Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités

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1 Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités 2015 Nixxis Belgium SPRL/BVBA Boulevard de la Woluwe, Brussels Tel: +32 (0) Fax: +32 (0)

2 Contenu L ADMINISTRATEUR... 3 Droits et gestion de la sécurité... 3 Gestion de quotas... 5 Rappels sur abandon... 6 Débordement déclenché par le Temps d'attente Estimé (TAE)... 6 Téléphones externes et les opérateurs... 7 Default originator phone number... 7 LE SUPERVISEUR... 8 Tableau de bord Superviseur... 8 SALESFORCE... 9 Information étendue disponible sur les «Membres de Campagne»... 9 Le support du mode Tâches... 9 GENERAL Information sur les Licences

3 L Administrateur Objet Fonctionnalités Mise en application Droits et gestion de la sécurité L'accès des utilisateurs aux «objets» Nixxis peut être accordé ou limité en fonction de divers paramètres spécifiés par les administrateurs. Les administrateurs peuvent maintenant affecter les utilisateurs a des rôles spécifiques. Ces rôles décrivent ce qu'ils peuvent faire lorsque ils utilisent les différentes applications de NCS. Par exemple, certains utilisateurs peuvent être membre d'un rôle leur permettant de surveiller uniquement une file d'attente dans l'outil de supervision. Dès lors, chaque application Nixxis se charge de valider les droits des utilisateurs afin de définir si un objet est visible et/ou modifiable. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 3 of 11

4 Droits et gestion de la sécurité La nouvelle gestion des droits définit également le concept de «contexte de sécurité». Cela permet le regroupement des différents objets Nixxis liés entre eux en terme de droits. Par exemple, le même «contexte de sécurité» peut être lié à une activité, ses files d'attente et les agents qui habituellement travaillent dessus. Cette nouvelle fonctionnalité offre donc une gestion des droits facilitée pour tous les objets liés en définissant les droits au niveau du contexte de sécurité. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 4 of 11

5 Gestion de quotas Possibilité de mettre en place des quotas sur les campagnes. Cette fonctionnalité permet à l'administrateur de configurer des quotas sur les campagnes. Plusieurs champs de quotas peuvent être définis sur une campagne. Les quotas sont basés sur des agrégations calculées sur les données de la campagne. Afin de définir les objectifs des quotas, de nouveaux filtres d'activité sont disponibles. Ces filtres s ajoutent au filtres existant et peuvent être librement combinés ensemble. Afin de contrôler si les objectifs de quotas sont atteints, de nouveaux types d'opérateurs sont disponibles. Par exemple, les nouveaux opérateurs permettent de décider s il est préférable de progresser en même temps sur tous les quotas ou s il vaut mieux atteindre un objectif particulier avant les autres. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 5 of 11

6 Rappels sur abandon Possibilité d automatiquement rappeler les appels abandonnés. Cette nouvelle fonctionnalité permet à l'administrateur de spécifier si une activité entrante peut générer des rappels sur les appels abandonnés. Lorsque cette option est choisie, l'activité sortante qui gère les rappels peut être spécifiée et permettre à l'utilisateur de choisir le script ainsi que et le mode de numérotation. Débordement déclenché par le Temps d'attente Estimé (TAE) Vous pouvez générer un débordement, en fonction du temps d'attente estimé d'un contact dans une file d'attente Une nouvelle condition de débordement sur la base du TAE, est disponible pour l'administrateur. Cette stratégie permet d'éviter l'accumulation d'appels en attente de manière prédictive plutôt que de manière réactive (par rapport à un débordement déclenché sur base du temps d'attente déjà écoulé). Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 6 of 11

7 Téléphones externes et les opérateurs Spécifier l opérateur qui sera utilisé lors de la numérotation. Afin de déclarer un téléphone, l administrateur système a la possibilité maintenant de spécifier l opérateur qui sera utilisé lors de la numérotation. Cette fonction est nécessaire dans le but de simplifier la gestion sur le média serveur. L'utilisation de certains opérateurs pour des téléphones spécifiques était faisable avant ces fonctionnalités, mais était moins souple que dans la situation actuelle. Default originator phone number Le numéro de téléphone de l'appelant par défaut peut être spécifié en utilisant l'outil d'administration. Cette valeur par défaut sera utilisée comme identification de l'appelant pour tous les appels sortants sauf si le contexte de l'appel spécifie une valeur différente. Par exemple, un appel manuel va utiliser ces numéros par défaut alors qu un appel automatisé va utiliser le numéro indiqué sur l'activité. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 7 of 11

8 Objet Fonctionnalités Mise en application Tableau de bord Superviseur Le Superviseur L'écran du tableau de bord peut être configuré et affiché dans l'outil de supervision. NCS fournit une collection de «widgets» (camembert, graphiques à barres, historique, etc.) permettant à l'utilisateur de concevoir ses propres tableau de bord basé sur les compteurs de supervision existants. Les «widgets» sont hautement personnalisables et les intégrateurs peuvent ajouter leur propre graphisme lorsqu'il est nécessaire. Une fois configuré, un tableau de bord peut être sauvegardé pour une utilisation ultérieure et affiché dans une fenêtre, ce qui permet de l'utiliser comme Tableau de bord mural. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 8 of 11

9 Salesforce Objet Fonctionnalités Mise en application Information étendue disponible sur les «Membres de Campagne» Le dernier agent, l'activité et la qualification peuvent être stockés dans les «Membres de Campagne» Le système peut être configuré pour indiquer que l'identifiant et/ou la description du dernier agent, l'activité et la qualification soient mis à jour pour les «Membres de Campagne». Cette information peut être utile à des fins de reporting. Le support du mode Tâches En alternative à l objet «Membres de Campagne» pour stocker les informations sur les contacts à composer, NCS peut utiliser les «Tâches» créées dans Salesforce pour numéroter. Le «dialer» est capable de lire les «Tâches» dans Salesforce et d'interpréter leurs propriétés afin de générer les appels nécessaires. De la même manière, le dialer est capable de créer de nouvelles «Tâches» dans Salesforce pour gérer les appels futurs et les rappels. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 9 of 11

10 Bouton «Re-pop» du contact La barre d'outils comprend un bouton qui est conçu pour (ré-) afficher le contact actuellement utilisé. Lors de la gestion d'un contact, il est fréquent que l'utilisateur accède à d'autres ressources dans l interface Salesforce. Par conséquent vous perdez la vue sur l'élément en cours. Cette nouvelle fonction vous permet de revenir sur le contact principal lié à l'appel en cours. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 10 of 11

11 General Objet Fonctionnalités Mise en application Information sur les Licences L écran de démarrage du logiciel client contient les informations sur les licences (nombre de licences, validité), en plus de la version du produit. La visibilité de ces informations dépend du type de licence étant installée sur le serveur. Nixxis Contact Suite V2.2 Novembre 2015 Page 11 of 11