Avaya IP Softphone Release 3 Version 2.1. Guide de référence en ligne

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1 Avaya IP Softphone Release 3 Version 2.1 Guide de référence en ligne Mai 2002

2 À propos de ce guide Ce guide présente les informations contenues dans l aide en ligne d Avaya IP Softphone R3 Version

3 À propos d'avaya IP Softphone Introduction Avaya IP Softphone est un ensemble d'applications de couplage téléphonie-informatique (CTI) (Computer Telephony Integration) qui permet de prendre en charge des appels téléphoniques (entrants ou sortants) directement à partir d'un ordinateur PC. Avaya IP Softphone vous permet de vous connecter à distance au serveur de votre entreprise pour pouvoir passer et recevoir des appels téléphoniques depuis votre poste téléphonique d'entreprise. Avaya IP Softphone décuple vos moyens de télécommunication en fournissant les applications suivantes :! Avaya IP Softphone Avaya IP Softphone est une application qui vous permet de contrôler vos appels téléphoniques (entrants et sortants) directement depuis votre ordinateur PC.! Avaya iclarity IP Audio Avaya iclarity IP Audio est une application (un programme) qui exécute les fonctions suivantes :! Permet de se connecter au serveur. Vous devez être connecté au serveur avant de pouvoir utiliser Avaya IP Softphone pour recevoir ou passer vos appels.! Prend en charge les communications vocales lorsqu'on utilise Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (protocole VoIP [voix sur IP]). Lorsque vous passez ou recevez un appel avec Avaya IP Softphone, Avaya iclarity IP Audio vous permet de dialoguer avec votre correspondant via un casque raccordé à l'ordinateur PC ou via les haut-parleurs et le microphone de l'ordinateur PC. Configurations d'avaya IP Softphone Avaya IP Softphone accepte les deux configurations suivantes :! Configuration Itinérant (VoIP) La configuration Itinérant (appelée "Road warrior" en anglais) permet aux personnes en déplacement d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de votre entreprise à distance depuis n'importe quel lieu dans le monde (tel qu'une chambre d'hôtel). La configuration Itinérant se compose de deux logiciels d'application s'exécutant sur un ordinateur PC connecté au serveur via un réseau IP. La connexion réseau unique entre le PC et le serveur fournit deux voies (ou canaux) de transmission, l'une véhiculant la signalisation et l'autre la voix. Avaya IP Softphone traite la signalisation des appels, tandis qu'avaya iclarity IP Audio (qui est une application audio conforme à la norme H.323 version 2) traite les communications vocales. L'utilisateur passe et reçoit ses appels sur son ordinateur PC via l'interface Avaya IP Softphone en utilisant un casque relié au PC (ou le micro et les hautparleurs du PC) pour dialoguer avec ses correspondants. Avaya iclarity IP Audio s'exécute en arrière-plan (tâche de fond) et démarre automatiquement lorsque vous démarrez Avaya IP Softphone.! Configuration Télétravail (double connexion) La configuration Télétravail d'avaya IP Softphone permet aux personnes qui travaillent à domicile d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de l'entreprise depuis leur domicile. La configuration Télétravail consiste en un ordinateur PC et un téléphone ayant chacun une connexion distincte au serveur. L'ordinateur PC est relié au serveur via un réseau IP qui transmet toute la signalisation. Le PC exécute le logiciel Avaya IP Softphone, qui vous fournit une interface de contrôle des appels. Un téléphone ordinaire est relié au serveur via le réseau [téléphonique] public commuté (R[T]PC) afin de fournir un circuit de bonne qualité pour les transmissions vocales. Vous passez et recevez vos appels via l'interface Avaya IP Softphone du PC, mais en utilisant le combiné du téléphone pour dialoguer avec votre correspondant. 2

4 Si vous recevez un appel entrant sur cette ligne téléphonique alors que vous êtes déjà en communication sur cette ligne avec Avaya IP Softphone, le nouvel appelant entendra soit la tonalité de sonnerie du poste distant (si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance sur cette ligne), soit la tonalité de poste occupé (dans le cas contraire). Si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance, vous pouvez choisir de prendre ce nouvel appel en procédant selon la méthode habituelle. Pour pouvoir utiliser la configuration Télétravail, vous devez disposer d'une seconde ligne téléphonique distincte sur le site distant où vous vous trouvez. Dans cette configuration, vous n'utilisez pas l'application Avaya iclarity IP Audio. Fonctionnalités d'avaya IP Softphone Depuis la fenêtre d'avaya IP Softphone, vous pouvez :! prendre en charge plusieurs lignes d'appel ;! passer des appels ;! répondre aux appels ;! afficher pour chaque appel les informations d'identification de l'appelant/appelé (Caller ID), lorsqu'elles sont fournies ;! mettre des appels en attente ;! prendre (ou reprendre) un appel en attente ;! mettre fin à des appels ;! transférer des appels ;! organiser et gérer des appels de conférence ;! programmer des touches de numérotation rapide ;! accéder à toutes les fonctions spéciales programmées pour votre téléphone ;! passer des appels à partir des fenêtres Annuaire, Historique des appels et Annuaire public. Fenêtre principale d'avaya IP Softphone L'application Avaya IP Softphone a été conçue pour être facile à utiliser. Avaya IP Softphone fournit deux "vues" de votre téléphone :! la fenêtre de barre d'appel (fenêtre principale) ;! la fenêtre Image du téléphone. La fenêtre de barre d'appel, qui est la fenêtre principale, est une interface utilisateur graphique qui permet de passer et de recevoir des appels, et d'accéder aux fonctionnalités du système de téléphonie via des menus et des boutons. Chaque appel transmis à votre poste apparaît sur votre écran sous la forme d'une zone appelée "ligne d'appel", qui fournit divers renseignements sur l'appel. 3

5 Exemple de fenêtre d'avaya IP Softphone : La fenêtre principale contient les composants suivants :! Barre de titre : Les informations affichées dans la barre de titre diffèrent selon que l'on est connecté ou non au serveur et selon qu'une ligne d'appel est présente ou non. Si vous êtes connecté et qu'aucune ligne d'appel n'est présente, la barre de titre affichera votre numéro de poste. Si des lignes d'appel sont présentes, la barre de titre affichera le nom ou le numéro de téléphone de l'appel en cours (dit "appel actif"). Si vous n'êtes pas connecté, la barre de titre affichera "Non connecté". Dans l'exemple ci-dessus, l'utilisateur est connecté au serveur et est en communication (appel actif).! Barre de menu : Elle contient les noms des différents menus qui se déroulent lorsqu'on clique sur ces noms.! Barres d'outils : Elles contiennent des rangées de touches qui activent diverses fonctions de l'application Avaya IP Softphone. La fenêtre principale d'avaya IP Softphone peut contenir jusqu'à six barres d'outils.! Ligne d'appel : Chaque ligne d'appel affiche des renseignements relatifs à un appel, notamment le nom de l'interlocuteur, la durée de la communication et une icône d'état, ainsi qu'un bouton de contrôle (par exemple : Répondre, Raccrocher ou Reconnecter).! Zone d'affichage du poste téléphonique : Elle affiche des informations reçues du système de téléphonie. Ce sont les mêmes informations que celles qui apparaissent sur l'écran d'un téléphone à écran.! Barre d'état : Elle affiche des informations d'état de l'application Avaya IP Softphone et des info-bulles. À chaque fois que vous fermez la fenêtre principale, le système mémorise les boîtes de dialogue ouvertes et les dimensions de toutes les fenêtres. La prochaine fois que vous ouvrirez cette fenêtre, celle-ci aura exactement la même apparence que la dernière fois que vous l'avez fermée : même position à l'écran, même taille et mêmes boîtes de dialogue ouvertes. Barres d'outils Les barres d'outils suivantes sont associées à la fenêtre principale d'avaya IP Softphone :! Barre d'outils Téléphone! Barre d'outils Lancer l'appel! Barre d'outils Commandes audio! Barre d'outils Message en attente! Options de connexion! Paramètres audio 4

6 Ces barres d'outils contiennent des boutons qui permettent d'accéder rapidement aux divers outils et commandes du logiciel. Ces barres d'outils sont illustrées ci-dessous. Pour plus de détails sur ces barres d'outils, reportez-vous à la section Affichage des barres d'outils et du clavier téléphonique. Barre d'outils Téléphone Barre d'outils Lancer l'appel Barre d'outils Commandes audio Barre d'outils Message en attente Barre d'outils Options de connexion Barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio) : Fenêtre Image du téléphone La fenêtre Image du téléphone contient une image de votre téléphone. Dans la fenêtre Image du téléphone, vous pouvez exécuter exactement les mêmes procédures que sur votre téléphone de bureau pour passer ou répondre à des appels et pour accéder aux fonctions spéciales de votre poste téléphonique. Vous pouvez aussi changer les intitulés de chaque touche ou bouton affiché dans la fenêtre Image du téléphone en cliquant sur l'intitulé que vous voulez modifier ou en utilisant la fenêtre Fonctions téléphoniques de base. 5

7 Exemple d'image du téléphone pour un téléphone 8434 : Il existe une image du téléphone pour chacun des types de téléphone suivants :! 4606! 4612! 4624! 6408D! 6408D+! 6416D+! 6424D+! 8405D! 8405D+ 6

8 ! 8410D! 8411D (à condition de désactiver le port de données de ce téléphone, comme avec tous les téléphones-écran)! 8434D Téléphones pris en charge Voici la liste des types de téléphones pris en charge par Avaya pour utilisation avec l'application Avaya IP Softphone. Vous êtes libre d'utiliser d'autres types de téléphones, cependant il n'est pas garanti que ces derniers fonctionneront de façon satisfaisante et aucun support technique ne sera disponible auprès d'avaya pour ces téléphones.! 4606! 4612! 4624! 4630! 6402D! 6408D+! 6416D+! 6424D+! 8405D! 8405D+! 8410D! 8411D (à condition de désactiver le port de données de ce téléphone, comme avec tous les téléphones-écran)! 8434D Numéros d'urgence (services publics de secours) L'application Avaya IP Softphone permet de passer des appels d'urgence à des services publics de secours (comme par exemple, le 911 aux États-Unis). Un appel de ce type ne permettra de joindre que le centre de sécurité Avaya correspondant à la zone géographique dans laquelle le serveur est installé. Soyez donc conscient du fait que votre application Avaya IP Softphone ne vous permettra pas de joindre un service de secours si vous vous connectez au serveur à distance. Si vous vous connectez à distance, vous devez donc éviter d'utiliser Avaya IP Softphone pour appeler des secours. La société Avaya Inc. ne saurait en aucun cas être tenue de verser des dommages et intérêts, ni tenue pour responsable de quelque dommage ou préjudice, y compris corporel, résultant d'un appel d'urgence passé à distance avec Avaya IP Softphone aux services de secours d'une zone géographique incorrecte. Votre utilisation de ce produit implique que vous avez lu cet avertissement et que vous acceptez de recourir à un autre téléphone pour appeler tout service de secours public en cas d'urgence si vous vous trouvez à distance du centre de contacts téléphoniques. 7

9 Composer un numéro d'urgence (services publics de secours) Introduction L'application Avaya IP Softphone permet de passer des appels d'urgence à des services publics de secours (comme par exemple, le 911 aux États-Unis). Un appel de ce type ne permettra de joindre que le centre de sécurité Avaya correspondant à la zone géographique dans laquelle le système téléphonique est installé. Soyez donc conscient du fait que votre application Avaya IP Softphone ne vous permettra pas de joindre un service de secours local si vous vous connectez au serveur à distance. Si vous vous connectez à distance, vous devez donc éviter d'utiliser Avaya IP Softphone pour appeler des secours. La société Avaya Inc. ne saurait en aucun cas être tenue de verser des dommages et intérêts, ni tenue pour responsable de quelque dommage ou préjudice, y compris corporel, résultant d'un appel d'urgence passé à distance avec Avaya IP Softphone aux services de secours d'une zone géographique incorrecte. Votre utilisation de ce produit implique que vous avez lu cet avertissement et que vous acceptez de recourir à un autre téléphone pour appeler tout service de secours public en cas d'urgence si vous vous trouvez à distance du centre de contacts téléphoniques. 8

10 Paramètres de bande passante Lorsque vous utilisez Avaya iclarity IP Audio, vous devez spécifier comment votre PC doit se connecter au serveur. (Il s agit du paramètre de bande passante.) Avaya iclarity IP Audio utilisera ce paramètre de bande passante pour déterminer quel codec utiliser avec le serveur. Avaya iclarity IP Audio offre les paramètres de bande passante suivants :! Connexion par câble Dans le cas d'une connexion par câble, les codecs suivants sont proposés :! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes)! Connexion xdsl Dans le cas d'une connexion xdsl, les codecs suivants sont proposés :! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes)! Connexion RNIS Dans le cas d'une connexion RNIS, les codecs suivants sont proposés :! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes).! Connexion par réseau local (LAN) Dans le cas d'une connexion par réseau local, les codecs suivants sont proposés :! G.711 loi µ (loi "mu") (ce codec s'utilise avec les connexions rapides)! G.711 loi A (loi A du CCITT) (ce codec s'utilise avec les connexions rapides)! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes).! Connexions par modem à bps ou plus rapides Dans le cas d'une connexion à bps ou plus rapide, on peut utiliser le codec G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes). Au moment où vous vous connectez au serveur, Avaya iclarity IP Audio utilisera les paramètres de bande passante que vous avez spécifiés pour sélectionner un codec qui soit compatible avec la configuration du serveur. 9

11 Contenu de la fenêtre principale Introduction La fenêtre principale d'avaya IP Softphone permet de gérer plusieurs lignes téléphoniques (toutes fonctions comprises) depuis votre ordinateur PC. La présente section décrit toutes les options disponibles dans les menus d'avaya IP Softphone. Vous ne pourrez pas accéder à toutes ces options en même temps. Lorsqu'une option n'est pas disponible, elle apparaît sous forme grisée à l'écran. Menu Fichier Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Fichier et donne une description de chacune d'elles. Commande du menu Se connecter Se déconnecter Importer paramètres Exporter paramètres Description Affiche la boîte de dialogue de connexion au serveur et d'identification de l'utilisateur. Si vous êtes déjà connecté au serveur, cette option sera désactivée. Cette option vous déconnecte du serveur, puis réaffiche la fenêtre de connexion. Permet d'importer des fichiers sauvegardés antérieurement contenant des paramètres de téléphonie, des options de programme et des configurations. Permet d'exporter des paramètres de téléphonie, des options de l'application ou la configuration courante d'avaya IP Softphone dans un fichier, afin de pouvoir récupérer ces paramètres ultérieurement. Les options ainsi importées et exportées incluent toutes les options apparaissant dans la boîte de dialogue Options, à l'exception de l'option Composer le numéro de l'annuaire pour l'accès à la messagerie vocale. Les informations de configuration incluent tous les événements d'appels administrés ainsi que les déclencheurs d'échanges de données dynamiques (DDE) et de pages Internet. Elles incluent aussi l'administration de l'annuaire public ainsi que le nom du serveur ou son adresse IP. Sélectionnez Options dans le menu Outils pour examiner les choix d'options en vigueur. Fermer Quitter Ferme la fenêtre Barre d'appel. Permet de quitter l'application et de se déconnecter du serveur. Menu Modifier Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Modifier et donne une description de chacune d'elles. Commande du menu Couper (Ctrl+X) Copier (Ctrl+C) Coller (Ctrl+V) Description Coupe le texte sélectionné, tel qu'un nom ou un numéro, depuis la boîte de texte Numéro. Copie le texte sélectionné, tel qu'un nom ou un numéro, depuis la boîte de texte Numéro. Colle un morceau de texte, tel qu'un nom ou un numéro, dans la boîte de texte Numéro. 10

12 Menu Appel Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Appel et donne une description de chacune d'elles. Notez que le menu Appel n'est disponible que lorsqu'un appel s'est présenté à votre poste. Commande de menu Commande de sous-menu Description Abandonner En attente Permet de déconnecter l'appel actif. Une fois l'appel abandonné, le système téléphonique renvoie la tonalité d'invitation à numéroter. Permet de mettre l'appel actif en attente. Si l'appel est déjà en attente, cette option permet de le reprendre. Transfert Transfert non contrôlé Permet de transférer l'appel actif sans l'annoncer à son nouveau destinataire (sans dialoguer avec ce dernier). Transfert contrôlé Permet de transférer l'appel actif. Cette option vous permet de dialoguer au préalable avec le nouveau destinataire de l'appel. Conférence Permet d'ajouter l'appel actif à une conférence. Menu Affichage Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Affichage et donne une description de chacune d'elles. Pour plus de détails sur ces barres d'outils, reportez-vous à la section Affichage des barres d'outils et du Clavier téléphonique. Commande de menu Commande de sous-menu Description Zone d'affichage Clavier téléphonique Affiche la zone d'affichage du poste téléphonique qui affiche les informations qui apparaîtraient sur l'afficheur ou écran à cristaux liquides de votre téléphone. Affiche la fenêtre Clavier téléphonique qui permet d'entrer des chiffres de numérotation téléphonique pour composer un numéro selon la méthode de numérotation pseudo-transit (immédiate, sans mémorisation). Barres d'outils Afficher les intitulés Affiche les intitulés ou "étiquettes" des boutons de la barre d'outils Téléphone. Téléphone Appel Affiche la barre d'outils Téléphone qui contient les boutons Abandonner, En attente, Transfert et Conférence. Affiche la barre d'outils Lancer l'appel qui permet de composer des numéros et d'accéder à diverses listes. Cette barre d'outils contient aussi le bouton Lancer l'appel. Entrez les numéros de téléphone à composer. 11

13 Commandes audio Message en attente Options de connexion Paramètres audio Affiche la barre d'outils Commandes audio qui contient des boutons permettant de régler le volume sonore et d'afficher l'état de l'application Avaya iclarity IP Audio. Affiche la barre d'outils Message en attente, qui consiste en un seul bouton qui vous permet d'accéder à votre système de messagerie vocale. Affiche la boîte de dialogue de connexion, qui vous permet de vous connecter au serveur ou de vous en déconnecter, et de modifier vos paramètres de connexion. Affiche la barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio), qui vous permet de modifier les options de réglage audio d'avaya iclarity IP Audio, de régler le volume des hautparleurs, la sensibilité du microphone, le volume de la sonnerie et de spécifier si la sonnerie doit ou non être émise par le haut-parleur interne du PC. Barre d'état Barre d'appel Image du téléphone Affiche ou masque la barre d'état, laquelle affiche l'activité ou l'état courant d'avaya IP Softphone ainsi que des info-bulles. Affiche ou masque la fenêtre Barre d'appel. Si vous avez masqué la fenêtre Barre d'appel, vous pouvez la faire réapparaître en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis en sélectionnant Barre d'appel. Affiche ou masque la fenêtre Image du telephone, qui contient une image de votre téléphone DEFINITY. Cette fenêtre vous permet de passer, de recevoir et de traiter des appels comme vous le feriez à partir de votre téléphone. Menu Outils Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Outils et donne une description de chacune d'elles. Commande de menu Commande de sous-menu Description Fonctions téléphoniques de base Ouvre la fenêtre Fonctions téléphoniques de base qui répertorie toutes les lignes d'appel et tous les boutons de fonctions administrés par le 12

14 système téléphonique pour le type de téléphone en question. Fonctions téléphoniques personnelles Annuaire Numéros à num. rapide Historique des appels Afficheurs d'écran Rechercher dans un annuaire public Options de l'application Ouvre la fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles. Ouvre l'annuaire, qui contient noms, adresses, numéros de téléphone et autres renseignements. Ouvre la fenêtre Numéros à numérotation rapide, qui affiche vos numéros à numérotation rapide existants. Ouvre le journal d'historique des appels, qui donne tout l'historique des appels, notamment les noms des appelants (pour les appels entrants) et leurs numéros, les noms des appelés (pour les appels sortants) et leurs numéros, la date, l'heure et la durée de chaque appel et les notes relatives à l'appel, le cas échéant. Ouvre la fenêtre Afficheurs d'écran, qui permet de créer et modifier des afficheurs d'écran. Cette fonction permet d'accéder à un service d'annuaire public ou d'entreprise, vous permettant par là-même d'interroger et éventuellement de gérer une base de données, un annuaire par exemple, par l'intermédiaire d'une connexion TCP/IP. Ouvre la boîte de dialogue Options de l'application, qui permet d'administrer diverses options, comme par exemple de spécifier si le bouton Transfert doit déclencher un transfert contrôlé ou non contrôlé, ou si Avaya IP Softphone doit toujours rester au premier plan, pardessus les autres fenêtres. Menu Audio Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Audio et donne une description de chacune d'elles. Option de menu Options Volume et sonnerie Description Permet de paramétrer les options de l'application Avaya iclarity IP Audio pour spécifier, par exemple, que vous utilisez un casque ou au contraire les haut-parleurs du PC et un microphone, ou bien le type de connexion que vous utilisez entre votre PC et le serveur (par exemple, réseau local ou modem). Permet de régler le volume sonore de ce que l'on entend dans les haut-parleurs ou le casque, la sensibilité du microphone, le volume sonore de la 13

15 sonnerie, de spécifier si l'on doit entendre ou non le son de sa propre voix dans le casque quand on parle et de spécifier si la sonnerie du téléphone doit être émise ou non par le haut-parleur interne du PC. Assistant de réglage Surveillance Lance l'assistant de réglage qui permet de régler les paramètres audio d'avaya iclarity IP Audio. Affiche des renseignements sur la liaison de service en cours entre Avaya iclarity IP Audio et le serveur. Menu Paramètres Le tableau suivant décrit la commande du menu Paramètres. Commande de menu Propriétés de numérotation (Windows 98 et Windows NT) Options de téléphonie et de modem (Windows 2000) Paramètres de connexion Assistant de connexion État de la connexion Description Ouvre la boîte de dialogue Propriétés de numérotation de Windows (Windows 98 et Windows NT) ou la boîte de dialogue Options de téléphonie et de modem (Windows 2000). Quand vous composez un numéro depuis Avaya IP Softphone, ce numéro est formaté en fonction des sélections effectuées sur l'ordinateur dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation ou Options de téléphonie et de modem. Ouvre la boîte de dialogue Paramètres de connexion, qui permet de modifier les paramètres de connexion tels que le traitement des appels d'urgence ou les paramètres d'un réseau virtuel privé (VPN) ou d'un pare-feu. Lance l'assistant de connexion qui permet de modifier les paramètres de connexion. Ouvre la fenêtre État de la connexion, qui indique si vous êtes ou non connecté au serveur, l'état de la fonction de traitement des appels d'urgence, si Avaya IP Softphone va tenter de vous connecter au serveur à chaque démarrage de l'application et si la fenêtre État de la connexion doit s'ouvrir automatiquement à chaque fois que vous vous connectez au serveur. Lorsque vous êtes connecté au serveur, la fenêtre État de la connexion affiche aussi des informations sur la session en cours. Menu Aide Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Aide et donne une description de chacune d'elles. Commande de menu Sommaire À propos d'avaya IP Softphone Description Sélectionnez Sommaire pour ouvrir la table des matières du système d'aide en ligne d'avaya IP Softphone. Affiche la date du copyright et le numéro de version d'avaya IP Softphone, le type de téléphone pour lequel vous êtes déclaré, le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur, le numéro de version d'avaya iclarity IP Audio et le numéro de version du logiciel du serveur. 14

16 Afficher les zones d'informations et la barre d'état Introduction La fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone contient dans sa partie inférieure une zone appelée ligne d'appel. Vous pouvez aussi afficher une autre zone d'informations appelée zone d'affichage du poste téléphonique, en sélectionnant l'option Zone d'affichage dans le menu Affichage. Pour afficher la barre d'état de l'application, sélectionnez Barre d'état dans le menu Affichage. Ligne d'appel La ligne d'appel n'apparaît que pendant la durée d'un appel entrant ou sortant. Elle fournit divers renseignements sur l'appel, notamment l'état de traitement de l'appel, le numéro de téléphone ou le nom de l'appelé ou de l'appelant et la durée de l'appel, et fournit aussi un bouton de contrôle (qui peut être Répondre, Raccrocher, ou Reconnecter). Si le numéro de téléphone de l'appelé ou de l'appelant figure dans l'annuaire, la zone de caractères d'informations sur l'appel affichera le nom du correspondant figurant dans l'annuaire (plutôt que les informations provenant du système téléphonique). L'état de l'appel entrant, sortant, ou en attente apparaît dans la première partie de cette zone. Voici un exemple de ligne d'appel : Zone d'affichage du poste téléphonique La zone d'affichage du poste téléphonique est une zone de 40 caractères située sous la ligne d'appel. Cette zone est mise à jour automatiquement et contient des informations provenant du système téléphonique, dont certaines sont liées à l'appel et d'autres sans rapport avec celui-ci (telles que la date et l'heure locales du système téléphonique). Barre d'état La barre d'état apparaît tout en bas de la fenêtre principale d'avaya IP Softphone et affiche l'état de l'application Avaya IP Softphone. Elle affiche également une brève description de chaque bouton de la barre d'outils sur lequel on fait passer le pointeur de la souris. Si vous avez activé l'option "Envoyer tous les appels", la chaîne de caractères par défaut ne sera plus "Prêt", mais "Prêt Fonction Envoyer tous les appels active". 15

17 Afficher les barres d'outils et le clavier téléphonique Introduction Les barres d'outils suivantes sont associées à la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone : Téléphone, Lancer l'appel et Commandes audio, Message en attente, Options de connexion et Paramètres audio. Ces barres d'outils contiennent des boutons qui permettent d'accéder rapidement aux divers outils et commandes du logiciel. Barre d'outils Téléphone La barre d'outils Téléphone permet d'accéder rapidement aux boutons de base suivants du téléphone : Abandonner, En attente, Transfert et Conférence. La barre d'outils Téléphone est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Lancer l'appel À partir de la barre d'outils Lancer l'appel, vous pouvez :! composer des numéros,! envoyer des tonalités de numérotation depuis le clavier (DTMF),! recomposer le dernier numéro (bis),! accéder à la fenêtre Clavier téléphonique,! accéder à la fenêtre Image du téléphone,! accéder à l'annuaire,! accéder à la liste de numérotation rapide,! accéder à la liste des appels récents,! accéder à la fenêtre des numéros à numérotation rapide,! accéder au journal d'historique des appels,! effectuer une recherche dans un annuaire public. La barre d'outils Lancer l'appel est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Commandes audio La barre d'outils Commandes audio permet d'effectuer différents réglages de volume sonore applicables à Avaya iclarity IP Audio. À partir de cette barre d'outils, vous pouvez :! couper temporairement votre microphone,! régler la sensibilité du microphone,! commander le sens de la transmission sur la voie ou canal audio,! accéder à la boîte de dialogue Surveillance audio qui indique l'état des fonctions audio,! prendre la parole de force dans une communication,! couper temporairement les haut-parleurs (ou le casque),! régler le volume des haut-parleurs (ou celui du casque). 16

18 La barre d'outils Commandes audio est illustrée ci-dessous : La barre d'outils Commandes audio n'est active que lorsque vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (qui fait appel au protocole VoIP, voix sur IP) avec Avaya iclarity IP Audio. (Cette barre d'outils sera désactivée si vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Télétravail.) Barre d'outils Message en attente La barre d'outils Message en attente consiste en un seul bouton qui vous permet d'accéder à votre système de messagerie vocale. La barre d'outils Message en attente est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Options de connexion À partir de la barre d'outils Options de connexion, vous pouvez :! vous connecter au serveur (si vous n'êtes pas déjà connecté),! vous déconnecter du serveur (si vous êtes déjà connecté),! accéder à la boîte de dialogue Paramètres de connexion d'avaya iclarity IP Audio. (Vous ne pouvez accéder à cette boîte de dialogue que lorsque vous n'êtes pas connecté au serveur.) Depuis cette boîte de dialogue, vous pouvez modifier les informations suivantes :! vos paramètres de connexion,! la ou les adresses du serveur,! la configuration audio (configuration Itinérant ou Télétravail, par exemple),! l'application de contrôle des appels,! les paramètres de la fonction de traitement des appels d'urgence,! la configuration de réseau virtuel privé (VPN),! la configuration du pare-feu, et! exécuter l'assistant de connexion. La barre d'outils Options de connexion est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio) : À partir de la barre d'outils Paramètres audio, vous pouvez :! modifier les options des fonctions audio d'avaya iclarity IP Audio,! couper temporairement les haut-parleurs,! régler le volume des haut-parleurs,! spécifier si vous voulez entendre le son de votre voix dans le casque quand vous parlez,! couper temporairement le microphone,! régler la sensibilité du microphone,! régler le volume de la sonnerie, 17

19 ! spécifier si vous voulez que la sonnerie soit audible dans le dans le haut-parleur interne de l'ordinateur,! exécuter l'assistant de réglage audio. La barre d'outils Paramètres audio est illustrée ci-dessous : Clavier téléphonique Le Clavier téléphonique affiche des boutons représentant les touches numériques du clavier d'un téléphone. Il offre donc 12 touches qui permettent de composer n'importe quel numéro de téléphone ou code d'accès à une fonction. Vous pouvez accéder au Clavier téléphonique en sélectionnant Clavier téléphonique dans le menu Affichage. Le Clavier téléphonique par défaut est illustré ci-dessous : Vous pouvez configurer le clavier téléphonique pour qu'il masque les lettres du clavier téléphonique en désélectionnant l'option Afficher les lettres sur le clavier téléphonique de la section Options de l'interface utilisateur de la boîte de dialogue Options de l'application. (Pour accéder à la boîte de dialogue Options de l'application, sélectionnez la commande Options de l'application dans le menu Outils.) 18

20 Utiliser des raccourcis clavier Introduction Avaya IP Softphone offre divers raccourcis clavier utilisables avec Windows 98, Windows NT, Windows Me et Windows Pour afficher la liste des raccourcis de clavier dans Windows 2000, appuyez sur la touche ALT. (Dans Windows 2000, la touche ALT fait apparaître/disparaître la liste des raccourcis de clavier.) 19

21 Utiliser un casque audio avec Avaya IP Softphone Introduction Si vous utilisez Avaya IP Softphone avec un casque audio, veillez à placer le microphone de ce dernier sous votre menton. Ainsi votre correspondant pourra vous entendre clairement lorsque vous parlerez. Pour connaître la liste des casques audio compatibles, visitez la page Internet : 20

22 Utiliser d'autres applications avec Avaya IP Softphone Introduction Si votre base de données fait partie d'une application de gestion de contacts à la norme TAPI ou est capable de prendre en charge la numérotation assistée TAPI, vous pourrez lancer des appels directement depuis la base de données et vos appels passeront par Avaya IP Softphone. Si vous voulez utiliser une telle application à la norme TAPI ou capable de prendre en charge la numérotation assistée TAPI, vous devez avoir au préalable démarré Avaya IP Softphone et être déjà connecté au serveur avant de passer vos appels. 21

23 Glossaire Abandonner Bouton permettant de déconnecter un appel de votre poste. Le bouton Abandonner vous permet de vous déconnecter d'un appel en cours et d'obtenir la tonalité d'invitation à numéroter. Utilisez le bouton Abandonner quand vous voulez vous déconnecter d'un appel pour pouvoir en passer un autre. Vous pouvez aussi utiliser le bouton Abandonner pour déconnecter le dernier interlocuteur ajouté à un appel de conférence. Adresse Internet Protocol (Adresse IP) Chaque ordinateur possède sa propre adresse IP, qui sert d'identificateur pour communiquer sur le réseau. Adresse IP Voir Adresse Internet Protocol. Afficheur d'écran Capacité à afficher automatiquement des informations provenant d'une autre source, comme une base de données ou une page Internet, en fonction d'un critère de déclenchement défini dans Avaya IP Softphone. Ajout/Suppression de programmes Fonction de Windows permettant de supprimer des programmes préalablement installés sur votre ordinateur. L'icône Ajout/Suppression de programmes se trouve dans le Panneau de configuration de Windows. Appel actif État d'un appel pour lequel la liaison vocale entre les correspondants est établie (les correspondants peuvent se parler et s'entendre). Autocommutateur Système privé de commutation de lignes offrant des connexions uniquement vocales ou au contraire vocales et de données (y compris l'accès à des réseaux publics et privés) à un groupe de terminaux installés dans les locaux du client (comme le système DEFINITY ECS, par exemple). AutoPlay Fonction de Windows permettant à une application sur CD-ROM de démarrer automatiquement dès que l'on insère le CD-ROM dans le lecteur. Avaya IP Softphone Avaya IP Softphone vous permet de vous connecter à distance au serveur de votre entreprise pour pouvoir passer et recevoir des appels téléphoniques depuis votre poste téléphonique d'entreprise. Barre d'outils Rangée de boutons servant à activer diverses fonctions de l'application Avaya IP Softphone. La fenêtre principale d'avaya IP Softphone peut contenir jusqu'à six barres d'outils. Barre d'outils Lancer l'appel Barre d'outils offrant une boîte de texte Numéro et permettant d'accéder à l'annuaire, à l'historique des appels, à la numérotation rapide et à la liste des appels récents. Quand vous tapez quelques caractères (par exemple : lan), puis appuyez sur la touche Entrée du clavier, un menu apparaît en incrustation 22

24 proposant la liste de toutes les entrées de l'annuaire qui commencent par ces caractères. Si le premier caractère que l'on entre est une lettre, le titre du champ change pour passer de Numéro à Annuaire. Bouton de fonction Bouton de la fenêtre principale pouvant être affecté à une fonction au choix parmi la multitude des fonctions du système téléphonique qui peuvent être affectées à des touches physiques de poste téléphonique lors de la procédure d'administration du poste téléphonique. Bouton Lancer l'appel Bouton (icône représentant un téléphone) de la barre d'outils Lancer l'appel qui sert à obtenir la tonalité d'invitation à numéroter (pour effectuer une numérotation pseudo-transit) ou à composer automatiquement le numéro préalablement entré dans la boîte de texte Numéro (numérotation tandem). Clavier téléphonique Fenêtre contenant 12 boutons ressemblant aux touches d'un téléphone et permettant de composer un numéro de téléphone. À chaque fois que l'on clique sur l'un de ces boutons, le chiffre correspondant est immédiatement émis sur la ligne téléphonique. Ce type de numérotation est appelé numérotation pseudo-transit. Avec la commande Options du menu Outils, vous pouvez masquer les lettres qui sont normalement associées aux touches numériques du Clavier téléphonique. (Décochez pour cela la case Afficher les lettres sur le clavier téléphonique dans la boîte de dialogue Options.) Code d'accès aux fonctions (FAC) Code composé de 1 à 4 chiffres, éventuellement précédés d'une étoile (*) ou d'un dièse (#) optionnels, défini dans les données d'administration du système téléphonique. Ainsi par exemple, le code *81 pourra appeler la fonctionnalité Observation du service en écoute seulement. Avec les codes d'accès aux fonctions, il faut d'abord disposer d'une ligne d'appel disponible et de la tonalité d'invitation à numéroter avant de pouvoir envoyer le code au système téléphonique. Les codes FAC affectés à des fonctions peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs du système téléphonique, mais au contraire être réservés aux utilisateurs appartenant à une certaine classe de restriction, ou aux utilisateurs pour lesquels la fonction en question a été activée dans les données d'administration du système téléphonique. Conférence de base Option de conférence vous permettant d'ajouter des participants à une conférence comme vous le feriez avec le bouton Conférence de votre téléphone. Pour obtenir une conférence de base, vous cliquez sur le bouton Conférence, composez le numéro du nouveau participant, annoncez à ce dernier que vous allez l'inclure dans la conférence, puis cliquez à nouveau sur le bouton Conférence pour l'y inclure. Voir aussi Conférence étendue. Conférence étendue Option de conférence offrant davantage de souplesse pour ajouter des participants à une conférence. Contrairement à la conférence de base, la conférence étendue vous permet de parler au nouveau participant que vous vous apprêtez à ajouter à l'appel en conférence avant de décider s'il faut ou non l'ajouter à la conférence. Voir aussi Conférence de base. Connexion Opération vous permettant de vous connecter au serveur de façon à pouvoir recevoir et passer des appels avec Avaya IP Softphone. DDE Voir Echange dynamique de données. Déconnexion Opération vous permettant de vous déconnecter du serveur. Une fois déconnecté du serveur, vous ne pouvez plus recevoir ni passer d'appels avec Avaya IP Softphone. 23

25 Décroché L'état Décroché signifie que le circuit de transmission de la voix jusqu'à votre téléphone est en service. DEFINITY ECS DEFINITY Enterprise Communications Server. DEFINITY ECS est un système de télécommunication capable d'acheminer des signaux vocaux et des données entre divers points de terminaison (téléphones, terminaux ou ordinateurs), et qui offre des fonctions de réseau fiables et largement dimensionnées, ainsi qu'une multitude de fonctions standard (telles que l'interface de traitement de la voix, le débordement d'appels, la connectivité DS1/E1) et de très nombreuses possibilités d'exploitation. Ce système accepte aussi l'ajout de fonctions optionnelles et les mises à niveau pour faire face à l'évolution des besoins de l'entreprise. DNS Voir Domain Naming System. Domain Naming System (DNS) Logiciel permettant aux utilisateurs de localiser des ordinateurs sur l'internet d'après leur nom d'ordinateur hôte. Le serveur DNS maintient en permanence une base de données de noms d'hôtes et d'adresses IP. Domaine Sous-réseau composé d'un groupe de clients et de serveurs sous le contrôle d'une même base de données de sécurité. Dossier des applications Dossier (répertoire) du serveur de réseau contenant les fichiers exécutables et les divers composants de l'application Avaya IP Softphone. Echange dynamique de données (DDE) Protocole d'échange de messages de Windows permettant à un programme d'application de réclamer et d'échanger automatiquement des données avec d'autres programmes d'application. En attente Fonction permettant à un agent de placer un appel en attente, le temps d'utiliser la barre d'outils pour d'autres activités en rapport avec l'appel, avant de retourner à ce même appel. Envoyer tous les appels Fonction qui renvoie immédiatement tous les appels entrants (sauf les appels prioritaires, les appels de l'intercom et les appels personnels du central téléphonique) vers un poste donné, vers le serveur vocal AUDIX ou vers un service de messagerie pour les débordements d'appels. Eurofont Police de caractères fournie sur les terminaux de type DCP et contenant des caractères à signes diacritiques utilisés dans diverses langues étrangères. La police Eurofont contient les caractères des langues russe, grecque, des langues des pays bordiers de la mer Baltique et des langues d'europe centrale, ainsi que les 127 premiers caractères de la table ANSI standard. Le codage TrueType utilisé pour la police Eurofont n'est pas standard, du moins comparé au codage utilisé pour les autres polices de Windows. Ainsi, Avaya IP Softphone est capable de prendre en charge les caractères Eurofont dans ses zones d'affichage d'informations provenant du système téléphonique. FAC Voir Code d'accès aux fonctions. 24

26 Fichier de texte délimité Fichier contenant des valeurs séparées par des virgules, des tabulations, des points-virgules ou d'autres caractères séparateurs. Fichier Lisezmoi Fichier contenant des informations de dernière minute concernant un produit nouvellement commercialisé, dans le cas présent Avaya IP Softphone. Grisé Lorsque vous n'avez pas accès à une option d'un menu ou d'une liste, celle-ci apparaît grisée c'est-àdire dans une couleur pâle et peu contrastée, par opposition aux autres options du menu ou de la liste. Cet élément de menu ou cette action est désactivée. GUI Voir Interface utilisateur graphique. HTML Voir HyperText Markup Language. HyperText Markup Language (HTML) Format permettant de définir des documents contenant des liens hypertexte. Voir aussi Hypertexte. Hypertexte Désigne des liens entre des morceaux de texte apparentés. Ainsi, si vous cliquez sur un mot dans une phrase, vous accédez immédiatement à d'autres informations sur ce mot ou thème, s'il en existe, ou à l'occurrence suivante de ce mot dans le texte. Identificateur de connexion (Login ID) Ce terme désigne un nom d'utilisateur sur le réseau local de votre entreprise. Info-bulles Brèves descriptions qui s'affichent lorsqu'on place le pointeur de la souris (sans cliquer) sur un bouton de la barre d'outils. Interception d'appel Action consistant à répondre à un appel adressé à un membre de votre groupe quand votre terminal vocal est libre. Interface utilisateur graphique (GUI) Cette expression désigne les écrans qui permettent à l'utilisateur d'intervenir sur le fonctionnement de l'ordinateur en agissant sur une image plutôt qu'en tapant des lignes de commande. Journal Aussi Fichier-journal. Fichier contenant un enregistrement chronologique de l'activité d'un ordinateur, ainsi que des données de sauvegarde et de restauration. Kanafont Police de caractères fournie avec les terminaux DCP, contenant les caractères japonais du syllabaire katakana ainsi que les 127 premiers caractères de la table ANSI standard. Le codage TrueType utilisé 25

27 pour cette police n'est pas standard, du moins comparé au codage utilisé pour les autres polices de Windows. Ainsi, Avaya IP Softphone est capable de prendre en charge les caractères japonais du syllabaire katakana dans ses zones d'affichage d'informations provenant du système téléphonique. LAN Voir Réseau local. Lecture seule Désigne un dossier ou un fichier que l'on peut lire, mais qu'on ne peut ni modifier, ni mettre à jour, ni supprimer. Ligne d'appel Par ligne d'appel, on entend un panneau unique contenant un afficheur de 40 caractères fournissant des renseignements relatifs à un appel (un seul appel à la fois), tels que le nom de l'interlocuteur, la durée de la communication et une icône d'état, ainsi que des boutons de contrôle (tels que par exemple : Répondre, Raccrocher ou Reconnecter). Numérotation abrégée Fonction permettant de pré-enregistrer des numéros de téléphone dans le système pour pouvoir les composer plus rapidement et plus facilement par la suite. Ces numéros peuvent être des numéros de téléphone complets ou partiels, des numéros de poste, des codes d'accès à une ligne réseau ou même des codes de fonction. Numérotation assistée par TAPI Avaya IP Softphone prend en charge les applications qui peuvent être associées à des services de téléphonie, telles que le Planificateur de tâches de Microsoft. Ainsi, on peut passer des appels directement depuis les applications Windows pouvant être associées à des services de téléphonie, et ces derniers seront visibles dans l'application Avaya IP Softphone. Numérotation automatique Fonction de modem qui prend la ligne et compose le numéro de téléphone d'un autre ordinateur pour établir la connexion. Numérotation pseudo-transit Quand vous entrez un chiffre, celui-ci est immédiatement émis sur le réseau téléphonique (comme sur un téléphone ordinaire). La numérotation pseudo-transit s'obtient en composant le numéro sur la zone d'affichage appelée Clavier téléphonique ou sur le clavier de l'ordinateur quand le point d'insertion ne se trouve pas dans la boîte de texte Numéro. Numérotation tandem Type de numérotation pour lequel, après avoir tapé une chaîne de numérotation (numéro de téléphone), il faut cliquer sur le bouton Lancer l'appel ou appuyer sur la touche Entrée pour que ce numéro soit effectivement composé. Ce type de numérotation présente l'avantage de permettre de modifier la chaîne de caractères (numéro) avant qu'elle ne soit composée. Panneau d'informations sur l'appel Le panneau d'informations sur l'appel (CIP) est une zone de 40 caractères fournissant des renseignements relatifs à un appel (un seul appel à la fois), notamment le nom de l'interlocuteur, la durée de la communication et une icône d'état, ainsi que des boutons de contrôle (par exemple Répondre, Raccrocher ou Reconnecter). Parcage d'appel Action de mettre en attente (parquer) un appel afin de pouvoir le reprendre sur un autre poste. 26

28 Raccroché L'état Raccroché signifie que le circuit de transmission de la voix jusqu'à votre téléphone n'est pas en service. Registre Base de données de Windows commune à l'ensemble du système. Le Registre contient des informations sur le système et ses applications, notamment les clients et les serveurs. Réseau local (LAN) (Local Area Network) Réseau de communication privé interactif permettant à des ordinateurs d'échanger des données sur de courtes distances à des débits de transmission élevés. Réseau téléphonique public commuté (RTPC) Aussi appelé Réseau téléphonique commuté. Réseau téléphonique mondial destiné aux échanges vocaux. Routage interactif des appels Fonctionnalité de certains systèmes téléphoniques qui permet d'acheminer les appels entrants en fonction d'informations entrées par l'appelant, comme un numéro de compte, par exemple. Un message d'annonce demande à l'appelant de sélectionner une option parmi celles énumérées dans l'annonce. RTPC Voir Réseau téléphonique public commuté. Serveur de réseau Ordinateur accessible par le réseau et partagé par plusieurs utilisateurs. Softphone Application logicielle permettant de contrôler directement les appels téléphoniques (entrants et sortants) à partir de l'ordinateur. Terminal vocal Téléphone équipé de fonctions spéciales (par exemple un bouton Conférence ou En attente, ou un voyant de message) et offrant des possibilités que n'offrent pas les téléphones ordinaires. Transfert contrôlé Fonction de transfert permettant de diriger un appel en cours vers un autre numéro de téléphone ou un autre poste. Vous restez en ligne jusqu'à ce que le nouveau destinataire ait décroché, puis vous lui annoncez éventuellement l'appel avant d'exécuter le transfert. Pour paramétrer la fonction de Transfert contrôlé, utilisez l'option Traitement des appels de la boîte de dialogue Options de l'application, accessible par le menu Outils. Voir Transfert non contrôlé Transfert non contrôlé Fonction de transfert d'appel permettant de diriger un appel en cours vers un autre numéro de téléphone ou un autre poste sans annoncer au préalable l'appel, c'est-à-dire sans parler au nouveau destinataire. Pour paramétrer la fonction de Transfert non contrôlé, utilisez l'option Traitement des appels de la boîte de dialogue Options de l'application,accessible par le menu Outils. Voir aussi Transfert contrôlé. 27

29 Zone d'affichage du poste téléphonique Zone d'affichage de 40 caractères située sous la ligne d'appel de votre barre d'appels Avaya IP Softphone. Cette zone d'affichage reçoit des informations du système téléphonique, lesquelles peuvent être liées ou non à l'appel, telles que les chiffres de routage interactif des appels entrés par l'appelant, retransmis par le système téléphonique. Zone de numérotation Cadre de la fenêtre principale d'avaya IP Softphone grâce auquel on peut composer un numéro de téléphone. 28

30 Exécuter et quitter Avaya IP Softphone Objectif Avant de pouvoir utiliser Avaya IP Softphone pour traiter des appels, vous devez : 1. vous connecter au réseau local (LAN) de votre entreprise sur lequel réside votre serveur ; 2. démarrer Avaya IP Softphone ; 3. vous connecter au serveur à l'aide de la boîte de dialogue de connexion. Une fois connecté au serveur, vous pouvez recevoir et passer des appels avec Avaya IP Softphone. Cette section explique comment :! démarrer Avaya IP Softphone ;! se connecter au serveur ;! quitter Avaya IP Softphone. 29

31 Configurer les paramètres de connexion Introduction L'assistant de connexion vous permet de modifier vos paramètres de connexion. Remarque : Vous ne pourrez pas configurer vos paramètres de connexion pendant que vous êtes connecté au serveur. Procédure Pour configurer vos paramètres de connexion : 1 Assurez-vous d abord que vous n'êtes pas connecté au serveur. 2 Cliquez sur le bouton Assistant de connexion. La boîte de dialogue Assistant de connexion apparaît. 3 Cliquez sur le bouton Suivant. La deuxième boîte de dialogue de l'assistant de connexion apparaît. 4 Dans la boîte Numéro de poste, tapez le numéro de poste qui vous a été affecté au niveau du serveur. 5 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe. 6 Si vous voulez qu'avaya iclarity IP Audio mémorise votre mot de passe afin que vous n ayez pas besoin de le retaper la prochaine fois que vous vous connecterez au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion. 7 Dans la boîte Adresse du serveur, tapez l'adresse du serveur. 8 Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue d'exclusion de responsabilité concernant le traitement des appels d'urgence apparaît. 9 Si vous êtes d'accord avec ce qui est dit dans cette boîte de dialogue, cliquez sur le bouton J'accepte. La troisième boîte de dialogue de l'assistant de connexion apparaît. Cette boîte de dialogue permet de configurer l'application Avaya iclarity IP Audio pour qu'elle puisse exploiter la fonction de traitement des appels d'urgence du système téléphonique de votre société (si cette fonction a été autorisée pour votre poste). La fonction de traitement des appels d'urgence permet de 30

32 diriger les appels d'urgence (comme le 911 aux États-Unis, par exemple) vers les services de secours appropriés. 10 Exécutez l une des opérations suivantes :! Si vous voulez pouvoir utiliser la fonction de traitement des appels d'urgence, assurezvous que la case Activer la fonction de traitement des appels d'urgence est cochée, puis exécutez l'une des étapes suivantes :! Si vous utilisez Avaya iclarity IP Audio au bureau (c'est-à-dire, si pour vous joindre, il faut appeler votre numéro de poste interne sur le système téléphonique de votre entreprise), sélectionnez le bouton d'option Votre n de poste.! Si vous utilisez Avaya iclarity IP Audio à l'extérieur (c'est-à-dire sur un site distant comme par exemple votre domicile ou un hôtel), cliquez sur le bouton d'option Numéro de téléphone, puis entrez le numéro de téléphone du lieu où vous vous trouvez.! Si vous ne voulez pas de la fonction de traitement des appels d'urgence, vérifiez que la case Activer la fonction de traitement des appels d'urgence n'est pas cochée. 11 Cliquez sur le bouton Suivant. La quatrième boîte de dialogue de l'assistant de connexion apparaît. Cette boîte de dialogue permet de spécifier si vous voulez utiliser votre application de contrôle d'appels (Avaya IP Softphone, par exemple) dans la configuration Itinérant (protocole VoIP, voix sur IP) ou dans la configuration Télétravail (connexion double). 12 Exécutez l une des opérations suivantes : 1. Si vous voulez utiliser votre application dans la configuration Itinérant, cliquez sur le bouton d'option Itinérant (VoIP) puis spécifiez le mode de connexion de votre PC au serveur dans la boîte de dialogue Paramètre de bande passante. (Il s agit du paramètre de bande passante réseau.) 2. Si vous voulez utiliser votre application dans la configuration Télétravail, cliquez sur le bouton d'option Télétravail, puis entrez le numéro de téléphone du téléphone que vous voulez utiliser. Vous utiliserez alors le combiné (ou le haut-parleur) de ce téléphone pour dialoguer avec vos correspondants. Assurez-vous d entrer ce numéro de téléphone tel que vous le composeriez depuis votre poste téléphonique interne. Par exemple, si ce numéro de téléphone est celui d un poste extérieur situé dans la même circonscription téléphonique que celle de votre poste téléphonique interne, et qu il faut composer le 9 pour obtenir une ligne extérieure, il faudra entrer un 9 au début de ce numéro de téléphone. 13 Une fois terminé, cliquez sur le bouton Suivant. Une boîte de dialogue apparaît pour vous informer que vous avez terminé la configuration de vos paramètres de connexion. 14 Cliquez sur le bouton Terminer. 31

33 Démarrer Avaya IP Softphone Procédure Pour démarrer l'application Avaya IP Softphone : 1 Connectez-vous au réseau local de votre société. 2 Sélectionnez Démarrer dans la barre des tâches de Windows. 3 Sélectionnez Programmes dans le menu Démarrer. 4 Sélectionnez Avaya IP Softphone R3. 5 La fenêtre d'avaya IP Softphone et la boîte de dialogue de connexion apparaissent. Bien que l'application Avaya IP Softphone soit à présent en train de s'exécuter, vous n'êtes pas encore connecté au serveur. 6 Passez à la section Se connecter au serveur. 32

34 Se connecter au serveur la première fois Introduction Cette procédure explique comment se connecter au serveur la première fois. Procédure Pour se connecter au serveur la première fois : 1 Assurez-vous d abord d être connecté au réseau local de votre entreprise. 2 Exécutez l'assistant de connexion pour configurer les paramètres de connexion. 3 Après avoir configuré vos paramètres de connexion, cliquez sur le bouton Connexion de la barre d'outils. La fenêtre Connexion apparaît. 4 Dans la boîte Numéro de poste, vérifiez que le numéro de poste qui apparaît est bien celui sous lequel vous êtes connu du serveur. 5 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe. 6 Dans la boîte Configuration, spécifiez si vous voulez utiliser la configuration Itinérant (protocole VoIP, voix sur IP) ou la configuration Télétravail. 7 Exécutez l une des opérations suivantes : 1. Si vous utilisez la configuration Itinérant, assurez-vous que le paramètre de bande passante approprié apparaît dans la boîte Paramètre de bande passante. 2. Si vous utilisez la configuration Télétravail, assurez-vous que le numéro de téléphone du téléphone que vous comptez utiliser apparaît dans le champ Poste téléphonique. 8 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion. 9 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya iclarity IP Audio, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application. 33

35 10 Cliquez sur le bouton Se connecter. La boîte de dialogue État de la connexion apparaît lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie). L icône de connexion apparaît dans la barre d état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l état de la liaison au serveur. Important! Si vous utilisez la configuration Télétravail, la boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît alors. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement. Cliquez sur le bouton OK. 34

36 Se connecter au serveur Introduction Avant de pouvoir utiliser Avaya IP Softphone, vous devez vous connecter au serveur. Au démarrage d'avaya IP Softphone, la fenêtre Connexion apparaît. Procédure Pour se connecter au serveur : 1 Assurez-vous d'abord d'être connecté au réseau local de votre entreprise. 2 Dans la boîte Numéro de poste de la fenêtre de connexion, entrez le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur. 3 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe. 4 Dans la boîte Configuration, spécifiez si vous voulez utiliser Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (protocole VoIP, voix sur IP) ou dans la configuration Télétravail. 5 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous utilisez la configuration Itinérant, assurez-vous que le paramètre de bande passante approprié apparaît dans la boîte Paramètre de bande passante.! Si vous utilisez la configuration Télétravail, assurez-vous que le numéro de téléphone du téléphone que vous comptez utiliser apparaît dans le champ Poste téléphonique. 6 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n'ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion. 7 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya IP Softphone, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application. 35

37 8 Cliquez sur le bouton Se connecter. Lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie), la boîte de dialogue État de la connexion apparaît et Avaya IP Softphone démarre. L'icône de connexion apparaît dans la barre d'état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l'état de la liaison au serveur. Important! Si vous utilisez la configuration Télétravail, la boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît alors. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement. Cliquez sur le bouton OK. 36

38 Quitter Avaya IP Softphone Procédure Procédez comme suit pour quitter Avaya IP Softphone et vous déconnecter du serveur. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Quitter. 37

39 Utiliser la configuration Télétravail Introduction La configuration Télétravail d'avaya IP Softphone permet aux personnes qui travaillent à domicile d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de leur entreprise depuis leur domicile. La configuration Télétravail consiste en un ordinateur PC et un téléphone ayant chacun une connexion distincte au système téléphonique de l'entreprise. L'ordinateur PC est relié au système téléphonique via un réseau IP qui transmet toute la signalisation. Le PC exécute le logiciel Avaya IP Softphone, qui vous fournit une interface de contrôle des appels. Un téléphone ordinaire est relié au système téléphonique via le réseau [téléphonique] public commuté (R[T]PC) afin de fournir un circuit de bonne qualité pour les transmissions vocales. Vous passez et recevez vos appels via l'interface IP Softphone du PC, mais en utilisant le combiné du téléphone pour dialoguer avec votre correspondant. Pour pouvoir utiliser la configuration Télétravail, vous devez disposer d'une seconde ligne téléphonique distincte sur le site distant où vous vous trouvez. Par contre, vous n'avez pas besoin d'une application audio telle qu'avaya iclarity IP Audio. Lorsque vous recevez ou passez un appel après avoir ouvert une session avec Avaya IP Softphone, une "liaison de service" est établie. Cette liaison de service représente le "circuit audio" ou "conduit audio" qui vous permet de parler à votre correspondant. Dans la configuration Télétravail, la liaison de service est établie entre le serveur et le numéro de téléphone que vous avez spécifié. Si pour une raison quelconque cette liaison de service n'est pas établie, vous ne pourrez ni passer, ni recevoir d'appels. Matériel et logiciel requis Pour pouvoir utiliser Avaya IP Softphone dans la configuration Télétravail, vous devez avoir :! un accès au réseau local (LAN) de votre entreprise (accès réseau à distance ou accès via un "modem câble") pour fournir le circuit de signalisation nécessaire entre votre PC exécutant Avaya IP Softphone et le système téléphonique de votre entreprise ;! une ligne téléphonique distincte, que vous utiliserez pour dialoguer avec vos correspondants. Se connecter Pour se connecter au serveur en utilisant la configuration Télétravail : 1 Assurez-vous d'abord d'être connecté au réseau local de votre entreprise. 2 Dans la boîte N de poste de la fenêtre de connexion, entrez le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur. 3 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe. 4 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n'ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion. 38

40 5 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya IP Softphone, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application. 6 Cliquez sur le bouton Paramètres. La boîte de dialogue Paramètres de connexion apparaît. L'onglet Connexion est sélectionné. 7 Cliquez sur l'onglet Audio. L'onglet Audio apparaît. 8 Cliquez sur le bouton d'option Poste téléphonique, puis entrez le numéro du téléphone que vous voulez utiliser dans la boîte correspondante. (Ce numéro est celui que le serveur composera pour vous joindre et établir la connexion vocale.) Vous utiliserez alors le combiné (ou le haut-parleur) de ce téléphone pour dialoguer avec vos correspondants. Important! Assurez-vous d'entrer ce numéro de téléphone tel que vous le composeriez depuis votre poste téléphonique interne. Par exemple, si ce numéro de téléphone correspond à un appel "à l'extérieur" à une destination située dans la même région/circonscription téléphonique que votre serveur, et si vous composez normalement le 9 pour obtenir "l'extérieur", il vous faudra entrer le 9 au début du numéro de téléphone dans la boîte Poste téléphonique. 9 Cliquez sur le bouton OK. 10 Cliquez sur le bouton Se connecter. La boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement. Cliquez sur le bouton OK. Lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie), la fenêtre État de la connexion apparaît et Avaya IP Softphone démarre. L'icône de connexion apparaît dans la barre d'état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l'état de la liaison au serveur. Points à garder à l'esprit Lorsque vous utilisez la configuration Télétravail, gardez à l'esprit les points suivants :! Si vous recevez un appel entrant sur cette ligne téléphonique alors que vous êtes déjà en communication sur cette ligne avec Avaya IP Softphone, le nouvel appelant entendra soit la tonalité de sonnerie du poste distant (si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance sur cette ligne), soit la tonalité de poste occupé (dans le cas contraire). Si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance, vous pouvez choisir de prendre ce nouvel appel en procédant selon la méthode habituelle. 39

41 ! Aussi longtemps que la connexion entre le serveur et le téléphone de votre ligne distincte reste établie, vous ne pourrez passer aucun appel à partir de ce téléphone. Les appels ne peuvent être passés qu'à partir d'avaya IP Softphone ; le téléphone ne sert qu'à transmettre la voix. (La ligne téléphonique est réservée à la transmission du son entre vous et l'autre correspondant de l'appel passé à partir d'avaya IP Softphone.) Une fois la connexion au serveur terminée, vous pourrez à nouveau passer des appels normalement à partir de ce téléphone.! Si vous voulez utiliser des fonctions du système téléphonique qui requièrent que vous entriez des informations au moment d'activer la fonction (comme la fonction de Renvoi d'appels), vous devez entrer ces informations soit sur le clavier de votre ordinateur, soit dans le fenêtre Clavier téléphonique ou dans l'image du téléphone affichée à l'écran de votre ordinateur. Ne tentez pas d'entrer ces informations sur le téléphone de votre ligne distincte. 40

42 Utiliser Avaya IP Softphone avec un réseau privé virtuel (VPN) Introduction Cette rubrique décrit les exigences techniques et la procédure à respecter pour pouvoir se connecter à un serveur en passant par un réseau privé virtuel (VPN). Les informations de cette rubrique s'appliquent à vous si :! Vous utilisez un tunnel VPN et vous disposez d'un client VPN de type "shim" qui s'exécute sur votre PC. (Un client VPN de type "shim" est un logiciel d'application qui vient se loger sous la pile TCP/IP de votre PC et intercepte tout le trafic de réseau que votre PC émet ou reçoit.)! Vous ne pouvez pas vous connecter au serveur de votre entreprise en utilisant la procédure intitulée Se connecter au serveur. Matériel et logiciel requis Pour pouvoir utiliser Avaya IP Softphone pour vous connecter à un réseau VPN, vous devez :! avoir accès au réseau local de votre entreprise ;! posséder un client VPN qui fournisse l'adresse IP (ou plus exactement l'adresse IPSec) qui vous est affectée par la passerelle du VPN. Adressez-vous au fournisseur de votre réseau VPN ou au service informatique de votre entreprise si vous ne savez pas comment trouver l'adresse IP de votre application cliente du VPN. Remarque : Avaya IP Softphone ne fonctionnera PAS avec les passerelles de réseaux VPN qui utilisent un système de traduction des adresses de ports (port address translation). Se connecter Pour se connecter au serveur via un réseau VPN : 1 Assurez-vous d'abord d'être connecté au réseau local de votre entreprise. 2 Ouvrez votre application cliente VPN et déterminez l'adresse IP qui vous a été affectée par la passerelle du réseau VPN. Si vous ne parvenez pas à localiser cette information, adressez-vous à l'administrateur de votre réseau. 3 Dans la boîte Numéro de poste de la fenêtre de connexion, entrez le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur. 4 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe. 5 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous utilisez la configuration Itinérant, assurez-vous que le paramètre de bande passante approprié apparaît dans la boîte Paramètre de bande passante.! Si vous utilisez la configuration Télétravail, assurez-vous que le numéro de téléphone du téléphone que vous comptez utiliser apparaît dans le champ Poste téléphonique. 41

43 6 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n'ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion. 7 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya IP Softphone, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application. 8 Cliquez sur le bouton Paramètres. La boîte de dialogue Paramètres de connexion apparaît. L'onglet Connexion est sélectionné. 9 Cliquez sur l'onglet Avancés. L'onglet Avancés apparaît. 10 Cochez la case Utiliser l'adresse IP suivante dans la zone Informations relatives à l'adresse IP locale, puis entrez l'adresse IP fournie par votre client VPN dans la boîte de texte correspondante. (C'est la passerelle du VPN qui affecte son adresse IP à votre application cliente de VPN.) 11 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si le réseau VPN de votre entreprise intègre un pare-feu qui impose des restrictions d'accès aux ports pour les protocoles TCP et UDP, procédez comme suit : 1. Demandez à votre service Informatique/Télécommunications interne de vous fournir la gamme de ports autorisée par le pare-feu. 2. Cochez la case Spécifiez la gamme de ports à utiliser pour communiquer avec le serveur dans la zone Informations relatives à la gamme de ports locaux. 3. Dans la boîte N de port le plus petit, entrez le plus petit numéro de port que vous voulez qu'avaya IP Softphone utilise. Ce numéro doit être supérieur à 1024 et inférieur à Dans la boîte N de port le plus grand, entrez le plus grand numéro de port que vous voulez qu'avaya IP Softphone utilise. Ce numéro doit être inférieur à Remarque : Cette série doit comporter au minimum 100 ports (entre le port de plus petit numéro et le port de plus grand numéro). 5. Passez à l'étape 12.! Si le réseau VPN de votre société n'intègre pas de pare-feu, passez directement à l'étape Cliquez sur le bouton OK. 13 Cliquez sur le bouton Se connecter. La boîte de dialogue Configuration VPN active apparaît. 14 Cliquez sur le bouton d'option Garder les paramètres actuels. 42

44 15 Cliquez sur le bouton OK. Lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie), la boîte de dialogue État de la connexion apparaît et Avaya IP Softphone démarre. L'icône de connexion apparaît dans la barre d'état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l'état de la liaison au serveur. Important! Si vous utilisez la configuration Télétravail, la boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît alors. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement. Cliquez sur le bouton OK. 43

45 Utiliser Avaya IP Softphone avec un pare-feu Introduction Cette rubrique décrit les exigences techniques et la procédure à respecter pour pouvoir se connecter à un serveur d'entreprise protégé par un pare-feu imposant des restrictions d'accès aux ports pour les protocoles TCP et UDP. N'utilisez cette procédure que si vous n'avez pas pu vous connecter au serveur de votre entreprise en utilisant la procédure intitulée Se connecter au serveur. Matériel et logiciel requis Pour pouvoir utiliser Avaya IP Softphone avec un pare-feu, vous devez :! avoir accès au réseau local de votre entreprise ;! connaître la gamme de ports autorisée par votre pare-feu. (Si vous ne la connaissez pas, renseignez-vous auprès de votre service informatique/télécommunications.) Se connecter Pour se connecter au serveur via un pare-feu : 1 Assurez-vous d'abord d'être connecté au réseau local de votre entreprise. 2 Dans la boîte Numéro de poste de la fenêtre de connexion, entrez le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur. 3 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe. 4 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous utilisez la configuration Itinérant, assurez-vous que le paramètre de bande passante approprié apparaît dans la boîte Paramètre de bande passante.! Si vous utilisez la configuration Télétravail, assurez-vous que le numéro de téléphone du téléphone que vous comptez utiliser apparaît dans le champ Poste téléphonique. 5 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n'ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion. 6 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya IP Softphone, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application. 7 Cliquez sur le bouton Paramètres. La boîte de dialogue Paramètres de connexion apparaît. L'onglet Connexion est sélectionné. 44

46 8 Cliquez sur l'onglet Avancés. L'onglet Avancés apparaît. 9 Cochez la case Spécifiez la gamme de ports à utiliser pour communiquer avec le serveur dans la zone Informations relatives à la gamme de ports locaux. 10 Dans la boîte N de port le plus petit, entrez le plus petit numéro de port que vous voulez qu'avaya IP Softphone utilise. Ce numéro doit être supérieur à 1024 et inférieur à Dans la boîte N de port le plus grand, entrez le plus grand numéro de port que vous voulez qu'avaya IP Softphone utilise. Ce numéro doit être inférieur à Remarque : Cette gamme doit comporter au minimum 100 ports (entre le port de plus petit numéro et le port de plus grand numéro). 12 Cliquez sur le bouton OK. 13 Cliquez sur le bouton Se connecter. La boîte de dialogue Configuration VPN active apparaît. 14 Cliquez sur le bouton d'option Garder les paramètres actuels. 15 Cliquez sur le bouton OK. Lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie), la boîte de dialogue État de la connexion apparaît et Avaya IP Softphone démarre. L'icône de connexion apparaît dans la barre d'état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l'état de la liaison au serveur. Important! Si vous utilisez la configuration Télétravail, la boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît alors. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement. Cliquez sur le bouton OK. 45

47 Traiter des appels avec Avaya IP Softphone Introduction Lorsque vous recevez ou passez un appel après avoir ouvert une session avec Avaya IP Softphone, une "liaison de service" est établie. Cette liaison de service représente le "circuit audio" ou "conduit audio" qui vous permet de parler à votre correspondant. Si vous utilisez la configuration Itinérant, la liaison de service est établie entre le serveur et l'application Avaya iclarity IP Audio. Si vous utilisez la configuration Télétravail, la liaison de service est établie entre le serveur et le numéro de téléphone que vous avez spécifié. Si pour une raison quelconque cette liaison de service n'est pas établie, vous ne pourrez ni passer, ni recevoir d'appels. L'opération à effectuer pour établir la liaison de service dépend de la configuration d'avaya IP Softphone que vous utilisez. Selon la façon dont votre connexion au serveur est administrée, la liaison de service :! sera déconnectée à la fin de l'appel en cours, ou bien! restera connectée pour toute la durée de votre session de connexion actuelle. Avaya IP Softphone peut être administré pour prendre en charge les appels de liaison de service suivants :! Liaison de service par appel (à la demande) Si l'administrateur du système téléphonique a défini la liaison de service associée à votre compte d'utilisateur comme étant à établir pour chaque appel (à la demande), celle-ci sera établie lors du premier appel que vous passerez ou recevrez au cours de la session active puis restera active pendant toute la durée de cet appel. Peu de temps après la fin de l'appel, la liaison de service prend fin. Si vous passez ou recevez un appel alors que la liaison de service est encore active, Avaya IP Softphone utilisera la liaison de service existante.! Liaison de service permanente Si l'administrateur du système téléphonique a défini la liaison de service associée à votre compte d'utilisateur comme étant à établir de façon permanente, celle-ci sera établie lors du premier appel que vous passerez ou recevrez au cours de la session active puis restera active jusqu'à ce que vous vous déconnectiez du serveur. Utilisation de la configuration Itinérant Si vous utilisez la configuration Itinérant avec l'application Avaya iclarity IP Audio, l'appel de liaison de service sera connecté automatiquement. Pour passer un appel avec Avaya iclarity IP Audio dans la configuration Itinérant, procédez comme suit :! Passez un appel à partir de la fenêtre d'avaya IP Softphone. Le serveur lance un appel de liaison de service à l'application Avaya iclarity IP Audio. Bien qu'ayant déjà lancé un appel à partir d'avaya IP Softphone, cet appel ne sera vraiment passé que lorsque la liaison de service aura été établie. Avaya iclarity IP Audio répond automatiquement à l'appel de liaison de service. La liaison de service est établie et l'appel vers l'extérieur passe. Le signal de sonnerie du téléphone distant dont on a composé le numéro se fait entendre. Lorsque vous recevez un appel entrant, le serveur tente d'établir la liaison de service avec Avaya iclarity IP Audio. La réponse à l'appel de liaison de service se fait automatiquement. Pour répondre à un appel à l'aide d'avaya iclarity IP Audio, cliquez sur le bouton Répondre correspondant à cet appel dans la fenêtre d'avaya IP Softphone. L'appel entrant est alors connecté et vous pouvez parler à votre correspondant. 46

48 Utilisation de la configuration Télétravail Si vous utilisez la configuration Télétravail, Avaya IP Softphone lance l'appel de liaison de service au numéro de téléphone que vous avez spécifié. Vous devez prendre cet appel de liaison de service en décrochant le téléphone relié à la ligne dont vous avez spécifié le numéro. Pour passer un appel dans la configuration Télétravail, procédez comme suit :! Passez un appel à partir de la fenêtre d'avaya IP Softphone. Le serveur lance un appel de liaison de service au numéro de téléphone que vous avez spécifié. Bien qu'ayant déjà lancé un appel à partir d'avaya IP Softphone, cet appel ne sera vraiment passé que lorsque la liaison de service aura été établie.! Répondez à cet appel sur votre autre ligne téléphonique distincte. La liaison de service est établie et l'appel vers l'extérieur passe. Le signal de sonnerie du téléphone distant dont on a composé le numéro se fait entendre. Lorsque vous recevez un appel entrant, le serveur tente d'établir la liaison de service avec la ligne téléphonique distincte dont vous avez spécifié le numéro. Pour répondre à un appel dans la configuration Télétravail, vous devez répondre à l'appel de liaison de service sur la ligne téléphonique distincte dont vous avez spécifié le numéro. L'appel entrant est alors connecté et vous pouvez parler à votre correspondant. 47

49 Répondre à un appel Introduction Un appel entrant apparaît dans la zone de Ligne d'appel de la fenêtre d'avaya IP Softphone, accompagné d'une étiquette d'appel et du numéro de l'appelant. Le bouton Répondre apparaît à côté de la ligne d'appel. Lorsque vous répondez à un appel, le bouton Répondre correspondant à la ligne d'appel concernée se transforme en bouton Raccrocher, et le compteur de temps de communication démarre. Ce compteur permet de connaître à tout moment la durée de l'appel. Si vous êtes déjà en communication lorsque vous décidez de répondre à un autre appel, votre premier appel est alors automatiquement placé en attente et le nouvel appel, qui était en train de sonner, devient l'appel "actif". Procédure Pour répondre à un appel : Cliquez sur le bouton Répondre de la ligne d'appel concernée. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. 48

50 Raccrocher un appel Introduction En cliquant sur le bouton Raccrocher d'une ligne d'appel, vous déconnectez l'appel. Cette action revient à raccrocher le combiné d'un téléphone ordinaire ou à couper le haut-parleur. On ne peut déconnecter qu'un appel actif. Si vous voulez seulement déconnecter un appel de votre poste afin de libérer la ligne pour obtenir la tonalité de numérotation, utilisez le bouton Abandonner. Procédure Pour raccrocher un appel : 1 Cliquez sur le bouton Raccrocher de la ligne d'appel concernée. L'appel est déconnecté et les informations sur l'appel disparaissent de la ligne d'appel. Si vous utilisiez un téléphone à haut-parleur, son haut-parleur est coupé. 2 Si vous utilisiez un combiné, raccrochez-le. 49

51 Abandonner un appel Introduction En cliquant sur le bouton Abandonner, vous déconnectez l'appel en cours. Une fois l'appel abandonné, le système téléphonique renvoie la tonalité d'invitation à numéroter. On ne peut abandonner qu'un appel "actif" (en cours). Procédure Pour abandonner l'appel actif : Cliquez sur le bouton Abandonner de la barre d'outils Téléphone. L'appel actif est alors déconnecté de votre poste et la ligne d'appel correspondante disparaît de l'écran. Une fois l'appel abandonné, le système téléphonique renvoie la tonalité d'invitation à numéroter. 50

52 Répondre à un appel en attente Introduction Lorsque vous répondez à un appel en attente, le bouton Reconnecter correspondant à la ligne d'appel concernée se transforme en bouton Raccrocher, et le compteur de temps de communication se remet en route. Ce compteur permet de connaître à tout moment la durée de l'appel. Si, alors que vous êtes déjà en communication, vous décidez de reprendre un appel qui est en attente, votre appel courant est alors automatiquement placé en attente et l'appel qui était en attente devient l'appel "actif". Procédure Pour répondre à un appel en attente : Cliquez sur le bouton Reconnecter de la ligne d'appel concernée ou double-cliquez sur cette ligne d'appel. L'appel en question devient actif et le bouton Raccrocher apparaît sur la ligne d'appel correspondante. 51

53 Mettre un appel en attente Introduction Lorsque vous mettez un appel en attente, le bouton Raccrocher correspondant à la ligne d'appel concernée se transforme en bouton Reconnecter, et le compteur de temps d'attente démarre. Ce compteur rend compte du temps pendant lequel l'appel est resté en attente. Il est remis à zéro à chaque fois que l'appel est mis en attente. On ne peut mettre en attente que l'appel "actif". Procédure Pour mettre l'appel actif en attente : Cliquez sur le bouton En attente. L'appel actif est mis en attente et le bouton Reconnecter apparaît sur la ligne d'appel. 52

54 Entrer des chiffres en tonalités de numérotation au cours d'un appel Introduction Avaya IP Softphone vous permet d'entrer des chiffres en tonalités de numérotation (correspondant aux touches du clavier téléphonique) pendant que vous êtes en communication. Ces chiffres sont transmis sur la ligne immédiatement, à mesure que vous les composez. On ne peut donc pas les modifier à l'écran. Vous pouvez entrer ces chiffres sur votre clavier d'ordinateur ou sur le Clavier téléphonique affiché à l'écran. Entrer des chiffres en tonalités de numérotation à partir du clavier de l'ordinateur Pour entrer des chiffres en tonalités de numérotation à partir du clavier de l'ordinateur pendant un appel : 1 Assurez-vous que la fenêtre d'avaya IP Softphone est la fenêtre active (c'est-à-dire la fenêtre sélectionnée). 2 Tapez les chiffres ou caractères en tonalités de numérotation que vous voulez envoyer sur la ligne. Avaya IP Softphone émet immédiatement ces chiffres ou caractères sur la ligne téléphonique, à mesure que vous les tapez. Entrer des chiffres en tonalités de numérotation à partir du clavier téléphonique affiché Pour entrer des chiffres en tonalités de numérotation à partir de la fenêtre Clavier téléphonique pendant un appel : 1 Dans le menu Affichage, sélectionnez Clavier téléphonique. La fenêtre Clavier téléphonique apparaît. 2 Cliquez sur les boutons appropriés dans la fenêtre Clavier téléphonique. Avaya IP Softphone émet immédiatement ces chiffres ou caractères sur la ligne téléphonique, à mesure que vous cliquez sur ces boutons. 53

55 Transférer un appel Introduction Il existe quatre méthodes possibles pour transférer un appel :! Transfert non contrôlé depuis la fenêtre Barre d'appel (fenêtre principale d'avaya IP Softphone) Vous cliquez sur le bouton Transfert de la barre d'outils Téléphone, tapez le numéro du nouveau destinataire de l'appel dans la boîte de texte qui apparaît, puis cliquez sur OK pour transférer l'appel sans préambule. Vous n'annoncez pas l'appel.! Transfert contrôlé depuis la fenêtre Barre d'appel Vous cliquez sur le bouton Transfert de la barre d'outils Téléphone, tapez le numéro du nouveau destinataire de l'appel dans la boîte de texte qui apparaît, puis cliquez sur OK. Vous annoncez l'appel, à la suite de quoi vous avez encore le choix de cliquer sur Oui pour transférer l'appel, ou sur Non pour ne pas le transférer.! Transfert par glisser-déposer (à la souris) dans la fenêtre Barre d'appel Vous pouvez transférer un appel en mettant cet appel en attente, puis en glissant-déposant (à la souris) la ligne d'appel de cet appel sur la ligne d'appel active, c'est-à-dire celle du destinataire à qui vous voulez transférer l'appel.! Transfert depuis la fenêtre Image du téléphone Vous transférez l'appel exactement comme vous le feriez sur votre téléphone. Pour spécifier quel type de transfert (Transfert non contrôlé ou Transfert contrôlé) le bouton Transfert de la barre d'outils Téléphone doit déclencher, utilisez l'option Traitement des appels du sous-menu Options de l'application du menu Outils. Voir Administration des options. Transfert non contrôlé Pour transférer un appel par la méthode du Transfert non contrôlé : 1 Alors que vous êtes en communication, cliquez sur le bouton Transfert. La boîte de dialogue Transfert apparaît. 2 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez transférer cet appel à un nouveau destinataire, cliquez sur le bouton d'option Nouveau numéro et entrez le numéro de téléphone du nouveau destinataire auquel vous voulez transférer l'appel. Vous pouvez taper ce numéro sur votre clavier d'ordinateur ou le coller à partir du Presse-papiers de Windows.! Si vous voulez transférer cet appel à un destinataire déjà en ligne, cliquez sur le bouton d'option Appel en cours et sélectionnez l'appel (destinataire) auquel vous voulez transférer l'appel. 3 Cliquez sur OK pour transférer directement l'appel. La ligne d'appel disparaît de la fenêtre IP Softphone, indiquant que le transfert a été effectué avec succès. 54

56 Transfert contrôlé Vous pouvez exécuter un transfert contrôlé en utilisant soit le bouton Transfert de la barre d'outils, soit la souris. Pour transférer un appel par la méthode du Transfert contrôlé : 1 Alors que vous êtes en communication, cliquez sur le bouton Transfert. La boîte de dialogue Transfert apparaît. 2 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez transférer cet appel à un nouveau destinataire, cliquez sur le bouton d'option Nouveau numéro et entrez le numéro de téléphone du nouveau destinataire auquel vous voulez transférer l'appel. Vous pouvez taper ce numéro sur votre clavier d'ordinateur ou le coller à partir du Presse-papiers de Windows.! Si vous voulez transférer cet appel à un destinataire déjà en ligne, cliquez sur le bouton d'option Appel en cours et sélectionnez l'appel (destinataire) auquel vous voulez transférer l'appel. 3 Cliquez sur le bouton OK. L'appel que vous vous apprêtez à transférer est automatiquement mis en attente, une nouvelle ligne d'appel apparaît, la tonalité d'invitation à numéroter se fait entendre et la boîte de dialogue Transfert apparaît. 4 Cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue Transfert pour transférer l'appel. Transfert par glisser-déposer (à la souris) Il peut s'avérer pratique d'effectuer un transfert à la souris lorsqu'on est déjà en communication avec le destinataire du transfert. Pour transférer un appel à la souris : 1 Assurez-vous d'avoir déjà à l'écran une ligne d'appel pour le destinataire du transfert. 2 Mettez en attente l'appel que vous voulez transférer. 3 Reprenez l'appel de la ligne d'appel du destinataire du transfert. Cet appel redevient actif (vous êtes en communication). 4 Cliquez et maintenez enfoncé le bouton de la souris sur le champ de nom/numéro de l'appel que vous venez de placer en attente. 55

57 5 Faites glisser cette ligne d'appel sur la ligne d'appel active (celle du destinataire de l'appel) et déposez-la en relâchant le bouton de la souris. Un menu apparaît. 6 Sélectionnez Transfert. La boîte de dialogue Transfert apparaît. 7 Cliquez sur le bouton Oui. L'appel est alors transféré. Transfert depuis la fenêtre Image du téléphone Pour transférer un appel à l'aide de la fenêtre Image du téléphone : 1 Vérifiez que la fenêtre Image du téléphone est ouverte. 2 Alors que vous êtes en communication, cliquez sur le bouton Transfert dans la fenêtre Image du téléphone. L'appel que vous vous apprêtez à transférer est automatiquement mis en attente et la tonalité d'invitation à numéroter se fait entendre. 3 Sur le clavier téléphonique de la fenêtre Image du téléphone, cliquez sur les boutons correspondant aux chiffres du numéro que vous voulez composer. 4 Lorsque ce deuxième appel reçoit une réponse, vous pouvez parler à ce correspondant en privé. Lorsque vous êtes prêt à finaliser le transfert, cliquez sur le bouton Transfert dans la fenêtre Image du téléphone. Conseil : Vous pouvez en fait achever le transfert à tout moment, dès que vous entendez le signal de sonnerie du second appel (sans même attendre que le correspondant ait décroché) ou après que le correspondant a décroché. 56

58 Utiliser la fenêtre Image du téléphone Introduction La fenêtre Image du téléphone simule votre téléphone DEFINITY. Depuis cette fenêtre, vous pouvez traiter des appels exactement comme vous le feriez depuis votre téléphone DEFINITY. Procédure Pour traiter un appel depuis la fenêtre Image du téléphone : 1 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Cliquez sur le bouton Image du téléphone de la barre d'outils Lancer l'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Image du téléphone. La fenêtre Image du téléphone apparaît. 2 À l'aide des boutons de la fenêtre Image du téléphone, traitez les appels exactement comme vous le feriez avec votre téléphone. 57

59 Passer un appel avec la numérotation rapide Introduction Avaya IP Softphone vous permet de définir des numéros à numérotation rapide dans la boîte de dialogue Propriétés de l'annuaire. Un numéro à numérotation rapide peut correspondre à n'importe quel numéro de téléphone figurant dans l'annuaire, avec une limite imposée de 25 numéros. Utilisation de la barre d'outils Lancer l'appel Pour passer un appel en numérotation rapide avec la barre d'outils Lancer l'appel : 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, cliquez sur la flèche du bouton Annuaire de la barre d'outils Lancer l'appel. La liste de numérotation rapide apparaît. 2 Cliquez sur le numéro que vous voulez composer. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. Une ligne d'appel apparaît pour cet appel. Utilisation de la fenêtre Numéros à numérotation rapide Pour passer un appel à partir de la fenêtre Numéros à numérotation rapide : 1 Ouvrez la fenêtre Numéros à numérotation rapide. Vous pouvez ouvrir la fenêtre Numéros à numérotation rapide en :! cliquant sur le bouton Numérotation rapide de la barre d'outils Lancer l'appel, dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone ;! cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis en sélectionnant Numéros à numérotation rapide. La fenêtre Numéros à numérotation rapide apparaît. 2 Cliquez sur le numéro à numérotation rapide que vous voulez appeler, puis cliquez sur le bouton Lancer l'appel. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. Une ligne d'appel apparaît pour cet appel. 58

60 Passer un appel depuis la fenêtre Numéros à numérotation rapide Introduction La fenêtre Numéros à numérotation rapide affiche tous les numéros à numérotation rapide que vous avez créés dans l'annuaire. À partir de cette fenêtre, vous pouvez appeler tous vos numéros à numérotation rapide. Lorsque vous passez un appel avec la numérotation rapide, une ligne d'appel apparaît dans la zone des lignes d'appel de la fenêtre d'avaya IP Softphone. Si vous êtes déjà en communication lorsque vous décidez de passer un autre appel, votre premier appel est alors automatiquement placé en attente et le nouvel appel devient l'appel "actif". Procédure Pour passer un appel à partir de la fenêtre Numéros à numérotation rapide : 1 Ouvrez la fenêtre Numéros à numérotation rapide. Vous pouvez ouvrir la fenêtre Numéros à numérotation rapide en :! cliquant sur le bouton Numérotation rapide de la barre d'outils Lancer l'appel, dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone ;! cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis en sélectionnant Numéros à numérotation rapide. La fenêtre Numéros à numérotation rapide apparaît. 2 Cliquez sur le numéro à numérotation rapide que vous voulez appeler, puis cliquez sur le bouton Lancer l'appel. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. Une ligne d'appel apparaît pour cet appel. 59

61 Passer un appel depuis une entrée de l'annuaire Introduction Vous pouvez inscrire dans l'annuaire des noms, des adresses postales, des adresses électroniques, des notes et des numéros de téléphone. L'annuaire accepte plusieurs numéros de téléphone par entrée. Les entrées de l'annuaire peuvent être affichées sous les formes suivantes : grandes icônes, petites icônes, liste et détaillée. En vue détaillée, le nom de l'entrée est accompagné du numéro de téléphone, de l'adresse électronique, de la catégorie et des notes. Le numéro affiché dans cette vue est le premier numéro inscrit pour cette entrée si plusieurs numéros ont été inscrits. Les entrées de l'annuaire peuvent être triées par nom, par numéro ou par catégorie. Procédure Pour passer un appel depuis une entrée de l'annuaire : 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, cliquez sur le bouton Annuaire. de la barre d'outils Lancer l'appel. La fenêtre Annuaire apparaît. 2 Double-cliquez sur le nom de la personne que vous voulez appeler dans la liste de l'annuaire. Si plusieurs numéros de téléphone ont été inscrits pour ce nom, un menu apparaît en incrustation, affichant la liste des numéros répertoriés pour cette entrée. Sélectionnez alors le numéro désiré dans ce menu en incrustation. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. Une ligne d'appel apparaît pour cet appel. 60

62 Passer un appel depuis la boîte Lancer l'appel Introduction Lorsque vous passez un appel à l'aide de la boîte Lancer l'appel de la barre d'outils Lancer l'appel, une ligne d'appel apparaît dans la zone des lignes d'appel de la fenêtre d'avaya IP Softphone. Cette ligne d'appel affiche normalement le numéro de téléphone que vous venez d'entrer dans la boîte Lancer l'appel. Toutefois, les informations affichées dans la zone de ligne d'appel peuvent être remplacées par un nom quelconque fourni par le système téléphonique de votre société. Remarque : Lorsque vous passez un appel à partir de la boîte Lancer l'appel, le numéro de téléphone que vous entrez est traité en fonction des propriétés de numérotation spécifiées dans Windows. Si vous êtes déjà en communication lorsque vous décidez de passer un autre appel, votre premier appel est alors automatiquement placé en attente et le nouvel appel devient l'appel "actif". Procédure Pour passer un appel à partir de la boîte Lancer l'appel : 1 Dans la boîte Lancer l'appel, entrez le numéro de téléphone que vous voulez composer. 2 Cliquez sur le bouton Lancer l'appel ou appuyez sur la touche ENTREE du clavier de l'ordinateur. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. Une ligne d'appel apparaît pour cet appel. 61

63 Passer un appel depuis la fenêtre Image du téléphone Introduction La fenêtre Image du téléphone simule votre téléphone DEFINITY. Depuis cette fenêtre, vous pouvez passer des appels exactement comme vous le feriez depuis votre téléphone DEFINITY. Remarque : Vérifiez que vous entendez bien la tonalité d'invitation à numéroter avant de composer votre numéro. Procédure Pour passer un appel depuis la fenêtre Image du téléphone : 1 Ouvrez la fenêtre Image du téléphone Pour ouvrir la fenêtre Image du téléphone, effectuez l'une des opérations suivantes :! Sélectionnez Image du téléphone dans le menu Affichage de la fenêtre Barre d'appel.! Cliquez sur le bouton Image du téléphone de la barre d'outils Lancer l'appel, dans la fenêtre Barre d'appel.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Image du téléphone. La fenêtre Image du téléphone apparaît. 2 Cliquez sur l'un des boutons suivants :! le bouton de la ligne d'appel que vous voulez utiliser,! le bouton Combiné.! le bouton Haut-parleur. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Une ligne d'appel apparaît à l'écran pour cet appel et le système téléphonique fait entendre la tonalité d'invitation à numéroter. 3 Sur le clavier téléphonique de la fenêtre Image du téléphone, cliquez sur les boutons correspondant aux chiffres du numéro que vous voulez composer. Remarque : Vérifiez que vous entendez bien la tonalité de numérotation avant de composer votre numéro. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. 62

64 Composer un numéro provenant d'une autre application Introduction Avec Avaya IP Softphone, vous pouvez composer des numéros enregistrés dans d'autres applications. Procédure Pour composer un numéro provenant d'une autre application : 1 Sélectionnez le numéro de téléphone que vous voulez composer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce numéro sélectionné, puis sélectionnez Copier. Ce numéro sélectionné apparaît en surbrillance. 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Appel. Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. Une ligne d'appel apparaît pour cet appel. 63

65 Rappeler le dernier numéro composé Introduction Le bouton Bis rappelle le dernier numéro que vous avez composé à partir d'avaya IP Softphone dans la session courante. Lorsque vous passez un appel avec le bouton Bis, une ligne d'appel apparaît dans la zone des lignes d'appel de la fenêtre d'avaya IP Softphone. Cette ligne d'appel affiche le numéro de téléphone. Toutefois, les informations affichées dans la zone de ligne d'appel peuvent être remplacées par un nom quelconque fourni par le système téléphonique de votre société. Si vous êtes déjà en communication lorsque vous décidez de passer un autre appel, votre premier appel est alors automatiquement placé en attente et le nouvel appel devient l'appel "actif". Procédure Pour rappeler le dernier numéro composé : 1 Cliquez sur le bouton Bis. 2 Si vous utilisez une ligne téléphonique distincte pour le circuit voix, répondez à l'appel en décrochant le téléphone. Avaya IP Softphone passe alors l'appel. Une ligne d'appel apparaît pour cet appel. 64

66 Établir une conférence Introduction Selon le système téléphonique que vous utilisez, vous pouvez avoir jusqu'à six participants (vous-même inclus) à un appel de conférence. Avaya IP Softphone prend en charge les trois méthodes suivantes de traitement des appels en conférence :! Établir une conférence depuis la fenêtre Barre d'appel (fenêtre principale d'avaya IP Softphone) Vous cliquez sur le bouton Conférence de la barre d'outils Téléphone, tapez le numéro du nouveau participant à ajouter à la conférence dans la boîte de texte qui apparaît, puis cliquez sur OK. Après avoir parlé à ce tiers, vous avez alors le choix entre cliquer sur le bouton Oui pour l'ajouter à la conférence, ou sur le bouton Non pour ne pas l'y ajouter.! Établir une conférence depuis la fenêtre Image du téléphone Vous lancez et gérez l'appel en conférence exactement comme vous le feriez sur votre téléphone.! Établir une conférence par glisser-déposer (à la souris) dans la fenêtre Barre d'appel Vous pouvez ajouter un nouveau participant à un appel en mettant l'appel à ajouter en attente, puis en glissant-déposant (à la souris) la ligne d'appel de cet appel sur la ligne d'appel active. Établir une conférence depuis la fenêtre Barre d'appel Pour ajouter un tiers à un appel ou établir une conférence : 1 Alors que vous êtes en communication, cliquez sur le bouton Conférence. La boîte de dialogue Conférence apparaît. 2 Dans la boîte Numéro, entrez le numéro de téléphone du correspondant que vous voulez inviter à participer à la conférence. Important! Vous pouvez taper ce numéro ou le recopier à l'aide des fonctions Copier et Coller. 3 Cliquez sur le bouton OK. Votre premier correspondant est alors automatiquement mis en attente et un nouvel appel au numéro de téléphone que vous avez entré est lancé. Une nouvelle ligne d'appel apparaît pour le nouvel appel et la boîte de dialogue Conférence étendue apparaît. 4 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Lorsque ce nouvel appel reçoit une réponse, vous pouvez parler à ce correspondant en privé. Pour ajouter ce correspondant à l'appel, cliquez sur le bouton Oui de la boîte de dialogue Conférence étendue. 65

67 Une ligne d'appel apparaît, contenant les mots "CONFERENCE 2" (qui signalent une conférence active).! Si personne ne décroche au numéro que vous avez appelé ou si la ligne est occupée, cliquez sur le bouton Non de la boîte Conférence étendue, puis cliquez sur le bouton Reconnecter pour reprendre votre correspondant antérieur. 5 Recommencez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que tous les participants aient été contactés et ajoutés à la conférence. La ligne d'appel affichera "CONFERENCE X" ; X étant le nombre de participants que vous avez ajoutés à l'appel. Exemple : Si vous avez ajouté trois participants à l'appel, la zone d'affichage de la ligne d'appel affichera "CONFERENCE 3". Les participants à la conférence sont libres de raccrocher à tout moment. La ligne d'appel affiche alors "CONFERENCE X" ; X étant le nombre de participants restants. Pour déconnecter la dernière personne ajoutée à un appel en conférence, cliquez sur le bouton Abandonner. 6 Une fois la conférence terminée, cliquez sur le bouton Raccrocher. Établir une conférence depuis la fenêtre Image du téléphone Pour ajouter un tiers à un appel ou établir une conférence : 1 Vérifiez que la fenêtre Image du téléphone est ouverte. 2 Alors que vous êtes en communication avec le premier participant à la conférence, cliquez sur le bouton Conférence de la fenêtre Image du téléphone. L'appelant est automatiquement mis en attente et la tonalité d'invitation à numéroter se fait entendre. 3 Sur le clavier téléphonique de la fenêtre Image du téléphone, cliquez sur les boutons correspondant aux chiffres du numéro que vous voulez composer. 4 Dès que le correspondant décroche, vous pouvez alors lui parler en privé ; cliquez ensuite sur le bouton Conférence pour ajouter ce tiers à l'appel et établir la conférence. Conseil : Vous pouvez en fait déclencher la conférence à tout moment après avoir composé le numéro du tiers, y compris avant même que celui-ci n'ait décroché. 66

68 5 Recommencez les étapes 2 à 4 jusqu'à ce que tous les participants aient été contactés et ajoutés à la conférence. La ligne d'appel affichera "CONFERENCE X" ; X étant le nombre de participants que vous avez ajoutés à l'appel. Exemple : Si vous avez ajouté trois participants à l'appel, la zone d'affichage de la ligne d'appel affichera "CONFERENCE 3". Établir une conférence par glisser-déposer (à la souris) Vous pouvez mettre deux appels existants en conférence ou ajouter un appel à une conférence existante en faisant glisser la ligne de l'appel en attente pour la déposer (en relâchant le bouton de la souris) sur la ligne de l'appel actif. Cette procédure ne peut être effectuée qu'à partir de la fenêtre Barre d'appel. Pour ajouter un tiers à un appel ou mettre un appel existant en conférence, effectuez les étapes suivantes : 1 Mettez en attente l'appel que vous voulez ajouter à la conférence. 2 Reprenez l'appel de la conférence. Cet appel redevient actif (vous êtes en communication). 3 Cliquez et maintenez enfoncé le bouton de la souris sur le champ de nom/numéro de l'appel que vous venez de placer en attente. 4 Faites glisser cette ligne d'appel sur la ligne d'appel active (celle de la conférence) et déposez-la en relâchant le bouton de la souris. Un menu apparaît. 5 Cliquez sur le bouton Conférence. La boîte de dialogue Conférence apparaît. 6 Cliquez sur le bouton Oui. L'appel est mis en conférence. 67

69 Mettre en attente un appel de conférence Introduction Lorsque vous mettez en attente un appel de type conférence :! les autres participants peuvent continuer à dialoguer les uns avec les autres ;! vous pouvez passer d'autres appels et répondre à d'autres appels. L'appel de conférence sera automatiquement mis en attente si vous passez ou répondez à un autre appel. Procédure Pour mettre en attente un appel de conférence : Cliquez sur le bouton En attente. L'appel en conférence est mis en attente et le bouton Reconnecter apparaît sur la ligne d'appel correspondante. 68

70 Reprendre un appel de conférence en attente Introduction Lorsque vous répondez à un appel de conférence en attente, le bouton Reconnecter se transforme en bouton Raccrocher sur la ligne d'appel de la conférence, et le compteur de temps de communication se remet en route. Ce compteur permet de connaître à tout moment la durée de l'appel. Si, alors que vous êtes déjà en communication, vous décidez de reprendre un appel qui est en attente, votre appel courant est alors automatiquement placé en attente et l'appel qui était en attente devient l'appel "actif". Procédure Pour reprendre un appel de conférence en attente : Cliquez sur le bouton Reconnecter de la ligne d'appel de conférence concernée ou doublecliquez sur cette ligne d'appel. L'appel de conférence devient actif et le bouton Raccrocher apparaît pour la ligne d'appel correspondante. 69

71 Abandonner le dernier appel ajouté à une conférence Introduction Cette procédure permet de déconnecter le dernier appel qui a été ajouté à une conférence. La conférence doit encore être active au moment où vous vous apprêtez à déconnecter ce dernier appel. Procédure Pour déconnecter le dernier appel ajouté à une conférence : Alors que la conférence est active, cliquez sur le bouton Abandonner de la barre d'outils Téléphone. Avaya IP Softphone déconnecte le dernier appel ajouté à la conférence. 70

72 Raccrocher un appel en conférence Introduction Cette procédure explique comment raccrocher un appel de type conférence. Procédure Pour raccrocher un appel en conférence : Cliquez sur le bouton Raccrocher de la ligne d'appel concernée. La conférence est alors déconnectée. 71

73 Configurer les paramètres audio Introduction À l'aide de l'assistant de réglage audio, vous pouvez :! sélectionner le périphérique d'enregistrement que vous voulez utiliser avec Avaya iclarity IP Audio ;! sélectionner le périphérique que vous voulez utiliser avec Avaya iclarity IP Audio pour reproduire les sons ;! indiquer si vous utilisez un casque/combiné téléphonique ou bien les haut-parleurs du PC et un microphone ;! vérifier que vos haut-parleurs ou votre casque fonctionnent correctement ;! ajuster le volume sonore des haut-parleurs ou de votre casque ;! vérifier que votre microphone fonctionne correctement ;! régler la sensibilité de votre microphone ;! déterminer le niveau du bruit de fond de votre lieu de travail. Gardez à l esprit les points suivants :! Vous ne pouvez pas configurer les réglages audio pendant que vous êtes en communication (appel en cours).! Avant de configurer vos paramètres audio, vous devez fermer toutes les applications pour PC qui sont capables d enregistrer ou de reproduire des sons. Procédure Pour configurer vos paramètres audio : 1 Fermez toutes les applications capables d enregistrer ou de reproduire des sons. 2 Cliquez sur le bouton Assistant de réglage audio. La boîte de dialogue de l Assistant de réglage audio apparaît. Cette boîte de dialogue vous permet de sélectionner les périphériques ou accessoires audio que vous voulez utiliser pour enregistrer et reproduire les sons pendant vos appels. 3 Dans la boîte Sélectionnez un périphérique d enregistrement sonore, sélectionnez le périphérique que vous voulez utiliser pour enregistrer les sons au niveau de votre PC pendant vos appels. 4 Dans la boîte Sélectionnez un périphérique de restitution sonore, sélectionnez le périphérique que vous voulez utiliser pour reproduire les sons au niveau de votre PC pendant vos appels. 72

74 5 Cliquez sur le bouton Suivant. La seconde boîte de dialogue de l Assistant de réglage audio apparaît. Cette boîte de dialogue vous permet de spécifier si vous utilisez un casque/combiné téléphonique ou bien un microphone et les haut-parleurs du PC pour dialoguer avec vos correspondants pendant les appels. Les options suivantes sont disponibles :! Casque ou combiné (duplex intégral) Sélectionnez ce bouton d option si vous utilisez un casque audio (avec micro intégré) ou un combiné téléphonique pour dialoguer avec vos correspondants. Cette option ne sera pas disponible si l Assistant de réglage audio a déterminé que la carte son installée dans votre PC est une carte semi-duplex (et non une carte duplex intégral).! Micro et haut-parleurs (semi-duplex) Sélectionnez ce bouton d option si vous utilisez les haut-parleurs du PC et un microphone pour dialoguer avec vos correspondants.! Suppression automatique de l écho (duplex intégral) Sélectionnez ce bouton d option si vous utilisez les haut-parleurs du PC et un microphone pour dialoguer avec vos correspondants. (Cette option fait appel à la fonction de Suppression automatique de l'écho acoustique.)! Périphérique son semi-duplex Sélectionnez cette option si la carte son installée dans votre PC est une carte semiduplex. Cette option ne sera pas disponible si l Assistant de réglage audio a déterminé que la carte son installée dans votre PC est une carte duplex intégral. 6 Cliquez sur le bouton d option approprié, puis cliquez sur le bouton Suivant. La troisième boîte de dialogue de l Assistant de réglage audio apparaît. Cette boîte de dialogue vous permet de vérifier que votre casque ou les haut-parleurs de votre PC fonctionnent correctement et d ajuster le volume sonore de votre casque ou des haut-parleurs. 7 Cliquez sur le bouton Test. Si vos haut-parleurs ou votre casque fonctionnent correctement, vous entendrez un échantillon sonore. Passez à l étape 8. Si vous n entendez pas cet échantillon sonore, vérifiez que votre casque ou vos haut-parleurs sont correctement raccordés à votre ordinateur et que vos haut-parleurs (le cas échéant) sont sous tension. Pour plus de détails à ce sujet, reportez-vous à l Aide de Windows, sujet Dépannage des fonctions sonores. 8 Déplacez le curseur pour régler le volume sonore de votre casque ou de vos haut-parleurs à votre convenance. En déplaçant ce curseur vers la droite, vous augmentez le volume sonore, et vice versa. 9 Une fois satisfait du volume sonore, cliquez sur le bouton Arrêt pour arrêter l exécution de l échantillon sonore. 73

75 10 Cliquez sur le bouton Suivant. La quatrième boîte de dialogue de l Assistant de réglage audio apparaît. Vous allez utiliser cette boîte de dialogue pour vérifier que votre microphone fonctionne correctement et en ajuster le niveau d enregistrement sonore, c est-à-dire la sensibilité. Si votre micro fonctionne correctement, l indicateur du vu-mètre fluctue lorsque vous parlez. Passez à l étape 11. Si cet indicateur ne fluctue pas dans la zone vu-mètre quand vous parlez, vérifiez que votre microphone est bien raccordé à votre ordinateur. Pour plus de détails à ce sujet, consultez l Aide de Windows. 11 Exécutez l une des opérations suivantes :! Si vous préférez laisser Avaya iclarity IP Audio régler automatiquement le niveau d'enregistrement lié au microphone, cliquez sur le bouton d'option Réglage automatique du niveau d'enregistrement du micro, puis déplacez le curseur pour régler la sensibilité du microphone. En déplaçant ce curseur vers la droite, vous augmentez la sensibilité du micro, et vice versa.! Si vous préférez régler manuellement le niveau d'enregistrement lié au microphone, cliquez sur le bouton d'option Utiliser le niveau d'enregistrement suivant, puis déplacez le curseur pour régler la sensibilité du micro. En déplaçant ce curseur vers la droite, vous augmentez le niveau d'enregistrement (sensibilité du micro), et vice versa. 12 Une fois satisfait de la sensibilité de votre micro, cliquez sur le bouton Suivant. La cinquième boîte de dialogue de l Assistant de réglage audio apparaît. Cette boîte de dialogue permet à l Assistant de réglage audio de déterminer le niveau du bruit de fond présent sur votre lieu de travail. Ce réglage permet à Avaya iclarity IP Audio d éviter de transmettre ce bruit de fond à votre correspondant quand vous n êtes pas en train de lui parler. 13 Veillez à effectuer ce réglage à un moment où le bruit de fond n est pas excessif. 14 Cliquez sur le bouton Test et veillez à garder le silence. Le bouton Test est désactivé (grisé) et un message vous demande de garder le silence le temps que l Assistant de réglage audio détermine le niveau du bruit de fond présent sur votre lieu de travail. Ce test dure environ 10 secondes. Une fois l'opération terminée, le bouton Test est réactivé. Si un bruit excessif est survenu pendant ce test, recommencez les étapes 13 et Une fois terminé, cliquez sur le bouton Suivant. Une boîte de dialogue apparaît pour vous informer que vous avez terminé la configuration de vos paramètres audio. 16 Cliquez sur le bouton Terminer. 74

76 Couper temporairement le microphone Introduction Si vous utilisez Avaya iclarity IP Audio, vous pouvez couper temporairement votre microphone depuis la fenêtre d'avaya IP Softphone. Procédure Pour couper votre microphone : 1 Assurez-vous que votre microphone n'est pas coupé. 2 Cliquez sur le bouton Contrôle du micro de la barre d'outils Commandes audio. Le microphone est coupé (désactivé). Pour remettre le microphone en service, cliquez à nouveau sur le bouton Contrôle du micro. 75

77 Régler le volume du microphone Introduction Si vous utilisez Avaya iclarity IP Audio, vous pouvez régler la sensibilité du microphone (qu'il s'agisse du micro du casque audio ou d'un autre micro interne ou externe) depuis la fenêtre de Avaya IP Softphone. Procédure Pour régler le volume : 1 Assurez-vous que votre microphone n'est pas coupé. 2 Cliquez sur le bouton fléché Contrôle du micro de la barre d'outils Commandes audio. La zone de contrôle du volume apparaît. 3 Déplacez le curseur pour régler le volume à votre convenance. 76

78 Couper temporairement les haut-parleurs Introduction Si vous utilisez Avaya iclarity IP Audio, vous pouvez couper temporairement les haut-parleurs (qu'il s'agisse des haut-parleurs du PC ou de ceux du casque) depuis la fenêtre d'avaya IP Softphone. Remarque : Lorsque vous coupez les haut-parleurs, la sonnerie est automatiquement coupée. Procédure Pour couper les haut-parleurs : 1 Assurez-vous que les haut-parleurs (ou le casque) sont en marche. 2 Cliquez sur le bouton Contrôle des haut-parleurs de la barre d'outils Commandes audio. Les haut-parleurs sont coupés. Pour remettre les haut-parleurs en service, cliquez à nouveau sur le bouton Contrôle des hautparleurs. 77

79 Régler le volume des haut-parleurs Introduction Si vous utilisez Avaya iclarity IP Audio, vous pouvez régler le volume des haut-parleurs (qu'il s'agisse des haut-parleurs du PC ou de ceux du casque) depuis la fenêtre d'avaya IP Softphone. Procédure Pour régler le volume : 1 Assurez-vous que les haut-parleurs (ou le casque) sont en marche. 2 Cliquez sur le bouton fléché Contrôle des haut-parleurs de la barre d'outils Commandes audio. La zone de contrôle du volume apparaît. 3 Déplacez le curseur pour régler le volume à votre convenance. 78

80 Couper la sonnerie Introduction Vous pouvez couper la sonnerie des appels entrants dans les deux configurations Itinérant et Télétravail. Remarque : Si vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant, la sonnerie est automatiquement coupée lorsque vous coupez les haut-parleurs. Procédure Pour couper la sonnerie : Cliquez sur le bouton Contrôle de la sonnerie de la barre d'outils Commandes audio. La sonnerie est coupée. Pour remettre la sonnerie en service, cliquez à nouveau sur le bouton Contrôle de la sonnerie. 79

81 Régler le volume de la sonnerie Introduction Vous pouvez régler le volume de la sonnerie des appels entrants dans les deux configurations Itinérant et Télétravail. Remarque : Si vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant, la sonnerie est automatiquement coupée lorsque vous coupez les haut-parleurs. Procédure Pour régler le volume de la sonnerie : 1 Cliquez sur le bouton fléché Contrôle de la sonnerie de la barre d'outils Commandes audio. La zone de contrôle du volume apparaît. 2 Déplacez le curseur pour régler le volume à votre convenance. 80

82 Faire entendre la sonnerie dans le haut-parleur interne de l'ordinateur Introduction Cette procédure explique comment configurer Avaya iclarity IP Audio pour que le son de la sonnerie de téléphone généré par l'application soit émis par le haut-parleur interne de l'ordinateur. Procédure Pour faire entendre la sonnerie dans le haut-parleur interne de l'ordinateur : 1 Dans le menu Audio, sélectionnez Volume et sonnerie. La boîte de dialogue Volume et sonnerie apparaît. 2 Dans la zone Sonnerie, cochez la case Entendre la sonnerie dans le haut-parleur interne de votre ordinateur. 3 Cliquez sur le bouton Fermer. 81

83 Entendre sa propre voix dans le casque quand on parle Introduction Cette procédure explique comment configurer Avaya iclarity IP Audio pour que vous puissiez entendre le son de votre propre voix dans le casque quand vous parlez. Procédure Pour entendre le son de votre voix dans le casque quand vous parlez : 1 Dans le menu Audio, sélectionnez Volume et sonnerie. La boîte de dialogue Volume et sonnerie apparaît. 2 Cochez la case Entendre votre voix dans le casque. 3 Cliquez sur le bouton Fermer. 82

84 Utiliser l'annuaire Introduction Vous pouvez inscrire dans l'annuaire des noms, des adresses postales, des adresses électroniques, des notes et des numéros de téléphone. L'annuaire accepte plusieurs numéros de téléphone par entrée. Les entrées de l'annuaire peuvent être affichées sous les formes suivantes : grandes icônes, petites icônes, liste et détaillée. En vue détaillée, le nom de l'entrée est accompagné du numéro de téléphone, de l'adresse électronique, de la catégorie et des notes. Le numéro affiché dans cette vue est le premier numéro inscrit pour cette entrée si plusieurs numéros ont été inscrits. Les entrées de l'annuaire peuvent être triées par nom, par numéro ou par catégorie. Ajout d'une entrée à l'annuaire La boîte de dialogue Propriétés de l'annuaire permet d'ajouter une nouvelle entrée à l'annuaire. Elle permet aussi de modifier les entrées existantes. Procédez comme expliqué ci-dessous pour afficher la boîte de dialogue Propriétés de l'annuaire. 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, cliquez sur le bouton Annuaire. La fenêtre Annuaire apparaît. 2 Cliquez sur le bouton Nouvelle entrée. La boîte de dialogue Propriétés apparaît. 3 Dans le champ Nom, tapez le nom de la personne. 4 Dans le champ Adresse, tapez l'adresse postale de la personne. 5 Dans le champ Adresse électronique, tapez l'adresse électronique (c'est-à-dire l'adresse e- mail) de la personne. 6 Dans le champ Notes, vous êtes libre de rédiger une remarque ou un commentaire à votre convenance. 7 Dans le champ Catégorie, sélectionnez la catégorie à laquelle vous voulez affecter cette entrée. Vous pouvez ajouter, renommer ou supprimer des catégories de l'annuaire en cliquant sur le bouton... du champ Catégorie. Pour ajouter une catégorie : 1. Cliquez sur le bouton... qui apparaît en regard du champ Catégorie. La boîte de dialogue Catégories apparaît. 2. Dans la boîte de texte, entrez le nom de la catégorie que vous voulez ajouter, puis cliquez sur le bouton Ajouter. 83

85 3. Recommencez éventuellement l'étape 2 pour créer d'autres catégories. 4. Après avoir ajouté toutes vos catégories, cliquez sur le bouton Fermer. 8 Dans les boîtes de numéros de téléphone (c'est-à-dire Bureau, Domicile et Pager), entrez les numéros de téléphone de la personne. Les intitulés par défaut de ces boîtes de numéros de téléphone sont Bureau, Domicile et Pager. Vous pouvez cependant choisir d'afficher d'autres intitulés que ces derniers, en cliquant sur le bouton "..." en regard d'une boîte de numéro de téléphone. Vos choix sont : Fax au bureau, Fax au domicile, Portable, Assistant, Voiture et Société. Pour affecter un numéro de téléphone à un numéro à numérotation rapide, exécutez les étapes suivantes : 1. Cochez la case Ajout num. rapide en regard du numéro de téléphone que vous voulez affecter à un numéro à numérotation rapide. La boîte de dialogue Touches de numérotation rapide apparaît. 2. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez affecter ce numéro à numérotation rapide à une touche de fonction du clavier, cliquez sur le bouton d'option "Affecter une touche de fonction à ce numéro". (Ce numéro sera aussi ajouté à la liste des numéros à numérotation rapide.)! Si vous ne voulez pas affecter ce numéro à numérotation rapide à une touche de fonction du clavier, cliquez sur le bouton d'option "Ajouter ce numéro à la liste des numéros à numérotation rapide". 3. Cliquez sur le bouton OK. 4. Recommencez les étapes 1 à 3 si vous voulez créer d'autres numéros à numérotation rapide pour cette entrée. 9 Si vous voulez que les numéros de téléphone de cette entrée soient composés au cours de l'appel sous la forme de tonalités de numérotation correspondant aux touches du clavier téléphonique, cochez la case Possibilité de composer ce n durant un appel. 10 Une fois terminé, cliquez sur le bouton OK. La fenêtre Annuaire affiche maintenant la nouvelle entrée. Modification d'une entrée d'annuaire La boîte de dialogue Propriétés permet de modifier les entrées de l'annuaire. 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, cliquez sur le bouton Annuaire. La fenêtre Annuaire apparaît. 84

86 2 Cliquez sur l'entrée que vous voulez modifier, puis cliquez sur le bouton Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés apparaît, affichant les informations relatives à l'entrée sélectionnée. 3 Effectuez vos modifications. 4 Une fois terminé, cliquez sur le bouton OK. Choix et ordre des champs affichés dans la fenêtre Annuaire Vous pouvez spécifier les champs que vous voulez voir apparaître dans la fenêtre Annuaire et l'ordre dans lequel vous voulez qu'ils apparaissent. Pour choisir et ordonner les champs affichés dans la fenêtre Annuaire : 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, cliquez sur le bouton Annuaire. La fenêtre Annuaire apparaît. 2 Dans le menu Modifier, sélectionnez Organisateur de champs. La boîte de dialogue Organisateur de champs apparaît. La boîte Affichage des champs montre les champs qui apparaissent actuellement dans la fenêtre Annuaire. L'ordre dans lequel ces champs apparaissent dans la boîte Affichage des champs est celui dans lequel ils apparaîtront dans la fenêtre Annuaire. La boîte Champs montre les champs qui n'apparaissent pas actuellement dans la fenêtre Annuaire. 3 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez faire apparaître d'autres champs dans l'annuaire, sélectionnez ces champs dans la boîte Champs, puis cliquez sur apparaître tous les champs disponibles, cliquez sur apparaissent alors dans la boîte Affichage des champs.. Si vous voulez faire. Les champs sélectionnés! Si vous voulez que certains champs n'apparaissent plus dans la fenêtre Annuaire, sélectionnez ces champs dans la boîte Affichage des champs, puis cliquez sur sur.. Si vous voulez faire disparaître tous les champs sauf le champ Nom, cliquez! Pour changer l'ordre dans lequel les champs apparaissent dans la fenêtre Annuaire, sélectionnez un champ à déplacer dans la boîte Affichage des champs, puis utilisez les boutons fléchés vers le haut et vers le bas pour déplacer ce champ à votre convenance dans la liste. Le haut de la boîte Affichage des champs correspond à la colonne de gauche de fenêtre Annuaire. 85

87 4 Une fois l'opération terminée, cliquez sur OK. Passer un appel depuis l'annuaire Pour passer un appel depuis l'annuaire : 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, cliquez sur le bouton Annuaire. La fenêtre Annuaire apparaît. 2 Double-cliquez sur le nom de la personne à appeler dans la liste de l'annuaire. Si un seul numéro de téléphone correspond à ce nom dans l'annuaire, ce numéro est alors composé immédiatement. Si plusieurs numéros de téléphone correspondent à ce nom, un menu apparaît en incrustation, affichant la liste des numéros répertoriés pour cette entrée. Sélectionnez alors le numéro désiré dans ce menu en incrustation. Ce numéro de téléphone est alors appelé immédiatement. 86

88 Importer des fichiers dans l'annuaire Introduction Vous pouvez importer les types de fichiers suivants dans l'annuaire :! fichiers sauvegardés au format ".CSV" (Comma-Separated Values, valeurs entre virgules) ;! fichiers du répertoire téléphonique (Phonebook) de DEFINITY IP Softphone R1 (version 1). Si vous voulez importer un fichier CSV, ce fichier doit être formaté comme suit, notamment en ce qui concerne l'ordre des champs : 1. Nom 2. Adresse Tél. au bureau 5. Fax au bureau 6. Tél. à domicile 7. Fax à domicile 8. Tél. portable 9. Tél. assistant 10. Tél. de voiture 11. Tél. de la société 12. Pager Remarque : Tout champ qui contient une virgule (,) doit être entouré de guillemets. Les enregistrements du fichier CSV sont limités à un maximum de 12 champs par enregistrement. Une erreur sera générée si vous tentez d'importer un fichier CSV contenant des enregistrements ayant plus de 12 champs. Votre fichier CSV peut cependant contenir des enregistrements ayant moins de 12 champs. Importer un fichier CSV Pour importer un fichier.csv dans l'annuaire : 1 Ouvrez la fenêtre de l'annuaire. La fenêtre Annuaire apparaît. 2 Dans le menu Fichier de la fenêtre Annuaire, sélectionnez Importer. Un sous-menu apparaît. 3 Sélectionnez Fichier texte. La boîte de dialogue Ouvrir un fichier pour l'importation apparaît. 87

89 4 Sélectionnez le fichier que vous voulez importer. 5 Cliquez sur le bouton OK. Les nouvelles données sont importées dans l'annuaire. Importer un fichier du Répertoire téléphonique d'ip Softphone R1 (version 1) Lorsqu'on importe un fichier du répertoire téléphonique (Phonebook) d'ip Softphone R1, les données des champs du répertoire téléphonique sont transférées dans les champs suivants de l'annuaire :! champ Nom de famille = champ Nom! champ Prénom/Initiale = champ Nom! champ N tél. au bureau = champ Tél. au bureau! champ N fax au bureau = champ Fax au bureau! champ N tél. domicile = champ Tél. domicile! champ Autre n tél. = champ Tél. portable! champ Adresse = champ ! champ Adresse postale = champ Adresse Remarque : Les données du champ Remarques du répertoire téléphonique ne seront pas importées dans l'annuaire. Pour importer un fichier de répertoire dans l'annuaire : 1 Ouvrez la fenêtre de l'annuaire. La fenêtre Annuaire apparaît. 2 Dans le menu Fichier de la fenêtre Annuaire, sélectionnez Importer. Un sous-menu apparaît. 3 Sélectionnez Répertoire téléphonique de Softphone R1. La boîte de dialogue Ouvrir un fichier de répertoire téléphonique à importer apparaît. 4 Sélectionnez le fichier de répertoire téléphonique que vous voulez importer. Par défaut, il s'agit du fichier qui se trouve à l'emplacement suivant :c:\program Files\Lucent\DEFINITY IP Softphone\Pbook.mdb. 5 Cliquez sur le bouton OK. Les entrées du répertoire téléphonique sont importées dans l'annuaire. 88

90 Exporter des entrées de l'annuaire Introduction Vous pouvez exporter toutes les entrées de l'annuaire vers un fichier au format "valeurs entre virgules" ou ".csv" (comma-separated values) qui sera utilisable ensuite par d'autres applications. Au cours de la procédure d'exportation, chaque entrée de l'annuaire est écrite champ par champ (y compris le champ Remarques/commentaires) dans un fichier sur une seule ligne horizontale pour respecter une structure de fichier ".csv". Chaque ligne d'informations ainsi générée et correspondant à une entrée de l'annuaire est appelée un "enregistrement" (de base de données). Ainsi, si vous exportez un annuaire contenant, par exemple, 300 entrées, le fichier ".csv" résultant contiendra 300 enregistrements. Lorsque vous exportez un annuaire, les données exportées dans le fichier CSV se présentent comme suit :! Nom! Adresse! ! Tél. au bureau! Fax au bureau! Tél. à domicile! Fax à domicile! Tél. portable! Tél. assistant! Tél. de voiture! Tél. de la société! Pager Procédure Pour exporter les entrées de l'annuaire : 1 Ouvrez la fenêtre de l'annuaire. La fenêtre Annuaire apparaît. 2 Dans le menu Fichier de la fenêtre Annuaire, sélectionnez Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer la base de données exportée sous apparaît. 3 Entrez le chemin d'accès et le nom du fichier dans lequel vous voulez exporter les entrées de l'annuaire. 89

91 4 Cliquez sur le bouton Enregistrer. Les entrées de l'annuaire sont alors exportées dans le fichier que vous avez spécifié. 90

92 Utiliser le journal d'historique des appels Introduction Le journal d'historique des appels stocke des informations sur les appels entrants et sortants en générant automatiquement un enregistrement pour chaque appel, qui se présente sous la forme d'une ligne de renseignements sommaires. Vous pouvez ajouter ou modifier des notes éventuellement associées à un enregistrement, supprimer un enregistrement, ou appeler un numéro sélectionné dans un enregistrement. Procédure Pour utiliser le journal d'historique des appels : 1 Dans la barre de menus d'avaya IP Softphone, cliquez sur le bouton Historique des appels. Le journal d'historique des appels apparaît. 2 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Pour composer un numéro à partir du journal d'historique des appels, cliquez sur l'enregistrement contenant le numéro de téléphone que vous voulez composer, puis cliquez sur le bouton Lancer l'appel. Pour appeler ce numéro, vous pouvez aussi double-cliquer sur l'icône qui précède immédiatement l'enregistrement d'appel en question.! Pour modifier un enregistrement dans le journal d'historique des appels, mettez cet enregistrement en surbrillance, puis sélectionnez Modifier dans la barre de menus. Vous pouvez modifier le contenu des champs Nom, Numéro et Notes.! Pour ajouter à l'annuaire le contenu d'un enregistrement du journal d'historique des appels à l'annuaire, mettez en surbrillance l'enregistrement en question, puis cliquez sur le bouton Ajouter à l'annuaire.! Pour supprimer un enregistrement du journal d'historique des appels, mettez-le en surbrillance, puis cliquez sur le bouton Supprimer.! Pour trier les enregistrements d'appels d'après une catégorie donnée (comme "Nom" par exemple), cliquez sur l'en-tête de cette catégorie. Vous pouvez trier les enregistrements d'appels d'après les catégories suivantes : Nom, Numéro, Heure, Date et Durée. Il n'est pas possible de trier les enregistrements d'appels d'après la catégorie Notes. 91

93 Afficher le journal d'historique des appels Introduction Le journal d'historique des appels affiche des informations sur les appels entrants et sortants. Ces informations incluent notamment le nom de la personne, le numéro de l'appelé ou de l'appelant selon le cas, ainsi que la date, l'heure et la durée de l'appel. Ce journal contient une barre de menus, une barre d'outils, une barre d'état et les enregistrements de l'historique des appels. Pour plus de détails sur le journal d'historique des appels, y compris comment ajouter à l'annuaire des numéros de téléphone trouvés dans l'historique des appels, reportez-vous à la section "Utilisation du journal d'historique des appels". Les symboles de la boîte de dialogue Historique des appels sont les suivants : Appel entrant : Appel sortant : Le journal d'historique des appels se compose des champs suivants :! Nom : Ce champ contient le nom de l'appelant suivi du type de numéro de téléphone qu'il utilise pour appeler (exemple : bureau, domicile ou télécopieur).! Numéro : Ce champ contient le numéro de téléphone composé, dans le cas d'un appel sortant. Pour les appels entrants, le contenu de ce champ dépend des possibilités de l'autocommutateur. Si l'autocommutateur offre l'identification de l'appelant, alors c'est le numéro de l'appelant qui s'affiche dans ce champ.! Date et Heure : Ces champs donnent la date et l'heure du début de l'appel.! Durée : Ce champ indique la durée de l'appel.! Notes : Ce champ contient les commentaires ou autres renseignements éventuellement tapés par l'utilisateur. Il peut contenir jusqu'à 255 caractères. 92

94 Accéder à un système de messagerie vocale Introduction Lorsque vous recevez un message vocal, Avaya IP Softphone vous en avertit et vous permet d'accéder à votre système de messagerie vocale (boîte vocale) à partir d'avaya IP Softphone. Lorsque vous recevez un message vocal, l'indicateur de message en attente de votre téléphone passe à l'état "actif". Lorsque ceci se produit, Avaya IP Softphone affiche l'icône de message vocal dans la barre d'état système, pour vous signaler que vous avez reçu un message vocal. Vous pouvez accéder à votre système de messagerie vocale depuis Avaya IP Softphone en cliquant sur l'icône de message vocal. Cependant, vous devez d'abord configurer Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale. Si vous cliquez sur l'icône de message vocal alors que vous n'avez jamais configuré Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale, il ne se passera rien (Avaya IP Softphone ne pourra pas accéder à votre boîte vocale). Procédez de l'une des façons suivantes pour configurer Avaya IP Softphone afin de pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale :! Composez le numéro d'accès à votre système de messagerie vocale.! Ouvrez une application (comme Intuity Message Manager) qui accède au système de messagerie vocale.! Ouvrez un navigateur Web et allez à la page Internet du système de messagerie vocale (comme l'application d'interface visuelle d'avaya basée sur le Web : qui fait partie de la suite Visual Desktop Messaging d'avaya). L'accès à la messagerie vocale comprend les sujets suivants :! Configurer IP Softphone pour pouvoir accéder à un système de messagerie vocale! Accéder au système de messagerie vocale 93

95 Configurer IP Softphone pour pouvoir accéder à un système de messagerie vocale Introduction Lorsque vous recevez un message vocal, l'indicateur de message en attente de votre téléphone passe à l'état "actif". Avec Avaya IP Softphone, ceci se manifeste par l'apparition de l'icône de message vocal dans la barre d'état système et par l'activation du bouton d'état de message vocal dans la fenêtre principale ainsi que dans la fenêtre Image du téléphone d'avaya IP Softphone, indiquant tous que vous avez un ou plusieurs messages en attente dans votre boîte vocale. Vous pouvez accéder à votre système de messagerie vocale depuis Avaya IP Softphone en cliquant sur l'icône de message vocal ou sur le bouton d'état de message vocal. Cependant, vous devez d'abord configurer Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale. Si vous cliquez sur l'icône de message vocal ou sur le bouton d'état de la messagerie vocale alors que vous n'avez jamais configuré Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale, il ne se passera rien (Avaya IP Softphone ne pourra pas accéder à votre boîte vocale). Procédez de l'une des façons suivantes pour configurer Avaya IP Softphone pour pouvoir d'accéder à votre système de messagerie vocale :! Composez le numéro d'accès à votre système de messagerie vocale.! Ouvrez une application (comme Intuity Message Manager) qui accède au système de messagerie vocale.! Ouvrez un navigateur Web et allez à la page Internet du système de messagerie vocale (comme l'application d'interface visuelle d'avaya basée sur le Web : qui fait partie de la suite Visual Desktop Messaging d'avaya). Procédure Pour configurer Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale : 1 Dans le menu Outils, sélectionnez Options de l'application. La boîte de dialogue Options de l'application apparaît. 2 Cliquez sur Accès à la messagerie vocale dans la boîte de liste. Les informations d'accès à la messagerie vocale apparaissent. 3 Cliquez sur la case Activer l'accès à la messagerie vocale. La case Activer l'accès à la messagerie vocale est alors cochée, indiquant que cette fonction est active. Remarque : Si vous ne voulez pas qu'avaya IP Softphone offre un accès au système de messagerie vocale, veillez à ce que la case Activer l'accès à la messagerie vocale ne soit pas cochée, puis passez à l'étape 5. 94

96 4 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez qu'avaya IP Softphone compose un numéro de téléphone : 1. Cliquez sur le bouton d'option Composer ce numéro. 2. Dans la boîte de texte, entrez le numéro de téléphone à composer pour accéder au système de messagerie vocale. 3. Passez à l'étape 5.! Si vous voulez qu'avaya IP Softphone ouvre une autre application (comme Intuity Message Manager) pour accéder au système de messagerie vocale : 1. Cliquez sur le bouton d'option Ouvrir cette application. 2. À l'aide du bouton Parcourir, sélectionnez l'application que vous voulez exécuter. Le chemin d'accès et le nom de fichier du programme d'application sélectionné apparaît. 3. Cliquez sur le bouton Test pour vérifier que l'application que vous avez sélectionnée s'ouvre bien. Passez à l'étape 5.! Si vous voulez qu'avaya IP Softphone ouvre un navigateur Web pour accéder à une page Internet de système de messagerie vocale (comme la page d'avaya) : 1. Cliquez sur le bouton d'option Aller à la page Internet. 2. Dans la boîte de texte, tapez l'adresse de la page Internet du système de messagerie vocale. 3. Cliquez sur le bouton Test pour vérifier que le navigateur s'ouvre bien et affiche bien la page Internet que vous avez spécifiée. 4. Passez à l'étape 5. 5 Cliquez sur le bouton OK. 95

97 Accéder au système de messagerie vocale Introduction Lorsque vous recevez un message vocal, l'indicateur de message en attente de votre téléphone passe à l'état "actif". Avec Avaya IP Softphone, ceci se manifeste par l'apparition de l'icône de message vocal dans la barre d'état système et par l'activation du bouton d'état de message vocal dans la fenêtre principale ainsi que dans la fenêtre Image du téléphone d'avaya IP Softphone, indiquant tous que vous avez un ou plusieurs messages en attente dans votre boîte vocale. Vous pouvez accéder à votre système de messagerie vocale depuis Avaya IP Softphone en cliquant sur l'icône de message vocal ou sur le bouton d'état de message vocal. Cependant, vous devez d'abord configurer Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale. Si vous cliquez sur l'icône de message vocal alors que vous n'avez jamais configuré Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre système de messagerie vocale, il ne se passera rien (Avaya IP Softphone ne pourra pas accéder à votre boîte vocale). Procédure Pour accéder à votre système de messagerie vocale : Cliquez sur l'icône de message vocal dans la barre d'état système. Selon la façon dont vous avez configuré la fonction Accéder système de messagerie vocale, Avaya IP Softphone tente d'entrer en contact avec votre boîte vocale. 96

98 Utiliser la fenêtre Image du téléphone Introduction La fenêtre Image du téléphone simule votre téléphone DEFINITY. Depuis cette fenêtre, vous pouvez traiter des appels exactement comme vous le feriez depuis votre téléphone DEFINITY. Procédure Pour traiter un appel depuis la fenêtre Image du téléphone : 1 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Cliquez sur le bouton Image du téléphone de la barre d'outils Lancer l'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Image du téléphone. La fenêtre Image du téléphone apparaît. 2 À l'aide des boutons de la fenêtre Image du téléphone, traitez les appels exactement comme vous le feriez avec votre téléphone. 97

99 Rechercher dans des annuaires publics Introduction La fonction Recherche dans un annuaire public permet d'accéder à des services d'annuaire d'entreprise ou publics. Avec cette fonction, vous pouvez interroger et gérer une base de données compatible avec le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), comme un annuaire, sur une connexion TCP/IP. À l'installation, Avaya IP Softphone est préconfiguré pour vous permettre d'accéder immédiatement aux annuaires publics américains Bigfoot et WhoWhere. Vous pouvez configurer Avaya IP Softphone pour accéder à d'autres annuaires publics. Depuis la fenêtre Rechercher dans un annuaire public, vous pouvez :! passer des appels à des entrées de l'annuaire public,! copier des entrées de l'annuaire public dans votre annuaire,! envoyer des s à des entrées de l'annuaire public. Recherche dans un annuaire public Pour interroger un annuaire public : 1 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Cliquez sur le bouton Rechercher dans un annuaire public de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Sélectionnez Rechercher dans un annuaire public dans le menu Outils de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Rechercher dans un annuaire public. La fenêtre Rechercher dans un annuaire public apparaît. 2 Cliquez sur le bouton Liste des annuaires, puis sélectionnez l'annuaire que vous voulez interroger. 3 Cliquez sur le bouton Rechercher par, puis sélectionnez le type des informations que vous recherchez. Vos choix sont : Nom, Numéro (de téléphone) et Adresse électronique ( ). Le type de données que venez de sélectionner apparaît comme intitulé de la boîte de texte du haut de la fenêtre. Ainsi par exemple, si vous venez de sélectionner Numéro, l'intitulé de la boîte de texte passe de Nom à Numéro. 4 Dans la boîte de texte de recherche, entrez les informations que vous recherchez. 98

100 5 Cliquez sur le bouton Rechercher. Le nom, le numéro de téléphone, l'adresse électronique ( ), la société et la ville (lorsqu'elle est connue) s'affichent pour chaque entrée trouvée correspondant à vos critères de recherche. 6 À partir de ce point, vous pouvez :! Appeler le numéro de l'entrée sélectionnée en cliquant sur le bouton Lancer l'appel.! Copier les informations de l'entrée sélectionnée en enregistrant cette entrée comme entrée de l'annuaire d'avaya IP Softphone, en cliquant sur le bouton Ajouter à l'annuaire. Lorsque vous ajoutez ainsi une entrée dans l'annuaire d'avaya IP Softphone, le nom de la personne, son numéro de téléphone et son adresse électronique sont automatiquement copiés dans les champs appropriés.! Créer un message de courrier électronique à envoyer à l'adresse électronique (si elle est répertoriée) de l'entrée sélectionnée en cliquant sur le bouton Envoyer un courrier électronique. (Cette action lance votre application de courrier électronique et insère l'adresse de courrier électronique de l'entrée sélectionnée dans le champ À : du nouveau message.) Choix et ordre des champs affichés dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public Vous pouvez spécifier les champs que vous voulez voir apparaître dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public et l'ordre dans lequel vous voulez qu'ils apparaissent. Pour choisir et ordonner les champs affichés dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public : 1 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Cliquez sur le bouton Rechercher dans un annuaire public de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Sélectionnez Rechercher dans un annuaire public dans le menu Outils de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Rechercher dans un annuaire public. La fenêtre Rechercher dans un annuaire public apparaît. 2 Dans le menu Modifier, sélectionnez Organisateur de champs. La boîte de dialogue Organisateur de champs apparaît. La boîte Affichage des champs montre les champs qui apparaissent actuellement dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public. L'ordre dans lequel ces champs apparaissent dans la boîte Affichage des champs est celui dans lequel ils apparaissent dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public. La boîte Champs montre les champs qui n'apparaissent pas actuellement dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public. 99

101 3 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez faire apparaître d'autres champs dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public, sélectionnez ces champs dans la boîte Champs, puis cliquez sur. Si vous voulez faire apparaître tous les champs disponibles, cliquez sur. Les champs sélectionnés apparaissent alors dans la boîte Affichage des champs.! Si vous voulez que certains champs n'apparaissent plus dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public, sélectionnez ces champs dans la boîte Affichage des champs, puis cliquez sur. Si vous voulez faire disparaître tous les champs sauf le champ Nom, cliquez sur.! Pour changer l'ordre dans lequel les champs apparaissent dans la fenêtre Recherche dans un annuaire public, sélectionnez un champ à déplacer dans la boîte Affichage des champs, puis utilisez les boutons fléchés vers le haut et vers le bas pour déplacer ce champ à votre convenance dans la liste. Le haut de la boîte Affichage des champs correspond à la colonne de gauche de fenêtre Recherche dans un annuaire public. 4 Une fois l'opération terminée, cliquez sur OK. Paramétrer l'accès à un annuaire public À l'installation, Avaya IP Softphone est préconfiguré pour vous permettre d'accéder immédiatement aux annuaires publics américains Bigfoot et WhoWhere. Cependant, vous pouvez configurer Avaya IP Softphone pour accéder à d'autres annuaires publics. Avant de pouvoir interroger un nouvel annuaire public, vous devez créer un compte d'abonné décrivant cet annuaire public dans la fenêtre Rechercher dans un annuaire public. Pour pouvoir accéder à un annuaire public,vous devez connaître l'adresse du serveur auquel le client LDAP doit s'adresser. Cependant, selon l'annuaire que vous voulez interroger, vous pouvez aussi avoir besoin des informations suivantes :! la racine de recherche que le client LDAP doit utiliser ;! le numéro d'identification de connexion (login) ;! un mot de passe. Pour paramétrer l'accès à un annuaire public : 1 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Cliquez sur le bouton Rechercher dans un annuaire public de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Sélectionnez Rechercher dans un annuaire public dans le menu Outils de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Rechercher dans un annuaire public. La fenêtre Rechercher dans un annuaire public apparaît. 100

102 2 Cliquez sur le bouton Liste des annuaires, puis sélectionnez Ajouter. La boîte de dialogue Propriétés de l'annuaire apparaît. 3 Dans l'onglet Général, entrez les informations suivantes concernant l'annuaire spécifié :! Description! Adresse du serveur! Connexion! Mot de passe! Racine de recherche Important! Les informations d'identification et de mot de passe requises pour se connecter dépendent entièrement de la base de données à laquelle vous accédez. 4 Cliquez sur l'onglet Avancés. L'onglet Avancés apparaît. 5 Dans l'onglet Avancés, entrez ou modifiez les informations suivantes :! Port! Temporisation de recherche! Entrées max. affichées Important! Ces valeurs sont déterminées par les administrateurs de la base de données à laquelle vous accédez. 6 Une fois l'opération terminée, cliquez sur OK. L'annuaire a maintenant été ajouté à la liste. Modifier un accès à un annuaire public Pour modifier un accès à un annuaire public : Exécutez l'une des opérations suivantes : 1! Cliquez sur le bouton Rechercher dans un annuaire public de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Sélectionnez Rechercher dans un annuaire public dans le menu Outils de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Rechercher dans un annuaire public. La fenêtre Rechercher dans l'annuaire public apparaît. 101

103 2 Cliquez sur le bouton Liste des annuaires, puis sélectionnez l'annuaire que vous voulez modifier. Le nom de l'annuaire sélectionné apparaît à côté du bouton Liste des annuaires. 3 Cliquez sur le bouton Liste des annuaires, puis sélectionnez Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés de l'annuaire apparaît, affichant les paramètres de l'annuaire sélectionné. 4 Effectuez vos modifications. 5 Une fois l'opération terminée, cliquez sur OK. Supprimer un accès à un annuaire public Pour supprimer un accès à un annuaire public : 1 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Cliquez sur le bouton Rechercher dans un annuaire public de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Sélectionnez Rechercher dans un annuaire public dans le menu Outils de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Rechercher dans un annuaire public. La fenêtre Rechercher dans l'annuaire public apparaît. 2 Cliquez sur le bouton Liste des annuaires, puis sélectionnez l'annuaire que vous voulez supprimer. Le nom de l'annuaire sélectionné apparaît à côté du bouton Liste des annuaires. 3 Cliquez sur le bouton Liste des annuaires, puis sélectionnez Supprimer. L'accès à l'annuaire sélectionné a été supprimé. 102

104 Configurer des afficheurs d'écran Introduction Les afficheurs d'écran servent à déclencher l'exécution d'opérations par des applications. Vous pouvez créer deux types d'afficheurs d'écran :! les afficheurs d'écran qui font appel à une page Internet (URL), à une application Windows ou à un fichier, et! les afficheurs d'écran qui font appel à un serveur de DDE. Créer un afficheur d'écran faisant appel à une page Internet, à une application Windows ou à un fichier Pour créer un afficheur d'écran faisant appel à une page Internet, à une application Windows ou à un fichier : 1. Dans le menu Outils, sélectionnez Afficheurs d'écran. La fenêtre Afficheurs d'écran apparaît. 2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Nouvelle entrée. La boîte de dialogue Afficheurs d'écran apparaît. 3. Dans la boîte de texte, tapez le nom que vous voulez donner à l'afficheur d'écran que vous vous apprêtez à créer. 4. Cliquez sur le bouton d'option Ouvrir une application, un fichier ou une page Internet. 5. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Déclencheur apparaît. 6. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez que cet afficheur d'écran se déclenche quand vous recevez un appel, sélectionnez le bouton d'option approprié dans la zone Appels entrants.! Si vous voulez que cet afficheur d'écran se déclenche quand vous passez un appel, sélectionnez le bouton d'option approprié dans la zone Appels sortants. 7. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Action apparaît. 8. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez que cet afficheur d'écran accède à une adresse URL, cliquez sur le bouton d'option Entrez l'adresse Internet désirée puis entrez l'adresse URL de la page Internet à laquelle il s'agit d'accéder.! Si vous voulez que cet afficheur d'écran exécute une application ou un fichier, cliquez sur le bouton d'option Entrez le chemin d'une application ou d'un fichier, puis utilisez le bouton Parcourir pour sélectionner l'application ou le fichier qu'il s'agit d'utiliser. 9. Cliquez sur le bouton fléché en regard de la boîte de texte, puis sélectionnez les informations sur l'appel que vous voulez que votre afficheur d'écran utilise. 10. Cliquez sur le bouton Suivant. Si votre afficheur d'écran doit utiliser l'une des informations Heure de départ ou Date, la boîte de dialogue Test apparaît. Passez à l'étape

105 Si votre afficheur d'écran ne va pas utiliser les informations Heure de départ ou Date, la boîte de dialogue Formater les informations sur l'appel apparaît. Passez à l'étape Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez que votre afficheur d'écran renvoie une partie des informations sur l'appel que vous avez sélectionnées précédemment : 1. Cochez la case N'envoyez qu'une partie du nom de l'appelant. 2. Dans la boîte Nombre de caractères à afficher, sélectionnez le nombre de caractères à renvoyer. 3. Dans la boîte Où, sélectionnez l'emplacement des caractères à renvoyer. 4. Cliquez sur le bouton Suivant.! Si vous ne voulez pas que votre afficheur d'écran renvoie une partie des informations sur l'appel que vous avez sélectionnées, cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Test apparaît. Cette boîte de dialogue vous permet de vérifier que votre afficheur d'écran va bien accéder à l'url que vous avez spécifiée ou lancer l'application que vous avez sélectionnée. 12. Cliquez sur le bouton Test. Si votre afficheur d'écran doit utiliser l'une des informations Heure de départ ou Date, Avaya IP Softphone exécute votre afficheur d'écran. Passez à l'étape 15. Si votre afficheur d'écran ne va pas utiliser les informations Heure de départ ou Date, la boîte de dialogue Entrer les données suivantes apparaît. Passez à l'étape Entrez les informations sur l'appel requises pour tester l'afficheur d'écran. (Par exemple, si votre afficheur d'écran utilise l'information Nom de l'appelant, entrez un nom d'appelant qui existe déjà dans l'application, le fichier ou la page Internet que l'afficheur d'écran doit utiliser.) 14. Cliquez sur le bouton Continuer. L'afficheur d'écran utilise les informations que vous avez entrées. 15. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si votre afficheur d'écran s'est exécuté de façon satisfaisante, cliquez sur le bouton Suivant et passez à l'étape suivante.! Si votre afficheur d'écran ne s'est pas exécuté de façon satisfaisante, cliquez sur le bouton Précédent et vérifiez les informations que vous avez entrées. 16. Cliquez sur le bouton Terminer. L'afficheur d'écran que vous venez de créer apparaît maintenant dans la fenêtre Afficheurs d'écran. Cependant, Avaya IP Softphone n'utilisera pas cet afficheur d'écran tant que vous ne l'aurez pas activé. Pour activer un afficheur d'écran, il suffit de cocher sa case. (Une case cochée indique que l'afficheur d'écran en regard est actif.) Créer un afficheur d'écran faisant appel à un échange dynamique de données (DDE) Pour créer un afficheur d'écran à échange dynamique de données (DDE) : 1. Dans le menu Outils, sélectionnez Afficheurs d'écran. La fenêtre Afficheurs d'écran apparaît. 2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Nouvelle entrée. La boîte de dialogue Afficheurs d'écran apparaît. 104

106 3. Dans la boîte de texte, tapez le nom que vous voulez donner à l'afficheur d'écran que vous vous apprêtez à créer. 4. Cliquez sur le bouton d'option Échange dynamique de données (DDE). 5. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Déclencheur apparaît. 6. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez que cet afficheur d'écran se déclenche quand vous recevez un appel entrant, sélectionnez le bouton d'option approprié dans la zone Appels entrants.! Si vous voulez que cet afficheur d'écran se déclenche quand vous passez un appel, sélectionnez le bouton d'option approprié dans la zone Appels sortants. 7. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Action apparaît. 8. Dans la boîte de texte Service, entrez une expression de type chaîne de caractères identifiant une application capable de participer à une conversation DDE. Habituellement, l'argument d'application est le nom d'un fichier exécutable (dépourvu de son extension.exe ) correspondant à une application Windows. 9. Dans la boîte de texte Rubrique, entrez une expression de type chaîne de caractères correspondant au nom d'une rubrique qui sera reconnue par l'argument de l'application. Il s'agit du second paramètre de la fonction DDEInitiate(). 10. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez que cet afficheur d'écran renvoie des informations à l'aide de la commande d'exécution "execute" : 1. Cliquez sur le bouton d'option Commande d'exécution. 2. Dans la boîte de texte, entrez une expression de type chaîne spécifiant une commande qui sera reconnue par l'application. Cette chaîne de caractères ne sera modifiée que pour y entrer les informations sur l'appelant. La syntaxe doit respecter les exigences du programme de DDE. Ainsi par exemple, si les guillemets incorporés doivent eux-mêmes être entourés de guillemets, il faudra écrire la chaîne de cette façon, comme dans l'exemple ci-après : "nom = ""Lang""". 3. Cliquez sur le bouton fléché en regard de la boîte de texte, puis sélectionnez les informations sur l'appel que vous voulez que votre afficheur d'écran utilise.! Si vous voulez que cet afficheur d'écran renvoie des informations à l'aide de la commande d'élément d'écriture : 1. Cliquez sur le bouton d'option Élément d'écriture. 2. Dans la boîte de texte, entrez une expression de type chaîne de caractères correspondant au nom d'une donnée particulière, qui sera reconnue par la rubrique spécifiée par la fonction DDEInitiate. 3. Dans la boîte Données, tapez une chaîne de caractères contenant la ou les données à transmettre à l'autre application. 4. Cliquez sur le bouton fléché en regard de la boîte Données, puis sélectionnez les informations sur l'appel que vous voulez que votre afficheur d'écran utilise. 11. Cliquez sur le bouton Suivant. Si votre afficheur d'écran doit utiliser l'une des informations Heure de départ ou Date, la boîte de dialogue Test apparaît. Passez à l'étape 13. Si votre afficheur d'écran ne va pas utiliser les informations Heure de départ ou Date, la boîte de dialogue Formater les informations sur l'appel apparaît. Passez à l'étape

107 12. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous voulez que votre afficheur d'écran renvoie une partie des informations sur l'appel que vous avez sélectionnées : 1. Cochez la case N'envoyez qu'une partie du nom de l'appelant. 2. Dans la boîte Nombre de caractères à afficher, sélectionnez le nombre de caractères à renvoyer. 3. Dans la boîte Où, sélectionnez l'emplacement des caractères à renvoyer. 4. Cliquez sur le bouton Suivant.! Si vous ne voulez pas que votre afficheur d'écran renvoie une partie des informations sur l'appel que vous avez sélectionnées, cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Test apparaît. Cette boîte de dialogue vous permet de vérifier que votre afficheur d'écran va bien fonctionner correctement. 13. Cliquez sur le bouton Test. Si votre afficheur d'écran doit utiliser l'une des informations Heure de départ ou Date, Avaya IP Softphone exécute votre afficheur d'écran. Passez à l'étape 16. Si votre afficheur d'écran ne va pas utiliser les informations Heure de départ ou Date, la boîte de dialogue Entrer les données suivantes apparaît. Passez à l'étape Entrez les informations sur l'appel requises pour tester l'afficheur d'écran. (Par exemple, si votre afficheur d'écran utilise l'information Nom de l'appelant, entrez un nom d'appelant qui existe déjà sur le serveur de DDE que l'afficheur d'écran doit utiliser.) 15. Cliquez sur le bouton Continuer. L'afficheur d'écran utilise les informations que vous avez entrées. 16. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si votre afficheur d'écran s'est exécuté de façon satisfaisante, cliquez sur le bouton Suivant et passez à l'étape suivante.! Si votre afficheur d'écran ne s'est pas exécuté de façon satisfaisante, cliquez sur le bouton Précédent et vérifiez les informations que vous avez entrées. 17. Cliquez sur le bouton Terminer. L'afficheur d'écran que vous venez de créer apparaît maintenant dans la fenêtre Afficheurs d'écran. Cependant, Avaya IP Softphone n'utilisera pas cet afficheur d'écran tant que vous ne l'aurez pas activé. Pour activer un afficheur d'écran, il suffit de cocher sa case. (Une case cochée indique que l'afficheur d'écran en regard est actif.) Modifier un afficheur d'écran Pour modifier un afficheur d'écran : 3. Dans le menu Outils, sélectionnez Afficheurs d'écran. La fenêtre Afficheurs d'écran apparaît, affichant les noms des afficheurs d'écran que vous avez créés. 4. Sélectionnez l'afficheur d'écran que vous voulez modifier. 5. Cliquez sur le bouton Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés apparaît, affichant les propriétés de l'afficheur d'écran sélectionné. 6. Modifiez l'afficheur d'écran à votre convenance. 106

108 7. Une fois terminé, cliquez sur le bouton OK. 8. Fermez la fenêtre Afficheurs d'écran. Activer un afficheur d'écran Après avoir créé un afficheur d'écran, vous devez l'activer lorsque vous voulez l'utiliser. Pour activer un afficheur d'écran : 1. Dans le menu Outils, sélectionnez Afficheurs d'écran. La fenêtre Afficheurs d'écran apparaît, affichant les noms des afficheurs d'écran que vous avez créés. 2. Cochez la case de l'afficheur d'écran que vous voulez activer. (Une case cochée indique que l'afficheur d'écran en regard a été activé.) Supprimer un afficheur d'écran Pour supprimer un afficheur d'écran : 1. Dans le menu Outils, sélectionnez Afficheurs d'écran. La fenêtre Afficheurs d'écran apparaît, affichant les noms des afficheurs d'écran que vous avez créés. 2. Sélectionnez l'afficheur d'écran que vous voulez supprimer. 3. Cliquez sur le bouton Supprimer. L'afficheur d'écran sélectionné est aussitôt supprimé. Exemple d'afficheur d'écran utilisant une page Internet La procédure qui suit décrit la façon de créer un afficheur d'écran qui ne fasse appel à aucun échange dynamique de données (DDE) mais utilise le numéro de téléphone transmis par l'appelant pour rechercher cet appelant dans une page Internet d'annuaire de votre entreprise. Avant d'exécuter cette procédure, assurez-vous de pouvoir accéder à la page Internet d'annuaire de votre entreprise. Pour créer un afficheur d'écran servant à afficher une page Internet : 1. Dans le menu Outils, sélectionnez Afficheurs d'écran. La fenêtre Afficheurs d'écran apparaît. 2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Nouvelle entrée. La boîte de dialogue Afficheurs d'écran apparaît. 3. Dans la boîte de texte, entrez "Incoming Web Page" (Page Internet entrante). 4. Cliquez sur le bouton d'option Ouvrir une application, un fichier ou une page Internet. 5. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Déclencheur apparaît. 6. Sélectionnez le bouton d'option Sonnerie dans la zone Appel entrant. 7. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Action apparaît. 107

109 8. Cliquez sur le bouton d'option Entrez l'adresse Internet désirée (URL), puis entrez l'adresse complète (URL) qui apparaît sur votre navigateur lorsque vous accédez à la page Internet qui permet d'effectuer des recherches dans l'annuaire de votre société (par exemple : 9. Cliquez sur le bouton fléché qui apparaît en regard de la boîte de texte. Un menu apparaît. 10. Cliquez sur Numéro de l'appelant (%m), puis cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Formater les informations sur l'appel apparaît. 11. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Test apparaît. 12. Cliquez sur le bouton Test. La boîte de dialogue Entrer les données suivantes apparaît. 13. Dans la boîte Numéro de l'appelant (%m), entrez un numéro de téléphone répertorié dans l'annuaire de votre société (comme votre numéro de téléphone, par exemple). 14. Cliquez sur le bouton Continuer. Votre navigateur Web démarre et affiche l'enregistrement d'annuaire correspondant au numéro de téléphone que vous avez entré. 15. Cliquez sur le bouton Suivant. La boîte de dialogue Installation terminée apparaît. 16. Cliquez sur le bouton Terminer pour fermer cet afficheur d'écran. Le nouvel afficheur d'écran que vous venez de créer apparaît maintenant dans les fenêtres Afficheurs d'écran. 17. Cochez la case de cet afficheur d'écran pour l'activer. 108

110 Administrer les propriétés de numérotation Introduction La fenêtre Propriétés de numérotation permet de déterminer à quel moment et de quelle façon les numéros de téléphone seront mis en forme et composés. Pour administrer les propriétés de numérotation : 1. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Propriétés de numérotation. La fenêtre Propriétés de la numérotation apparaît. 2. Renseignez les champs de la fenêtre Propriétés de la numérotation (voir l'exemple cidessous). Pour plus de détails sur les informations demandées dans cette fenêtre, reportezvous à l'aide de Microsoft Windows. Conseil : rappelez-vous qu'il s'agit des propriétés de numérotation applicables à l'autocommutateur auquel vous êtes connecté, et non au téléphone de votre domicile. Les champs qu'il faut renseigner impérativement sont les suivants :! L'indicatif (ou code) du pays ou de la région (pour certains pays, il sera nécessaire de définir les règles d'utilisation de ces indicatifs)! Le numéro à composer pour un appel local! Le numéro à composer pour un appel longue distance (il s'agit souvent du même numéro que pour un appel local). Quand vous composez un numéro depuis Avaya IP Softphone, ce numéro est formaté en fonction des sélections effectuées sur l'ordinateur dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation. Ainsi par exemple, si votre configuration est la suivante :! Indicatif (ou code) régional : 303! Pour accéder à une ligne externe pour un appel local, il faut composer au préalable le 9.! Pour accéder à une ligne externe pour un appel à longue distance, il faut composer au préalable le 9. Le tableau suivant montre comment ces numéros seront formatés et composés : L'utilisateur a composé le : Numéro formaté : Numéro composé : (303) (800) (129) flowers +1 (800) FLOWERS

111 Configurer les options d'avaya IP Softphone Introduction Vous pouvez configurer les options et paramètres suivants d'avaya IP Softphone :! Paramètres généraux Permettre ou non à Avaya IP Softphone de prendre en charge les demandes d'appels vocaux provenant d'autres programmes.! Traitement des appels Rôle du bouton Transfert de la barre d'outils Téléphone : déclencher un transfert contrôlé ou un transfert non contrôlé.! Historique des appels! Consignation ou non des appels entrants dans un journal.! Consignation ou non des appels sortants dans un journal.! Nombre de mois pendant lesquels les enregistrements des appels doivent être conservés dans le journal d'historique des appels.! Nombre d'appels récents que vous voulez afficher.! Possibilité ou non d'effacer tous les enregistrements du journal d'historique des appels.! Affichage des informations sur l'appel! Affichage ou non des informations sur l'appel dans la barre de titre de la fenêtre d'avaya IP Softphone au cours d'un appel.! Remplacement ou non des informations sur l'appel par l'entrée d'annuaire correspondante.! Utilisation de la police de caractères japonaise pour afficher les informations sur l'appel.! Taille de la police à utiliser pour afficher les informations sur l'appel dans les zones de lignes d'appel.! Emplacement de la base de données Emplacement de la base de données (appelée "agent.mdb") de l'annuaire et du journal historique des appels.! Options de l'interface utilisateur! Affichage en permanence au premier plan de la fenêtre principale d'avaya IP Softphone (fenêtre Barre d'appel), par-dessus les fenêtres des autres applications.! Affichage des info-bulles des boutons des barres d'outils d'avaya IP Softphone.! Affichage des lettres associées aux touches du téléphone dans la fenêtre Clavier téléphonique.! Appels entrants! Apparition systématique de la fenêtre d'avaya IP Softphone (fenêtre Barre d'appel et/ou fenêtre Image du téléphone) à la réception d'un appel (fenêtre restaurée si elle était réduite sur le bureau).! Clignotement, à la réception d'un appel, de la barre de titre de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone (et son icône associée) dans la couleur qui a été spécifiée dans Windows comme étant celle de l'application active. 110

112 Remarque : Faire clignoter la fenêtre d'avaya IP Softphone lorsque vous recevez un appel ne signifie pas nécessairement que cette fenêtre deviendra automatiquement la fenêtre active à chaque fois que vous recevrez un appel. Bien que la couleur qui clignotera lorsque vous recevrez un appel correspond à celle de l'application active, la fenêtre d'avaya IP Softphone ne sera pas forcément pour autant la fenêtre active. Ainsi par exemple, si vous demandez que la fenêtre d'avaya IP Softphone clignote en cas d'appel entrant et que vous recevez un appel pendant que vous êtes en train d'afficher une page Internet dans votre navigateur Web, votre navigateur restera l'application active.! Format des numéros externes! Nombre maximal de chiffres pour un indicatif régional.! Nombre minimal de chiffres (indicatif régional inclus) pour un numéro de téléphone externe.! Nombre maximal de chiffres (indicatif régional inclus) pour un numéro de téléphone externe.! Consignation des événements! Journaux d'événements qu'avaya IP Softphone doit tenir à jour.! Possibilité ou non pour l'utilisateur d'examiner les journaux d'événements.! Possibilité ou non pour l'utilisateur de surveiller les journaux d'événements.! Accès à la messagerie vocale Possibilité pour l'utilisateur d'accéder à sa messagerie vocale depuis Avaya IP Softphone. Si vous autorisez les accès à votre messagerie vocale, vous devez configurer Avaya IP Softphone pour pouvoir accéder à votre messagerie vocale.! Accès aux fonctionnalités Capacité ou non de définir pour les utilisateurs des restrictions d'accès aux fonctionnalités Options de l'application, Annuaire, Journal d'historique des appels, Recherche dans un annuaire public, Fonctions téléphoniques de base et Afficheurs d'écran. Remarque : Ne sélectionnez pas le modèle "Contraste noir élevé" pour configurer l'apparence de la fenêtre active de Windows. Réglage des options Pour spécifier les options d'avaya IP Softphone : 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, sélectionnez le menu Outils, puis Options de l'application. La boîte de dialogue Options de l'application apparaît. 2 Dans la boîte de liste, cliquez sur l'option ou paramètre que vous voulez spécifier. Les options associées apparaissent. 3 Effectuez vos modifications. 111

113 4 Recommencez les étapes 2 et 3. 5 Une fois terminé, cliquez sur le bouton OK pour valider et mettre en vigueur les modifications. Exportation des paramètres Pour exporter ces paramètres sur une disquette ou sur un répertoire de réseau partagé : 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, sélectionnez le menu Fichier, puis l'option Exporter paramètres. La boîte de dialogue Enregistrer sous apparaît. 2 Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, renseignez les champs suivants (ou acceptez leurs valeurs par défaut) :! Enregistrer dans Naviguez jusqu'au lecteur et au dossier dans lesquels vous voulez enregistrer le fichier.! Nom de fichier Tapez le nom que vous voulez donner au fichier.! Type de fichier Sélectionnez un type de fichier. 3 Cliquez sur Ouvrir en lecture seule si vous ne voulez pas que les utilisateurs puissent modifier ce fichier. 4 Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le fichier dans le dossier de destination que vous avez spécifié. Les utilisateurs peuvent maintenant importer ces données de configuration depuis cet emplacement. Importation des paramètres Vous pouvez maintenant importer ces informations de configuration depuis une disquette ou depuis un répertoire de réseau partagé vers votre ordinateur. Pour importer ces paramètres :. 1 Dans la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone, sélectionnez le menu Fichier, puis l'option Importer paramètres. La boîte de dialogue Ouvrir apparaît. 2 Dans la boîte de dialogue Ouvrir, sélectionnez le fichier que vous voulez importer, puis cliquez sur le bouton Ouvrir. Avaya IP Softphone vous confirme que les informations de configuration ont été importées avec succès dans le Registre. 112

114 3 Cliquez sur le bouton OK ou appuyez sur la touche ENTREE. Les options que votre superviseur a configurées pour votre poste de travail ont été importées avec succès. 113

115 Gérer les boutons de fonctions téléphoniques Introduction Avaya IP Softphone vous permet d'accéder aux fenêtres suivantes qui servent à gérer les boutons des fonctions du téléphone.! Fenêtre Fonctions téléphoniques de base La fenêtre Fonctions téléphoniques de base présente, sous forme d'arborescence, l'ensemble complet des boutons de fonctions administrés au niveau du serveur pour le poste de travail physique que vous occupez (correspondant au numéro de poste que vous avez utilisé pour vous connecter).! Fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles La fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles vous permet de créer une liste personnelle des fonctions téléphoniques que vous utilisez le plus souvent, en copiant ces fonctions à partir de la fenêtre des Fonctions téléphoniques de base. Vous pouvez choisir d'ajouter n'importe quel bouton de fonction existant à votre fenêtre des Fonctions téléphoniques personnelles. Utilisation de la fenêtre Fonctions téléphoniques de base Pour accéder à la fenêtre Fonctions téléphoniques de base : 1 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Sélectionnez Fonctions téléphoniques de base dans le menu Outils de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone.! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone, puis sélectionnez Fonctions téléphoniques de base. La fenêtre Fonctions téléphoniques de base apparaît. 2 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Pour activer un bouton de fonction, double-cliquez sur le nom de la fonction. Lorsqu'un bouton de fonction est actif dans Avaya IP Softphone, l'icône située en regard de ce bouton est verte.! Pour copier une fonction dans la fenêtre des Fonctions téléphoniques personnelles, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fonction que vous voulez copier, puis sélectionnez Ajouter une fonction.! Pour modifier un intitulé des fonctions dans la fenêtre Fonctions téléphoniques de base, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'intitulé de fonction que vous voulez modifier, sélectionnez Renommer, puis entrez vos modifications. Pour rétablir l'intitulé d'origine par défaut d'une fonction, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'intitulé de fonction à restaurer, puis sélectionnez l'option Restaurer. Important! Si la fonction que vous renommez apparaît aussi dans votre fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles, elle sera aussi renommée automatiquement dans cette fenêtre. 114

116 Utilisation de la fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles Pour accéder à la fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles : 1 Sélectionnez Fonctions téléphoniques personnelles dans le menu Outils de la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone. La fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles apparaît. 2 Exécutez l'une des opérations suivantes :! Pour activer un bouton de fonction, double-cliquez sur le nom de la fonction. Lorsqu'un bouton de fonction est actif dans Avaya IP Softphone, l'icône située en regard de ce bouton est verte.! Pour modifier un intitulé des fonctions dans la fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'intitulé de fonction que vous voulez modifier, sélectionnez Renommer, puis entrez vos modifications. Pour rétablir l'intitulé d'origine par défaut d'une fonction, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'intitulé de fonction à restaurer, puis sélectionnez l'option Restaurer.! Pour supprimer un bouton de fonction, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fonction que vous voulez supprimer, puis sélectionnez Supprimer. 115

117 Dépannage Objectif Cette rubrique Dépannage contient des informations destinées à vous aider au cas où vous rencontreriez des problèmes en installant ou en utilisant Avaya IP Softphone. Vous n'y trouverez cependant pas la liste des messages de dépannage du système téléphonique. Pour obtenir un supplément d'assistance technique, visitez le site Web "Avaya IP Softphone Customer Support". La présente rubrique Dépannage traite des sujets suivants :! Problèmes de connexion d'utilisateur! Problèmes de traitement des appels! Problèmes liés à Avaya iclarity IP Audio! Problèmes liés à l'annuaire 116

118 Problèmes de connexion d'utilisateur Introduction Les informations suivantes pourront vous être utiles si vous rencontrez des problèmes en tentant de vous connecter au serveur. Problème 1 : Vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur. Solution Ce problème peut être dû à l'une des causes suivantes :! L'adresse IP ou le nom du serveur que vous avez entré n'est pas correct. Assurez-vous de ne pas avoir fait de faute de frappe en tapant le nom ou l'adresse IP de votre serveur. Si vous entrez un nom de serveur, assurez-vous qu'il s'agit bien du nom complet de la machine (par exemple "machine.domaine.com" et non seulement "machine"). Si vous n'arrivez toujours pas à obtenir la connexion, essayez d'entrer l'adresse IP de votre serveur plutôt que son nom. Si vous obtenez la connexion en utilisant l'adresse IP, il est probable que le nom de serveur que vous utilisez soit inconnu du serveur de noms de domaines (serveur DNS) de votre réseau. (Un nom de serveur ne pourra fonctionner qu'après avoir été déclaré sur le serveur DNS par l'administrateur du réseau.)! L'administrateur du système téléphonique était en train d'administrer votre identifiant de connexion au moment où vous avez tenté de vous connecter au serveur. Tant que l'administrateur du système DEFINITY n'a pas fini d'administrer votre identifiant de connexion, vous ne pourrez pas vous connecter au serveur ; vos tentatives de connexion seront rejetées. Attendez cinq minutes et recommencez. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après cinq minutes, adressez-vous à l'administrateur de votre système téléphonique.! Vous tentez de vous connecter à un réseau virtuel privé (VPN) à partir d'un PC équipé de Windows Si votre PC est équipé de Windows 2000 et que vous utilisez à la fois un client IPSec et le planificateur de paquets de qualité de service "QoS Packet Scheduler", vous ne pourrez pas obtenir la connexion (vos tentatives de connexion seront systématiquement rejetées). Si la qualité de service n'est pas essentielle pour le fonctionnement du réseau local de votre entreprise, vous pouvez désactiver le planificateur de paquets QoS Packet Scheduler sur votre PC. Si la qualité de service est essentielle, vous pouvez utiliser un client PPTP au lieu de votre client IPSec. Veillez à consulter l'administrateur de votre réseau pour déterminer la suite exacte des opérations à exécuter. Problème 2 : Le message suivant apparaît quand vous tentez de vous connecter au serveur : "Une erreur a été détectée au niveau de l'application de connexion. Cliquez sur OK et vous quitterez l'application. Tentez ensuite de vous reconnecter. Si l'erreur se reproduit, appelez le service d'assistance technique d'avaya ou votre distributeur agréé Avaya." Solution Ce problème peut être dû à l'une des causes suivantes :! Vous avez tenté de vous connecter au serveur en tant que terminal d'un type non pris en charge par Avaya IP Softphone. Votre numéro de poste au niveau du serveur est déclaré comme correspondant à un téléphone non pris en charge par Avaya IP Softphone. Votre numéro de poste doit être déclaré comme étant un téléphone d'un type pris en charge par Avaya IP Softphone. Consultez l'administrateur de votre système téléphonique. 117

119 ! Vous avez tenté de vous connecter au serveur à partir d'un terminal déclaré comme intégrant un module de données. Votre numéro de poste, au niveau du serveur, est déclaré comme correspondant à un téléphone intégrant un module de données. Avaya IP Softphone ne prend pas en charge les modules de données. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si vous n'utilisez jamais le module de données de votre téléphone, demandez à l'administrateur de votre système téléphonique de le désactiver (en mettant le champ Module de données/options de données [Data Module/Data Options] associé à votre numéro de poste à la valeur "n" ou "aucun" [none]).! Si vous voulez conserver l'usage du module de données de votre téléphone, demandez à l'administrateur de votre système téléphonique de vous affecter un autre numéro de poste pour vous permettre de vous connecter au serveur. Problème 3 : Vous possédez plusieurs comptes sur le serveur et vous pouvez vous connecter à l'un de ces comptes, mais lorsque vous vous en déconnectez pour vous connecter à un autre compte, vous ne parvenez alors plus à vous connecter au serveur. Solution Redémarrez votre PC pour réinitialiser l'accès réseau à distance de Windows. Vous ne pourrez pas vous connecter à un autre compte tant que vous n'aurez pas redémarré votre PC. Problème 4 : Vous obtenez le message "L'autocommutateur est occupé" lorsque vous vous connectez au serveur. Solution Demandez à l'administrateur de votre système téléphonique de vérifier que la fonction TTI est bien active. La fonction TTI se trouve désactivée à chaque mise à niveau du logiciel. Problème 5 : Vous recevez le message d'erreur : "Votre tentative de connexion a échoué pour l'une des raisons suivantes au moins : vous avez entré un mauvais numéro de poste ou vous avez tapé un mot de passe erroné." Solution Retapez votre numéro de poste et/ou votre mot de passe puis cliquez sur le bouton Connecter. 1. Vérifiez que le numéro de poste que vous utilisez pour vous connecter est administré sur le serveur dont l'adresse IP est spécifiée dans la boîte de dialogue de connexion. 2. Si c'est le cas, contactez l'administrateur de votre système téléphonique et vérifiez que le mot de passe que vous avez entré dans la boîte de dialogue de connexion est bien le même qui figure en page 1 du masque d'administration du poste de travail [Station] en question dans le champ Code de sécurité [Security Code]. Problème 6 : Vous recevez le message : "L'application de contrôle des appels ou la destination de connexion vocale que vous avez sélectionnée n'est pas compatible avec le poste que vous avez spécifié, ou bien votre poste n'est pas configuré correctement. Adressez-vous à votre administrateur système." Solution Vérifiez les points suivants avec l'administrateur de votre système téléphonique :! Vérifiez que le poste que vous spécifiez dans la boîte de dialogue de connexion a bien été déclaré en page 1 du masque d'administration du poste de travail [Station] comme correspondant à un type de poste pris en charge par le logiciel Avaya IP Solutions. La liste des 118

120 types de poste pris en charge par Avaya IP Softphone est publiée dans la lettre de publication de version d'avaya IP Softphone. Notez que les postes à interface RNIS T0 (BRI) ne peuvent pas être déclarés comme des postes Avaya IP Softphone. Si un poste de travail a été déclaré comme étant un poste à interface RNIS T0, le champ IP Station? n'apparaîtra pas sur l'écran d'administration de ce poste de travail.! Vérifiez que le champ IP Station? a pour valeur "Yes" dans la première page de l'écran d'administration du poste de travail [Station] correspondant au poste avec lequel vous tentez de vous connecter.! Si le poste avec lequel vous vous connectez possède un module de données, vous ne pourrez pas vous connecter avec celui-ci. Vérifiez que le champ Module de données a pour valeur "N" sur la première page du masque d'administration du poste de travail. Notez que les types de poste à module de données intégré (tels que le 8411D, par exemple) ne peuvent pas être des terminaisons d'un système Avaya IP Solutions. Problème 7 : Vous recevez le message d'erreur : "Le numéro de poste sous lequel vous tentez de vous connecter est déjà associé à un téléphone ou à un autre terminal Avaya IP Softphone. Cliquez sur OK pour outrepasser cette association, ou bien cliquez sur le bouton Annuler." Solution Ce message est un message d'avertissement et non pas un message d'erreur. Le numéro de poste auquel vous êtes en train de vous connecter est "lié" à un poste téléphonique physique, ou bien une autre terminaison est déjà connectée à ce numéro de poste. Ce message est destiné à avertir l'utilisateur qu'en se connectant au système avec ce numéro de poste, il va mettre hors service le téléphone actuellement associé à ce poste. Ce téléphone DCP va devenir un simple port de TTI. En cliquant sur le bouton OK, vous permettez l'établissement de cette connexion. Problème 8 : Vous recevez le message d'erreur suivant : "Une tentative de connexion n'a pas abouti pour l'une des raisons suivantes : le réseau ou le serveur rencontre des difficultés, ou vous avez entré une adresse IP ou un nom de nœud incorrect. Retapez votre adresse IP ou votre nom de noeud, puis cliquez sur le bouton OK." Solution Ce message apparaît quand la terminaison ne parvient pas à communiquer avec le serveur. La terminaison a envoyé la demande de connexion au serveur, mais n'a reçu aucune réponse. La terminaison peut aussi ne pas parvenir à communiquer avec le serveur à cause d'une erreur dans l'adresse IP ou dans le nom de serveur spécifié pour l'accès au serveur dans la fenêtre de connexion.! Vérifiez que cette adresse IP ou ce nom de serveur correspond bien à l'adresse ou au nom de la carte C-LAN du serveur sur lequel le poste est administré. Le serveur ECS peut également mal fonctionner et ne pas parvenir à recevoir les messages provenant de cette terminaison ou à en renvoyer à cette terminaison.! Vérifiez que la terminaison peut communiquer au niveau le plus simple (ping) avec la carte C- LAN et que le serveur peut faire de même avec la terminaison. Le réseau peut aussi être perturbé (par suite d'encombrements, par exemple), ce qui empêcherait le serveur ou la terminaison de recevoir les paquets.! Si vous utilisez un réseau privé virtuel ou VPN, reportez-vous à la description du problème 14 ci-après. 119

121 Problème 9 : Vous recevez le message d'erreur suivant : "Le système est actuellement occupé et n'est pas en mesure de vous connecter pour l'instant. Attendez quelques minutes et recommencez. Si le problème persiste, adressez-vous à l'administrateur de votre système." Solution Vérifiez les points suivants avec l'administrateur de votre système téléphonique :! Vérifiez que, dans le deuxième écran des fonctionnalités du système [system feature], le paramètre "Terminal Translation Initialization (TTI) enabled" a pour valeur "Y" (attribution dynamique des numéros de poste active).! Assurez-vous qu'aucune opération d'enregistrement de la configuration [save translation] n'est en cours sur le système téléphonique. Si vous découvrez qu'une opération de ce type est en cours, attendez-en la fin puis reconnectez-vous.! Vérifiez qu'aucune tâche d'administration système n'est en cours sur le poste que vous utilisez pour vous connecter. En d'autres termes, assurez-vous que personne n'est en train de modifier l'écran d'administration du poste que vous tentez d'utiliser pour vous connecter. Problème 10 : Vous recevez le message d'erreur suivant : "Vous avez été déconnecté par le serveur. L'application Avaya IP Softphone va être fermée. Veuillez patienter.". Solution Ce message est un message d'avertissement et non pas un message d'erreur. Votre terminaison a été déconnectée par le serveur à la suite d'une action de l'utilisateur telle que :! Alors que cette terminaison était connectée, un autre noeud de terminaison s'est connecté en utilisant le même numéro de poste. Le second utilisateur à se connecter a été informé au préalable qu'un téléphone ou un SoftPhone occupait déjà ce numéro de poste. Cet utilisateur a alors choisi de déconnecter le premier noeud de terminaison et de prendre sa place.! Une opération "occupé-libération" (déconnexion forcée) a été exécutée sur le serveur pour le numéro de poste de l'utilisateur connecté. Problème 11 : Vous recevez le message d'erreur suivant : "Votre communication avec le serveur a été perdue. Le serveur ou le réseau est peut-être en panne ou en difficultés. Cliquez sur OK pour retourner à la fenêtre de connexion et recommencez à vous connecter." Solution La communication entre le serveur et la terminaison a été coupée. Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Cette panne peut être due à un problème au niveau du réseau, de la terminaison ou du serveur. Problème 12 : Vous recevez le message d'erreur : "Votre session de connexion n'est pas complètement terminée. Attendez un moment puis tentez à nouveau de vous connecter." Solution La clôture complète d'une session d'avaya IP Softphone peut prendre jusqu'à 5 minutes. Attendez 5 minutes avant de tenter de vous reconnecter au serveur. Si vous recevez encore ce message après 5 minutes, redémarrez votre PC. 120

122 Problème 13 : Vous recevez le message d'erreur : "Il n'y a pas assez de mémoire disponible pour exécuter cette application. Fermez vos autres applications ou bien redémarrez Windows et recommencez." Solution Fermez toute autre application en cours d'exécution, puis redémarrez Avaya IP Softphone. Problème 14 : Vous utilisez un réseau privé virtuel VPN et vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur. Solution Procédez comme suit : 1. Assurez-vous d'avoir correctement configuré l'application iclarity IP Audio pour pouvoir utiliser un réseau virtuel privé (VPN). Voir Utilisation d'avaya IP Softphone avec un réseau virtuel privé (VPN). 2. Essayez de communiquer avec le serveur au niveau le plus élémentaire avec une commande "ping". Dans la boîte de dialogue Exécuter (menu Démarrer>Exécuter), tapez ping <adresse IP>, (<adresse IP> étant l'adresse IP du serveur), puis cliquez sur OK.) 3. Visitez la page et téléchargez les toutes dernières informations sur l'utilisation des réseaux VPN. 4. Adressez-vous à l'administrateur de votre réseau. Si votre PC est équipé de Windows 2000 et que vous utilisez à la fois un client IPSec et le planificateur de paquets de qualité de service "QoS Packet Scheduler", vous ne pourrez pas obtenir la connexion (vos tentatives de connexion seront systématiquement rejetées). Si la qualité de service n'est pas essentielle pour le fonctionnement du réseau local de votre entreprise, vous pouvez désactiver le planificateur de paquets QoS Packet Scheduler sur votre PC. Si la qualité de service est essentielle, vous pouvez utiliser un client PPTP au lieu de votre client IPSec. Veillez à consulter l'administrateur de votre réseau pour déterminer la suite exacte des opérations à exécuter. Problème 15 : Vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur, et la boîte de dialogue Connexion au serveur reste affichée à l'écran. Solution L'une des cartes de réseau local (LAN) du serveur est peut-être hors service (en panne ou déconnectée). Adressez-vous à l'administrateur de votre réseau. Problème 16 : Vous parvenez à vous connecter au serveur sans problème, mais les paramètres que vous avez spécifiés dans Avaya IP Softphone ne sont pas respectés. Solution Fermez toute autre application en cours d'exécution, puis redémarrez Avaya IP Softphone. Problème 17 : Le serveur vous déconnecte de façon intempestive et lorsque vous vous reconnectez, il vous déconnecte immédiatement. Solution Cette situation se produira si vous avez modifié les paramètres de la carte d'interface réseau de votre PC alors que vous étiez connecté au serveur. Ne changez jamais les paramètres de votre carte d'interface réseau alors que vous êtes connecté au serveur. Redémarrez votre PC et reconnectez-vous au serveur. 121

123 Problème 18 : Vous recevez le message d'erreur suivant : "Une erreur a été détectée au niveau d'avaya iclarity IP Audio. Essayez de vous reconnecter. Si cette erreur se reproduit, appelez le service d'assistance technique d'avaya ou votre distributeur agréé Avaya." (Code d'erreur = 110)." Solution Ce message d'erreur apparaît quand un des ports du serveur est défectueux. Adressez-vous à l'administrateur de votre système. Problème 19 : Vous parvenez à vous connecter au serveur sans problème, mais l'application Avaya IP Softphone réagit très lentement. Solution Cette situation se produira si votre logiciel antivirus a été configuré pour examiner tous les nouveaux fichiers au moment de leur création. Configurez votre logiciel antivirus pour n'examiner que les nouveaux fichiers programmes, au moment de leur création. Problème 20 : Vous parvenez à vous connecter au serveur sans problème, mais la fenêtre Image du téléphone ne s'affiche pas correctement. Solution Cette situation se produit lorsque le mode d'affichage des couleurs, dans les Propriétés d'affichage de Windows, a été réglé sur 16 millions de couleurs ( couleurs). Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres>Panneau de configuration. La fenêtre Panneau de configuration apparaît. 2. Double-cliquez sur l'icône Affichage. La boîte de dialogue Propriétés de l'affichage apparaît. 3. Cliquez sur l'onglet Paramètres. L'onglet Paramètres apparaît. 4. Dans la boîte Couleurs, sélectionnez un autre mode d'affichage des couleurs. 5. Cliquez sur le bouton OK. 122

124 Problèmes de traitement des appels Introduction Les informations ci-après vous rendront probablement service si vous rencontrez des problèmes en passant ou en recevant des appels avec Avaya IP Softphone. Problème 1 : Lorsque vous passez un appel, vous êtes connecté à un destinataire incorrect (ou en d'autres termes, à un mauvais numéro de téléphone). Solution Assurez-vous que l'indicatif régional mentionné dans la boîte de dialogue des Propriétés de numérotation de Windows (accessible en cliquant sur le bouton Paramètres (ou "Settings") de la fenêtre de l'application de connexion) est bien celui du lieu où est installé votre système téléphonique. Ainsi par exemple, si votre système téléphonique est installé dans la région ou circonscription téléphonique correspondant à l'indicatif régional 732, l'indicatif qui apparaît dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation doit être 732. Si l'indicatif régional qui apparaît dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation de Windows n'est pas celui du lieu géographique où est installé votre système téléphonique, les appels que vous passez risquent d'aboutir ailleurs. Supposons que vous utilisiez un PC installé dans un lieu correspondant à l'indicatif régional 213, et que l'indicatif régional apparaissant dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation a été réglé sur 213. L'indicatif régional de votre système téléphonique est 732. Vous vous connectez au serveur. Puis à l'aide d'avaya IP Softphone, vous tentez de passer un appel à un destinataire situé dans la région 213 (par exemple au numéro ). Pour passer cet appel, vous composez les dix chiffres du numéro de téléphone ( ). Puisque l'indicatif régional apparaissant dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation a été réglé sur 213, Windows supprime automatiquement cet indicatif régional du numéro que vous venez de composer et transmet les 7 chiffres restants ( ) au système téléphonique. Le système téléphonique compose alors les 7 chiffres restant du numéro de téléphone. Cependant, ce système téléphonique étant situé dans la circonscription 732, l'appel est passé comme un appel local dans la région 713 ( ) et non pas comme un appel "interurbain" ou "longue distance" ( ). Pour éviter ce problème, sur le PC que vous utilisez, créez un nouveau site (aussi appelé emplacement) de numérotation pour le système téléphonique de votre entreprise dans la boîte de dialogue de Propriétés de numérotation de Windows. Ce nouveau site de numérotation doit être créé avec l'indicatif régional du lieu où est installé le système téléphonique de votre entreprise. Avant de vous connecter au serveur, assurez-vous d'utiliser ce nouveau site (ou emplacement) de numérotation dans l'onglet Connexion de la boîte de dialogue des Options d'enregistrement. Problème 2 : Les appels entrants sonnent à votre poste, puis disparaissent. Solution La fonction Envoyer tous les appels ou la fonction Renvoi d'appel a probablement été activée pour votre poste. Procédez comme suit : 1. Dans la fenêtre d'avaya IP Softphone, programmez un bouton Fonction Envoyer tous les appels désactivée, puis cliquez sur ce bouton de fonction pour désactiver la fonction Envoyer tous les appels pour votre poste. 2. Dans la fenêtre d'avaya IP Softphone, programmez un bouton Fonction Renvoi d'appels désactivée, puis cliquez sur ce bouton de fonction pour désactiver la fonction Renvoi d'appels pour votre poste. Problème 3 : Les boutons de fonction secret et contrôle du volume sont désactivés. Solution Les boutons de fonctions secret et contrôle du volume seront activés si vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant et que vous disposez sur votre ordinateur PC d'une carte son en état de fonctionnement. 123

125 Problème 4 : Vous ne pouvez ni mettre en conférence, ni transférer les appels. Solution Il existe trois solutions possibles à ce problème :! Vous n'obtenez jamais plus d'une seule ligne d'appel sur votre application Avaya IP Softphone. Vous devez en avoir au moins deux pour pouvoir mettre en conférence ou transférer vos appels.! Votre téléphone est configuré avec une ou plusieurs lignes d'appel associées c'est-à-dire partagées entre plusieurs postes (dont le vôtre). (Cette situation ne se produira pas si vous avez plusieurs lignes d'appel associées pour chaque numéro de poste.)! Si vous exécutiez déjà d'autres applications TAPI, comme par exemple Snap Connection, sur votre PC au moment où vous avez lancé Avaya IP Softphone, vous ne pourrez pas transférer vos appels. Fermez ces autres applications TAPI, ouvrez Avaya IP Softphone en premier, puis réouvrez éventuellement ces autres applications. Problème 5 : Impossible de transférer les appels à l'aide des fonctions de Transfert non contrôlé et de Transfert contrôlé. Solution Il existe deux solutions possibles à ce problème :! Si votre système téléphonique possède un plan de numérotation multiple (acceptant, par exemple, des numéros de poste à trois chiffres et des numéros de poste à quatre chiffres), ce système téléphonique mettra un peu plus de temps pour passer un appel à un destinataire de transfert si ce dernier correspond à un numéro de poste composé d'un nombre de chiffres inférieur au maximum. Cette situation se produira, par exemple, si votre entreprise a des numéros de poste à trois chiffres et des numéros de poste à quatre chiffres, et que vous tentez de transférer un appel à un destinataire ayant un numéro de poste à trois chiffres (comme 101). Le système téléphonique met alors un peu plus de temps à passer l'appel, provoquant parfois le dépassement d'une temporisation système (coupure automatique). Pour résoudre ce problème, ajoutez un dièse (#) à la fin des numéros de poste courts auxquels vous voulez transférer des appels.! Si vous avez passé l'appel initial à partir de la fenêtre Image du téléphone ou en cliquant sur le bouton Lancer l'appel dans la fenêtre d'avaya IP Softphone puis en composant le numéro de téléphone (ce qui signifie que vous avez décroché la ligne avant de commencer à composer le numéro), vous ne pourrez pas utiliser les fonctions Transfert non contrôlé ou Transfert contrôlé pour transférer cet appel. Problème 6 : Impossible de mettre en conférence des appels. Solution Il existe deux solutions possibles à ce problème :! Si votre système téléphonique possède un plan de numérotation multiple (acceptant, par exemple, des numéros de poste à trois chiffres et des numéros de poste à quatre chiffres), il mettra un peu plus de temps pour passer un appel à un numéro de poste composé d'un nombre de chiffres inférieur au maximum. Cette situation se produira, par exemple, si votre entreprise a des numéros de poste à trois chiffres et des numéros de poste à quatre chiffres, et que vous tentez de mettre en conférence un appel en utilisant un numéro de poste à trois chiffres (comme 101). Le système téléphonique met alors un peu plus de temps à passer l'appel, provoquant parfois le dépassement d'une temporisation système (coupure automatique). Pour résoudre ce problème, ajoutez un dièse (#) à la fin des numéros de poste courts que vous voulez ajouter à une conférence. 124

126 ! Si vous avez passé l'appel initial à partir de la fenêtre Image du téléphone ou en cliquant sur le bouton Lancer l'appel dans la fenêtre d'avaya IP Softphone puis en composant le numéro de téléphone (ce qui signifie que vous avez décroché la ligne avant de commencer à composer le numéro), vous ne pourrez pas mettre en conférence cet appel. Problème 7 : Vous n'entendez pas les chiffres que vous composez lorsque vous passez des appels avec Avaya IP Softphone (ou une autre application TAPI). Solution Avec Avaya IP Softphone, il est normal que vous n'entendiez pas les chiffres que vous composez lorsque vous passez des appels ou lorsque vous entrez ces chiffres au cours d'un appel. Bien que vous n'entendiez pas la numérotation, l'appel est néanmoins passé. Problème 8 : Impossible de transférer les appels avec Avaya IP Softphone lorsque d'autres applications TAPI s'exécutent. Solution Si vous utilisez Avaya IP Softphone parallèlement à d'autres applications TAPI (comme Snap Connection) et que vous n'avez pas démarré Avaya IP Softphone en premier, vous n'allez pas pouvoir transférer vos appels avec Avaya IP Softphone. Si vous devez utiliser Avaya IP Softphone en même temps que d'autres applications TAPI, veillez à toujours démarrer Avaya IP Softphone avant vos autres applications TAPI. Problème 9 : Lorsque vous utilisez la configuration Télétravail, les appels entrants sont accueillis par la boîte vocale associée à votre ligne téléphonique distincte. Solution Ce problème peut survenir si, alors que vous êtes en communication sur votre ligne téléphonique distincte, vous recevez un appel sur votre poste. Lorsque l'appel arrive sur votre poste, le système téléphonique transfère l'appel sur votre ligne téléphonique distincte. Si votre ligne téléphonique distincte est occupée, l'appel du système téléphonique aboutit alors sur votre boîte vocale. Par conséquent, pour éviter ce problème, veillez à ne pas utiliser votre ligne téléphonique distincte autrement que pour traiter des appels avec Avaya IP Softphone. Problème 10 : Lorsque vous utilisez la configuration Télétravail, les appels entrants reçoivent sans cesse une tonalité de rappel. Solution Ce problème peut survenir si la fonction de signal d'appel en instance est active sur votre ligne téléphonique distincte, et que vous recevez un appel du système téléphonique alors que vous êtes en communication sur votre ligne téléphonique distincte. Pour résoudre ce problème, vous devez soit prendre l'appel à partir de votre système téléphonique, soit annuler la fonction de signal d'appel en instance liée à votre ligne téléphonique distincte avant de vous connecter au serveur. Problème 11 : Impossible d'ajouter un participant à un appel en conférence. Vous recevez le message : "Impossible d'ajouter ce correspondant à la conférence. Soit vous avez atteint le nombre maximal de participants admis par votre système téléphonique pour une conférence, soit vous devez attendre que votre correspondant ait pris l'appel." Solution Vous avez déjà atteint le nombre maximal de participants admis pour une conférence. Contactez l'administrateur de votre système pour toute question relative au nombre maximal de participants admis à une conférence. 125

127 Problème 12 : Vous recevez le message : "La communication avec le serveur a été perdue. Vous allez être déconnecté par le serveur." Vous n'avez pas d'autre choix que de cliquer sur OK. Si vous cliquez sur le bouton OK, vous allez être déconnecté et ramené à la boîte de dialogue de connexion. Solution Si vous êtes en communication, ne cliquez pas sur OK. Ainsi, vous pourrez continuer à communiquer avec votre correspondant pendant une minute (en d'autres termes, ne tenez pas compte de ce message jusqu'à ce que votre appel soit terminé.) Ce problème survient lorsqu'un signal de maintien d'activité a été perdu entre l'ordinateur PC et le système téléphonique. Rétablissez la connexion de données, puis cliquez sur le bouton Annuler. Problème 13 : Le PC continue à sonner alors que vous avez déjà pris l'appel. Solution Redémarrez votre PC. Problème 14 : Lorsque vous cliquez sur le bouton Répondre alors qu'un appel est en train de sonner, l'appel est déconnecté. Solution Si votre PC travaille au ralenti et que vous cliquez plusieurs fois de suite sur le bouton Répondre pour prendre un appel, Windows mémorise vos clics répétés pour les exécuter dès que possible. Le premier de ces clics prend l'appel, mais le bouton se transforme alors pour passer de Répondre à Raccrocher. C'est alors que le deuxième clic mémorisé s'exécute, ce qui a pour effet de Raccrocher. Ne cliquez qu'une seule fois sur le bouton Répondre. Problème 15 : Les informations sur l'appelant ne s'affichent pas pour certains appels. Solution Si vous utilisez un téléphone Série 6400, les informations sur l'identité de l'appelant ne s'afficheront pas lorsque votre téléphone est dans un mode tel que le mode Annuaire. Pour que ces informations sur l'identité de l'appelant s'affichent systématiquement, demandez à l'administrateur de votre système de programmer un bouton Inspection sur votre téléphone. Une fois ce bouton programmé, votre téléphone sortira automatiquement du mode Annuaire à chaque fois que vous recevrez un appel entrant, et les informations sur l'identité de l'appelant seront toujours affichées. Problème 16 : Certaines fonctionnalités d'avaya IP Softphone ne fonctionnent pas correctement (par exemple, on ne peut pas utiliser les lignes d'appel ou certaines autres fonctions). Solution Les fonctionnalités d'avaya IP Softphone peuvent ne pas fonctionner correctement si l'administrateur du système a modifié les paramètres de votre poste (pour ajouter ou supprimer des lignes d'appel ou d'autres fonctions). Par exemple, si l'administrateur du système a ajouté une nouvelle ligne d'appel, celle-ci peut apparaître sur l'écran d'avaya IP Softphone, mais s'avérer inutilisable. Procédez comme suit : 1. Déconnectez-vous du serveur et quittez Avaya IP Softphone. 2. Redémarrez votre ordinateur PC. 3. Lancez Avaya IP Softphone et connectez-vous au serveur. 126

128 Problème 17 : Vous passez un appel depuis une application TAPI alors qu'avaya IP Softphone ne s'exécute pas encore, et la fenêtre d'avaya IP Softphone n'apparaît pas, ce qui vous empêche de traiter l'appel. Solution Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Connexion dans la barre d'état système puis cliquez sur Se déconnecter & quitter Avaya iclarity IP Audio pour vous déconnecter du serveur et mettre fin à l'appel. Pour éviter que ce problème ne se reproduise, démarrez Avaya IP Softphone et connectez-vous au serveur avant de passer les appels à partir d'une application de numérotation TAPI (comme Microsoft Schedule+). Problème 18 : Certains boutons de la barre d'outils Commandes audio ne s'affichent pas. Solution Procédez comme suit : 1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter. (Vous n'avez pas besoin de vous déconnecter du serveur.) 2. Relancez Avaya IP Softphone. Problème 19 : La barre d'outils Commandes audio disparaît. Solution Procédez comme suit : 1. Dans le menu Affichage, sélectionnez Barre d'outils. Un sous-menu apparaît. 2. Sélectionnez Commandes audio. Problème 20 : Lorsque vous tentez de raccrocher un appel dans la configuration Itinérant, Avaya IP Softphone produit une erreur. Solution Ce problème peut survenir lorsque l'appel que vous tentez de raccrocher a une très mauvaise qualité sonore. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous au serveur. Dans la boîte de dialogue d'avaya iclarity IP Audio, n'oubliez pas de spécifier comment votre ordinateur PC doit se connecter au serveur. (Il s'agit du paramètre de bande passante réseau.) Problème 21 : Lorsque vous tentez de passer un appel, vous recevez le message suivant : "Votre appel n'a pas pu aboutir. Le numéro que vous avez composé n'est pas pris en charge". Solution Ce problème peut survenir si, dans les Propriétés de numérotation Windows, vous avez configuré votre site de numérotation actuel pour qu'il soit associé à l'usage d'une carte téléphonique. Avaya IP Softphone ne prend pas en charge la fonction de carte téléphonique de Windows pour passer des appels. Si vous voulez appeler un numéro à partir d'avaya IP Softphone, vous devez le composer comme vous le feriez sur votre téléphone. 127

129 Problème 22 : Vous numérotez à partir d'une application de numérotation TAPI (comme Schedule+ ou Palm Pilot Contact Manager) mais la fenêtre d'avaya IP Softphone n'apparaît pas. (Avaya IP Softphone n'apparaît qu'à l'état réduit sur la barre des tâches.) Solution Ce problème peut survenir si vous n'avez pas lancé Avaya IP Softphone avant de composer le numéro sur votre application de numérotation TAPI. Procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone sur la barre des tâches, puis sélectionnez Fermer. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Connexion dans la barre d'état système, puis sélectionnez Se déconnecter & quitter Avaya iclarity IP Audio. Assurez-vous par la suite d'ouvrir Avaya IP Softphone avant d'utiliser une application de numérotation TAPI. Problème 23 : Impossible de spécifier l'entrée d'annuaire que vous voulez qu'avaya IP Softphone compose pour accéder au système de messagerie vocale. Solution Ce problème peut survenir si le nom de l'entrée d'annuaire que vous voulez utiliser pour accéder à votre boîte vocale correspond à une partie du nom d'une autre entrée de l'annuaire. Par exemple, vous pourriez avoir deux entrées d'annuaire appelées respectivement "Boîte vocale" et "Boîte vocale 2". Vous ne pourriez dans ce cas utiliser aucune de ces deux entrées pour accéder à votre boîte vocale. Renommez l'une de ces entrées d'annuaire puis reconfigurez Avaya IP Softphone pour accéder à votre boîte vocale. Problème 24 : Vous recevez le message suivant : "L'appel n'a pas pu aboutir." Solution Ce problème peut se produire si vous tentez d'utiliser plus de lignes d'appels que le maximum pour lequel votre poste est administré. (Exemple : votre poste est administré pour un maximum de 3 lignes d'appels, il y a déjà trois appels en cours sur votre poste et vous tentez de passer un appel.) Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le bouton OK de la boîte du message. 2. Attendez une minute, puis essayez à nouveau d'appeler. Si ce même message réapparaît, passez à l'étape Quittez Avaya IP Softphone, redémarrez votre PC, puis essayez à nouveau de passer votre appel. Problème 25 : Les boutons des barres d'outils disparaissent ou changent. Solution Ce problème peut survenir si vous déplacez vos barre d'outils. Immobilisez la souris au-dessus des boutons. 128

130 Problème 26 : Impossible de répondre à un appel à l'aide du clavier du PC. Solution Ce problème peut survenir si vous activez les options Afficher la fenêtre principale à l'arrivée d'un appel et Faire clignoter la fenêtre lorsqu'un appel se présente de la section Appels entrants de la boîte de dialogue Options de l'application. Lorsque ces options sont actives et que vous recevez un appel, la fenêtre d'avaya IP Softphone apparaît et le bouton Avaya IP Softphone au bas de l'écran, sur le bureau, se met à clignoter. Même si la barre de titre de la fenêtre d'avaya IP Softphone affiche la couleur qui a été sélectionnée dans Windows pour représenter l'application active, Avaya IP Softphone n'est pas pour autant l'application active. Pour prendre cet appel, vous devez cliquer sur la fenêtre d'avaya IP Softphone pour en faire la fenêtre active. Une fois la fenêtre d'avaya IP Softphone active, vous pourrez prendre cet appel à l'aide de votre clavier. Problème 27 : Lorsque vous cliquez sur le bouton Abandonner au cours d'un appel en conférence, le correspondant déconnecté n'est pas celui que vous vouliez déconnecter. Solution Au cours d'un appel en conférence, cliquer sur le bouton Abandonner a pour effet de déconnecter le dernier nouvel appel ajouté à la conférence. (Par "nouvel appel" on entend un appel que vous avez créé en cliquant sur le bouton Conférence, ce qui met la conférence en attente afin de vous permettre d'appeler l'intervenant suivant à ajouter à la conférence.) Toutefois, si vous ajoutez un appel déjà existant à la conférence, ce dernier ne sera pas déconnecté si vous cliquez sur le bouton Abandonner. (Par "appel déjà existant", on entend un appel qui a été créé sans utiliser le bouton Conférence.) Exemple : Vous êtes en train de traiter un appel en conférence lorsqu'un appel se présente sur votre poste. Vous mettez la conférence en attente afin de pouvoir prendre cet appel entrant. Vous décidez ensuite d'ajouter cet appel existant à la conférence. Si vous cliquez ensuite sur le bouton Abandonner, c'est l'appel précédent que vous aviez ajouté à la conférence à l'aide du bouton Conférence qui sera déconnecté et non pas l'appel "existant" que vous avez ajouté en dernier à la conférence. Pour éviter cette situation, il faut éviter d'ajouter des appels existants à une conférence (et n'ajouter que des appels créés à l'aide du bouton Conférence). Problème 28 : Vous passez un appel depuis la fenêtre Barre d'appel, une ligne d'appel apparaît bien, mais l'appel ne passe pas et la tonalité d'invitation à numéroter se fait entendre. Solution Ce problème peut se produire si vous utilisez le bouton de la fonction Annuaire de la fenêtre Image du téléphone et que vous ne quittez pas par la suite cette fonction Annuaire. Quittez la fonction Annuaire de la fenêtre Image du téléphone, puis recommencez à passer votre appel. Problème 29 : Les étiquettes de la fenêtre Image du téléphone sont incomplètes (par exemple, la seconde ligne d'une étiquette de ligne d'appel ne s'affiche pas). Solution Vous pouvez résoudre ce problème en sélectionnant une police de caractères de plus petite taille pour ce type d'affichage dans Windows, en passant par le Panneau de configuration. Procédez comme suit pour sélectionner une police plus petite : 1. Fermez la fenêtre Image du téléphone dans Avaya IP Softphone. 2. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Paramètres. Un sous-menu apparaît. 3. Sélectionnez Panneau de configuration. La fenêtre Panneau de configuration apparaît. 129

131 4. Double-cliquez sur l'icône Affichage. La boîte de dialogue Propriétés de l'affichage apparaît. 5. Cliquez sur l'onglet Apparence. L'onglet Apparence apparaît. 6. Dans la boîte Élément, sélectionnez Menu. 7. Dans la boîte Police, choisissez une police qui permette de sélectionner une taille de 8 points, voire moins. 8. Dans la boîte Taille, sélectionnez une taille plus petite que la taille actuelle, puis cliquez sur le bouton Appliquer. 9. Ouvrez la fenêtre Image du téléphone, et vérifiez si les deux lignes apparaissent maintenant sur les étiquettes. 10. Exécutez l'une des opérations suivantes :! Si les deux lignes apparaissent, passez à l'étape 11.! Si les deux lignes n'apparaissent pas sur ces étiquettes, refermez la fenêtre Image du téléphone, puis recommencez les étapes 8 à Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés de l'affichage. 12. Fermez la fenêtre Panneau de configuration. Problème 30 : Lorsque vous mettez deux appels existants en conférence, ces derniers sont mis en conférence (connectés l'un à l'autre), mais la conférence est placée en attente et une nouvelle ligne d'appel apparaît qui fait entendre la tonalité d'invitation à numéroter. Solution Ce problème peut se produire si vous mettez en conférence deux appels existants en procédant par glisser-déposer (à la souris) ou à l'aide de la commande Conférence du menu Appel. Raccrochez la nouvelle ligne d'appel et répondez à (reprenez) la conférence qui est en attente. Problème 31 : Impossible d'activer la fonction de Renvoi temporaire d'appel. (Avaya IP Softphone compose le numéro de téléphone de destinataire que vous avez spécifié pour la fonction de Renvoi temporaire d'appel au lieu d'activer cette fonction.) Solution Ce problème peut survenir si vous tentez d'activer la fonction de Renvoi temporaire d'appel dans les 10 secondes suivant votre connexion au serveur. Après vous être connecté au serveur, attendez 10 secondes avant de tenter d'activer la fonction de Renvoi temporaire d'appel. 130

132 Problèmes liés à Avaya iclarity IP Audio Introduction Cette rubrique contient des informations utiles pour le dépannage de l'application Avaya iclarity IP Audio. Problème 1 : Impossible d'exécuter l'assistant de réglage audio. Solution Vous ne pourrez pas effectuer de réglages audio depuis la fenêtre d'avaya IP Softphone pendant que vous êtes en communication (appel en cours). Exécutez l'assistant de réglage audio lorsque vous n'êtes pas en communication (aucun appel en cours). Problème 2 : La qualité sonore est insatisfaisante quand vous utilisez Avaya iclarity IP Audio. Solution Le son peut devenir haché ou être retardé dans les conditions suivantes :! La liaison téléphonique est de mauvaise qualité.! Il y a beaucoup de trafic sur le réseau local de l'entreprise et/ou ce réseau local n'a pas été configuré pour traiter les signaux audio en priorité.! Votre connexion modem est trop lente. Votre vitesse de connexion devrait toujours être relativement proche de la vitesse maximale dont est capable votre modem.! La carte son de votre PC fonctionne en mode semi-duplex.! Vous exécutez en parallèle sur votre PC d'autres applications qui consomment une part importante des ressources système requises pendant l'appel. Pendant les appels, évitez d'utiliser d'autres applications qui nécessitent beaucoup de ressources du PC. Dans la boîte de dialogue Connexion, n'oubliez pas de spécifier comment votre ordinateur PC doit se connecter au serveur. (Il s'agit du paramètre de bande passante réseau.) Consultez l'administrateur du réseau de votre entreprise pour plus de détails au sujet des possibilités de ce dernier. Problème 3 : Pendant que vous êtes en communication, votre correspondant vous dit que le son de votre voix s'affaiblit. Solution Ce problème peut se produire avec certaines cartes son pour PC lorsque la puissance du signal d'entrée du microphone est excessive et doit être réduite à maintes reprises par l'algorithme de réduction automatique du gain d'iclarity. Procédez comme suit : 1. Déconnectez-vous et quittez Avaya IP Softphone. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Haut-parleur dans la barre d'état système, puis sélectionnez Modifier les propriétés du son. La boîte de dialogue Propriétés du son apparaît. 3. Cliquez sur l'icône Microphone. La boîte de dialogue Commande d'enregistrement apparaît. 4. Dans le menu Options, sélectionnez Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés apparaît. 131

133 5. Vérifiez que le périphérique qui apparaît dans la boîte Périphérique de mixage est bien celui qu'iclarity utilise et que la case Wave est cochée dans la zone Afficher les contrôles de volume suivants. 6. Cliquez sur le bouton OK. 7. Dans la zone Wave Balance, assurez-vous que le curseur de réglage de la balance droitegauche se trouve bien au milieu de sa course. 8. Assurez-vous que le périphérique n'est pas désactivé ou coupé. 9. Assurez-vous que le volume (sensibilité) de votre microphone n'est pas réglé au minimum. Si c'est le cas, augmentez ce volume au maximum. 10. S'il y a un bouton Avancé à coté de l'indication d'état de coupure, cliquez sur ce bouton et désactivez le gain d'amplification à 20 db. 11. Fermez la boîte de dialogue Commande d'enregistrement. 12. Fermez la boîte de dialogue Propriétés du son. 13. Relancez Avaya IP Softphone. 14. Exécutez l'assistant de réglage audio pour reconfigurer Avaya iclarity IP Audio. Problème 4 : Vous utilisez Windows 2000 et vos haut-parleurs ne fonctionnent pas (du moins, vous n'entendez rien) lorsque vous utilisez IP Softphone. Solution Installez les pilotes audio génériques livrés avec Windows 2000 sur votre PC. Problème 5 : La fenêtre d'avaya iclarity IP Audio apparaît. Solution La fenêtre d'avaya iclarity IP Audio ne doit normalement pas apparaître quand vous utilisez Avaya IP Softphone. Cela dit, le fait que cette fenêtre apparaisse n'empêche pas Avaya IP Softphone de fonctionner correctement. Remarque : Si vous fermez la fenêtre d'avaya iclarity IP Audio, vous serez automatiquement déconnecté du serveur. Quittez Avaya IP Softphone, puis relancez Avaya IP Softphone. Si ce problème persiste, vous pouvez choisir soit d'ignorer la fenêtre d'avaya iclarity IP Audio, soit de désinstaller le logiciel Avaya IP Softphone puis de le réinstaller. Problème 6 : Lorsque vous passez un appel, vous n'entendez pas votre correspondant. Solution Procédez comme suit : 1. Assurez-vous que vos haut-parleurs (du PC ou du casque) ne sont pas coupés. S'ils ne sont pas coupés, passez à l'étape Dans le menu Audio, sélectionnez Surveillance. La boîte de dialogue Surveillance audio apparaît. 3. Regardez si le champ codec n'affiche pas "Non disponible". 4. Adressez-vous à l'administrateur de votre système. 132

134 Problème 7 : La voix de votre correspondant vous parvient avec une sorte de "bégaiement". Solution Procédez comme suit : 1. Dans le menu Audio, sélectionnez Options. La boîte de dialogue Options audio apparaît. 2. Augmentez la valeur du paramètre Clarté de réception audio. Ceci devrait éliminer le bégaiement, mais rajoutera un temps de retard supplémentaire. 3. Cliquez sur le bouton OK. 133

135 Problèmes liés à l'annuaire Introduction Les informations ci-après vous rendront probablement service si vous rencontrez des problèmes avec l'annuaire. Problème 1 : Impossible de changer la catégorie d'une entrée de l'annuaire. Solution Ce problème ne se produit que lorsqu'on crée une nouvelle catégorie. Procédez comme suit pour changer la catégorie d'une entrée existante : 1. Fermez la boîte de dialogue Propriétés correspondant à l'entrée sélectionnée. 2. Re-sélectionnez l'entrée, puis cliquez sur le bouton Propriétés dans la fenêtre de l'annuaire. La boîte de dialogue Propriétés apparaît. 3. Changez la catégorie affectée à l'entrée. 4. Cliquez sur le bouton OK. 134