Atelier B8. La gestion des risques et des assurances dans les ETI

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1 Atelier B8 La gestion des risques et des assurances dans les ETI

2 Intervenants Hélène DUVIVIER Philippe LABEY Responsable Régional Lyon SET Risques et Assurances Xavier MARY Bernard DURAND Modérateur Nicolas MASON Directeur du Management des Risques Directeur Relations grand courtage, Pilotage comptable et Réassurance Risk & Insurance Manager

3 La gestion des risques et des assurances dans les ETI Gestion des risques, cartographies, gestions de crises, Plan de Continuité d Activité («PCA») Le risque «ETI» vu par un assureur Risques assurables: avec quels partenaires?

4 Gestion des risques, cartographies, gestions de crises, PCA Retours d expériences

5 La gestion des risques dans les ETI Un vrai avantage concurrentiel Partager l analyse de l environnement et la stratégie de l ETI Etre conscient de ses points forts et de ses vulnérabilités. Réfléchir aux risques collatéraux si un seul business model. Anticiper les risques nouveaux ou émergents sans attendre la crise (taux de sel)

6 La gestion des risques dans une ETI Un vrai avantage concurrentiel (suite) Comprendre les problématiques des autres. Savoir qui fait quoi pour gérer la pénurie en cas de crise (temps, personnel etc..) Gagner du temps, anticiper sur les risques longs (pyramide des âges..). Développer la veille Développer un nouvel état d esprit. Devenir proactifs et non réactifs.

7 1. La cartographie des risques Facteurs clés de succès Travailler avec un échantillon représentatifs des différents process de la société (acheter, vendre, produire, etc..) Faire simple dans un premier temps même si incomplet. Utiliser des schémas simples et partagés Définir immédiatement des plans d action Revenir sur l exercice tous les ans pour approfondir et détailler.

8 Ex: appeler EDF pour trouver un système compatible Ex: Etudier possibilité achat générateur Exemple de tableau simple à partager ACTION 1 ACTION 2 ACTION 1 ACTION 1 ACTION 2 ACTION 1 ACTION 1 ACTION 2 CONTRÔLE 1 CONTRÔLE 2 CONTRÔLE 1 CONTRÔLE 1 CONTRÔLE 2 Ex: système de backup CAUSE 1 CAUSE 2 CAUSE 3 Ex: panne électrique RISQUE Ex : Arrêt de la production Ex: Chômage technique IMPACT 1 IMPACT 2 Ex: Polyvalence CONTRÔLE 1 CONTRÔLE 2 CONTRÔLE 3 CONTRÔLE 1 CONTRÔLE 2 ACTION 1 ACTION 1 ACTION 1 ACTION 2 ACTION 1 ACTION 2 ACTION 1 ACTION 2 Ex: mise en place de formations internes

9 1. La cartographie des risques Les obstacles rencontrés Les approches trop générales, trop vagues ou détaillées Faites le vous-même! Les domaines réservés La gestion limitée aux simples risques assurables La peur de consacrer trop de temps à un exercice stérile Les ambiguïtés de vocabulaires Glossaire nécessaire

10 1. La cartographie des risques Comment ADL a fait évoluer sa gestion des risques? Hier, gestion des risques par module métiers et experts 2007: passage en S.A. Réponse à la demande des actionnaires: rassurer et assurer la pérennité de l entreprise Nécessité d assurer la gestion globale des risques Mise en place d une Direction du Management des Risques. Organisation similaire à Lyon et à Paris (ADP)

11 1. La cartographie des risques: La première étape incontournable Soutien d un cabinet extérieur (aide & pédagogie, mise en place, ) Travail d appropriation (notion de propriétaires de risques) Identification d une dizaine de risques prioritaires, suivis par les membres du CODIR Mise en place d un RM pour le suivi, l animation et audit interne

12 2. Plan de gestion de crise dans une ETI Principes de base : Ca ne s improvise pas! Bien séparer les membres de l équipe de gestion de crise des opérationnels chargés de faire redémarrer l activité. Valider à l avance les interlocuteurs et les processus de gestion de crise (veille réseaux sociaux, medias etc..) Avoir une formation (media training) et faire régulièrement des tests. Prévoir des lignes de tréso au cas ou A l export : Déminage obligatoire!

13 2. Plan de gestion de crise dans une ETI: Pour éviter cela.

14 3. PCA «Attention Fragile» Points clés de succès 1. Un vrai projet d entreprise et un travail d équipe 2. Bien connaître son organisation et son «business model»!! 3. Ne pas négliger les solutions mixées ou composites 4. Pas trop de détails 5. Tester les solutions (Débranche!)

15 3. PCA «Attention Fragile» Les points de vigilance Attention aux vrais faux PCA: tests obligatoires. Attention à la communication (bien définir les missions, en pleine crise il sera trop tard) Attention à la confidentialité : concentré d informations sensibles (concurrents, partenaires) Prévoir un coût de développement initial et de maintenance, séries ratées Budget!

16 Gestion de crise et PCA aux ADL C est un vrai avantage concurrentiel!!! Importance de l outil aéroportuaire dans la vie économique Fort impact en terme d image (entreprise emblématique) Gestion de crise : grève, volcan, blocage, intempéries, accident, Coordonner l action de x personnes et y entités (compagnies aériennes, administrations, témoins, personnes impliquées, ) Gérer la pression médiatique Mise en place d un comité de gestion de crise impliquant les acteurs du site Répéter, s entrainer, former,, être prêt à chaque instant

17 Gestion de crise et PCA aux ADL Attention aux décisions que l on «paierait» après! Impliquer la Prévention, la DRH et la DJ Gérer le stress et la fatigue Gérer une crise c est aussi durer jusqu à son issue Garantir les autres fonctions essentielles (sécurité, sureté, intégrité, ) Fonctionnement en cellules sous la responsabilité d un responsable de gestion de crise Gérer les autorités et répondre à leurs demandes

18 Gestion de crise et PCA Comment remettre en route la machine aéroportuaire? Gérer les interactions Repartir les rôles Former des personnes clés (intervention presse, ), et les personnes en contact du public Distinguer l évènement crise et la reprise d activité = Au final le Risk Manager contribue et s assure de l efficacité du système de gestion de crise

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20 La gestion des risques et des assurances dans les ETI Le risque «ETI» vu par un assureur

21 La répartition des risques entre l Entreprise et l Assureur Très Grands Comptes (Type CAC 40) ETI PME Ex : 250 M Assurance Ex : 100 M Assurance Captive Ex : 10 M Assurance Franchise Franchise Franchise Risques «auto assurés» 50% Risques 80% 90% transférés 21

22 L organisation du dialogue Assuré/ Conseil/ Assureur Assuré Courtier Assureur PME Le DG qui décide directement. Un Courtier généraliste Un assureur avec des spécialistes par branches ETI Un coordinateur : le Risk Manager ou le DAF en relation avec les services de l entreprise Un ou plusieurs courtiers avec un chargé de clientèle généraliste et des spécialistes pour les niches Un ou des assureurs avec des spécialistes par branches Grandes Entreprises un Corporate Risk Manager qui s appuie sur des Risk Managers de Pôles/Branches/Pays Plusieurs courtiers avec pour chacun, un Chargé de Clientèle et des spécialistes Des assureurs avec souvent un Coordinateur pour le Compte et des spécialistes par domaine 22

23 Les services Souscription Prévention Gestion des sinistres PME Prime technique décomposée par établissement et par garantie Visite des risques, surtout Dommages, avec des recommandations Intégrée et mutualisée par l assureur ETI Prime technique répartie par établissement Visite des risques avec des plans de prévention et un suivi spécifique Intervention du courtier en coordination avec le client Grandes Entreprises Prime globale répartie Programme spécifique étendu à l ensemble des risques avec un coordinateur chez le courtier et chez l assureur Gestion spécifique avec un coordinateur, des gestions déléguées par l assureur au courtier, par l assuré à l assureur sur ses rétentions Services intégrés dans la/les primes d assurance et mutualisés pour les PME et les ETI Spécifiques, séparés des primes et individualisés pour les Très Grands Comptes Les conseils divers (gestion de crise, informations, bases de données,..) peuvent faire l objet d accords au cas par cas 23

24 La gestion des risques et des assurances dans les ETI Risques assurables: avec quels partenaires?

25 Risques assurables : quels partenaires? Courtiers Proximité, pluridisciplinarité Présence sur le terrain Connaissance du métier du client Importance des réseaux professionnels dans le tissus économique local Importance du Service : aide à la priorisation proactivité Réseau international Taille, réseau Structure adaptée, Technicité, spécialisation Capacité d innovation TPE : pas de RM, DG ou DAF, peut traiter tous les risques, pas de perte d information, réactivité PME : une personne chargée du Risk management en plus d autres missions. N a pas forcément tous les risques (exemple : les personnes) ETI : 1 Risk Manager à temps plein sans structure. Intervention importante du courtier CAC 40 : Risk management structuré (modèles Cies : RC, dommages, AP ). Des moyens plus importants. Captives, courtiers captifs. Assureurs Proximité, réactivité, produits standardisés et packagés. Accès au client resteint Technicité des souscripteurs Souplesse, service : réseau international, Ingénierie toutes branches Service règlement dédié Capacité financière Implantation mondiale Forte personnalisation, plusieurs interlocuteurs Connus de l assuré (souscripteur, inspecteur sinistres, commercial)

26 Risques assurables : quels partenaires? Le nécessaire programme international Maitrise des risques afin d éviter : - défaut ou insuffisance de garantie dans certains pays - risque de défaillance financière de l assureur local Traiter les carences internes, interdépendances Maitrise de coûts Un vecteur pour fédérer un groupe «naissant» Le courtier DOIT le proposer à son client

27 Points clés du réseau international (assureur et/ou courtier) - Réelle présence dans le pays sur le marché des risques d entreprises - Outils de veille sur les contraintes juridiques et fiscales des différents pays - Méthode d échange des informations au sein du réseau = Outils de reporting et de suivi : état des polices locales, statistiques Les PLUS : Risques assurables : quels partenaires? 1. Capacité à gérer des programmes dans toutes les branches (ex: transport). 2. Capacité à saturer le client localement (au-delà du programme). 3. Outils marketing pour «vendre» le programme en interne.

28 Risques assurables : quels partenaires? Points de vigilance SANCTIONS Sanctions internationales : ONU - USA (OFAC) - UK - UE Non Admis : Sanctions réelles et parfois pénales pour les pays couverts en Non-admis non autorisés. Insertion de la clause «Intérêts financiers» OBLIGATIONS Liste de Sécurité (Restriction en terme de Co-réassureurs) Pays en «cash before cover» émission de la police locale et paiement de la prime avant la date d effet Pools obligatoires : Terrorisme, CatNat Tarifs pays : Chine, Malaisie, Turquie Frais de fronting / Minimum de primes locales obligatoires / Rétention locale

29 Taille (marché français) Risques assurables : quels partenaires? Axa Allianz Generali MMA Ascoma April entreprise SSH Bessé, Diot Filhet-Allard Verlingue Marsh Aon Gras Savoye Ace Chartis XL Zurich Intégration à l international

30 Compagnie orientée grands risques ETI Compagnie orientée PME

31 Risques assurables : quels partenaires? Une compagnie «grands risques» qui veut se développer vers les ETI et PME va : Décentraliser la souscription Courtiser les courtiers de taille intermédiaire Recruter dans le courtage (!) Cibler spécifiquement les plus grosses affaires de ce segment Et s implanter en région à Lyon par exemple!!

32 Le marché de Lyon c est TOUTES les compagnies représentées Le plus souvent avec souscription locale: 1. Les grands courtiers 2. Des courtiers régionaux 3. Des agents Un marché plus concurrentiel que Paris Historiquement tourné vers les PME Quelques exotismes («usages lyonnais du courtage») Proximité et convivialité : cocktail du Sycra, bowling des assureurs, golf des assureurs

33 MERCI!