Communication de crise

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1 Mentionnez votre CODE PROMO WEB en vous inscrivant pour bénéficier des prix promotionnels > Communication de crise Soyez prêt! Évitez de perdre votre réputation organisationnelle 9 avril 2014 Hôtel Hyatt Regency, Montréal En partenariat avec : Jusqu à 500 $ de rabais avant le 13 mars 2014*

2 Soyez prêt! Communication de crise Évitez de perdre votre réputation organisationnelle 9 AVRIL 2014 Hôtel Hyatt Regency, Montréal Les organisations vivent au rythme des crises! Qu elles soient financières, politiques ou sociales, la gestion de crise est la seule solution qui propose une issue à ces situations tumultueuses. Êtes-vous prêt à réagir de façon rapide et efficace à la prochaine crise afin qu elle ne nuise pas à votre réputation organisationnelle? À l époque de l information instantanée vous êtes sous haute surveillance, et vous avez tout intérêt à être prêt à réagir rapidement en cas de crise. Comment mettre en place votre plan de communication de crise et l évaluer? Comment cerner à l avance les risques qui menacent la réputation de votre entreprise? Comment planifier et exécuter la communication interne adaptée à une situation donnée? Comment gérer une crise à l ère des médias sociaux? Toutes ces questions seront abordées lors de la Conférence Les Affaires sur la communication de crise, pour laquelle nous avons réuni de nombreux dirigeants en communication de tous les secteurs qui partageront avec vous leur expérience vécue : Bombardier Transport McDonald s Canada Procter & Gamble Shell Canada SPVM STM Nous vous proposons également deux ateliers pratiques postconférences, au cours desquels nous aborderons plus à fond les nouvelles réalités de la communication en temps de crise. 5 bonnes raisons de participer : Inspirez-vous des meilleures stratégies de communication Soyez prêt pour affronter l explosion médiatique Voyez comment protéger votre réputation et votre image de marque Intégrez de manière optimale les médias sociaux à vos outils de relations publiques Planifiez la gestion de vos ressources à l interne et à l externe afin de réussir l exécution de votre stratégie Inscrivez dès aujourd hui le 9 avril 2014 à votre agenda et soyez prêt à affronter des crises qui pourraient nuire à votre image de marque et à votre réputation. NOUVEAU! ZONE DE CONSULTATION Jusqu à 500 $ de rabais avant le 13 mars 2014* Marc Obeid Gestionnaire de projets, contenu Événements Les Affaires Profitez des conseils d experts en relations publiques lors des pauses réseautage.

3 conférence mercredi 9 AVRIL h 00 Accueil des participants 10 h 00 Pause réseautage Zone de consultation 8 h 30 Mot d ouverture de la présidente d honneur Nathalie De Marcellis-Warin Vice-présidente, Risque et développement durable CIRANO 8 h 45 Étude de cas Mettez en place votre plan de communication de crise et évaluez-le Marc Laforge Directeur, Communications et affaires publiques BOMBARDIER TRANSPORT Bombardier Transport compte une clientèle très diversifiée et possède un parc de plus de véhicules répartis partout dans le monde. Malgré le caractère novateur et sécuritaire de ses technologies et produits, Bombardier n est pas à l abri d événements qui pourraient porter atteinte à sa réputation. Bombardier a mis en place des mécanismes pour gérer efficacement et rapidement des situations de crise qui pourraient se manifester partout dans le monde. Comment mesurer l efficacité de vos processus de communication existants? Comment mettre en œuvre la gestion rationnelle des risques et implanter des mesures de prévention? Comment déterminer les ressources et les technologies de communication qui permettront d optimiser la communication de l information au moment de la crise? Quelles sont les différentes étapes d un plan de procédures? Comment mettre sur pied une cellule de crise? 9 h 15 Étude de cas internationale Sachez reconnaître en amont les risques d atteinte à la réputation afin de réagir rapidement Paul Fox Directeur, Communications d entreprise PROCTER & GAMBLE Les activités de P&G touchent au quotidien plus de 4,5 milliards d individus et l entreprise est l une des 20 entreprises les plus respectées dans le monde (CNN Money, 2013). En dépit d une politique très stricte de protection de son image de marque, P&G reste vulnérable en matière de risques pour sa réputation. Découvrez comment P&G cerne, filtre et réagit à ces risques. Comment cerner et analyser efficacement les enjeux en matière de réputation? Comment mettre en œuvre l évaluation du risque et comment planifier un scénario d urgence? Comment instaurer un mécanisme de réaction adapté? Quels sont les changements mis en place depuis l avènement des médias sociaux? Cette conférence sera présentée en anglais 10 h 30 Étude de cas Gérer la crise en direct : quels sont les pièges à éviter? Alain Boulanger Directeur national, Mesures d urgence et gestion de crise SHELL CANADA La sécurité est la valeur première de Shell ; l entreprise l a démontré au fil des années par le déploiement rigoureux et systématique de ses processus éprouvés. Découvrez comment le groupe mondial a géré les récentes inondations qui ont eu lieu à Calgary et prenez connaissance de son processus global de gestion de crise. Comprendre rapidement l origine de la crise : qui, quoi, pourquoi, quand et comment? Comment mettre en place des mesures immédiates afin de calmer le jeu? Comment consulter les différentes parties prenantes pour mieux comprendre la situation, et pour avoir une vision d ensemble de la crise? Ronde d approbation : qui a le dernier mot? Comment définir clairement votre message afin d atteindre les parties prenantes impliquées? 11 h 15 Étude de cas Planifiez et exécutez les communications internes afin d éviter la désinformation dans l entreprise Leslie Quinton Ex vice-présidente principale, communications mondiales SNC-LAVALIN Ex vice-présidente des communications mondiales chez SNC-Lavalin et experte reconnue, Leslie Quinton partagera les règles et les pratiques à suivre à l interne en fonction des crises qui peuvent toucher une entreprise, notamment celle qu a traversée SNC-Lavalin. Comment renforcer les dispositifs de communication à l interne en période de crise? Quels sont les canaux de communication les plus efficaces? Comment sensibiliser les employés aux situations qui peuvent avoir un impact sur votre réputation? Comment encourager la collaboration entre l interne et l externe? Comment briser le cloisonnement entre les unités de l entreprise? Comment faire face à la grande décentralisation de votre entreprise? 12 h 00 Dîner réseautage offert par :

4 13 h 30 Étude de cas Gestion de réputation 2.0 : assurez la transparence de votre entreprise afin de prévenir la crise Jason Patuano Directeur régional des communications, Est-du-Canada LES RESTAURANTS MCDONALD S DU CANADA Avec plus de restaurants à l échelle du pays, McDonald s Canada et ses employés servent plus de 2,5 millions de clients chaque jour. En plus de ces nombreuses interactions, McDonald s est dorénavant de plus en plus interpellée sur les médias sociaux. Découvrez pourquoi l entreprise donne la priorité à la transparence dans toutes ses communications. Comment faire preuve de transparence, et comment répondre aux questions des clients par l intermédiaire des médias sociaux? Comment établir des relations transparentes avec la clientèle? Comment tirer profit des discussions entourant la marque sur les médias sociaux? 14 h 00 Étude de cas Planifiez et gérez la communication en temps de crise à l ère des médias sociaux numériques Isabelle Trottier Directrice, communications et service à la clientèle STM Avec plus de 1,3 millions de déplacements quotidiens par bus et métro, venez découvrir comment la STM a accompagné la clientèle dans diverses situations de crise telles que le Printemps Érable, les perturbations de service du réseau du métro et la fermeture du pont Champlain. Comment établir une bonne stratégie de veille des médias sociaux? Comment faire ressortir une information dite vitale? Comment intégrer les médias sociaux à votre stratégie de communication de crise? Quelles sont les meilleures stratégies de communication sur les médias sociaux lorsqu une crise survient? Comment faire face à l effet amplificateur des médias sociaux? Que faut-il dire, et que faut-il ne pas dire en situation d urgence? 14 h 30 Étude de cas L importance du rôle des leaders dans la communication de crise Comment se montrer rassurant dans un contexte d incertitude? Que doit faire la haute direction lors d une crise? Le grand dilemme : qui choisir? Les spécialistes de la communication ou ceux des services juridiques? Quels engagements doit-on prendre dans une situation d urgence? Consultez notre site web afin de surveiller le développement du conférencier. 15 h 15 Pause réseautage Zone de consultation 15 h 30 ENTREVUE Sous les feux du projecteur : comment bien gérer les relations avec les médias en situation d urgence? Animée par : Commandant Marie-Claude Morin Ian Lafrenière Journaliste Responsable des LES AFFAIRES communications corporatives SERVICE DE POLICE DE LA VILLE DE MONTRÉAL Avec une équipe de communications composée de policiers et de civils, qui répond à près de demandes de journalistes, gère près de 1000 événements médiatiques annuellement et qui compte plus de abonnés à son profil Twitter, le SPVM est un acteur de l actualité montréalaise au quotidien. Lors de la crise étudiante de 2012, le SPVM a été durement mis à l épreuve. Le Service a su réagir rapidement et a tiré de cette crise des apprentissages intéressants. Comment éviter les fuites d information et la mauvaise communication? Quelles sont les attentes des journalistes? Comment former adéquatement vos porte-paroles? Comment comprendre l impact des messages transmis, et leur perception par le public? 16 h 15 Table ronde L après-crise : reconstruire sa réputation et sa crédibilité pour assurer la pérennité de vos activités Anik Trudel Laurent Pepin Directrice générale Associé Edelman Montréal Le Cabinet de RELATIOns publiques N national Animée par : Daniel Matte Pierre Gince Chef de la direction Président et associé principal Alliance des Tact Intelligence CABInets de conseil relations publiques DU québec Dans ce contexte, rien de mieux que de citer Benjamin Franklin qui affirmait : «Le verre, la porcelaine et la réputation se brisent facilement. Cependant, les réparations ne sont jamais parfaites». Cette table ronde, organisée en partenariat avec l Alliance des cabinets de relations publiques du Québec, abordera les étapes à suivre, les défis à surmonter et les bonnes pratiques à adopter pour surmonter la crise, récupérer et même renforcer la réputation dont on jouissait avant la crise. Comment savoir que la crise s est terminée? Quelles sont les étapes à suivre après une crise? Comment rebâtir sa crédibilité grâce à une communication efficace? Comment revoir ses processus? Comment traverser une crise différemment? Que faire? Que faut-il ne pas faire? 17 h 00 Mot de clôture

5 ATELIERS PRATIQUES JEUDI 10 AVRIL h 30 Accueil des participants 12 h 00 Dîner réseautage pour les participants inscrits aux deux ateliers 9 h 00 Atelier A Comment bien gérer les relations avec les médias? Andrée Dupont Conseillère sénior et formatrice en gestion de crises et de communication Vous êtes en première ligne, les premiers conseillers de confiance auprès des gestionnaires. Vous pouvez influencer le cours des choses dès les premiers symptômes avantcoureurs de la crise. Vous pouvez discerner le dérapage médiatique du gain pour la réputation de l entreprise. Apprenez à résister aux pressions des journalistes. Sortez gagnant des discussions où vous représentez votre organisation. À la suite de cet atelier, vous aurez en main les outils et les connaissances nécessaires pour réagir différemment. Les journalistes reconnaîtront votre savoirfaire en matière de gestion de crise. Vous serez pour eux un partenaire incontournable! Cette formation qui comprend des simulations en direct présentera diverses méthodes pour améliorer vos entrevues avec les journalistes et pour devenir le porte-parole performant et crédible de votre entreprise. À la fin de cet atelier, vous serez en mesure de : Cerner ce qui vous rend crédible auprès des journalistes ; Déterminer comment occuper le terrain médiatique ; Prévoir les réactions des journalistes et orienter les mouvements d une crise ; Assumer la communication au cours d une crise et auprès de la cellule de crise ; Déterminer le style à adopter pour remplir au mieux votre rôle de porte-parole ou de conseiller pendant la période de crise ; Développer des stratégies médiatiques ; Établir des critères pour assurer et maintenir votre crédibilité au cours des communications. Pourquoi participer? Cet atelier pratique illustre de manière réaliste le quotidien des organisations privées et publiques. Dans votre recherche de solutions, cet atelier vous permettra d obtenir des réponses à toutes vos questions et de vous entraîner à la gestion de crise grâce à des mises en situation et des simulations. Il s agit d une occasion unique pour échanger et partager avec vos collègues sur des situations vécues ou actuelles qui vous préoccupent! «On met 20 ans à bâtir une réputation et 5 minutes à la détruire. Si vous pensez bien» à cela, vous ferez les choses différemment. Warren Buffett 13 h 00 Atelier B Médias sociaux : comment gérer et agir sur votre image de marque avant, pendant et après la crise? Geneviève Sorel Consultante spécialisée en médias sociaux Capital-Image Jean-Philippe Guay Consultant spécialisé en médias sociaux Capital-Image Pour les professionnels de la communication, les médias sociaux bouleversent les façons de faire. L image de marque et la réputation des entreprises sont d autant plus menacés par la croissance de la popularité des médias sociaux. Pour preuve, 90 % des 180 PDG sondés par le Stanford University Rock Center for Corporate Governance affirment que ce qui s y dit d une organisation peut avoir un impact négatif sur ses activités. Au cours de cet atelier, nous déterminerons les différentes étapes à suivre afin d intégrer efficacement les médias sociaux aux outils de communication de l organisation, et de savoir comment les utiliser de façon optimale avant, pendant et après une crise. Objectifs de l atelier Comment établir une bonne stratégie de veille des médias sociaux? Quelles sont les ressources organisationnelles indispensables à cet effet? Quelles sont les étapes cruciales d une bonne stratégie en matière de médias sociaux? Comment structurer la communication sur les réseaux sociaux afin d être prêt en cas de crise? Quand faut-il intervenir, comment répondre et que dire? Qui devrait communiquer les messages? Comment transformer les discussions négatives sur les médias sociaux en un renforcement de votre image de marque? Comment protéger ou reconstruire votre e-réputation? Pourquoi participer? Cet atelier pratique approfondira les stratégies d utilisation des outils sociaux, notamment quant à la manière de maximiser le plein potentiel des communications sur les réseaux sociaux afin de protéger votre réputation et d atténuer les risques potentiels. 16 h 00 Fin de la journée des ateliers

6 Communication de crise 9 ET 10 AVRIL 2014 Prix promotionnels prix réguliers Jusqu au 13 mars 9 avril 10 avril Nom : Prénom : Fonction : Société : Adresse : Ville : Conférence 695 $ 995 $ *Pour bénéficier des prix promotionnels, vous devez mentionner le CODE PROMO WEB situé sur la page couverture de cette brochure. Province : Code postal : Téléphone : Atelier A AM $ $ Atelier B PM $ $ Veuillez prendre note que les ateliers ne peuvent pas être vendus individuellement, ces activités sont offertes uniquement à l achat de la conférence. Adresse électronique : Si vous ne désirez plus recevoir de communications du journal Les Affaires, veuillez cocher cette case : Mode de paiement Paiement inclus (veuillez ajouter les taxes applicables indiquer votre numéro de facture sur votre chèque) Facturez-moi S.V.P. Visa Master Card Amex N o de la carte : Signature : Expiration : / Nom et titre de la personne responsable de l approbation : Tous les prix sont assujettis à la TPS et la TVQ à moins que votre organisation soit exonérée de ces taxes. Numéro d enregistrement TPS : R Numéro d enregistrement TVQ : Contactez-nous : : ou : : conferences@tc.tc VENEZ ACCOMPAGNÉ D UN COLLÈGUE! *Inscrivez-vous à l événement complet (conférence + 2 ateliers) et la participation de votre collègue est GRATUITE. Applicable sur les prix réguliers. Valide jusqu au 13 mars INSCRIVEZ-VOUS EN LIGNE : lesaffaires.com/evenements Cet événement s adresse aux : Vice-présidents, directeurs, chefs, conseillers relations publiques, communications internes et externes, affaires publiques, affaires corporatives, réputation et marketing. ÉCHANGEZ SUR NOS COMMUNAUTÉS EN LIGNE : Suivez-nous sur Twitter Twittez avec le hashtag : #LesAffaires Joignez-vous à nos groupes LinkedIn : Médias Sociaux - Les Affaires Événements Jusqu à 500 $ de rabais avant le 13 mars 2014* Modalité d inscription L offre 2 pour 1 s applique à l inscription à la conférence + 2 ateliers à prix réguliers. Notez qu une seule facture sera émise suite à l inscription à l offre 2 pour 1. Pour cette raison, il est recommandé que les 2 participants inscrits soient de la même organisation. Les prix promotionnels sont valides jusqu au 13 mars inclusivement en mentionnant votre code promo. Ces prix promotionnels ne sont pas cumulables aux rabais de groupe et à l offre 2 pour 1. Les frais de participation comprennent la documentation de la conférence, le repas du midi, les collations et les boissons aux pauses-café selon votre inscription. Notez que vous ne pouvez participer à cette conférence que si vous effectuez votre paiement au plus tard le jour même de la conférence. Vous pouvez vous inscrire par téléphone ou en ligne, par chèque ou par carte de crédit Visa ou Master Card. Veuillez faire parvenir votre chèque à l ordre de MÉDIAS TRANSCONTINENTAL SENC, en indiquant votre numéro de facture, à l adresse suivante : 400, avenue Ste-Croix, Suite 300, Montréal, Québec, H4N 3L4. Une politique d annulation flexible Toute demande d annulation doit obligatoirement être envoyée par courriel à conferences@tc.tc au plus tard dix (10) jours ouvrables avant l événement pour remboursement. Le fait de ne pas participer à la conférence ne vous libère en aucune façon de l obligation d acquitter les frais exigibles. Cependant, vous pouvez en tout temps vous faire remplacer par une personne de votre choix en nous en avisant par écrit. Les organisateurs se réservent le droit de modifier en tout ou en partie la programmation, et ce, sans préavis. Lieu de la conférence La conférence aura lieu à l Hôtel Hyatt Regency, 1255 Jeanne-Mance, Montréal (Québec) H5B 1E5. Participant du Québec Le coût de la formation peut constituer une dépense de formation admissible en vertu de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d œuvre.