Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires

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1 Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires banque de financement & d investissement / épargne / services financiers spécialisés

2 Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires Dédiée au crédit à la consommation, Natixis Financement développe pour les réseaux bancaires des offres de crédit renouvelable et de gestion des prêts personnels. Au sein du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, Natixis Financement a conquis en dix ans une place majeure sur ce marché. Elle réunit aujourd hui, pour le compte des banques du Groupe BPCE, l ensemble des savoir-faire de la chaîne de valeur du crédit à la consommation. Natixis Financement est le seul acteur français qui peut se prévaloir d une expérience complète de partenariat avec plusieurs banques à réseaux importants et entretenant, avec leurs clients, une relation durable et fondée sur la confiance. Natixis Financement s appuie, pour toutes ses activités, sur une plate-forme informatique de gestion souple et évolutive permettant de réagir de façon dynamique aux évolutions du marché. et des perspectives Une assise exceptionnelles «La raison d être de Natixis Financement est double : la création de valeur pour nos partenaires et la satisfaction de nos clients. Depuis plusieurs années, la croissance forte et régulière de nos encours et de nos parts de marché atteste du succès de notre modèle associant expertise et agilité. Nous allons encore accélérer notre développement en accompagnant les ambitions et le dynamisme commercial des réseaux du Groupe BPCE. Ainsi, nous proposons à nos partenaires un socle de savoir-faire solide, des offres innovantes et une organisation adaptée aux spécificités de chaque enseigne. Aux côtés de nos partenaires et de nos clients dans la réalisation de leurs projets, nous mettons à leur disposition notre culture de l excellence et notre engagement responsable.» Frédéric Chenot, directeur général

3 Une implication continue au service des clients 1 2 Une démarche d excellence Un service de qualité Au cœur de son action, la qualité est considérée chez Natixis Financement comme levier majeur de développement et de fidélisation. La satisfaction des clients est sa priorité. Elle se traduit par un accompagnement personnalisé dans la durée et intègre les exigences et critères qualité d excellence de ses partenaires. 3Un engagement responsable Les produits commercialisés par Natixis Financement sont à caractère responsable. Ils sont adaptés aux besoins des clients et à leur capacité de remboursement. Les conseillers s assurent donc de leur solvabilité et étudient les dossiers en portant une attention particulière aux informations relatives à leur compte courant. Le crédit accordé est ainsi en adéquation avec le budget réel du client. Natixis Financement compte quatre Centres de relations clientèle (CRC) en métropole et deux en outre-mer. Les agences dénommées «Service Client» assistent quotidiennement les clients en leur assurant un service de qualité. Ainsi, 98 %* des clients particuliers sont satisfaits des prestations fournies par Natixis Financement. 4 De fortes valeurs humaines Pour accompagner sa croissance, Natixis Financement emploie chaque année de nouveaux collaborateurs au sein de son siège social à Paris mais également de ses CRC en régions. La culture même de Natixis Financement, fondée sur la qualité de service et l excellence opérationnelle, s exprime au quotidien par l implication des femmes et des hommes qui la constituent. * Source : La Voix du Client (juin 2010)

4 Des savoir-faire reconnus Natixis Financement, forte d une expérience de longue date dans la coopération avec des réseaux bancaires, comprend leurs attentes et tient compte de leurs contraintes. Elle apporte aux institutions bancaires son savoir-faire du crédit à la consommation, facilitant et sécurisant la tâche des équipes commerciales. Une offre conçue pour le monde bancaire Natixis Financement propose une gamme complète de produits répondant aux objectifs commerciaux de chaque réseau. Ses offres de crédit renouvelable et de gestion des prêts personnels favorisent l entrée en relation bancaire avec les prospects et fidélisent la clientèle acquise. Une expérience éprouvée de l animation de réseaux Les équipes de Natixis Financement développent, depuis dix ans, une véritable approche bancaire. Elles disposent d une forte compétence dans l animation de deux grands réseaux de détail. Leur expérience du marché permet de proposer des outils adaptés à ces réseaux commerciaux, segmentés et diversifiés. Une adaptation constante aux besoins des réseaux Afin de répondre aux besoins spécifiques de ses deux réseaux partenaires dans les départements d outre-mer, Natixis Financement s est implantée en 2009 en Guadeloupe et à La Réunion où elle commercialise les offres Izicarte et Teoz pour les Caisses d Epargne, Facelia et Créodis pour les Banques Populaires et Liveo, un crédit renouvelable similaire développé pour le compte de BPCE International et Outre-Mer. Depuis 2011, quatre nouveaux partenaires du Groupe BPCE ont choisi de développer leur activité de crédit à la consommation avec Natixis Financement : la Banque BCP, le Crédit Maritime, la Banque de Savoie et le Crédit Commercial du Sud-Ouest.

5 au service des réseaux bancaires Une organisation adaptée à une distribution multiréseau Dans le respect des spécificités de chacun des réseaux partenaires, Natixis Financement s adapte afin de faciliter leur développement. Son organisation garantit la confidentialité des données sensibles et ainsi la confiance commerciale. Ses principes de fonctionnement sont déclinés, par réseau, dans une charte métier et formalisés dans des protocoles de collaboration opérationnelle. Les conseillers commerciaux des réseaux accèdent, de leur poste de travail, à l outil dédié au crédit à la consommation qui les guide dans leur acte de vente. Convivial, modulaire, évolutif et personnalisable, il réunit les différentes fonctionnalités et applications nécessaires à leur activité. Un score d octroi optimum pour un risque maîtrisé Natixis Financement réunit, au sein de ses équipes, les compétences clés pour la construction du score d octroi. Le score est, en particulier, affiné par le croisement avec les informations relatives au compte courant du client afin d évaluer le montant de crédit le plus juste auquel il peut prétendre, compte tenu de sa situation financière. Cette prestation est déterminante pour l octroi en agences. L analyse des données, fondée sur de nombreuses études et statistiques, apporte une connaissance approfondie des clients et de leur profil à partir de laquelle Natixis Financement pilote finement ses activités, notamment dans sa composante «risques». Une forte expertise en recouvrement Adaptée aux exigences de qualité de partenaires bancaires, l expertise en recouvrement de Natixis Financement a fait ses preuves. L entité recherche, en priorité, une solution de recouvrement amiable, meilleur gage du maintien de la relation avec le client et de sa fidélisation.

6 Des produits innovants et Pour améliorer encore la pénétration du crédit à la consommation dans les Caisses d Epargne et les Banques Populaires, Natixis Financement élargit continuellement son offre et conçoit des produits innovants. Les cartes de débit / crédit Izicarte et Facelia permettent aux clients de disposer d une grande liberté d action, avec un choix de paiement au comptant ou à crédit directement chez le commerçant ou au distributeur de billets. Des garanties complémentaires sur les achats réalisés sont également proposées. Les clients n ont désormais plus besoin de disposer de plusieurs cartes pour bénéficier des offres associées au crédit.

7 une stratégie ambitieuse Natixis Financement est un acteur majeur du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires. Elle propose une offre solide et structurée de crédit à la consommation pour leurs clients. Une ambition forte Natixis Financement, grâce au développement de son offre complète de crédits renouvelables et de prêts personnels, maîtrise l intégralité de la chaîne de valeur : marketing / conception, animation multicanal des réseaux, score d octroi, gestion, conformité, recouvrement et contentieux. De par cette expertise, elle entend s affirmer parmi les leaders des opérateurs du crédit à la consommation d ici à Un expert du crédit renouvelable et des prêts personnels Adopté par le réseau des Caisses d Epargne depuis 2002, le modèle de crédit renouvelable de Natixis Financement est également distribué par le réseau des Banques Populaires depuis Le client a le choix entre plusieurs types de cartes : une carte bancaire pur crédit (Teoz pour les Caisses d Epargne, Créodis pour les Banques Populaires et Liveo pour BPCE International et Outre-Mer) ou une carte bancaire de débit / crédit (Izicarte pour les Caisses d Epargne et Facelia pour les Banques Populaires). Natixis Financement assure également, depuis 2006 pour le réseau des Caisses d Epargne, la gestion d une offre nationale de prêts personnels, conçue pour répondre à trois univers de dépenses : le foyer, l automobile et l équipement de la maison. L offre a également été élargie au réseau des Banques Populaires en Des services au plus près des clients Le crédit renouvelable associé à la carte proposée par Natixis Financement permet de moduler les échéances, le taux est dégressif en fonction du montant de crédit utilisé et des assurances facultatives garantissent le client, la carte et les achats. De plus, les remboursements du crédit peuvent être effectués à tout moment, sans pénalités. Natixis Financement met à la disposition de ses clients plusieurs canaux de communication. Ainsi, les clients ont la possibilité d effectuer des simulations et de souscrire leur crédit renouvelable et prêt personnel en ligne. Par ailleurs, les conseillers sont joignables par téléphone, par Internet ou par courrier.

8 / Photographie Fabrice Vallon / Natixis Immeuble Sequana 1 89, quai Panhard et Levassor Paris Cedex 13 France Tél. : Le papier sélectionné pour ce document est fabriqué à partir de pâte à papier issue de forêts gérées durablement. Il a été produit dans une usine certifiée ISO et EMAS.