Service ARBURG dans le monde

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1 Aperçu Service ARBURG dans le monde Rapide, complète, orientée sur la recherche de solution : la prise encharge complète et directe par ARBURG

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3 ARBURG pour un moulage par injection efficace Planification dela production Conception du produit Technique de moulage Commande des processus Efficacité de la production Technique des presses Intégration des processus Configuration Technique des périphériques Efficaces : toutes les solutions ARBURG sont développées dans le souci de pouvoir répondre à des besoins spécifiques de production. Notre savoir-faire et notre technique de moulage par injection sont le fruit d importantes recherches de base et du perfectionnement continu de nos produits et de nos prestations. C est aussi la raison pour laquelle, en tant que partenaire, nous avons dans notre gamme modulaire de produits la solution personnalisée adaptée à chaque tâche de moulage par injection qui contribuera à votre succès. Ceci quel que soit votre secteur d activité, le procédé que vous utilisez ou les pièces injectées que vous souhaitez fabriquer. Nous vous permettons d accéder au monde global du processus d injection : du design des produits à la planification de la production. «Made by ARBURG Made in Germany.» L efficacité de la production dansson ensemble La devise de notre entreprise «ARBURG pour un moulage par injection efficace» place l efficacité de la production au cœur de tous nos efforts. ARBURG souligne ainsi sa philosophie depuis de longues années qui consiste à offrir à tous les clients des prestations système personnalisées en vue d implémenter systématiquement des produits d une qualité parfaite à des coûts unitaires réduits. La technique de moulage par injection ARBURG est synonyme dans le monde entier de grande fiabilité, d utilisation universelle, de solutions haut de gamme personnalisables de la presse individuelle à des projets clés en main hautement automatisés. La réussite de l entreprise et de ses produits repose avant tout sur une construction sophistiquée et modulaire qui permet à chaque utilisateur d adapter l ensemble de la technique à ses propres exigences. Votre partenaire pour plus de réussite La mise en place d un réseau étroit entre l usine mère, ses propres filiales et ses partenaires commerciaux dans le monde permet de mettre à la disposition de tous les clients la technique et les services directement sur site. Le service pré- et après-vente complet qu ARBURG met à disposition des clients dépasse de loin le cadre des presses à injecter. La palette des services va du conseil en techniques d application pour le design des produits et des moules, à l organisation, la conception et la mise en service des presses à injecter ALLROUNDER ou des cellules de fabrication complètes, en passant par l assistance complète lors de l intégration et de la commande des processus, et la planification de la production. À cela s ajoute un service après-vente complet et international, incluant des offres de formation spécifiques. Complément d informations : Documentation L efficacité de la production 3

4 Pièces détachées ARBURG : rapidité et sécurité par Fabrication centralisée sur le site de Lossburg : qualité irréprochable des pièces détachées. Pièces détachées ARBURG : longue durée de vie garantie. Grâce à une haute proportion de fabrication interne, nous pouvons garantir un grand niveau de qualité avec une disponibilité optimale, du développement à la fabrication en série. Cela vaut aussi bien pour notre technique du moulage par injection que pour nos pièces détachées d origine. Car, la qualité des pièces détachées est à l image de celle du fabricant! Une qualité optimale, des conseils très complets, depuis le choix jusqu au montage, une grande disponibilité des pièces dans le monde et leur livraison rapide : n importe où dans le monde, vous pouvez compter sur le service de pièces détachées ARBURG et la garantie associée. Des packs sur mesure de maintenance et de pièces d usure sous la forme de la «gestion active des pièces détachées» (AEM), ainsi que des possibilités de commande à bon prix via Internet, complètent notre offre parfaite dans le secteur des pièces détachées. Cela signifie pour vous : un redémarrage rapide de votre production en cas de problèmes. À coup sûr! Quality first! Comme dans tous les domaines, la qualité est en première position dans le service des pièces détachées : ARBURG est certifiée DIN EN ISO 9001 et Afin d assurer le respect des normes de qualité élevées que les clients d ARBURG apprécient partout dans le monde, la production a lieu uniquement dans l usine allemande de Lossburg. La centralisation de la fabrication permet d intégrer immédiatement les nouveaux développements et de disposer de pièces détachées toujours adaptées à la technologie. Tous les produits ARBURG sont fabriqués dans des ateliers très modernes avec un taux d intégration atteignant 60 pour cent. L autre avantage réside dans la grande disponibilité des pièces détachées, qui ne s applique pas seulement à la gamme ALLROUNDER actuelle. Sur les presses ARBURG de plus de 20 ans aussi, les clients sont certains d obtenir les pièces dont ils ont besoin. Les pièces détachées ARBURG iront toujours parfaitement! L utilisation de pièces détachées ARBURG d origine donne au client des avantages décisifs : en plus de la garantie fabricant, qui se réfère aussi bien à la qualité qu à la possibilité d acheter ultérieurement les pièces détachées d anciennes presses, il est garanti que la pièce s adapte de manière optimale à la presse en question et à l application. Les pièces détachées et de rechange pour les unités de plastification en sont un bon exemple. Les vis, les pointes de vis, les clapets antiretour, les cylindres ou les colliers de chauffe ces composants sont toujours ajustés à l utilisation qui en est faite lorsqu il s agit de pièces d origine ARBURG. Grâce à la poursuite continue de la chaîne de développement «Définition du problème - traitement/planification construction/conception - fabrication - essai sur site», les pièces détachées ARBURG sont toujours au meilleur niveau technique, ce qui se reflète dans la qualité du produit et sa durée de vie /2015

5 tout Pièces détachées via Internet : possibilité de commander rapidement et à un prix abordable, partout dans le monde. Vous êtes toujours entre de bonnes mains : grande disponibilité des pièces détachées dans le monde entier. Commande interactive de pièces détachées La commande des pièces détachées peut se faire aussi bien via les filiales et les représentations que de façon interactive sur Internet. Les avantages de la commande en ligne sont une utilisation simple, une grande sécurité et un service rapide. L enregistrement en ligne s effectue sur notre page d accueil spare_parts/index.jsp. Contactez le service des pièces détachées ARBURG via l adresse centrale : spare_parts@arburg.com. Livraison rapide des pièces détachées dans le monde entier Pour assurer une livraison rapide des pièces dans le monde entier, les filiales ARBURG disposent d un stock de pièces très bien fourni. En outre, la maison mère et les filiales sont reliées par informatique. Si une pièce n est pas disponible dans le stock d une filiale, il est possible de connaître sa disponibilité dans les autres filiales ainsi qu à Lossburg, afin de l envoyer le plus rapidement possible au client. Ainsi, si une pièce est demandée d urgence aux USA et disponible au Brésil, le service aprèsvente ARBURG peut la demander là-bas et la faire livrer en Amérique du Nord. Cela garantit un approvisionnement optimal et donc une minimisation des immobilisations. La gestion active des pièces détachées (AEM) Avec la gestion active des pièces détachées (AEM), ARBURG a fait un pas supplémentaire important vers une prise en charge individuelle du client. Cela comprend les visites sur place, le conseil complet lors du choix des pièces, ainsi que la mise en place de packs de maintenance et les pièces d usure diverses à prix intéressant en fonction du parc de presses. Avec l AEM, ARBURG offre à ses clients la possibilité de réduire les coûts et les temps d immobilisation, grâce à une planification prévoyante. Complément d informations 01/

6 Service après-vente ARBURG : l offre complète de Un service spécifique partout dans le monde : La prise en charge individuelle du client est une priorité absolue. Techniciens SAV : une aide qualifiée rapidement sur place. Grâce à notre réseau de service et de distribution parfaitement déployé, nous vous proposons une prise en charge complète, partout dans le monde. La mise en service des presses, l offre étendue de formations chez ARBURG ou directement chez vous, l assistance téléphonique ou les visites de techniciens sur place font partie de cette offre. Il est important d accroître la productivité afin de réduire les coûts et d améliorer la compétitivité. La maintenance préventive constitue ainsi la base pour garantir un haut degré de disponibilité et de fiabilité des presses à injecter. Notre maintenance préventive, notre gestion de l huile et le calibrage régulier dans le cadre du contrat d inspection vous apportent : une usure réduite des presses et l accroissement durable de la durée de vie de votre technologie des presses ARBURG. Un service unique partout dans le monde Les prestations complètes d assistance et de service font partie intégrante de la philosophie d entreprise d ARBURG et contribuent, comme les produits, à un processus d optimisation sans cesse renouvelé. ARBURG est relié en réseau partout dans le monde par ses propres organisations et des partenaires. Non seulement nos collaborateurs peuvent joindre le service des ventes rapidement dans le monde entier, mais les conseils relatifs aux applications et l ensemble du service aprèsvente sont également disponibles sur place. Hotline - une aide rapide par téléphone Les collaborateurs ARBURG de la hotline à Lossburg et les interlocuteurs correspondants dans les filiales disposent tous d une longue expérience et ont accès, depuis leur PC, à toutes les données importantes de la presse du client, ce qui leur permet de l aider rapidement. Techniciens SAV ARBURG ARBURG propose des interventions rapides chez les clients grâce à des techniciens par faitement formés, dont les véhicules d intervention sont dotés de tous les outils et instruments de mesure importants. Grâce à la formation interne uniforme partout dans le monde, tous les techniciens ARBURG sont hautement qualifiés et disposent d un savoir-faire complet en matière de technique de moulage par injection ARBURG. Tous les techniciens sont formés intensivement dans le cadre d une formation d une durée d un an, aussi bien à la maison mère de Lossburg que sur le terrain. Ainsi, l entreprise s assure que tous les clients sont servis par des techniciens parfaitement formés qui connaissent tous les produits jusque dans le moindre détail. Complément d informations : Documentation sur le SAV (selon le pays) /2015

7 10 service La gestion de l huile : prévenir activement les dysfonctionnements des presses. Réétalonnage réguliers : obtenir la reproductibilité exacte de l ALLROUNDER. Maintenance préventive La commande des pièces détachées peut se faire aussi bien via les filiales et les représentations que de façon interactive sur Internet. Avec la commande en ligne, vous bénéficiez des avantages d une utilisation simple, d une grande sécurité et d un service rapide. Vous pouvez vous inscrire en ligne en allant sur notre site internet ARBURG, dans le menu «Global Services Assistance Pièces détachées». Cela va encore plus vite avec le code QR. Vous pouvez contacter le service des pièces détachées ARBURG via l adresse centrale : spare_parts@arburg.com. La gestion de l huile 70 à 90 % des causes principales de dysfonctionnement des presses à injecter sont dues à des impuretés dans le système hydraulique. La gestion de l huile a pour but d éviter de telles pollutions. Pour de plus amples informations, nos collègues du service après-vente sont à votre disposition : envoyez-nous tout simplement un à l adresse service_germany@arburg.com. Contrat de maintenance ARBURG Pour vérifier les presses, ARBURG propose des contrats de maintenance à des intervalles de 12 ou 24 mois. La fonctionnalité contrôlée et certifiée contribue à réduire les temps d immobilisation et l usure des presses. Les contrats d inspection ARBURG garantissent une disponibilité durablement élevée des presses et s adaptent aux besoins de chaque client. Formation des clients Les clients profitent aussi du programme de formations complet et détaillé des techniciens SAV, car la formation des clients, comme celle des techniciens internes, fait partie du service «formation produits». D une part, ils reçoivent les mêmes connaissances complètes sur les produits ARBURG. D autre part ils peuvent suivre le cours correspondant rapidement après l introduction des nouveaux produits. La transmission de ce savoir est l une des principales préoccupations d ARBURG depuis le lancement des formations clients en Depuis, plus de participants ont suivi les cours qui allient toujours théorie et pratique. Parmi les sujets de formations proposés nous pouvons citer par exemple le fonctionnement des presses, des robots, la technologie de l injection plastique. Les plannings de formations de chaque pays présentent de manière clairement structurée les contenus et les dates des formations. calibration calibration calibration

8 Service ARBURG : des solutions optimales toujours Pour une satisfaction accrue des clients : prise en charge et conseil complets. Montage ultérieur : une mise à jour technique pour plus d efficacité dans la fabrication par injection Nos ALLROUNDER se caractérisent par leur structure modulaire qui permet d équiper les presses en fonction des besoins. La modularité ne s arrête pas toutefois à la livraison des presses. Les prestations de services ARBURG sont aussi à votre disposition lorsque vos besoins changent et que vous souhaitez adapter votre parc de presses à ces nouvelles conditions. En d autres termes : vous disposez de solutions personnalisées, économiques et donc techniquement optimales. Prise en charge technique des clients Le contact personnalisé est une priorité absolue chez ARBURG. C est pourquoi un service spécial se charge exclusivement de la prise en charge technique des clients et propose un conseil personnalisé et des solutions aux problèmes. Les compétences sont réparties selon les pays. Pour le client, cela signifie que pour toutes ses demandes, il a un interlocuteur central qui l assiste globalement. Le service de prise en charge technique des clients chez ARBURG peut être contacté via l adresse centrale : «customer_relations@arburg.com». Montage ultérieur De nombreuses options et accessoires divers peuvent être installés ultérieurement sur de nombreuses presses. Il est donc généralement possible de modifier l équipement d une ALLROUNDER ultérieurement, en vue d une utilisation pour des nouveaux besoins. Si un client est intéressé, ARBURG lui propose gratuitement un devis détaillé, permettant au client de savoir si une modification est rentable. S il décide que oui, les nouveaux équipements sont installés par un technicien qualifié. Contactez les interlocuteurs ARBURG via l adresse centrale : «spare_parts@arburg.com» /2015

9 personnalisées Réparations : une alternative économique. Réparations Si un client ne souhaite pas échanger des composants de presse immédiatement mais les faire réparer, il peut les envoyer au service des réparations ARBURG. Cette offre s applique aux pièces mécaniques et à la commande machine, et est surtout intéressante pour les anciennes presses ARBURG. L éventail de prestations du service des réparations comprend le contrôle, le nettoyage et la mesure des composants, l établissement d un rapport et la remise en état des pièces. Une fois que les spécialistes ont évalué la possibilité d une remise en état, un devis est établi. Le client peut alors décider si une réparation s avère intéressante ou s il vaut mieux remplacer les pièces. Dans de nombreux cas, il suffit d envoyer une photo des composants de presse concernés et de la faire examiner pour savoir si une réparation est possible. La solution la plus rapide et la moins coûteuse est d envoyer une photo numérique par au service des réparations ARBURG : «customer_relations@arburg.com». 01/

10 Points importants en bref Complet et compétent : le service international ARBURG. Pièces détachées ARBURG : grande disponibilité des pièces détachées dans le monde entier. Service allround : des techniciens parfaitement formés, rapidement sur place partout dans le monde. Le nom ARBURG est le garant de la qualité. En termes de prestations de services, nous ne nous limitons pas au conseil et à la vente. Si vous achetez et utilisez notre technique de moulage par injection, vous pouvez être sûr d être pris en charge sur toute la durée de vie de l installation et de pouvoir recourir à des services d excellence proches, partout dans le monde. Surtout lorsque c est nécessaire. Nous serons là pour vous! Pour vous permettre de produire de manière rentable, avec des temps d immobilisation réduits au minimum. Une offre de service mondiale Réseau mondial de distribution et de service après-vente Gestion intégrale des clients de la planification à la maintenance régulière, en passant par la réalisation et la mise en service Une offre de service complète, ancrée dans la philosophie ARBURG Pièces détachées ARBURG Livraisons de pièces détachées avec la garantie directe du fabricant Taux d intégration élevé pour des exigences de qualité strictes dans la production des pièces détachées Gestion active des pièces détachées (AEM) pour une prise en charge individuelle et une réduction des temps d immobilisation Disponibilité rapide des pièces détachées dans le monde entier grâce à une mise en réseau informatique des filiales Commande facile par téléphone ou en ligne sur le site Service après-vente complet Vérification régulière des presses via les contrats de maintenance ARBURG la prévention avec cachet et certificat de contrôle Des collaborateurs expérimentés de la hotline partout dans le monde Techniciens SAV hautement qualifiés, ayant suivi une formation spéciale pour une aide rapide sur place Un service de formations clients ARBURG, en place depuis 1969, transmet les connaissances des techniciens ARBURG Modifications, montage ultérieur, réparations, réclamations ARBURG assiste de manière individuelle, compétente et rapide pour toutes ces questions /2015

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12 Filiale Partenaire commercial Réseau international de distribution et de service après-vente : ARBURG est représenté par ses propres bureaux sur 30 sites dans plus de 20 pays et via ses partenaires commerciaux dans plus de 50 pays. ARBURG GmbH + Co KG Les sites en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Suisse et Turquie Asie : Indonésie, Malaisie, République populaire de Chine, Singapour, Thaïlande et Émirats Arabes Unis Amérique : Brésil, Mexique et États-Unis Pour de plus amples informations, consultez notre site Internet : ARBURG GmbH + Co KG La présente brochure est protégée par des droits d auteur. Toute utilisation qui n est pas expressément autorisée par la loi sur les droits d auteur nécessite le consentement préalable d ARBURG. Toutes les indications et informations techniques ont été recueillies avec le plus grand soin. Nous ne pouvons toutefois pas garantir leur exactitude de manière absolue. Certaines illustrations et informations peuvent être légèrement différentes de l état de livraison réel de la machine. La mise en place et l utilisation de la machine doivent être effectuées conformément au mode d emploi correspondant. ARBURG GmbH + Co KG certifiée DIN EN ISO _FR_ Sous réserve de modifications Imprimé en Allemagne Postfach D Lossburg Tél. : +49(0) Fax : +49(0) contact@arburg.com