UDSG CLASSIFICATION DOSSIER DOCUMENTAIRE

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1 UDSG CLASSIFICATION DOSSIER DOCUMENTAIRE

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3 SOMMAIRE I. LES FAMILLES PROFESSIONNELLES... 5 II. LES FONCTIONS GENERIQUES FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION ASSISTANT D ETUDES ET CONCEPTION...16 CHARGE D ETUDES ET CONCEPTION...18 RESPONSABLE D ACTIVITES ETUDES ET CONCEPTION FAMILLE DISTRIBUTION AGENT COMMERCIAL...24 COMMERCIAL GENERALISTE...25 COMMERCIAL SPECIALISE...27 ANIMATEUR COMMERCIAL...29 CHARGE D AFFAIRES...31 RESPONSABLE DE SECTEUR COMMERCIAL...33 RESPONSABLE D ACTIVITES COMMERCIAL...35 FAMILLE PILOTAGE ET ORGANISATION TECHNICIEN PILOTAGE ET ORGANISATION...39 ASSISTANT PILOTAGE ET ORGANISATION...41 CHARGE D ACTIVITES PILOTAGE ET ORGANISATION...43 RESPONSABLE D ACTIVITES PILOTAGE ET ORGANISATION FAMILLE GESTION D ASSURANCE GESTIONNAIRE D ASSURANCE TECHNICIEN D ASSURANCE...50 ANALYSTE D ASSURANCE...52 ANIMATEUR EN GESTION D ASSURANCE...54 CHARGE D ACTIVITES EN ASSURANCE...56 RESPONSABLE D EQUIPE EN GESTION D ASSURANCE RESPONSABLE D ACTIVITES ASSURANCE...60 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE GESTIONNAIRE COMPTABLE ET FINANCIER...63 TECHNICIEN COMPTABLE ET FINANCIER...65 COORDONNATEUR COMPTABLE ET FINANCIER...67 CHARGE D ACTIVITES COMPTABLE ET FINANCIER...69 RESPONSABLE D EQUIPE COMPTABILITE / FINANCE...71 RESPONSABLE D ACTIVITES COMPTABILITE / FINANCE FAMILLE SUPPORT SOUS - FAMILLE RESSOURCES INTERNES GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF TECHNICIEN EN RESSOURCES INTERNES...80 ASSISTANT EN RESSOURCES INTERNES...82 CHARGE D ACTIVITES EN RESSOURCES INTERNES...84 RESPONSABLE D ACTIVITE RESSOURCES INTERNES mai 1999

4 SOUS - FAMILLE SECRETARIAT ASSISTANAT SECRETAIRE ASSISTANT CHARGE D ACTIVITES SECRETARIAT - ASSISTANAT...93 SOUS - FAMILLE LOGISTIQUE GESTIONNAIRE LOGISTIQUE...96 TECHNICIEN LOGISTIQUE...98 COORDONNATEUR LOGISTIQUE CHARGE D ACTIVITES LOGISTIQUE RESPONSABLE D ACTIVITES LOGISTIQUE FAMILLE INFORMATIQUE TECHNICIEN INFORMATIQUE GESTIONNAIRE INFORMATIQUE SPECIALISTE EN ETUDES INFORMATIQUES SPECIALISTE EN SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE SPECIALISTE EN PRODUCTION INFORMATIQUE CHARGE D ACTIVITES EN ETUDES INFORMATIQUES CHARGE D ACTIVITES EN SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE CHARGE D ACTIVITES EN PRODUCTION INFORMATIQUE RESPONSABLE D ACTIVITES INFORMATIQUE FONCTIONS COMMUNES A PLUSIEURS FAMILLES ET SOUS-FAMILLES AGENT ADMINISTRATIF OPERATEUR LOGISTIQUE RESPONSABLE DE DOMAINE(S) D ACTIVITES III. GLOSSAIRE

5 I. LES FAMILLES PROFESSIONNELLES GROUPAMA a défini sept Familles Professionnelles: ETUDES et CONCEPTION DISTRIBUTION PILOTAGE et ORGANISATION GESTION D ASSURANCE COMPTABILITE - FINANCE SUPPORT INFORMATIQUE Les fiches suivantes ont pour objet de préciser, par Famille Professionnelle, les domaines d activités couverts par les fonctions génériques. -FAMILLE PROFESSIONNELLE ETUDES ET CONCEPTION - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES mai 1999

6 Dans les domaines de la technique d assurance et de la réassurance du marketing et de la conception de produits les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement : la réalisation d études (techniques, actuarielles...) et des travaux préparatoires à ces études la mise en production et le suivi des solutions et produits mis en place la veille sur les évolutions de nature à influer l économie générale de chaque produit l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE DISTRIBUTION - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : la prospection et la vente qui peuvent s exercer : sur un ou plusieurs marchés ou domaines d activités sur le terrain, en agence ou dans un centre de communication clientèle le tutorat l encadrement de commerciaux sédentaires, itinérants ou basés dans un centre de communication clientèle qui peut s exercer : sur une ou plusieurs agences sur un secteur géographique sur un ou plusieurs départements 6

7 -FAMILLE PROFESSIONNELLE PILOTAGE ET ORGANISATION - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Dans les domaines du contrôle de gestion de l audit de l organisation de la qualité Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement: la préparation et l organisation de groupes de travail de pilotage la réalisation de cahier des charges, d études et d analyses, de tableaux de bord de suivi d activité, la formulation de diagnostics et de solutions, l élaboration d actions correctives l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE GESTION D ASSURANCE - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : la souscription, l émission et le suivi de contrats et des comptes; l encaissement des cotisations la maîtrise des risques (expertise et prévention) l instruction et le règlement des sinistres ou des prestations dans le cadre des contrats souscrits la surveillance du portefeuille l encadrement des équipes Hormis la surveillance du portefeuille, les activités s exercent à la fois au siège, en agence, sur les lieux du risque et dans un centre de communication clientèle mai 1999

8 FAMILLE PROFESSIONNELLE COMPTABILITE - FINANCE - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : l élaboration des comptabilités générale placements financiers technique d assurance réassurance financière l analyse et la gestion financière et mobilière la gestion immobilière l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques sont réparties en trois sous-familles : Ressources Internes Secrétariat Assistanat Logistique SOUS-FAMILLE RESSOURCES INTERNES (FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT) 8

9 Dans les domaines de l action institutionnelle de la communication interne, externe, des relations publiques, des relations presse de la documentation du droit et de la fiscalité des ressources humaines (administration, formation, recrutement, médico - social, études, relations sociales...) Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement: la réalisation de synthèses, de rapports, de supports d information, de bagages, d études et des travaux préparatoires à ces études la fourniture de prestations en internes la maintenance des bases d informations (tous domaines et tous supports) l encadrement des équipes SOUS-FAMILLE SECRETARIAT-ASSISTANAT (FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT) Dans les domaines du secrétariat des outils de coordination Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement: la coordination et la réalisation de dossiers la fourniture de prestations en interne la maintenance des bases d informations (tous domaines et tous supports) d une équipe de travail la réalisation de synthèses, de rapports, de supports d information, d études et des travaux préparatoires à ces études l encadrement des équipes SOUS-FAMILLE LOGISTIQUE (FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT) Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants 9 19 mai 1999

10 l accueil les moyens généraux (reprographie, entretien, maintenance, courrier, restauration, ) la gestion des achats et des stocks de matériels, équipements et fournitures la gestion locative l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE INFORMATIQUE - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées s exercent dans les Entreprises et dans les Centres Informatiques. Elles couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : les études informatiques (tous moyens informatiques) : définition des besoins élaboration des architectures fonctionnelles études préalables, conception, développement et maintenance des applications et des outils d aide à la conception la mise en œuvre des systèmes d information : élaboration et installation des bases de données qualification, paramétrage gestion courante l exploitation des systèmes informatiques (tous moyens informatiques) : ordonnancement et réalisation des travaux informatiques maintenance des moyens informatiques mis en œuvre la gestion des systèmes, réseaux et supports (tous moyens informatiques) : définition des politiques supports et choix techniques élaboration des architectures des systèmes informatiques et des réseaux de communication optimisation des ressources en informatique et en télécommunication optimisation de la sécurité des systèmes l assistance aux utilisateurs (tous moyens informatiques) l encadrement des équipes 10

11 11 19 mai 1999

12 II. LES FONCTIONS GENERIQUES 12

13 Grille des fonctions génériques par famille professionnelle classes Etudes et Distribution Pilotage et conception 1 Organisation 2 Gestion d assurance Comptabilité / Finance Support Informatique 1 Agent commercial 2 Commercial généraliste 3 Commercial spécialisé 4 Assistant d études et conception 5 Chargé d études et conception 6 Responsable d activités études et conception Animateur commercial Chargé d affaires Responsable de secteur commercial Responsable d activités commercial Technicien pilotage et organisation Assistant pilotage et organisation Chargé d activités pilotage et organisation Responsable d activités pilotage et organisation Gestionnaire d assurance Technicien d assurance Analyste d assurance Animateur en gestion d assurance Chargé d activités en assurance Responsable d équipe en gestion d assurance Responsable d activités assurance Gestionnaire comptable et financier Technicien comptable et financier Coordonnateur comptable et financier Chargé d activités comptable et financier Responsable d équipe comptabilité / finance Responsable d activités comptabilité / finance Agent administratif Ressources Secrétariat - internes 3 Assistanat Gestionnaire administratif Technicien en ressources internes Assistant en ressources internes Chargé d activités en ressources internes Responsable d activités ressources internes 7 Responsable de domaine(s) d activités Secrétaire Assistant Chargé d activités secrétariat - assistanat Logistique Gestionnaire logistique Technicien logistique Coordonnateu r logistique Chargé d activités logistique Responsable d activités logistique Opérateur logistique Technicien informatique Gestionnaire informatique Spécialiste en études informatiques Spécialiste en support technique informatique Spécialiste en production informatique Chargé d activités en études informatiques Chargé d activités en support technique informatique Chargé d activités en production informatique Responsable d activités informatique 1 Etudes et Conception = Etudes techniques, assurance et réassurance Marketing 2 Pilotage et Organisation = Contrôle de gestion Audit Organisation - Qualité 3 Ressources internes = Ressources Humaines Communication - Institutionnel Etudes juridiques et fiscales - Missions févr.-06

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15 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION févr.-06

16 ASSISTANT D ETUDES ET CONCEPTION Domaines principalement concernés : Suivi des risques assurance et réassurance, techniques marketing... CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, l Assistant d études et conception dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : réaliser le suivi permanent des risques participer à la définition et à la mise en œuvre des structures et niveaux tarifaires informer et former les services gestionnaires et les commerciaux sur les capacités de souscription veiller à l application technique des traités de réassurance établir les statistiques et procéder aux extractions permettant l'élaboration des structures tarifaires, la conception d'actions commerciales participer à la conception et à la mise en place de nouveaux services et produits assurer la veille concurrentielle élaborer des dossiers, des documentations techniques, des supports de communication et de formation RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. Classe Assistant 4 - Ref d études : et conception 16

17 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance des produits du champ d activité, du système d information et des outils de communication l expérience des techniques mathématiques, statistiques et financières, du marketing et de la communication, des techniques de conseil et de négociation févr.-06

18 LA CONNAISSANCE DE L ORGANISATION ET DU FONCTIONNEMENT DE L ENTREPRISELA CONNAISSANCE DE BASE DES TECHNIQUES ADMINISTRATIVES, DES REGLES JURIDIQUES DU CHAMP D INTERVENTIONCHARGE D ETUDES ET CONCEPTION Domaines principalement concernés : Etudes techniques assurance, réassurance, marketing, actuarielles CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d études et conception organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : analyser les différentes évolutions de nature à influer sur la rentabilité des produits et/ou sur les équilibres techniques et/ou sur les plans de réassurance réaliser les études préalables nécessaires à la conception de nouveaux produits ou à l élaboration des règles et barèmes de tarification (segmentation, opportunité, pénétration ) concevoir et maintenir des produits d'assurance et les services qui s'y rattachent, élaborer des règles et des barèmes de tarification élaborer les cahiers des charges des campagnes et actions commerciales et des lancements de produits, gérer et participer à la mise en œuvre des projets organiser et conduire les travaux visant à intégrer les produits dans les systèmes d information maintenir les traités de réassurance et réaliser les opérations connexes, participer à la réalisation des comptes de réassurance optimiser la mise à disposition des utilisateurs des données techniques d assurance ou de Classe 4 réassurance, - Ref : évaluer leur qualité et proposer toute mesure visant à l améliorer élaborer des plans d'action de maîtrise des risques et/ou participer à la mise en œuvre et au suivi de la politique technique de l'entreprise dans un ou plusieurs domaines constituer et administrer la documentation du champ d activités assister et conseiller les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits ou des règles techniques la connaissance de l organisation et du fonctionnement 18 de l entreprise la connaissance de base des techniques administratives, des règles juridiques du champ d interventionchargé d études et conception

19 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise des produits du champ d activité la bonne connaissance et expérience des techniques de l analyse de l environnement, des techniques mathématiques, statistiques et financières, du marketing et de la communication, des règles juridiques du champ d activités, de l analyse de risques et de sinistres l expérience de l utilisation du système d'information et des outils de communication, des techniques de conseil et de négociation la connaissance du fonctionnement de l entreprise Classe 5 - Ref : févr.-06

20 RESPONSABLE D ACTIVITES ETUDES ET CONCEPTION Domaines principalement concernés : Responsabilité de projets marketing, technique d assurance, de réassurance CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités études et conception élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : définir les orientations techniques en matière de création de produit réaliser le suivi et l analyse des résultats techniques d une ou de plusieurs gammes de produits concevoir et proposer des orientations politiques et des directives techniques participer à l élaboration de la stratégie de développement de l entreprise coordonner et suivre les plans d actions marketing faire évoluer les plans de réassurance, assurer leur mise en œuvre et leur suivi préparer des études quantitatives et qualitatives, réaliser des analyses stratégiques fournir une assistance technique sur des sujets spécifiques Le Responsable d activités Etudes et Conception est amené, le cas échéant, à manager une équipe (recrutement, formation, évaluation...) RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe Responsable 6 - Ref : d activités études et conception 20

21 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est un diplôme de 3ème cycle, d une grande école... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation, des techniques mathématiques, statistiques et financières, de l analyse de risques et de sinistres, des techniques d analyse de l environnement, du marketing et de la communication la maîtrise des produits, des règles juridiques et des produits du champ d activité la bonne expérience de l animation et du management d équipe la bonne connaissance du système d information et des outils de communication, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 6 - Ref : févr.-06

22 FAMILLE DISTRIBUTION Responsable d activités études et conception 22

23 FAMILLE DISTRIBUTION févr.-06

24 AGENT COMMERCIAL Domaines principalement concernés : Télémarketing, Assistance du Commercial (hors vente)... N.B. : les commerciaux débutants peuvent être rattachés provisoirement à cette fonction pendant la phase de formation CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d instructions détaillées, de procédures précises et préétablies, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, l Agent commercial réalise des opérations liées à des actions dont il n a pas l initiative. Le champ d exercice limité de la fonction favorise le contrôle de toutes les opérations effectuées. Les erreurs sont susceptibles d être rectifiées immédiatement. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples. Les opérations réalisées sont similaires. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : assister le réseau commercial par la prise en charge de nombreuses tâches non directement productives, courrier, gestion des fichiers, préparation des dossiers, prise de rendez-vous, esquisse de tarification contribuer à la gestion de la clientèle rattachée à l agence valoriser le commercial vis-à-vis de ses interlocuteurs assister le conseiller dans l'acte de vente, au suivi et à la saturation de la clientèle assister le réseau commercial dans les actions de prospection participer à la réalisation d actions commerciales de marketing direct et/ou de télémarketing à partir de communications ponctuelles et ciblées sur un sujet donné RELATIONS La fonction nécessite des échanges d informations avec des interlocuteurs internes et externes, et suppose de coopérer avec l équipe de travail. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance pratique du système d information et des outils de communication la connaissance de base des techniques de l'acte commercial, de conseil et de négociation, des produits, des techniques administratives utilisation des outils téléphone et bureautique maîtrise de l'entretien téléphonique Agent commercial 24

25 FAMILLE DISTRIBUTION COMMERCIAL GENERALISTE Domaines principalement concernés : Activités commerciales itinérantes et/ou sur point de vente, Classe sur plate-forme 1 - Ref : téléphonique, de remplacement,... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Commercial généraliste réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : prospecter, vendre, saturer et suivre la clientèle (à l agence, sur le terrain ou par téléphone au sein d'une plate-forme) sur un ou plusieurs marchés (particuliers, agricole, artisans, commerçants, petites collectivités,...) participer à des opérations commerciales spécifiques assister téléphoniquement les points de vente animer l agence assurer les différentes opérations administratives et de gestion qui suivent chaque contact client ou prospect rendre compte auprès de la hiérarchie et du réseau d informations commerciales (clients, prospects, concurrence...) participer à la vie économique locale en relation avec son ou ses marchés et assister éventuellement les structures institutionnelles locales maintenir à jour le système d'information commercial RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne expérience des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation la bonne connaissance des produits du secteur d activité, des techniques d analyse de l environnement l expérience de l utilisation du système d'information et des outils de communication la connaissance des techniques administratives Classe 2 - Ref : févr.-06

26 la connaissance de base de la gestion des contrats, des comptes et/ou des sinistres, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 2 - Ref : Commercial généraliste 26

27 FAMILLE DISTRIBUTION COMMERCIAL SPECIALISE Domaines principalement concernés : Activité commerciale itinérante spécialiste... CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Commercial spécialisé dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : prospecter, vendre, saturer et suivre la clientèle sur un marché ou un domaine défini (petites entreprises, collectivités, artisans, commerçants, vie,...) ; un portefeuille de clients exclusifs peut lui être affecté participer à des opérations commerciales spécifiques assister les autres équipes commerciales par la transmission d'informations relatives au marché ou au domaine géré ou dans le cadre d'actions de monitage ou de formation assurer les différentes opérations administratives et de gestion qui suivent chaque contact client ou prospect rendre compte auprès de la hiérarchie et du réseau d informations commerciales (clients, prospects, concurrence...) participer à la vie économique locale en relation avec son marché maintenir à jour le système d'information commercial RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 3 - Ref : févr.-06

28 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise des produits du secteur d activité la bonne expérience des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation l expérience de l utilisation du système d'information et des outils de communication la bonne connaissance des techniques d analyse de l environnement la connaissance des techniques pédagogiques, de la gestion des contrats, des comptes et/ou des sinistres, des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 3 - Ref : Commercial spécialisé 28

29 FAMILLE DISTRIBUTION ANIMATEUR COMMERCIAL Domaines principalement concernés : animation point de vente, animation d'équipe d'une plateforme téléphonique, animation du réseau mandataire,... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, l Animateur commercial organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. A la différence des Responsables de secteur, l'animateur commercial n'est pas en position hiérarchique visà-vis de l'équipe. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : assurer l animation fonctionnelle et le monitage : d une équipe commerciale (sur le terrain et/ou en agence) d'une équipe composée de téléacteurs et/ou téléconseillers participer à la prospection, la vente, la saturation et au suivi de la clientèle contribuer à la représentation de l entreprise sur le secteur et assister éventuellement les structures institutionnelles locales rendre compte de l activité auprès de son Responsable de secteur commercial maintenir à jour le système d'information commercial RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d'animation d équipe(s). Classe 4 - Ref : févr.-06

30 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise des produits de son secteur d activité la bonne expérience des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation, de l utilisation du système d'information et des outils de communication, de l animation d une équipe, des techniques pédagogiques la bonne connaissance des techniques d analyse de l environnement, des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance de la gestion des contrats et des comptes et/ou de la gestion des sinistres Classe 4 - Ref : Animateur commercial 30

31 FAMILLE DISTRIBUTION CHARGE D AFFAIRES Domaines principalement concernés : spécialisation vie et services financiers, grosses entreprises et collectivités,... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d affaires organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : prospecter, vendre, saturer et suivre la clientèle sur un marché ou un domaine défini analyser des situations patrimoniales et de risques, présenter aux clients un diagnostic et, le cas échéant, des solutions patrimoniales établir une proposition d offre d assurance ou des produits épargne-retraite individuelle et/ou collective assister les autres équipes commerciales par la transmission d'informations relatives au marché géré ou dans le cadre d'actions de monitage ou de formation rendre compte auprès de la hiérarchie et du réseau d informations commerciales (clients, prospects, concurrence...) participer à la vie économique locale en relation avec son marché maintenir à jour le système d'information commercial RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe 5 - Ref : févr.-06

32 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise des produits de son domaine d activité l expérience maîtrisée des techniques de vente, des techniques d analyse de l environnement, des techniques de conseil et de négociation la bonne expérience de l utilisation du système d'information et des outils de communication, des techniques pédagogiques la bonne connaissance des techniques administratives, des techniques mathématiques, statistiques et financières, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance de la gestion des contrats, des comptes et/ou des sinistres Classe 5 - Ref : Chargé d affaires 32

33 FAMILLE DISTRIBUTION RESPONSABLE DE SECTEUR COMMERCIAL Domaines principalement concernés : Responsabilité de secteur, de point de vente, Supervision plate-forme téléphonique,... CADRE D INTERVENTION Le Responsable de secteur commercial élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : élaborer, mettre en œuvre et suivre le plan d'actions d'un secteur commercial, d'une agence ou d un centre de communication clientèle recruter, encadrer, animer et former une équipe de commerciaux, de téléconseillers ou de téléacteurs participer à la réalisation du plan d'actions commercial contrôler et analyser la réalisation des objectifs commerciaux ou qualité prévus dans le plan d'actions commercial rendre compte d'informations sur le marché, la concurrence, la technique d'assurance réaliser la gestion commerciale et/ou administrative du secteur, de l'agence ou de la plate-forme téléphonique développer l'image de l'entreprise au niveau local et participer à l'animation institutionnelle RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe 5 - Ref : févr.-06

34 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation la maîtrise des produits de son domaine d activité la bonne expérience de l animation et du management d équipe, des techniques pédagogiques, des techniques d analyse de l environnement la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du champ d activités, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance de l analyse de risques et de sinistres Classe 5 - Ref : Responsable de secteur commercial 34

35 FAMILLE DISTRIBUTION RESPONSABLE D ACTIVITES COMMERCIAL Domaines principalement concernés : Responsabilité commerciale départementale ou pluridépartementale,... CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités commercial élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : élaborer, mettre en œuvre et suivre le plan d action commercial d un ou de plusieurs départements organiser, manager et animer la ou les équipes de travail du champ d activité participer à l élaboration, au suivi et à l évolution des politiques commerciale, marketing ou institutionnelle de l entreprise mettre en œuvre les moyens nécessaires à l amélioration de la qualité du service et des produits organiser et animer des instances institutionnelles ou participer à la vie des structures locales RELATIONS L exercice de la fonction, en relation avec la Direction et l ensemble des interlocuteurs de l entreprise et du Groupe, comporte une part primordiale donnée à la représentation de l entreprise et aux échanges de haut niveau et requiert d importantes qualités relationnelles. Classe 6 - Ref : févr.-06

36 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de l animation et du management d équipes commerciales, des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation la maîtrise des produits, du système d information et des outils de communication la bonne expérience des techniques d analyse de l environnement la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du champ d activités, de l analyse de risques et de sinistres, des règles juridiques du secteur d activité, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 6 - Ref : Responsable d activités commercial 36

37 FAMILLE PILOTAGE ET ORGANISATION févr.-06

38 38

39 FAMILLE PILOTAGE ET ORGANISATION TECHNICIEN PILOTAGE ET ORGANISATION Domaines principalement concernés : Contrôle budgétaire... CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Technicien pilotage et organisation dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. recueillir des informations dans le cadre de l élaboration du budget de l entreprise ou d études prédéfinies analyser et contrôler les résultats et leurs évolutions mesurer les écarts entre les prévisions et les résultats mettre à jour les indicateurs dans les tableaux de bord existants participer à l élaboration d actions correctives RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et l expérience du système d information et des outils de communication la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise l expérience des techniques de son secteur d activités, de la comptabilité, des techniques mathématiques, statistiques et financières et des techniques de conseil et de négociation Classe 3 - Ref : févr.-06

40 Classe 3 - Ref : Technicien pilotage et organisation 40

41 FAMILLE PILOTAGE ET ORGANISATION ASSISTANT PILOTAGE ET ORGANISATION Domaines principalement concernés : Qualité, contrôle de gestion CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, l Assistant pilotage et organisation dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : participer à l élaboration et au suivi budgétaire et à l établissement de la comptabilité analytique compléter les indicateurs et tableaux de bord existants, proposer des améliorations et en concevoir de nouveaux effectuer des contrôles qualité et des analyses de relations clients/fournisseurs ou participer à la réalisation de diagnostics sur l organisation, les circuits d information ou les processus participer à l élaboration et à la mise en œuvre des solutions permettant l optimisation des circuits et des processus concevoir et mettre en œuvre des méthodes et outils, en suivre l'utilisation et assister les services utilisateurs concernés mettre en œuvre la veille technologique RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 4 - Ref : févr.-06

42 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et l expérience du système d information et des outils de communication la bonne connaissance de la comptabilité, des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise l expérience des techniques d audit, des techniques d analyse de l environnement la connaissance des techniques mathématiques, statistiques et financières Classe 4 - Ref : Assistant pilotage et organisation 42

43 FAMILLE PILOTAGE ET ORGANISATION CHARGE D ACTIVITES PILOTAGE ET ORGANISATION Domaines principalement concernés : Contrôle de gestion, études, organisation, qualité, audit CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités pilotage et organisation organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : mettre à jour les tableaux de bord de suivi de l activité de l entreprise, analyser les différents indicateurs, les éléments de l environnement et les facteurs d évolution susceptibles d influer sur le pilotage de l entreprise, participer à la formalisation des orientations de l entreprise réaliser des études économiques, des analyses statistiques, des analyses financières analyser les dysfonctionnements et les besoins de services utilisateurs concernant l amélioration de l organisation, des circuits d information et des processus, conduire les analyses qui en résultent, formuler des recommandations et proposer des solutions concevoir, réaliser, maintenir et diffuser des outils et méthodes de gestion, des standards de qualité, des procédures de recueil ou de circuit d information former les utilisateurs, les conseiller et les assister préparer, organiser et éventuellement animer des groupes de travail ou de projet Le Chargé d activités pilotage et organisation est amené, le cas échéant, à animer une équipe RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe 5 - Ref : févr.-06

44 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement: la maîtrise des techniques de son champ d activité, des techniques d audit, des techniques administratives l expérience de l animation d équipe la bonne connaissance et expérience de l utilisation du système d information et des outils de communication, de la conception d applications informatiques, des techniques de conseil et de négociation, des techniques pédagogiques, des techniques mathématiques, statistiques et financières, des techniques d analyse de l environnement, des règles de gestion et de pilotage la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, de la comptabilité Classe 5 - Ref : Chargé d activités pilotage et organisation 44

45 FAMILLE PILOTAGE ET ORGANISATION RESPONSABLE D ACTIVITES PILOTAGE ET ORGANISATION Domaines principalement concernés : Responsabilité contrôle de gestion, qualité, missions CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités pilotage et organisation élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager et animer la ou les équipes de travail (recrutement, formation, évaluation...) participer à l élaboration, à la mise en œuvre et au suivi de la politique du domaine d activité (contrôle de gestion, qualité, organisation...) élaborer le plan d actions du secteur d activité et répartir les objectifs assurer le pilotage technique, contrôler les dossiers et traiter les plus importants proposer, suivre et analyser les tableaux de bord de suivi d activité concevoir et mettre en œuvre les actions correctives assurer l interface avec les autres secteurs de l entreprise, conseiller et assister les utilisateurs dans son domaine d expertise participer et animer des groupes de réflexion et de projet RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe 6 - Ref : févr.-06

46 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est un diplôme de 3ème cycle, d une grande école... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de l animation et du management d équipe, des techniques de conseil et de négociation, des techniques d audit, des techniques d analyse de l environnement, des techniques de son secteur d activités, du système d information et des outils de communication la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du champ d activité, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la bonne expérience des techniques administratives Classe 6 - Ref : Responsable d activités pilotage et organisation 46

47 FAMILLE GESTION D ASSURANCE févr.-06

48 GESTIONNAIRE D ASSURANCE Domaines principalement concernés : Gestion et émission de contrats, gestion des décomptes maladie, gestion des sinistres-règlement-recouvrement de créances sur des tiers, gestion polyvalente production-sinistres, présélection médicale, encaissement des cotisations, télégestion CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Gestionnaire d assurance réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités s exercent dans les services de gestion et/ou en agence et/ou sur une plate-forme téléphonique. Ces activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : effectuer les opérations de production de contrats IARD-Vie-Epargne-Prévoyance-Santé par la saisie des données clients : émettre et modifier des contrats émettre les avenants techniques types adapter des contrats par des clauses types effectuer des simulations automatisées d échéanciers de cotisations, de versements programmés déclencher la tarification automatique et l édition de l ensemble du contrat ouvrir et instruire des dossiers sinistres : vérifier les garanties et/ou les conditions de recevabilité des demandes de prestations examiner, codifier et saisir les éléments du dossier le cas échéant, missionner l expert, le médecin conseil informer et/ou déclencher éventuellement l intervention de(s) prestataire(s) fixer les indemnités selon les barèmes et les conventions applicables réaliser les décomptes, procéder au règlement assurer et vérifier le bon encaissement des cotisations ; suivre les incidents de paiement ; engager le cas échéant les procédures de recouvrement tenir informés les différents canaux de distribution sur le traitement des dossiers répondre aux demandes d information internes et externes participer le cas échéant aux tests des nouvelles versions des systèmes d information en vue de leur qualification RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. Classe 2 - Ref : Gestionnaire d assurance 48

49 FAMILLE GESTION D ASSURANCE CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et l expérience de l utilisation du système d information et des outils de communication la bonne connaissance de la gestion des contrats et des comptes, et/ou de la gestion des sinistres la connaissance pratique des techniques de conseil et de négociation la connaissance de base des produits et des règles juridiques du secteur d intervention, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 2 - Ref : févr.-06

50 TECHNICIEN D ASSURANCE Domaines principalement concernés : Souscription, indemnisation-règlement, sélection - surveillance du portefeuille, animation de prévention CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Technicien d assurance réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : élaborer, gérer et suivre les contrats pour des risques de toute nature : analyser, mesurer et apprécier les risques définir les conditions d'acceptation, aménager éventuellement les garanties accepter la souscription identifier éventuellement les besoins en coassurance fixer la tarification après aménagement éventuel des tarifs rédiger, émettre des contrats adaptés à la nature et aux caractéristiques de chacun des risques décider des modifications de contrats pour adapter les garanties aux demandes des clients ou pour répondre à l évolution de la législation rédiger et émettre les avenants et les clauses particulières adaptés à la nature et aux caractéristiques de chacun des risques vérifier l encaissement des cotisations et suivre les incidents de paiement ; engager le cas échéant les procédures de recouvrement gérer des dossiers sinistres pour des risques impliquant négociation sur le taux de responsabilité et/ou le montant d indemnité et/ou ayant fait naître une contestation sur le règlement : analyser le dossier ; vérifier les garanties déterminer les responsabilités ou appliquer les conventions fixer les indemnités et les modalités de prise en charge en fonction des caractéristiques du risque vérifier l opportunité d exercer un recours, le mettre en œuvre et en assurer le suivi réaliser les décomptes, procéder au règlement surveiller le portefeuille et gérer les dossiers "fraude" dans le cadre de la maîtrise des risques concevoir et animer des actions de sensibilisation à la prévention des risques en les adaptant au public (sécurité agricole et rurale, sécurité routière, protection incendie ) ; prendre en charge l organisation matérielle des actions conseiller et assister par son expertise dans son domaine d activité, le réseau commercial, les clients et les tenir informés sur le traitement des dossiers Classe 3 - Ref : Technicien d assurance 50

51 FAMILLE GESTION D ASSURANCE RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise de la gestion des contrats et des comptes, et/ou de la gestion des sinistres l expérience des techniques de conseil et de négociation la bonne connaissance du système d information et des outils de communication la connaissance des produits et des règles juridiques du secteur d intervention, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 3 - Ref : févr.-06

52 ANALYSTE D ASSURANCE Domaines principalement concernés : Expertise dommages, conseil en prévention, gestion des sinistres corporels non contentieux CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, l Analyste d assurance dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : réaliser des enquêtes suite à un sinistre : apprécier les dommages ou les responsabilités effectuer les opérations nécessaires au calcul des indemnisations mener les actions permettant de parvenir à un accord sur le règlement réaliser des visites de risques, participer à leur maîtrise : établir des diagnostics, apporter un conseil technique en prévention de risques, proposer des aménagements en matière de prévention et des actions d amélioration de risques avant acceptation ou suite à un sinistre vérifier et réaliser le suivi des travaux de prévention suivre et développer des relations avec les partenaires de prévention gérer des sinistres corporels non contentieux : ouvrir et instruire les dossiers prendre les mesures conservatoires calculer et mettre à jour les provisions initialiser les procédures judiciaires en préparant l argumentation des avocats ou transmettre le dossier au service contentieux exercer le suivi des recours et des récupérations financières effectuer le règlement représenter l entreprise dans les expertises contradictoires émettre un avis sur les factures et enquêtes avant tout règlement animer et participer à des actions d information et de formation Classe Analyste 4 - d assurance Ref : 52

53 FAMILLE GESTION D ASSURANCE RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et expérience de l analyse de risques et de sinistres la bonne connaissance des techniques d analyse de l environnement, de la gestion des contrats et des comptes et/ou de la gestion des sinistres, des règles juridiques du secteur d intervention la bonne expérience des techniques de conseil et de négociation la connaissance des produits du champ d activité, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 4 - Ref : févr.-06

54 ANIMATEUR EN GESTION D ASSURANCE Domaines principalement concernés : Coordination technique CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, l Animateur en gestion d assurance organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : organiser et répartir le travail de l équipe de gestionnaires et/ou de téléconseillers en gestion d assurance vérifier et contrôler les dossiers établir des indicateurs d activité et proposer des actions d amélioration assister quotidiennement l équipe de travail en l informant et en la formant traiter les dossiers les plus importants rendre compte de l activité auprès de son responsable hiérarchique RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe Animateur 4 - Ref en : gestion d assurance 54

55 FAMILLE GESTION D ASSURANCE CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise du système d information la bonne expérience de l animation d une équipe et des techniques pédagogiques la bonne connaissance de la gestion des contrats et des comptes, et/ou de la gestion des sinistres, des règles juridiques du secteur d intervention la connaissance des techniques de l analyse de l environnement, des produits du secteur d intervention, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance et l expérience des techniques administratives Classe 4 - Ref : févr.-06

56 CHARGE D ACTIVITES EN ASSURANCE Domaines principalement concernés : souscription - analyse et contrôle technique des risques hors normes, inspection sinistres, expertise conseil, gestion des sinistres lourds, assistance juridique, contentieux CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités en assurance organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : vérifier, négocier, gérer et suivre des contrats pour des risques hors normes (risques d'entreprises...) ; assurer la qualité optimale des souscriptions de risques potentiels, recommander toute mesure d amélioration et s assurer de son application réaliser des enquêtes approfondies après sinistres : constat du dommage vérification des circonstances du sinistre appréciation des responsabilités évaluation financière actions correctives et préventives rendre compte réaliser, organiser et suivre des expertises spécialisées (bris de machines, dommages ouvrages ) contradictoires ou non : mener les travaux d études, d investigation, d ingénierie et d analyse des causes techniques permettant d expliquer la survenance des sinistres évaluer les obligations des intervenants, repositionner les faits dans le contexte des éléments de garantie du contrat, rassembler les éléments d appréciation ainsi que les particularités administratives du dossier, rassembler la documentation relative à l environnement législatif, normatif et réglementaire du domaine concerné proposer rapidement des solutions techniques permettant de limiter les préjudices immatériels consécutifs au sinistre, optimiser la réparation des dommages en préconisant le mode le plus approprié au moindre coût instruire, négocier le montant d indemnisation, régler et cogérer des dossiers sinistres lourds Classe Chargé 5 - d activités Ref : en assurance 56

57 FAMILLE GESTION D ASSURANCE recommander, engager, suivre régulièrement et maîtriser l avancement de procédures judiciaires dans le cadre ou non de la gestion d un dossier sinistre : analyser la situation juridique, concevoir l argumentation prendre les mesures conservatoires nécessaires ; veiller aux délais de prescription piloter l action des conseils extérieurs (avocats, consultants, experts ) concevoir et construire une argumentation juridique assimilable à des conclusions à partir d une recherche jurisprudentielle et légale ; rédiger des conclusions ou mémoires, établir des notes pour les experts représenter l entreprise devant les instances judiciaires et de conciliation, exercer les voies de recours informer le client-sociétaire de l avancement du dossier analyser l évolution de la législation, de la doctrine, de la jurisprudence ; en informer les services internes éventuellement concernés élaborer, mettre en place et auditer des méthodes de gestion des sinistres en vue de maîtriser les coûts conseiller, assister les clients, les réseaux de distribution et les services internes de l'entreprise RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation la maîtrise de la gestion des contrats et des comptes et/ou de la gestion des sinistres, des règles juridiques du secteur d intervention, des produits du secteur d intervention, de l analyse de risques et de sinistres la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 5 - Ref : févr.-06

58 RESPONSABLE D EQUIPE EN GESTION D ASSURANCE Domaines principalement concernés : Encadrement d une unité de gestion d assurance, d un Centre de Communication Clientèle en gestion d assurance CADRE D INTERVENTION Le Responsable d équipe élabore et met en œuvre nécessaires à sa réalisation. le plan d actions; il en négocie les moyens Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager et animer l équipe (recrutement, formation, évaluation...) élaborer le plan d action de l équipe de travail assurer le pilotage technique, contrôler les dossiers et traiter les plus importants suivre et analyser les indicateurs sur la rentabilité du portefeuille définir, mettre en œuvre et suivre des actions correctives rendre compte de l activité auprès de son responsable assurer l interface avec les autres secteurs de l entreprise participer à des groupes de réflexion et de projet RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Responsable Classe 5 - Ref d équipe : en gestion d assurance 58

59 FAMILLE GESTION D ASSURANCE CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation, de la gestion des contrats, des comptes et/ou des sinistres, du système d information et des outils de communication la bonne expérience de l animation et du management d équipe la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du secteur d intervention, des règles juridiques du champ d activité, de l analyse de risques et de sinistres, des produits du champ d activité, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise l expérience des techniques d analyse de l environnement Classe 5 - Ref : févr.-06

60 RESPONSABLE D ACTIVITES ASSURANCE Domaines principalement concernés : Responsabilité de la gestion d assurance, de la prévention, du marché des entreprises ; inspection des règlements de sinistres CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités assurance élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager et animer la ou les équipes de travail (recrutement, formation, évaluation...) participer à l élaboration, à la mise en œuvre et au suivi de la politique technique et produits élaborer le plan d actions du secteur d activité et répartir les objectifs ; assurer le pilotage technique proposer, suivre et analyser les tableaux de bord de suivi d activité, concevoir et mettre en œuvre les actions correctives auditer, élaborer et participer à la mise en œuvre des méthodes de gestion, définir et faire évoluer les procédures et circuits contrôler les dossiers production hors normes, élaborer des programmes d assurance au profit de groupes industriels nationaux ou internationaux conduire l ensemble des activités techniques et relationnelles destinées à organiser et optimiser le règlement des engagements, délimiter les droits des assurés, déterminer l opportunité et le montant des règlements, en contrôler la qualité piloter et contrôler l instruction de règlement de sinistres dont l importance ou la nature exige le recours à des moyens d investigation ou de réparation d un caractère exceptionnel assurer l interface avec les autres secteurs de l entreprise ou du Groupe participer et animer des groupes de réflexion et de projet RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe Responsable 6 - Ref : d activités assurance 60

61 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de l animation et du management d équipe, des techniques de conseil et de négociation, de la gestion des contrats, des comptes et/ou des sinistres, du système d information et des outils de communication la maîtrise de l analyse de risques et de sinistres, des produits du champ d activité la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du secteur d intervention, des règles juridiques du secteur d intervention, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la bonne expérience des techniques d analyse de l environnement Classe 6 - Ref : févr.-06

62 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE Responsable d activités assurance 62

63 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE GESTIONNAIRE COMPTABLE ET FINANCIER Domaines principalement concernés : Comptabilité générale, comptabilité technique d assurance, CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Gestionnaire comptable et financier réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes: réceptionner et vérifier les pièces reçues (titres de paiement, factures, justificatifs ) rechercher les données comptables manquantes, effectuer d'éventuels calculs et enregistrer les opérations comptables dans le système d information contrôler les journaux de retour de saisie procéder aux rapprochements comptables établir des opérations d inventaire et divers états comptables engager le cas échéant les procédures pré-contentieuses répondre aux demandes d'information et aux réclamations classer et archiver les documents comptables RELATIONS La fonction nécessite des échanges d informations avec des interlocuteurs internes et externes, et suppose de coopérer avec l équipe de travail. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance et l expérience de la comptabilité, de l utilisation du système d information et des outils de communication la connaissance des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance de base de la gestion de portefeuille mobilier, de la fiscalité, des techniques mathématiques - statistiques et financières Classe 2 - Ref : févr.-06

64 Classe 2 - Ref : Gestionnaire comptable et financier 64

65 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE TECHNICIEN COMPTABLE ET FINANCIER Domaines principalement concernés : Comptabilité générale, comptabilité technique d'assurance, comptabilité des placements financiers... CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Technicien comptable et financier dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes: contrôler les règlements et les encaissements et gérer les créances contentieuses gérer les comptes de tiers et les opérations comptables complexes analyser et contrôler les états comptables afin de contribuer à l élaboration de la comptabilité générale, technique ou financière (bilans, comptes d'exploitation, comptes de résultats) réaliser le suivi administratif et comptable des actifs financiers assurer la gestion comptable et financière du parc immobilier établir des états comptables et des états spécifiques à l assurance destinés aux différents contrôles externes (commissaires aux comptes, administration fiscale...) comptabiliser des opérations de réassurance s assurer de la bonne adaptation des applicatifs comptables RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. Classe 3 - Ref : févr.-06

66 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et expérience de la comptabilité, de l utilisation du système d information et des outils de communication la bonne connaissance des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise l expérience de la gestion de portefeuille mobilier la connaissance de la fiscalité, des techniques mathématiques, statistiques et financières Classe 3 - Ref : Technicien comptable et financier 66

67 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE COORDONNATEUR COMPTABLE ET FINANCIER Domaines principalement concernés : Comptabilité générale et technique, finance, fiscalité, CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Coordonnateur comptable et financier organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : organiser et répartir le travail de l équipe vérifier et contrôler les dossiers et traiter les plus importants réaliser l'inventaire et participer à l'élaboration du bilan et des comptes de résultat, établir les états réglementaires gérer la trésorerie établir les états de synthèse, les tableaux de bord, des indicateurs d activité, et proposer des actions d amélioration assister quotidiennement l équipe de travail en l informant et en la formant mettre en place et suivre en permanence la bonne application des procédures proposer l'adaptation et l'évolution des procédures techniques, comptables, administratives et fiscales répondre aux demandes des interlocuteurs internes et externes RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 4 - Ref : févr.-06

68 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise de la comptabilité, de l utilisation du système d information et des outils de communication la bonne expérience de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, des techniques administratives la bonne expérience de l animation d une équipe et des techniques pédagogiques la bonne connaissance de la fiscalité, des techniques mathématiques, statistiques et financières l expérience de la gestion de portefeuille mobilier Classe 4 - Ref : Coordonnateur comptable et financier 68

69 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE CHARGE D ACTIVITES COMPTABLE ET FINANCIER Domaines principalement concernés : Gestion patrimoniale, analyse financière CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités comptable et financier organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : réaliser des analyses financières, suivre les marchés financiers et déterminer des prévisions suivre l équilibre du portefeuille (actifs financiers, obligations, actions, prêts, immobilier) préparer les décisions d arbitrage immobilier gérer le patrimoine immobilier (analyse, évaluation, négociation des ventes et achats, suivi juridique, gestion comptable ) mettre en œuvre d activité les procédures comptables, fiscales, techniques et financières de son champ participer à l établissement du bilan, du compte de résultat et des annexes participer à l arrêté des comptes consolidés participer à l évolution et à l harmonisation des systèmes d information comptable, financier, fiscal, administratif et technique par la réalisation d études contrôler et valider certains états ou opérations comptables RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 5 - Ref : févr.-06

70 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles de gestion, le DECS, le DESCF... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise de l analyse financière, de la gestion du portefeuille mobilier, de la comptabilité, de la fiscalité la bonne connaissance et expérience des règles juridiques de son secteur d activités, de l utilisation du système d information et des outils de communication, des techniques mathématiques, statistiques et financières, des techniques de conseil et de négociation la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, des techniques d analyse de l environnement l expérience de l animation d équipe Classe 5 - Ref : Chargé d activités comptable et financier 70

71 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE RESPONSABLE D EQUIPE COMPTABILITE / FINANCE Domaines principalement concernés : Responsabilité d'unité comptable, financière, technique,... CADRE D INTERVENTION Le Responsable d équipe élabore et met en œuvre nécessaires à sa réalisation. le plan d actions; il en négocie les moyens Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager et animer l équipe (recrutement, formation, évaluation...) élaborer le plan d actions de l équipe de travail assurer le pilotage technique, contrôler les dossiers et traiter les plus importants suivre et analyser les indicateurs d activité définir, mettre en œuvre et suivre des actions correctives rendre compte auprès de son responsable assurer l interface avec les autres secteurs de l entreprise participer à des groupes de réflexion, de projet RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe 5 - Ref : févr.-06

72 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles de gestion, le DECS, le DESCF... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation, de la comptabilité, de la gestion du portefeuille mobilier, de l analyse financière, du système d information et des outils de communication la bonne expérience de l animation et du management d équipe la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du secteur d activités, des règles juridiques du secteur d activité, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise l expérience des techniques d analyse de l environnement Classe 5 - Ref : Responsable d équipe comptabilité / finance 72

73 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE RESPONSABLE D ACTIVITES COMPTABILITE / FINANCE Domaines principalement concernés : Responsabilité comptable et financière... CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités comptabilité / finance élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager ou animer la ou les équipes de travail (recrutement, formation, évaluation...) élaborer le bilan, les comptes de résultats et les comptes consolidés analyser la fiabilité et la cohérence des comptes et expliquer la formation des résultats et ses causes d évolution contrôler l ensemble des déclarations fiscales répondre aux demandes des commissaires aux comptes et des contrôleurs fiscaux suivre et analyser les évolutions comptables, juridiques et fiscales proposer des orientations et des plans d actions pour optimiser les procédures et les résultats conformément à la réglementation apporter une aide technique à l ensemble des services demandeurs participer à l organisation et à l animation des groupes de travail et de projet RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe 6 - Ref : févr.-06

74 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est un diplôme de 3ème cycle, d une grande école, le diplôme d expertise comptable... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de l animation et du management d équipe, des techniques de conseil et de négociation, de la comptabilité, de l analyse financière, de la gestion du portefeuille mobilier, du système d information et des outils de communication la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du secteur d activités, des règles juridiques du secteur d activité, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la bonne expérience des techniques d analyse de l environnement, de l audit Classe 6 - Ref : Responsable d activités comptabilité / finance 74

75 FAMILLE SUPPORT févr.-06

76 76

77 SOUS - FAMILLE RESSOURCES INTERNES (Famille SUPPORT) févr.-06

78 GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF Domaines principalement concernés : gestion administrative du personnel, communication PAO CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Gestionnaire administratif réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : rechercher et recueillir des informations dans le cadre de travaux ou d'études prédéfinis (gestion administrative du personnel...) mettre à jour le système d'information et en contrôler les sorties (gestion des horaires, gestion des absences ) participer à l élaboration et au suivi des états statistiques (budget...) répondre aux demandes d'information (hiérarchie, collaborateurs de l'entreprise...) et assurer conseil et assistance sur ces questions réaliser la saisie, la présentation et l impression de supports de communication, de documents administratifs ou techniques et/ou de la correspondance usuelle contribuer à l'organisation d'actions de communication promotionnelle et événementielle classer les dossiers RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience des techniques administratives, de l utilisation du système d information et des outils de communication la connaissance des techniques de son champ d activités, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance pratique des techniques mathématiques - statistiques et financières, des techniques de conseil et de négociation Classe Gestionnaire 2 - Ref : administratif 78

79 SOUS - FAMILLE RESSOURCES INTERNES Classe 2 - Ref : févr.-06

80 TECHNICIEN EN RESSOURCES INTERNES Domaines principalement concernés : gestion des ressources humaines, communication CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Technicien en ressources internes réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : rechercher, recueillir et exploiter des informations dans le cadre de travaux ou d études prédéfinis (traitement de la paye, gestion de la formation, plan de communication...) élaborer des documentations techniques, des supports de communication participer à la préparation de réunions ou d actions de formation (organisation logistique...) participer à l organisation de manifestations de communication ou de relations publiques (réunions du personnel, événements...) tenir des tableaux de bord d activité, établir des statistiques (bilan social, suivi du plan de formation, suivi du plan de communication...) étudier des dossiers spécifiques relevant de son domaine d activité fournir une assistance sur les procédures administratives ou techniques tenir à jour les systèmes de suivi et de classement des documents et dossiers de travail RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. Classe Technicien 3 - Ref en : ressources internes 80

81 SOUS - FAMILLE RESSOURCES INTERNES CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement: la bonne expérience des techniques administratives, de l utilisation du système d information et des outils de communication la bonne connaissance des techniques de son champ d activités, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance pratique des techniques mathématiques, statistiques et financières, des techniques de conseil et de négociation Classe 3 - Ref : févr.-06

82 ASSISTANT EN RESSOURCES INTERNES Domaines principalement concernés : gestion des ressources humaines, animation de formation, animation institutionnelle, communication, documentation, soins infirmiers CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, l Assistant en ressources internes organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : étudier les demandes exprimées en matière de documentation, de gestion de l emploi ou de formation rechercher et diffuser les informations et documents adéquats, les organiser et les adapter en fonction des besoins et demandes (synthèses documentaires, revues de presse, supports pédagogiques ) maintenir à jour la documentation et les banques de données définir les plans de classement et de diffusion, les mettre en place et les suivre animer des actions de formation dans le cadre de programmes définis et en mesurer les effets (salariés, élus locaux) organiser et animer la gestion et la vie institutionnelle des caisses locales mettre en œuvre les actions répondant aux obligations légales de l employeur en matière juridique et fiscale, sociale, de médecine du travail assurer les soins infirmiers de première urgence RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe Assistant 4 - Ref en : ressources internes 82

83 SOUS - FAMILLE RESSOURCES INTERNES CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne expérience des techniques pédagogiques, des techniques de conseil et de négociation et des techniques de son champ d activités la bonne connaissance des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance des techniques d analyse de l environnement Classe 4 - Ref : févr.-06

84 CHARGE D ACTIVITES EN RESSOURCES INTERNES Domaines principalement concernés : gestion de l emploi et de la formation, relations sociales, droit, fiscalité, communication, médico-social, action institutionnelle, études CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités en ressources internes organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : réaliser des études et rédiger des rapports, des notes d analyse, de synthèse pour préparer les décisions de la Direction participer à l élaboration du plan d actions du champ d activité et prendre en charge une partie de sa réalisation (mise en œuvre des obligations liées au champ d activité, conception et mise en place d outils, élaboration de supports techniques ) réaliser des prestations et/ou des études relevant du champ d activité pour assister et conseiller les services demandeurs ou apporter des réponses à des situations personnelles (communication, gestion de l emploi et/ou de la formation, analyse juridique ou fiscale, action sociale...) concevoir et mettre en forme des supports d information (documents écrits ou audiovisuels), des bagages de formation ou de communication préparer, organiser, éventuellement animer des actions de formation ou des réunions ou manifestations, en rédiger le compte-rendu assurer une veille technologique et fonctionnelle (suivi de la jurisprudence, participation à des colloques, veille documentaire ) Le Chargé d activités en ressources internes est amené, le cas échéant, à encadrer une équipe RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe Chargé 5 - d activités Ref : en ressources internes 84

85 SOUS - FAMILLE RESSOURCES INTERNES CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise des techniques de son champ d activités, des techniques pédagogiques, des techniques administratives la bonne connaissance de l utilisation du système d information et des outils de communication, des techniques de conseil et de négociation, des techniques d audit, des techniques d analyse de l environnement, des règles de gestion et de pilotage, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise l expérience de l animation d équipe Classe 5 - Ref : févr.-06

86 RESPONSABLE D ACTIVITE RESSOURCES INTERNES Domaines principalement concernés : ressources humaines, relations sociales, droit, fiscalité, communication, institutionnel, missions CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activité ressources internes élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : rechercher, analyser, consolider et exploiter des informations concernant un champ d expertise particulier (ressources humaines, droit, fiscalité, communication ) proposer des orientations et des plans d actions pour la mise en œuvre de la stratégie du champ d expertise concevoir, mettre en œuvre et suivre les actions concourant à l atteinte des objectifs du champ d expertise apporter une aide technique à l ensemble des services demandeurs participer à l organisation et à l animation des groupes de travail et de projet Le Responsable d activité ressources internes est amené, le cas échéant, à manager et encadrer une équipe (recrutement, formation, évaluation...). RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe Responsable 6 - Ref : d activité ressources internes 86

87 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de son secteur d activités, du système d information et des outils de communication la bonne expérience de l animation et du management d équipe, des techniques d analyse de l environnement la bonne connaissance des techniques administratives, des règles de gestion et de pilotage du champ d activité, des règles juridiques du champ d activité, des techniques d audit, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise l expérience des techniques de conseil et de négociation Classe 6 - Ref : févr.-06

88 SOUS - FAMILLE SECRETARIAT ASSISTANAT (Famille SUPPORT) Responsable d activité ressources internes 88

89 SOUS - FAMILLE SECRETARIAT ASSISTANAT SECRETAIRE Domaines principalement concernés : Secrétariat... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Secrétaire réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : rechercher et recueillir des informations dans le cadre de travaux ou d'études prédéfinis répondre aux demandes d'information (hiérarchie, collaborateurs de l'entreprise...) et assurer conseil et assistance sur ces questions réaliser la saisie, la présentation et l impression de documents administratifs ou techniques et/ou de la correspondance usuelle effectuer la gestion administrative d une équipe de travail (accueil, courrier, téléphone, agendas ) organiser les réunions classer les dossiers RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience des techniques administratives, de l utilisation du système d information et des outils de communication la connaissance des techniques de son champ d activités, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance pratique des techniques mathématiques - statistiques et financières, des techniques de conseil et de négociation Classe 2 - Ref : févr.-06

90 Classe 2 - Ref : Secrétaire 90

91 SOUS - FAMILLE SECRETARIAT ASSISTANAT ASSISTANT Domaines principalement concernés : Assistanat CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, l Assistant organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : rechercher, coordonner et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement d une équipe de travail et en assurer la gestion administrative (préparation des réunions et des déplacements, constitution de dossiers spécifiques, courrier, agendas ) définir les plans de classement et de diffusion, les mettre en place et les suivre participer à l élaboration et au suivi de tableaux de bord, d états statistiques (budget...) réaliser la saisie, la présentation et l impression de documents administratifs ou techniques et/ou de la correspondance usuelle RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 4 - Ref : févr.-06

92 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne expérience des techniques pédagogiques, des techniques de conseil et de négociation et des techniques de son champ d activités la bonne connaissance des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance des techniques d analyse de l environnement la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères Classe 4 - Ref : Assistant 92

93 SOUS - FAMILLE SECRETARIAT ASSISTANAT CHARGE D ACTIVITES SECRETARIAT - ASSISTANAT Domaines principalement concernés : Assistance de Direction, responsabilité de secrétariat... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités secrétariat assistanat organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : organiser, préparer, suivre l activité et les décisions opérationnelles d un Directeur ou coordonner et suivre l activité d une équipe de secrétariat réaliser des études et rédiger des rapports, des notes d analyse, de synthèse pour préparer les décisions de la Direction participer à l élaboration du plan d actions du champ d activité et prendre en charge une partie de sa réalisation (mise en œuvre des obligations liées au champ d activité, conception et mise en place d outils, élaboration de supports techniques ) participer à l élaboration et au suivi de tableaux de bord, d états statistiques (budget...) préparer, organiser, éventuellement animer des réunions ou manifestations, en rédiger le compterendu. Le Chargé d activités secrétariat assistanat est amené, le cas échéant, à animer une équipe RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe 5 - Ref : févr.-06

94 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne expérience des techniques pédagogiques, des techniques de conseil et de négociation et des techniques de son champ d activités la bonne connaissance des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance des techniques d analyse de l environnement la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères l expérience de l animation d équipe Classe 5 - Ref : Chargé d activités secrétariat - assistanat 94

95 SOUS - FAMILLE LOGISTIQUE (Famille SUPPORT) févr.-06

96 GESTIONNAIRE LOGISTIQUE Domaines principalement concernés : imprimerie, approvisionnement d'imprimés et de fournitures, maintenance des locaux, restauration collective, accueil, réception... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le gestionnaire logistique réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : accueillir et renseigner les visiteurs et/ou orienter les appels téléphoniques réaliser des travaux d imprimerie et assurer l entretien du matériel répondre aux demandes en imprimés, petits matériels et fournitures et en gérer le stock assurer la maintenance des biens matériels et immobiliers et procéder éventuellement aux travaux de réparation ou de transformation accueillir et renseigner les services utilisateurs dans son champ de compétences assurer les opérations de restauration collective RELATIONS La fonction nécessite des échanges d informations avec des interlocuteurs internes et externes, et suppose de coopérer avec l équipe de travail. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le niveau Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance et l expérience de la logistique du champ d activité concerné, de l utilisation du système d information et des outils de communication, des techniques administratives la connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la connaissance pratique des techniques de conseil et de négociation Gestionnaire Classe 2 - Ref logistique : 96

97 SOUS - FAMILLE LOGISTIQUE Classe 2 - Ref : févr.-06

98 TECHNICIEN LOGISTIQUE Domaines principalement concernés : achats, gestion fournisseurs,... CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Technicien logistique dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : étudier les demandes d'achat, sélectionner les fournisseurs, analyser leurs offres surveiller les approvisionnements passer les commandes en accord avec les contrats négociés contrôler les factures accueillir et conseiller les services utilisateurs sur les choix techniques de son champ de compétences RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne expérience de la logistique de son champ d activité, des techniques administratives la connaissance et l expérience des techniques de conseil et de négociation, de l utilisation du système d information et des outils de communication la connaissance pratique des techniques mathématiques - statistiques et financières Classe Technicien 3 - Ref : logistique 98

99 SOUS - FAMILLE LOGISTIQUE Classe 3 - Ref : févr.-06

100 COORDONNATEUR LOGISTIQUE Domaines principalement concernés : Coordination de moyens généraux,... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Coordonnateur logistique organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : organiser et répartir le travail de l'équipe établir des indicateurs d activité et proposer des actions d amélioration assister quotidiennement l équipe de travail en l informant et en la formant mettre en œuvre et suivre la réalisation des travaux traiter les dossiers les plus importants vérifier le bon état d entretien des immeubles RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe sans pouvoir hiérarchique, d animation d actions de formation. Classe Coordonnateur 4 - Ref : logistique 100

101 SOUS - FAMILLE LOGISTIQUE CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne expérience de l animation d une équipe la bonne connaissance et expérience de la logistique de son champ d activité, de l utilisation du système d information et des outils de communication, des techniques administratives la connaissance pratique de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, des techniques pédagogiques, des techniques mathématiques - statistiques et financières Classe 4 - Ref : févr.-06

102 CHARGE D ACTIVITES LOGISTIQUE Domaines principalement concernés : Responsabilité des moyens généraux, des immeubles, de la sécurité, téléphonie... CADRE D INTERVENTION Le Chargé d activités logistique élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : analyser les besoins en termes de prestations et de travaux, proposer des choix de solutions concevoir les projets, rédiger des cahiers des charges, sélectionner les fournisseurs et négocier les contrats coordonner, diriger et contrôler le déroulement des travaux et en rendre compte assurer la veille fonctionnelle veiller à l application des règles d hygiène et de sécurité Le Chargé d activités logistique est amené, le cas échéant, à animer une équipe RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe Chargé 5 - Ref d activités : logistique 102

103 SOUS - FAMILLE LOGISTIQUE CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de son champ d activité la bonne connaissance et expérience de l utilisation du système d information et des outils de communication, des techniques de conseil et de négociation, des techniques d audit, des techniques mathématiques - statistiques et financières la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, des techniques d analyse de l environnement, des règles de gestion et de pilotage l expérience de l animation d équipe Classe 5 - Ref : févr.-06

104 RESPONSABLE D ACTIVITES LOGISTIQUE Domaines principalement concernés : Responsabilité du parc immobilier et forestier, de la fonction logistique... CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités logistique élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager et animer la ou les équipes de travail (recrutement, formation, évaluation...) organiser, mettre en œuvre et assurer le pilotage technique de la fonction logistique (activités techniques liées à la gestion des locaux, aux achats, aux moyens d impression, au courrier, aux archives ) gérer le patrimoine immobilier de l entreprise et assurer le suivi des travaux gérer le patrimoine forestier proposer, suivre et analyser les tableaux de bord de suivi d activité concevoir et mettre en œuvre les actions correctives assurer l interface avec les autres secteurs de l entreprise participer et animer des groupes de réflexion et de projet RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe Responsable 6 - Ref : d activités logistique 104

105 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de l animation et du management d équipe, des techniques de conseil et de négociation, de la logistique, du système d information et des outils de communication la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage, des règles juridiques du champ d activité, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise la bonne expérience des techniques d analyse de l environnement Classe 6 - Ref : févr.-06

106 FAMILLE INFORMATIQUE Responsable d activités logistique 106

107 FAMILLE INFORMATIQUE TECHNICIEN INFORMATIQUE Domaines principalement concernés : Exploitation gros systèmes et serveurs Accueil et prise en charge de premier niveau Mise en œuvre Informatique individuelle - CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Technicien informatique réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : consulter et analyser les messages du système informatique à la console ou sur écran spécifique, répondre aux messages ou effectuer les opérations qui en découlent contrôler le déroulement des travaux d exploitation, faire un premier diagnostic en cas d incident et alerter les personnes susceptibles de résoudre les problèmes urgents veiller au bon fonctionnement du réseau informatique lancer l impression des états édités sur site décentralisé ou distribuer les états reçus du centre informatique prendre en charge l accueil téléphonique des utilisateurs signalant des problèmes informatiques et ouvrir un dossier d incident, fournir une réponse de premier niveau ou transmettre le dossier aux personnes compétentes informer l utilisateur du traitement et du suivi de sa demande, recueillir son niveau de satisfaction sur le traitement de l incident installer, suivre et contrôler l évolution des postes de travail résoudre les incidents simples et suivre la résolution des problèmes retransmis conseiller les utilisateurs par rapport à l installation de leur poste de travail RELATIONS La fonction nécessite des échanges d informations avec des interlocuteurs internes et externes, et suppose de coopérer avec l équipe de travail. Classe 2 - Ref : févr.-06

108 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance et l expérience de la mise en œuvre informatique la connaissance pratique des techniques de conseil et de négociation, des techniques d audit la connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 2 - Ref : Technicien informatique 108

109 FAMILLE INFORMATIQUE GESTIONNAIRE INFORMATIQUE Domaines principalement concernés : Exploitation gros systèmes et serveurs Gestion courante des traitements informatiques Mise en œuvre Informatique individuelle - CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Gestionnaire informatique dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes: planifier les traitements informatiques à exécuter afin de permettre leur réalisation en temps voulu suivre l enchaînement des travaux conformément aux directives techniques, surveiller l ensemble des serveurs contrôler l amont et l aval des exécutions, vérifier la qualité des documents produits réaliser les rattrapages d exploitation et les reprises de données conformément aux procédures en vigueur assurer, le cas échéant, les relations avec l équipe exploitation du centre informatique détecter et signaler les incidents, assurer un dépannage de premier niveau apporter une assistance aux utilisateurs par rapport aux traitements gérer le parc de matériels, les commandes et les livraisons des fournisseurs préparer les procédures d installation des produits individuels assurer la télédistribution de logiciels RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. Classe 3 - Ref : févr.-06

110 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance et l expérience de la mise en œuvre informatique, de la conception d applications informatiques la connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 3 - Ref : Gestionnaire informatique 110

111 FAMILLE INFORMATIQUE SPECIALISTE EN ETUDES INFORMATIQUES Domaines principalement concernés : Définition des besoins et Programmation sur gros systèmes, serveurs, informatique individuelle Administration de données Qualification de logiciels - CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Spécialiste en études informatiques dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités concernent tant le développement d applications nouvelles que la maintenance d applications existantes, sur gros systèmes, serveurs ou micro-ordinateurs et relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : élaborer les dossiers de spécifications techniques réaliser la programmation ou l assemblage de composants progiciels réaliser les tests conformément aux instructions reçues, élaborer et actualiser la documentation participer à la mise en production des produits mettre en place et gérer le dictionnaire de données et les répertoires utilisés pour l ensemble des applications, établir et assurer le suivi global des données, participer à la conception des bases de données (modélisation et définition des principaux concepts de l entreprise) informer et sensibiliser les équipes de développement sur les outils et les normes d utilisation des bases de données préparer l environnement technique de qualification, participer aux tests de qualification, tester et éprouver la documentation de mise en œuvre assembler les composants applicatifs et techniques nécessaires à l installation du produit, rédiger la documentation d installation et de mise en œuvre du produit, livrer le produit conduire des études et proposer des scénarios techniques dans les domaines informatique individuelle, bureautique, outils clients, flux de travaux, messagerie, gestion documentaire, multimédia, infographie assurer une veille technologique sur les produits relevant de son domaine Classe 4 - Ref : févr.-06

112 RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et l expérience de la conception d applications informatiques, de la mise en œuvre informatique la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, du système d information et des outils de communication la connaissance du champ d activité des applications informatiques en charge la connaissance pratique des techniques d audit, des techniques pédagogiques Classe 4 - Ref : Spécialiste en études informatiques 112

113 FAMILLE INFORMATIQUE SPECIALISTE EN SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE Domaines principalement concernés : Support technique - Assistance - Réseaux CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Spécialiste en support technique informatique dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités concernent tant le support au développement qu à la production et relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : veiller à l application des normes et standards gérer les changements programmés sur les systèmes de production en minimisant les impacts sur la qualité et les niveaux de service mettre à jour les données et paramètres des outils d aide au développement et à la production, suivre et mettre en place leurs différentes versions gérer et suivre les incidents, en étudier les causes majeures afin d améliorer les performances des systèmes et des applications gérer et suivre les réseaux locaux et distants (lignes télécommunication, serveurs, routeurs, ponts, murs pare-feu ) RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 4 - Ref : févr.-06

114 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et l expérience de la conception d applications informatiques, de la mise en œuvre informatique la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, du système d information et des outils de communication la connaissance du champ d activité des applications informatiques en charge la connaissance pratique des techniques d audit, des techniques pédagogiques Classe 4 - Ref : Spécialiste en support technique informatique 114

115 FAMILLE INFORMATIQUE SPECIALISTE EN PRODUCTION INFORMATIQUE Domaines principalement concernés : Exploitation / Production site central et serveurs - CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Spécialiste en production informatique dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : participer au cours du projet aux choix techniques conditionnant l exploitation future à partir du dossier de mise en production, préparer la mise en production des logiciels fabriqués ou assemblés par les études conduire les opérations de recette technique suivre la production en planifiant, organisant, coordonnant et supervisant les travaux d exploitation participer aux reprises lourdes en cas de problèmes graves appliquer les normes et standards RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 4 - Ref : févr.-06

116 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et l expérience de la mise en œuvre informatique la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, du système d information et des outils de communication la connaissance pratique des techniques d audit, des techniques pédagogiques Classe 4 - Ref : Spécialiste en production informatique 116

117 FAMILLE INFORMATIQUE CHARGE D ACTIVITES EN ETUDES INFORMATIQUES Domaines principalement concernés : Définition des besoins Analyse / développement de logiciel Informatique individuelle et datawarehouse - CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités en études informatiques organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités concernent tant le développement d applications nouvelles que la maintenance d applications existantes, sur gros systèmes, serveurs ou micro-ordinateurs et relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : assister les utilisateurs dans la définition de leurs besoins sur une ou plusieurs applications ou réaliser la synthèse des besoins formulés par les différentes entreprises étudier la faisabilité des demandes, rédiger des cahiers des charges et suivre leur mise en œuvre participer à la mise en œuvre des nouvelles applications ou des modifications (mise en œuvre des jeux d essai, recettage, paramétrage...), rédiger les cahiers de procédures informatiques ou élaborer la documentation utilisateur des progiciels, les maintenir à jour apporter une aide fonctionnelle aux utilisateurs sur les applicatifs participer aux études préalables, rédiger les dossiers d analyse, définir l architecture technique, superviser, en y participant le cas échéant, à la programmation (ou l assemblage de composants logiciels), élaborer les tests concevoir les jeux d essai et la documentation, assister les utilisateurs dans les recettes, les conseiller dans l utilisation de l application apporter une assistance technique en matière d informatique individuelle (micro-informatique, datawarehouse, Intranet) auprès des utilisateurs (aide au développement, maintenance ) effectuer une veille technologique au niveau des équipements spécifiques (logiciels micro, multimédia, périphériques ) Le Chargé d activités en études informatiques est amené, le cas échéant, à encadrer une équipe Classe 5 - Ref : févr.-06

118 RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de la conception d applications informatiques la bonne connaissance de la mise en œuvre informatique l expérience des techniques d audit, des techniques de conseil et de négociation, des techniques pédagogiques, des techniques d analyse de l environnement, de l animation et du management d équipe la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, du champ d activité des applications informatiques en charge Classe 5 - Ref : Chargé d activités en études informatiques 118

119 FAMILLE INFORMATIQUE CHARGE D ACTIVITES EN SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE Domaines principalement concernés : Responsabilité Assistance Support technique Gestion systèmes et/ou réseaux - CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités en support technique informatique organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : élaborer et mettre en œuvre les méthodes et outils spécifiques de l assistance, assurer la prise en compte des incidents récurrents dans le développement des futurs systèmes étudier la faisabilité ou l adaptation des outils et produits d aide au développement ou à la production développer éventuellement les outils ou produits, participer à leur mise en place et en définir les modes d utilisation superviser la gestion des changements sur les systèmes de production et les outils de développement sans impacter la qualité et les niveaux de service, installer et administrer sur le plan technique les logiciels et matériels apporter une assistance technique aux équipes informatiques, les conseiller sur l utilisation optimale des logiciels suivre quotidiennement les ressources en système ou réseau et leur fonctionnement, contribuer à la résolution des incidents participer au suivi de la sécurité informatique Le Chargé d activités en support technique informatique est amené, le cas échéant, à encadrer une équipe Classe 5 - Ref : févr.-06

120 RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance et expérience de la conception d applications informatiques, de la mise en œuvre informatique, de l animation d équipe l expérience des techniques d audit, des techniques de conseil et de négociation, des techniques pédagogiques, des techniques d analyse de l environnement, de l animation et du management d équipe la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, du champ d activité des applications informatiques en charge Classe 5 - Ref : Chargé d activités en support technique informatique 120

121 FAMILLE INFORMATIQUE CHARGE D ACTIVITES EN PRODUCTION INFORMATIQUE Domaines principalement concernés : Production site central et serveurs Gestion des bases de données CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d activités en production informatique organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : élaborer les méthodes d exploitation et les standards de production participer au choix des outils d administration, de conduite, de surveillance et de suivi de l exploitation assurer l interface avec les Etudes informatiques afin de leur proposer des solutions visant à améliorer l exploitabilité des applications participer à l élaboration de nouvelles applications informatiques en informant les équipes de développement quant aux contraintes et normes d exploitation susceptibles d impacter le projet analyser les incidents, effectuer les dépannages et proposer des solutions de fiabilité planifier, effectuer et contrôler l insertion physique ou la réorganisation des bases de données, en définir les modalités d utilisation et d exploitation établir et gérer les plans de sauvegarde des bases de données Le Chargé d activités en production informatique est amené, le cas échéant, à encadrer une équipe RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 5 - Ref : févr.-06

122 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de la mise en œuvre informatique l expérience des techniques d audit, des techniques de conseil et de négociation, des techniques pédagogiques, des techniques d analyse de l environnement, de l animation et du management d équipe la bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, du champ d activité des applications informatiques en charge Classe 5 - Ref : Chargé d activités en production informatique 122

123 FAMILLE INFORMATIQUE RESPONSABLE D ACTIVITES INFORMATIQUE Domaines principalement concernés : Responsabilité d activité ou de projet en termes de définition des besoins, d études, de support technique, de systèmes / réseaux, de production, de sécurité CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités informatique élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutlle technologique sur les produi de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager et animer la ou les équipes de travail (recrutement, formation, évaluation...) concevoir et préconiser des évolutions des systèmes d information ou rechercher, étudier et proposer des solutions nouvelles en termes fonctionnel, technique (système, réseaux...), d outils (standards de production, outils d aide à la production ou au développement...), de méthodes (exploitation, développement...) ou de sécurité participer à la définition des architectures fonctionnelles ou techniques, définir l environnement et les plans d actions, coordonner et contrôler les opérations de spécification, de maquettage, de qualification, de recettage, de documentation et d installation diriger l ensemble des maintenances ou évolutions d un ou de plusieurs projets informatiques, organiser et suivre les développements (répartition des travaux, gestion des plannings...) assurer la relation avec la maîtrise d ouvrage sur la ou les opérations dont il a la charge mettre en œuvre et maintenir l architecture systèmes et/ou réseaux ainsi que les logiciels et outils associés, définir et suivre les règles d optimisation des ressources machines et des systèmes anticiper, planifier et piloter les changements de ressources informatiques, organiser et suivre le pilotage de la production informatique, prendre toutes les mesures appropriées en cas de dysfonctionnement contrôler la qualité et la sécurité des produits informatiques veiller à la sécurité permanente des systèmes informatiques réaliser des actions de conseil, d assistance ou de sensibilisation à son champ d expertise auprès d autres informaticiens ou des utilisateurs Classe 6 - Ref : févr.-06

124 RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction comporte un rôle d encadrement et de management d équipe(s). CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est un diplôme de 3ème cycle, d une grande école... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de l animation et du management d équipe, de la conception d applications informatiques, de la mise en œuvre informatique la bonne connaissance des règles de gestion et de pilotage du champ d activités, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, du champ d activité des applications informatiques en charge l expérience des techniques d audit, des techniques de conseil et de négociation, des techniques pédagogiques, des techniques d analyse de l environnement Classe 6 - Ref : Responsable d activités informatique 124

125 FONCTIONS COMMUNES A PLUSIEURS FAMILLES ET SOUS- FAMILLES févr.-06

126 AGENT ADMINISTRATIF Fonction commune aux familles et sous-familles Gestion d Assurance, Comptabilité-Finance, Ressources internes, Secrétariat-Assistanat Domaines principalement concernés : Travaux administratifs, comptabilité, émission de contrats... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d instructions détaillées, de procédures précises et préétablies, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, l Agent administratif réalise des opérations liées à des actions dont il n a pas l initiative. Le champ d exercice limité de la fonction favorise le contrôle de toutes les opérations effectuées. Les erreurs sont susceptibles d être rectifiées immédiatement. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples. Les opérations réalisées sont similaires. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : collecter des données, rassembler et procéder aux différentes vérifications des informations reçues réaliser la saisie de tout type de document et dossier dans le système d information et/ou au moyen d outils bureautiques, mettre à jour les données faire les photocopies et l assemblage des documents d une équipe de travail effectuer la diffusion du courrier d une équipe de travail réaliser les opérations de classement et d archivage d une équipe de travail assure l approvisionnement en fournitures de l équipe de travail RELATIONS La fonction suppose une capacité d intégration dans l environnement immédiat de travail, et l échange d informations simples. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le niveau Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance pratique de l utilisation du système d information et des outils de communication la connaissance de base de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, des techniques administratives Classe Agent 1 - administratif Ref : 126

127 FONCTIONS COMMUNES A PLUSIEURS FAMILLES ET SOUS-FAMILLES Classe 1 - Ref : févr.-06

128 OPERATEUR LOGISTIQUE Fonction commune aux familles et sous-familles Logistique et Informatique Domaines principalement concernés : Exploitation des équipements périphériques (bandes, cassettes, listings, consommables ), reprographie, courrier, gardiennage, entretien, forêt, nettoyage des locaux, accueil, réception, restauration collective, conduite de véhicule CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d instructions détaillées, de procédures précises et préétablies, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, l Opérateur logistique réalise des opérations liées à des actions dont il n a pas l initiative. Le champ d exercice limité de la fonction favorise le contrôle de toutes les opérations effectuées. Les erreurs sont susceptibles d être rectifiées immédiatement. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples. Les opérations réalisées sont similaires. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : piloter les équipements périphériques d exploitation informatique non gérés directement par le pupitre en se conformant aux instructions reçues alerter son responsable pour tout incident ou dysfonctionnement pouvant modifier le planning de production effectuer toutes les manipulations nécessaires à la réalisation du planning de production entretenir les matériels (entretien courant) dans le respect des normes de maintenance prendre en charge les opérations de façonnage et de répartition des éditions réaliser la reproduction et la mise en forme de documents par la mise en œuvre de moyens de reprographie et de façonnage effectuer l acheminement du courrier en interne et vers l'externe réaliser les opérations de stockage et d archivage assurer le gardiennage et l entretien de tout ou partie des immeubles, des forêts... assurer le nettoyage des locaux de l entreprise accueillir et renseigner les visiteurs et/ou orienter les appels téléphoniques assurer les opérations de restauration collective assurer le convoyage des biens et des personnes RELATIONS La fonction suppose une capacité d intégration dans l environnement immédiat de travail, et l échange d informations simples. Classe Operateur 1 - Ref logistique : 128

129 FONCTIONS COMMUNES A PLUSIEURS FAMILLES ET SOUS-FAMILLES CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le niveau Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance pratique de la mise en œuvre informatique, de l utilisation du système d information et des outils de communication, de la logistique la connaissance de base de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, des techniques administratives Classe 1 - Ref : févr.-06

130 RESPONSABLE DE DOMAINE(S) D ACTIVITES Fonction commune à toutes les familles et sous-familles CADRE D INTERVENTION Le Responsable de domaine(s) d activités participe à l élaboration des politiques de l entreprise, de sa stratégie, de son système d information, de ses outils de pilotage. Il conduit l ensemble des activités du ou des domaines dont il a la charge, il en assure le suivi et en contrôle l atteinte des objectifs. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste à concevoir, développer, animer et décider des orientations d un ou de plusieurs domaines d activités. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : manager la ou les équipes de travail (recrutement, formation, évaluation...) participer à la définition de la politique, de la stratégie, du système d information et des outils de pilotage de l entreprise élaborer et mettre en œuvre le plan d actions du domaine coordonner l ensemble des activités de son domaine, suivre et contrôler l atteinte des objectifs et le respect des procédures traiter les dossiers hors normes concevoir et mettre en œuvre des actions correctives organiser la concertation avec les autres domaines d activités RELATIONS L exercice de la fonction, en relation avec la Direction et l ensemble des interlocuteurs de l entreprise et du Groupe, comporte une part primordiale donnée à la représentation de l entreprise et aux échanges de haut niveau et requiert d importantes qualités relationnelles. Responsable de domaine(s) d activités 130

131 FONCTIONS COMMUNES A PLUSIEURS FAMILLES ET SOUS-FAMILLES CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est un diplôme de 3ème cycle, d une grande école, le diplôme d expertise comptable... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée de l animation et du management des hommes, des techniques de conseil et de négociation, des techniques spécifiques à son domaine d activité la maîtrise des règles de gestion et de pilotage du domaine d activité la très bonne connaissance de l organisation et du fonctionnement de l entreprise, de l environnement de l entreprise et de ses évolutions la bonne connaissance du Groupe Classe 7 - Ref : févr.-06

132 Responsable de domaine(s) d activités 132

133 III. GLOSSAIRE févr.-06

134 NB : le glossaire regroupe uniquement les termes qu il a paru opportun de définir et de préciser lors des travaux sur la classification. INDEX A acte de vente activité activités distinctes...voir activité animation fonctionnelle V veille technologique et fonctionnelle C classe commercial... voir fonctions commerciales cotation critère D degré domaine d activité E emploi encadrement hiérarchique F famille professionnelle fonction générique fonctions commerciales M mission mode d organisation...voir opération monitage O opération P poste R risque hors normes S sinistre lourd T tâche téléacteur tutorat

135 Activité C est un ensemble cohérent de travaux, missions, opérations et tâches dépendants les uns des autres. L activité permet de déterminer les connaissances et pratiques professionnelles nécessaires à son exercice. Des activités distinctes correspondent à plusieurs ensembles cohérents de travaux qu un collaborateur a à accomplir. Exemple d activités distinctes : Surveiller les approvisionnements Accueillir et conseiller les services utilisateurs sur les choix techniques de son champ de compétences π Animation fonctionnelle d équipe L animateur est lié fonctionnellement à l équipe. Il fait partie de l équipe et participe à part entière à son activité. L animation fonctionnelle consiste principalement à : coordonner et organiser le travail de l équipe : proposer des priorités dans le travail répartir la charge de travail répartir les moyens dans l équipe assister quotidiennement l équipe : répondre aux interrogations des collaborateurs former les nouveaux embauchés et réaliser des actions de monitage et de tutorat informer l équipe prendre en charge les dossiers qui présentent des difficultés de traitement pour l équipe tenir ou faire tenir les tableaux de bord quotidiens de l activité globale et individuelle rendre compte à son responsable hiérarchique participer à des réunions techniques π Classe C est un des sept niveaux de classement hiérarchique des fonctions. La classe 1 représente le niveau le moins élevé. La classe 7 représente le niveau le plus élevé. Les classes 5, 6 et 7 représentent les fonctions cadres (hors cadres de direction). π Cotation C est l attribution d une valeur chiffrée à chaque fonction permettant de hiérarchiser les fonctions les unes par rapport aux autres. π Critère C est un élément d appréciation considéré comme significatif pour évaluer sous l un de ses aspects, l importance d une fonction. La CCNSA du 27 mai 1992 se fonde sur l utilisation de 5 critères : formation / expérience, conception / résolution de problèmes, dimension relationnelle, autonomie, contribution. π Degré C est le poids relatif attribué dans chacun des critères lors de l analyse de chaque fonction. La CCNSA du 27 mai 1992 se fonde sur l utilisation de 6 degrés d appréciation numérotés de 1 à 6 pour chaque critère. π Domaine d activité C est un ensemble cohérent d activités et de missions févr.-06

136 π Emploi C est un ensemble d activités qu une entreprise destine à un ou plusieurs collaborateurs en fonction de sa propre organisation du travail. Un emploi ne peut être rattaché qu à une seule fonction. Un emploi peut recouvrir plusieurs postes. π Encadrement hiérarchique d équipe(s) L encadrant est lié hiérarchiquement à une ou plusieurs équipes. L encadrement hiérarchique se définit principalement par : Le pilotage et l organisation de l activité d une l équipe : analyser et suivre le niveau de compétences de chaque collaborateur ; définir son niveau de délégation; définir sa fonction, proposer des actions de formation répartir la charge de travail en fonction du volume et des niveaux de délégation ; réguler les relations internes à l équipe effectuer les entretiens d'évaluation proposer promotions, sanctions participer au recrutement de son équipe participer à la formation des collaborateurs à partir de cas et de situations concrètes (monitage) établir (ou participer à l'établissement de) ses budgets de fonctionnement et d'investissement définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs des actions à mener par l équipe (ou les équipes) de travail mettre en œuvre des opérations relevant du domaine de l équipe de travail garantir les méthodes de travail et la qualité des prestations fournies en interne ou en externe par l équipe (ou les équipes) de travail. mettre en place les tableaux de bord de suivi et de contrôle La gestion des relations mettre en place les circuits d'information garantir la bonne circulation des informations avec les autres services et avec l'externe réaliser si besoin la promotion en interne des prestations pouvant être réalisées par l équipe (ou les équipes) de travail La formulation de propositions pour l'introduction de nouvelles méthodes, organisations, technologies π Famille / Sous-Famille professionnelle C est un ensemble de fonctions ayant des relations de connexité entre elles. Dans le cadre de la classification, la Famille Professionnelle a ainsi pour objectif d identifier les principales filières professionnelles. Elle correspond aux principaux champs de technicité identifiés et utiles à la réalisation de la stratégie de GROUPAMA. π Fonction générique C est un ensemble d activités professionnelles ou de missions confiées à une même personne et de différents types de compétences requises pour les exercer. Une fonction peut recouvrir plusieurs emplois. Les fonctions génériques sont représentatives des activités exercées dans les entreprises GROUPAMA. 136

137 π Fonctions Commerciales Les activités commerciales de quelle que nature que ce soit ont vocation à être rattachées à l une des fonctions génériques de la famille Distribution. Parmi ces activités, celles relevant des fonctions génériques qui sont au coeur de l activité commerciale supposent la mise en œuvre directe et quotidienne de techniques de vente auprès de la clientèle. Ces activités permettent d aboutir à la vente de produits et services matérialisée par la signature d un contrat (ou acte de vente). Les fonctions concernées sont le Commercial Généraliste, le Commercial Spécialisé, l Animateur Commercial, le Chargé d Affaires. π Mission C est un ensemble d opérations et de tâches confiées à un collaborateur, dans une organisation donnée et pour une finalité précise. π Monitage Le monitage poursuit principalement les objectifs suivants : renforcer les connaissances et les pratiques professionnelles du collaborateur, permettre à l encadrement d évaluer le niveau des connaissances et pratiques professionnelles de son collaborateur. L action de monitage est adaptée au niveau des connaissances et pratiques professionnelles du collaborateur auxquelles elles s adressent. π Opération L opération est assimilée à une tâche ou à une série de tâches organisées qui supposent le choix des moyens à utiliser en vue d obtenir le résultat attendu. La réalisation d opérations peut nécessiter de la part du collaborateur des ajustements dans sa méthode de travail et son mode d organisation pour parvenir au résultat escompté. π Poste C est un ensemble de tâches regroupées en une ou plusieurs missions confiée(s) à un collaborateur dans un espace technique déterminé, à un certain niveau de l organisation et à un moment donné. π Risque hors normes Le risque hors normes suppose qu un véritable audit de vulnérabilité du risque soit établi avant son acceptation. Dans le cadre d une organisation d entreprise donnée, c est par exemple : des risques de nature industrielle, des risques dont la souscription est présentée par des intermédiaires π Sinistre lourd Sinistre présentant des particularités importantes et fortement réassuré. L incidence économique est significative pour l Entreprise et le Groupe, et ce quel que soit le marché dont le sinistre relève. π Tâche C est un travail élémentaire déterminé à accomplir. Exemple : Enregistrer des contrats dans le système d information févr.-06

138 π Téléacteur Le téléacteur reçoit et émet des appels téléphoniques en utilisant des outils télématiques tels que le couplage du téléphone et de l ordinateur. Les plates-formes téléphoniques ont des vocations diverses : accueil-renseignement de la clientèle, assistance au réseau commercial, gestion des sinistres π Tutorat Le tutorat recouvre l accueil, le conseil, l aide, l information, le suivi de tout nouveau collaborateur de l Entreprise. Le tuteur informe des règles d organisation et des principes relationnels, il transmet la culture de l Entreprise. Il recherche les modalités de travail adaptées, résout des questions techniques π Veille technologique et fonctionnelle Elle a pour finalité le développement de méthodologies et d'outils adaptés aux besoins prioritaires de l entreprise dans un domaine d activités considéré. La veille technologique et fonctionnelle se traduit par : la participation aux réunions d'organismes professionnels, à des colloques et des séminaires interentreprises. une recherche personnelle et permanente dans le domaine d activités considéré, notamment au moyen d une veille documentaire. le recueil, la formalisation et la diffusion d expériences d'entreprises. 138