Expérimentation tablettes tactiles 2012/2013 Annexe 2 Bilan technique établi par le service de l éducation du Conseil Général

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1 Expérimentation tablettes tactiles 2012/2013 Annexe 2 Bilan technique établi par le service de l éducation du Conseil Général CDDP de l Indre-et-Loire Quartier Beaujardin - 3bis place Raspail TOURS

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3 Bilan technique sur l expérimentation des tablettes numériques Ce document reprend l analyse technique de l expérimentation des tablettes numériques déployées dans les EPLE en novembre Il présente les différents matériels déployés, la maintenance associée, ainsi que les procédures et situations de mise en service et de déploiement. 1- Présentation de l expérimentation: L expérimentation comprend un total de 5 classes de sixième et un CDI, répartie dans des collèges de l agglomération et ruraux. Elle s étend de novembre 2012 à juin Techniquement nous avons souhaité expérimenter les deux systèmes d exploitation disponibles sur les tablettes numériques au lancement de l expérimentation, à savoir Ios et Android. De même pour les tablettes numériques sous Android, nous avons acquis plusieurs modèles de valeurs différentes afin d être capable de déterminer le meilleur coût / qualité. Les collèges participant à cette dernière sont les suivants : Collège Ville Périmètre Matériel Stalingrad Zone St Pierre des Corps Classe de 6 ème Collège / Domicile DanewDslide 970 DanewDslide 974 d éducation prioritaire Jean Philippe Tours Classe de 6 ème Apple ipad2 Rameau Collège Georges Besse Milieu rural Loches Classe de 6 ème Collège / Domicile Acer A510 Joachim du Bellay Milieu rural Henri Becquerel Milieu rural Jean Zay Milieu rural Château la Vallière Avoine Classe de SEGPA 6 ème / 5 ème Collège / Domicile Classe de 6 ème Collège DanewDslide 970 DanewDslide 974 Archos 101 XS Chinon CDI Apple ipad2

4 2- Caractéristiques techniques :

5 3- Méthode de déploiement et système de gestion : 3.1- Android : Edutice : Le système Edutice développé par la société Novatice, est un système qui fonctionne sur un serveur. Le système Edutice installe une surcouche spécifique (appelée Edutab) sur la tablette Android, qui permet de restreindre les actions possibles sur la tablette (aucun accès aux paramètres, ni au «Store» d application par exemple). Le système propose 2 profils : - Un profil établissement : la tablette détecte le serveur Edutice dans le réseau dans lequel elle est connectée. Le serveur permet de gérer la tablette (installation, suppression d application, envoi et récupération de document via Wi-Fi).Il est également possible de changer le profil de configuration pour déployer un profil par matière (où chaque professeur pourrait afficher uniquement les applications de sa discipline). Durant l expérimentation les professeurs n ont pas utilisé cette possibilité qu ils ont jugé trop compliquée. - Un profil maison : réseau dans lequel il n y a aucun système Edutice, la tablette est toujours verrouillée mais elle ne peut être gérée. Le profil de configuration peut avoir des applications différentes pour les devoirs à la maison par exemple. Pour que cela fonctionne, le professeur doit déployer le profil «maison» quand les tablettes sont connectées au réseau de l EPLE afin que ce changement fonctionne. Le système permet également d envoyer ou de récupérer des documents via le réseau. Le système est mis régulièrement à jour par la société Novatice. De plus les corrections logicielles sont déployées rapidement (2 à 4 jours après la déclaration du bug auprès du technicien) Déploiement : Le déploiement d une tablette neuve jusqu à la configuration finale se déroule en 3 partie : 1) Récupération des informations d identification matériel et réseau, ceci afin de gérer les contrats de garantie et permettre à la tablette de rejoindre le réseau «tablettes» via un serveur de filtrage (qui permet la sécurité du réseau Wi-Fi). 2) Installation et configuration du serveur, intégration au sein du réseau de l EPLE. Préparation d un profil de configuration «type» (à terme les professeurs ont accès au paramétrage du système pour les modifier à leur convenance). Mise en place des ressources applicatives et multimédia (fonds d écran à l image du Conseil Général, applications, etc.). Les ressources pédagogiques qui ont été déployées via «Edutab» nous ont été précisées par le CARM. 3) Intégration de la tablette au réseau de l EPLE, synchronisation avec le système Edutice, installation de la surcouche Edutab, installation des applications, nomination de la tablette dans le système de gestion et mise en place des configurations réseaux pour l accès à Internet. Après ces étapes de configuration, la tablette est remise à l élève qui peut s en servir en classe comme à la maison.

6 Applications payantes : Le système d exploitation mobile Android ne propose pas via son Store d application (Google) un système d achat groupé d applications. Cependant depuis décembre 2012, un système de déploiement d applications privé existe pour les flottes de systèmes d entreprise. Un système de carte prépayée existe mais uniquement aux États-Unis depuis Août 2012, la mise en place de ces cartes n est cependant pas encore déployée en Europe. La seule solution est l achat avec une carte bancaire, cependant le Conseil général d Indre et Loire ne possédant pas de carte bancaire, aucun achat d application payante n a été effectué Problèmes rencontrés avec le système de gestion : Le système Edutice étant encore récent au lancement de l expérimentation, la solution ne s est stabilisée qu après plusieurs mises à jour majeures du système. Avant ses mises à jour majeures, le système Edutab s arrêtait inopinément car le processus consommait trop de ressources (CPU, RAM) sur la tablette. Les tablettes les moins performantes techniquement (Danew 970, Archos 101XS), étaient plus sensibles à ce bug applicatif. D un point de vue pédagogique, ces dysfonctionnements ont empêchés le bon déroulement de l expérimentation. La réactivité et l assistance de la société Novatice nous ont permis de corriger ces problèmes pour la majorité des tablettes. Une des limites fonctionnelles de la solution Edutice est l accord final donné à l utilisateur, en effet, pour chaque installation ou suppression d application, la manipulation ne peut s effectuer qu avec la validation de l utilisateur (élève). Lorsqu un professeur veut déployer une nouvelle application il l intègre à un profil de configuration, une pop-up apparaitra pour savoir si l utilisateur veut bien installer cette nouvelle application, le même principe s applique pour la suppression d application. Un autre inconvénient est le système via Wi-Fi en cas de panne d une borne WiFi, les utilisateurs ne peuvent profiter pleinement des options offertes par le système Edutice, n ayant plus accès au réseau de l EPLE, les professeurs ne peuvent plus piloter les tablettes et donc ne peuvent pas «pousser» ou récupérer des documents via le réseau Navigation et serveur de filtrage : Au sein de l EPLE seule la navigation internet est possible. À noter que la version Android des tablettes déployées est la 4.0.x (IceCream Sandwich) et que la dernière version 4.2.x (Jelly Bean, la dernière sortie actuellement) ne propose toujours pas de proxy pour le système. Le paramétrage du proxy se fait dans la configuration du réseau Wi-Fi. Le réseau «tablettes» demande l authentification avec un serveur proxy (serveur mandataire) qui filtre et enregistre les requêtes internet des utilisateurs. Le système Android actuel ne permet malheureusement pas l utilisation d applications nécessitant un accès internet.

7 3.2- ios : Apple Configurator : Le logiciel Apple Configurator est un logiciel qui permet l administration de tablettes en local, ce dernier est disponible sur MacOS uniquement. Il faut donc un ordinateur Apple (Macbook Pro, Macbook Air, imac) pour pouvoir gérer des idevices (ipads, iphones, ipods). Le logiciel, couplé avec un accessoire pour connecter plusieurs ipads en même temps permet d administrer des appareils. Il est donc possible de mettre à jour : - une pile d appareils (30 simultanément), - d y installer des applications gratuites, - de mettre des licences payantes (via le Volume Purchase Program qui permet l achat d applications en masse), - de définir les fonds d écrans. Cet outil permet l administration et la personnalisation de la tablette ipad. Ce logiciel permet de prédéfinir un profil de configuration, qui permet très aisément de déployer le nom du réseau Wi-Fi sur lequel les ipads doivent se connecter, mais aussi de bloquer ou non l accès à d autres services Apple (Facetime, imessage, etc.).si l ipad a été déployé avec Apple Configurator, la configuration avec itunes n est pas possible pour l élève Déploiement : Le déploiement d une tablette neuve jusqu à la configuration finale se déroule en 3 partie : 1) Récupération des informations d identification matériel et réseau (adresse mac), ceci afin de gérer les contrats de garantie et d autoriser la tablette à se connecter au réseau Wi-Fi «tablettes» via un serveur «Radius» (filtrage qui permet la sécurité du réseau WiFi). 2) Déploiement d un profil de configuration avec le CARM, ainsi que les applications pédagogiques dans le logiciel Apple Configurator. 3) Mise à jour systèmes des ipads et déploiement du profil de configuration et des applications gratuites Applications payantes : Pour déployer des applications payantes il existe plusieurs moyens. Depuis septembre 2012, Apple a mis en place le Volume Purchase Program (VPP), qui est un programme d achat d applications en masse. L organisation achète des licences pour une application payante et peut les déployer via l Apple Configurator. Les licences sont distribuées sur les ipads, mais ces dernières peuvent être récupérées grâce au compte VPP (on retire la licence de l ipad pour le mettre dans un autre ipad). Le service de l éducation s est inscrit au programme VPP et possède un compte, malgré tout le seul moyen de paiement proposé est un paiement par carte bancaire. Le Conseil Général d Indre et Loire ne possède pas de moyen de paiement par carte bancaire, donc nous n avons pas pu acquérir des applications via ce programme. Plus tard le service de l éducation a rencontré le responsable commercial Apple éducation de la région ouest, qui nous a expliqué que l on peut passer par l intermédiaire d un revendeur, qui ensuite nous facture ces achats. Le constructeur Apple a également mis en place un système de cartes prépayées. Il faut tout d abord créer un compte itunes,

8 puis ensuite il est possible de créditer ce compte itunes avec le code inscrit sur la carte prépayée. Cette méthode est cependant excessivement longue et fastidieuse pour un déploiement en masse de tablettes. De plus les applications ne sont pas transférables d un compte itunes à un autre, cependant le compte peut être utilisé sur un autre appareil Problèmes rencontrés avec le système de gestion Apple Configurator: Le logiciel d administration Apple Configurator nécessite un ordinateur sous MacOS pour fonctionner. De plus le logiciel fonctionne en local uniquement, en connectant l ipad au port USB de l ordinateur. Cette solution ne permet pas l administration à distance des ipads pour ajouter de nouvelles ressources (applications, ebooks, etc.). Le verrouillage de l ipad (profil défini via l Apple Configurator) pour des raisons de sécurité ne permet pas aux enseignants et aux documentalistes de télécharger sur l ipad des ebooks à travers le logiciel itunes qui pourrait être installé sur un ordinateur Windows. De part cette limite, ce blocage oblige le déplacement d un technicien du Conseil Général au sein de l EPLE pour l installation/suppression d applications Navigation et serveur de filtrage : Le système mobile ios propose un proxy qui s applique au système et à la navigation. Il est donc possible de faire fonctionner des applications qui demandent un accès à internet. Le proxy du réseau Wi-Fi «Tablette» ne permet pas un accès sur le protocole «https» (protocole de navigation internet sécurisé). Par exemple il n est pas possible de faire fonctionner itunes au sein de l EPLE.

9 4- Maintenance : Voici les graphiques des pannes rencontrées : Pannes chargeurs ARCHOS 101 XS Pannes chargeurs DANEW ,33% Chargeurs en pannes 36,21% Chargeurs en pannes 66,67% Chargeurs fonctionnels 63,79% Chargeurs fonctionnels Pannes chargeurs ACER A510 89,47% 10,53% Chargeurs en pannes Chargeurs fonctionnels Pannes tablettes ARCHOS 101 XS 93,33% 6,67% Tablettes en pannes Tablettes fonctionnel Pannes tablettes DANEW 970 3,45% 96,55% Tablettes en pannes Tablettes fonctionnel Les ipads 2 ne sont pas représentés car ces derniers n ont rencontré aucune panne (chargeurs/tablettes confondus). Aucune panne sur la tablette Acer A510 n a été constatée, seuls quelques chargeurs sont tombés en panne. Concernant les Danew Dslide 974, elles ont été mises en place trop récemment (début mai) et l utilisation n est pas assez intensive pour avoir un retour sur le matériel. Le temps moyen d une déclaration de panne prend en moyenne 2 semaines (tests, déclaration de panne, renvoi du chargeur et attente de réception).

10 Les problèmes de chargeurs sont pénalisants pour les utilisateurs car même s ils peuvent recharger la tablette via le câble USB le temps de rechargement est très long. Lors des déplacements pour raison de maintenances/formations, nous avons constaté que certains utilisateurs avaient démarré leurs tablettes Android en mode «recovery» (équivalent du BIOS pour les ordinateurs). Ce mode permet de gérer des informations sensibles sur le fonctionnement de la tablette (comme supprimer le système installé).

11 5- Fonctionnement : 5.1- DanewDSlide 970 : La Danew DSlide 970 est la tablette la plus faible techniquement (processeur mono-cœur), ce manque de ressource CPU fait qu il est difficile de faire fonctionner la surcouche Edutab en plus d une utilisation pédagogique. Le processeur tournant à une fréquence élevée, nous avons observé une faible autonomie, qui ne permet pas de faire fonctionner la tablette durant une journée de cours. De plus le temps de charge est excessivement long, donc pénalisant pour les utilisateurs. Nous avions également constaté un problème au niveau de la vidéo projection. Lorsque que la Danew DSlide 970 est connectée à un vidéoprojecteur, la tablette n offre pas de double affichage (l affichage de la tablette disparait et cette dernière sert uniquement de pad). Ces tablettes ont été remplacées par des Danew DSlide 974, car techniquement elles ne permettaient pas aux enseignants de tirer un usage pédagogique DanewDSlide 974 : Les Danew DSlide 974 ont remplacé les tablettes DSlide 970 en mai Cette tablette possède un processeur quatre cœurs qui permet une utilisation optimale des ressources pédagogiques avec l interface Edutab. Le problème de double affichage est résolu avec cette tablette. Malgré une amélioration générale nous avons observé quelques ralentissements lors d une utilisation intensive Acer A510 : L Acer A510 est la tablette la plus puissante techniquement. Avant la mise à jour du système Edutab l interface utilisateur constructeur (Acer UI) pouvait entrer par moment en conflit avec l interface Edutab. Cela provoquait par moment un arrêt de l interface Edutab. Depuis la mise à jour d Edutab le problème d affichage est mineur. En dehors de ce problème la tablette est la plus fluide et la plus rapide des tablettes Android Archos 101 XS : L Archos 101 XS est une tablette performante qui peut fonctionner avec l interface Edutab sans ralentir la fluidité de cette dernière. L avantage vient de l ajout d un clavier magnétique (fournit dès l achat) qui offre un autre mode de saisie. Les inconvénients que l on retrouve principalement sur cette tablette sont qu elle ne possède pas d appareil photo au dos et également qu elle ne dispose pas de connectique de vidéo projection. Ces derniers peuvent empêcher un usage pédagogique optimal Apple ipad 2 : Fonctionnant sous un système d exploitation différent, il est difficilement possible de comparer la puissance générale de cette tablette face aux tablettes Android déployées dans les collèges. Le profil de configuration déployé en novembre 2012 ne permettait pas aux élèves de se connecter sur leur réseau Wi-Fi domestique. Suite à une recherche approfondie, un paramètre faisait défaut imposant les données du serveur proxy de l EPLE sur tous les réseaux Wi-Fi.

12 6- Accessoires : Afin de permettre une utilisation optimale de l équipe enseignante le Conseil Général a pris le soin de doter les collèges participant à l expérimentation de plusieurs accessoires : - Des pochettes de protections universelles, comprenant la pochette, un chiffon ainsi qu un stylet tactile. Les pochettes universelles ne sont pas totalement adaptées pour les tablettes ayant un format en 16:9 (difficulté pour les mettre dans la pochette), en particulier pour les tablettes Acer A510 et les Archos 101XS. - Des câbles HDMI-micro HDMI pour les Danew 970 et Acer afin d assurer la vidéo projection, cela ne fonctionne que sur les vidéoprojecteurs à focale ultra courte. - Des câbles HDMI-mini HDMI pour les Danew 974 afin d assurer la vidéo projection, cela ne fonctionne que sur les vidéoprojecteurs à focale ultra courte. - Deux valises de rechargement KallystaKSync (une de 12 ports et une de 6 ports), pour assurer le rechargement des ipads au collège de Jean Zay de Chinon et au collège de Jean Philippe Rameau de Tours. Nous avons constaté après quelques recherches que la valise Kallysta génère beaucoup de retour en SAV sur ses produits. - Deux Apple TV afin d assurer la vidéo projection via le Wi-Fi grâce à la fonction airplay des ipads 2.