réel aux mêmes données, quel que soit le lieu. Et cela aussi bien sur votre PC ou votre portable que sur votre smartphone ou votre tablette, si vous avez une connexion Internet. C est évidemment très pratique pour vos vendeurs par exemple qui sont beaucoup sur la route. Rapidité et flexibilité Mais cela ne se limite pas à vos vendeurs. Vos gestionnaires de relations, managers de projets ou techniciens aussi tirent profit de l accès en ligne à vos données d entreprise. Ils peuvent ainsi travailler rapidement et de façon flexible sans devoir se soucier de faire des backups ou de savoir si les données sont à jour. Intégration En intégrant votre système comptable et de gestion des projets/logistique avec le CRM dans le cloud, vous reliez tous les processus d entreprise les uns aux autres. Les avantages sont légion. Pensez par exemple à la gestion centralisée de toutes vos données de sorte que vous ne devez encoder les infos qu une seule fois. Des employés plus productifs, de meilleurs résultats Le CRM assiste vos employés dans leur travail quotidien. Ils travaillent ainsi plus rapidement et peuvent mieux assister vos clients. Cela entraîne une plus grande satisfaction des clients et de meilleurs résultats de vente.

8 8 CRM dans le cloud 3 Le CRM dans la pratique Dans l économie dynamique actuelle qui tourne 24 heures sur 24, il y a plus de données disponibles que jamais auparavant. En rassemblant ces infos et en les alimentant intelligemment, vous prenez l avantage sur vos concurrents. Et quelle entreprise ne veut pas laisser ses concurrents derrière lui? Utilisez LinkedIn pour la prospection LinkedIn est très pratique pour la prospection. Dans le profil de l organisation, vous voyez les collaborateurs avec leur fonction. La personne de contact que vous voulez approcher est presque toujours un contact de 2ème ou 3ème ligne. En vous faisant présenter formellement par votre contact de 1ère ligne, cela peut vous apporter des leads intéressés. C est très pratique! 3.1 La nouvelle façon de vendre Mais qu est-ce que la nouvelle façon de vendre? Cela se résume simplement aux 2 faits suivants: 01 Les clients ou les prospects ont de moins en moins de temps pour les rendez-vous personnels avec les vendeurs. 02 Presque toutes les infos dont les vendeurs ont besoin sont disponibles en quelques clics sur Internet. Bref: nous allons entreprendre en ligne! Comment faisons-nous cela? En fonction du type de produit et du secteur, il y a une nouvelle façon de vendre: - en faisant de plus en plus d affaires en ligne et via les médias sociaux - en communiquant de façon plus mobile - en faisant utiliser un système CRM à votre département Vente 3.2 Améliorez votre prospection Les médias sociaux sont des outils fantastiques pour vos vendeurs. Prenez la prospection à froid. Cela prend en général beaucoup de temps. Donner beaucoup de coups de fil et fixer des rendez-vous qui mènent à quelque chose ou pas parce que vous ne savez pas si les clients ont besoin de votre produit à ce moment-là ou dans le futur. Imaginez qu en même temps votre site web soit visité, les visiteurs atterrissant sur votre site via une annonce en ligne ou peut-être un tweet ou un article sur votre blog. Ces visiteurs sont intéressés par vos produits ou services. Et vous n avez pas dû décrocher votre téléphone pour cela. Savoir comment utiliser les médias sociaux pour vos ventes peut vous apporter plus de leads intéressés que la prospection à froid devenue obsolète. Bref, c est une nouvelle façon de vendre. 3.3 L importance du CRM et des médias sociaux Les contacts avec les clients et les prospects via Internet sont de plus en plus importants pour les entreprises. Lorsqu il s agit de média sociaux, ce sont vos visiteurs qui déterminent le contenu de vos tweets, de vos articles et de vos mises à jour de statut. Ils déterminent également ce qui est important à ce moment-là. Les principaux avantages du CRM et des médias sociaux: - Les système CRM modernes intègrent les médias sociaux populaires. Vous pouvez ainsi suivre vos clients de minute en minute sur LinkedIn, Twitter ou Facebook par exemple. - Les médias sociaux sont aussi actuels que possible et le contenu peut facilement être partagé avec d autres. Ils sont de ce fait particulièrement adaptés pour atteindre des marchés de niche. En outre, vous pouvez, avec un investissement minimal, recevoir du feedback de vos clients sur vos produits et services. - Ces infos vous aident à améliorer vos processus d entreprise, vos produits et vos services et, au final, à générer plus de chiffre d affaires.

9 CRM dans le cloud Il est temps d avoir un logiciel de gestion intégré Dès qu une entreprise se développe, elle utilise presque toujours un logiciel comptable et/ou ERP (Enterprise Resource Planning). Avec ce logiciel, vous tenez votre comptabilité, la facturation, la gestion des projets, la logistique et la production dans un système. En tant que composant d un logiciel ERP intégré, le CRM vous permet de: - de n encoder les données des relations qu une seule fois, évitant ainsi les erreurs et les doubles relations. - d utiliser ces données directement pour vos activités de vente. - de créer une offre directement après avoir encodé l opportunité de vente. - de transformer les offres automatiquement en commande ou en projet. - de voir des infos sur vos projets, votre logistique et vos finances, telles que les impayés, sur la fiche des clients. - d établir un profil complet d un client - d intégrer le CRM avec un traitement de texte, un tableur et un . - de lier avec des services cloud tels qu Office 365 et les applications Google pour partager les infos de vente plus intelligemment, indépendamment de l appareil, du moment et du lieu. - de faire des économies sur vos dépenses informatiques en devant acheter moins de matériel et de licences et en devant gérer moins. - de voir plus rapidement si quelque chose risque d échouer et de réagir rapidement et de façon flexible. - d augmenter l efficacité en gagnant du temps et en vous évitant des frais. 3.5 Améliorez votre assistance de vente Pour le service interne de vente, il est important de pouvoir consulter rapidement les infos sur un client lorsqu il est contact avec lui. Le logiciel CRM l aide à obtenir directement toutes les infos dont il a besoin. Le logiciel CRM permet aux vendeurs de: - enregistrer des offres auxquelles les références client et les numéros internes sont automatiquement attribués. - avoir une vue actuelle des offres en cours pour le service externe de vente avec la date et le moment du suivi. - enregistrer facilement les données dans le système après un contact avec les clients. - transférer rapidement des actions de suivi vers le service externe et vice versa. 3.6 Obtenez des infos de management fiables Les managers de vente et les directeurs doivent avoir une bonne vision des affaires qui se font au sein de l entreprise. Opportunité de vente Le logiciel CRM donne cette vision aux managers de sorte qu ils: - ont une meilleure vision de leur entreprise. - signalent d éventuels problèmes plus tôt et peuvent réagir plus rapidement. - signalent plus rapidement les tendances en matière d activité client et de chiffre d affaires. - peuvent améliorer les ventes grâce à la vision qu ils ont du comportement de vente des clients. 3.7 Transformez les données brutes en infos utilisables Plus complètes et précises les infos clients dans le système CRM sont, mieux c est. Il est important de rassembler des infos utilisables, telles que des tendances et des chances. Exemples d infos fournies par les analyses de données avec le CRM: - Voir les activités de vente par type de client - Découvrir les tendances au sein d un secteur - Connaître l étendue ou le nombre de collaborateurs par client Offre Project Facture Financier Les analyses des données avec le CRM vous permettent de: - obtenir des infos pertinentes pour améliorer vos ventes ou prendre de meilleures décisions. - combiner des zones d enregistrement mutuellement avec des variables de segmentation ou de classification. - répartir les relations sur base du type, de l étendue, du secteur, du sous-secteur, de la région, etc. - générer des contacts pertinents sur base de transactions de vente historiques idéal pour la vente croisée et la montée en gamme. - prendre des décisions plus rapidement sur base d infos et de rapports en temps réel. Saviez-vous que... 1 million de nouveaux comptes Twitter asont créés par jour? LinkedIn compte déjà plus de 225 millions de membres dans le monde entier?

10 10 CRM dans le cloud 4 Le CRM et le trajet de vente Un trajet de vente bien défini vous permet de mieux gérer votre travail et d établir une bonne base pour un système CRM efficace. Tout comme les autres processus d entreprise, votre trajet de vente peut être scindé en un certain nombre de phases. Vous êtes familiarisé avec ces phases, mais parcourons brièvement les principes de base au cas où. Les avantages de la scission de votre trajet de vente en phases: - La façon de travailler est claire pour tout le monde. - Le trajet de vente est mesurable et transparent. - Les activités de vente sont optimalisées, ce qui augmente l efficacité. - Le chiffre d affaires peut être augmenté. 4.1 Les 3 phases principales du trajet de vente Phase 1 Du marketing aux chances de vente Pas de vente sans marketing. Les activités de marketing entraînent une prise de conscience d un produit au sein d un groupe cible bien précis. Phase 2 Du suspect au prospect On appelle un client potentiel un suspect. Par définition, celui-ci ne doit pas encore être intéressé par l entreprise, le service ou le produit. Après un entretien téléphonique ou un rendez-vous, vous savez s il est intéressé, après quoi le suspect devient un prospect. La nouvelle façon de vendre a un grand impact sur cette phase, les médias sociaux et les outils en ligne vous aidant à trouver plus rapidement des prospects. Phase 3 Du prospect au client Si le suivi se passe bien, l étape suivante est d établir une offre et de faire signer une commande. Félicitations! Votre prospect est maintenant un client. Important: - Chouchoutez le client! Il faut consentir plus d efforts pour gagner un nouveau client que pour en garder un. - Respectez vos accords. - Faites de la gestion des relations: entretenez la relation avec le client après la livraison, pas uniquement pour garder le client, mais également pour développer le business. - Faites de votre client un ambassadeur ou une référence enthousiaste de votre entreprise. 4.2 Le CRM et les différents rôles de la vente Comme nous venons de le dire, le statut de la relation change pendant le trajet de vente de suspect à prospect, puis à client. - Il est important que le statut de chaque relation soit toujours mis à jour pendant le trajet. C est nécessaire pour la planification des activités de marketing et/ou de vente correspondant à ce statut. - Ne créez pas trop de sous-phases. Gardez autant que possible les phases générales comme l inventaire, l offre et les négociations. Ainsi, le trajet de vente reste clair et maîtrisable. - Mettez toujours le trajet de vente à jour de manière à pouvoir signaler directement les chances de vente dans le trajet.

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12 12 CRM dans le cloud 5 Le pipeline des ventes et les résultats Une analyse régulière du pipeline des ventes donne une image de la situation d une entreprise en matière de business futur. Si vous ne le savez pas encore, cela fonctionne comme suit: on mesure la vitesse à laquelle les leads traversent les différentes phases du pipeline. Vous pouvez ainsi faire une estimation des résultats futurs. 5.1 L importance de la visualisation des chances de vente Dans la pratique, la visualisation de l avancement de la prospection et des résultats de vente est indispensable. Cela donne aux vendeurs et aux managers une vue d ensemble actuelle de tous les trajets de vente et les aide à trouver les points faibles. Les avantages d une meilleure vue d ensemble: - Rendre les actions suivantes plus efficaces. - Avoir une meilleure vue des chances. - Aider les clients plus rapidement. - Avoir une meilleure vue de la concurrence. - Avoir une meilleure vue de l avancement des trajets de vente. - Gestion et coaching plus ciblés des vendeurs. - Avoir une meilleure vue des points chauds du pipeline des ventes. - Chances plus élevées de réussite. - Gérer les projets plus efficacement. - Faire de meilleures estimations de la capacité de votre personnel, de la production et du stock par exemple. 5.2 Vue d ensemble grâce au CRM Un système CRM est un excellent outil pour avoir une vue d ensemble du pipeline des ventes. Il n est pas nécessaire directement dans un système CRM cher et complexe. Un système CRM dans le cloud facile à implémenter et à utiliser suffit pour la plupart des entreprises. Le logiciel CRM en ligne vous donne la vue en temps réel dont vous avez besoin: - le chiffre d affaires par période. - le pipeline des ventes. - les prévisions de vente. - l aperçu des offres. A un stade ultérieur, cela peut être affiné ou étendu: - aux résultats par vendeur - aux résultats par secteur/sous-secteur - aux résultats par source ou campagne - aux jobs gagnés et perdus - aux raisons des jobs perdus - à l analyse de la concurrence - aux produits et services ayant le plus de succès. Bref: le CRM dans le cloud vous donne toutes les infos dont vous avez besoin pour optimaliser le trajet de vente.

13 CRM dans le cloud Rendement et pertinence Ces nouvelles vue d ensemble aident votre entreprise à entreprendre des actions ciblées à chaque point du pipeline des ventes de sorte que vous pouvez améliorer le taux de conversion (le nombre de clients que vous obtenez par rapport au nombre de leads). Façons d améliorer le taux de conversion: - Essayer une stratégie de vente alternative. - Améliorer les aptitudes de vos vendeurs. - Modifier le portfolio de produits et/ou de services. - Améliorer certains produits ou services. Conséquences des améliorations: - Plus de vendeurs qui terminent plus de trajets de vente avec de bons résultats. - Meilleure vue d ensemble des outils nécessaires pour que vos vendeurs aient plus de réussite. - Les vendeurs et le management optimalisent les résultats de vente de façon ciblée. - Les résultats de vente améliorés sont mesurables de sorte qu ils peuvent encore être optimalisés. 5.4 Segmentation des données Pour un impact optimal, les infos CRM pertinentes doivent être sauvegardées de manière à être faciles à trouver et à visualiser. C est possible en les catégorisant par client, vendeur ou chance de vente par exemple. Reproduction par client: trie les clients en fonction de la taille de leur entreprise. Ainsi, les vendeurs peuvent attraper les plus gros poissons. Reproduction par vendeur: trie les ventes par sales manager responsable. Cela peut également être pratique de les subdiviser par secteur et par taille. Reproduction par chance de vente: cela dépend du secteur dans lequel vous travaillez. Ainsi, un prestataire de services professionnels triera par type de projet ou service. Une entreprise commerciale triera par groupe de produits. Inventorier Offre Négociation 100k 80k 60k 40k 20k 0 Août Septembre Inventorier Offre Octobre Novembre Décembre Janvier Négociation Gagné Visualisez Découvrez les tendances en visualisant les infos. Le CRM dans le cloud vous donne dans presque tous les cas un tableau de bord des ventes vous permettant de voir directement où vous en êtes.

14 14 CRM dans le cloud 6 L efficacité du marketing Comme nous l avons dit précédemment, avec vos activités de marketing, vous faites de nouveaux leads ou suspects. Via les médias sociaux par exemple, vous faites surfer les visiteurs sur votre site pour voir vos produits ou vos démos, poser des questions ou demander des offres par exemple. 6.1 Le rôle du CRM dans les campagnes de marketing Le CRM peut être utilisé de plusieurs façons pour soutenir vos activités de marketing: - Trier les clients dans des catégories claires vous permet de proposer les bons produits et services au bon groupe cible. - En liant le logiciel CRM à un fichier d adresses en ligne existant, vous pouvez encoder et mettre à jour rapidement les données de vos clients. - En sauvegardant les activités, les documents et les listes de contacts par campagne, vous pouvez créer en une fois une liste d appel pour plusieurs contacts. 6.2 Pourquoi utiliser le marketing par ? Le marketing par est une forme populaire de marketing direct. Il permet aux entreprises de toucher leurs groupes cibles de façon ciblée et bon marché. Points auxquels il faut faire attention: - Veillez à avoir une liste de mailing correcte et à jour - Veillez à ce que les destinataires aient donné leur autorisation - Veillez à ce que les destinataires puissent se désinscrire facilement - Avec un programme comme MailChimp (www.mailchimp.com), vous gérez les campagnes par . Vous avez notamment des statistiques des messages ouverts et lus. Vous pouvez ainsi optimaliser vos futures campagnes. Lier le CRM et le marketing par Intégrez votre marketing par avec votre logiciel CRM pour faire d un seul coup de bonnes campagnes et échanger automatiquement les données et les résultats. Vous aurez ainsi une vue d ensemble claire et éviterez le double encodage. Lier le CRM et l e-commerce En plus du marketing, de plus en plus d entreprises font du e-commerce pour avoir des leads. En liant votre boutique en ligne à votre logiciel CRM, vous avez une situation idéale où les clients encodent et mettent eux-mêmes à jour leurs données. 6.3 Mesure l efficacité de votre marketing Comment savez-vous quel lead arrive via quel canal? C est important de le savoir. Vous savez ainsi directement quel canal fournit le plus grand rendement par campagne et où vous devez investir plus. Le logiciel CRM vous donne cette info en groupant le nombre de jobs gagnés par canal.

15 CRM dans le cloud 15 7 Les facteurs de la réussite Pour une introduction réussie du CRM dans le cloud, une bonne préparation représente souvent littéralement la moitié du travail. Cela commence par l implication de vos collaborateurs. Ils vont l utiliser tous les jours. 7.1 Réussir l introduction du logiciel CRM - Ne pas oublier: le client occupe une place centrale! - Ayez une stratégie claire. - Concentrez votre stratégie sur la satisfaction de vos clients, la loyauté et veillez à garder vos clients. - Veillez à ce que le management soutienne l introduction autant que possible en libérant notamment vos collègues. - Introduisez le CRM en plusieurs phases. - Utilisez une feuille de route pour répartir et diriger les tâches. - Impliquez vos clients dans le processus là où c est possible. 7.2 L importance de données fiables Tenir les données clients à jour est et reste un défi. Même si elles sont centralisées dans le cloud. Le succès de la vente dépend notamment de votre capacité à trouver et approcher rapidement les bons preneurs de décision. Gardez donc les points suivants à l œil: - L encodage correct et la maintenance des données des relations sont essentiels. - Traitez les nouvelles données tous les jours. Reporter entraîne l accumulation, la démotivation et une utilisation réduite du système CRM. - Faites de préférence faire à un collaborateur l encodage et la maintenance de variables pour les champs de sélection comme les vendeurs, les phases et les classifications. - Dans un système CRM, les données incomplètes ou erronées sont vite découvertes. Faites-les corriger immédiatement (automatiquement) de manière à ce que vos données clients soient toujours à jour. 7.3 Conclusion Un bon logiciel CRM vous aide à travailler de façon axée sur le client et à caréner vos ventes en reliant différents processus d entreprise les uns aux autres. En travaillant dans le cloud, tout le monde au sein de votre entreprise a partout un accès sécurisé à ces données importantes sur presque tous les appareils avec une connexion Internet. Vos vendeurs qui sont en route en profitent le plus! Tout comme pour n importe quel processus de changement, vous devez bien réfléchir à l introduction du CRM et veiller à une portée suffisante au sein de votre entreprise. Ne perdez pas l objectif initial du CRM de vue: servir le client de façon optimale, augmenter la satisfaction des clients et en même temps augmenter votre chiffre d affaires. Dans le monde de la vente, sans bons vendeurs et sans collaborateurs compétents, vous n êtes nulle part malgré la nouvelle façon de vendre. Mais avec la nouvelle façon de vendre et un bon logiciel CRM, vous retirez davantage de votre marketing et vous pouvez suivre les leads plus rapidement et mieux. Cela entraîne plus de chiffre d affaires. Et qui dit non à cela?

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