RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES

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1 LA GARANTIE DE L AUTOMOBILE LA COMPAGNIE AUTOMOBILE D ASSURANCE ET DE REASSURANCE ASSOCIÉES est une société de souscription et de gestion en assurance et en réassurance qui RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES

2 En moins de 10 ans, nous avons positionné en France et à l International, une nouvelle marque d assurance et de services dans le domaine des garanties et des prestations automobiles. C est ce que nous appelons désormais «La Garantie de l Automobile». Ceci est le résultat de la confiance de nos clients, de nos partenaires et de nos réassureurs, que je remercie personnellement. Cette réussite, nous la devons également au talent de notre jeune équipe qui a su mettre en œuvre notre stratégie. à l obligation de considérer et d animer leurs réseaux de distribution avec pertinence et de gérer leurs propres clientèles avec qualité pour mieux les fidéliser, à l exigence de sécurité inhérente au marché de l assurance, ainsi que de rentabilité et de performance spécifique à chaque espace concurrentiel, à la typologie des marchés, par une connaissance et une adaptation aux contraintes et usages locaux. C est le respect de cette charte qui dirige notre action. un renforcement de notre développement commercial, notamment par des partenariats locaux tous territoires confondus, pour fournir des solutions commerciales en avance sur la concurrence, un enrichissement de notre of fre de ser vices pour un renforcement des compétences, avec «CAAREA Coaching», qui assure à nos clients l adhésion de leurs réseaux à leur stratégie ainsi qu à leurs produits «maison», par une présence terrain et un coaching appropriés. Nous avons créé CAAREA d une page blanche. De la même façon, nous approchons chacun de nos clients, constructeurs, assureurs et assisteurs, bancassureurs et banquiers, avec un même soin, un même savoir-faire. Notre différenciation se résume en quelques principes, nous avons imaginé notre métier de façon singulière en réponse : à la volonté de nos clients d enrichir leur activité principale par des produits accessoires innovants, profitables et personnalisés, L évolution technologique et informationnelle suscite une accélération des comportements qui impose de nouvelles compétences, en adaptation constante sur des marchés dorénavant décloisonnés. Une seconde page s ouvre donc pour CAAREA avec trois vecteurs d expansion : un déploiement de nos systèmes d information et de gestion en ligne au service de nos clients pour fournir des solutions adaptées à l amélioration des processus de traitement, De nouvelles solutions pour CAAREA d atteindre son objectif : 100% de véhicules assurés pour chacun de leurs cycles de vie. C est par ces innovations et ces différenciations, que notre avenir a déjà une histoire. Bruno Labuzan Président Directeur Général

3 L EXPERTISE DE L AUTOMOBILE ET DE L ASSURANCE Première compagnie de réassurance française et cinquième mondiale, le groupe SCOR est actionnaire de CAAREA, au côté de Bruno Labuzan qui compte aussi parmi ses partenaires les compagnies MUNICH RE et SWISS RE. Structurée en société de souscription et de gestion en assurance et en réassurance, ainsi qu en société de gestion et de formation, le métier de CAAREA c est la LA GARANTIE DE L AUTOMOBILE. Garantir l automobile, c est la protéger des événements qui viennent rompre la tranquillité, la sérénité de l automobiliste. Cette protection, l automobiliste est en droit de l attendre de toutes parts, quel que soit l événement, son origine. C est la raison pour laquelle, il appartient à nos partenaires, professionnels et acteurs du monde de l automobile, de proposer à leurs clients des solutions qui accompagnent leur déplacement en toute tranquillité, particulièrement au moment où les voitures deviennent hautement technologiques. Parce qu un client satisfait est un client fidèle, parce que la fidélisation optimise la profitabilité, CAAREA fournit à ses partenaires les produits suivants en les adaptant à tous les cycles de vie d un véhicule. Peu importe que celui-ci soit neuf ou d occasion, l essentiel est la maîtrise de sa traçabilité afin d adapter à chaque cycle de vie du véhicule la bonne adéquation entre le produit nécessaire et son utilisateur. Ainsi, aucun véhicule n échappera aux solutions décidées avec nos partenaires. EXTENSION DE GARANTIE CONSTRUCTEUR GARANTIES DES DOMMAGES MÉCANIQUES GARANTIES DANS LE FINANCEMENT PERTES FINANCIÈRES ENTRETIEN MAINTENANCE PRODUITS PÉRIPHÉRIQUES ET AFFINITAIRES ASSISTANCE Et demain, l ingénierie de notre métier transformera tous ces produits en un seul.

4 Une solution clef en main et personnalisée est offerte à chaque client de CAAREA. Son savoir-faire regroupe : LA CONCEPTION DU PRODUIT de l étude technique et l ingénierie d assurance, à la finalisation juridique et financière LA SOUSCRIPTION EN ASSURANCE OU EN RÉASSURANCE pour la protection technique et financière du produit LA GESTION DES ÉVÉNEMENTS et de la relation «client», par un traitement efficace et fidélisant L ÉTABLISSEMENT DES COMPTES TECHNIQUES et les analyses de données statistiques aux fins d exploitation LE REPORTING COMMERCIAL pour l adaptation des produits et l optimisation des performances L INTÉGRATION DES COMPÉTENCES Une équipe pluridisciplinaire au service de tous les produits, mais un seul interlocuteur au service de chaque client. Ainsi, CAAREA conçoit, gère et souscrit les produits développés pour le compte de ses partenaires, mais devient un véritable intégrateur de compétences en complétant son activité par les services d accompagnement indispensables au succès et aux innovations futures : STRATÉGIE D ÉVOLUTION MARKETING DES PRODUITS FORMATION, COACHING ET ANIMATION DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION

5 Cette intégration des compétences constitue les fondements de notre stratégie de la Garantie de l Automobile, car elle répond aux trois exigences attendues par nos partenaires, constructeurs et distributeurs, assureurs et assisteurs, bancassureurs et banquiers : FINANCIÈRE ET TECHNIQUE Garantir la sécurité financière, technique, juridique et fiscale ; locale et internationale à travers les meilleures signatures OPÉRATIONNELLE Disposer des modes opératoires de gestion des produits pour la vente et l après-vente suivant des procédures industrialisées et adaptées localement COMMERCIALE Animer et augmenter l efficacité sur le terrain de leur politique commerciale UN OBJECTIF, TROIS EXIGENCES Un seul objectif : 100% de véhicules garantis pour 100% de satisfaction. En cohérence avec ces impératifs et en toute légitimité, CAAREA fédère sous son autorité les trois piliers fondamentaux que constituent : 1. SÉCURITÉ FINANCIÈRE ET TECHNIQUE 2. MODES OPÉRATOIRES ET INDICATEURS DE GESTION 3. PRÉSENCE ET ANIMATION SUR LE TERRAIN

6 «Une solution clef en main, c est un accélérateur de résultat» Thierry Chateauneuf «La considération des réseaux de distribution et de leurs clients passe obligatoirement par un produit personnalisé et une gestion industrialisée» Jean Soulié 1. LA SÉCURITÉ FINANCIÈRE ET TECHNIQUE Outre son adossement capitalistique et métier aux plus grandes signatures de l assurance et de la réassurance, gage de solidité et de pérennité, CAAREA propose une conception personnalisée, une protection sécurisée et un format juridique et fiscal validé. Par son propre réseau ou par des joint-ventures à l international, CAAREA garantit une connaissance et une représentation locale performante. L ensemble des outils développés par CAAREA pour la connaissance de ses risques permet une optimisation financière et technique à disposition de ses partenaires ou de leurs structures financières, telles que les captives de financement ou de réassurance. 2. LES MODES OPÉRATOIRES ET INDICATEURS DE GESTION Dans une approche d ingénierie unique liant assurance et service, CAAREA développe des outils de pilotage adaptés à la stratégie d animation et de développement des produits décidés par ses partenaires. Ils favorisent la connaissance des résultats et celle de l exploitation des données, mesurent et analysent les volumes et le respect des objectifs, tant globaux qu individuels. Ces indicateurs améliorent ainsi l intégration des produits «maison» de ses partenaires, par une meilleure transformation, et une meilleure traçabilité des véhicules et de leurs fiches d identification. 3. LA PRÉSENCE ET L ANIMATION SUR LE TERRAIN L exploitation de ces logiciels de pilotage doit être au service de la «field force». Ce constat a incité CAAREA à étendre son territoire de compétence aux réseaux de distribution en créant CAAREA Coaching. Véritables leviers d optimisation, nourris par des données qualifiées (indicateurs de performances, reporting commerciaux...), les programmes d accompagnement des réseaux de distribution, de coaching et de formation permettent une maîtrise à long terme de la commercialisation. Une présence entretenue auprès des réseaux de distribution permet une exploitation pertinente des remontées d informations commerciales, marketing et techniques et donc l établissement d une stratégie de retail adaptée et pérenne.

7 L ASSURANCE D UN ENGAGEMENT «Outre le travail bien fait, la persévérance, la volonté et l enthousiasme sont également au service de notre engagement» Patricia Marin-Pineda Notre engagement se traduit quotidiennement par une série d actes que nous considérons être les facteurs et les conditions de la réussite. Mais l assurance n est pas seulement un métier qui engage une réactivité pertinente au quotidien ; par essence elle implique une vision sur le long terme. Le métier de l assurance est d anticiper cette vision et de protéger l activité économique contre des risques et des conséquences inconnus ; en lieu et place d initiatives indépendantes portées par des entreprises dont le cœur métier est tout autre, étranger au souci exclusif de la protection des biens et des personnes. Cette protection à long terme nécessite aussi une solidité financière par la constitution de provisions techniques, obligation fondamentale des institutions financières que sont les compagnies d assurance. CAAREA C EST BIEN SÛR DE L ASSURANCE, MAIS C EST AUSSI L ASSURANCE D UN SERVICE. La première valeur ajoutée de CAAREA est de faciliter l ensemble des relations avec ses partenaires et leur réseau, en réunissant au sein d une même société toutes les fonctions de la Garantie de l Automobile, financières et techniques, de gestion comme de formation. Le sens de l innovation et notre anticipation à donner à nos clients ce qu ils souhaitent sont les moteurs de notre croissance.

8 UNE EXPERTISE INTERNATIONALE Amérique centrale Amérique du sud MEXIQUE BRÉSIL CAAREA accompagne ses clients à l international. Adossé à ses réassureurs, CAAREA bénéficie d une représentation et d une compétence locales facilitant ainsi toutes les contraintes techniques, juridiques, fiscales ou encore linguistiques. Cela permet ainsi l établissement de contrats d assurance locaux conformes à chaque pays. Afin d offrir la même qualité de gestion des procédures, CAAREA a établi une joint-venture avec des assisteurs mondiaux, implantés localement et répondant aux standards et exigences des process définis par CAAREA et ses partenaires. De même, sur de nombreux pays, CAAREA a conclu une joint-venture avec des sociétés internationales de Europe Asie ALLEMAGNE ESPAGNE FRANCE ITALIE CHINE INDE formation et d animation terrain, en synergie avec CAAREA Coaching. Etre présent à l international et intervenir sur plusieurs pays pour un même client, c est offrir à celui-ci la capacité d établir des reporting communs et ainsi de présenter des indicateurs comparatifs sur des bases identiques et donc exploitables. Chaque pays doit être traité en fonction de la connaissance et de l appréciation des situations propres à celui-ci, c est pourquoi CAAREA et ses partenaires sont sur le chemin de la constitution d un réseau international qui sera dans un avenir proche un nouveau point fort.

9 192, avenue du Général de Gaulle Neuilly-sur-Seine France / Tel: +33 (0) / Fax: +33 (0) / Conception : nlg/figure - Impression : Sopedi - Ce document est imprimé sur du papier issu de forêts gérées durablement et aux normes Imprim Vert

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