10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa

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1 10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël par Jeremy Benmoussa

2 Pourquoi modifier votre site ecommerce pour Noël? La période de Noël est un moment critique pour la majorité des sites de vente en ligne. Afin d assurer une bonne performance commerciale durant cette période, il convient de préparer son site au mieux. Certains sites s y préparent dès juillet Dans cet ebook, nos experts ecommerce vous présentent dix conseils pour bien préparer votre site ecommerce pour Noël et assurer le succès de ces quelques semaines. Pour certains sites ecommerce, la période d octobre à la fin de l année représente jusqu à 40% de leur chiffre d affaires annuel. La mise en place de ces techniques est donc un enjeu vital pour ces entreprises. Dans cet ebook, vous trouverez 10 conseils pratiques à lettre en place sur votre site ecommerce pour pleinement profiter de cette période de forte demande.

3 1- Optimisez le SEO de votre site Être présent sur les moteurs de recherche est important tout au long de l année. Plus vous avez de trafic naturel, moins vous avez besoin d investir en trafic payant. Le référencement prend du temps. Afin d optimiser votre référencement pour Noël, vous devez vous y prendre plusieurs mois à l avance. En fonction de l ancienneté de votre site et de la qualité de votre référencement, Google vient plus ou moins souvent. Pour un site jeune, le référencement de nouvelles pages peut prendre jusqu à plusieurs mois. Utilisez le champs lexical de Noël et des cadeaux dans les descriptions de vos produits et vos contenus éditoriaux. 30% de recherches supplémentaires pour les achats de cadeaux de Noël à partir de fin novembre Si vous possédez un blog, publiez des idées de cadeaux et des articles autour de la thématique de Noël.

4 2- Créez un calendrier des promotions La période de Noël, pour un site de vente en ligne, correspond à la période durant laquelle le grand public fait ses achats. On constate que cette période s étend de début novembre au 24 décembre. Durant cette période, il est important de faire vivre votre site et de l animer au moyen de promotions. Vous devez planifier ces promotions autant que possible afin d optimiser le cycle de mise en avant des produits. La planification des promotions vous permettra également de prévoir des publications sur les médias sociaux et des envois de newsletters, vous libérant ainsi pour des actions plus ponctuelles en fonction de l activité quotidienne durant cette période. 32 millions de français achètent sur Internet au moins un cadeau de Noël

5 3- Préparez votre politique de retour Durant la période de Noël, vous allez déployer beaucoup d efforts et de ressources pour gagner du trafic et transformer vos visiteurs en acheteurs. En générant plus de ventes, vous allez également générer plus de retours et de contacts au SAV. Afin d optimiser l utilisation de vos ressources, mettez en place des processus simples de traitement des demandes et des retours. Faciliter les retours n augmentera pas leur nombre mais il permettra d augmenter la satisfaction de vos clients tout en évitant de déborder vos équipes. Par ailleurs, un client qui a renvoyé un produit (quelqu en soit la raison) doit être sollicité de nouveau. Prévoyez les scénarios de prise de contact et de relance pour lui proposer des produits en accord avec ses goûts. Le 1er week-end de décembre fait partie des 3 jours les plus dynamiques de l année

6 4- Analysez les années précédentes Si votre site ecommerce n en est pas à sa première année, analysez ce qu il s est passé durant la période de Noël les années précédentes. Apportez une attention particulière aux sources de trafic et aux conséquences des promotions qui avaient été mises en place. Même si l ecommerce et vos collections évoluent d une année sur l autre, les comportements des internautes ne se modifient pas radicalement et vous pourrez tirer des enseignements utiles de vos précédentes années. A un niveau plus fin, analyser les achats de la période de Noël d un client vous donnera des indications sur les cadeaux qu il doit sans doute faire cette année aux mêmes personnes. Adaptez vos outils d analyse et de cross-selling pour qu ils tiennent compte de la période de Noël de l année précédente. 11,1 milliards dépensés en ligne à Noël 2014

7 5- Choisissez où et comment communiquer Il n est pas plus utile de communiquer sur tous les supports durant la période de Noël que durant la reste de l année. L essentiel est que votre communication soit en adéquation avec vos capacités et que vous vous concentriez sur les supports les plus efficaces. Durant cette période, la concurrence est encore plus importante que le reste de l année puisque les autre emarchands multiplient leurs budgets de communication. En conséquence, vous devez avoir une démarche encore plus ROIste que d ordinaire. Dans vos annonces, mettez surtout en avant vos meilleurs proposions, vos produits exclusifs, vos meilleures ventes n essayez pas de tout vendre. L objectif d une annonce est d être un point d entrée vers votre site Internet. 1 achat de Noël sur 5 est effectué en ligne

8 6- Optimisez l expérience mobile Le mobile est désormais un support incontournable pour les emarchands. Selon les sites ecommerce, les visiteurs depuis des smartphones et des tablettes représentent entre 15 et 40% du trafic. Il est donc important que ces visiteurs puissent commander depuis la version mobile du site. En revanche, il n est pas obligatoire de proposer la même expérience que sur le site classique. Vous pouvez, par exemple, proposer moins de produits pour faciliter la navigation. La navigation sur mobile doit aller à l essentiel, mettez directement en avant vos meilleures ventes et placez le moteur de recherche en évidence pour simplifier la navigation des clients qui savent déjà ce qu ils cherchent. 97% d augmentation des ventes sur mobile au 4ème trimestre 2013 par rapport au 4ème trimestre 2012

9 7- Assurez-vous de pouvoir supporter le trafic Les internautes sont exigeants et impatients. Si votre site ne répond pas dans des délais acceptables, ils iront faire leurs achats ailleurs. Une méthode simple consiste à faire des tests de montée en charge pour déterminer les limites de votre site Internet. Assurez-vous également avec votre hébergeur qu il saura ajouter des ressources en cas de besoin. Les ventes ecommerce peuvent représenter jusqu à 30% du CA annuel

10 8- Mettez en place les pré-commandes Si certains de vos articles sont particulièrement destinés au marché de Noël, anticipez au maximum la mise en vente de ces produits en proposant des pré-commandes. Ces pré-commandes vous permettront non seulement d être actif en terme de marketing mais auront aussi l avantage de vous donner une tendance des ventes de ces produits. Indiquez également les dates de disponibilité et de livraison des produits afin que les internautes soient rassurés et que ça ne représente pas un frein à leurs achats. 85% des internautes ont l intention d acheter en ligne pour les fêtes de fin d année

11 9- Jouez la carte Social Media Les réseaux sociaux sont de formidables outils de communication. Pour un site ecommerce, ils sont surtout la source de nombreux avis laissés directement par les consommateurs. 80% des internautes déclarent donner de l importance aux avis des autres acheteurs avant d effectuer un achat sur Internet. En plus des réseaux sociaux, incitez vos acheteurs à revenir sur votre site Internet pour donner leur avis sur les produits achetés. Utilisez également les réseaux d images (Pinterest, Instagram) pour donner un ton festif à votre communication et vous inscrire dans le thème de Noël. 27% du temps passé sur Internet l est sur les réseaux sociaux Les Social Ads sont également très efficaces et Facebook permet un ciblage assez fin des internautes. C est à la fois la bonne période pour communiquer sur vos produits et pour récolter de nouveaux membres dans votre communauté (Followers, Likes ).

12 10- Personnalisez les prises de contact Toute l année, vous récoltez sans doute de nombreuses données sur vos visiteurs et acheteurs (sans doute plus que vous ne l imaginez). Durant les fêtes de Noël, tentez au maximum d exploiter ces données, notamment en utilisant les listes de souhaits et les paniers précédemment créés (mais pas validés). Vous pouvez à la fois exploiter ces données sur vous outils de communication (newsletter) mais également sur votre site pour personnaliser l affichage en mettant en avant les produits qu un internaute a regardé. La période de Noël génère 38% de transformation supplémentaire

13 L auteur Jeremy BENMOUSSA Jeremy Benmoussa est Digital Strategist et entrepreneur dans le monde du digital depuis 20 ans. Autodidacte, Jeremy s oriente rapidement vers du développement web et fonde sa première entreprise à 21 ans. C est le début d une carrière entrepreneuriale durant laquelle il crée plusieurs entreprises, toujours dans le digital. En 2009, il lance un blog personnel pour partager sur ses sujets professionnels de prédilection. En 2010, il lance Locita, un site d information dédié aux nouvelles technologies et fédère jusqu à 200 rédacteurs. 3 mois après son lancement, Locita entre dans le Top 10 des blogs hi-tech français. Speaker et auteur, Jeremy anime des conférences et participe à plusieurs livres autour des réseaux sociaux, de l entrepreneuriat et de l innovation technologique. Il fonde une agence Social Média et une startup autour du Big Data avant de lancer des applications mobiles. En 2015, Jeremy initie l initiative Code4All, défendant sa conviction que le code doit être enseigné à l école et que des formations doivent êtres mises à disposition du plus grand nombre et en priorité des demandeurs d emploi. Il exprimera également cette conviction lors d un TEDx.

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15 Joyeux Noël