Service Toyota Material Handling Notre engagement, votre satisfaction

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1 Service Toyota Material Handling Notre engagement, votre satisfaction Pièces de rechange Plans de prévention Gestion de flotte *

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3 Service Toyota Material Handling Notre engagement, votre satisfaction Notre engagement, votre satisfaction Depuis plus de 60 ans, Toyota Material Handling fournit des solutions de manutention performantes à des secteurs d activité très divers. Notre parfaite connaissance des chariots élévateurs et de leurs conditions d utilisation nous a permis de développer des solutions «service et maintenance» innovantes et adaptées à vos attentes. Toyota Material Handling, c est : Des interlocuteurs dédiés dans nos agences en régions qui établissent avec vous un pré-diagnostic par téléphone et le transmettent à votre technicien habituel. 550 techniciens de service Toyota, régulièrement formés et maîtrisant les outils les plus innovants. 550 véhicules de service, véritables ateliers mobiles, munis d un stock de pièces de rechange réapprovisionné tous les jours. Ce résultat n est pas le fait du hasard : 100 % de nos techniciens sont certifiés par Toyota (STEP). 25 km en moyenne entre vous et votre technicien Toyota. 95 % des chariots sont remis en service dès la première intervention. Des spécialistes régionaux Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. Dans un monde économique en perpétuelle évolution, nous nous engageons à vos côtés et vous proposons des offres de services sur-mesure : Maintenance et dépannage Pièces de rechange d origine Gestion de flotte Prestation et conseils Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement * Enquête menée auprès d un échantillon de 600 clients entre octobre et novembre 2013 par un organisme indépendant.

4 Service Toyota Material Handling Notre engagement, votre satisfaction L efficacité à votre mesure Votre technicien attitré Des experts techniques régionaux qui viennent en appui du technicien si celui-ci est confronté à une panne inhabituelle Des techniciens à demeure si l importance de votre parc chariots le nécessite Certification STEP Avec notre certification STEP, chaque technicien bénéficie d un haut niveau de compétence. Cette formation exhaustive repose sur les techniques de service les plus récentes. Le programme STEP se divise en 3 niveaux d expertise (STEP 1, STEP 2, STEP 3) et concerne tous les techniciens Toyota Material Handling dans le monde. * Enquête «Parlons Service» à laquelle 1891 clients Toyota Material Handling France ont répondu (décembre 2013).

5 Dépannage en moins de 8 h Avec plus de contrats de service, Toyota Material Handling dispose d une organisation particulièrement efficace pour répondre dans un délai minimum à toute demande d intervention. Appel ou réception d un client. CHARIOT IMMOBILISÉ 8h maxi Envoi direct des consignes d intervention à votre technicien sur son terminal mobile. CHARIOT OPÉRATIONNEL Intervention du technicien sur site (jours ouvrés) Appel avant 10 h, intervention le jour même. Appel après 10 h, intervention au plus tard le lendemain matin. Contrôles obligatoires des points de sécurité avant clôture de l intervention. Mise à jour automatique de l historique du chariot dans le terminal mobile. Délai d intervention optimisé pour une réactivité maximale Grâce au Toyota Easy, le processus d intervention est simple et rapide. Lorsqu un client demande une intervention, celle-ci est immédiatement transmise sur le terminal mobile du technicien avec toutes les informations nécessaires : coordonnées du client, carnet de maintenance automatisé, historique du chariot. Des contrôles obligatoires des points de sécurité terminent l intervention. Le client valide l intervention via une signature électronique sur le terminal mobile et reçoit par le justificatif de l intervention. Obligations réglementaires Pour plus d informations sur le Carnet de maintenance, reportez-vous entre autres aux articles R , 21 et 29 du Code du travail et à la circulaire DTR 2005/04 du 24 mars 2005.

6 Service Toyota Material Handling Notre engagement, votre satisfaction Votre contrat sur-mesure Toyota Material Handling vous propose une palette de services et des contrats d entretien qui vous aident à être plus efficace au quotidien. Nos contrats de service couvrent également d autres marques de chariots. Contrat Essentiel Un moyen efficace d éviter les immobilisations et réparations coûteuses par des entretiens réguliers, selon un planning prédéfini. Idéal pour un matériel aux normes de sécurité et un suivi régulier de vos chariots. Contrat Evidence Les mêmes garanties que le contrat Essentiel avec la main d œuvre et le déplacement inclus. Idéal pour un coût annuel fixe de la main d œuvre et des déplacements. Contrat Expert Un service très complet, dans les délais les plus courts, pour une disponibilité optimale de vos chariots. Idéal pour une maitrise totale du budget entretien.

7 Détails des contrats Maintenance Contrat Contrat Contrat Essentiel Evidence Expert Visite d entretien préventif (main d œuvre et déplacement) Entretien curatif (main d œuvre et déplacement) - Pièces de rechange - - Remplacement roues, bandages, pneus - - Contrats de service autres marques Garantie de disponibilité (jours ouvrés) Appel avant 10 h : Intervention le jour même Appel après 10 h : Intervention au plus tard le lendemain matin Les services Vérifications générales périodiques - Gestion des plans de prévention (sur demande) Gestion de flotte Système I_Site de gestion de flotte Reporting d activité service après-vente Inclus En option - Non disponible Obligations réglementaires Pour plus d informations sur les plans de prévention, reportez-vous à l article R du Code du travail.

8 Service Toyota Material Handling Notre engagement, votre satisfaction Au-delà du service Coordinateurs Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement : une équipe de spécialistes. Toyota Material Handling vous accompagne dans votre politique Qualité, Hygiène, Sécurité et environnement grâce à une équipe spécifiquement formée et dédiée en régions. Nous vous conseillons pour : Les plans de prévention. Les audits hygiène, sécurité et environnement sur site. Les enquêtes d accidents du travail. Les contrôles de notre prestation. La gestion des réclamations. Le suivi des vérifications générales périodiques. Vérification générale périodique (VGP) Cette inspection légale et obligatoire tous les 6 mois vise à garantir la conformité de votre chariot élévateur. Pour assurer un avis objectif, les VGP des chariots Toyota sont réalisées par un organisme indépendant qui certifie un haut niveau de qualité de cette vérification. Service Après-Vente Energie Pour vous garantir un haut niveau de qualité et d efficacité, nos techniciens effectuent eux-mêmes, la réparation des batteries et des chargeurs. Obligations réglementaires Pour plus d informations sur la Vérification Générale Périodique : Articles R à 27, R et du Code du travail et arrêté du 1 er mars 2004 relatif aux vérifications des appareils et accessoires de levage.

9 Pièces de rechange : comptez sur la sécurité et la pérennité de vos chariots Tous les composants des chariots Toyota et BT répondent aux critères très élevés du groupe Toyota Material Handling. Seules les pièces de rechange d origine Toyota ou BT peuvent ainsi vous garantir une durée optimale d utilisation de vos chariots et la parfaite conformité de votre appareil. Nous vous proposons également pour personnaliser et entretenir votre matériel : Les accessoires : fourches, bandages, batteries, tabliers... Les consommables : visserie, huile, graisse, aérosols... Des pièces de rechange pour chariots autres marques. Les pièces spéciales pour chariots d autres marques : roues antibruit, anti-patinage. Pièces d origine disponibles sur tout le territoire sous 24 h Toutes les pièces d origine Toyota sont fabriquées selon les normes et exigences les plus strictes. En utilisant des pièces d origine, vous vous assurez d une disponibilité maximale de vos chariots élévateurs et de leur longévité. Vous réduisez aussi les risques et les coûts de réparation. La fourniture de pièces de rechange d origine Toyota est garantie jusqu à 10 ans après l arrêt de production du chariot élévateur. Obligations réglementaires Pour plus d informations sur les pièces de rechange, reportez-vous entre autres aux articles R et 2 du Code du travail.

10 Service Toyota Material Handling Notre engagement, votre satisfaction plus qu une gestion de flotte chariots Toyota I_Site constitue l outil parfait des acteurs logistiques et des gestionnaires de flotte pour suivre l état des chariots, la performance des caristes et la productivité globale des activités de manutention. Il constitue une solution efficace pour analyser les données. L interface intuitive vous propose une vision de la situation en temps réel et vous permet d identifier rapidement les points d amélioration. Les données sont visualisables à tout instant et sur tous sites munis d une connexion internet. Vos questions ne seront plus sans réponses Quels caristes ont besoin d une formation complémentaire? Comment puis-je augmenter le taux d utilisation de ma flotte chariots? Quelle est la taille optimale de ma flotte de chariots? Le chariot élévateur est équipé d un émetteur GPRS assurant sa traçabilité, indépendamment du site géographique auquel il appartient. Comment puis-je réduire le coût des dommages? Nos spécialistes agréés Toyota I_Site vous apportent des conseils continus. Ils vous aident à tirer le meilleur parti de votre flotte de chariots grâce à un support et des conseils personnalisés. Les données sont transmises à un portail web. Ce portail ne nécessite aucune installation de logiciel et est accessible à partir de n importe quel ordinateur via un identifiant.

11 Une présentation claire et limpide Toutes les informations nécessaires pour prendre la bonne décision sont disponibles d un simple clic. L interface utilisateur est conçue pour donner un aperçu rapide mais précis de l état général de vos équipements de manutention.

12 Agence Nord-Picardie Rue du Fort CRT N LESQUIN SAV : Depannage.NordPicardie@fr.toyota-industries.eu Départements : 02, 59, 62, 80 Agence Est 7 rue du Portugal Parc d activités des Nations BENFELD SAV : Depannage.Est@fr.toyota-industries.eu Départements : 08, 10, 21, 25, 39, 51, 52, 54, 55, 57, 67, 68, 70, 71 Nord, 88, 90 Agence IDF Nord/Normandie 4 avenue de l Europe BUSSY-ST-GEORGES SAV : Depannage.IDFNord@fr.toyota-industries.eu Départements : 14, 27, 50, 60, 61, 75 Nord, 76, 77 Nord, 78 Nord, 92, 93, 95 Agence IDF Sud ZAC Croix Blanche 15 avenue Philippe Lebon STE-GENEVIÈVE-DES-BOIS SAV : Depannage.IDFSud@fr.toyota-industries.eu Départements : 18, 28, 36, 41, 45, 75 Sud, 77 Sud, 78 Sud, 89, 91, 94 Agence Rhône-Alpes-Auvergne ZA Dombes Côtière 867 rue de la Craz DAGNEUX SAV : Depannage.Rhonealpes@fr.toyota-industries.eu Départements : 01, 03, 15, 19, 23, 38, 42, 43, 58, 63, 69, 71 Sud, 73, 74 Agence Sud-Est Parc d Activité de la Verdière VELAUX SAV : Depannage.Sud-Est@fr.toyota-industries.eu Départements : 04, 05, 06, 07,13, 26, 30, 34, 48, 83, 84 Agence Sud-Ouest 10 bis rue Théron de Montaugé ZI Gramont TOULOUSE SAV : Depannage.Sud-Ouest@fr.toyota-industries.eu Départements : 09, 11, 12, 16, 17, 24, 31, 32, 33, 40, 46, 47, 64, 65, 66, 81, 82 Agence Ouest 31, rue Véga ZAC Haute Forêt CARQUEFOU SAV : Depannage.Ouest@fr.toyota-industries.eu Départements : 22, 29, 35, 37, 44, 49, 53, 56, 72, 79, 85, 86, 87 Siège Social Toyota Material Handling France - 4 avenue de l Europe BUSSY-ST-GEORGES - Tél : Brochure SAV TOYOTA ET BT SONT DES MARQUES DU GROUPE TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE *