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1 Présentation du cabinet Depuis 2005, Selenis intervient aux côtés d acteurs de référence de l assurance. Ce qui nous caractérise fait aussi notre différence : Conseil métier, nous sommes spécialistes de l assurance (dommages, responsabilités, assurance de personnes, assurance vie, tous marchés particuliers, professionnels, entreprises ou collectivités) et de ses problématiques intrinsèques. Conseil sur-mesure, nous nous attachons à comprendre les spécificités de nos clients : culture, organisation, évolutions, objectifs, et à associer systématiquement leurs équipes à nos travaux. Conseil indépendant, nous mettons les intérêts de nos clients au centre de notre action. Conseil engagé, nous sommes convaincus du bien fondé de nos recommandations et pouvons accompagner leur. Conseil pérenne, nous nous attachons à bâtir des relations de long terme avec nos clients pour plus de pertinence dans nos analyses et actions. Nos savoir faire : Nous intervenons aussi bien sur des projets de développement que sur ceux visant une optimisation de la performance opérationnelle*. Voici quelques exemples de missions réelles mises en par Selenis * Animation d une conférence le 10 novembre 2010 sur le thème «Assureurs, Banquiers, comment développer votre performance opérationnelle?», à l Université Paris Dauphine 1

2 Développement Cas n 1 : Compagnie d assurance de premier plan 6ème assureur français 1,3 milliards d euros sur le marché des professionnels Conception et déploiement d un plan d actions commercial Approche commerciale du marché des Artisans, Commerçants et Prestataires de Service (10% du marché de l assurance français) : relais de croissance pour le Groupe Conquête de nouveaux clients Fidélisation et équipement des clients déjà en portefeuille Offre Gamme resserrée sur les offres les plus performantes et les plus faciles à maitriser par le réseau Offres et services adaptés aux spécificités des segments de clientèle et packagés(précochage) Aménagement des conditions de souscription et analyse du positionnement tarifaire Distribution Organisation multicanal(complémentarités réseau/ Internet/ centres de relation client) de vente et outils associés Maillage(analyse de l implantation commerciale/ potentiel et problématique urbaine) Objectivation(rééquilibrage offres professionnelles et privées) Parcours de formation et montée en compétences Gestion : Analyse des process en distinguant ceux ayant un impactsietceuxn enayantpas Pénétration : passage de 8% à 10% en 12 mois Saturation : passage de 1,9 familles de produits par client à 2,8 en 12 mois Analyse approfondie du marché (benchmark, tables rondes clients, prospects et réseau ) Association permanente des opérationnels et fédération du réseau commercial autour des objectifs du projet Livraisons progressives pour des effets rapides et éviter l effet tunnel 2

3 Développement Cas n 2 : Partenariat entre une banque de détail et une compagnie d assurance de premier plan Banque avec 10 millions de clients actifs 6ème assureur français Conception et lancement d une offre à destination des auto-entrepreneurs Se positionner sur un nouveau marché en pleine croissance et «pépinière» de futurs clients Simplicité et accessibilité de l offre tout en maintenant une sélection des risques minimale pour atteindre et conserver un équilibre technique Analyse et choix des canaux de distribution adaptés au modèle économique (partenariat et internet) Définition des contours de l offre : garanties et services packagés Adaptation des conditions de souscription : tarifs, exclusions, accessibilité sur Internet Organisation de la gestion : vente et SAV (gestion des contrats, surveillance du portefeuille et gestion des sinistres) Choix du système de gestion support et Commercialisation de l offre moins de 6 mois après le lancement des travaux (dommages et assurance de personnes) Refonte complète des éléments du mix marketing pour les adapter pour les adapter complètement à la nouvelle clientèle et à une distribution sur internet Constitution d une offre en marque blanche déclinable dans les différents canaux 3

4 Optimisation de la performance opérationnelle Cas n 3 : Mutuelle Santé et Prévoyance Près de 1,2 millions de personnes protégées 590 millions d'euros de cotisations perçues Mise en place d un service de tiers-payant étendu Doter la mutuelle d un service de tiers-payant digne de son rang Pour les adhérents et les bénéficiaires : tiers-payant étendu (domaines et métiers) et pratique Pour la Mutuelle : tiers-payant différenciant (service, fidélisation,..), efficace(optimisation des coûts et des délais grâce à l automatisation des opérations) et maîtrisé(régulation dans le cadre de la relation conventionnelle avec les Professionnels de Santé) Pour les professionnels de santé : tiers-payant simple et fiable (garantie de paiement) Analysedes scénarii de internesetexterneset des solutions existantes sur le marché Evaluation des enjeux (politiques, économiques et organisationnels), des contraintes internes (intégration avec les process de gestion et avec les SI), de l articulation avec les accords existants avec les professionnels de santé, et des évolutions de l environnement (positions des professionnels de santé, des mutuelles et assureurs et évolution des normes d échanges) Choix de la solution et Service opérationnel 6 mois après le choix de la solution Passage de 50% à plus de 65% des actes en tiers-payant Coût de 3 /an/personne protégée < 5 sur le marché en 2007 Suivi stratégique et politique par la Direction Générale des chantiers opérationnels (process, organisation, technique), juridique et politique Lien permanent avec les équipe en charge de la conception des offres, de la relation avec les adhérents, et de la DSI Communication interne et avec les adhérents Analyse rapide des process support (comptabilité, pilotage, éditique) 4

5 Optimisation de la performance opérationnelle Cas n 4 : Compagnie d assurance vie 137 millions d'euros de collecte nette Plus de 600 millions d'euros de chiffre d affaires Projet «Service Clients» Optimisation de la performance des fonctions Middle- Office et Back-Office Structure : gain en souplesse et en réactivité Process : optimisation de la production(qualité et quantité) RH : cohésion entre les équipes de gestion et le réseau Organisation commerciale : placement du client au centre des préoccupations et engagements clients forts Mise en place d un chantier diffusion de la culture client Développer une vision claire, objective et partagée de la perception de la compagnie, de ses produits et services par ses clients(enquêtes clients/ réseau et focus groups) Définir des engagements clients Elaborer un baromètre permettant des mesures régulières (efficacité des actions entreprises) Diagnostic des process et proposition de process cibles Positionner efficacement le curseur productivité/ qualité Optimiser tous les traitements manuels pour gagner en productivité Mise en place d un système de contrôle interne efficient Optimiser la répartition des actes de gestion entre siège et réseau Diagnostic et définition d une cible organisationnelle Prise en compte de toutes les dimensions(rh, Management, ) Poser les bases d une fonction d organisation interne Définition d un système de pilotage adapté Piloter l activité dans toutes ses dimensions Garantir la bonne application de la stratégie Culture client : réalisation d une charte d engagements Process : revue de la gestion des dérogations et augmentation de 0,5pt des frais sur prime Organisation : Introduction d un management par objectifs et de la polyvalence des services pour une vision globale des équipes et absorber les pics d activités Interactions avec les autres Projets Pilotage des engagements client et mesure des actions Réalisations progressive (Quick Wins) Constitution d équipes mixtes avec pilotes internes des chantiers 5

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