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3 SOMMAIRE I. LES FAMILLES PROFESSIONNELLES... 5 II. LES FONCTIONS GENERIQUES FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION ASSISTANT D ETUDES ET CONCEPTION...16 CHARGE D ETUDES ET CONCEPTION...18 RESPONSABLE D ACTIVITES ETUDES ET CONCEPTION FAMILLE DISTRIBUTION AGENT COMMERCIAL...24 COMMERCIAL GENERALISTE...25 COMMERCIAL SPECIALISE...27 ANIMATEUR COMMERCIAL...29 CHARGE D AFFAIRES...31 RESPONSABLE DE SECTEUR COMMERCIAL...33 RESPONSABLE D ACTIVITES COMMERCIAL...35 FAMILLE PILOTAGE ET ORGANISATION TECHNICIEN PILOTAGE ET ORGANISATION...39 ASSISTANT PILOTAGE ET ORGANISATION...41 CHARGE D ACTIVITES PILOTAGE ET ORGANISATION...43 RESPONSABLE D ACTIVITES PILOTAGE ET ORGANISATION FAMILLE GESTION D ASSURANCE GESTIONNAIRE D ASSURANCE TECHNICIEN D ASSURANCE...50 ANALYSTE D ASSURANCE...52 ANIMATEUR EN GESTION D ASSURANCE...54 CHARGE D ACTIVITES EN ASSURANCE...56 RESPONSABLE D EQUIPE EN GESTION D ASSURANCE RESPONSABLE D ACTIVITES ASSURANCE...60 FAMILLE COMPTABILITE / FINANCE GESTIONNAIRE COMPTABLE ET FINANCIER...63 TECHNICIEN COMPTABLE ET FINANCIER...65 COORDONNATEUR COMPTABLE ET FINANCIER...67 CHARGE D ACTIVITES COMPTABLE ET FINANCIER...69 RESPONSABLE D EQUIPE COMPTABILITE / FINANCE...71 RESPONSABLE D ACTIVITES COMPTABILITE / FINANCE FAMILLE SUPPORT SOUS - FAMILLE RESSOURCES INTERNES GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF TECHNICIEN EN RESSOURCES INTERNES...80 ASSISTANT EN RESSOURCES INTERNES...82 CHARGE D ACTIVITES EN RESSOURCES INTERNES...84 RESPONSABLE D ACTIVITE RESSOURCES INTERNES mai 1999

4 SOUS - FAMILLE SECRETARIAT ASSISTANAT SECRETAIRE ASSISTANT CHARGE D ACTIVITES SECRETARIAT - ASSISTANAT...93 SOUS - FAMILLE LOGISTIQUE GESTIONNAIRE LOGISTIQUE...96 TECHNICIEN LOGISTIQUE...98 COORDONNATEUR LOGISTIQUE CHARGE D ACTIVITES LOGISTIQUE RESPONSABLE D ACTIVITES LOGISTIQUE FAMILLE INFORMATIQUE TECHNICIEN INFORMATIQUE GESTIONNAIRE INFORMATIQUE SPECIALISTE EN ETUDES INFORMATIQUES SPECIALISTE EN SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE SPECIALISTE EN PRODUCTION INFORMATIQUE CHARGE D ACTIVITES EN ETUDES INFORMATIQUES CHARGE D ACTIVITES EN SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE CHARGE D ACTIVITES EN PRODUCTION INFORMATIQUE RESPONSABLE D ACTIVITES INFORMATIQUE FONCTIONS COMMUNES A PLUSIEURS FAMILLES ET SOUS-FAMILLES AGENT ADMINISTRATIF OPERATEUR LOGISTIQUE RESPONSABLE DE DOMAINE(S) D ACTIVITES III. GLOSSAIRE

5 I. LES FAMILLES PROFESSIONNELLES GROUPAMA a défini sept Familles Professionnelles: ETUDES et CONCEPTION DISTRIBUTION PILOTAGE et ORGANISATION GESTION D ASSURANCE COMPTABILITE - FINANCE SUPPORT INFORMATIQUE Les fiches suivantes ont pour objet de préciser, par Famille Professionnelle, les domaines d activités couverts par les fonctions génériques. -FAMILLE PROFESSIONNELLE ETUDES ET CONCEPTION - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES mai 1999

6 Dans les domaines de la technique d assurance et de la réassurance du marketing et de la conception de produits les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement : la réalisation d études (techniques, actuarielles...) et des travaux préparatoires à ces études la mise en production et le suivi des solutions et produits mis en place la veille sur les évolutions de nature à influer l économie générale de chaque produit l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE DISTRIBUTION - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : la prospection et la vente qui peuvent s exercer : sur un ou plusieurs marchés ou domaines d activités sur le terrain, en agence ou dans un centre de communication clientèle le tutorat l encadrement de commerciaux sédentaires, itinérants ou basés dans un centre de communication clientèle qui peut s exercer : sur une ou plusieurs agences sur un secteur géographique sur un ou plusieurs départements 6

7 -FAMILLE PROFESSIONNELLE PILOTAGE ET ORGANISATION - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Dans les domaines du contrôle de gestion de l audit de l organisation de la qualité Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement: la préparation et l organisation de groupes de travail de pilotage la réalisation de cahier des charges, d études et d analyses, de tableaux de bord de suivi d activité, la formulation de diagnostics et de solutions, l élaboration d actions correctives l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE GESTION D ASSURANCE - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : la souscription, l émission et le suivi de contrats et des comptes; l encaissement des cotisations la maîtrise des risques (expertise et prévention) l instruction et le règlement des sinistres ou des prestations dans le cadre des contrats souscrits la surveillance du portefeuille l encadrement des équipes Hormis la surveillance du portefeuille, les activités s exercent à la fois au siège, en agence, sur les lieux du risque et dans un centre de communication clientèle mai 1999

8 FAMILLE PROFESSIONNELLE COMPTABILITE - FINANCE - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : l élaboration des comptabilités générale placements financiers technique d assurance réassurance financière l analyse et la gestion financière et mobilière la gestion immobilière l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques sont réparties en trois sous-familles : Ressources Internes Secrétariat Assistanat Logistique SOUS-FAMILLE RESSOURCES INTERNES (FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT) 8

9 Dans les domaines de l action institutionnelle de la communication interne, externe, des relations publiques, des relations presse de la documentation du droit et de la fiscalité des ressources humaines (administration, formation, recrutement, médico - social, études, relations sociales...) Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement: la réalisation de synthèses, de rapports, de supports d information, de bagages, d études et des travaux préparatoires à ces études la fourniture de prestations en internes la maintenance des bases d informations (tous domaines et tous supports) l encadrement des équipes SOUS-FAMILLE SECRETARIAT-ASSISTANAT (FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT) Dans les domaines du secrétariat des outils de coordination Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement: la coordination et la réalisation de dossiers la fourniture de prestations en interne la maintenance des bases d informations (tous domaines et tous supports) d une équipe de travail la réalisation de synthèses, de rapports, de supports d information, d études et des travaux préparatoires à ces études l encadrement des équipes SOUS-FAMILLE LOGISTIQUE (FAMILLE PROFESSIONNELLE SUPPORT) Les Fonctions Génériques proposées couvrent essentiellement les domaines d activités suivants 9 19 mai 1999

10 l accueil les moyens généraux (reprographie, entretien, maintenance, courrier, restauration, ) la gestion des achats et des stocks de matériels, équipements et fournitures la gestion locative l encadrement des équipes -FAMILLE PROFESSIONNELLE INFORMATIQUE - DOMAINES D ACTIVITES COUVERTS PAR LES FONCTIONS GENERIQUES - Les Fonctions Génériques proposées s exercent dans les Entreprises et dans les Centres Informatiques. Elles couvrent essentiellement les domaines d activités suivants : les études informatiques (tous moyens informatiques) : définition des besoins élaboration des architectures fonctionnelles études préalables, conception, développement et maintenance des applications et des outils d aide à la conception la mise en œuvre des systèmes d information : élaboration et installation des bases de données qualification, paramétrage gestion courante l exploitation des systèmes informatiques (tous moyens informatiques) : ordonnancement et réalisation des travaux informatiques maintenance des moyens informatiques mis en œuvre la gestion des systèmes, réseaux et supports (tous moyens informatiques) : définition des politiques supports et choix techniques élaboration des architectures des systèmes informatiques et des réseaux de communication optimisation des ressources en informatique et en télécommunication optimisation de la sécurité des systèmes l assistance aux utilisateurs (tous moyens informatiques) l encadrement des équipes 10

11 11 19 mai 1999

12 II. LES FONCTIONS GENERIQUES 12

13 Grille des fonctions génériques par famille professionnelle classes Etudes et Distribution Pilotage et conception 1 Organisation 2 Gestion d assurance Comptabilité / Finance Support Informatique 1 Agent commercial 2 Commercial généraliste 3 Commercial spécialisé 4 Assistant d études et conception 5 Chargé d études et conception 6 Responsable d activités études et conception Animateur commercial Chargé d affaires Responsable de secteur commercial Responsable d activités commercial Technicien pilotage et organisation Assistant pilotage et organisation Chargé d activités pilotage et organisation Responsable d activités pilotage et organisation Gestionnaire d assurance Technicien d assurance Analyste d assurance Animateur en gestion d assurance Chargé d activités en assurance Responsable d équipe en gestion d assurance Responsable d activités assurance Gestionnaire comptable et financier Technicien comptable et financier Coordonnateur comptable et financier Chargé d activités comptable et financier Responsable d équipe comptabilité / finance Responsable d activités comptabilité / finance Agent administratif Ressources Secrétariat - internes 3 Assistanat Gestionnaire administratif Technicien en ressources internes Assistant en ressources internes Chargé d activités en ressources internes Responsable d activités ressources internes 7 Responsable de domaine(s) d activités Secrétaire Assistant Chargé d activités secrétariat - assistanat Logistique Gestionnaire logistique Technicien logistique Coordonnateu r logistique Chargé d activités logistique Responsable d activités logistique Opérateur logistique Technicien informatique Gestionnaire informatique Spécialiste en études informatiques Spécialiste en support technique informatique Spécialiste en production informatique Chargé d activités en études informatiques Chargé d activités en support technique informatique Chargé d activités en production informatique Responsable d activités informatique 1 Etudes et Conception = Etudes techniques, assurance et réassurance Marketing 2 Pilotage et Organisation = Contrôle de gestion Audit Organisation - Qualité 3 Ressources internes = Ressources Humaines Communication - Institutionnel Etudes juridiques et fiscales - Missions févr.-06

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15 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION févr.-06

16 ASSISTANT D ETUDES ET CONCEPTION Domaines principalement concernés : Suivi des risques assurance et réassurance, techniques marketing... CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, l Assistant d études et conception dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS La fonction nécessite la coordination et le suivi d une ou plusieurs activités, la réalisation d analyses et la mise en œuvre de techniques spécifiques: adaptation de solutions existantes, construction et mise en place de solutions nouvelles voire innovantes. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : réaliser le suivi permanent des risques participer à la définition et à la mise en œuvre des structures et niveaux tarifaires informer et former les services gestionnaires et les commerciaux sur les capacités de souscription veiller à l application technique des traités de réassurance établir les statistiques et procéder aux extractions permettant l'élaboration des structures tarifaires, la conception d'actions commerciales participer à la conception et à la mise en place de nouveaux services et produits assurer la veille concurrentielle élaborer des dossiers, des documentations techniques, des supports de communication et de formation RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. Classe Assistant 4 - Ref d études : et conception 16

17 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne connaissance des produits du champ d activité, du système d information et des outils de communication l expérience des techniques mathématiques, statistiques et financières, du marketing et de la communication, des techniques de conseil et de négociation févr.-06

18 LA CONNAISSANCE DE L ORGANISATION ET DU FONCTIONNEMENT DE L ENTREPRISELA CONNAISSANCE DE BASE DES TECHNIQUES ADMINISTRATIVES, DES REGLES JURIDIQUES DU CHAMP D INTERVENTIONCHARGE D ETUDES ET CONCEPTION Domaines principalement concernés : Etudes techniques assurance, réassurance, marketing, actuarielles CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, le Chargé d études et conception organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. La pertinence des procédures de gestion mises en place, les choix et options de travail retenus, la qualité et l efficacité du management, les décisions opérationnelles impactent les résultats de l entité de travail voire ceux de l entreprise. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : analyser les différentes évolutions de nature à influer sur la rentabilité des produits et/ou sur les équilibres techniques et/ou sur les plans de réassurance réaliser les études préalables nécessaires à la conception de nouveaux produits ou à l élaboration des règles et barèmes de tarification (segmentation, opportunité, pénétration ) concevoir et maintenir des produits d'assurance et les services qui s'y rattachent, élaborer des règles et des barèmes de tarification élaborer les cahiers des charges des campagnes et actions commerciales et des lancements de produits, gérer et participer à la mise en œuvre des projets organiser et conduire les travaux visant à intégrer les produits dans les systèmes d information maintenir les traités de réassurance et réaliser les opérations connexes, participer à la réalisation des comptes de réassurance optimiser la mise à disposition des utilisateurs des données techniques d assurance ou de Classe 4 réassurance, - Ref : évaluer leur qualité et proposer toute mesure visant à l améliorer élaborer des plans d'action de maîtrise des risques et/ou participer à la mise en œuvre et au suivi de la politique technique de l'entreprise dans un ou plusieurs domaines constituer et administrer la documentation du champ d activités assister et conseiller les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits ou des règles techniques la connaissance de l organisation et du fonctionnement 18 de l entreprise la connaissance de base des techniques administratives, des règles juridiques du champ d interventionchargé d études et conception

19 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle peut également comporter un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est la Maîtrise, les écoles d ingénieurs ou de gestion... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise des produits du champ d activité la bonne connaissance et expérience des techniques de l analyse de l environnement, des techniques mathématiques, statistiques et financières, du marketing et de la communication, des règles juridiques du champ d activités, de l analyse de risques et de sinistres l expérience de l utilisation du système d'information et des outils de communication, des techniques de conseil et de négociation la connaissance du fonctionnement de l entreprise Classe 5 - Ref : févr.-06

20 RESPONSABLE D ACTIVITES ETUDES ET CONCEPTION Domaines principalement concernés : Responsabilité de projets marketing, technique d assurance, de réassurance CADRE D INTERVENTION Le Responsable d activités études et conception élabore et met en œuvre le plan d actions; il en négocie les moyens nécessaires à sa réalisation. Il dispose le cas échéant de toute liberté d action dans la constitution, l organisation et le fonctionnement de l équipe encadrée. L importance des moyens mis à disposition suppose la mise en œuvre d une gestion anticipatrice à moyen et long terme qui engage l entreprise sur le plan économique et social. PRINCIPALES MISSIONS La fonction consiste, pour parvenir à la réalisation du plan d actions, à animer et gérer un champ d activités, à mettre en œuvre des outils et techniques complexes adaptés, à réaliser des études et des analyses prospectives, à concevoir ou adapter ou maintenir des solutions généralisables à l ensemble de l entreprise. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : définir les orientations techniques en matière de création de produit réaliser le suivi et l analyse des résultats techniques d une ou de plusieurs gammes de produits concevoir et proposer des orientations politiques et des directives techniques participer à l élaboration de la stratégie de développement de l entreprise coordonner et suivre les plans d actions marketing faire évoluer les plans de réassurance, assurer leur mise en œuvre et leur suivi préparer des études quantitatives et qualitatives, réaliser des analyses stratégiques fournir une assistance technique sur des sujets spécifiques Le Responsable d activités Etudes et Conception est amené, le cas échéant, à manager une équipe (recrutement, formation, évaluation...) RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d encadrement et de management d équipe(s). Classe Responsable 6 - Ref : d activités études et conception 20

21 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est un diplôme de 3ème cycle, d une grande école... ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : l expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation, des techniques mathématiques, statistiques et financières, de l analyse de risques et de sinistres, des techniques d analyse de l environnement, du marketing et de la communication la maîtrise des produits, des règles juridiques et des produits du champ d activité la bonne expérience de l animation et du management d équipe la bonne connaissance du système d information et des outils de communication, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 6 - Ref : févr.-06

22 FAMILLE DISTRIBUTION Responsable d activités études et conception 22

23 FAMILLE DISTRIBUTION févr.-06

24 AGENT COMMERCIAL Domaines principalement concernés : Télémarketing, Assistance du Commercial (hors vente)... N.B. : les commerciaux débutants peuvent être rattachés provisoirement à cette fonction pendant la phase de formation CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d instructions détaillées, de procédures précises et préétablies, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, l Agent commercial réalise des opérations liées à des actions dont il n a pas l initiative. Le champ d exercice limité de la fonction favorise le contrôle de toutes les opérations effectuées. Les erreurs sont susceptibles d être rectifiées immédiatement. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples. Les opérations réalisées sont similaires. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : assister le réseau commercial par la prise en charge de nombreuses tâches non directement productives, courrier, gestion des fichiers, préparation des dossiers, prise de rendez-vous, esquisse de tarification contribuer à la gestion de la clientèle rattachée à l agence valoriser le commercial vis-à-vis de ses interlocuteurs assister le conseiller dans l'acte de vente, au suivi et à la saturation de la clientèle assister le réseau commercial dans les actions de prospection participer à la réalisation d actions commerciales de marketing direct et/ou de télémarketing à partir de communications ponctuelles et ciblées sur un sujet donné RELATIONS La fonction nécessite des échanges d informations avec des interlocuteurs internes et externes, et suppose de coopérer avec l équipe de travail. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études secondaires demandé est le Baccalauréat ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la connaissance pratique du système d information et des outils de communication la connaissance de base des techniques de l'acte commercial, de conseil et de négociation, des produits, des techniques administratives utilisation des outils téléphone et bureautique maîtrise de l'entretien téléphonique Agent commercial 24

25 FAMILLE DISTRIBUTION COMMERCIAL GENERALISTE Domaines principalement concernés : Activités commerciales itinérantes et/ou sur point de vente, Classe sur plate-forme 1 - Ref : téléphonique, de remplacement,... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre d objectifs fixés à l équipe de travail, et par la mise en œuvre de moyens prédéterminés, le Commercial généraliste réalise des opérations qui nécessitent une adaptation éventuelle de son mode d organisation. Les procédures et informations mises à la disposition du collaborateur, les contrôles automatisés, les vérifications opérées par l encadrement limitent les risques d erreur. PRINCIPALES MISSIONS L ensemble des activités s effectue selon des modalités simples, par la réalisation d opérations variées. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : prospecter, vendre, saturer et suivre la clientèle (à l agence, sur le terrain ou par téléphone au sein d'une plate-forme) sur un ou plusieurs marchés (particuliers, agricole, artisans, commerçants, petites collectivités,...) participer à des opérations commerciales spécifiques assister téléphoniquement les points de vente animer l agence assurer les différentes opérations administratives et de gestion qui suivent chaque contact client ou prospect rendre compte auprès de la hiérarchie et du réseau d informations commerciales (clients, prospects, concurrence...) participer à la vie économique locale en relation avec son ou ses marchés et assister éventuellement les structures institutionnelles locales maintenir à jour le système d'information commercial RELATIONS La fonction nécessite des échanges fréquents avec des interlocuteurs internes ou externes à l entreprise, y compris les relations avec la clientèle. Cela suppose de pouvoir comprendre et influencer les différents interlocuteurs. CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la bonne expérience des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation la bonne connaissance des produits du secteur d activité, des techniques d analyse de l environnement l expérience de l utilisation du système d'information et des outils de communication la connaissance des techniques administratives Classe 2 - Ref : févr.-06

26 la connaissance de base de la gestion des contrats, des comptes et/ou des sinistres, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 2 - Ref : Commercial généraliste 26

27 FAMILLE DISTRIBUTION COMMERCIAL SPECIALISE Domaines principalement concernés : Activité commerciale itinérante spécialiste... CADRE D INTERVENTION Sans participer à la définition des moyens qui lui sont attribués, le Commercial spécialisé dispose d une certaine liberté dans son organisation personnelle lui permettant d échanger et de traiter les informations utiles à son activité, le cas échéant de coordonner des activités distinctes. Il influe sur les activités d autres collaborateurs s il anime des actions de formation et de tutorat. Les éventuelles décisions sont prises sous contrôle et après validation de l encadrement. L exercice de la fonction a des répercussions sur la qualité technique des dossiers, sur le fonctionnement et les résultats de l entité de travail. Elles sont rapidement et assez facilement mesurables par l encadrement. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : prospecter, vendre, saturer et suivre la clientèle sur un marché ou un domaine défini (petites entreprises, collectivités, artisans, commerçants, vie,...) ; un portefeuille de clients exclusifs peut lui être affecté participer à des opérations commerciales spécifiques assister les autres équipes commerciales par la transmission d'informations relatives au marché ou au domaine géré ou dans le cadre d'actions de monitage ou de formation assurer les différentes opérations administratives et de gestion qui suivent chaque contact client ou prospect rendre compte auprès de la hiérarchie et du réseau d informations commerciales (clients, prospects, concurrence...) participer à la vie économique locale en relation avec son marché maintenir à jour le système d'information commercial RELATIONS La fonction comporte un rôle d information, d assistance, de conseil voire de négociation en vue d obtenir la collaboration nécessaire de la part d interlocuteurs variés au niveau de l entreprise, de clients, des différentes parties prenantes aux dossiers. Elle comporte également un rôle de tutorat, d animation fonctionnelle d équipe, d animation d actions de formation. Classe 3 - Ref : févr.-06

28 CONNAISSANCES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES Le niveau d études supérieures demandé est le BTS, DUT, DEUG ou expérience équivalente. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : la maîtrise des produits du secteur d activité la bonne expérience des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation l expérience de l utilisation du système d'information et des outils de communication la bonne connaissance des techniques d analyse de l environnement la connaissance des techniques pédagogiques, de la gestion des contrats, des comptes et/ou des sinistres, des techniques administratives, de l organisation et du fonctionnement de l entreprise Classe 3 - Ref : Commercial spécialisé 28

29 FAMILLE DISTRIBUTION ANIMATEUR COMMERCIAL Domaines principalement concernés : animation point de vente, animation d'équipe d'une plateforme téléphonique, animation du réseau mandataire,... CADRE D INTERVENTION Dans le cadre du plan d actions défini dans son domaine d activité, l Animateur commercial organise ses activités, met en œuvre comme il le souhaite les moyens qu il a à sa disposition, choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs. Il peut être associé à la définition des objectifs fixés et à l évaluation des moyens nécessaires à leur réalisation. Il contrôle ponctuellement ou de façon permanente les résultats d une équipe, établit des indicateurs d activité et engage les actions correctives nécessaires. A la différence des Responsables de secteur, l'animateur commercial n'est pas en position hiérarchique visà-vis de l'équipe. L exercice de la fonction a des répercussions sur le fonctionnement et la performance d une ou plusieurs équipes de travail, sur leurs résultats, voire sur l image de l entreprise dans le domaine d activité considéré. PRINCIPALES MISSIONS Les activités variées requièrent une capacité d analyse. Elles sont réalisées par l utilisation, la construction et la combinaison de solutions nouvelles. Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes : assurer l animation fonctionnelle et le monitage : d une équipe commerciale (sur le terrain et/ou en agence) d'une équipe composée de téléacteurs et/ou téléconseillers participer à la prospection, la vente, la saturation et au suivi de la clientèle contribuer à la représentation de l entreprise sur le secteur et assister éventuellement les structures institutionnelles locales rendre compte de l activité auprès de son Responsable de secteur commercial maintenir à jour le système d'information commercial RELATIONS Les actions d information et de négociation avec différents interlocuteurs visent à obtenir leur collaboration et leur adhésion au plan d actions et aux orientations de l entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La fonction peut également comporter un rôle d'animation d équipe(s). Classe 4 - Ref : févr.-06

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