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1 Guide pratique du conducteur

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3 Chère conductrice, cher conducteur, Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir dans la conduite de votre véhicule. Fidèle à notre devise «your car, our care» nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un s ervice de qualité. Ce Guide Pratique vous sera utile en cas de besoin. Nous vous conseillons d en prendre connaissance et de le garder avec vos documents de bord. La Location Long Terme, le Leasing Financier et le Renting Financier sont conclus au travers de la s.a. D Ieteren Lease; filiale de Volkswagen D Ieteren Finance. EN CAS DE PANNE OU D ACCIDENT PROVOQUANT L IMMOBILISATION DU VÉHICULE Contactez l Assistance D Ieteren Lease au n Identifiez-vous via votre plaque d immatriculation*. 3

4 Table des matières 1. Livraison du véhicule 5 2. Conduite & Usage 5 3. Entretiens & Réparations 6 4. Pneus 7 5. Contrôle technique 8 6. Carte Carburant 8 7. Assurances Que faire en cas d accident? 9 8. Assistance routière véhicule de remplacement Amendes Modifications au contrat Perte/vol de documents - Que dois-je faire? Restitution du véhicule 12 4

5 1. Livraison du véhicule LISTE DES DOCUMENTS DE BORD ET ÉQUIPEMENTS OBLIGATOIRES : KIT LÉGAL (triangle de détresse, extincteur, gilet de sécurité, trousse de secours) Certificat de conformité Certificat de garantie Manuel d entretien et manuel d utilisation Certificat d immatriculation Carte verte d assurances* Porte-documents avec : - Disque de stationnement - Déclaration d accident - Guide pratique Deux jeux de clés 2. Conduite & Usage PUIS-JE UTILISER LE VÉHICULE COMME MON PROPRE VÉHICULE? Vous utilisez votre véhicule en «bon père de famille», c est-à-dire une utilisation soigneuse et respectueuse du bien loué. Veillez entre autres : au respect des périodicités d entretiens indiquées par l ordinateur de bord ou dans le carnet d entretien. à prêter attention aux témoins de l ordinateur de bord du véhicule. à veiller à votre sécurité en roulant avec des pneus correctement gonflés et n ayant pas atteint le témoin d usure. à ne pas utiliser le véhicule dans le cadre de tests et de concours. La sous-location n est pas autorisée. 5

6 Le montage d accessoires nécessite l accord préalable de D Ieteren Lease. Le montage de «tunings moteur et carrosserie» est interdit. Vous devez demander l autorisation préalable de D Ieteren Lease en cas d utilisation du véhicule en dehors de l Union Européenne (à l exception d Andorre, du Lichtenstein,de Monaco et de la Suisse). D Ieteren Lease reste propriétaire du véhicule ainsi que des accessoires éventuels incorporés au véhicule (avec accord préalable de D Ieteren Lease). PUIS-JE CONFIER LE VÉHICULE À UN TIERS? D Ieteren Lease autorise le locataire à confier le véhicule à tout conducteur qui présente les aptitudes requises et possède un permis de conduire réglementaire. Veillez toutefois à ne pas vous mettre en défaut par rapport à votre éventuelle Car Policy. Vous restez responsable de l usage du véhicule et en supportez les conséquences (amendes). 3. Entretiens & Réparations * CONTENU DU SERVICE : Sont à charge de D Ieteren Lease, tous les entretiens prévus par le constructeur et les réparations mécaniques liées à un usage normal du véhicule et ce jusqu au kilométrage contractuel. Ces prestations sont toujours effectuées dans le réseau officiel de la marque. Le carnet d entretien, inclus dans vos documents de bord, doit être estampillé par le concessionnaire lors de chaque entretien. Ne font pas partie du Service Entretiens : l AdBlue ou tout autre additif. Les entretiens à l étranger ne sont pas autorisés. Dans la mesure où un entretien doit impérativement être effectué à l étranger, D Ieteren Lease doit en être informé au préalable. La facture (sans TVA) doit être établie au nom de: D Ieteren Lease s.a., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, TVA : BE Dans la plupart des cas, vous devrez régler la facture. À votre retour, faites-la parvenir à D Ieteren Lease s.a. avec vos coordonnées complètes (nom, adresse et compte bancaire) pour remboursement. 6

7 APPOINTS D HUILE : Les éventuels appoints d huile entre deux entretiens sont inclus dans le contrat d entretien. Si vous êtes contraint dans l urgence d acquérir de l huile en dehors du réseau de la marque (par ex. station-service), vous devez vous référer à la notice d utilisation du véhicule pour ajouter le type d huile adéquat. Transmettez la preuve d achat originale à D Ieteren Lease s.a. en mentionnant les coordonnées de votre véhicule ainsi que vos coordonnées complètes (nom, adresse et compte bancaire) pour en obtenir le remboursement. 4. Pneus * DE COMBIEN DE PNEUS PUIS-JE DISPOSER? Le nombre de pneus prévus dépend du kilométrage total de votre contrat. Il est mentionné dans les conditions particulières du contrat. Le concessionnaire officiel se charge du remplacement de ceux-ci. Si la quantité de pneus remplacés diffère, en fin de contrat, du nombre prévu, une régularisation aura lieu en fonction des pneus réellement remplacés (pour information : la profondeur du profil minimum légale ne peut être inférieure à 1,6 mm). AI-JE DROIT À DES KITS HIVER? * Si le service pneus est souscrit au contrat, vous bénéficiez du placement de kits hiver, sous réserve de les commander préalablement auprès de votre concessionnaire. ( 1 kit hiver = 1 pneu hiver monté sur une jante en acier). Votre concessionnaire officiel se charge du placement et du changement des kits. Le stockage de vos pneus s effectue également chez votre concessionnaire et est pris en charge par D Ieteren Lease s.a.. Le montage du kit hiver est légalement autorisé à partir du mois d octobre et son démontage doit être réalisé en avril au plus tard. Si vous sollicitez le placement de nouveaux «kits hiver», songez à les faire commander par votre concessionnaire plusieurs mois à l avance. 7

8 5. Contrôle Technique Le locataire est responsable de la présentation du véhicule au contrôle technique, dans les délais légaux. ENTRE-AUTRES : Annuellement pour les voitures munies de crochets d attelage pour remorque > 750 kg MMA. Annuellement pour les véhicules utilitaires (le premier passage est pris en charge par D Ieteren Lease s.a.). Après certaines réparations dont l expert exigera le passage du véhicule au contrôle technique. 6. Carte Carburant * Si une carte carburant est prévue, elle ne sera pas livrée avec votre véhicule. Pour des raisons de sécurité, la carte carburant et votre code personnel vous seront envoyés séparément. COMMENT CELA FONCTIONNE? QUE FAIRE SI MA CARTE EST ÉGARÉE? En cas de perte ou de vol de votre carte Total, vous contactez immédiatement le n , accessible 24h/24, afin de la bloquer. Vous contactez ensuite D Ieteren Lease s.a. au pour l obtention d une nouvelle carte. Pour votre information, pour bloquer toute autre carte : Cardstop : 070/ Si votre carte est bloquée suite à l introduction d un code erroné, celle-ci sera débloquée automatiquement après un délai de 24h (48h pour une carte internationale). Si en raison d un mauvais fonctionnement de la carte ou du terminal vous deviez payer votre prise de carburant, vous pouvez en obtenir le remboursement. Pour ce faire, vous envoyez chez D Ieteren Lease s.a., la preuve originale de prise de carburant sur laquelle vous notez le n de plaque d immatriculation ainsi que le n de compte bancaire et le nom du titulaire sur lequel le remboursement peut être effectué. Ne laissez jamais le code secret à proximité de votre carte ou à bord du véhicule. 8

9 7.1. Assurances * SI VOUS AVEZ SOUSCRIT AU SERVICE «ASSURANCE», VOTRE CONTRAT PRÉVOIT LES COUVERTURES SUIVANTES: Responsabilité civile obligatoire. (Celle-ci est également couverte sans supplément de prime lorsque votre véhicule tracte une remorque.) Protection juridique. Assurance conducteur. Les pays couverts sont ceux repris sur la carte verte d assurance en votre possession Dégâts matériels Si vous avez souscrit au service dégâts matériels, votre contrat prévoit la prise en charge par D Ieteren Lease des dommages au véhicule et vol dans les limites prévues par le contrat de location. La couverture est acquise si vous circulez dans un des pays repris sur la carte verte d assurance. QUE FAIRE EN CAS D IMMOBILISATION? Contactez votre assistance. Si vous avez souscrit à ce service chez D Ieteren Lease, composez le En cas d accident, n omettez pas de renvoyer votre constat d accident complété (recto et verso) à l adresse (*) ou par fax au ou encore de contacter le call-center P&V au Complétez également les coordonnées du concessionnaire-réparateur au verso du document. QUE FAIRE EN CAS DE BRIS DE VITRE? * Prenez contact avec votre concessionnaire pour la réparation. Pour tout remplacement de vitrage la quote-part est d application. Les réparations de pare-brise sont gratuites. 9

10 QUE FAIRE EN CAS DE VOL OU TENTATIVES DE VOL? Déposez plainte auprès de la police endéans les 24h (en cas de vol à l étranger, vous devez également déposer plainte en Belgique endéans les 24h après votre retour). Envoyez une copie de votre procès-verbal d audition à D Ieteren Lease. Renvoyez à D Ieteren Lease toutes les clés du véhicule (éventuellement auprès de votre concessionnaire qui transmettra) / D Ieteren Lease Leuvensesteenweg, Kortenberg. QUE FAIRE EN CAS DE VOL OU PERTE D UNE OU PLUSIEURS CLÉS DU VÉHICULE? Prenez immédiatement toutes les mesures pour éviter le vol du véhicule. Prenez directement rendez-vous chez le concessionnaire de la marque du véhicule. Ce dernier contactera D Ieteren Lease pour le remplacement des barillets ou le recodage des clés et de l antidémarrage. Si le risque de vol du véhicule est trop important, conduisez ou faites dépanner votre véhicule vers un endroit sécurisé (ailleurs qu à votre domicile si l adresse peut être retrouvée par le voleur). Si les 2 clés sont perdues ou volées, contactez votre assistance. 8. Assistance routière D Ieteren Lease * Nous vous invitons (ainsi que les autres bénéficiaires) à ajouter le numéro d assistance unique aux contacts de votre téléphone mobile. Vous pouvez, pour ce faire, utiliser le QR code ci-dessous. EN CAS DE PANNE OU D ACCIDENT PROVOQUANT L IMMOBILISATION DU VÉHICULE Contactez l Assistance D Ieteren Lease au n Identifiez-vous via votre plaque d immatriculation* 10

11 Votre véhicule tombe en panne : vous bénéficiez gratuitement de la garantie du constructeur (cfr. conditions de la marque selon la brochure dans la pochette de livraison). La Garantie Mobilité (constructeur) vous assiste en cas : de panne technique, mécanique, de crevaisons de pneus. L Assistance D Ieteren Lease vous assiste en complément en cas : d accident, d erreur carburant, de perte de clés, de vandalisme et de vol. Pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre site web VÉHICULE DE REMPLACEMENT * : Si vous avez souscrit l Assistance D Ieteren Lease, vous bénéficiez d un véhicule de catégorie A en cas d immobilisation de plus de 24h (sauf autre option prévue au contrat). La prise en charge par D Ieteren Lease est limitée à 5 jours calendrier (sauf autre option prévue au contrat). Si vous n avez pas souscrit à l Assistance de D Ieteren Lease, vous bénéficiez d un véhicule de remplacement dans le cadre de la Garantie Mobilité et uniquement en cas de panne technique, mécanique et crevaison de pneu. Le nombre de jours de mise à disposition est déterminé par les conditions de la marque. Dans tous les cas, vous ne bénéficiez pas d un véhicule de remplacement lors des travaux d entretien au véhicule. Votre concessionnaire se charge de fournir ou de réserver le véhicule de remplacement. En dehors des heures ouvrables, l assistance vous fournira un véhicule en cas de besoin. 9. Amendes D Ieteren Lease réceptionne les procès-verbaux et vous les transmet pour paiement, par ou par courrier. Vos coordonnées sont également transmises aux autorités verbalisantes. Dès le stade de la mise en demeure pour des amendes administratives ou du second rappel pour des amendes d origine étrangère, D Ieteren Lease effectue le paiement et vous refacture. 11

12 10. Modifications au contrat Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres et/ou les services de votre contrat, sous réserve d acceptation par D Ieteren Lease. Prenez contact avec votre gestionnaire habituel. 11. Perte / Vol de documents : que dois-je faire? CERTIFICAT D IMMATRICULATION : Vous devez déposer plainte à la police. Vous envoyez immédiatement l original du pv à D Ieteren Lease. Vous pouvez continuer à rouler en gardant une copie du pv. CERTIFICAT DE CONFORMITÉ : Vous prenez contact avec votre gestionnaire de contrat ou avec votre concessionnaire qui se chargera de vous fournir un duplicata. PLAQUE : Vous déclarez la perte/vol à la police et renvoyez l original du pv chez D Ieteren Lease. Les frais de réimmatriculation sont à votre charge. 12. Restitution du véhicule en fin de contrat Nous vous conseillons vivement de faire réparer les dégâts éventuels avant la fin du contrat. Il existe des formules de «Clever Repair» peu onéreuses dans le réseau officiel de votre marque. Les dégâts non réparés constatés au moment de l expertise font l objet d une facturation complémentaire et ne peuvent être pris en charge par l assurance. À la restitution, le véhicule est en bon état, propre à l intérieur comme à l extérieur, muni de tous ses documents d origine et de bord (certificat de conformité, certificat d immatriculation, carnet d entretien 12

13 et carte verte d assurance) ainsi que de toutes ses clés. Veillez à restituer le véhicule équipé de ses jantes d origine. Un procès-verbal d expertise, effectué par un mandataire de D Ieteren Lease est établi en votre présence ou non et fait foi. La présence de l utilisateur est vivement recommandée. Lors de l arrêt du contrat, D Ieteren Lease procède à la régularisation de l ensemble des services «pro rata temporis». Si vous avez encore des questions ou des remarques, prenez directement contact avec nos gestionnaires de contrat au n ou consultez notre site web 13

14 s.a. D Ieteren Lease n.v. Leuvensesteenweg 679 B-3071 Kortenberg

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